Optimiser ses campagnesd’e-mailing et ses newsletters

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Atelier animé par Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr

Guilhem GLEIZES Séverine MAZARS

les grands chiffres

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56 % des internautes disposent de plus d'une adresse en 2010 En 2008, ils étaient 81% Obtenir des adresses qualifiées est

d'autant plus gage de qualité

les grands chiffres

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Les adresses secondaires servent avant tout au respect de la vie privée

Importance des Webmails et les usages mobiles

les grands chiffres

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les grands chiffres

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Optimiser ses campagnesd’e-mailing et ses newsletters

Guilhem GLEIZEScibleweb - be.so.news

Séverine MAZARS

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Optimiser ses campagnesd’e-mailing et ses newsletters

Qui sommes-nous ?

• Fondée en 2001, EmailStrategie est spécialisée en stratégie email marketing & routage emailing/SMS/Fax et s’appuie sur une plate-forme d’envoi performante, développée en mode SaaS, webservices et API.

• De grands groupes hôteliers comme Starwood Hotels & Resorts et Concorde Hotels & Resorts font déjà appel à EmailStrategie pour son expertise confirmée de l’email marketing appliqué au secteur du tourisme.

• En intégrant l’email marketing au cœur de leurs stratégies marketing et CRM, EmailStrategie a déjà gagné la confiance de plus de 450 clients.

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Les 4 règles d’or à respecter

• Respecter le cadre légal et juridique français• Bien concevoir sa campagne emailing

- Segmenter sa BDD- Soigner son message

• Faire appel à un professionnel du routage• Suivre ses statistiques• Cas pratiques

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1 - Respecter le cadre légal & juridique français

Le succès de votre campagne emailing dépend avant tout de la qualité des fichiers utilisés et de la régularité de leur mise à jour. Loués, achetés ou collectés en interne, ils doivent respecter les règles très strictes appliquées à l’email marketing.

• Consentement préalable ou règle de l’opt-in (obligatoire en BtoC, recommandé en BtoB)

• Adaptation du message à la cible (recommandé en BtoC, obligatoire en BtoB)

• Mention de l’identité de l’expéditeur (obligatoire)• Déclaration à la CNIL (obligatoire)• Lien de désabonnement (obligatoire)

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2 - Bien concevoir sa campagne emailing

Segmenter sa BDD en fonction :

• du profil (fonction, H/F, géolocalisation…)• du statut (client/prospect, nouveau client/client

fidèle/parrain…)• du comportement (panier abandonné,

destinataire ayant cliqué sur une offre mais n’ayant pas commandé, prospect hyper-réactif aux campagnes à transformer en client…)

• du CA généré (Récence Fréquence Montant…)

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2 - Bien concevoir sa campagne emailing

Soigner son message :• en-tête (titre, expéditeur, adresse de réponse,

objet du message)• corps (format, mise en page)• landing page (ou page d’atterrissage)

• … et bien sûr l’offre en elle-même !

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3 - Faire appel à un professionnel du routage

• Configuration technique optimale de la plate-forme d’envoi (serveurs d’envoi SMTP haute capacité, configuration des serveurs DNS…)

• Une cellule Délivrabilité assurant la relation avec les principaux FAI mondiaux et la surveillance quotidienne des blacklists

• Maîtrise des bonnes pratiques (création, intégration HTML, schémas relationnels…)

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4 - Suivre ses statistiques

Envoyer une campagne, c’est bien. Analyser ses performances, c’est mieux !

Cette étape est essentielle pour améliorer le process de vos campagnes, accroître votre connaissance prospects /clients et affiner vos choix stratégiques !

Quels sont les principaux indicateurs à surveiller en prospection ?

• Le taux d’ouverture : nombre d’internautes ayant ouvert l’email/nombre total d’emails aboutis.

• Le taux de clic : nombre d’internautes ayant cliqué au moins une fois sur un lien tracké de l’email/nombre total d’emails aboutis.

• Le taux de réactivité : nombre de clics/nombre d’ouvertures.• Le taux de désabonnement : nombre de désabonnements/nombre total d’emails

aboutis.• Le taux de plainte : nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton « Ceci est

un SPAM » de leur messagerie.• Le ROI (via un module de webtracking)

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Merci de votre attention !Séverine MAZARS - EmailStrategie

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Merci beaucoup pour votre attention

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Atelier animé par Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr

Intervenants de l’atelier

Guilhem GLEIZES Séverine MAZARS