Atelier numérique 1-2016- Facebook-le-vignoble-de-Nantes-tourisme

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes

Office de tourisme du Vignoble de Nantes

www.levignobledenantes-tourisme.com

1 ère rencontre 2016 25 janvier 2016

Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

C’est quoi un réseau social ?

Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com

Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs

L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées

Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !

et Marc Zuckerberg créa Facebook !

Facebook is a social utility that connects you with the people around you.

« Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie. »

Slogan :

Facebook en chiffres

1,35 milliards comptes actifs

En France 28 millions

De comptes actifs soit 42% des

français

En France comptes très actifsPuisque 20 millions

de françaisse connectent

chaque jour

2ème site le plus visité après Google

20 minutes passées en moyenne par jour

300 millions de photos mises en ligne chaque jour

Facebook c’est le réseau social des vacanciers

Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage

Source : AEC

Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité

Créer une nouvelle relation avec vos clients, Fidéliser, créer du lien, Se faire connaître, faire connaître son site web, Ecouter, échanger, se tenir informer, Créer des ambassadeurs de votre activité ! Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se

trouvent derrière une activité, un projet, une marque !

Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ?

Comment être sur Facebook ?

Le profil personnel Le groupeLa page professionnelle

But : communiquer avec son réseau personnel

Relation : amis

Mise en relation : on demande à être amis

Un seul administrateur : vous !

But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts

Relation : membres

Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur

Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs

But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet

Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »

Le profil personnel : mode journal

le profil personnel : mode fil d’actualité

La page : votre structure, votre entreprise

BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet

Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like)

Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page

La page : votre structure, votre entreprise

Un groupe public ou privé

BUT : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt

Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande

Relation : les membres

Administration : Un ou plusieurs administrateurs

ETAPE 1 : Créez votre profil personnel

www.facebook.com

Pensez à paramétrer votre profil personnel

ETAPE 2 : Créez votre page Facebook

Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?

• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil personnel

• Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de demander la permission.

• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans les résultats de recherches de Google = référencement

• Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques, cela permet de mieux connaître vos abonnés.

• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet, via un widget

• Meilleure visibilité de votre activité

Source : Vendée Bocage

Créez votre Page Facebook

Se poser les bonnes questions :

QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ??

COHERENCE

Se poser les bonnes questions :

Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

A qui je m’adresse ?

• Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ?

• Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?

QUI ??• A vos clients actuels : pour garder le contact ?• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?• Aux futurs clients : comme page de promotion en

ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?

Facebook vous suggère des pages similaires à sélectionner pour observer la portée de leurs billets et les comparer à ceux de votre page

Observez vos concurrents

Sur quoi je communique ?

• Mon entreprise, mon activité ?• Les prestations que je vends ?• Moi ? Mes loisirs, mes activités ? • Ma destination, ma région ?• Des sujets qui m’intéressent ?

QUOI ??

De combien de temps je dispose ?

Se fixer un rythme de publication qui vous convienne10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ? Au minimum une ou plusieurs fois par semaine Pensez à partager les publications de vos partenaires !

DU TEMPS ??

L‘important c’est la régularité !Gardez le rythme !

Vous risqueriez de lasser vos Fans !

Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?

• Avec la charte graphique• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …

• Des outils et supports connectés entre eux - liens vers votre site web- attention à éviter la duplication de contenu

COHERENCE

En lien avec votre ligne éditoriale !

Vous risqueriez de lasser vos Fans !

Comment créer sa page ?

Comment créer sa page ? (suite)

choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou commerce local

Comment créer sa page ? (suite)

Puis suivez les étapes

Créer sa page (suite)

Il y a 4 étapes

Ignorez la dernière

Sauf si vous souhaitez mettre un budget pour

promouvoir votre Page

Créer sa page (suite)

Bien choisir l’adresse de la page

L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications

Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fansAvant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble àhttps://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true

Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/vignoble.nantes/

Animer sa Page

La photo de couverture

Condition d’utilisation Facebook pour la couverture :« Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. »

Source http://www.blogdumoderateur.com

Animer sa Page

La photo de profil c’est votre identité numérique !Elle représente votre image, votre activité,

Elle apparaît partout !-En bas à gauche de la photo de couverture,-En en-tête de vospublications,-En préambule de voscommentaires,

Choisissez un visuel identifiable, même en petit format, un logo est l’idéal !

La photo de profil de votre page

Animer sa Page, quels contenus privilégier ?

•Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),•Diffusez des contenus de qualité, originaux, •Posez des questions,•Partagez de l’information,•Donnez la primeur des informations,•Remerciez vos fans, faites-les participer à des décisions,

•Créez des évènements, organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction,

•Offrez des avantages,•Humanisez votre présence,•Variez les contenus, •Adopter un ton léger, humoristique, moins conventionnel que

sur votre site web

Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !

Publier sur sa page : les différentes possibilités

Office de tourisme du Vignoble de Nanteswww.levignobledenantes-tourisme.com

Publier un statut

Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ?

Publier une photo/vidéo

Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos)

Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo

Publier sur sa page : créer un album photo•

Publier sur sa page : créer un carrousel photo (nouveauté)

Publier sur sa page : créer un diaporama (nouveauté)

Publier sur sa page : créer un diaporama (suite)

Publier sur sa page : partager un évènement

Fonctionnalité de publication : après la publication

Fonctionnalité de publication : programmer vos publications

Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent,

Mettez en avant l’information avec une phrase courte,

Pensez à mettre des liens vers votre site web. Un statut avec photo apporte plus de visibilité

Publier sur sa page : en conclusion !

Gérer sa page : l’appel à action (nouveauté)

Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles de blog (nouveauté)

Gérer sa page : modifier vous-même l’ordre d’apparition des onglets

Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées

Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page

Gérer sa page : rapatrier vos comptes sociaux sur votre page (suite)

Gérer sa page : mettre une vidéo à la une !

Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil perso

Pas le temps de tout liresur votre fil d’infos ?Enregistrez les et lisez les plus tard

Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir !

Les paramètres : à définir dès le départ

Les paramètres : la messagerie (nouveauté )

Les paramètres : rôles d’administration de la page

Les paramètres : attribuez des rôles à vos fans (nouveauté )

Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité (nouveauté)

Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/

Pour tout savoir sur les publicités Facebook

/https://www.facebook.com/business

Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité »

Les publicités Facebook : définir d’abord vos objectifs de campagne

Les publicités Facebook : ensuite créer un compte

Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne

Les publicités Facebook : créer la publicité

Statistiques

Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page

Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés

Statistiques : vue d’ensemble

Statistiques : détail d’une publication

Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter une « LikeBox » sur son site Web

Nota :ces solutions ne sont possibles seulement si vous avez la main sur la mise à jour de votre site web sinon il faut demander à votre développeur ou agence web,

•Pour gagner des Fans : 2ème solution ajouter un badge facebook sur votre site web

Pour gagner des Fans (suite)

Transformer un profil en page , c’est possible !

Fusionner deux pages, c’est aussi possible !

Réseaux sociaux et stratégie de communication

Intégrez les réseaux sociaux dans la page d’accueil de votre site internet.

En résumé : les 7 commandements

Créer un post viral c’est mixer texte et photo/vidéo + un lien vers votre site internet

Créer un jeu participatif ou un concours photo

Répondre aux questions

Donner une information utile

Annoncer un événement/une actualité

Partager votre expertise

Communiquer

…. / ….

Programme des e-rencontres :

Un programme de formations adaptées aux besoins des professionnels du tourisme Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites de visite, organismes du tourisme, élus territoriaux. .

Le dispositif de formation est ouvert à toute entreprise touristique, quelles que soient sa nature juridique, son activité ou sa taille ainsi qu’à ses collaborateurs. Cette année sont également proposées 3 parcours de formation multimodale à distance.

Les inscriptions se font en ligne sur le site : www.weezevent.com/academie-etourisme-paysdelaloireLes sessions de formation se dérouleront par groupe de 12 participants maximum.

Contacts : cp@comanaging.net Tél. 06 86 90 96 51

Le programme complet :

L’accompagnement WEB avec l’académie E tourisme !

Pour aller plus loin …

Prise en charge possible avec votre OPCA

Merci à tous !

Prochain univers à découvrir le 22 févrierDécouverte de la rédaction de contenus web & les bonnes pratiques du référencement naturel

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