Publicite et marketing 2.0

DÉMYSTIFIER LE MARKETING WEBPositionner votre entreprise sur le Web

Horaire de la présentation

1. Optimisation pour les medias sociaux2. Publicité sur les réseaux sociaux3. Marketing des blogues4. Marketing des moteurs de recherche ----------------------------------------------------------------5. Introduction à la publicité Google AdWords6. Outils de mesure et de suivi de vos actions

Slideshare.net/plogg

Comprendre les principales caractéristiques des médias Web.

Culture Diffusion

Promotion

Quels médias consomment les Québécois?

• Radio• Télévision• Journaux/magasines• Internet

internet40%

télévision33%

journaux/magazine3%

radio24%

Passage du Web 1.0 au Web 2.0

Vous êtes un participant dans la création de l’information.Vous êtes un canal de communication. Vous êtes un média de communication.

En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du

monde entier visitent les réseaux sociaux.

15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population

canadienne

À couper le souffle!

Temps moyen/jour sur facebook mobile : 24 minutes Temps moyen/jour sur facebook PC : 27 minutes

Source : comscore.com, data passeport

« A social driven economy »- Erik Qualman

Les médias sociaux changent la façon dont on fait des affaires.L’information est gratuite et accessible

http://frontlinesocial.wikispaces.com/Defining+Social+Media

http://frontlinesocial.wikispaces.com/Defining+Social+Media

« Auparavant, l’information était diffusée à des millions de personnes par quelques personnes, aujourd’hui, des millions de personnes diffusent

l’information à quelques personnes »

- Eric Qualman

Le marketing 2.0

• Inbound marketing (Web)– Répondre aux besoins du

consommateur– Publier de l’information

utile.– Être trouvé par le

consommateur

Ex. : Blogue, Google, Partage entre amis sur Facebook

• Outbound marketing (traditionnel)– Interruption– Promotion d’un produit

ou d’un service– Ventes – Trouver le

consommateur

Ex. : Télé, radio, journal

Marketing des réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Linkedin

Le réseautage social

Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à

l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.

La vente c’est « sociale »

Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations .

« La vente c’est du réseautage social »- Geoffrey Moore

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Aujourd’hui on parle de réseautage social « numérique ».

Le but est le même : « construire des relations »

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement

Amener vos contacts dans une rencontre physique.Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.

“Les gens achètent des gens qu’ils aiment et refusent d’acheter des gens qu’ils n’aiment pas.”

“Les gens sont le coeur des organisations et les décisions se prennent par des individus.”

Facebook Linkedin TwitterSocial et divertissement Professionnel Social et professionnel

Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, rencontres professionnelles

Liens faibles, contacts, liens inconnus aux mêmes intérêts

+500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres.

86 000 Sherbrookois inscritsVoir http://www.facebook.com/ads

Indéterminés – voir https://www.linkedin.com/directads/

Indéterminés

250 millions de membres par jour 4 millions de membres par jour.

Indéterminés

2ième site le plus consultéSur la planète.

27ième site le plus consulté sur la planète.

10 ième site le plus consulté sur la planète.

700 000 entreprises ont une page Facebook.

Les 500 plus grandes entreprises de E-U. ont des dirigeants sur le réseau

Indéterminés

16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels Canadiens

1 millions de Canadiens

3 653 960 millions de Québécois. 685 780 professionnels Québécois.

Indéterminé

Objectif du réseautage social

« Consolider, emmagasiner et bénéficier de vos relations. »

• Linkedin : business, lien faible.• Profil Facebook (personnel) : amis, lien moyen ou fort.• Page Facebook (professionnel) : divertissement, information,

lien faible.• Twitter : Sujets quelconque, lien très faible

On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec…18 860 946 de fans Facebook

D’où l’utilité du « namedropping »

Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence dans vos rencontres de vente. Vous augmentez la confiance rapidement.

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Utiliser les réseaux des clients/amis

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Explication en vidéo

Développer du capital social

• Capital humain : talent, intelligence, aptitudes,• Capital social : opportunité, idées, connaissances,

réputation, visibilité.

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Liens faibles VS liens forts

• Lien faible : personnes que vous connaissez peu, vu quelques fois qui ne fait pas partie de votre vie privée. Personne qui peut vous être utile dans l’avenir. Auparavant impossible de maintenir un contact avec autant de gens.

• Lien fort : personne de votre entourage proche qui vous connaît, depuis que vous êtes jeunes, famille, amis proches.

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Utiliser les réseaux de vos amis/contacts

Référence : Facebook Era – Clara Shih

LinkedIn facilite le processus de construction de relations d’affaires

-Confiance, notoriété, expertise, recommandations

Comprendre le changement

Influencer socialement les gens d’affairesà travailler avec vouset votre société

Développer la notoriété :

-Liens d’affaires conjoints - « namedropping »- Expertise - Recommandations- Diplômes, appartenance scolaire- Implication et bénévolat- Partage d’informations (karma)

« Participation is marketing »

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Existez-vous?

Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :

• Chercher sur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel

• Chercher sur Facebook• Chercher sur Linkedin• Chercher sur Plogg.ca• Chercher sur Twitter• Chercher sur Wordpress.com• Chercher avec Socialmention.com• Chercher sur Google insight• Chercher sur Google trends

Optimisation pour les medias sociaux

SMO

Médias traditionnels VS Médias sociaux

• Centrés sur la conversation• Entre personnes, humains qui se parlent• Incontrôlables• Plusieurs personnes à plusieurs personnes• Bidirectionnels• Participation de tous• Rétroaction possible• Interactif

Le futur de la consommation est socialLes médias sociaux sont basés sur ce phénomène

Vous êtes influencé par vos relations.Vos relations ont plus d’influence selon leur statut en rapport avec l’achat.

Votre partenaire de tennis a de l’influence sur l’achat de votre raquette.Votre partenaire de tennis a moins d’impact sur l’achat de votre voiture.

SMO, référencement social

Générer du bouche à oreille numérique

Optimisation des médias sociaux

• Actions sur le site Internet : Consiste à ajouter des fonctionnalités sociales au contenu lui-même, notamment : les fils RSS, les boutons de partage et de publication vers des sites d’information communautaires, des outils de vote et de partage d’avis d'utilisateur, et des outils d’intégration de contenus communautaires tels que des images et des vidéos.

Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization

Optimisation des médias sociaux (suite)

Actions à l’extérieur du site Internet : • Consiste à promouvoir et diffuser les contenus d’un

site via les médias sociaux, notamment : sur un/des blogs, en publiant des commentaires sur d'autres blogs, en participant à des groupes de discussion, en publiant des actualités sur ses profils dans les réseaux sociaux.

Référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_Media_Optimization

Les règles1. Soyez une ressource pour les internautes, ne cherchez aucun retour immédiat2. Récompensez les internautes serviables et de qualité3. Participez4. Sachez cibler votre audience5. Soyez créateur de contenu6. Soyez vous-même7. N'oubliez pas vos racines, restez humble8. N'ayez pas peur d'expérimenter des choses nouvelles, gardez votre fraîcheur9. Développez une stratégie d'optimisation pour les médias sociaux10. Choisissez soigneusement vos tactiques d'optimisation11. Intégrez l'optimisation pour les médias sociaux à votre processus de création et

vos meilleures pratiques12. N’ayez pas peur d’énoncer un message ou une idée que les autres reprendront

à leur compte.

« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »

- Clara Shih

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

« Un client satisfait peut vendre vos produits » - Jeff Jarvis

Les réseaux sociaux sont un facilitateur et un accélérant

Viralité de l’information

Retweet = J’aime(100% public)

Intégrer Facebook à votre site Web et inversement

Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire

Exemples de communautés

Marketing viral

Voir un exemples’appuie sur les réseaux sociaux, propagation rapide, le consommateur est la

vecteur de la communication

Interlude « Where the hell is Matt? »

Voir la vidéo

Ne vendez pas trop fort!

Publicité sur les réseaux sociaux

Facebook Ads, LinkedIn Ads

Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.

Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.

Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

Marketing des blogues

Stratégie de contenu blogues, photos, vidéos, balado

Adapter le contenu et répondre aux besoins, intérêts et problèmes des clients ciblésEx. : Guide d’achat de votre maison, financement, quartiersEx. : Formations en ligne, consultation en ligne, Web télé

1 milliard de recherches sur Google chaque jour

1% de celles-ci concernent des recettes de cuisine

Les gens savent ce qu’ils vont cuisiner avant d’aller à l’épicerie.

Sans blogue…• Actualisation du contenu = faible• Conversations = faible• Influence médias sociaux = faible• Présence Google = faible• Nombre de page indexées dans le

moteur = limité• Mieux connaître les clients et leurs

besoins = faible

Référence : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/4416/Inbound-Marketing-the-Next-Phase-of-Marketing-on-the-Web.aspx

Pourquoi bloguer?Être trouvé

Établir la conversationRéseauterInformer

Stimuler la conversationObtenir de la rétroaction

Résoudre les problèmes de vos clients à travers vos billets de blogue

Sans conversation…

• Renouvellement du contenu = nul• Conversations avec les clients = nulles• Conversations entre les clients = nulles• Liens avec les médias sociaux = nuls• Présence dans les médias sociaux = nulle• Découverte de votre entreprise = nulle• Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul• Nombre de page indexées dans le moteur = nul

Optimisation des moteurs de recherche

Référencement naturel, SEO

La différence entre le moteur et le média social

Moteur de recherche Média social

Immédiat Latent, présent mais non imminent

Le consommateur est déjà client quelque part

Le consommateur n’est pas client, il apprend et devient client.

Très rapide, très simple Personnalisé, adapté

Demande ce qu’on veut Pas de recherche préalable

TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME

Influencer par la qualité de l’annonce Engagement à long terme

Ressemblance aux médias traditionnels Très différent des médias traditionnels

Influencer par la position du résultat Influencer par son réseau de contacts

Être cherché et trouvé

Google + LinkedIn

Google, un incontournable

70% des recherches sont effectuées sur Google.Où cherchez-vous?

Google VS Médias sociaux

1. Google : mode de recherche (besoin actuel);2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);

Zero Moment Of TruthÉvolution ou révolution?

1 milliard chaque jour

4 milliards chaque mois au Canada

Référence : http://www.google.com/logos/

40% des Québécois utilisent un téléphone mobile pour naviguer

33% des Canadiens ont un téléphone intelligent en 2011.

38% des Canadiens accèdent à internet avec un téléphone mobile

61% des gens qui naviguent sur un mobile, qui effectuent une recherche se convertissent à un appel par la suite.

On prévoit que 50% des Canadiens auront un téléphone intelligent d’ici 2014.

Croissance de l’utilisation de téléphone mobile de 400% pour la recherche sur le Web de 2010 à 2011 au Canada.

D’ici la fin 2013, plus de gens dans le monde accéderont internet avec un téléphone mobile qu’avec un ordinateur (PC).

Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, http://www.zeromomentoftruth.com, www.apple.com

Lancement le 29 juin 2007

• YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde après Google.

• 500 millions de visiteurs uniques par jour.

• Les Canadiens consomment 14 heures de vidéo en ligne par mois

• 48 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute, soit presque huit ans de contenu mis en ligne chaque jour.

• Plus de 3 milliards de vidéos sont regardées chaque jour.

• Les utilisateurs mettent en ligne l'équivalent de 240 000 longs métrages chaque semaine.

Références : Iab statistiques, Comscore, E-marketer, Youtube.com/stats, wolfram alpha

Lancement le 15 février 2005

Que font les gens lorsqu’ils entendent parler d’un nouveau produit ou d’un service ?

Ils cherchent en ligne à partir de Google

Ils cherchent en ligne

Ils cherchent en ligne

Le processus de consommation avant

Référence : http://www.zeromomentoftruth.com

Le processus de consommation maintenant

Référence : http://www.zeromomentoftruth.com

Le consommateur est responsable de sa recherche d’information.

Référence : http://www.caresearch.com.au/Caresearch/Portals/0/Nurses%20Hub/Websites.jpg

C’est un nouveau modèle mental.

Il faut donc être “cherchable” et “trouvable”

Où cherchez-vous?

Source : comscore.com, data passeport

Triangle d’or« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »

Consulter l’étude

La base de GooglePour commencer il faut démystifier le jargon du milieu

1. Exploration

Le web est exploré par un robot d’indexation suivant des liens hypertextes

2. IndexationClasser les pages et extraire les mots clés pour bâtir un index terminologique lié aux

pages.Les termes sont associés à une valeur de poids importance relative du mot ou de l’expression

On parle de « fréquence de terme »

3. Recherche

La requête du moteur lui-même en provenance du client.Trouver les documents les plus pertinents.

Présenter les résultats par ordre de pertinence et d’importance.

Comprendre Google

Naturel VS commercial

http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp

25%

75%

SEO, optimisation pour les moteurs de recherche

ART + SCIENCE pour faire apparaître un site Internet dans les premiers résultats de recherche de Google sur une requête pertinente pour le site.

Si quelqu’un monte, quelqu’un descend…

Il n’est pas possible que tout le monde soit #1

Facteurs de succès Google

Architecture de votre site Web Pertinence des contenus

Structure de liensNombre de liens vers votre site

Nombre de pages indexéesInfluence social (on parle de vous)Présence sociale (médias sociaux)

La notoriété

Google est social, il accorde de l’importance à votre site suivant le vote populaire.Ce vote se fait par les liens vers votre site

Plus vous avez de liens vers votre site, plus vous êtes populaire.Attention, les liens doivent être pertinents…

Avez-vous des amis?

Faites-vous des amis!

« Tous les sites sont à un clic de vous… »Sans SEO et/ou SEM, vous êtes une aiguille dans une botte de foin

2 millions de pages indexées sur l’apiculture. Imaginez sur hockey ou football!

Marketing des moteurs de recherche

SEM - Référencement commercial

SEM, marketing des moteurs de recherche

Achat de liens commerciauxPublicité au coût par clic

Google Ads, Yahoo Search marketing, Microsoft AdCenter

http://seo.ericanfly.com/why-seo.asp

25%

75%

Tout commence par une question...

Comment y répondre? Où y répondre?

Outil : Google keywords

Voir un exemple

Outil : Google Insight

Voir un exemple

Outil : Google Trends

Voir un exemple

La publicité n’est pas de la publicité lorsqu’elle est informative.

La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous

avez un nouveau client.

Comment cherchons-nous?

• Explicitement– Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke, cours

d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.

• Problème – Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable, chat

agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides

• Symptôme– Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement d’estomac,

célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site Web désuet.

• Nom de produit, partie de produit– Nourriture catshow, vin de bordeau, vin français, champagne, ibrace.

Des expressions précises1 mot 20,9%

2 mots 23,65%

3 mots 21,92%

4 mots 14,89%

5 mots 8,68%

6 mots 4,65%

7 mots 2,49%

8 mots 3,43%

LONG TAIL GRAPHIQUE

MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et plus votre coût de publicité est faible.

Planifier votre campagne de publicité Google

Avez-vous des objectifs?

SMART : Simples, mesurables, atteignables, réalisables, tangibles

Exemples : Augmenter votre clientèle de 10% pour 2011;

Augmenter la vente par client de 10% pour 2011;Dénicher 20 nouveaux clients d’affaires en 2011;

Avez-vous des clients ciblés?

Ferdinand MerinierÉric est un « fans » des médias sociaux.

• 24 ans, professionnel marketing interactif

• Maîtrise en commerce électronique

• Français au Québec• En couple• Souvent dans les cafés Internet• Passe beaucoup de temps sur

Internet.• Possède son propre blogue• Excellent blogueur• Adore les trucs ridicules sur

Youtube• Amateur de tennis

Public cible

Que veulent-ils?AUGMENTER/AMÉLIORER• Contrôle • Indépendance • Belle apparence• Promotion au travail• Liberté• Bien manger• Plus de temps • Plus d’argent• Meilleure santé• Sentir• Sécurité• Plaisir• Être plus vert

RÉDUIRE/ÉVITER• Douleur • Sentir stupide• Embarassé• Être ignoré• Critiqué• Douter• Douleur• Trop risqué • Trop de travail• Stupide• Solitude• Ennuie

« 20% rapportent 80% »

Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une nichePréférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés

Penser comme votre client

Demandez à des clients de chercher des services offerts par votre entreprise.Observez bien!

Regardez les mots clés qu’ils choisissent et les pages qu’ils consultent.

Déterminer ce que le client a en tête

Et non ce que vous avez en tête.

Écrire votre publicité(émotion + information = succès)

Espace très limité.Bien répondre à la question des consommateurs.

Penser aux émotions des gens.

Google AdWords« Publicité au coût par clic »

Comprendre Google

Naturel VS commercial

Formats d’annonces

• Textuels• Bannières• Vidéos• Mobile

Canaux de publicité

• Google Recherche• Google Display• Appareils mobiles• Emplacements

Publicité textuelleTitre 25 caractères

Ligne 1 : 35 caractèresLigne 2 : 35 caractères

Publicité visuelle

Exemple

Publicité vidéo

Exemple

Publicité mobile

Exemple

Jargon de Google Ads

• Lien commercial : Petite publicité située à droite dans les résultats de recherche Google (résultats Google commerciaux - payants).

• Mots clés : mots clés de la requête Google qui afficheront votre lien commercial.

• CPC : Coût pour chaque clic effectué sur votre lien commercial.• Impression : Chaque fois que la page est affichée.

• CPM : Coût par mille affichage de la publicité.

• Taux de clic : Nombre de clics divisé par le nombre d’impressions.

• Niveau de qualité : Le lien entre votre publicité et la page d’atterrissage.

Outils à connaître

• Générateur de mots clés• Sélection des emplacements• Ciblage contextuel• Diagnotic des annonces

Planification d’une campagne

1. Identifier notre produit/service2. Identifier la clientèle cible et ses besoins3. Remue-méninges de mots clés et jargon4. Recherche de mots clés sur le sujet5. Identification des tendances de recherche6. Choix des mots clés et des emplacements7. Création de notre page d’atterrissage8. Création des annonces textes et visuelles9. Création de la campagne et définition des budgets.

Exercice : Campagne Google Ads• Sujet : ski safari, heli skiing haute gamme dans les Alpes Suisse• Site Web : www.swiss-discovery.com, blogue : blog.swiss-discovery.com• Client cible : Parle anglais, Angleterre

– 45-55 ans cherche ski de luxe très haute gamme pour les vacances.– Peu de temps, veut une réponse rapide, un service clef en main.– Portefeuille important, dirigeant de grande société.

• Produits : Séjour de ski dans un chalet Suisse haute gamme avec repas gastronomique, dégustations de vins, ski-pass, cours de ski avec un skieur de coupe du monde, dépôt sur les pistes en hélicoptère pour voir les Alpes Suisses.

• Prix : 1000 à 2000$ par jour par personne.