Pays des Bastides, Vignobles Gaillacois et Val Dadou

TOURISME ET INTERNET

Un site internet, l’e-mail, sont des outils…Un site internet, l’e-mail, sont des outils…

……avant tout marketing et commerciaux !avant tout marketing et commerciaux !

Ce qu’il faut retenir !

Avoir un bon produit

Le faire savoir

Parler avec sa clientèle

DES BOULEVERSEMENT

S MAJEURS

WEB SOCIAL

MOBILITE

La communication sur le web

Des “outils” :

le site internet “corporate”,

l’email, la newsletter,

la publicité online

le blog,

le web social,

Des objectifs :

transformer un visiteur/prospect en client,

fidéliser le client,

en faire un prescripteur,

le considérer comme un partenaire.

Qui sont les internautes, que veulent-ils, que font-ils ?

Baromètre

"courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-

tourisme"

Baromètre(s) "Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme" & "Nouveaux comportements de la clientèle Loisir" & "Grandes Evolutions dans les dix ans » • Le 7ème Baromètre annuel du Cabinet Raffour Interactif présenté ici étudie le tourisme de

loisir à titre personnel (hors "visites" non touristiques à des parents, amis pour des fêtes, baptêmes, mariages..., hors séjours de santé, d'affaires, pour motifs professionnels, pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques).

• Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels auprès de 1000 personnes représentatives (quotas croisés) de la population française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2009, traitements & analyse de mars à juillet 2009.

• Ce baromètre mesure les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands) et/ou les longs séjours marchands et non marchands.

• Cette année, pour Ardesi, des extraits de deux autres Baromètres ont été inclus dans cette présentation notamment celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir perçus par les Agents de voyages conclu en octobre 2009.

• 450 Agents de voyages ont répondu à plus de 80 questions comportant 210 items, classées en 11 thèmes : la préparation des séjours, l’information du client, le Web 2.0, le tourisme en ligne, les départs à l’étranger, la conjoncture / les nouveaux comportements, le budget tourisme de Loisir des clients, la manière de travailler, la fidélité au point de vente, l'environnement, les défis & attentes.

Etudes conçues par le cabinet Raffour Interactif - Document soumis aux droit d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit mentionner la source.

+33 1 47 04 02 27 - www.raffour-interactif.fr - tourisme@raffour-interactif.fr

Évolution sur 4 ans de la part des internautes -l'ayant utilisé les 12 derniers mois- dans les Français partis

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Évolution de la part des internautes dans les partis

2005 2006 2007

21,6M21,9 M19,0 M

9,0M8,9 M12,5 M

60% 71% 71%

+2,9 -0,3

Internautes partis

Non Internautes partis

%des Internautes chez les partants

2008

22,0M

7,9M

74%

+0,4

Base de sondageFrançais de 15 ans et + partis en CSM et

LS30,0 M en 200830,6 M en 200730,9 M en 200631,5 M en 2005

Exemple de lecture : 45% des Français partis en 2008 ont préparé leur séjour sur Internet

La préparation des séjours : 45% des Français partis en 2008, soit 13,4 millions, soit près de 2 millions de plus en 3 ans

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Base de sondageFrançais de 15 ans et + partis en CSM et

LS30,0 M en 200830,6 M en 200730,9 M en 200631,5 M en 2005

Exemple de lecture : 45% des Français partis en 2008 ont préparé leur séjour sur Internet

Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs

séjours

2005

37%

11,5 M

2006

12,4 M

40%

13,4 M

44%

2007

13,4 M

45%

2008

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Web participatif : 67% des Internautes préparants lisent les avis déposés par d'autres e-touristes sur les sites de prestataires

Français de 15 ans et + Internautes préparants :

13,4 M en 2008

Base de sondage

Lisent les avis

4,5 M

Ne lisent pas les avis

8,9 M

33%

67%

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Progression du nombre d'e-touristes qui ont apporté soit des commentaires, avis, photos, vidéos à leur retour de séjour : près de 5 millions en 2008…

Français de 15 ans et + Internautes partis :

22,0 M en 2008 21,6 M en 200721,9 M en 2006

Base de sondage

19% 21%

4,1

4,6

%sur la population concernée

Nombre d’individus en millions

4,9

22%

2006 2007 2008

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Evolution, de 2004 à 2008, du nombre de Français partis ayant réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet

Français de 15 ans et + partis en CSM et LS

30,0 M en 200830,6 M en 200730,9 M en 200631,5 M en 200531,9 M en 2004

Base de sondage

2004 2005 2006 2007 2008

18% 21% 25% 31%

5,7 M

6,5 M

7,8 M

9,2 M

3,9 M

12% %des Français

partis

Nombre d’individus en millions

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Comportement de “transformation” majoritaire Désormais près de 70% des internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour également en ligne

Comportement de transformation : part des partis "ayant réservé au moins une prestation" sur les partis "ayant préparé"

2006

52%

2005

49% 58%

2007

69%

2008

• Les données citées sont extraites de l’étude barométrique annuelle "Courts séjours, vacances, nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme" menée par le Cabinet Raffour Interactif auprès de 1000 Français de 15 ans et +, représentatifs de la population française par quota croisés, conclue en analyse en juillet 2009. 300 graphiques thématiques ont été élaborés pour exprimer très précisément les toutes dernières tendances. L'étude complète est éditée dans un Cdrom disponible.

• D'autres données sont extraites de notre étude Baromètre bi-annuelle sur les Nouveaux comportements de la clientèle Loisir perçus par les Agents de voyagesconclue en octobre 2009. 450 Agents de voyages ont répondu à plus de 80 questions comportant 210 items, classées en 11 thèmes : la préparation des séjours, l’information du client, le Web 2.0, le tourisme en ligne, les départs à l’étranger, la conjoncture / les nouveaux comportements, le budget tourisme de Loisir des clients, la manière de travailler, la fidélité au point de vente, l'environnement, les défis & attentes.

• D'autres extraits sont issus du Baromètre bi-annuel des Grandes évolutions du tourisme dans les dix ans à venir et d'une étude sur les comparateurs de tourisme.

• Pour obtenir une description précise des études, consultez la rubrique "Etudes tourisme" sur la page d’accueil du site www.raffour-interactif.fr

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Comportements et attentes des

internautes vis-à-vis des sites Internet

touristiques

Une enquête commandée par :

L’Ardesi Midi-Pyrénées

La Caisse des Dépôts et Consignations

La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi

Le CRT Aquitaine

Tourmassif et l’ARDT Auvergne

La Région Réunion

La Région Champagne Ardenne

Réalisée par Marketing - Tourisme

Le périmètre de l’étude concerne :

Pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.

Pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les 2 dernières années.

Taille de l’échantillon :

Environ 500 interviews on line par pays auprès d’un access panel d’internautes ont été réalisées pour les pays suivants : France, Grande Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Belgique, Italie et Etats-Unis.

Fiche technique

La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.

Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.

Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances :

tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable,

le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux

un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent

80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).

Profils et pratiques des TIC

Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone

Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone

Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :

« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.

« Que visiter ? », les sites touristiques.

« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.

« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.

Préparation des vacances en France : informations recherchées

Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal, voire unique !

Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).

Les brochures d’informations gratuites.

Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment).

Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme.

Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations

Quatre motifs principaux :

Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.

La visualisation des lieux touristiques.

La recherche d’informations pratiques.

La préparation d’un itinéraire

Les américains et anglais sont nombreux à se connecter poureffectuer des réservations, et régler des achats en ligne.

Préparation des vacances en France : motifs de connexion

Souvent visités :

Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.

Les moteurs de recherche.

Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).

Les sites institutionnels (français et américains)

Les sites de comparaison de prix

Préparation des vacances en France : sites visités

Qualités attendues pour un site internet touristique :

Une information de qualité : exacte, précise et à jour.

Une cartographie interactive.

La visualisation des disponibilités.

La possibilité d’achat en ligne (américains, anglais et français).

Un contenu étendu (belges et allemands)

Les modalités d’accès aux lieux (anglais).

Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter

Défauts à éviter pour un site internet touristique :

Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.

L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte.

L’absence d’une traduction dans la langue natale.

L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’acheter en ligne (américains).

L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands).

Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter

Les trois principaux leviers identifiés sont, pour l’ensemble des pays :

La praticité, La rapidité, Le prix

Les principaux freins sont liés à un manque de confiance : Dans le système de réservation, Peur de transmettre des infos personnelles ou n° carte de crédit, Manque de confiance dans l’information proposée.

Les internautes interrogés (sauf les néerlandais) souhaiteraient pouvoir acheter ou réserver des prestations touristiques en ligne sur des sites d’organismes publics français, principalement en raison de l’aspect rassurant de ces sites.

Focus sur la réservation en ligne :leviers et freins

Quelle stratégie ?

Quels objectifs ?

Quelles prestations ?

Choisir le prestataire

Combien ça coûte ?

Quelle ma stratégie globale : Mes clients cibles, les fidèles, les potentiels Quelles sont leurs attentes Quels sont mes atouts par rapport à la concurrence

Et sur internet: Quelle clientèle je vise, conquête et/ou fidélisation Ses attentes et utilisations spécifiques d’internet, Comment j’y réponds ?

Un media au service d’une stratégie

Donner de l’information sur son offreAux touristes proches, français, étrangers

Aux partenaires

Aux autres prestataires

Séduire et donner envie de partir, d’acheter, puis à nouveau…

Un outil de promotion externe

Un outil de promotion interne

Et tout cela 7j/7, 24h/24

Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?

Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?Une stratégie : un site pour vendre, à qui ?

Un site plaquette, vitrineUn site plaquette, vitrine

Le site internet

Il présente la société, ses produits, son actualité, les contacts, permet la vente en ligne.

C’est probablement le premier vecteur de “rencontre” avec le visiteur, le prospect.

Il y parvient : probablement à partir de Google peut-être à travers un lien éventuellement grâce à une brochure, une carte de

visite.

Le site internet

Il constitue VOTRE univers.

Il ne permet que peu d’interaction avec le visiteur.

Il nécessite néanmoins une mise à jour régulière pour être bien référencé, pour que l’on trouve un intérêt à y revenir, parce qu’il peut constituer une porte d’entrée vers

d’autres “espaces” sur internet.

Le site internet

Pour une mise à jour régulière, il nécessite de disposer d’un CMS (Content Management System) / Outil de gestion de contenu, vous permettant d’avoir la main.

Il est la vitrine sur le web de votre société, de son activité.

Il est nécessaire, mais plus suffisant !

Le touriste attend…Qu’on le séduise,Qu’on l’informe,

Qu’on l’aide à planifier,Qu’on lui permette de réserver,

Qu’on le rassure,Qu’on l’accueille,Qu’on le guide,

Qu’on l’accompagne,Qu’on gère ses insatisfactions,

ET PEUT-ÊTRE…QU’IL DEVIENDRA FIDELE,

QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

Le touriste attend…de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en

mobilité !

Il exprime…de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction

à travers internet, lui procurant une extrême viralité !

Les priorités que vous devez Les priorités que vous devez vous fixervous fixer

un contenu de qualité (textes, images, liens, …)

un contenu fiable (rassurer l’internaute)

un contenu étendu (répondre à toutes les questions

qui se posent l’internaute, ou l’orienter vers ceux qui

détiennent la réponse)

ne pas réinventer le monde sur son site

mettre en ligne des brochures téléchargeables

adaptés (500 Ko max.), que l’internaute imprimera

plutôt que de vous les demander !

Les bonnes questionsLes bonnes questions

quels sont les objectifs clés de mon site ?

quelles sont mes cibles, quelles sont leurs attentes ?

quels contenus j’ai à ma disposition ?

quels contenus vais-je devoir trouver ?

quels contenus sont stables dans le temps, lesquels sont

vivants ?

Les incontournables : Le dépôt d’un nom de domaine : entre les www. et

le .fr La charte graphique La création technique des pages L’hébergement

Les options : La mise à jour, la maintenance Le référencement Les traductions La rédaction des textes Un photographe professionnel

Les prestations de création d’un site

Même s’il s’agit d’un petit site, créé en interne ou par un ami, la rédaction noir sur blanc d’un cahier des charges sera utile !

Expliquer ce que l’on veut en faire, quelle est son activité, ses clients, sa stratégie au prestataire

Donner des exemples de sites que l’on aime bien !

Elaborer une arborescence du site

Quels outils, fonctionnalités

« Border » certains éléments, notamment juridiques, ce qui implique des connaissances minimales !

Une étape incontournable

Le choix du prestataireLe choix du prestataire

comment le trouver : vos concurrents, votre CCI, internet,

les associations de professionnels…

comment le choisir : le prix, la capacité à se faire

comprendre, ses réalisations précédentes, les

commentaires de ses anciens clients, le suivi de la

prestation, la possibilité de mises à jour simples.

quelles prestations : dépôt du nom de domaine,

graphisme, création des pages, hébergement du site,

maintenance, mise à jour, référencement.

Petit site : 1 à 4 000 euros

Site moyen : 8 000 euros

Site complet : 15-20 000 euros

Et bien au-delà pour certains…

Frais de fonctionnement nom de domaine : entre 15 et 50 euros/an hébergement : entre 10 et XXXX euros/mois maintenance, évolutions : quelques centaines,

voire milliers d’euros par an

Le coût : un ordre d’idéeLe coût : un ordre d’idée

Le rôle clé de la page d’accueilLe rôle clé de la page d’accueil

Affichage en 10s. maximum

L’internaute ne lit pas la page mais la « scanne »

Les contenus doivent être hiérarchisés

Elle doit être nourrie de contenu vivant

Animations, photos, graphismes doivent être limités et

soutenir le contenu

Se limiter à trois couleurs

Pas d’ascenseurs horizontaux, 3 pages écran

maximum en vertical

La structure et le graphisme doivent rester les mêmes

sur tout le site

Un site conforme à son offre, sa clientèle

Un site conforme à son offre, sa clientèle

EXPERIENCE

“Un produit touristique est ce que l’on achète,

Une expérience touristique est ce que l’on retient !”

Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme

http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

Réapprendre à dialoguer

EXPERIENCE

Texte et positionnement

EXPERIENCE

Texte et positionnement

EXPERIENCE

Les Photos

Fréquentation et visibilité d’un site

internet

Les flux d’internautes Les flux d’internautes

Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position

Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05.

Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur

d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie

directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email.

43%26%

31%

Améliorer sa visibilitéAméliorer sa visibilité

Utilité du site Fidélisation,

Bouche à oreille

Politique d’échange de liens

Référencement Optimisation technique,

Politique de liens,Site vivant,

43%26%

31%

Dans le tourisme, la part des moteurs de recherche est plus importante.Un site comme Air France ou SNCF a beaucoup d’accès direct.Les administrés d’une commune parviendront sur son site parce qu’ils connaissent l’adresse.

A quoi sert votre site ? Comment doit y aboutir votre cible ?

Spécificités des sitesSpécificités des sites

Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508

Google 27%

Voyage-sncf.com

24%

Office de tourisme

14%

Lastminute 13%

Guide du routard

12%

Yahoo 11%

Gîtes de France 8%

Opodo 8%

Via Michelin 7%

Promovacances 6%

Air France 5%

Expédia 5%

Site municipal 5%

Nouvelles Frontières

4%

Partirpascher 4%

Mappy 3%

Kelkoo 3%

Pierre et vacances

3%

Google 28%

Yahoo 12%

Expédia 9%

Lonelyplanet 6%

Eurostar/Eurotunnel

6%

Thompson 4%

Lastminute 4%

French tourist board

4%

Site de la région 4%

Disneyland 3%

Easyjet 3%

Ask jeeves 3%

Thomas Cook 3%

Ryanair 2%

Office de tourisme

2%

Holiday France 2%

Tourist info 2%

France tourisme 2%

Google 49%

Yahoo 16%

Site de la ville/région

9%

Office de tourisme

7%

Neckermann 6%

Gîtes de France 6%

Tourisme 4%

Via Michelin 4%

Thomas Cook 3%

Voyage-sncf.com 3%

Thalys 3%

Lastminute 2%

France guide 2%

Mappy 2%

Euroreizen 2%

Weet Het Niet 2%

Guide du routard 2%

Ryanair 2%

Google 47%

Frankreich 12%

Expédia 11%

Yahoo 10%

France guide 5%

Frankreich info 5%

Opodo 5%

Ciao 4%

Wikipédia 4%

Site de la région/ville

4%

Bonne -france 3%

Holiday Check 3%

ADAC 3%

Office de tourisme (Reisebüro)

3%

Lufthansa 2%

Frankreickontakte 2%

Neckermann 2%

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

Base : 500

Base : 527

Base : 503

Base : 516

Google 11%

Frankrijk 13%

Anwb 9%

Sites de campings

4%

Office de tourisme

4%

D-reizen 3%

Yahoo 3%

Camping frankrijk

3%

France guide 3%

Google 38%

Atrapalo 14%

Yahoo 12%

France guide 11%

Escapadasfrancia

9%

Lastminute 8%

Muchoviaje 8%

Edreams 7%

Ciao 7%

Guide Michelin 5%

Vueling 5%

Viajar.com 5%

Maison de la France

3%

Halcon viajes 3%

Office de tourisme

3%

Guia campsa 3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Google 43%

France guide 15%

Expédia 13%

Yahoo 13%

Lastminute 13%

Turistipercaso.com

9%

Ryanair 6%

Alpitour 5%

Ciao 5%

Edreams 5%

Air France 4%

France.com 4%

Office de tourisme

3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Virgilio 3%

Yahoo 46%

Google 32%

Travelocity 17%

Expédia 14%

Orbitz 9%

France.com 8%

Lonelyplanet 6%

Msn 5%

Air France 5%

Hôtels.com 5%

France guide 4%

Cheaptickets 3%

Ask jeeves 3%

Office de tourisme 3%

Frommers 3%

France tourism.com

3%

AOL 3%

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?

Obtenir un maximum de liens entrants.

Ce que vous devez faireCe que vous devez faire

Obtenir un maximum de liensObtenir un maximum de liens

Obtenir un maximum de liens entrants.

Gérer de l’actualité en page d’accueil.

Ce que vous devez faireCe que vous devez faire

Gérer de l’actualité en page d’accueilGérer de l’actualité en page d’accueil

Obtenir un maximum de liens entrants.

Gérer de l’actualité en page d’accueil.

Vous inscrire dans les annuaires, écrire dans les forums traitant de votre sujet.

Ce que vous devez faireCe que vous devez faire

Vous inscrire dans les annuairesVous inscrire dans les annuaireshttp://dmoz.fr

Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com

Définir un plan de nommage des pages.

Ce que vous devez faire…avec Ce que vous devez faire…avec le prestatairele prestataire

Définir un plan de nommage des pages.

Nommer vos images.

Ce que vous devez faire…avec Ce que vous devez faire…avec le prestatairele prestataire

Nommer vos imagesNommer vos images

Définir un plan de nommage des pages.

Nommer vos images.

Choisir un nom de domaine

Ce que vous devez faire…avec Ce que vous devez faire…avec le prestatairele prestataire

Définir un plan de nommage des pages.

Nommer vos images.

Choisir un nom de domaine

Répéter les mots-clés dans la page, surtout en titre.

Ce que vous devez faire…avec Ce que vous devez faire…avec le prestatairele prestataire

Une réécriture des adresses (URL rewriting)

Ce que vous pouvez demander Ce que vous pouvez demander à votre prestataire prestataireà votre prestataire prestataire

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Maps

C’est gratuit, c’est très simple et ça peut rapporter gros !!!C’est gratuit, c’est très simple et ça peut rapporter gros !!!

Etape n°1 : créer un compte Google. Etape n°2 : aller sur http://maps.google.fr. Etape n°3 : choisir la fonction “référencez votre entreprise sur

Google Maps”. Etape n°4 : remplir le questionnaire, avec les coordonnées

postales téléphoniques, site Internet et brève description : là il faut faire apparaitre les mots-clés essentiels pour une bonne recherche sur Google

Etape n°5 : ajouter des photos et des vidéos (jusqu‘à dix photos, et cinq vidéos, ne pas se priver!). Classer la prestation dans une catégorie préexistante.

Etape n°6 : la validation : par courrier, téléphone ou SMS.

Démonstration avec la recherche dans Google sur les termes :« chambre hotes gers »

Etre référencé chez Google Maps Etre référencé chez Google Maps Exemple sur une recherche « chambre hotes gers »

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Maps

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Maps

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Mapshttp://maps.google.fr/ http://maps.google.fr/

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Maps

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Maps

Etre référencé chez Google MapsEtre référencé chez Google Maps

Référencer ses photos sur Google MapsRéférencer ses photos sur Google MapsExemple sur une recherche GersExemple sur une recherche Gers

Charger et intégrer ses photos avec PanoramioCharger et intégrer ses photos avec Panoramio

Créer sa carte et l’intégrerCréer sa carte et l’intégrer

Comment très simplement personnaliser sa carte Google Maps en trois étapes :

1ère étape : créer un compte Gmail,

2ème étape : créer sa carte, ses marqueurs, lignes, polygones, y intégrer des éléments de type photos, vidéos, …

3ème étape : l’envoyer par mail, l’intégrer dans un blog, dans un site, …

Le basique : créer sa carte et l’intégrerLe basique : créer sa carte et l’intégrer

Faire créer et personnaliser sa carteFaire créer et personnaliser sa carte

On peut également « customiser » sa carto Google Maps (marqueurs personnalisés, sidebar, maplets, action de la souris au survol/clic, chargement global ou partiel, …).

Si on a plus de moyens financiers, ou de sérieuses connaissances techniques,

si on a une grosse base de données à intégrer.

Exemples : Office de Tourisme de Bayonne, de Toulouse.

Des vues impressionnantesDes vues impressionnantesStreetview chez Google, Bird’s eye chez MSStreetview chez Google, Bird’s eye chez MS

Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone

Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone

Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone

Google Adwords

Yahoo Search Marketing

MSN Adcenter

Et …Facebook ?

Les offres payantes :

accélérateur de trafic ciblé !

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Google adwordsGoogle adwords

Webmarketing

Le marketing,Le marketing,Une question de stratégieUne question de stratégie

Quels sont les objectifs clés de mon site ?

Quelles sont mes cibles ?

Quelles sont leurs attentes ?

Dans quel réseau d’acteurs doit-il être intégré ?

La création d’un site web doit entrer dans le cadre

d’une stratégie globale, et prendre part une démarche

plus globale au sein d’un territoire, pour profiter des

actions entreprises par les partenaires.

publicité,

référencement,

e-mailing

newsletter,

Quelques objectifs :

lancer un produit,

doper ses ventes,

créer un fichier de prospects,

générer du trafic,…

marketing viral,

jeux, concours,

positionnement payant,

affiliation, …

Quelques techniques :

Quelques règlesQuelques règles

Les techniques choisies dépendent de l’objectif : il

s’agit de sélectionner les bons supports.

Jouer la complémentarité entre les supports, entre

les en et hors-ligne.

Mesurer le retour sur investissement pour bien

analyser l’efficacité de vos actions.

Rien n’est gratuit, y compris l’envoi d’un e-mail !

La publicitéLa publicité

Il faut sélectionner les bons supports (grands sites

internet ou grands groupes offline, leader d’audiences

spécialés, site d’e-commerce),

puis le bon format (bandeau, bouton, gratte-ciel,

insertion dans éditorial).

négocier fortement le coût (généralement CPM : coût

pour mille, qui varie entre 2 et 20€, ou CPC : coût par

clic).

Cela coûte relativement cher, sans garantie de

retour.

Le e-mailingLe e-mailingGestion des opérationsGestion des opérations

Définir les objectifs (quanti, quali)

Concevoir le message (mise en page, tracking)

Sélectionner les bases (classiques, les siennes, …)

Préparer l’envoi (paramètres de mailing, jours et

heures d’envoi, dédoublonnage)

Envoi : logiciel, en propre ou par prestataire

Analyse du retour sur investissement

Le e-mailingLe e-mailingEx. d’analyse de ROIEx. d’analyse de ROI

Achat et envoi à 100 000 adresses à 0,1€ (10 000€ +

3000€ de création et technique))

30% de NPAI, et 5% de non-distribués

65000 mails reçus

40% d’ouverture

26 000

10% de taux de clic

2 600

5% de transformation

130 acheteurs soit 100€ l’acheteur !

Le e-mailingLe e-mailing

La LCEN impose de nouvelles règles sur l’opt-in.

Il faut collecter des adresses « fraîches » et

« demandeuses ».

A utiliser en priorité sur sa propre base, pour des jeux

concours.

Le jeu concoursLe jeu concours

Attention à la règlementation

Durée d’au moins deux mois

Quelques gros lots plutôt que beaucoup de petits

Il doit être clair, rapide, simple

Gagnants en cours (immédiat) et en fin (avec tous les

inscrits)

les professionnels des jeux sont aussi des clients

potentiels !

Communiquer après le jeu : se servir de la base de

prospects ainsi créée (attention à l’opt-in !).

Le marketing viralLe marketing viral

Le bouche à oreille (par mail ou formulaire)

une communauté de prescripteurs (lancer une

nouveauté)

les goodies (films, flash, économiseur d’écran)

le parrainage

les adresses mails gratuites (avec votre nom de

domaine),

les cartes postales virtuelles

l’affiliation (rémunérer des liens vers votre site)

Qu’est-ce que l’affiliation ?Qu’est-ce que l’affiliation ?

C’est une forme de publicité rémunérée aux résultats

(au clic, à la commission, …).

L’affilié capte l’audience et la renvoie

L’affilieur paie et récupère les internautes,

Exemple : Amazon.com qui génère 40% de son trafic

grâce à ses 500 000 affiliés.

Attention au cadre juridique !Attention au cadre juridique !

Collecte de données personnelles = déclaration du

fichier à la CNIL

Opt’in obligatoire : consentement de l’internaute pour

recevoir vos mails, newsletter

Lien de désabonnement obligatoire sur les newsletter

L’email

Un moyen de communication “vieux comme le monde” (à l’échelle d’internet…”)

Un outil de prospection : l’emailing

Un outil de fidélisation : la newsletter

Une communication à peu près maîtrisée, simple d’usage… mais à sens unique !

L’email

Des résultats en terme de retour sur investissement qui chutent

Une lassitude de la clientèle, des prospects, une moindre attention à votre message, à votre offre.

un canal qui reste nécessaire, mais plus suffisant !

Le blog

Une souplesse d’administration, de gestion.

La possibilité d’un discours, d’un ton plus lèger, plus familier, plus intime.

Des contenus d’actualité, qui doivent suggérer la participation, les commentaires de votre audience.

La nécessité d’une publication au minimum hebdomadaire.

Une nécessité d’interaction, de réactivité, qui implique des ressources humaines disponibles, des processus de validation moins stricts que pour le site internet.

Le blog

Une première étape :

dans l’ouverture au dialogue, dans le “lâcher prise” de la communication,Dans la diversification de sa présence, de son

discours.

Le Web social, ou Web 2.0

Considérer le fait que les internautes par le de vous ailleurs que “chez” vous.

Prendre conscience de l’importance grandissante de ces prises de paroles

Être en veille sur ce que l’on dit de vous.

Participer aux discussions

Donner à voir, à discuter, à utiliser : alimenter en contenu.

Les sites qui utilisent la participation des utilisateurs font partie des plus grosses audiences mondiales :

Youtube, Facebook, MSN, Flickr, Yahoo Questions/réponses Wikipedia, Ebay, Amazon, …

Le Web social, ou Web 2.0

De nouveaux modes de communication avec beaucoup plus :

de viralité, d’échanges, d’instantanéité, d’humanité : le chat, le vidéomail, la

visioconférence, …

La possibilité de créer des communautés d’utilisateurs, de clients, qui peuvent/doivent :

décupler votre communication, co-construire vos produits, réutiliser vos contenus.

Le Web social, ou Web 2.0

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LA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

ETRE EN VEILLE

ON PARLE DE MOI ICI !

320 millions de VU/mois

ET LÀ !

30 millions de VU/mois

ET LÀ !

2 millions de VU/mois en France

ICI AUSSI !

350 millions

de VU/mois

ET ENCORE LÀ !

ALIMENTER LES CONVERSATIONS

CRÉER DES PASSERELLES

UNE FORTE TRACABILITEUN INVESTISSEMENT FAIBLE EN FINANCES,

IMPORTANT EN RESSOURCES HUMAINES

25 000 vues des vidéos, soit un quart des vues totales.

8 000 vues des photos, 350 photos déposées par 150 contributeurs

420 fans de la Page Facebook, 9ème afférent du site Grands Sites.

550 “followers” (abonnés) sur le compte Twitter anglophone

QUELQUES CHIFFRES MIDI-PYRENEES

Des exemples

Quels objectifs ?

Pour Brive, rajeunir le public d’un festivalToucher une cible qui ne lit pas la PQR, ne voit

pas l’affichage n’écoute pas la radio.

Pour la Belgique, Flandre, Bruxelles, faire monter dans un Thalys le vendredi soir de jeunes actifs parisiens avides de fête et de

culture.

Le Web,

Un univers de plus en plus vaste,

où l’on perd la maîtrise de sa communication,

qui pour de nombreux secteurs et le canal n°1 :

d’acquisition de clients, de vente, de fidélisation de clients.

EN RESUMEUN BON PRODUIT, UNE

STRATEGIE, DES OBJECTIFS

DES INFORMATIONS FIABLES, A JOUR

DU MULTIMEDIA DE QUALITE

DIALOGUER, DISCUTER, CONVERSER, PARLER VRAI

PENSER AVANT / PENDANT / APRES

ET NE PAS OUBLIER…

LES TECHNOLOGIES SONT AU SERVICE DE NOS STRATEGIES,

PAS L’INVERSE !