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Florence Consultant 13-09-2015
Contact : Bruno Florence , [email protected]
www.florenceconsultant.com, pignonsurmail.com
Tel. : 04 91 36 25 94, Port : 06 60 56 10 44
Etude internationale 2015 des outils d’emailing Florence Consultant coédite avec 3 autres experts allemands et hollandais, la 4ème édition de l’étude des solutions d’Email Marketing en France et dans le monde. Sur plus de 330 pages, ce panorama international unique dresse un comparatif précis des fonctionnalités, des services offerts sur 111 solutions d'emailing dont 18 Françaises. Un outil incontournable pour comprendre le marché de l'emailing et choisir sa solution d'emailing.
Paris, le 14 septembre 2015
Complète, précise, détaillée, l'édition 2015 de l'étude des outils de gestion de campagnes d'e-mail marketing est indispensable avant de choisir son outil de gestion d'emailing. Non seulement pour faire le bon choix, mais aussi pour compléter sa connaissance de cet univers si particulier qu'est l'emailing. Quelques faits saillants de l'étude : Tout est Saas et dans le cloud : oui mais pas seulement Dans un monde où tout semble fonctionner dans le "cloud" en mode "Saas" avec 99 % des prestataires d'emailing qui propose cette technologie, il est étonnant de constater que 28 % proposent leur même service en mode logiciel ("Onpremise"). En installant la solution sur son serveur, celui-ci garde ses données en interne, diminue ses coûts de routage et peut être plus agile sur ses évolutions techniques. Enfin la technologie du Relai SMTP s'est imposée chez 47 % des prestataires. Cette technologie consiste à uniquement proposer une ressource d'envoi d'email et de tracking qui va très simplement s'interconnecter les briques CRM, CMS et Eshop de l'annonceur. Une technologie très utile pour permettre aux emails de services (validation de commande, validation d'ouverture de compte) d'être bien routés, trackées et de mieux arriver en boîte de réception.
Des fonctions et services utiles, parfois absents des solutions. Toutes les solutions du marché ne se ressemblent pas ! Voici 4 caractéristiques (parmi les 350 de l'étude) qui sont rarement présentes dans les solutions d'emailing.
. L'offre Freemium permet d'utiliser gratuitement l'application sur des volumes d'envoi ou de données hébergées limités. Seulement 22% des prestataires l'offrent.
Florence Consultant 13-09-2015
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L'application mobile de gestion de campagne n'est que faiblement développée (27 % des répondants la proposent) sur les solutions d'emailing. L'usage croissant des applications professionnelles en mobilité devrait booster ces développements ou augmenter le nombre d'applications "Responsive". Le Drag & Drop (glisser/déposer) pour sélectionner les données permettant de réaliser la segmentation est proposé par seulement 35 % des acteurs d'emailing. Une fonction souvent appréciée des utilisateurs ponctuels. La gestion des fuseaux horaires est appréciable quand le routage d'une campagne est international. Avec cette fonction l'annonceur choisir que tous les destinataires, quelque soit leurs fuseaux horaires reçoivent l'email à une heure fixe. 39 % des prestataires offrent cette fonction Des interfaçages avec les autres solutions (CRM, CMS, Eboutique) généralisées Les besoins actuels d'interconnexion entre une solution d'emailing et les autres briques du système d'information sont grandissants. Une fois interconnectées, les solutions gagnent en productivité, et qualité des données, fiabilité et pertinence des campagnes. Avec un bon interfaçage, on peut ainsi éviter d’adresser un email de relance avec une remise à un client qui vient justement de renouveler son achat… Voici les possibilités d'interfaçages avec 40 autres applications de CRM, CMS et Eboutique :
Le trio gagnant des solutions les plus interfacées est donc Magento suivi de Salesforce puis de Microsoft Dynamics CRM.
Magento (Eboutique) Eboutique 55 50%
Salesforce (CRM) CRM 52 47%
Microsoft Dynamics CRM CRM 36 32%
Wordpress (CMS) CMS 32 29%
Sugar CRM CRM 23 21%
Drupal(CMS) CMS 22 20%
Shopify (Eboutique) Eboutique 18 16%
Joomla(CMS) CMS 14 13%
Prestashop (Eboutique) Eboutique 14 13%
Zoho (CRM) CRM 10 9%
Typo3(CMS) CMS 10 9%
Oxid esales (Eboutique) Eboutique 10 9%
Solutions%
total prestataire
Nombre prestaires
d'emailing avec
plugin
Type de solutions
Florence Consultant 13-09-2015
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5 points clefs pour bien choisir son outil d'emailing
Bruno FLORENCE, coauteur de l'étude, propose les 5 points clefs pour bien choisir son outil d'emailing : 1 Testez ! Bien entendu, vous avez pris soin de définir votre besoin de manière précise et chiffrée. Vous n’avez pas oublié pas de définir les volumes d'envoi, le nombre de campagnes, les fonctions attendues. Allez plus loin ! Exigez une démonstration avec vos propres données et email. 2 Précisez le niveau d'accompagnement que vous souhaitez obtenir Le conseil n'est pas gratuit chez les prestataires d'emailing et si vous souhaitez être accompagné sur vos pratiques d'email marketing, il faut définir le type d'accompagnement que vous souhaitez et prévoir un budget pour celui-ci. 3 Rencontrez votre gestionnaire de compte avant de signer votre contrat Le contact qui va vous suivre une fois le contrat signé n'est pas toujours celui qui vous a fait signer le contrat. Demandez à le rencontrer pour cerner son expérience, la connaissance de votre domaine d'activité et sa disponibilité 4 Chiffrez, dès le contrat, les développements éventuels Les interfaces entre votre système d'information et les outils d'emailing ou les adaptations spécifiques de la plate-forme sont à définir et à chiffrer dès le cahier des charges. Elles sont à suivre comme tout projet informatique 5 Pensez à préciser les conditions contractuelles de sortie Même si vous vous engagez avec un routeur sur au moins trois ans, il est toujours intéressant de préciser les conditions de sortie, notamment sur la récupération de l'historique des comportements (ouverture, clics), les bounces et éventuellement les métriques de toutes vos campagnes. Ces données seront bien utiles pour démarrer, dans la continuité, les relations avec votre nouveau routeur.
Des extraits de l'étude peuvent être téléchargés sur etude-emailing.com
Chiffres clefs de l’Etude : + de 350 critères fonctionnels identifiés et analysés dans le processus de l’email marketing. 111 plateformes Saas et logiciels analysés. 350 copies d'écran. 330 pages de conseils pour choisir sa solution d'emaling et d'analyses du marché de l'emailing et de ses solutions
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Concernant les auteurs de l'étude :
Bruno FLORENCE est un expert de l'emailing. Son cabinet de conseil regroupe trois activités : le conseil pour le choix d'outil de CRM et l'amélioration de la performance des campagnes d'emailing, la réalisation de formation avec l'Email-academy qui regroupe 8 formations autour de l'emailing et la réalisation d'études sur le CRM et l'emailing. Bruno FLORENCE est aussi Vice Président du SNCD, professeur dans différents MBA et intervenant chez CCM Benchmarkgroup. Il est l'auteur du blog Pignonsurmail. Contact : [email protected]
Jordie van RIJN est un consultant indépendant en marketing. Il est le rédacteur en chef du site dédié aux outils d'emailing, de marketing automation et de CRM www.emailvendorselection.com . Il est également l’auteur de l’ouvrage de management best-seller «l’email marketing en 60 minutes » et de SmartInsights Marketing Automation Best Practices & Technology Guide. Son approche pratique et son enthousiasme sont contagieux, il fait régulièrement partie de la liste des plus grands influenceurs mondiaux dans son domaine. Des marques prestigieuses comme Unilever, KLM et Dr Oetker font appel à ses conseils. Il est souvent consulté pour guider des RFPs, ainsi que pour des missions de formation et d’expertise dans le domaine du marketing et du eCRM. Contact www.emailmonday.com or [email protected]
Gabriele Braun, Ingénieur en Cartographie, est la directrice marketing du site marketing-BÖRSE sur le marketing en ligne. Elle travaille dans le domaine de l’emarketing depuis plus de 25 années comme experte IT. Elle a participé et publié de nombreuses études sur l'e-mail marketing et plusieurs ouvrages sur le marketing en ligne.
Torsten Schwarz est un expert reconnu en Allemagne du Marketing en ligne. Il est l'auteur d'une dizaine de livres, maître de conférences et selon le magazine Acquisa l'un des pionniers de l'Allemagne dans le emarketing. Dr Schwarz est créateur des sites email-marketing-forum.de, online-marketing-experts ainsi que du portail marketing-boerse. Ce pionnier du web qui fut directeur marketing d’un éditeur de logiciels, conseille aujourd’hui des sociétés internationales. Il a été élu « orateur de l’année 2009 » par l’Académie de Marketing Direct en Allemagne. Dr Schwarz dirige le groupe de travail Marketing Online de l’Association de l’Economie Digitale Allemande et il est membre du comité de l’Association des Orateurs allemands.
