0 e // Novembre 2010 Comm dans Comm Synthèse Etude Comm Retour d’e ment intégrer les Médias Sociaux sa Stratégie Marketing & munication ? munication ? expérience des entreprises sur les marchés B to B
1. Synthse Etude // Novembre 2010 Comment intgrer les Mdias
Sociaux dans sa Stratgie Marketing & Communication ? Retour
dexprience des entreprises sur les marchs B to B
2. 2Mthodologie Une tude qualitative et quantitative Cible :
les responsables Marketing et Communication Des entreprises du
secteur BtoB qui ont dj intgr desdispositifs mdias sociaux dans
leur stratgie marketing etcommunication
3. 388 entreprises participantes
4. 488 entreprises participantes
5. 5Points-clsUn phnomne encore rcentEnjeux &
consquencesApproches diffrenciesObjectifs dimage mais aussi de
businessMoyens encore limits en forte progressionRsultats
difficiles mesurer mais prometteursObstacles, Best practices &
Prospectives
6. 6Un phnomne rcent Plus de 50% des entreprises ont intgr les
Mdias sociaux au cours de cette dernire anne
7. 7Enjeux & consquences
8. 8Les entreprises ont ont-ellesle choix ? On parlait dj de
nous sur les Mdias SociauxNous avions besoin de prendre la parole
pour vhiculer nos messages Les MS deviennent de plus en plus
importants pour notre activit, notre futur en dpend Nous devons tre
l o sont Nos clients sont nos clients actifs sur Internet
9. 9Enjeux dimage et derputation Etre plus visible Crer plus de
proximit avec nos publics sur le web Etablir un dialogue Grer son
e-rputation, son image
10. 10Consquences majeures pour les mtiers du marketing et de
la communication
11. 11Remise en question desorganisationsLintgration des mdias
sociaux chamboule les organisations et la cultureinterne
Communication top down Contrle des messages Organisation en silo
Ractivit et Pro-activit et incite les entreprises revoir leur
stratgie de communication Production de Participation des contenu
collaborateurs, des clients, des influenceurs Pull vs Push
12. 12Impact sur la stratgie Questions cls : Comment toucher
mes cibles sur les rseaux ? Comment rallouer les budgets ? Comment
rorganiser mes quipes ?
13. 13Quelle stratgie adopter ?
14. 14Deux approches possibles APPROCHE PLANIFIEE APPROCHE
TESTEtude des impacts financiers et organisationnels Opportunit lie
un vnement (lancement de produit, salon)Audit des risques Dfinition
des objectifsAudit de prsence sur les mdias sociaux Choix des
cibles: influenceurs, relais dopinion et des rseaux
pertinentsIdentification des communauts pertinentes Stratgie de
contenuDfinition des objectifs Content management, social media
releaseStratgie de contenu Animation des communautsChoix des
dispositifs oprationnels Suivi et analyse des rsultatsMise en uvre
et Suivi Extension de la stratgie
15. 15Quels sont les objectifsrecherchs ? Amliorer son image
Grer son e-rputation Dvelopper du business Grer la relation client
et fidliser
16. 16Quelles sont les cibles vises ? Clients / Prospects -
dvelopper le Business - fidliser La presse, les leaders dopinion -
Grer son e-rputation - Prendre la parole
17. 17Dispositifs les plus utiliss Quels sont les dispositifs
oprationnels Mdias Sociaux / Web 2.0 expriments en 2010 ? Les
rseaux sociaux, Facebook en particulier, sont les plus utiliss En
moyenne les entreprises utilisent 5 dispositifs oprationnels.
18. 18Des budgets encore marginaux Les montants consacrs aux
mdias sociaux vont dequelques dizaines quelques centaines de K
Euros Les dpenses telles que la production de contenu et
dedveloppement informatique ne sont pas intgres dans lecalcul
19. 19Des prvisions en forte hausse La part de votre budget
consacre Moins de 1% De 1 3% De 3 5% De 5 10% Plus de 10% aux Mdias
Sociaux / Web 2.0 en 2009 60% 20% 5% 0% 15% 2010 (estim) 45% 21%
10% 10% 13% 2011 (prvu) 11% 31% 23% 8% 26% La part des MS dans les
budgets de communication va passer de moins de1% en moyenne en 2009
plus de 3% en 2010 En 2011, des entreprises y consacrera + de 10%
du budgetCommunication
20. 20Des besoins humains importants La mise en uvre des
actions sur les Mdias Sociaux ncessite beaucoup dedisponibilit
interne et lintgration de nouvelles comptences. 69% des entreprises
ont intgr un Community Manager
21. 21Pour ou contre lexternalisation? 56% des responsables
interrogs ont fait appel un prestataire extrieur soit pourdfinir la
stratgie, soit pour limplmenter, ou les 2 Besoins dexternalisation
justifis par le manque de comptence en interne, la ncessitde faire
appel des experts, et le manque disponibilit des quipes Rticences
motives par les restrictions budgtaires, la complexit des
produits.
22. 22Rsultats prometteurs
23. 23Rsultats quantitatifshtrognesSecteurs Facebook Twitter
YouTube Blog ROI (fans) (followers) (Vues) (visites/mois)Services
24000 20000 147 000 Trafic et ventes billetterie : + 1000Formation
1750 4 500 Part de voix + 50%IT 240 238 11700 (SMB) 315 511 67 000
CA 10 M $Tlcom 9800 66 000 300 K coIndustrie BTP 7500 1190 18 743
Trafic : + 6900 20000 visitesAuto/agri 12 720 286 1 300 000 + 60
Leads/mBanque / ass 10468 515 TraficSant 1896 78900 Rf naturel
24. 24Rsultats qualitatifs prometteursSecteurs Image /
rputation Autres bnficesServices Amlioration service client
VisibilitFormations Amlioration de le-rputation rputation
Fidlisation Augmentation de la visibilit Reprise des blogsIT
Amlioration service client Augmentation participation aux Crdibilit
= statut dexpert vs clients et vnements medias Couverture media
Dialogue / proximitIndustrie Echange / dialogue avec audience de
Couverture media : + 15 articles qualit Augmentation visibilit
lancement de produitBanque assurance Amlioration service client
Couverture media Dialogue / proximit client BDD qualifie Avantage
concurrentielSant Veille Visibilit rputation Gestion de
le-rputation Dialogue au travers des associations
25. 25Le ROI encore difficile valuer Des critres de mesure
propres aux rseaux sociaux : trafic et nombre de fans ou followers.
Une valuation de la performance lie aux objectifs dimage et de e-
rputation
26. 26Outil de mesure = Googleanalytics Seules 25% des
entreprises se sont dotes doutils de gestion de le-rputation
correspondant leurs critres de performance Faible usage doutils
ddis au monitoring des mdias sociaux
27. 27Principales difficultsrencontres Nos budgets sont limits
On ne peut pas relier des actions des ventes Le Top management a du
mal comprendre la ncessit dy consacrer des moyens. Pourtant ils
ontManque de comprhension compris lesManque de ressources
enjeux!Difficults calculer le ROI Les outils sont difficiles
intgrer car brids par le IT
28. 28Best practices
29. 29Medias sociaux, avenir duMarketing 70% des entreprises,
sont convaincues de la ncessit de poursuivre leurs investissements
75% vont explorer de nouvelles solutions ou tendre leurs actions de
nouvelles cibles
30. 30Que retenir ? Prise de conscience des enjeux dimage et de
business Les grands groupes franais cherchent combler leur retard
Le recyclage des veilles mthodes marketing ne fonctionne pas Laudit
un passage oblig : toutes les cibles ne sont pas actives Les cls de
la russite : contenus originaux, attitude adapte, UGC Un acclrateur
: la convergence des mdias sociaux et du search B to B & B to C
mme combat ? Prochain chantier : Comment mesurer limpact des MS ?
Quelle est lavaleur dun fan en B to B ?
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