MOPA - Une stratégie globale d’accueil des familles et d’innovation - Cap Sciences - novembre...

UNE STRATÉGIE GLOBALE D’ACCUEIL DES FAMILLES ET D’INNOVATION

CAP SCIENCES / mercredi 9 novembre

Cap Sciences

Centre de culture scientifique, technique et industrielle

Cap Sciences en quelques chiffres

2 000 000 de visiteurs sur site depuis sa création en 1995 3 600 m2 d’espaces pour explorer les sciences, les techniques et l’industrie dont 400 m2 dédiés à l’innovation 4 lieux dans la métropole bordelaise : - Hangar 20 à Bordeaux - Cap Archéo à Pessac - Côté sciences à Floirac - Côté sciences Air&Espace à Mérignac 120 000 personnes touchées hors les murs par an 100 000 visiteurs connectés sur CYOU 52 salariés + de 50 missions en ingénierie culturelle 6 050 articles et contenus sur c-yourmag.net

Les familles à Cap Sciences

Les familles à Cap Sciences

Segmentation marketing : les offres enfants

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¨  3-6 ans : Carrés des 3-6 ans ¨  6-12 ans : Labo Miam ! ¨  8-14 ans : Cap Sciences Juniors ¨  +de 14 ans : le 127°

Carré des 3-6 ans

•  Mercredi, samedi et dimanche hors vacances scolaires

•  Tous les jours pendant les vacances scolaires

•  1 à 2 séances par jour •  Durée : 1h •  7€

Carrés des 3-6 ans

Carré des 3-6 ans

Carré des 3-6 ans

Carré des 3-6 ans

Labo Miam ! pour les 6-12 ans

•  Mercredi et samedi hors vacances scolaires

•  Tous les jours pendant les vacances scolaires

•  1séance par jour •  1h •  7€

Labo Miam ! pour les 6-12 ans

Labo Miam ! pour les 6-12 ans

Cap Sciences Juniors : 8-14 ans

•  Mercredi et samedi hors vacances scolaires

•  Tous les jours pendant les vacances scolaires

•  1séance par jour •  3h •  13€

Cap Sciences Juniors : 8-14 ans

127°: à partir de 14 ans

127°: à partir de 14 ans

Expérience de visite en famille

Expérience de visite

q  La visite de musée s’inscrit dans un temps de détente, souvent associé aux « vacances » (57% des visites ont eu lieu en dehors de la région d’habitation)…

¨  et un moment de convivialité partagé avec des amis, ou

de la famille (88% des cas).

Etude Crédoc 2012

Expérience de visite

Expérience de visite

Plaisir : la scénographie

Plaisir : la scénographie

Plaisir: effet waouh

Plaisir: effet waouh

Convivialité : les ateliers

Convivialité : les ateliers

Convivialité : jeux participatifs

Convivialité : jeux participatifs

Joueur Contributeur Créateur Programmateur

Plus que le visiteur, le visit-acteur

Le visiteur joueur : la gamification

Le visiteur contributeur

Le visiteur contributeur

Le visiteur créateur

Le visiteur programmateur

¨  Cas : exposition Lumière ¨  Deux cibles : familles & 15-25 ans ¨  Protocole : focus group ¨  Questions :

¤  Est-ce qu’une expo sur le thème de la lumière pourrait vous intéresser ? ¤  Dites-moi tout ce qui vous passe par la tête quand vous entendez le mot

lumière ? ¤  Est-ce que vous avez des questions qui vous viennent à l’esprit sur cette

thématique, des choses que vous aimeriez bien comprendre… ? ¤  Jeu de cartes avec des sous-thématiques

La relation aux familles : CYOU

CYOU

Adulte expert

Adulte novice Adolescent Enfant

Enfant non lecteur

ATTRACTION / ACTIVITE

Insatisfaction d’une partie des visiteurs L’activité proposée est

la même pour tous les visiteurs sans prendre en considération leur profil.

AVANT CYOU

CYOU : Personnalisation

AVEC CYOU

Adulte expert

Adulte novice Adolescent Enfant

Enfant non lecteur

ATTRACTION / ACTIVITE

Satisfaction de tous les visiteurs

Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3 Scénario n..

L’activité proposée se décline en plusieurs scénarios en fonction de la catégorie de profil du visiteur : - son âge - son niveau de connaissance - ses attentes en termes de gameplay

CYOU : Personnalisation

AVANT LA VISITE

VISITE

APRES LA VISITE

Consultation site web : - infos pratiques - éventuellement achat billets en ligne

- Fin de la relation - Eventuellement newsletter

AVANT CYOU

CYOU : Relation visiteurs

AVANT LA VISITE

VISITE

APRES LA VISITE

Création d’un compte CYOU sur le site web : - achat billets en ligne - activités pour préparer la visite - jeux en ligne à poursuivre sur site

Fonctionnalités à développer : - choix des d’un parcours de visite

Sur le compte CYOU: - contenus : le visiteur retrouve ses productions (dessin, photo, jeux) réalisés dans l’exposition. Egalement un bilan de visite. - activités (challenges) : jeux, quiz… - Points et avantages : à chaque challenge réalisé le visiteur cumule des points découverte qu’il peut convertir en avantages - Edition : le visiteur propose ses propres contenus - Recommandations d’activités personnalisées Fonctionnalités à développer : - Participation à une communauté

AVEC CYOU

CYOU : Relation visiteurs

CYOU : Relation visiteurs

CYOU

3 ans d’expérience du service CYOU + de 100 000 membres CYOU 346 379 challenges remportés 763 814 points découverte cumulés 111 challenges à remporter 40 interactifs connectées in situ, 16 en ligne 7 parcours cross ou transmédia associés à un univers thématique 88,4 % des visiteurs apprécient l’expérience connectée liée à l’usage du bracelet Rfid. 91,2 % trouvent facile l’utilisation du service C-You pendant la visite. 90 % trouvent innovant le parcours de visite connectée et 87,4 % le trouvent plaisant.

UNE STRATÉGIE GLOBALE D’ACCUEIL DES FAMILLES ET D’INNOVATION

CAP SCIENCES / mercredi 9 novembre