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DESCRIPTION
Conférence Altics lors de la 2ème édition des Rhône Alpes IT Days (Lyon), avec Dediservice sur l'ergonomie et l'e-merchandising.
Citation preview
Vendre plus grâce à l‘ergonomie & l'e-Merchandising!Olivier MARX, Fondateur ALTICS – [email protected]
Florian HAMZIJ, Co-fondateur DEDISERVICES – [email protected]
Sommaire
1> Présentations et définitions
2 > Parcours d’achat & e-Merchandising
1 – Plus de ventes dès la page d’accueil
2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide
2
2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide
3 - Une page liste optimisée
4 – Une page produit pour inciter à l’achat
5 – Cross-Selling / Avis clients / Panier / Viral…
6 – Zéro pertes de ventes dans le tunnel d’achat
7 – Page mon compte
3 > Conclusion et Questions / Réponses
1 - Présentations
Tunnel d’achat
3
Page d’Accueil
Soldes Prêt-à-Porter
Au cœur de votre e-commerce
Révéler votre potentiel de résultats
Potentielde Chiffre
chaîne de valeurs
Potentielde Chiffre d’Affaires
cycle d’achat
lieux de ventes
Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires
Références
Solution eCommerce sur mesure
Plateforme Dediservices
+ de 15 millions de C.A réalisés,
500 commandes / jours…depuis 2004
Plateforme e-Commerce >
tableau de bord
Plateforme e-Commerce >
Gestion des commandes
Plateforme e-Commerce >
Gestion des Produits
2 - Parcours d’achat et
E-Merchandising
Newsletters & Soldes
13
Campagnes e-mailing
Newsletters e-commerce
E-Merchandising - Définition
L’e-Merchandising permet d’améliorer la performance commerciale d’un site à travers les leviers suivants :
Son organisation,
Sa mise en scène,
Son ergonomie
Ses fonctionnalités d’aide et d’information Ses fonctionnalités d’aide et d’information
En bref
les Bons Produits
au Bon Endroit,
aux Bonnes Personnes,
au Bons Moments
e-merchandiser e-Commerce
Performance
commerciale
Performance Performance
EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE
5
1
2
Performance
fonctionnelle
Performance
navigationnelle Performance
graphique
Performance
technique
Votre site actuel
Votre site optimisé
3
4
Page d’accueil > muscler !
Une offre sans ambiguïté
Les produits identifiables
+
identifiables
Athlefit.com
Page d’accueil > rassurer !
Optimisation HEADER
Mise en avant des Avantages
+
1
2
Mise en avant des Avantages
Eléments de confiance &Marques
3
Optistore.fr
Page d’accueil > les produits doivent flotter !
Homemaison.com
Plus de ventes dès la page d’accueil +
Slide Show dynamique, facile à mettre à jourOptimise votre performance commerciale.
Interfaces
Une page liste optimisée > Photos +
Jeans-homme.fr- Photos recto – verso, informations produits- Au survol changement de visuel
Interfaces
Une page liste optimisée > Filtres +
Fiche Produit > Visuel, visuel, visuels +
10 secondes | Temps global
1. La Photo 2. Le Prix 3. Boutons
Légende
Zones froides
Zones chaudes
Fiche Produit > + de Panier moyen ? Crosseling
-+
1. Un emplacement stratégique du
cross selling :
90 % des participants ont repéré la zone
1
2
+
| Temps global
+
Légende
Zones froides
Zones chaudes
Laredoute.fr
Une offre peu pertinente : temps moyen passé dans la zone: 1,18 secondes
2. -
Fiche Produit > vite une vente ☺ +1
2
3
Kingofwear.comPlusieurs visuelsZones de description optimiséesAffichage clair du prixBouton d’action identifiable en coup d’œil
1.
2.
3.
4.
4
Fiche Produit > Cross Selling +
Decoration-stickers.comCross-selling bien visibleSélection de produits judicieuse
Interfaces
Fiche Produit > Ajout au panier +
Kingofwear.comAjout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
Panier +
Ajout au panier intuitifPop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com
1. Des zones de
chaleur marquéessur les troiséléments les plusimportants dès 5secondes : visuel,caractéristiques etbouton d’action
+
Légende
Zones chaudes
1
5 secondes | Temps global
Zones froides
Zones chaudes
2
3
2. Un panier simple et intuitif
3. Une validation rapide du panier réalisée en
moyenne au bout de 7 secondes
Panier
1
2
3
Mode de livraison +
30
10 secondes | Temps global
1. Des modes de livraison rapidement perçus
2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de
l’utilisateur
Légende
Zones froides
Zones chaudes
1 2
Gestion des erreurs+
� Un formulaire intuitif qui permet de
repérer ses erreurs avant de valider
1. Un pictogramme rose pour spécifier que le champ est bien saisi
1
31
le champ est bien saisi
2. Une croix noire accompagnée
d’explications lorsque le champ est mal saisi
2
Expérience d’achat sur le site de Brandalley
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
32
Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site de Brandalley (en seconde)
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
Min Max Temps Moyen
PayPal express
105 150 129
Min Max Temps Moyen
Carte bancaire
150 205 180
+ -PayPal Express Carte bancaire
Min: Temps minimum observé (seconde)
33
PayPal Express
Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat
Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie � Carte bancaire)
Une meilleure fluidité du tunnel d’achat
Max: Temps maximum observé (seconde)
Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde) 30% de
gain de temps grâce à PayPal Express
Page mon compte
Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…
3 – Conclusion & Questions - Réponses
35
iPad – 1ères impressions
iPad & e-Commerce
Olivier MARX04 72 76 94 00
Florian HAMZIJ04 72 87 07 54
Stand 26 Stand 40http://www.dediservices.com/
Stand 26 & Etudes complètes sur http://www.altics.fr
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Newsletters e-commerce
Publicité sur la presse en ligne
A télécharger sur altics.fr
37
Tunnel d’achat e-Commerce
