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Présentation réalisée par Fabien Raimbaud, chargé de mission professionnalisation MOPA (www.aquitaine-mopa.fr ; @fabienraimbaud), à l'occasion des 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des Pyrénées-Béarnaises. Plus d'une centaine de personnes présentes (élus, prestataires et offices de tourisme). Organisées par le Pays Oloron Haut Béarn, ces rencontres ont fait la part belle à la mutualisation et au "travailler ensemble". La mutualisation dans les offices de tourisme a été présentée selon 4 familles : - mutualisation et regroupement - mutualisation des moyens financiers - mutualisation des compétences - mutualisation par les outils Propos illustré par 5 exemples concrets. Remerciements particuliers à : - Camille Debusscher, territoire des Landes d’Armagnac - Catherine Senand-Arramy, Ile de Ré Tourisme - Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne - Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)
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Mutualisa(on
MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touris4ques d’Aquitaine)
www.aquitaine-‐mopa.fr
Accompagner au changement Structura3on / Professionnalisa3on / Numérique
fabienraimbaud professionnalisa(on-‐tourisme
fabien.raimbaud@gmail.com
Mutualisa(on
fabien.raimbaudpro
Remerciements : Camille Debusscher, Landes d’Armagnac Catherine Senand-‐Arramy, Ile de Ré Tourisme Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)
Mutualisa(on
• Mutualiser : Regrouper les moyens, les savoirs et savoir-‐faire, afin d’économiser et offrir un service de meilleure qualité
• Coopérer, collaborer, partager, meCre en commun, s’entendre sur un projet commun, se meCre en mouvement…
Mutualisa(on
Pour qui travaille l’office de tourisme &
à quoi sert la mutualisa(on ?
Les élus
Les touristes -‐ clients
Les acteurs locaux,
prestataires / partenaires
Les habitants
Mutualisa(on
Les élus
Les touristes -‐ clients
Les acteurs locaux,
prestataires / partenaires
Les habitants
OBJECTIF : Développer l’économie touris(que du territoire
Mutualisa(on
MOYENS : -‐ Améliorer la qualité
de service -‐ Op(miser les moyens humains et financiers
Les élus
Les touristes -‐ clients
Les acteurs locaux,
prestataires / partenaires
Les habitants
Mutualisa(on
• Mutualisa(on et regroupement • Mutualisa(on des moyens financiers • Mutualisa(on des compétences • Mutualisa(on par les ou(ls
5 EXEMPLES DE MUTUALISATION
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Regroupement
• 39 communes. 15 000 habitants. 1100 km2 • 4 OT jusqu’au 31 décembre 2013 (3,25 ETP)
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Regroupement
• Un processus très long : 13 années • Depuis 2 ans et demi : de véritables ac(ons en commun (entre salariés des offices et avec l’aggloméra(on voisine du Marsan)
• Regroupement au 1er janvier 2014 (5 ETP -‐ poste de direc(on)
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Regroupement
• Peut ne pas se faire dans la douleur Si c’est accompagné et travaillé avec l’ensemble des acteurs (salariés compris)
• Peut permeCre de consolider l’emploi et « honorer » les 4 missions régaliennes d’un Office : Accueil, Informa(on, Promo(on, Coordina(on
• Peut permeCre des partenariats avec une aggloméra(on voisine
Mutualisa(on
Mutualisa3on des moyens financiers
• Volonté commune de renforcer leur stratégie de commercialisa(on groupes (offices habilités par Atout France – 8 structures concernées)
• Lancement en 2013 d’un recrutement pour un poste de « commercial » mutualisé (CDD 6 mois)
• Mission lancée depuis octobre 2013
Mutualisa(on
Mutualisa3on des moyens financiers
Cibles prioritaires : -‐ Autocaristes -‐ Collec(vités et mairies -‐ Entreprises et CE
Budget : 33 000 €
Mutualisa(on
Mutualisa3on des moyens financiers
Quelques précisions : • 3 à 8 fiches produits par territoire partenaire de l’ac(on
• Portage salarial assuré par CMT, qui refacture à chaque territoire partenaire sa par(cipa(on à l’ac(on
Mutualisa(on
Mutualisa3on des moyens financiers
• Risque minime • Sou(en à l’ac(vité commercialisa(on existante
• Variété de des(na(ons pour les clients/prospects
• Remise en cause posi(ve des pra(ques et de la qualité de l’offre par quelqu’un de l’extérieur avec une compétence commerciale
Mutualisa(on
Mutualisa3on des compétences
• Volonté de développer de nouvelles missions au sein du territoire entre les offices : commercialisa(on, appui-‐conseil aux porteurs de projet, développement numérique
• 155 communes. 105 000 habitants. 2000 km2
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Ou3ls
Page Facebook mutualisée : 9 775 fans hCps://www.facebook.com/PaysDeBergerac2
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Ou3ls
Quelques précisions : • Administra(on par les « Community managers » de chaque structure
• Stratégie de publica(on travaillée en commun et de façon hebdo avec défini(on des thèmes à meCre en avant
• Alternance du « rédac chef » chaque semaine
• « Jeudi c’est vi( »
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Ou3ls
• Volonté de mieux travailler en réseau entre les 8 offices de tourisme du territoire Bassin d’Arcachon Val de l’Eyre
• Volonté des personnels d’accueil • Volonté d’échanger sur une plateforme en ligne pra(que
(choix communauté Google + bap3sée « Au fil de l’OT ») • En complément du SIRTAQUI
Mutualisa(on
Mutualisa3on &
Ou3ls
Objec(fs : • Apporter une informa(on en temps réel et de qualité (service +)
• Etre iden(fié comme expert de des3na3on
www.aquitaine-‐mopa.fr www.slideshare.net/mopa www.youtube.com/equipemopa
Les contenus des rencontres sont à retrouver sur :
www.facebook/mopa.aqui hCp://twiCer/mopa_aqui hCp://pinterest.com/mopaaqui hCp://bit.ly/TheDailyMOPA
L’actualité des rencontres et la veille de la MOPA sont à suivre sur :
L’actualité du réseau en Aquitaine : hCp://www.scoop.it/t/actu-‐reseau-‐mopa
Mutualisa3on des ressources :
hCp://bit.ly/agendaMOPA
Agenda MOPA :
fabienraimbaud professionnalisa(on-‐tourisme
fabien.raimbaud@gmail.com
Mutualisa(on
fabien.raimbaudpro
Remerciements : Camille Debusscher, Landes d’Armagnac Catherine Senand-‐Arramy, Ile de Ré Tourisme Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)
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