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UNE STRATÉGIE GLOBALE D’ACCUEIL DES FAMILLES ET D’INNOVATION
CAP SCIENCES / mercredi 9 novembre
Cap Sciences
Centre de culture scientifique, technique et industrielle
Cap Sciences en quelques chiffres
2 000 000 de visiteurs sur site depuis sa création en 1995 3 600 m2 d’espaces pour explorer les sciences, les techniques et l’industrie dont 400 m2 dédiés à l’innovation 4 lieux dans la métropole bordelaise : - Hangar 20 à Bordeaux - Cap Archéo à Pessac - Côté sciences à Floirac - Côté sciences Air&Espace à Mérignac 120 000 personnes touchées hors les murs par an 100 000 visiteurs connectés sur CYOU 52 salariés + de 50 missions en ingénierie culturelle 6 050 articles et contenus sur c-yourmag.net
Les familles à Cap Sciences
Les familles à Cap Sciences
Segmentation marketing : les offres enfants
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¨ 3-6 ans : Carrés des 3-6 ans ¨ 6-12 ans : Labo Miam ! ¨ 8-14 ans : Cap Sciences Juniors ¨ +de 14 ans : le 127°
Carré des 3-6 ans
• Mercredi, samedi et dimanche hors vacances scolaires
• Tous les jours pendant les vacances scolaires
• 1 à 2 séances par jour • Durée : 1h • 7€
Carrés des 3-6 ans
Carré des 3-6 ans
Carré des 3-6 ans
Carré des 3-6 ans
Labo Miam ! pour les 6-12 ans
• Mercredi et samedi hors vacances scolaires
• Tous les jours pendant les vacances scolaires
• 1séance par jour • 1h • 7€
Labo Miam ! pour les 6-12 ans
Labo Miam ! pour les 6-12 ans
Cap Sciences Juniors : 8-14 ans
• Mercredi et samedi hors vacances scolaires
• Tous les jours pendant les vacances scolaires
• 1séance par jour • 3h • 13€
Cap Sciences Juniors : 8-14 ans
127°: à partir de 14 ans
127°: à partir de 14 ans
Expérience de visite en famille
Expérience de visite
q La visite de musée s’inscrit dans un temps de détente, souvent associé aux « vacances » (57% des visites ont eu lieu en dehors de la région d’habitation)…
¨ et un moment de convivialité partagé avec des amis, ou
de la famille (88% des cas).
Etude Crédoc 2012
Expérience de visite
Expérience de visite
Plaisir : la scénographie
Plaisir : la scénographie
Plaisir: effet waouh
Plaisir: effet waouh
Convivialité : les ateliers
Convivialité : les ateliers
Convivialité : jeux participatifs
Convivialité : jeux participatifs
Joueur Contributeur Créateur Programmateur
Plus que le visiteur, le visit-acteur
Le visiteur joueur : la gamification
Le visiteur contributeur
Le visiteur contributeur
Le visiteur créateur
Le visiteur programmateur
¨ Cas : exposition Lumière ¨ Deux cibles : familles & 15-25 ans ¨ Protocole : focus group ¨ Questions :
¤ Est-ce qu’une expo sur le thème de la lumière pourrait vous intéresser ? ¤ Dites-moi tout ce qui vous passe par la tête quand vous entendez le mot
lumière ? ¤ Est-ce que vous avez des questions qui vous viennent à l’esprit sur cette
thématique, des choses que vous aimeriez bien comprendre… ? ¤ Jeu de cartes avec des sous-thématiques
La relation aux familles : CYOU
CYOU
Adulte expert
Adulte novice Adolescent Enfant
Enfant non lecteur
ATTRACTION / ACTIVITE
Insatisfaction d’une partie des visiteurs L’activité proposée est
la même pour tous les visiteurs sans prendre en considération leur profil.
AVANT CYOU
CYOU : Personnalisation
AVEC CYOU
Adulte expert
Adulte novice Adolescent Enfant
Enfant non lecteur
ATTRACTION / ACTIVITE
Satisfaction de tous les visiteurs
Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3 Scénario n..
L’activité proposée se décline en plusieurs scénarios en fonction de la catégorie de profil du visiteur : - son âge - son niveau de connaissance - ses attentes en termes de gameplay
CYOU : Personnalisation
AVANT LA VISITE
VISITE
APRES LA VISITE
Consultation site web : - infos pratiques - éventuellement achat billets en ligne
- Fin de la relation - Eventuellement newsletter
AVANT CYOU
CYOU : Relation visiteurs
AVANT LA VISITE
VISITE
APRES LA VISITE
Création d’un compte CYOU sur le site web : - achat billets en ligne - activités pour préparer la visite - jeux en ligne à poursuivre sur site
Fonctionnalités à développer : - choix des d’un parcours de visite
Sur le compte CYOU: - contenus : le visiteur retrouve ses productions (dessin, photo, jeux) réalisés dans l’exposition. Egalement un bilan de visite. - activités (challenges) : jeux, quiz… - Points et avantages : à chaque challenge réalisé le visiteur cumule des points découverte qu’il peut convertir en avantages - Edition : le visiteur propose ses propres contenus - Recommandations d’activités personnalisées Fonctionnalités à développer : - Participation à une communauté
AVEC CYOU
CYOU : Relation visiteurs
CYOU : Relation visiteurs
CYOU
3 ans d’expérience du service CYOU + de 100 000 membres CYOU 346 379 challenges remportés 763 814 points découverte cumulés 111 challenges à remporter 40 interactifs connectées in situ, 16 en ligne 7 parcours cross ou transmédia associés à un univers thématique 88,4 % des visiteurs apprécient l’expérience connectée liée à l’usage du bracelet Rfid. 91,2 % trouvent facile l’utilisation du service C-You pendant la visite. 90 % trouvent innovant le parcours de visite connectée et 87,4 % le trouvent plaisant.
UNE STRATÉGIE GLOBALE D’ACCUEIL DES FAMILLES ET D’INNOVATION
CAP SCIENCES / mercredi 9 novembre