Atelier T8 - Animer une communauté sur facebook - Salon e-tourisme Voyage en Multimédia

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Atelier T8 - Animer une communauté sur Facebook - Salon e-tourisme Voyage en MultimédiaMathieu VADOT / Nicolas de Dianous / Thierry FAVIER

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Gérer une communauté sur

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Mathieu VADOT - Consultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net

ContactNicolas de DianousResponsable Marketing+ 33 6 38 42 22 26nicolas@monnuage.fr

ContactNicolas de DianousResponsable Marketing+ 33 6 38 42 22 26nicolas@monnuage.fr

www.gitepougnadoires.fr

Thierry FAVIER - Gites de Pougnadoires

Mathieu BRUC

2

2004www.thefacebook.com

Dont un peu plus de 20 millions en France.

58 % des internautes français !58 % des internautes français !

• 3,5 millions de membres de moins de 18 ans.• 9 millions de membres entre 18 et 35 ans.• 5.6 millions de membres entre 35 et 50 ans.• 2.8 millions de plus de 50 ans. (source :Facebook – janvier 2011)

en chiffres ...

Janvier 2011, Facebook atteint les 600 millions d’utilisateurs !

En temps passé, Facebook est le 1er site en France !

Facebook est aussi le site le plus utilisé sur les Smartphones en France !

Top 20 des sites les plus visités sur mobile en France

(Source : Médiam

étrie - janv 2011)

en chiffres ...

4

Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.

Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec eux.

Disposer d’un canal de communication différent de son site web.

Disposer d’un panel de clients.

Développer un support SAV.

Travailler son image de marque.

Quels intérêts ?

Et désormais, promouvoir localement son activité.

1. Avant tout vérifier quelques points très importants :

Avez-vous des choses à dire ?

Avez-vous du temps à consacrer ?

Savez-vous à qui vous voulez vous adresser ?

Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ou de votre destination sur Facebook ?

Etes-vous déjà présent sur le web 2.0 ?

Comment agir ?

2. Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manière.

Comment agir ?

3. Professionnaliser un minimum sa présence (Page Facebook).

4. Relayer sa présence sur Facebook sur tous ses supports.

5. Investir du temps et du cœur, interagir avec ses Fans, proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière, développer des actions innovantes, insolites, commercialement attractives...

7. Evaluer son action sur Facebook.

Il faut générer la confiance, construire un capital « sympathie » et être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne !Il faut générer la confiance, construire un capital « sympathie » et être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne !

6. Impliquer et responsabiliser vos salariés.

PAGE FACEBOOK MONNUAGEAccueil et activité

PAGE FACEBOOK MONNUAGEContenus multimédia + UGC

PAGE FACEBOOK MONNUAGEMesurer l’audience, les réactions, cibler les ambassadeurs

EXEMPLE D’ACCOMPAGNEMENTMonNuage et Visit Norway

Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique

Inciter les Fans à relever des défisqui vont permettre de « viraliser » la Page

Acheter de la publicité sur FacebookUn ciblage précis grâce à l'Open Graph

Mobiliser sa communautésur des opérations et concours

Commentaires de la communauté

Audience relative des posts

Résultats inattendus pour une participationau concours le dernier jour !

Moyens financiersLe budget varie en fonction :Plutôt EN EXTERNE : des éléments de publication qui peuvent impliquer plus ou moins de création (vidéos, applications, site web…)

Plutôt EN INTERNE : veille, animation, suivi, monitoring qui demandent du TEMPS !

Moyens humains• Qui ?Veille, réactivité, créativité, facilité d’expression et de rédaction• Quand ?- se fixer un timing très précis sur le temps à consacrer pour l’animation des réseaux sociaux souvent chronophages et à notre insu- les horaires de publications sont-ils compatibles avec les horaires « bureaux » ?- quid du départ ponctuel ou définitif d’un animateur de communauté ?• Comment ?Maîtrise des outils et sensibilité dans l’animation de réseaux

Avec quels moyens ?

16

Notre identité :

Utilisation maximale de l'espace disponible pour notre logo

Notre communauté2 ans de présence et d'animation quasi au quotidien : 1470 fans

Parler de la vie de l'hébergement :

Des améliorations et des travaux De la météo (ils adorent :-) … Des photos, vidéos, des textes courts

Les fans en parlent mieux que nous :

Ici un diaporama réalisé lors d'un séjour et diffusé par un de nos hôtes sur Facebook

Ici une suggestion de Fan pour aller promouvoir notre hébergement sur le web

Animer

Savoir susciter l'intérêt de nos fans :

Idée séjour :Pour Toussaint, suggérer une activité ou des animations

Quand l'élève attire le maître pour un sujet épicurien :

regardez qui est là ?

Animer

Savoir susciter l'intérêt de nos fans :

Notre arme secrète pour attirer les fans sur la page :le castor

Une photo :17

commentaires

Animer

Créer un événement :

Lancement de notre nouveau site web

Animer

Diffuser des messages :

Promouvoir la résa en ligne

Lien externe :

Agendas Manifestations Activités ... Que faire chez

nous ?

Selon la saison,ici Mai – Juin les orchidées

Les valeurs sures :

Parc National des Cévennes,ici les vautours

Présenter la destination

Stats

22

511Fans actifs

1465 J'aime

Activité sur 1 mois

14089Affichages

des publications

Google Analytics

10e source de trafic

Stats

Conclusion et ressourcesUne stratégie sur Facebook se réfléchie, se planifie et doit être en lien avec votre stratégie globale.De plus, Facebook évolue régulièrement…IL EST INDISPENSBALE DE RESTER EN VEILLE !

Merci !

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Mathieu VADOT - Consultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net

ContactNicolas de DianousResponsable Marketing+ 33 6 38 42 22 26nicolas@monnuage.fr

ContactNicolas de DianousResponsable Marketing+ 33 6 38 42 22 26nicolas@monnuage.fr

www.gitepougnadoires.fr

Thierry FAVIER - Gites de Pougnadoires

Mathieu BRUC

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