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e-ACADEMY II by GENERALI Belguim
Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
Paul LEYSEN Channelmanager
Online et réseaux sociaux
Agir?
Comment?
Quoi?
Courtier Pourquoi?
3
Environnement Online
2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman: impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie
ex. www, communities, open source/standaard, …
4
2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . . facebook didn't exist; twitter was a sound; the cloud was in the sky; Skype for most people was a typo and 4G was a parking place. . . . All of that changed in just the last seven years.”
Environnement Online
F > H
5
10/2009
mefirst.be
9/2010
Generali, Environnement Online & e-Academy
6
2012 2011 2010 2009
Multi Access
6/2011
« Caroline de mefirst.be »
SEO SEA
10/2011
E-Academy I : « Du lead au
client»
3/2012 11/2012
E-Academy II : « Le Courtier
dans l’Online»
réseaux sociaux
Exemples avec media Social :
• Devons nous être sur facebook ?
• Pourquoi? Obligation?
• Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester?
• Menaces? Armes défensives? Opportunité?
• Moyen unique?
• Je fais le bon choix?
• Que voulez vous atteindre?
• Quels media?
7
56% 28%
13% 3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Courtier sur le réseau social en personne physique
8
non
Le courtage & réseaux sociaux
17%
83%
actief niet -actief
9
> ½ dans le document d’évaluation e-Academy I
actif Pas actif
Point de départ de cette journée.
Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
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Les différents medias Sociaux:
• LinkedIn (19%)* – Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV,
votre job, … Envoi d’informations, questions
• Facebook (63%)* - > 5 mil. en B.
– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse
– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, …
• Twitter – Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres
suivent et réagissent.
– Rapide, direct, public
• Google+ (18%)* – Réseau social de Google, lancé en juin 2011.
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2006
2004
2003
2011 * % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)
Choisir un réseau Social ?
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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Important pour visibilté sur Google
2. Important pour votre SEO
3. Peut être vous y êtes présent !
Choisir un réseau Social ?
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
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Profil personnel sur Google+
Profil personnel sur Facebook
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Page professionnel sur Google+ Local
Profil personnel sur Google+
Concernant Google+ & Google+ Local
Que peut Google faire pour vous, courtier ?
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97% Google = Moteur de recherche en Belgique (Yahoo, Bing, …) Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible? Que fait un surfer? Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
PRODUIT SERVICE NOM
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SEA
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20
SEO
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PRODUIT
PRODUIT
22
PRODUIT
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SERVICE
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SERVICE SEA
SERVICE
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Logiciel (Fermé ou propriétaire) “Map Makers”
SERVICE
“Open source” o vous pouvez y ajouter des informations o meilleures et plus correctes
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SERVICE
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SERVICE
NOM
28
NOM
29
NOM
30
31
NOM
32
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Gestion des pages, vos info et photos
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Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?
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37
38
39
40
41
42
43
44
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Google+ Local :
06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”
Retouver via:
nom & localisation (commune),
car Google Maps application
L’avenir ? 47
Application de Google Maps Contient:
Liste de entreprises Carte Google Maps Espace pour images et avis
Google+
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Google+ : atouts
Votre visibilité sur Google
Hangouts: application « videoconferencing »
Partager et filtrer par « Cercles »
Applications intégrales de Google
Gmail, Maps, YouTube en Docs
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RESUME:
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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Soyez vigilant à être présent sur Google
(et sur le “net”)
2. Actualisez votre visibilité via Google+
2013 l’Année de Google+ 6 novembre Bradley Horowitz ,VP Google
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PRODUIT SERVICE NOM
Sur profil personnel, pages professionnelles, partager, j’aime et fans
Que peux m’apporter facebook comme courtier
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• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.
• A l’attention d’autres Fans potentiels
• « Pas de réseaux, pas de clients »
• Trafic pour Leads potentiels.
Profils personnels, comptes et pages professionnels
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Profil personnel • Exclusivement pour usage personnel • Un seul gestionnaire possible • Un personne peut créer qu’un profil
personnel (nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis • Une invitation à un ami doit être
confirmée • Accès au profils d’amis • Choix de partager des infos • Pas de statistiques visiteurs • Pas de publicité Facebook à réaliser.
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Compte professionnel • Pas d’info sur la personne • Gestion exclusivement des pages
professionnelles. • N’importe qui peut devenir fan • Pas d’amis à créer • Pas d’accès au profil
facebook/utilisateur • Pas de communication avec
d’autres pages. • Statistiques visiteurs. • Publicités Facebook à faire.
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Page professionnelle. • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires possibles • Différents profils possibles et nom en
choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a
confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité
des annonces. • Faire des publicités Facebook
Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer un profil personnel (nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être confirmée
• Choix de partager des infos
• Pas de visiteurs statistiques
• Pas de publicité Facebook à réaliser
Compte professionnel • Pas d’info sur la personne • Gestion exclusivement des pages
professionnelles • N’importe qui peut devenir fan • Pas d’amis à créer • Pas d’accès au profil facebook/utilisateur • Pas de communication avec d’autres pages • Visiteurs statistiques • Publicités Facebook à faire
Page professionnelle • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires. possibles • Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces. • Faire des publicités Facebook
• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel
Conseils: page professionnelle via votre profil personnel • créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …) ou •Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)
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Créer et gérer
Une page professionnelle pour votre bureau de courtage
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Vous gérez votre page professionnelle via
votre profil personnel
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Votre tableau de
bord
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Gérer et actualiser mes informations et
paramètres
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Nom du domaine www.facebook.com/
nompagina
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Photo du profil
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Photo de couverture
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Photo du profil
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Pages statistiques à partir de 30 fans
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Comment communiquer ?
Expériences clients
Personnel
Realisations
Collaborateurs
Nouvelles rapides
Events
Enquête
Campagne
Autres sites
Humour
Partage Votre bureau
Annonces
Produit
Nouveautés Actu
78
Actu
79
Actu
Actu
80
Attention, partager un lien d’un abonnement internet, n’est pas autorisé pour un
non abonné !
Produit
81
Commentaires annonces, pour
“inciter à l’action”
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Produit
Humour
& produit
83
Annonce
84
Realisations
85
Realisations
86
Realisations
87
88
Realisations
Campagne
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Expérience client
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Ranconte une histoire…
L’émotionel
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Évitez:
Texte uniquement en majuscules La répétition de mots et des images
N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »
Communiquer? Conversation
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Source: vos clients: créez une interaction vos collaborateurs : donnez une dimension humaine à votre bureau Votre Bureau: racontez votre entreprise, votre historique et la culture de votre entreprise
Utilisez comme levier D’une Communication vers une Conversation/Dialogue
Construire une communauté
Créez des fans
Soignez votre image: Force: Expertise, Dynamisme, Organisation, Créativité Valeurs: Passion, Empathie, Humour, Respect, … Place idéale pour info de qualité du secteur Trucs, astuces et bons conseils Photos de qualité
N’envoyez jamais ce que vous
pourriez regretter
Créez des Fans
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Fans? Faites vous connaitre.
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Fans? Faites vous connaitre.
• Cartes de visite.
• Signature de vos mails.
• Website
• Partagez et réagissez,…
• Par un contenu
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Les Media Sociaux ne sont pas un but mais un moyen !
Dynamique
Intégrer dans une communication stratégique globale:
Votre propre website Facebook (flexible, rapide et dynamique …) Publicité, sponsoring Events …
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Expérience client
Votre bureau
Vos collaborateurs
Evenement
Sponsoring
Partager
PR
Une histoire
Passion
Dynamisme
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Website
propre
Enquête
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notre entreprise change de
nom et devient ANZ-GEEL.
Aidez-nous à choisir notre
nouveau logo et votez sur
notre site web, cliquez sur
ce lien.
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107
334 CONTACTS ACTIFS !
108
Converser
notre nouveau logo est
connu. grâce à vos votes,
nous avons choisi logo 5.
Merci pour vos nombreux
votes
109
Conversation
Les Fans et amis vont toujours consulter d’abord vos pages FB et puis votre site
« L’expérience client » comme source Réagissez et remerciez: la confiance va encore grandir Montrez que vous appréciez.
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Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter pour cette innovation ! Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui est prévu pour le service au client ! Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans oublier votre sourire ! Merci encore !
Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver cela ?
“
Fans
Client “Satisfait” , utilisez le levier vers une conversation complètement positive.
Expérience Client Remerciez les! Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise offline & online
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Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA
De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce bureau pour des années . Je recommande chaleureusement à tous de choisir cette banque.
Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De Winter.
Vrais fans: Attirez les par votre activité. Remerciez les! Propagez des nouvelles
positives sur votre entreprise
Negatif: Ecoutez Entamez le dialogue Neutralisez avec l’empathie
Neutre: Activer What's in it for me? Nouvelle relevante
Gens de mauvaise foi , critique: Répondez à leurs questions. Retirez des enseignements si possible. Ne déniez pas leurs remarques.
Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …
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Organisez vous/définissez un plan
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Au départ: investissement temps et surtout masse critique à atteindre Comment tenir compte des messages: répondre! Evaluez régulièrement
Définissez le BUT: petit, grand, proche au lointain dans le temps Formez un comité de rédaction réaction
Définissez une systématique
Conclusion
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Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Un moyen flexible et dynamique dans votre
stratégie de communication intégrée
2. Conversation avec vos “fans”!
3. Temps investi à terme pour ROI
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Sujet de la journée
Expert en media social ? Nous vous mettons sur la voie…
Evaluation
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