Vendre plus grâce à l'ergonomie et à l'e-Merchandising - conférence Altics &...

Vendre plus grâce à l‘ergonomie & l'e-Merchandising!Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr

Florian HAMZIJ, Co-fondateur DEDISERVICES – contact@dediservices.com

Sommaire

1> Présentations et définitions

2 > Parcours d’achat & e-Merchandising

1 – Plus de ventes dès la page d’accueil

2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide

2

2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide

3 - Une page liste optimisée

4 – Une page produit pour inciter à l’achat

5 – Cross-Selling / Avis clients / Panier / Viral…

6 – Zéro pertes de ventes dans le tunnel d’achat

7 – Page mon compte

3 > Conclusion et Questions / Réponses

1 - Présentations

Tunnel d’achat

3

Page d’Accueil

Soldes Prêt-à-Porter

Au cœur de votre e-commerce

Révéler votre potentiel de résultats

Potentielde Chiffre

chaîne de valeurs

Potentielde Chiffre d’Affaires

cycle d’achat

lieux de ventes

Résultats > Exemples

+80% Augmentation de Chiffre d’affaires

+15% Augmentation du taux de conversion

+30% Augmentation de Chiffre d’affaires+30% Augmentation de Chiffre d’affaires

*2 Augmentation du taux de clic e-mailing

+13% Augmentation du Chiffre d’affaires

Références

Solution eCommerce sur mesure

Plateforme Dediservices

+ de 15 millions de C.A réalisés,

500 commandes / jours…depuis 2004

Plateforme e-Commerce >

tableau de bord

Plateforme e-Commerce >

Gestion des commandes

Plateforme e-Commerce >

Gestion des Produits

2 - Parcours d’achat et

E-Merchandising

Newsletters & Soldes

13

Campagnes e-mailing

Newsletters e-commerce

E-Merchandising - Définition

L’e-Merchandising permet d’améliorer la performance commerciale d’un site à travers les leviers suivants :

Son organisation,

Sa mise en scène,

Son ergonomie

Ses fonctionnalités d’aide et d’information Ses fonctionnalités d’aide et d’information

En bref

les Bons Produits

au Bon Endroit,

aux Bonnes Personnes,

au Bons Moments

e-merchandiser e-Commerce

Performance

commerciale

Performance Performance

EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE

5

1

2

Performance

fonctionnelle

Performance

navigationnelle Performance

graphique

Performance

technique

Votre site actuel

Votre site optimisé

3

4

Page d’accueil > muscler !

Une offre sans ambiguïté

Les produits identifiables

+

identifiables

Athlefit.com

Page d’accueil > rassurer !

Optimisation HEADER

Mise en avant des Avantages

+

1

2

Mise en avant des Avantages

Eléments de confiance &Marques

3

Optistore.fr

Page d’accueil > les produits doivent flotter !

Homemaison.com

Plus de ventes dès la page d’accueil +

Slide Show dynamique, facile à mettre à jourOptimise votre performance commerciale.

Interfaces

Une page liste optimisée > Photos +

Jeans-homme.fr- Photos recto – verso, informations produits- Au survol changement de visuel

Interfaces

Une page liste optimisée > Filtres +

Fiche Produit > Visuel, visuel, visuels +

10 secondes | Temps global

1. La Photo 2. Le Prix 3. Boutons

Légende

Zones froides

Zones chaudes

Fiche Produit > + de Panier moyen ? Crosseling

-+

1. Un emplacement stratégique du

cross selling :

90 % des participants ont repéré la zone

1

2

+

| Temps global

+

Légende

Zones froides

Zones chaudes

Laredoute.fr

Une offre peu pertinente : temps moyen passé dans la zone: 1,18 secondes

2. -

Fiche Produit > vite une vente ☺ +1

2

3

Kingofwear.comPlusieurs visuelsZones de description optimiséesAffichage clair du prixBouton d’action identifiable en coup d’œil

1.

2.

3.

4.

4

Fiche Produit > Cross Selling +

Decoration-stickers.comCross-selling bien visibleSélection de produits judicieuse

Interfaces

Fiche Produit > Ajout au panier +

Kingofwear.comAjout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options

Interfaces

Panier +

Ajout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options

Interfaces

EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com

1. Des zones de

chaleur marquéessur les troiséléments les plusimportants dès 5secondes : visuel,caractéristiques etbouton d’action

+

Légende

Zones chaudes

1

5 secondes | Temps global

Zones froides

Zones chaudes

2

3

2. Un panier simple et intuitif

3. Une validation rapide du panier réalisée en

moyenne au bout de 7 secondes

Panier

1

2

3

Mode de livraison +

30

10 secondes | Temps global

1. Des modes de livraison rapidement perçus

2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de

l’utilisateur

Légende

Zones froides

Zones chaudes

1 2

Gestion des erreurs+

� Un formulaire intuitif qui permet de

repérer ses erreurs avant de valider

1. Un pictogramme rose pour spécifier que le champ est bien saisi

1

31

le champ est bien saisi

2. Une croix noire accompagnée

d’explications lorsque le champ est mal saisi

2

Expérience d’achat sur le site de Brandalley

Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire

32

Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site de Brandalley (en seconde)

Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire

Min Max Temps Moyen

PayPal express

105 150 129

Min Max Temps Moyen

Carte bancaire

150 205 180

+ -PayPal Express Carte bancaire

Min: Temps minimum observé (seconde)

33

PayPal Express

Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat

Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie � Carte bancaire)

Une meilleure fluidité du tunnel d’achat

Max: Temps maximum observé (seconde)

Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde) 30% de

gain de temps grâce à PayPal Express

Page mon compte

Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…

3 – Conclusion & Questions - Réponses

35

iPad – 1ères impressions

iPad & e-Commerce

Olivier MARX04 72 76 94 00

commercial@altics.fr

Florian HAMZIJ04 72 87 07 54

contact@dediservices.com

Stand 26 Stand 40http://www.dediservices.com/

Stand 26 & Etudes complètes sur http://www.altics.fr

Soldes e-Commerce prêt-à-porter

Newsletters e-commerce

Publicité sur la presse en ligne

A télécharger sur altics.fr

37

Tunnel d’achat e-Commerce