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Les nouveaux parcours
d'achat liés au WEB d'achat liés au WEB
AGENDA
Le E-commerce au sein d'un parcours d'achat – Web To Store
Le F-commerce : FACEBOOK - un nouveau canal de vente et de Le F-commerce : FACEBOOK - un nouveau canal de vente et de
promotion, de nouveaux codes Marketing
Le M-commerce : une étape primordiale du parcours d'achat
Le E-commerce en France
Plus de 30 millions de Français achètent sur internet :
+11% sur 1 an soit 3 millions d’acheteurs en plus
37,7 milliards d’euros dépensés en ligne en 201137,7 milliards d’euros dépensés en ligne en 2011
Plus de 100 000 sites marchands actifs : +23% 2010 => 2011
Source : FEVAD – bilan e-commerce 2011 – Fev2012
Le E-COMMERCE est MORTLe E-COMMERCE est MORT
Le E-COMMERCE est MORT
John Donahoe – CEO Ebay
« Ce qui existera, c’est le commerce, le commerce tout court, sans qu’il y ait plus de
distinction entre le e-commerce et le commerce traditionnel. La frontière entre le
commerce en ligne et hors connexion va disparaître. »
L’effet ROPO ou Web to store
déclencheursrecherche
d’informationcomparaison
choix décision
80%
Research Online Purchase Offline
80%
Sources : Novamétrie, Altenor Consulting, Capa Conseil et Market Audit
… même si 40% des internautesse disent prêts à souscrire
des produits financiers en ligne
8% des souscriptions se font grâce à Internet, directement en ligne ou suite aux devis en ligne• 6.8 % se font via les canaux
traditionnels• 1.2 % se font en ligne
L’effet ROPO ou Web to store
Le F-commerce
Le F-commerce
Le temps passé sur Facebook
Le F-commerce
Le F-commerce
L e s o c i a l s h o p p i n g
D e n o u v e a u x c o d e s M a r k e t i n g
La Fanitude
Comportement des utilisateurs des réseaux sociaux vis-à-vis des marques :
39% 57%39%des utilisateurs de Facebook
sont fans d’au moins
une marque
57%
57% des fans le sont de 2 à 5 marques
Source : SNCD - Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011
La FANITUDE
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
Des réduction
commerciales Des
informations
Exlcusives
Des invitations
à des
événements
Un service
client plus
réactif
Socionautes
Fans de la
marque
Source : SNCD - Enquête réalisée par internet du 23 Juin au 9 Juillet 2011
Le fan est-il un acheteur ?
50%des e-buyers ont fait au moins un achat
en se fiant à une recommandation surun réseaux social
77%des e-buyers cherchent des avis sur internet avant
un achat, y compris sur les réseaux sociaux
L’acheteur deviendra un fanSource : Brian Solis sur The Fast Company – 20 / 03 / 2012
Le fan est un membreUne fois un client devenu fan, il aime à être considéré comme un membre privilégié, non plus comme un simple client.
77% Des fans reste fidèle à une marque qui leur propose
Quelle visibilité pour une offre à destination des fans ?
77% Des fans reste fidèle à une marque qui leur propose
des offres exclusives
Source : Brian Solis sur The Fast Company – 20 / 03 / 2012
Cas : le Parcours d’une offreLe parcours
d’une offre :
1. Sur la page Facebook de Facebook de Materiel.net
Cas : le Parcours d’une offreLe parcours
d’une offre :
2. Sur le fil d’actualité d’actualité d’un fan
F-Boutique : l’evenementielUne boutique mono-produit dans Facebook : « Micipourlavie »
20%20%des ventes se font
via la f-boutique
Contre pour une
f-boutique catalogue
« Jakson-shop »
4%
Source : Ventes de décembre 2011 à février 2012 sur boutiques Uuneek
F-commerce : le l ien social
La différenciation du discours se fait sur une cohérence entre :
• une offre dans une boutique dédiée aux fans, très ciblée> Viralité, lien social, actualisation, exclus…> Viralité, lien social, actualisation, exclus…
• Un catalogue sur un site e-commerce référencé et reconnu> Visibilité, choix, contenu complet…
L e f - c omm e r c e n e d o i t p a s ê t r e l a c o p i e d u e - c omm e r c e
M-commerce
19 millions de MOBINAUTES au quatrième trimestre 2011: +23% sur un an.
Source : Médiametrie mars 2012
M-commerce
Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011
M-commerce
Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google StudyApril 2011
M-commerce
Le site mobilemarchandL’achat est réalisé
en ligne, exactement
comme sur un PC.comme sur un PC.
M-commerce
Le m-paiement
Le mobile permet de
payer via un tiers
M-commerce
Le mobile devient terminal de paiement.
M-commerce
Le paiement sans contactTechnologie Near Field
Communication - NFC
M-commerce
contacts
Olivier Guimard
Stéphane Lebot
Cedric Brucelle
Et retrouvez G et A Links sur : .fr
