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01 48 07 40 40 [email protected] http://www.armania.com/ http://www.socialmania.fr
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Patricia Trinquand Resp. pôle marketing et communication - UCPA
Animer sa communautéPatricia TRINQUAND Responsable du pôle Marketing Communication UCPA 17 Octobre 2013
SOMMAIRE
• Les communautés UCPA en quelques chiffres• Les communautés UCPA : profil / Cœur de cible• Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX• Animer ses communautés via UCPA.com• Animer ses communautés via le POINT DE VENTE• Animer ses communautés via les EVENEMENTS / SALONS• Animer ses communautés via le BRAND CONTENT (Contenu de marque)• Animer ses communautés : quelques règles d’or
Les communautés UCPA en quelques chiffresFacebook@ Plus de 100 pages@ Cap des 40 000 fans franchi sur la page nationale@ Un cumul de plus de 100 000 fans toutes pages confondues@ Un bon taux d’engagement et de reach (plus de 60% des fans atteints par nos publications / de nombreux posts à plus de 200 voire 300 LIKE)
Forum@ La 1ère communauté UCPA – Créée en 2001@ 150 messages ou sujets par jour@ 305 000 Visiteurs Uniques en un an@3 500 000 pages vues
Twitter@ Plus de 1 500 followers@ Forte progression de l’utilisation cet été!
Youtube@ Une cinquantaine de vidéos créées en 1 an@ 80 abonnés@ 44 000 vues
Blogs@ Snowblog, Montagne été, Nautique…@ En cours de refonte
Les communautés UCPA : profil / Cœur de cible
Cible / Cœur de cible@ Cœur de cible : 18 / 25 ans@ La cible UCPA totale = 6 / 39 ans mais nous ne travaillons que les plus de 18 ans sur les Réseaux sociaux
Les multiples communautés de l’UCPA@ Communauté des clients UCPA@ Sous communautés sportivesExemple : Plongée, Croisières, Riders… @ Sous communautés par centresExemple : Port d’Albret, Lacanau, Val Thorens…
Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUX
InstagramConcours Hiver
2013@ 1200 Photos
postées@ 30 gagnants
@ Repérage d’ambassadeurs
Facebook@ Renouvellement des pages à chaque saison@ Créations qui interpellent@ Jeux concours dont jeux collaboratifs (comme l’Aloha contest)@ Un fort cadrage de la communauté des contributeurs
Animer ses communautés via les RESEAUX SOCIAUXYoutube
Mise en ligne de @ Vidéos d’activités
sportives@ Vidéos d’événements comme le Winter UCPA
tour@ Vidéos de tutorials
(exemple : tutorial Golf en cours de réalisation)
Twitter@ Surtout de l’info sur des événements ponctuels comme les After works, les soirées Experts…
Animer ses communautés via UCPA.com
8
Le forum@ Avant les vacances@ Après les vacances
@ Témoignages@ Actus
etc…
Des pages Sport@ 40 pages avec du contenu éditorial technique et pédagogique, destiné aux sous communautés sportives.@ Lieu d’expression pour les experts sportifs UCPA
Les blogs@ En cours de refonte@ Animation de sous communautés sportives (snowblog, montagne été, nautique…)
Des vidéos@ Valorisation de sports, de centres…
Animer ses communautés via le POINT DE VENTE
9
Opération de street Marketing@ Les visiteurs du Spot et les clients peuvent participer à un jeu sur tablette Récolte d’emails opt in : Prospection@ Création de trafic Réductions
After works clients @ Pour partager, se retrouver, se rencontrer…
tester de nouveaux jeux vidéo sportifs…@ Soirée Neige Clients Prospects
@ Soirée Surf@ Rencontre avec nos experts,
animations, jeux, réductions
Des écrans@ Des vidéos
@ Mise en avant de la home du site, la page Facebook…
Au Spot Paris Les Halles
Des DJ’s cessions @ Pour faire la promotion
de notre école de DJ’s
Animer ses communautés via les EVENEMENTS / SALONS
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Winter UCPA tour@ Evénement interne 13/17
ans sur des centres UCPA@ Sous communauté des free
riders
Salon de la plongée@ Sous communauté des plongeurs
Natural gamesMillau – été 2013
@ Sous communautés des sports
« Adrénaline » et Montagne été
(VTT, escalade…)
Animation du snowpark des
Winter X games@ Sous
communautés de la Glisse
Animer ses communautés via le BRAND CONTENT
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e-magazines sportifs@ Utilisés sur UCPA.com, en e-marketing…@ Travail des sous communautés sportives
Pages Sport sur UCPA.com
@ Ciblées sous communautés
sportives
Vidéos@ Vidéos d’activités @ Tutorialspour les sous communautés sportives (surf, snowboard…)
Animer ses communautés : quelques règles d’or
• Précision : bien définir ses sous communautés • Raison : ne pas créer trop de sous communautés [Justification ]• Tempo : avoir un bon rythme d’animation (ni trop… ni trop peu!)• Moyens : se les donner [soit RH, soit financiers]• KPI : mettre en place toutes les mesures de ROI possibles• Internalisation : idéalement, internaliser au maximum les responsables
de l’animation des communautés [nécessité de très bien connaître la marque!]
• Maitrise : ATTENTION à ne pas s’éparpiller. On peut « se ruiner » à animer les communautés!!!
• Profil : être à la fois très créatif… mais aussi rationnel, organisé, bon gestionnaire!
• Energie : en avoir une bonne dose et une équipe très impliquée!