Un cadre d’analyse des activités collectives pour le choix de solutions collaboratives

20/09/2010 IHM’10 – 20-23 septembre 2010 - Luxembourg 1

Un cadre d’analyse des activités collectives pour le choix de solutions collaboratives Guillaume Gronier, guillaume.gronier@tudor.lu Philippe Valoggia, philippe.valoggia@tudor.lu

2

Plan

➤ Introduction : retour vers le futur ! ➤ Problématique ➤ Support théorique à l’analyse des activités collectives ➤ Proposition d’une taxinomie ➤ Une illustration : l’ingénierie concourante ➤ Conclusion et perspectives

Introduction : retour vers le futur !

3

4

Introduction

•  En 1968, Engelbart réalisa une démonstration sur la première coopération assistée par ordinateur entre plusieurs personnes pour la rédaction d’un document écrit*.

•  Licklider et Taylor (1968) proposent leur vision sur l’avenir des interactions homme-machine-homme, et commencent leur article par :

« Dans quelques années, les hommes seront capables de communiquer plus efficacement par l’intermédiaire d’une machine qu’en face-à-face. »

* http://sloan.stanford.edu/mousesite/1968Demo.html

5

Introduction

•  Le système ARPAnet (Advanced Research Projects Agency Network) offre, dès 1969, la possibilité d’échanger des informations par e-mail.

•  Ce système est plus largement répandu par Xerox PARC en 1973.

•  En 1975, Turoff et ses collaborateurs mettent en place la première conférence assistée par ordinateur à l’aide du système EIES (Electronic Information Exchange System) (Turoff & Hiltz, 1977).

6

Introduction

•  Le terme Computer Supported Cooperative Work (CSCW) est utilisé en 1984 par Cashman et Greif.

•  La première conférence dans le domaine (CSCW) a lieu en 1986 à Austin, Texas, USA.

•  En France, l’appellation CSCW est traduit en 1994 par Alain Karsenty : Travail Coopératif Assisté par Ordinateur (TCAO).

7

Mutation sociale

Mutation économique

Introduction

1990

1995

2000

2005 2010

Société industrielle

Société du savoir

Mutation technologique

d’après Levan (2004)

8

Introduction

Systèmes

Ordinateur personnel

Réseau

Contenu

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

d’après Pendergast et Hayne (1999)

9

Introduction

TCAO

Etude du travail coopératif

Caractérisée par la coordination synchrone

Caractérisée par la coordination asynchrone

Conceptualisation du travail coopératif

Basée théoriquement

Basée empiriquement

Evaluation de l’usage des systèmes de TCAO

Utilisabilité

Changement dans le travail organisationnel

Développement de méthodologies

Analyse des méthodologies

Conception de méthodologies

Conception de systèmes synchrones

Espace de travail partagé

Salles de réunions électroniques

Médiaspace

Architectures et plate-formes

Architectures et réseaux

Spécification des langages

Conception de systèmes asynchrones Systèmes de Workflow

Support à la coordination Mémoire organisationnelle

E-mail et vidéoconférence

Adapté de Carstensen (1996)

10

Introduction

TCAO

Etude du travail coopératif

Caractérisée par la coordination synchrone

Caractérisée par la coordination asynchrone

Conceptualisation du travail coopératif

Basée théoriquement

Basée empiriquement

Evaluation de l’usage des systèmes de TCAO

Utilisabilité

Changement dans le travail organisationnel

Développement de méthodologies

Analyse des méthodologies

Conception de méthodologies

Conception de systèmes synchrones

Espace de travail partagé

Salles de réunions électroniques

Médiaspace

Architectures et plate-formes

Architectures et réseaux

Spécification des langages

Conception de systèmes asynchrones Systèmes de Workflow

Support à la coordination Mémoire organisationnelle

E-mail et vidéoconférence

Adapté de Carstensen (1996)

11

Introduction

Approche théorique

Approche empirique

Résultat analytique Résultat constructiviste

•  Etat de l’art

•  Etude de cas •  Questionnaire exploratoire •  Expérimentation

•  Guides de recherche basés sur la théorie •  Démarches méthodologiques •  Définition d’un cadre de travail •  Modèles et taxonomies

•  Guides de recherche basés sur la pratique •  Analyse de l’activité

Basée sur la généralisation des connaissances

Basée sur la singularité des connaissances

Basée sur la définition de connaissances a priori

(indépendante de l’expérience)

Basée sur la reconstruction de connaissances antérieures

Adapté de Carstensen (1996)

12

Introduction

Manipulation rigoureuse

Manipulation minimale

Approche naturaliste Approche contrôlée

Expérimentation sur le terrain

Etude de cas

Expérimentation en laboratoire

Etude exploratoire

Adapté de Pinelle et Gutwin (2000)

47%

53%

19%

46% 7%

28%

65% 35%

13

Introduction

Méthodes

Observation 83%

Observation filmée

Entretien

Questionnaire

Mesure quantitative

Mesure qualitative

Données archivées

Discussion

34%

41%

31%

31%

17%

14%

10%

Objets d’analyse

Eléments du système utilisés 50%

Support spécifique à une tâche

Interactions interindividuelles

Caractéristiques de l’interface

Satisfaction de l’utilisateur

Impact organisationnel

Produit final

Performance de la tâche

47%

44%

38%

38%

25%

16%

13%

Adapté de Pinelle et Gutwin (2000)

Problématique

14

Problématique

➤ Comment améliorer la performance des organisations et favoriser leur capacité d'innovation ?

➤ Objectif : proposer un outil d'aide à la décision pour la mise en oeuvre d'innovations managériales au sein des organisations (David, 1996).

➤ Concilier les approches individuelles et organisationnelles.

15

Problématique

➤ Selon la théorie des ressources (Resource-based View) (Barney, 1991), la performance d'une entreprise réside dans sa capacité à : ➤  mobiliser les ressources

pertinentes pour le développement de ses activités ;

➤  combiner avec efficacité ces ressources.

16

Problématique

17

Approche centrée sur la technologie

• Analyse des activités collectives en fonction

des solutions technologiques

18

Problématique

Le travail collectif assisté par ordinateur a fait l’objet de définitions et de modèles précis :

•  Le modèle des 3 C définit les outils de travail collectif assisté par ordinateur à travers la coopération, la coordination et la communication (Levan, 2004, Longchamp, 203).

•  Favier (1998) propose une typologie des collecticiels reposant sur trois axes : coopération, coordination et communication.

•  Salber (1995) a développé un modèle (modèle du trèfle fonctionnel) qui décrit les collecticiels selon leurs fonctionnalités dédiées à la coopération, à la coordination et à la communication.

•  Levan (2004) propose un méta-modèle (MAIN) du travail collaboratif sur Internet, qui place la communication au cœur des réseaux sociaux.

19

Problématique

TRAVAIL COLLABORATIF

Communication

Coopération

Coordination

Périmètre du projet

Délais

Coûts Qualité

Capitalisation Structure

Planification

Apprentissage

Pilotage Réalisations

Ajustements

Livraisons

D’après Levan (2004)

Support théorique à l’analyse des activités collectives

20

Support théorique

➤ L'épistémologie de l'action (Hatchuel, 2005) propose d'appréhender l'activité autour de deux rapports fondamentaux : ➤  les rapports sujet-objet, dans un processus de formation des

savoirs (capacités, connaissances, compétences...) ; ➤  les rapports sujet-sujet, dans un processus de relations.

➤ L'OCDE (2003) considère que l'innovation affecte les ressources humaines (les savoirs) et les méthodes de travail (les relations). De même, l'innovation est le résultat d'une modification de ces deux composants.

21

Support théorique

Par conséquent :

➤  les rapports sujet-objet (savoirs) sont naturellement associés aux connaissances, c’est-à-dire à « l’ensemble des informations, représentations et savoir-faire, produits, partagés, mémorisés par l'organisation » (David, 1996) ;

➤ Les rapports sujet-sujet (relations) renvoient aux « différents types de contacts et de connexions, directs ou non, formalisés ou non, entre les entités (acteurs ou groupes d'acteurs) de l'organisation » (Hatchuel, 2005).

22

Proposition d’une taxinomie

23

Proposition d’une taxinomie

24

Savoirs

indéfinis

définis

définies indéfinies

Proposition d’une taxinomie

25

Savoirs

Relations

Activités coopératives

indéfinis

définis

définies indéfinies

Proposition d’une taxinomie

26

Savoirs

Relations

Activités coopératives

Activités processuelles

indéfinis

définis

définies indéfinies

Proposition d’une taxinomie

27

Savoirs

Relations

Activités coopératives

Activités processuelles

Activités procédurales

indéfinis

définis

définies indéfinies

Une illustration : l’ingénierie concourante

28

L’ingénierie concourante

➤ L’ingénierie concourante consiste à réduire le temps de développement et de conception d’un produit.

➤ Elle nécessite une forte mobilisations des activités collectives.

29

Tâche 1 Tâche 2 Tâche 3

Tâche 1

Tâche 2

Tâche 3

Approche séquentielle"

Ingénierie concourante"

Gains"

L’ingénierie concourante

30

Savoirs

Relations

Activités coopératives

Activités processuelles

Activités procédurales

indéfinis

définis

définies indéfinies

L’ingénierie concourante

31

Savoirs

Relations

Mise en place du projet

Activités processuelles

Activités procédurales

indéfinis

définis

définies indéfinies

L’ingénierie concourante

32

Savoirs

Relations

Mise en place du projet

Définition d'un plan d'action

Activités procédurales

indéfinis

définis

définies indéfinies

L’ingénierie concourante

33

Savoirs

Relations

Mise en place du projet

Définition d'un plan d'action

Coopération distribuée

indéfinis

définis

définies indéfinies

L’ingénierie concourante

34

Savoirs

Relations

Mise en place du projet

Ajustement du plan d'action

Coopération distribuée

indéfinis

définis

définies indéfinies

L’ingénierie concourante

35

Savoirs

Relations

Phase de résolution de

problème

Ajustement du plan d'action

Coopération distribuée

indéfinis

définis

définies indéfinies

Conclusion et perspectives

36

Proposition d’une taxinomie

37

Savoirs

Relations

Activités coopératives

Activités processuelles

Activités procédurales

indéfinis

définis

définies indéfinies

Gestion des compétences

Gestion de projet Contrat

d'objectif

Blog GED

CMS*

Workflow BMP**

Annuaire

Groupware

Wiki

Open innovation

Communauté

Forum

Chat Email

Conclusion et perspectives

➤ Démarche de validation empirique de la grille mise en place au sein d'une société de services (projet de recherche à débuter).

➤ Positionner les différentes familles d'outils collaboratifs (élément d'innovation managériale) au regard de la taxinomie.

➤ Articuler les apports théoriques des sciences humaines et sociales, des sciences de gestion et du management.

38

39

En guise de conclusion

•  Licklider et Taylor (1968) abordent plusieurs points fondamentaux : •  la communication permet de faire coïncider différents modèles

mentaux (importance de la conscience mutuelle et de la construction d’un référentiel commun)

40

En guise de conclusion

•  l’ordinateur permettra de consulter les supports d’un intervenant sans l’interrompre (e-learning)

41

En guise de conclusion

•  les systèmes de communication favoriseront la découverte et l’échange entre individus de leurs centres d’intérêts (développement des outils de chat, de forum, et des réseaux sociaux numériques)

42

En guise de conclusion

•  la gestion de l’échange d’informations sera prépondérante (complexité de la capitalisation des connaissances)

43

En guise de conclusion

•  l’ordinateur saura gérer les informations pertinentes à notre place…

Merci de votre attention !

44