Améliorer la connaissanceet optimiser vos actions

BeMind, la solution open source de marketing stratégique

AGnet SARL17 rue Robert Tourte 02190 Guignicourtwww.agnet.frTél : 06 03 58 72 10contact@agnet.fr

Sommaire

POURQUOI Pourquoi investir sur le marketing stratégique ?

LE STRAT MARKET Que propose le marketing stratégique ?

PROJETS Pour quels types de projets ?

APPLICATION Comment mettre en œuvre ?

BeMind Exemple de mise en oeuvre Les atoûts de la solution BeMind Description rapide de chaque composant de la suite logicielle Le processus métier de la suite logicielle

Pourquoi investir sur le marketing stratégique ?

Optimiser son positionnement concurrentiel Le positionnement d’une entreprise sur ses marchés est plus complexe dans un contexte

international

Créer des produits répondantsaux réelles attentes des clients

Baisse de la durée de vie des produits face au cycle d’évolution plus soutenu de la demande

Adapter l’organisation de l’entreprisepour répondre aux pressions internes et externes

L’évolution constante des contextes politiques, sociaux-culturels et économiques force les entreprises à adopter une organisation souple et dynamique

Etre en perpétuelle veille pour anticiper et gagner ! La fraicheur de l’information est primordiale pour une entreprise à stratégie gagnante

POURQUOI

Que propose le marketing stratégique ?

Identifier les forces en actions et les opinions des individus pour influencer les comportements

Améliorer la connaissance des environnements macro/micro-économiques pour optimiser le positionnement de l’entreprise

Une méthode de prospection et de recoupement des informations

Profiler des individus pour segmenter des populations

Analyser des tendances et suivre l’évolution de leurs changements

Définir des tactiques d’influence mise en œuvre par des activités de marketing opérationnel

LE STRAT MARKET

Pour quels types de projets ?

Commercialiser un produit sur un marché Connaissance du marché, définition d’une politique commerciale, positionnement concurrentiel,

image perçue

Dynamiser le personnel interne d’une entreprise Gestion des carrières, restructuration, suivi des attentes internes, réduction du turn over

Optimiser le service après-vente Identification des axes d’amélioration, évaluation de l’appréciation de la clientèle

Dynamiser une opération évènementielle Elargissement de la portée d’un événement, attirer le visiteur sur un stand, réduction du coût de la

collecte d’informations de prospection

PROJETS

Comment mettre en œuvre ?

Les phases d’amélioration de la connaissance

Déterminer le sujet à traiter

Identifier des populations à cibler

Créer un support de recueil de l’information

Gérer la collecte des informations recherchées

Analyser les résultats et définir une stratégie opérationnelle (segmentation, détection des tendances, profiling)

Tester et mettre en œuvre des tactiques d’influence au sein d’un plan d’actions (le marketing opérationnel)

APPLICATION

Comment mettre en œuvre ?

Utiliser des outils opérationnels

Un générateur d’enquêtes pour construire une enquête destinée à des populations ciblées

Un collecteur d’opinions pour soumettre une enquête et recueillir les réponses du public ciblé

Un générateur de rapports pour analyser les réponses obtenues et détecter les tendances

Un analyseur de profils pour suivre l’évolution des tendances, des habitudes et des comportements

Un simulateur d’actions tactiques pour simuler l’application de tactiques d’influence et observer la réactivité de populations

APPLICATION

Les atoûts de la solution BeMind

Une solution métier complète, intégrée et intégrable avec le système d’information de l’entreprise

Une version Open Source (la Community Edition) à retour sur investissement immédiat pour une totale liberté

Des composants d’extension pour enrichir les fonctionnalités de la version open source

La personnalisation possible des fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise

Travailler de manière autonome connecté ou non sur internet

Un accompagnement pour aider les utilisateurs

BeMind

Exemple de mise en oeuvre

L’entreprise MARYBON commercialise des sucreries auprès des jeunes

Pour enrayer la progression de l’obésité chez les enfants -15 ans, le ministère de la santé mène une grande campagne de sensibilisation sur la consommation excessive de sucre

Des nouvelles préoccupations chez MARYBON :

Quel est le potentiel impact sur les ventes à venir ?

Comment réagir pour négocier ce changement d’environnement sur le marché français ?

Comment détecter des nouvelles opportunités ?

BeMind - Exemple

MARYBON améliore sa connaissance du marché français

Objectifs : en savoir plus sur les < 15 ans et détecter des nouvelles opportunités de marché

Cibles : les français < 15 ans, les mamans

Support : un sondage jeux/concours sur le site internet MARYBON,

l’interview des mamans en sortie d’école

L’orientation des questions : Le dégré de sensibilisation du foyer : quelles opinion concernant le

surpoids vu par l’enfant et par sa mère ?

Segmentation : âge, poids et sexe des enfants du foyer ?

Qualification conso : consommation actuelle au sein du foyer ?

Opportunités, zones d’influence : d’autres membres du foyer consomment-ils des bonbons ? Quelles produits ?

BeMind - Exemple

SubmitBuilder CEpour construire des enquêtes

Générateur d’enquêtes anonymes ou pour public identifié

Intégration des populations issues d’annuaires

Création des questions et scénarios de réponses

Multilangages (interface utilisateur, enquêtes, réponses)

Personnalisation de la charte graphique Installation à distance sur tout système d’exploitation Utilisation autonome en mode connecté ou déconnecté

Extension pro :

• Gestion des modèles d’enquêtes

BeMind

Le service marketing MARYBON définit les questions de l’enquête à diffuser en collaboration avec son agence marketing

Le marketer définit les questions pertinentes

Il télécharge gratuitement SubmitBuilder CE sur le portail BeMind On Demand pour

construire une enquête type depuis son ordinateur portable

Il valide les questions avec le service marketing MARYBON

• La validation des réponses pré-définies à proposer aux répondants sont revisables dans SubmitBuilder CE lors du rendez-vous chez MARYBON

Un jeux/concours à destination des < 15 ans est préparé pour inciter les jeunes à

participer au sondage depuis le site web MARYBON

Les modalités d’organisation de l’enquête sont finalisées :• Des personnels de l’agence markering recueilleront les réponses à la sortie des écoles durant 3 jours• L’enquête sera soumise aux jeunes sur le site web MARYBON au travers du jeux/concours durant plusieurs jours

Construction de l’enquête MARYBON avec SubmitBuilder CE

BeMind - Exemple

Marketer

enquête

SubmitBuilder

Submit CEpour collecter les opinions sur internet

Diffuseur d’enquêtes et collecteur des réponses sur internet

Intégrable et personnalisable au site internet de l’entreprise Interface graphique évoluée (Flash)

Extensions Pro :• Submit Mobile : collecte des réponses par téléphone portable sur internet• Submeet : interface de collecte par enquêteur en interview• Submit wireless : collecte par interception des téléphones portables sur une zone de 50 mètres

(Bluetooth, wifi)

BeMind

Serveur de données

Enquêtes diffusées

Réponsescollectées

Serveur web

Submitweb

Submitmobile

Populationsondée

Collecte des réponses de l’enquête MARYBON sur internet

La collecte des opinions sur le site web MARYBON L’offre “BeMind onDemand” pour diffuser automatiquement l’enquête

sur le portail MARYBON sans acquérir de compétence technique

• Une fenêtre propose au visiteur de participer au jeux/concours

• Le composant Submit soumet les questions de l’enquête MARYBON à l’internaute et collecte les réponses

• Les réponses sont sauvegardées durant toute la période de campagne

pour exportation ultérieure et analyse chez MARYBON

• Pour rendre plus ludique son enquête, une personnalisation graphique à l’image MARYBON a été créée

BeMind - Exemple

PortailMARYBON Serveur

Submit OnDemand

EnquêteMARYBON

Réponsesvisiteurs MARYBONSubmit web

MARYBON+

Serveur dedonnées OnDemand

Participantsjeux concours

AccueilMARYBON

Accueilconcours

Collecte sur site des réponses des mamans au moyen d’un périphérique mobile

Une licence Submit Mobile permet aux enquêteurs de recueillir les réponses par téléphone portable à la sortie des écoles

Chaque enquêteur est munie d’un téléphone portable ou d’un

assistant personnel avec Submit Mobile pour collecter les réponses

Les questions sont soumises en interview directe aux mamans acceptant de participer à l’enquête et l’enquêteur saisie les réponses sur son périphérique mobile

Les résultats sont immédiatement transmit par le réseau mobile au service BeMind OnDemand pour sauvegarde et analyse

BeMind - Exemple

Enquêteur

Mamansinterviewées

Réponsesdes mamans

EnquêteMARYBON

Serveur dedonnées OnDemand

Passerelletelecom/internet

Serveur SubmitMobile onDemand

SubmitReport CEpour analyser les résultats

Générateur de rapports graphiques

Multiples représentations graphiques des réponses obtenues durant une enquête

Exportation des résultats sous divers formats

Multilangages (interface utilisateur, rapports)

Utilisation autonome en mode connecté ou déconnecté

Extensions pro :

• Gestion des modèles de rapports• Fonctionnalités complémentaires de croisement des résultats

BeMind

Late Majority

Early Majority

Early AdoptersInnovators

"The Chasm"

Laggards

Technology Adoption Process1

23

45

SubmitReport

Reporting sur les réponses et analyse marketing chez MARYBON

Les résultats sont exportées vers le logiciel SubmitReport CE pour générer des rapports graphiques

Le marketeur construit des modèles de rapports graphiques pour faire son analyse marketing sur :

• La segmentation des répondants questionnés,

• Les quantités de réponses obtenues par question• L’analyse des consommations de bonbons par type de foyer, par sensibilité constatées des mamans concernant le

surpoids infantile…

La génération du reporting sur les résultats de l’enquête permet au marketeur de réaliser son analyse

BeMind - Exemple

Réponsesdes mamans

Réponsesvisiteurs MARYBON

Base de donnéesembarquée

Réponsesexportées

Serveur dedonnées OnDemand

SubmitReport

Marketer

Late Majority

Early Majority

Early AdoptersInnovators

"The Chasm"

Laggards

Technology Adoption Process1

23

45

Rapports

Waya Propour profiler les répondants

Composant d’analyse et de création de bases données profilant des individus

Agrégation des données obtenues des répondants Reconnaissance et suivi des périphériques des visiteurs Consolidation des participations d’une personne à plusieurs enquêtes au sein de

l’entrepôt de données Actualisation automatique des données de profiling au sein des bases de

données thématisées Interface graphique de consultation des données croisées

BeMind

Serveur dedonnées d’enquêtes

Enquêtes, réponses

Wayaprofiler

Base dedonnées thématique

Waya merger

Donnéesagrégées

Entrepôtde données

Waya analyzer

Marketer

MARYBON approfondit la connaissance sur ses clients

Pour maintenir son niveau de connaissance sur le marché, l’entreprise

MARYBON réalise plusieurs autres enquêtes sur divers thèmes auprès de sa clientèle

Pour affiner le profiling des populations sondées, l’entreprise utilise WAYA et est

accompagnée par AGnet pour réaliser l’installation sur son infrastructure interne

En collaboration avec l’agence marketing de MARYBON, AGnet forme les utilisateurs à définir des bases de données d’agrégation de l’ensemble des réponses d’enquêtes recueillies

Le service marketing MARYBON peut créer divers rapports (ex : par typologies de clients

ayant répondus à plusieurs enquêtes, sur des habitudes de consommation des clients de produits concurrents…)

BeMind - Exemple

Influence

Influence Propour mettre en œuvre des tactiques d’influence

Passerelle de couplage avec des solutions de marketing opérationnel (Gestion de la Relation Client, publipostage, SMS, géomarketing…)

Exportation des données de profiling, des listes de populations et des résultats de simulations

Interface graphique de gestion des données à exporter

Plugins pour export vers des solutions de marketing opérationnel du marché

BeMind

Donnéesagrégées

Entrepôtde données

Gestionexports

Commercial

Base de donnéesde logiciel tiers

Plu

gin

Su

gar

CR

MSugarCRM

MARYBON intègre le fichier clientèle avec son outil GRC* pour stimuler le marché

L’entreprise désire stimuler les actes d’achat en ciblant la communication de ses offres auprès des consommateurs

Influence est installé sur l’infrastructure MARYBON pour gérer l’exportation du fichier clients vers l’outil GRC open source nommé SugarCRM

Le service marketing sélectionne une population d’individus profilés

L’exportation est réalisée vers l’outil de mailing SugarCRM

Le marketeur peut maintenant publiposter des offres ciblées sur une population à fort potentiel de retour d’intérêt au moyen de l’outil GRC

BeMind - Exemple

*GRC : Gestion de la Relation Client

Discovery Propour simuler des tactiques d’influence

Simulateur d’attractivité d’une offre pour une population profilée

Saisie des caractéristiques d’une offre destinée à un type de population

Sélection des populations virtuelles à stimuler au sein des bases de données de profiling des invididus

Gestion de multiples campagnes de simulation

Simulation de la rencontre d’une offre avec la population choisie

Observation de la réactivité virtuelle des individus profilés face aux atoûts mis en avant par l’offre

Détection des tendances de réaction et analyse de la performance d’une offre critérisée face aux attentes de la population définie

BeMind

MARYBON étudie la réactivité d’une nouvelle cible

Les résultats de l’enquête ont fait émerger un nouveau type de prospect : le père qui pioche quelques bonbons dans le paquets de son enfant en partant travailler

• MARYBON développe l’idée de créer un nouveau packaging à ouverture/fermeture rapide dédié aux adultes emportant quelques bonbons durant la journée de travail

Simulation de retour d’intérêt

• Avant de démarrer la commercialisation de ce nouveau packaging

sur la population de Paris, MARYBON missionne son agence marketing pour réaliser une simulation de réactivité de la population française de 20 à 40 ans face à ce nouveau packaging

L’agence marketing valide que la commercialisation doit débuter sur Marseille

• Au moyen du simulateur Discovery loué chez AGnet, l’agence marketing confirme que la population ciblée réagit plus favorablement aux bénéfices annoncés du nouveau packaging dans les régions à ensoleillement plus soutenus.

BeMind - Exemple

Le processus métier de la suite logicielle

Individu

BeMind

- Conseil enmarketingstratégique,

- Aide au reporting,

- Développement de composants sur mesure (analyses, rapports),

- Agrégation des données de profiling par populations

Stratégie et analyse des tendances par populations

- Conseil en marketingopérationnel,

- Intégration de solutionsCRM, messageries et depublipostage,

- Infrastructure de simulation à la demande

Tests et mise en oeuvre des tactiques d'influence

- Assistance sur la création d'enquête et méthodes de découverte,

- Formation des utilisateurssur les logiciels,

- Gestion des modèlesd'enquêtes

Ciblage et création du supportde recueil de l'information

- Assistance à la maîtrise d'œuvre,

- Mise en oeuvre de la collecte sur site,

- Infogérance technique,

- Intégration aux logiciels tiers

Gestion de la collecte des données prospectées

Un accompagnementadapté à l’ensemble du processus

Recueil de la

connaissanceThém

atiq

ues

& popula

tions

Segm

enta

tion,

anal

yse

& pro

filin

gStratégie

d'influence

Sujet

BeMind

BeMind + Vous = succès !

Surveillez les environnements de votre entreprise pour conquérir des parts de marché

Conservez une offre performante sur le marché

Dynamisez vos actions promotionnelles

Optimisez le bien être de vos équipes et renforcez vos atouts

Contrez vos concurrents avec un temps d’avance

Avec BeMind, anticipez et gagnez !

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