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Synthèse des résultats
ENQUETE AQUITAINE : ACCESSIBILITE ET LABELLISATION
Journée technique : Accessibilité ERP - 6 Juin 2013
Public visé
Cette étude a été menée auprès des offices de tourisme d’Aquitaine : Labellisés « Tourisme et Handicap » Formés à l’accueil des publics en situation de handicap Anciennement labellisés Non labellisés et non formés à l’accueil des publics en situation de handicap
Objectifs de l’étude
Valoriser le retour d’expérience en termes de mise en place du label et démarches liées à l’accessibilité
Cerner les besoins et attentes en termes d’outils d’accompagnement sur la problématique du Tourisme accessible
Regard sur la labellisation
OT labellisés
OT labellisés
En moyenne entre 2 et 5
salariés des OT labellisés ont
suivi une formation à
l’accueil
OT labellisés
Sur les 16 OT interrogés, 11 sont labellisés
pour les 4 PICTOS
OT labellisés
Motivations Labellisation
OT labellisés
Garanties du label
OT formés à l’accueil
Raisons de non labellisation
OT non formés
Motivations à la labellisation
Regard sur la problématique de l’accessibilité
L’accessibilité c’est …
Public prioritaire
63% 38%
Des volontés territoriales réelles
Ces proviennent principalement des
élus et des prestataires !
38% disent ne pas être associés aux projets
d’accessibilité
Des idées pour enrichir le réseau
Echanges – OT du réseau
56% des OT labellisés ont fait appel au réseau
Des OT sont intéressés par la création d’une plateforme d’échange !
Seulement des OT non formés ont fait appel au réseau
« Ils l’ont fait! »
…« Faire un inventaire des services sur le territoire »
« Faire appel à son référent CDT »…
« Sensibiliser les élus en amont pour intégrer l’accessibilité de manière globale ! » …
« Ils l’ont fait! »
« Faire un inventaire des services sur le territoire »
Services : - Publics adaptés (poste-mairie-WC-cabines téléphoniques publics) - Santé et sécurité (prestataires de santé, hôpitaux)
Offre touristique adaptée sur le territoire : - Restaurants - Commerces - Hébergements - Loisirs
INVENTAIRE EXAUSTIF
« Ils l’ont fait! »
A retenir :
• Inventaire = catalogue retraçant l’offre adaptée du territoire • Prise de contact auprès d’associations locales de personnes handicapées Listing des services accessibles • Si absence d’associations locales Repérer critères empêchant l’accessibilité • Se rendre sur place pour DIAGNOSTIQUER soi-même Repérer itinéraires conduisant aux services, depuis l’OT Tenir à jour la documentation Définir itinéraires de visite de ville adaptés • Création inventaire des structures locales labellisées ou « potentiellement » accessibles jugées par l’OT lui-même !
« Ils l’ont fait! »
COMMENT DIAGNOSTIQUER SOI-MEME ?
o Une Boîte à outils MOPA en ligne « Enclencher une démarche de labellisation »
Fiches techniques sur « les bonnes pratiques » Tableau récapitulatif des obligations générales à respecter pour être accessible Des contacts fournisseurs
o S’appuyer sur les critères incontournables du label « Tourisme et Handicap »
Cahier des charges par type de structure Se baser sur les critères R+
« Ils l’ont fait! »
Exemples d’actions menées par OT du réseau
o OT Bergerac L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre a entrepris d’améliorer les informations concernant l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (évaluation faite pour un fauteuil roulant). L’Association Reconnaissance du Handicap en Bergeracois s’est proposée pour visiter et tester les hôtels & hôtels restaurants adhérents de l’Office de Tourisme.
o OT de Cambo les bains Description dans catalogue des loisirs proposées via l’utilisation de pictogrammes officiels UNAPEI
o OT de Saint Emilion Circuits accessibles dans le cœur de ville avec « Niveau de difficulté »
« Ils l’ont fait! »
Plat ou pente très légère
Pente marquée
Pente très marquée
Impraticable
« Ils l’ont fait! »
COMMENT COMMUNIQUER SUR L’OFFRE ?
o Structures labellisées : Signaler sur tout support le logo du label avec pictos correspondants
o Structures « potentiellement accessibles » : Préciser « Accessible : déclaratif et non vérifié » Si possible, détailler, décrire parties dites « accessibles » Etre vigilant sur l’utilisation de logo ou pictogramme Etre vigilant sur les termes employés à défaut (ex : « à mobilité réduite »)
« Ils l’ont fait! »
« Faire appel à son référent CDT »
CDT DORDOGNE Rémi LASSEIGNE & Jean-Marc LOUIS, jeanmarclouis@orange.fr dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.fr, 05 53 35 50 00
CDT GIRONDE Elisabeth VUILLET, e.vuillet@tourisme-gironde.fr 05 56 48 67 87
CDT LANDES Béatrice BOUISSOU, beatrice.bouissou@cdt40.com 05 58 06 69 82
CDT LOT ET GARONNE Catherine ERRARD, cerrard@tourisme-lotetgaronne.com 05 53 66 14 14
CDT PYRÉNÉES ATLANTIQUES Didier MOUMIET, d.moumiet@tourisme64.com 05 59 30 01 30 / 05 50 30 91 17
« Ils l’ont fait! »
« Sensibiliser les élus en amont pour intégrer l’accessibilité de manière
globale ! »
L’accessibilité au-delà des murs
74% des OT
62% jugent utile de suivre une formation spécifique
Une formation à venir …
Animer et promouvoir une démarche d’accessibilité sur
son territoire
Merci de votre attention
Retrouvez prochainement le rendu complet de l’enquête sur le site internet
de la MOPA rubrique Accessibillité
Journée technique : Accessibilité ERP - 6 Juin 2013
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