Twitter, gazouiller avec tact et professionnalisme

Twitter Se créer des opportunités en gazouillant

avec tact et professionnalisme !

Terry ZIMMER http://intelligences-connectees.fr/

Twitter, Kesako ?

Un peu d’Histoire

Les limites actuelles

Twitter décortiqué

Un jargon particulier

Une multitude de clients et d’applications

Un peu d’Histoire…

Un peu d’Histoire…

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Révoltes urbaines en Moldavi

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

Révoltes urbaines en Moldavi

Crise Iranienne

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

Crise Iranienne

Séisme de Haïti

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Révoltes urbaines en Moldavi

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Nathalie Kosciusko-Morizet crée son

compte

Création à San Francisco

Juillet 2006

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Nathalie Kosciusko-Morizet crée son

compte

Création à San Francisco

Juillet 2006

Peugeot crée un compte Twitter pour suivre l’avancée de la BB1

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Nathalie Kosciusko-Morizet crée son

compte

Création à San Francisco

Juillet 2006

Peugeot crée un compte Twitter pour suivre l’avancée de la BB1

Mon grand-père crée son compte

Un peu d’Histoire…

« L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information

Twitter devient une plateforme de communication incontournable

Création à San Francisco

Juillet 2006

Les limites actuelles

Twitter décortiqué

Twitter décortiqué

Zone où s’affiche l’ensemble des tweets des personnes que l’on suit

Twitter décortiqué

Zone d’envoi des messages (140 caractères maximum)

Twitter décortiqué

Notre avatar et notre pseudonyme ainsi que le nombre de tweets envoyés

Twitter décortiqué

Personnes que vous suivez

Twitter décortiqué

Personnes qui vous suivent

Twitter décortiqué

Listes dans lesquelles vous apparaissez

Twitter décortiqué

Tweets où vous êtes mentionné

Twitter décortiqué

Messages que vous envoyez ou que vous recevez. Seuls vous et votre interlocuteur pouvez les voir.

Twitter décortiqué

Listes auxquelles vous êtes abonné

http://ow.ly/16xBS Une URL raccourcie

@ Pour s’adresser à un utilisateur

RT ou via Pour Re-Tweeter

D Pour envoyer un message direct

# Pour désigner des sujets (Hashtags)

#followfriday ou #FF Pour recommander des followers à

votre réseau d’amis

Un jargon particulier

Fonds souverain français : premier bilan http://ow.ly/15ndf (via @businessquests) #Economie

RT @ASSOmetis VigIE : Anticiper et prévoir: la veille un outil de croyances ? http://tinyurl.com/yevyttg #ICOMTEC #VigIE

d @CadRep tu sors ce soir ? il y a une soirée #melomane. tu as vu l'affiche ? http://tinyurl.com/ahfudn

#FF @cdfr31 @amalbel @jveille @rpapin @TerryZim @ThibaultSouchet @AngeZanetti @fdebailleul.....

Essayons !

Une multitude de clients et d’applications

Mais à quoi peut VOUS servir Twitter ?

Influer

Influer

• Sur Twitter Composantes de

l’influence

•Ne se lit pas ou peu Produire du contenu

•Envoyer des tweets Prendre la parole

•Nombre de followers (abonnés) Etre écouté

•Nombre de citations et de retweets Etre entendu

Veiller

Information en temps réel

• Breaking News

• Témoignages en instantané

Crowdsourcing (littéralement : source par la foule)

• Utiliser son réseau comme support de veille (informations généralement qualifiées)

• Actionner son réseau pour effectuer une recherche temps réel

Acquérir de nouvelles sources d’information

• Twitter est « une source de sources »

• Par des articles ou des informations remontés par son réseau

• Par des alertes posées sur des requêtes

Surveiller son e-réputation et l’opinion des consommateurs

• En posant des alertes sur ses produits, sur sa marque, sur son nom,…

Gérer la crise

Une présence sur Twitter c’est un canal de communication en cas de crise

Etre visible, influent et entouré peut dissuader CERTAINES critiques

Surveiller son e-réputation permet de mettre en place des actions correctrices

RAPIDEMENT

Des actions concrètes…

Effectuer une veille produit ou concurrentielle

Créer une campagne marketing

Trouver de nouveaux clients, fournisseurs, partenaires,…

Améliorer son référencement et générer du trafic

Lancer une campagne de recrutement

Communiquer en interne

Mais…

Effectuer une veille concurrentielle ou une veille produit

http://search.twitter.com - Effectuer une recherche - Poser une surveillance

Créer une campagne marketing

Versus

Trouver de nouveaux clients, fournisseurs, partenaires,…

http://search.twitter.com En trouvant de nouveaux abonnements

En regardant du côté de ces abonnés

En regardant « les amis de ces amis »

Améliorer son référencement et générer du trafic

Trafic de mon ancien blog après 1 mois de présence sur Twitter

Lancer une campagne de recrutement

140

RT

Communiquer en interne

10

Gazouiller avec tact et professionnalisme

Créer un univers

Une attitude à adopter

Des écueils à éviter

Un réseau à constituer

Un compte à nettoyer régulièrement

Créer un univers

Créer un univers

Créer un univers

Créer un univers

Papier peint reconnaissable et cohérent. Reprendre la charte graphique de son site

est une bonne idée.

Créer un univers

Combinaison de couleurs agréable

Créer un univers Avatar et pseudonyme reconnaissables et cohérents

Créer un univers

Un lien vers son site ou son blog. Génère du trafic, complète le profil et est une

meilleure preuve de son identité

Créer un univers

Bio en 160 caractères claire, directe et engagée

Créer un univers

Un suivi d’abonnements à taille humaine

Créer un univers

Une activité non frénétique mais régulière

Patience

Expertise

Ouverture Politesse

Originalité

Vérité

Une attitude à adopter

Des écueils à éviter

Un réseau à constituer

• Faites le tour de vos favoris

• Tournez-vous vers des sources d’informations plus classiques (Blogs incontournables, presse écrite, comptes de marques,…)

• Allez voir qui suit ceux que vous suivez selon l’adage « les amis

de nos amis sont nos amis »

• Consultez les listes constituées par des spécialistes • Consultez les annuaires Twitter (Voir « Quelques liens »)

• Utiliser des applications spécialisées (Voir « Quelques liens »)

Un compte à nettoyer régulièrement

Un compte bien entretenu

permet

D’obtenir un réseau de contact à l’image de son

entreprise

D’entretenir plus facilement des conversations

De gagner plus vite la confiance des utilisateurs en

qualifiant ses abonnés

De limiter le bruit sur la Timeline

De garder un bon contrôle sur son

compte

Pour conclure

Mes usages

Quelques liens

Remerciements

• Client en ligne

• Permet de tenir plusieurs compte simultanément

• Fournit des statistiques qui permettent un suivi de ses tweets

• Permet de programmer l’envoi de tweets en différé

• Fournit un bouton à mettre dans la barre des tâches qui raccourci l’URL et tweet la page que l’on consulte automatiquement

Mon client Twitter :

Mes usages

Les applications que j’utilise fréquemment

Mes usages

Son utilité, vous fournir 3 listes :

- Vos Friends ceux que vous suivez et qui vous suivent aussi

- Vos Fans ceux qui vous suivent, mais que vous ne suivez pas

- Vos Following ceux que vous suivez mais qui ne vous suivent pas

Permet de nettoyer votre compte des comptes inactifs depuis trop longtemps

Permet de visualiser les conversations d’un utilisateur sous une forme cartographique. L’outil présente : - les relations avec d’autres personnes - les relations liées à des hashtags

Tutoriaux vidéos pour créer son compte, personnaliser son profil par les données puis les images : http://www.dailymotion.com/guidetwitter

Annuaires : Twellow, Wefollow, Twopcharts

Applications pour rechercher de nouveaux abonnements : Twubble, MentionMap

Quelques liens

Merci de votre attention

En construction…

Pour me contacter: @terryzim ou terry.zimmer@orange.fr