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Brive TourismeLes raisons d’une restructuration
Bordeaux17 mars 2015
Présentation synthétique de l’Office
de Tourisme
Bordeaux17 mars 2015
Brive Tourisme en quelques chiffres- Des missions et des compétences élargies, de l’accueil à la commercialisation, en
passant par la gestion d’équipements et l’organisation d’évènements.- 8 sites d’accueil : près de 100 000 contact renseignés en front et back office à l’année
avec des pics journaliers à 1500 contacts jours en juillet – aout - 420 000 nuitées marchandes déclarées en 2014. 1,2 million de visiteurs estimés
chaque année- 250 000 visites pour le site web www.brive-tourisme.com, une activité dynamique sur
les réseaux sociaux - Le seul Office de Tourisme 1ère catégorie du Limousin- Le 1er employeur touristique du Limousin : 70 salariés permanents, 120 en saison- 2 licences d’entrepreneurs de spectacles pour la SPL et 2 licences d’entrepreneurs de
spectacles pour l’association, 1 licence 4 (Brive Festival)- 1 licence d’agent de voyage (SPL) : locations, séminaires, congrès, séjours groupes - Une boutique en centre-ville dédiée à la vente des produits de la marque 100% gaillard - Créateur et gestionnaire d’un Festival de musique : le Brive Festival, 1M€ de budget- La gestion d’équipements touristiques pour le compte des collectivités
- Un site touristique : Les Jardins de Colette - Une résidence hôtelière 4* : Les Collines de Sainte Féréole - Un village de chalets 2*
- Un budget prévisionnel cumulé en 2014 de 5 776 000 d’euros
Le contexte
Bordeaux17 mars 2015
La réforme des collectivités territoriales
La raréfaction de l’argent public
Une conjoncture économique complexe
Première réponse:une restructuration
juridique
Bordeaux17 mars 2015
5 offices de tourisme présents sur le
périmètre qui doivent fusionner
Passage de 5 à 1 structure
Au 1er janvier 2014, 5 Offices de Tourisme qui ne doivent faire qu’1
La nécessité d’avoir une nouvelle organisation juridique
Nécessité de faire évoluer la structure juridique : conservation d’une association, création d’une SPL et d’un GIE.
Les Raisons ?
Association :
Pour conserver la structure associative et ses adhérents – modification des statuts de l’association Office de Tourisme de Brive
Pour pouvoir conserver les emplois aidés
Société Publique Locale :
Pour simplifier les procédures de DSP
Pour constituer un capital social et avoir un fond de Trésorerie adéquat
Groupement d’Intérêt Economique :
Pour avoir une structure regroupant les services transversaux nécessaires au bon fonctionnement
3 structures juridiques pour une seule entité au service du développement touristique de l’Agglo du Bassin de Brive –
répartition des mission
ASSOCIATION SPL
1. Accueil/InformationPromotion
2. Coordination des acteurs Locaux
(dont Rencontres du Tourisme)
3. Chantier d’insertion
Direction
Direction administrativeet financière
DRH
Communication
Ingénierie
Les points forts de l’Asso> Conservation des aides liées aux emplois associatifs> Conservation d’une vie associative (pro)> Conservation des aides du chantier d’insertion
Les points forts du GIE> Mutualisation de moyens entre les deux structures
Les points forts de la SPL> Réponse aux problèmes de trésorerie (capital social)> Plus de mise en concurrence pour la gestion de marchés des actionnaires> Possibilité de gestion de nouveaux équipements communautaires
GIE
1. Animations
2. Brive Festival
3. Serv. Commercial : groupes + réservation +
régie pub + séminaire/congrès/
salons
4. Gestion d’équipementsJardins de Colette +
Résidences les Collines + + équipements touristiques
reconnus d’intérêt communautaire
33 salariés
10 salariés
19 salariés
11
Président: Yves GARY
Bureau
CA (57 membres)1/3 élus de l’AGGLO
1/3 socio-pro1/3 sociétés civiles
Directeur
Président: Frédéric SOULIER
Vice Président: Laurent VIEILLEFOSSE
Contrôleur de gestion: Gérard
SOLER
Président: Frédéric SOULIER
Vice Président: Philippe VIDAU
Directeur Général(mandataire social): Stéphane CANARIAS
15 Administrateurs représentant les 2
actionnaires (Ville de Brive et Agglo):
10 Agglo + 5 Ville de Brive
Des modes de gouvernance spécifiques, mais toujours une seule équipe
ASSOCIATIONOffice de Tourisme de Brive Agglomération
SPLBrive Tourisme Agglomération
GIEBrive Tourisme Agglomération
12
Brive Tourisme Agglomération
Intérêts de la structuration
La SPL permet d’échapper à la mise en concurrence et simplifie la relation entre la collectivité et Brive Tourisme
La SPL dispose d’un capital social répondant aux problématiques de trésorerie et la rendant donc plus compétitive commercialement
Economies sur la masse salariale : nouvelle convention collective pour la SPL mieux adaptée à nos activités
Les points négatifs …
3 structures, 3 comptabilités, une « certaine » complexité administrative
La gouvernance … beaucoup d’élus … beaucoup de CA, bureaux, etc…
Les grands défis à relever pour Brive
Tourisme
Bordeaux17 mars 2015
Les grands défis à relever
Repenser nos missions? Redéfinir les enjeux auxquels doit répondre l’Office de Tourisme : accueillir, vendre, animer, gérer, marketer, e-influencer … ???
Les grands défis à relever
L’élévation du niveau d’efficience : management, formation des équipes… , il va falloir être meilleur, faire mieux avec moins …
Les grands défis à relever
La recherche d’autofinancement pour palier à la baisse des subventions et financer la structure
La réforme de l’accueil
Ce que nous avons fait
Estimation du coût contact selon les bureaux d’accueil
2014 J F M A M J J A S O N D Total Du +cher au -cher
Allassac Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 9,9 4,7 3,8 5,4 Fermé Fermé Fermé 5,04 € 2Ayen Fermé Fermé Fermé Fermé 9,2 8,8 5,0 4,8 7,2 Fermé Fermé Fermé 6,35 € 1Brive 6,9 8,6 4,8 5,5 3,1 4,2 3,0 1,5 1,8 3,8 4,1 4,4 3,17 € 8
Donzenac Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 9,4 3,9 2,2 7,1 Fermé Fermé Fermé 3,85 € 6Lissac Fermé Fermé Fermé 6,4 4,5 3,3 3,4 2,4 5,9 8,5 Fermé Fermé 3,63 € 7
Noailles Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé Fermé 4,6 4,0 Fermé Fermé Fermé Fermé 4,29 € 3Objat Front Office 14,5 7,9 7,5 2,3 4,6 4,2 2,2 2,1 4,1 4,7 6,7 7,3 3,92 € 5Objat Back Office 2,4 2,7 2,2 1,8 2,0 1,8 1,2 1,5 1,7 2,2 1,8 2,3 1,83 €
Saint Robert Fermé Fermé Fermé 10,4 9,4 4,8 3,8 2,4 4,0 Fermé Fermé Fermé 4,04 € 4Turenne Fermé Fermé Fermé 1,4 0,9 1,1 0,8 0,5 0,9 0,7 3,1 Fermé 0,77 € 9
Coût contact moyen bureau 2,70 €Coût moyen brut chargé d'un CS (permanent et saiso confondus) = 17€94,
Une nouvelle manière de communiquer
• Les réseaux sociaux
• Des événements et des lieux en lien avec les valeurs de notre marque
La problématique des ressources humaines
Des évolutions de nos métiers
•Les conseillers en séjours sont aussi des vendeurs
•Le service accueil sait aussi travailler en dehors des bureaux de l’OT
•Les organisateurs d’événements sont aussi des commerciaux (sponsors)
Les grands défis à relever
La nécessité d’avoir de nouveaux collaborateurs issus d’autres milieux que celui du tourisme institutionnel
•Recrutement de personnes venant du secteur privé pour avoir une vision économique poussée
•Arrivée d’une Directrice Administrative et Financière
•Arrivée d’une nouvelle Directrice des Ressources Humaines
•Arrivée d’une nouvelle directrice Accueil
De nouveaux collaborateurs issus de milieux différents
Les grands défis à relever
Comment conserver un esprit d’équipe dans cette structure élargie ? Création d’une véritable stratégie de Corporate branding
L’exemple de Michel & Augustin
La recherche d’autofinancement pour palier à la baisse des subventions
•Ventes de produits dérivés : mise en place et gestion de boutiques (dans les points d’accueil OT et une véritable boutique en CV)
•Ventes de billetteries
•Développement des partenariats (sponsoring) et d’une régie publicitaire
•Développement des recettes annexes sur les événements organisés : gestion bar, restauration, …
•Vente de prestations d’experts du territoire : labellisation, visites, statistiques et études, prestations ANT …
L’ouverture d’une boutique en centre ville
Développement de la régie pub
Le virage vers le numérique
De l’innovation dans les partenariats Sponsoring
Le festival : la recherche de l’autofinancementl’équipe du Bar
Vente de prestations diverses
Bref…tout ça n’est pas simple,attention au nouveau virage …
Merci de votre écoute
Bordeaux17 mars 2015
Bordeaux17 mars 2015
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