Optimiser ses ventes grâce à Internet

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Optimiser ses ventes

grâce à Internet

Rencontre MANACOM Réseau des managers du commerce

Contexte et chiffres Les outils pour vendre Les supports d’aide à la vente…

15 mai 2012

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A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… C onseils sur les projets e-commerce, dématérialisation, veille, e-tourisme… O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…

Le Pôle numérique

• Ateliers collectifs • Appui individuel • Offres de service

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Contexte et chiffres

Optimiser ses ventes grâce à internet

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Avant

Maintenant

+ +

… mais avec un effet d’amplification !

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d'Amazon

En communication : ce qui a changé

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Le consommateur : ce qui a changé

L’internaute est devenu…

… mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile = m-commerce ;-))

… social 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font confiance aux avis« d’amis »

… et pas de droit à l’oubli !

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30 millions

Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011

Nombres d’internautes – Source Médiamétrie Fin 2011

42 millions

Les acheteurs en ligne Les sites marchands

Sources : Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance | Kelkoo

120.000

100.000

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Quelques chiffres

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Les outils pour vendre…

Optimiser ses ventes grâce à internet

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L’indispensable préambule

Les outils ne sont que des outils !

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Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.

Bien définir ses objectifs, ses cibles : Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests (ebay, forums…) !

S’informer sur la concurrence : Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.

Attention toutefois à ne pas tenir compte que des goûts personnels qui ne correspondraient peut-être pas aux standards du Web ou au client final. Penser à solliciter des avis extérieurs neutres, le cas échéant.

Définition du projet

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Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique

- Ses objectifs, ses moyens - Son implication dans le projet - Sa cible, son nom de domaine - Son rétro-planning précis, recettage - Son prévisionnel (les coûts cachés) - Sa promotion du site …. - Sa proposition de maquette

Cahier des charges

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Les supports d’aide à la vente < 2000

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Les places de marchés

Les ventes groupées / privées

Les sites marchands

Les outils de ventes directes 2010

Contenu, référencement, mise à jour…

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Nota bene Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais.

L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation d'un site de vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum, il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Avoir une nécessaire culture du web

Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement…

Le site marchand

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- Prendre le temps avant de signer un contrat

- Ne pas prendre la première solution qui se présente

- Se méfier des solutions « en location » (durées, …)

- Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences)

- Etre autonome sur la mise à jour de contenu

- Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois

- Sonder les références clients et visitez leurs sites

- Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données) Source : Temesis

Se faire une culture du web

… pour éviter les risques inutiles

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Respecter le droit de la propriété intellectuelle

- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…

Penser aux contraintes légales - Mentions légales obligatoires

- Obligations relatives à la collecte des données personnelles - La déclaration CNIL

- CGV

Nul n’est sensé ignorer la loi !

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Les places de marché - ventes groupées - privées

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Google Adresses

Le site vitrine

Les Médias sociaux

Les supports d’aide à la vente en 2012

La mobilité

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Les médias sociaux

le blog

les forums, sites d’avis

les sites de partages de vidéos, de photos…

les réseaux sociaux

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Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…

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Le marketing vidéo

Youtube est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée

Permet d’obtenir du trafic (bénéficier de l’effet viral)

Implique davantage les clients (la vidéo établit une connexion et aide à installer la confiance)

Augmente les ventes

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Les sites d’avis

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Le cas Google : à surveiller de près !

90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats !

« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

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Google adresse

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Google adresse

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Réseaux sociaux

Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité

Trouver une ligne éditoriale Garder un ton informel Publier de la photo et de la vidéo Faire des internautes des prescripteurs Confier des tâches à ses fans Mesurer la fréquentation

Il peut être également intéressant de réaliser ponctuellement des opérations commerciales exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en période de basse activité touristique, services offerts… Etre innovant et chercher à créer de la valeur du point de vue du client !

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Le cas Facebook

Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.

FACEBOOK, c’est le mal !

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> Faire des clients des ambassadeurs

« vous avez aimé nos produits/ services/etc… Partagez votre enthousiasme sur… »

En 2012, il faut…

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Exemple …

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La mobilité

La mobilité au service du commerce de proximité

Jeudi 21 juin 9h30 Le mobile, nouvel outil de fidélisation à la portée de tous

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Et surtout…

Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie des objectifs souhaités s’ils sont utilisés à bon escient, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !

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Merci de votre attention !

Pour toutes questions et compléments d’informations

Roxane DELAGE- CCIB

rdelage@bordeaux.cci.fr

05 56 79 51 48

http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr