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# Abracada
WEB *
Café numérique : Améliorez votre site internet : tous les bons conseils
2014 - 2015
QUI SOMMES - NOUS ?
Caroline PIONNIER Responsable Communication
au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
5 Rue du Pré Botté BP 60149 35101 RENNES cedex 3
02 99 78 47 47
c.pionnier@bretagne35.com
Portrait d’un touriste aujourd’hui
Le Wi-Fi gratuit dans la chambre : 74 %
Le petit-déjeuner gratuit : 60 %
Les équipements dans la chambre : 58 %
Un service de navette gratuit : 35 %
Du personnel qui parle la langue du voyageur : 35 %
# Ce qui les intéressent
Portrait d’un touriste aujourd’hui
# Internautes NFB
Portrait d’un touriste aujourd’hui
# De plus en plus connectés
Portrait d’un touriste aujourd’hui
# Multi écrans
Portrait d’un touriste aujourd’hui
# Objets connectés
Portrait d’un touriste aujourd’hui
# Internautes sur-sollicités
Portrait d’un touriste aujourd’hui
Les tendances des voyageurs internautes
La success story de ces derniers temps
Simplicité
Proximité
Convivialité
Confiance
Prix réduit
Les tendances des voyageurs internautes
# Focus Air BnB
• 62% des français (19,1 millions) ont organisé leur voyage en ligne en 2013.
• 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne
• 76% considèrent le wi-fi comme très important dans les structures touristiques qu’ils fréquentent.
Source: Ipsos, marketing mobile association France.
Les tendances des voyageurs internautes
# Quelques chiffres
Les tendances des voyageurs internautes
# Avant le séjour
Les tendances des voyageurs internautes
Les tendances des voyageurs internautes
+20% de réservation via Smartphone en 1 an
Etude CCM Benchmark 2015
Les tendances des voyageurs internautes
Les tendances des voyageurs internautes
Une consommation collaborative en plein essor
Etude CSA - Fevad 2015
Les tendances des voyageurs internautes
72% des internautes lisent les avis
consommateurs en préparant leur séjour
Une réponse à un avis doit être courtoise, non agressive, avec une orthographe irréprochable et un ton professionnel
Les tendances des voyageurs internautes
# Pendant le séjour
Les tendances des voyageurs internautes
Les tendances des voyageurs internautes
Voici les éléments les plus communs qui donnent envie aux voyageurs de dépenser plus pour se faire plaisir :
Visites guidées : 53 %
Expériences spéciales dans des restaurants : 41 %
Hébergement : 41 %
Activités : 35 %
Shopping : 24 %
Les tendances des voyageurs internautes
Les tendances des voyageurs internautes
# Après le séjour
• 30% des français déposent du contenu en ligne
• 70% laissent des avis positifs
Source baromètre Guy Raffour
Le prix n’est pas le seul critère de choix
Les clients veulent vivre une expérience
Réservation au dernier moment
Les formules « tout compris » séduisent
Parcours de réservation 3 clics maximum
# Ce qu’il faut savoir
Le baromètre des professionnels du tourisme
Valorisation de votre offre
www.diag35.com
5 axes
100 questions
E-reputation
Referencement naturel
Ergonomie et graphisme
Relation clients
Diagnostic de votre site internet
Le baromètre des professionnels du tourisme
Hébergement, institutionnel, loisirs, restaurants…
En Haute Bretagne sur plus de 150 sites audités
Les bonnes pratiques
# Des contenus adaptés
# Responsive design
# Image et vidéo au cœur du site
# Site monopage
# Mise en avant des labels
# Agrégation des contenus
# Disponibilités et réservation en ligne
# Liens vers votre site
Les 10 bons conseils
Clair, intuitif, un nom de domaine mémorisable, adapté aux mobiles, ergonomique
Chaque page doit être optimisée car chaque page est potentiellement une porte d’entrée
Des liens de qualité entrants mais aussi des liens internes entre les pages
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 1 – Avoir un site performant
Un site optimisé avant tout : titre, description, contenu, mots clés, les images…
Restez simples mais vrais !
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 2 – Votre référencement naturel
# 3 – Disponibilité et réservation en ligne
Sur les événements
Suggestion de restaurants
Activités à proximité
Visites incontournables
Bonnes adresses
etc..
Rédigez pour l’internaute pas pour les moteurs
# 4 – Avoir des contenus pertinents
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Le numérique c’est bien…
Mais c’est l’ensemble de vos supports qu’il faut associer…
Vous devez être visible là où sont vos clients !
# 5 Approche multi-canal
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Grand format, pleine page mettant en valeur une expérience à vivre
Message fort qui renforce l’image du produit Des vidéos de qualité professionnelle 81 % des gens qui réservent un voyage en ligne
consultent des vidéos avant de décider d’acheter un produit.
Etude d’Expedia et de ComScore
Les 10 bons conseils pour votre site internet
# 6 – Photos et vidéos de qualité
# 6 – Photos et vidéos de qualité
Photothèques gratuites du CRT, CDT Haute Bretagne et de Destination Brocéliande
Les nouveaux : Snapseed, Instagram, Snapchat, Whatsapp ou encore Line…
# 7 – Medias sociaux
1 - La collecte d’infos : mail / civilité / nom / prénom / code postal
2 - Qualification : situation familiale / nbr d’enfants / âge / centres d’intérêt / tel mobile
3 – La fidélisation
# 8 – Gestion de la Relation Clients
L’email votre meilleur atout :
Pour confirmer la réservation
Pour préparer le séjour / itinéraire / recap des dates / n° de tel / heures d’arrivée..
Pour remercier après le séjour et récolter des avis
Pour fidéliser et apprendre à connaître vos clients
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Personnalisez vos messages !
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Proposez au client une expérience liée à ses centres d’intérêt (la culture, la gastronomie, les activités de plein air, etc.) et à son profil de voyageur.
Un contenu dynamique et personnalisé en fonction des caractéristiques démographiques, de l’emplacement, des préférences.
Plus le contenu est pertinent, plus grands seront le degré d’engagement et le taux de conversion.
# 9 – Votre e-reputation
Les 10 bons conseils pour votre site internet
Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud
Créez des alertes
Utilisez un outil de surveillance
Mais surtout construisez une stratégie d’e-reputation pour mettre en œuvre des actions correctives.
Répondez aux avis de façon personnalisée
Soyez dans une démarche d’amélioration permanente
# 10 – Faire vivre une expérience
Mais surtout…
Pas de bricolage !
Mais surtout :
Engagez la conversation avec vos clients
Ciblez mieux vos clients
Mettez-vous dans la peau de vos clients
Eric Reiss / Fat Dux DON’T TELL ME YOU’RE GREAT
BE GREAT !
Eric Reiss / Fat Dux
Eric Reiss / Fat Dux MERCI
Rendez-vous le 17 novembre 2015 pour les 3èmes Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo En attendant, nous vous conseillons de faire un diagnostic de votre site via www.diag35.com et de lire notre dernier guide des Rencontres du Numérique !
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