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Guillaume Gronier, Philippe Valoggia, atelier collecticiels d'IHM'10
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20/09/2010 IHM’10 – 20-23 septembre 2010 - Luxembourg 1
Un cadre d’analyse des activités collectives pour le choix de solutions collaboratives Guillaume Gronier, [email protected] Philippe Valoggia, [email protected]
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Plan
➤ Introduction : retour vers le futur ! ➤ Problématique ➤ Support théorique à l’analyse des activités collectives ➤ Proposition d’une taxinomie ➤ Une illustration : l’ingénierie concourante ➤ Conclusion et perspectives
Introduction : retour vers le futur !
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Introduction
• En 1968, Engelbart réalisa une démonstration sur la première coopération assistée par ordinateur entre plusieurs personnes pour la rédaction d’un document écrit*.
• Licklider et Taylor (1968) proposent leur vision sur l’avenir des interactions homme-machine-homme, et commencent leur article par :
« Dans quelques années, les hommes seront capables de communiquer plus efficacement par l’intermédiaire d’une machine qu’en face-à-face. »
* http://sloan.stanford.edu/mousesite/1968Demo.html
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Introduction
• Le système ARPAnet (Advanced Research Projects Agency Network) offre, dès 1969, la possibilité d’échanger des informations par e-mail.
• Ce système est plus largement répandu par Xerox PARC en 1973.
• En 1975, Turoff et ses collaborateurs mettent en place la première conférence assistée par ordinateur à l’aide du système EIES (Electronic Information Exchange System) (Turoff & Hiltz, 1977).
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Introduction
• Le terme Computer Supported Cooperative Work (CSCW) est utilisé en 1984 par Cashman et Greif.
• La première conférence dans le domaine (CSCW) a lieu en 1986 à Austin, Texas, USA.
• En France, l’appellation CSCW est traduit en 1994 par Alain Karsenty : Travail Coopératif Assisté par Ordinateur (TCAO).
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Mutation sociale
Mutation économique
Introduction
1990
1995
2000
2005 2010
Société industrielle
Société du savoir
Mutation technologique
d’après Levan (2004)
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Introduction
Systèmes
Ordinateur personnel
Réseau
Contenu
1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030
d’après Pendergast et Hayne (1999)
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Introduction
TCAO
Etude du travail coopératif
Caractérisée par la coordination synchrone
Caractérisée par la coordination asynchrone
Conceptualisation du travail coopératif
Basée théoriquement
Basée empiriquement
Evaluation de l’usage des systèmes de TCAO
Utilisabilité
Changement dans le travail organisationnel
Développement de méthodologies
Analyse des méthodologies
Conception de méthodologies
Conception de systèmes synchrones
Espace de travail partagé
Salles de réunions électroniques
Médiaspace
Architectures et plate-formes
Architectures et réseaux
Spécification des langages
Conception de systèmes asynchrones Systèmes de Workflow
Support à la coordination Mémoire organisationnelle
E-mail et vidéoconférence
Adapté de Carstensen (1996)
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Introduction
TCAO
Etude du travail coopératif
Caractérisée par la coordination synchrone
Caractérisée par la coordination asynchrone
Conceptualisation du travail coopératif
Basée théoriquement
Basée empiriquement
Evaluation de l’usage des systèmes de TCAO
Utilisabilité
Changement dans le travail organisationnel
Développement de méthodologies
Analyse des méthodologies
Conception de méthodologies
Conception de systèmes synchrones
Espace de travail partagé
Salles de réunions électroniques
Médiaspace
Architectures et plate-formes
Architectures et réseaux
Spécification des langages
Conception de systèmes asynchrones Systèmes de Workflow
Support à la coordination Mémoire organisationnelle
E-mail et vidéoconférence
Adapté de Carstensen (1996)
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Introduction
Approche théorique
Approche empirique
Résultat analytique Résultat constructiviste
• Etat de l’art
• Etude de cas • Questionnaire exploratoire • Expérimentation
• Guides de recherche basés sur la théorie • Démarches méthodologiques • Définition d’un cadre de travail • Modèles et taxonomies
• Guides de recherche basés sur la pratique • Analyse de l’activité
Basée sur la généralisation des connaissances
Basée sur la singularité des connaissances
Basée sur la définition de connaissances a priori
(indépendante de l’expérience)
Basée sur la reconstruction de connaissances antérieures
Adapté de Carstensen (1996)
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Introduction
Manipulation rigoureuse
Manipulation minimale
Approche naturaliste Approche contrôlée
Expérimentation sur le terrain
Etude de cas
Expérimentation en laboratoire
Etude exploratoire
Adapté de Pinelle et Gutwin (2000)
47%
53%
19%
46% 7%
28%
65% 35%
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Introduction
Méthodes
Observation 83%
Observation filmée
Entretien
Questionnaire
Mesure quantitative
Mesure qualitative
Données archivées
Discussion
34%
41%
31%
31%
17%
14%
10%
Objets d’analyse
Eléments du système utilisés 50%
Support spécifique à une tâche
Interactions interindividuelles
Caractéristiques de l’interface
Satisfaction de l’utilisateur
Impact organisationnel
Produit final
Performance de la tâche
47%
44%
38%
38%
25%
16%
13%
Adapté de Pinelle et Gutwin (2000)
Problématique
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Problématique
➤ Comment améliorer la performance des organisations et favoriser leur capacité d'innovation ?
➤ Objectif : proposer un outil d'aide à la décision pour la mise en oeuvre d'innovations managériales au sein des organisations (David, 1996).
➤ Concilier les approches individuelles et organisationnelles.
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Problématique
➤ Selon la théorie des ressources (Resource-based View) (Barney, 1991), la performance d'une entreprise réside dans sa capacité à : ➤ mobiliser les ressources
pertinentes pour le développement de ses activités ;
➤ combiner avec efficacité ces ressources.
16
Problématique
17
Approche centrée sur la technologie
• Analyse des activités collectives en fonction
des solutions technologiques
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Problématique
Le travail collectif assisté par ordinateur a fait l’objet de définitions et de modèles précis :
• Le modèle des 3 C définit les outils de travail collectif assisté par ordinateur à travers la coopération, la coordination et la communication (Levan, 2004, Longchamp, 203).
• Favier (1998) propose une typologie des collecticiels reposant sur trois axes : coopération, coordination et communication.
• Salber (1995) a développé un modèle (modèle du trèfle fonctionnel) qui décrit les collecticiels selon leurs fonctionnalités dédiées à la coopération, à la coordination et à la communication.
• Levan (2004) propose un méta-modèle (MAIN) du travail collaboratif sur Internet, qui place la communication au cœur des réseaux sociaux.
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Problématique
TRAVAIL COLLABORATIF
Communication
Coopération
Coordination
Périmètre du projet
Délais
Coûts Qualité
Capitalisation Structure
Planification
Apprentissage
Pilotage Réalisations
Ajustements
Livraisons
D’après Levan (2004)
Support théorique à l’analyse des activités collectives
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Support théorique
➤ L'épistémologie de l'action (Hatchuel, 2005) propose d'appréhender l'activité autour de deux rapports fondamentaux : ➤ les rapports sujet-objet, dans un processus de formation des
savoirs (capacités, connaissances, compétences...) ; ➤ les rapports sujet-sujet, dans un processus de relations.
➤ L'OCDE (2003) considère que l'innovation affecte les ressources humaines (les savoirs) et les méthodes de travail (les relations). De même, l'innovation est le résultat d'une modification de ces deux composants.
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Support théorique
Par conséquent :
➤ les rapports sujet-objet (savoirs) sont naturellement associés aux connaissances, c’est-à-dire à « l’ensemble des informations, représentations et savoir-faire, produits, partagés, mémorisés par l'organisation » (David, 1996) ;
➤ Les rapports sujet-sujet (relations) renvoient aux « différents types de contacts et de connexions, directs ou non, formalisés ou non, entre les entités (acteurs ou groupes d'acteurs) de l'organisation » (Hatchuel, 2005).
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Proposition d’une taxinomie
23
Proposition d’une taxinomie
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Savoirs
indéfinis
définis
définies indéfinies
Proposition d’une taxinomie
25
Savoirs
Relations
Activités coopératives
indéfinis
définis
définies indéfinies
Proposition d’une taxinomie
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Savoirs
Relations
Activités coopératives
Activités processuelles
indéfinis
définis
définies indéfinies
Proposition d’une taxinomie
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Savoirs
Relations
Activités coopératives
Activités processuelles
Activités procédurales
indéfinis
définis
définies indéfinies
Une illustration : l’ingénierie concourante
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L’ingénierie concourante
➤ L’ingénierie concourante consiste à réduire le temps de développement et de conception d’un produit.
➤ Elle nécessite une forte mobilisations des activités collectives.
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Tâche 1 Tâche 2 Tâche 3
Tâche 1
Tâche 2
Tâche 3
Approche séquentielle"
Ingénierie concourante"
Gains"
L’ingénierie concourante
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Savoirs
Relations
Activités coopératives
Activités processuelles
Activités procédurales
indéfinis
définis
définies indéfinies
L’ingénierie concourante
31
Savoirs
Relations
Mise en place du projet
Activités processuelles
Activités procédurales
indéfinis
définis
définies indéfinies
L’ingénierie concourante
32
Savoirs
Relations
Mise en place du projet
Définition d'un plan d'action
Activités procédurales
indéfinis
définis
définies indéfinies
L’ingénierie concourante
33
Savoirs
Relations
Mise en place du projet
Définition d'un plan d'action
Coopération distribuée
indéfinis
définis
définies indéfinies
L’ingénierie concourante
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Savoirs
Relations
Mise en place du projet
Ajustement du plan d'action
Coopération distribuée
indéfinis
définis
définies indéfinies
L’ingénierie concourante
35
Savoirs
Relations
Phase de résolution de
problème
Ajustement du plan d'action
Coopération distribuée
indéfinis
définis
définies indéfinies
Conclusion et perspectives
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Proposition d’une taxinomie
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Savoirs
Relations
Activités coopératives
Activités processuelles
Activités procédurales
indéfinis
définis
définies indéfinies
Gestion des compétences
Gestion de projet Contrat
d'objectif
Blog GED
CMS*
Workflow BMP**
Annuaire
Groupware
Wiki
Open innovation
Communauté
Forum
Chat Email
Conclusion et perspectives
➤ Démarche de validation empirique de la grille mise en place au sein d'une société de services (projet de recherche à débuter).
➤ Positionner les différentes familles d'outils collaboratifs (élément d'innovation managériale) au regard de la taxinomie.
➤ Articuler les apports théoriques des sciences humaines et sociales, des sciences de gestion et du management.
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En guise de conclusion
• Licklider et Taylor (1968) abordent plusieurs points fondamentaux : • la communication permet de faire coïncider différents modèles
mentaux (importance de la conscience mutuelle et de la construction d’un référentiel commun)
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En guise de conclusion
• l’ordinateur permettra de consulter les supports d’un intervenant sans l’interrompre (e-learning)
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En guise de conclusion
• les systèmes de communication favoriseront la découverte et l’échange entre individus de leurs centres d’intérêts (développement des outils de chat, de forum, et des réseaux sociaux numériques)
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En guise de conclusion
• la gestion de l’échange d’informations sera prépondérante (complexité de la capitalisation des connaissances)
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En guise de conclusion
• l’ordinateur saura gérer les informations pertinentes à notre place…
Merci de votre attention !
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