Rencontre avec les propriétaires de locations meublées et de chambres d'hôtes

ÉVOLUTIONS DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE

Réunion d'information des partenaires,Plougasnou le 13 novembre 2013

mardi 12 novembre 2013

LES ACTIONS EN FAVEUR DES HÉBERGEMENTS

•Segmentation de l'offre d'hébergements : haut de gamme, bon marché

•Campagne d'achats de mots-clés orientée hébergements

•Conséquences sur la visibilité de la destination sur la toile

•Et 2014 ? Des nouveautés ?

SEGMENTATION DE L'OFFRE

•Déjà lancée en 2012 pour le haut de gamme

•En 2013, volonté de mettre l'accent sur les hébergements "bon marché" (contexte économique difficile)

•Orienter les clients vers une sélection d'offres répondant à leurs attentes

•Critères définis en interne : services exclusifs, rapport qualité/prix (haute et basse saison)

SEGMENTATION DE L'OFFRE :HAUT DE GAMME

•Critères pour le haut de gamme : les prestations directes et indirectes

La sélection d'offres haut de gamme :

•2 hôtels

•1 camping

•2 hôtels

•1 camping

•3 chambres d'hôtes

•2 hôtels

•1 camping

•4 locations de vacances

SEGMENTATION DE L'OFFRE :BON MARCHÉ

•Critères pour les vacances "bon marché" : le meilleur rapport qualité-prix

•Locations : 80€/pers. la semaine hors été et 100€/pers. en été

•Hôtels : 60€ la chambre pour 2 (sans PDJ) ou 90€ la chambre familiale

•Chambres d'hôtes : 50€ la nuit pour 2 avec PDJ

•Campings : les emplacements nus + location de mobile home à -100€/pers. la semaine

La sélection d'offres au printemps :

•6 hôtels

•84 locations de vacances

COMMUNIQUER SUR LES OFFRES

•Mises en valeur sur le site www.tourisme-morlaix.fr

•Rubriques spécifiques

ne suffit pas...mardi 12 novembre 2013

CAMPAGNE "ADWORDS"OU ACHAT DE MOTS-CLÉS

Objectifs :

•Par la publicité, doper la réservation des hébergements en saison

Objectifs :

•Orienter les clients vers une offre répondant à leurs attentes (haut de gamme, bon marché)

Objectifs :

•Orienter les clients vers une offre répondant à leurs attentes (haut de gamme, bon marché)

•Rendre la destination Baie de Morlaix plus visible

CAMPAGNE "ADWORDS"

•Campagne menée du 28 mai au 30 juin 2013,

CAMPAGNE "ADWORDS"

•Budget de 5000€TTC, assumé par la Maison du tourisme

CAMPAGNE "ADWORDS"

•3000 clics sur les annonces, autant de visiteurs qui atterrissent sur les rubriques spécifiques

CAMPAGNE "ADWORDS"

•3000 clics sur les annonces, autant de visiteurs qui atterrissent sur les rubriques spécifiques

•Groupes d'annonces les plus remarqués : Vacances pas chères en chambres d’hôtes, Vacances pas chères campings et Haut de Gamme chambres d’hôtes.

CAMPAGNE "ADWORDS"

•Origine géographique des clics : Bretagne (la région la plus rentable!), Rhône-Alpes et Paca (liaisons aériennes Brest)

CAMPAGNE "ADWORDS"

•à noter : seule destination sur Adwords à cette période, pas de concurrence d'acteurs institutionnels.

CAMPAGNE "ADWORDS"

•à noter : seule destination sur Adwords à cette période, pas de concurrence d'acteurs institutionnels.

•des choix s'imposent en 2014, travailler sur les hôtels est inaccessible aujourd'hui (coût au clic trop élevé), les acteurs privés sont très présents et avec des budgets incomparables.

LES CONSÉQUENCES POUR LA DESTINATION

étude réalisée sur les visites entre le 1/11/12 et le 30/10/13

www.tourisme-morlaix, un site qui se porte bien

•161 500 visites : +24% (année précédente)

•544 000 pages vues : +9%

•123 000 visiteurs uniques : +33%

•544 000 pages vues : +9%

•123 000 visiteurs uniques : +33%

•75% de nouveaux visiteurs

WWW.TOURISME-MORLAIX.FR

Comment arrivent ils sur le site ?

• 57% par Google (hors campagne Adwords)

• 13% en accès direct (URL mémorisée ou saisie directement)

• le reste via des sites référents : facebook, ville de Morlaix et Morlaix communauté, tourismebretagne.com, ville de Carantec, ville de Plougasnou, Sensation Bretagne, tourisme.fr, le blog baiedemorlaix.wordpress.com

Par quels mots-clés ?

• Toujours une prépondérance des entrées géographiques : Morlaix, Carantec, Locquirec, Morlaix tourisme, Plougasnou, île Louet, Baie de Morlaix, Office de tourisme de Morlaix...

• À l'inverse le blog baiedemorlaix.wordpress.com est repéré grâce à des mots-clés liés aux activités : pêche au bar, chasse à la bécasse, en bateau sur la baie de Morlaix, randonnée sur le sentier des douaniers, surf à Locquirec...

Quelles sont les pages/rubriques les plus visitées ?

Quelles sont les pages/rubriques les plus visitées ?• Page d'accueil 57 000 visites, -26% (période précédente)

• Réservation ile Louët : 21 500 visites, +203% (nouvelle page 2013)

• Locations de vacances : 16 300 visites, +135%

• Brochures : 14 500 visites : +400%

• Agenda des animations : 23 500 visites, +300%

• Île Louët pratique : 13 300 visites, +168%

• Chambres d'hôtes : 10 000 visites, +235%

• Office de tourisme de Carantec : 8 500 visites, +42%

• Réserver un hébergement : 15 000 visites (en 2 rubriques), +176%

Quels usages en mobilité ?

• 16% des visites sont faites à partir d'un smartphone ou d'une tablette

• +200% pour les visites sur tablettes

• +100% pour les connexions depuis smartphones

AUTOUR DU NUMÉRIQUE :ATELIERS & SENSIBILISATION

AUTOUR DU NUMÉRIQUE

Ateliers pratiques

• sujets essentiels : Google+, l'email dans la relation-clients, le partage de photos et vidéos, les avis clients...

Ateliers pratiques

• animés par l'équipe Maison du tourisme

Ateliers pratiques

•1/2 journée pour être autonome

Ateliers pratiques

•1/2 journée pour être autonome

• SAV dans un groupe de discussion : entraide et collaboration

LES NOUVEAUTÉS À VENIR...

SORTIRAMORLAIX.COM

•Utile pour vos clients en séjour : météo, marées, animations, commerces, activités et visites

SORTIRAMORLAIX.COM

•Promotion, affiches, stickers et flyers pour orienter vos clients

SORTIRAMORLAIX.COM

•Promotion, affiches, stickers et flyers pour orienter vos clients

•Diffusion début 2014

SORTIRAMORLAIX.COM

VALORISER VOTRE ACTIVITÉ

> 2 offres de services à tarifs négociés

• Reportage photos réalisé par un pro

• Visite virtuelle Google

> La réservation en ligne par l'open-system

UN REPORTAGE PHOTO PROFESSIONNEL

"Une image vaut mille mots"... Montrez ce que vous vendez !

"+ de 80% des vacanciers choisissent leur future location en fonction de la photo d’accroche et des autres photos de l’annonce". Source : Abritel

"Les voyageurs sont 150 fois plus intéressés par des pages d’établissement disposant d’au moins 20 photos que par celles n’en proposant qu’on nombre restreint." Source : Tripadvisor

UN REPORTAGE PHOTO PROFESSIONNEL

Les tarifs négociés

Pour 5 photos > 95€ HT

Pour 10 photos > 160€

Entre 25 et 40 photos (1/2 journée de prise de vue) > 450€

Ils s'entendent avec la cession des droits d’utilisation pour une durée illimitée pour toute utilisation.

LA VISITE VIRTUELLE GOOGLE

LA VISITE VIRTUELLE GOOGLEAttirez plus de clients grâce à Visite virtuelle pour les Pros

Comme une plongée dans l'ambiance...

+ de réalisme

+ de relations clients

+ de partage de photos (intégré à votre site web)

+ de réalisme

Les tarifs négociés

> Tarif unique, jusqu’à 10 panoramas, adapté aux petits espaces : 250€ HT

> Tarifs dégressifs selon le nombre de partenaires intéressés, de 10 à 25 panoramas, adaptés aux hôtels, restaurants, campings, locations... :

•prix de base : 550€ HT,

•à partir de 10 partenaires : 500€HT

•Proposer la réservation en ligne :

•Les acteurs touristiques vous proposent la plateforme open system et multiplient les canaux de distribution (le site départemental finisteretourisme.com, le site de la Maison du tourisme, votre propre site...)

•Pas de commission prélevée, une simple adhésion annuelle est nécessaire.

LA RÉSERVATION EN LIGNE

Aujourd'hui sur open-system, la Baie de Morlaix Monts d'Arrée :

•4 meublés et 1 gîte d'étape

•1 chambre d'hôtes

•4 hôtels

•2 campings

•4 hôtels

•2 campings

•1 résidence de tourisme

•4 hôtels

•2 campings

Le système de réservation en ligne n'est accessible qu'aux hébergements labellisés ou classés.

•4 hôtels

•2 campings

Le système de réservation en ligne n'est accessible qu'aux hébergements labellisés ou classés.Cas particulier pour les hébergements labellisés "Gîtes de France", les offres présentes sur l’espace réservation en ligne www.finisteretourisme.com sont directement issues de la centrale départementale des Gîtes de France, et non gérées par chaque propriétaire.

Contacter Finistère Tourisme

• Rozenn Le Quéré

• Tel. 02 98 76 25 59 (ligne directe)

• @ : rozenn.lequere@finisteretourisme.com

Merci de votre attention

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