30 novembre 2010Boulogne-sur-Mer

Entreprises, avez-vous pensé à votre e-réputation ?

Emilie Ogez

XWikiResponsable

Marketing & Communicati

on

BlogueuseIdentité numérique, médias sociaux, Web marketing...

Qui suis-je ?

Auteur01net.pro.com, Veille Magazine, ebooks...

Consultante en médias sociaux et

gestion de l'identité

numérique

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http://www.emilieogez.com

Sur Twitter@eogez

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#1L'E-REPUTATION

Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir de son identité numérique.

[1] Traces qu'une entreprise laisse en ligne volontairement...

[2] Traces laissées par les internautes au sujet de l'entreprise

On ne contrôle pas tout à 100 %

Avez-vous déjà créé du contenu ?

#2OCCUPER LE TERRA IN

N'attendez pas que les autres parlent de vous

[1] 140 caractères pour se présenter ?[2] Quels sont vos objectifs ?[3] Que sait-on de vous ? [4] Où est votre audience ?[5] Comment utilise-t-elle les médias sociaux[6] Qui s'en occupe ?[7] De quelles métriques avez-vous besoin ?

Commencer par...

Puis choisir les outils adéquats...

Et défnir votre stratégie...

#3SURVEILLER SON E-REPUTATION : POURQUOI ?

Les consommateurs sont aussi des internautes

L'arrivée du Web socialInternet est utilisé pour prendre la

parole (56 %)53 % donnent leur

avis sur sur des produits/services

Lorsque vous donnez un avis à propos d'un

produit/d'une marque, c'est plutôt pour :

recommander ou se plaindre (39 %)

1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au niveau mondial aboutit sur un

contenu généré par l’usager

Source : enquête de Scanblog et d'OpenedMind

L'évolution des comportements

Source : enquête de Scanblog et d'OpenedMind

1 français sur 5 utilise Internet pour rechercher des informations sur un produit ou un service

avant achat

91 % ont le réfexe Internet pour préparer un

achat

Préparer un achat en ligne conduit 2

internautes sur 3 à changer de marque, de produit, d'enseigne...

Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !

(Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired)

Les défs à relever

L'efet réseau

La permanence des traces

La vitesse de propagation

#4SURVEILLER SON E-REPUTATION : QUI ?

#5SURVEILLER SON E-REPUTATION : COMMENT ?

[1] Image de l'organisation veut donner[2] Cibles[3] Sources à surveiller[4] Choix des outils [5] Paramétrage des outils[6] Mise en surveillance des sources[7] Traitement et analyse

La démarche de veille

Diférentes catégories d'outils

Alerti = un bon compromis pour les TPE/PME

Alertes Google : attention au « bruit » et au « silence »

#6CONCLUSION

N'AYEZ PAS PEUR !

Merci de votre attention !

30 novembre 2010Boulogne-sur-Mer Emilie Ogez

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