Europ Assistance et les Cares Services

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Groupe Europ Assistance I Panorama 2011


Le groupe Europ Assistance LE GROUPE EUROP ASSISTANCE HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE

LES CHIFFRES CLÉS

UNE ENVERGURE INTERNATIONALE

L’ORGANISATION PAR RÉGION

LA GOUVERNANCE

La stratégie ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION

LES CARE SERVICES

UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION

UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE

UNE SIGNATURE MONDIALE

Sommaire

Un métier, l’assistance L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES

UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTROLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS

UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES •  VOYAGE •  AUTOMOBILE •  SANTÉ •  FAMILLE & DOMICILE

Une culture de la responsabilité STRATEGIE RSE : « L’EMPREINTE SOCIALE » CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE » DES VALEURS COMMUNES DES INITIATIVES SOLIDAIRES

UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE

Le groupe Europ Assistance



LE GROUPE EUROP ASSISTANCE

HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE

UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE

LES CHIFFRES CLÉS

UNE ENVERGURE INTERNATIONALE

L’ORGANISATION PAR RÉGION

LA GOUVERNANCE

Groupe Europ Assistance I Panorama 2010 Groupe Europ Assistance I Panorama 2011

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Le groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

  Inventeur de l’assistance il y a près de 50 ans, Europ Assistance est aujourd’hui un opérateur mondial de services d’assistance aux personnes dans les domaines de la santé, du domicile et de la vie familiale, de l’automobile et des voyages.

Le Groupe est la marque de référence des Care Services, une nouvelle génération de services personnalisés aux personnes et à leurs familles, née des capacités d’innovation et d’expérimentation de son réseau planétaire, pour apporter au plus grand nombre, au quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, la présence et l’accompagnement nécessaires à leur sécurité, leur tranquillité d’esprit et leur sérénité.

Les quatre métiers de l’univers des Care Services: -  Voyage - Santé -  Automobile - Famille&Domicile

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  Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le monde.

  Avec ses 7 000 collaborateurs, ses 80 sociétés et succursales implantées dans 38 pays et son réseau de 420 000 partenaires engagés sur le terrain, le Groupe développe un dispositif international de proximité, au service d’une vision pratique et quotidienne des Care Services et d’un modèle économique créateur de valeur.



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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance

  1963 - Naissance d’un nouveau concept, l’assistance



Pierre Desnos, impressionné par le récit des multiples difficultés rencontrées par un couple d'amis victimes d'un accident à l'étranger, mesure les lacunes en matière de protection des personnes se déplaçant à l'étranger.

Il fonde Europ Assistance à Paris avec l'appui de la compagnie d'assurance La Concorde, filiale française de Generali.

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  1964 - 1980 - Une progression fulgurante



•  1964 •  1967

•  1971 à 1980

Début de l’internationalisation en Belgique Une offre transatlantique Europ Assistance se lance au-delà de l’Europe et propose un abonnement USA-Canada-Mexique Europ Assistance étend ses frontières Ouverture du marché au Royaume-Uni (1973), puis au Luxembourg (1976), en Espagne (1977) et en Allemagne (1980). Ouverture du service pour les voyageurs dans des pays lointains avec le Brésil, le Japon ou le Kenya (1977)

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  1981 - 1990 - Europ Assistance gagne le monde



•  1981

•  1983 à 1989

La première génération d’assistance à la vie quotidienne Création d’un service de conseils, d’informations et d’assistance répondant aux problèmes de la vie quotidienne Europ Assistance étend ses frontières Implantation d'Europ Assistance à Washington (1983) en Afrique du Sud (1984), en Tunisie (1989), création d'un bureau de représentation et d'une plate-forme téléphonique à Pékin (1989)

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  1991 - 2003 - Europ Assistance gagne le monde



Europ Assistance lance l’activité assistance à domicile Implantation d’Europ Assistance en Irlande Implantation en Grèce (1992), implantation au Portugal (1993), implantation en Autriche et au Brésil (1995), implantation en Pologne (1996), implantation à Singapour, en Argentine, en Hongrie et en Suisse (1997) Un leadership mondial Création d'Europ Assistance Holding et implantation en Israël 115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans le monde, et 3,75 millions de dossiers sont traités dans l'année. Implantation en Russie Le groupe Generali devient actionnaire à 100% du groupe Europ Assistance Europ Assistance fête ses 40 ans Avec 7 nouvelles filiales (4 pays scandinaves, en Algérie, en Libye et au Japon) le Groupe compte désormais 32 compagnies à travers le monde

•  1991

•  1992 à 1997

•  1998

•  2001 •  2002 •  2003

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  2004 – 2010 : l’ère Columbus



•  2004

•  2005 •  2006 •  2007

•  2008

Lancement du plan Columbus, un plan stratégique global basé notamment sur deux nouvelles activités : la santé et l’assistance à domicile et à la famille Entrée sur le marché de la garantie mécanique avec l’acquisition d’Icare en France Création d’une nouvelle société au Chili et en Chine Acquisition de la société canadienne The Canadian Medical Network (CMN) L’expansion digitale : lancement de la plate-forme mondiale e-commerce du Groupe: Plug & Sell Rachat de la société Coris en Espagne Création d’IHS Services, société de solutions santé sur les sites isolés et de voyage pour traitement Publication de « la Care Revolution » (M.Vial) Implantation en Inde Développement du Groupe aux USA avec l’acquisition de CSA Travel Protection (CSA) et GMMI (Global Medical Management Inc.) Pionnier en télémédecine : Europ Assistance teste un projet de solution interactive de médecine à distance en milieu isolé pendant toute la durée du Vendée globe

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  2004 - 2010 : l’ère Columbus



•  2009 •  2010

Création d’une joint-venture avec le groupe Bradesco au Brésil Europ Assistance devient l’actionnaire de référence d’Ocealis, société française de distribution directe de téléassistance Ouverture d’une nouvelle filiale en Turquie Le groupe Europ Assistance se dote d’une signature mondiale : « you live we care. » Lancement de la feuille de route du Groupe pour 2011–2015


Un actionnaire puissant et pérenne


Groupe Generali

100%

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Les chiffres clés

  Repères clés



•  7 000 collaborateurs

•  4 300 chargés d’assistance

•  400 professionnels de la médecine

•  80 sociétés et succursales dans 38 pays

•  208 pays couverts par les correspondants du Groupe

•  40 plates-formes téléphoniques

•  420 000 partenaires référencés

•  300 millions de clients couverts directement par Europ Assistance ou via ses partenaires

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Les chiffres clés

  Repères clés



•  58,2 millions d’appels traités par les chargés d’assistance

•  11, 8 millions d’interventions réalisées

•  3,1 millions d’automobilistes dépannés

•  6 300 heures de vol en avion sanitaire effectuées pour rapatrier les clients du Groupe

•  35 000 billets achetés en vols commerciaux pour rapatrier les clients du Groupe

•  148 pays dans lesquels le Groupe est intervenu

•  2 appels téléphoniques traités par seconde dans le monde

•  1 intervention toutes les deux secondes dans le monde

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Les chiffres clés

  CA consolidé



  Résultat opérationnel courant (en millions d’euros) (en millions d’euros)

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Les chiffres clés



  Chiffre d’affaires par métier (en %)


Une envergure internationale



L’organisation par région


REGION 1 Italie, Allemagne, Suisse, Autriche

REGION 2 France, Benelux, Amérique du Nord

REGION 3 Royaume-Uni, Europe du Nord, Centrale et de l’Est, Moyen-Orient, Asie et Océanie

REGION 4 Péninsule Ibérique, Amérique du Sud et Afrique


La gouvernance


La stratégie


La stratégie

ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION

LES CARE SERVICES

UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION

UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE

UNE SIGNATURE MONDIALE


Accompagner la Care Révolution

  Globalisation, montée du temps libre, explosion de la demande des soins de santé, augmentation de l’espérance de vie et de la mobilité, urbanisation croissante… Sous l’effet de grandes tendances sociétales et culturelles, les services à la personne sont en plein essor partout dans le monde. On assiste à une explosion de demandes de services d’information, de prévention, de protection ou d’accompagnement.

La Care Revolution est en marche et Europ Assistance l’accompagne en développant des réponses concrètes :

les Care Services.



Les Care Services


  Inventeur de l’assistance et du concept des Care Services, nous sommes légitimes à en donner NOTRE définition : les Care Services, c’est une nouvelle génération de services d’assistance personnalisée qui accompagnent les clients dans toutes les circonstances de la vie, de façon ponctuelle ou permanente, dans les situations exceptionnelles, comme dans la vie quotidienne.

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Une ambition stratégique : l’innovation



  L’innovation est dans notre culture. Pour réaliser les promesses du Care, nous devons à nos clients d’inventer non seulement de nouvelles solutions (nouveaux produits), mais aussi de nouvelles approches en intégrant les nouvelles technologies de façon à proposer un accompagnement au quotidien au plus grand nombre, au sein d’un modèle économique créateur de valeur.

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Une ambition stratégique : l’innovation



  La technologie associée à l’humain

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a su relever un défi au travers des Care Services : mobiliser tout le potentiel des nouvelles technologies au service d’un sens aigu de l’humain. C’est l’association de l’innovation technologique et des valeurs des hommes qui nous permet de vous proposer aujourd’hui des services d’assistance toujours plus performants, réactifs, et personnalisés.

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Une plate-forme de marque novatrice



Dans un monde global, caractérisé par de profondes mutations sociétales et technologiques, l’amélioration de la qualité de vie et du bien-être de chacun passe par l’accès à des services de proximité, humains et personnalisés.

  Une vision

Nous nous engageons à être aux côtés de nos clients en permanence, en leur offrant des services de prévention et d’assistance personnalisée dans les domaines de la Santé, de la Famille & Domicile et de la Mobilité partout dans le monde.

  Une mission

Construire la marque la plus innovante du secteur des Care Services, d’ici 2015.

  Une ambition

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Une signature mondiale

  Une signature : you live we care*



•  qui affirme la dimension mondiale du Groupe et de la marque Europ Assistance utilisée en anglais uniquement**, dans toutes les filiales et sur les cinq continents.

•  qui valorise la marque de façon unique auprès des 300 millions de clients et des 420 000 prestataires du réseau.

Un métier, l’assistance


Un métier, l’assistance

L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES

UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTRÔLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS

UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES


•  VOYAGE •  AUTOMOBILE •  SANTÉ •  FAMILLE & DOMICILE


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L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services



  Notre engagement

Un accompagnement personnalisé… Être accompagné au quotidien pour une vie personnelle, familiale et professionnelle plus sereine et plus fluide ? Les Care services ont rendu ce rêve possible. Avec Europ Assistance, l’accompagnement humain et attentif s’appuie sur l’extraordinaire potentiel des nouvelles technologies. Pour vous offrir les solutions les plus efficaces et les plus rapides en toutes situations.

… de tous les instants, pour tous. À travers ses 4 métiers (automobile, voyage, domicile, santé), Europ Assistance s’engage à être à vos côtés à chaque moment de votre quotidien. En voyage, sur la route ou au domicile, les Care services simplifient, sécurisent et humanisent la vie. Efficacement.


Grâce à notre réseau international, nous vous assurons un service de proximité géographique et humaine, où que vous soyez, 24 h/24 et 7 j/7.

En intégrant les nouvelles technologies, en étant attentif à l’évolution de vos besoins, en développant des outils pour vous accompagner au quotidien, Europ Assistance invente les services d’assistance personnalisée de demain.

  Notre engagement

Le groupe Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

La Responsabilité Sociale d’Entreprise est primordiale dans notre vision. Nous agissons de manière responsable avec nos clients et nos collaborateurs. Nous multiplions les partenariats et initiatives locales pour défendre nos valeurs, et promouvoir échanges et solidarité.

Partout dans le monde…


La stratégie

De manière innovante …

Responsable …

Personnalisé … Les Care Services incarnent une culture du sur-mesure. Mieux que quiconque, nous connaissons vos besoins et sommes capables de développer les produits et services pour vous satisfaire.

33 Groupe Europ Assistance I Panorama 2011


 Nous mettons tout Europ Assistance dans nos Care Services. Toutes les capacités d’observation, d’écoute, d’organisation et d’innovation de nos 7000 collaborateurs sont mobilisées pour apporter à nos clients des réponses à forte valeur ajoutée…

Une approche du métier qui s’articule autour de quatre fondamentaux : - L'accueil téléphonique multilingue 24 h/24 et 7 j/7 -  L'analyse de la situation et la gestion du risque -  La mobilisation immédiate d'aides techniques et humaines -  La résolution d'une situation complexe en temps réel


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Un réseau piloté, contrôlé et managé dans nos quatre métiers

  420 000 partenaires référencés



•  Agréés et référencés pour leur réactivité et la qualité de leurs prestations

•  Présents dans le monde entier

•  Capables de répondre avec professionnalisme à toute situation

•  Soumis à un contrôle qualité : visites terrains, visites fournisseurs, procédures de suivi…

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Un réseau piloté, contrôlé et managé dans nos quatre métiers

  Voyage


•  Ambulanciers •  Compagnies d’aviation privées •  Opticiens •  Dentistes •  Médecins •  Hôpitaux

  Automobile •  Dépanneurs •  Remorqueurs •  Loueurs de voitures •  Chauffeurs, taxis •  Hôtellerie •  Garagiste


  Santé •  Hôpitaux et cliniques •  Ambulanciers •  Professionnels de l’assistance aux personnes âgées dépendantes •  Professionnels de la santé : médecins généralistes, spécialistes, infirmiers, kinésithérapeutes, etc. •  Professionnels de l’aide médicale

  Famille & Domicile •  Électriciens, plombiers, vitriers •  Organismes d’aide à l’emploi •  Professionnels du bâtiment •  Organismes de garde d’enfants •  Professionnels des services aux familles


Une expertise à forte valeur ajoutée

La coordination •  Mise en œuvre des moyens appropriés pour venir en aide aux clients, via les réseaux et les équipes d’experts

Les chargés d’assistance écoutent, accueillent, analysent

L’information •  Information des clients et de leurs proches en temps réel

•  Garantir le succès de l’intervention auprès des équipes mobilisées et des clients


Une expertise à forte valeur ajoutée

Équipes d’experts INTERNES

•  400 professionnels de la médecine (médecins coordinateurs, médecins urgentistes, infirmiers (ères)

•  Service billetterie spécialisé dans l’affrètement d’avions sanitaires

•  Experts juridiques et fiscalistes

•  Experts automobiles, extension de garantie et maintenance

Les chargés d’assistance

Réseaux NATIONAUX et INTERNATIONAUX

•  420 000 prestataires de services dans le monde entier

•  Prestataires médicaux

•  Prestataires techniques

•  Réseau international des correspondants : une interface de proximité

•  Les autres compagnies du Groupe : un système d’entraide collectif



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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Voyage



  La révolution du voyage Compagnies aériennes low-cost, offres de dernières minutes, formules all-inclusive « clé-en-main», essor des courts séjours et week-ends d’évasion, réservations en ligne… il n’a jamais été aussi facile de voyager à travers le monde. Face à cet essor de la mobilité, nous avons besoin d’être accompagnés et rassurés.

C’est pourquoi Europ Assistance a créé des offres d’assistance et d’assurance parfaitement adaptées à notre nouvelle façon de voyager.

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  Des offres personnalisées Au-delà de son savoir-faire historique, le rapatriement médical, Europ Assistance propose à ses clients informations et conseils, indicateurs de risques sanitaires par pays, étiquettes et badges permettant de localiser leurs bagages perdus, assurances annulation, perte de bagages et multi-risques, déclarations de sinistres en ligne, assurance location « anti- surprise », web services innovants, applications mobiles….

De la préparation de votre voyage jusqu’à votre retour, nous veillons sur vous et votre famille, pour réconcilier mobilité et sérénité.


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  Des services innovants




Plug & sell est une plateforme e-commerce unique et innovante qui permet de renforcer votre site de vente en ligne avec une large variété de solutions sur-mesure et créatrices de valeur

Netglobers est un portail communautaire sur le voyage, qui combine des informations officielles sur plus de 190 pays et des contenus générés par les internautes (carnets de voyages, forums, systèmes de notations de pays…)

TripOrganizer (application mobile) accompagne vos clients dans l'organisation de leur voyage à l’étranger. Outil idéal de fidélisation client, TripOrganizer propose de nombreux services pratiques

Dos and Don'ts est l'application mobile indispensable pour s’initier à d’autres cultures et ne pas commettre d'impairs lors d'un voyage à l'étranger

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  Des offres sur mesure pour les acteurs du tourisme




•  Avec la compagnie aérienne Alitalia, une offre d’assurance voyage « tout compris » que l’on peut souscrire sur le site internet de la compagnie •  Pour www.hotelsclick.com, site de réservation hôtelier, une solution de vente d’assurance voyage en ligne intégrée à son processus de réservation

42 Groupe Europ Assistance I Panorama 2011



  Europ Assistance Belgique : «NoGo» : pour se jouer des aléas. Déjà primée à deux reprises dans son ancienne version en qualité de « meilleure assurance annulation de voyage annuelle» par le «Trophée Decavi de l’assurance», l’assurance annulation voyage NoGo d’Europ Assistance Belgique s’améliore encore. La nouvelle version d’avril 2011 offre une garantie élargie en annulation, modification compensation de voyage. Les imprévus couverts englobent problèmes de santé, licenciement économique, réquisition de l’employeur, nouveau contrat de travail, dommage au domicile, en sus de circonstances exceptionnelles comme divorce, refus de visa, etc.

  Europ Assistance Autriche : assurance cambriolage... et petits frais annexes. Début 2011, en partenariat avec le réseau d’agences de voyages d’Europäische Reiseversicherung, Europ Assistance Autriche lance «Absence-Assistant», premier produit d’assurance voyage indemnisant les voyageurs des frais annexes d’un cambriolage en leur absence .



Quatre activités dans l’univers des Care Services : Automobile

  Une transformation de la relation à l’automobile…

Les usages et la relation à l’automobile changent. Aujourd’hui, on assiste au boom des véhicules qui consomment et polluent moins, et la voiture est de plus en plus considérée comme un service. Les conducteurs attendent de leur marque automobile qu’elle sache les fidéliser, et qu’elle leur propose des offres d’assistance packagées.


… qui implique une évolution des services Chez Europ Assistance, nous considérons l’assistance automobile non seulement comme une prise en charge du véhicule, mais surtout comme celle du conducteur et de ses passagers. Avec les Care Services, nous veillons sur vous et votre voiture sur la route, et pouvons mobiliser instantanément un réseau d’exception à votre service. Pour garantir votre sécurité et votre bien-être en toutes situations.




MyMobility : pratique et facile d’utilisation, cette application propose un service d’assistance basé sur la technologie GPS et des services additionnels (calendrier de maintenance, géolocalisation de concessionnaire, etc).

First selected network : réseau prioritaire réunissant les prestataires automobiles les plus performants pour intervenir en cas de panne, crevaison, etc… Les critères de sélection de ces prestataires sont élevés : temps d'arrivée, reporting, qualité des véhicules, capacités techniques, etc…

First selected green network : est le premier réseau pan-européen labellisé de prestataires éco-responsables, qui propose des services d’assistance respectueux de l’environnement : modes de transport électriques ou à faible émission de CO2, location de vélos, etc…



  Des outils « incontournables »




  Europ Assistance Grèce : l’assistance routière siglée Europ Assistance. En janvier 2011, Europ Assistance Grèce décide de développer sa propre flotte d’assistance routière siglée de la marque Europ Assistance pour fournir une assistance routière parfaitement adaptée à l’environnement local.

  Europ Assistance Italie : assistance routière limpide sur smartphone et iPhone. RoadSide Assistant, c’est le nom de la nouvelle application d’Europ Assistance Italie pour smartphones et iPhone. Elle est destinée à une demande d’assistance immédiate sans passer par un opérateur et permet de connaître en temps réel le temps d’attente.

  Europ Assistance France : lancement de i-dep’ mobile. Dotés depuis 2007 de la plate-forme extranet i-dep’ permettant d’automatiser toutes les étapes de la prise en charge d’un automobiliste en panne, les dépanneurs-remorqueurs du réseau d’Europ Assistance France ont désormais à leur disposition la version mobile de cet outil. Elle permet de transmettre avec précision au dépanneur en mobilité toutes les informations utiles à sa mission et à Europ Assistance de suivre au fil de l’eau les différentes étapes de son intervention. Autre avantage : une fois la mission acceptée par le dépanneur, l’application fonctionne même si le réseau GSM est indisponible.



Quatre activités dans l’univers des Care Services : Santé

  L’accompagnement de la santé : un besoin croissant Aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons être bien accompagnés dans le domaine de la santé. Accès aux informations médicales sur internet, exigence sur la qualité des soins, multiplication des spécialistes… nous voulons assurer notre bien-être sanitaire et psychologique tout au long de notre vie. L’enjeu est particulièrement crucial dans un monde où l’espérance de vie continue de progresser.


Avec les Care Services, Europ Assistance répond aux défis de la santé et de la dépendance, avec des solutions personnalisées de prise en charge, de suivi médical ou de téléassistance.

  Des solutions à haute valeur ajoutée En rendant possibles des services de prise en charge ponctuelle ou à long terme, Europ Assistance révolutionne l’univers du soin. Grâce à l’innovation technologique associée à une présence humaine forte, nous veillons au quotidien sur votre santé et celle de vos proches.




  Des services personnalisés innovants



E-health Platform : une solution on-line dédiée aux acteurs du secteur sanitaire, pour améliorer et simplifier les relations entre patients et médecins (prise de rendez-vous, gestion de dossiers médicaux, prescription…)

Docticare : un portail santé donnant l’accès à un large bouquet d’informations santé, qui offre des services personnalisés dans le domaine de la prévention et de la gestion des données médicales et propose des web services à forte valeur ajoutée. L’espace personnel permet de créer et mettre à jour son dossier médical en ligne, ou de gérer des passeports cliniques multilingues téléchargeables et imprimables.


  Des services personnalisés innovants

Europ Assistance Portugal lance, en partenariat avec Portugal Telecom, une nouvelle offre d’assistance médicale, la Téléassistance : un téléphone installé au domicile du client relie ce dernier directement au plateau d’Europ Assistance, 24 h/24. Par une simple pression de la touche SOS, le client obtient une assistance rapide en cas d’urgence.

Europ Assistance Belgique propose désormais un package complet de Care Services aux personnes devenues dépendantes suite à une maladie soudaine ou à un accident générant un état de dépendance: livraison de repas chauds, de médicaments, de produits de première nécessité à domicile, aide ménagère, prise en charge du transport des enfants, assistance aux animaux domestiques, adaptation de la maison pour raison médicale. La société, secondée par Europ Assistance Autriche, propose également une aide à la réadaptation. Un premier accord a été passé avec la compagnie Mensura (prévention et protection au travail).





Quatre activités dans l’univers des Care Services : Famille & Domicile

  Europ Assistance invente les services à domicile de demain La société change. Dans un monde urbain, de plus en plus mobile, où l’on doit jongler entre travail, transports et vie de famille, les services de proximité ultra-réactifs deviennent indispensables. C’est pourquoi le groupe Europ Assistance invente les services à domicile de demain. Des offres de prévention et d’assistance personnalisées pour assurer votre tranquillité au quotidien, et vous permettre de consacrer votre temps libre à vos proches et vos loisirs.


  Un accompagnement au quotidien Garde d’enfants, soutien scolaire, garantie perte de clés, services d’aide au maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes, dépannages chaudières et gros électroménager, assistance juridique… Avec ces services de proximité, personnalisés et innovants, nous veillons sur votre famille et votre maison, pour alléger et simplifier votre quotidien.






  Des services de proximité, personnalisés et innovants

Europ Assistance Belgique : «House Assist» pour propriétaires. Début 2011, Europ Assistance Belgique passe un accord avec le Syndicat National des Propriétaires, qui défend les droits des propriétaires, copropriétaires et locataires en Belgique, pour faire bénéficier ses 25 000 membres de la garantie «House Assist» (services à l’aménagement, surveillance, dégât des eaux...).

Europ Assistance Canada : lancement dans l’assistance à domicile en Ontario. La compagnie canadienne lance un programme complet d’assistance à domicile, conçu afin d’aider les hommes et les femmes à faire face aux coûts élevés et aux tracas associés aux réparations d’urgence des appareils et équipements domestiques. EA Canada a référencé et formé dans ce but un réseau ontarien d’ouvriers qualifiés, pour couvrir toute la gamme des équipements.




Aux USA, une identité protégée avec IDBeMe: 10 millions d’Américains sont victimes chaque année de vol d’identité, usurpation de numéros de cartes bancaires, de sécurité sociale, de permis de conduire ou de passeport, piratage d’adresses e-mail : 1er objet de dépôt de plainte aux États-Unis.

Une culture de la responsabilité


Une culture de la responsabilité

STRATEGIE RSE : l’« EMPREINTE SOCIALE »

CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »

DES VALEURS COMMUNES

DES INITIATIVES SOLIDAIRES

UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE



Stratégie RSE : « l’empreinte sociale »

  La Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) est un levier essentiel de notre stratégie de développement.

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a été le premier acteur international du secteur à s'engager dans une démarche RSE. Aujourd’hui, le développement du Groupe est indissociable de son projet sociétal, en lien direct avec son histoire, ses métiers et ses valeurs.

Europ Assistance a choisi de développer le label d’« empreinte sociale » : il encadre désormais toutes les actions du Groupe sur le sujet, afin d’affirmer le rôle d’entreprise responsable joué par Europ Assistance au niveau social et sociétal et de promouvoir ses engagements mondiaux et ses actions locales en matière de RSE.



Créer une “empreinte sociale positive”

Qu’est ce que l’« empreinte sociale positive » de l’entreprise:

•  Elle s’appuie sur une conviction: aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus seulement envisager leur croissance et leurs critères de performance à court terme: elles doivent s’inscrire dans une perspective de long terme. Elles ne peuvent plus non plus se désintéresser de l’impact de leurs actions sur la société: il faut qu’elles prennent à leur charge les externalités négatives qu’elles engendrent. Le profit durable n’est possible que s’il crée de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème interne et externe de l’entreprise.

•  A l’instar de « l’empreinte carbone », il est de la responsabilité de l’entreprise d’être capable de mesurer l’impact social et sociétal de ses activités sur son écosystème sur le long terme et dans sa globalité, à l’échelle territoriale, nationale ou mondiale.



  Europ Assistance et « l’empreinte sociale positive »: Europ Assistance soutient l’aide au développement de nouvelles formes d’entreprises dans le monde, parallèlement à toutes les actions portées localement par les filiales, réconciliant performance économique, performance sociale et création de valeur. Le développement de ces nouvelles formes d’entreprises développant des solutions innovantes, durables et reproductibles est pour Europ Assistance l’un des leviers les plus efficaces pour changer la donne économique et sociale et créer de la valeur localement.

  Dans ce cadre, Europ Assistance soutient l’entrepreneuriat social au travers de son partenariat avec Ashoka et d’une dizaine d’entrepreneurs dans le monde.



  Le Groupe Europ Assistance et Ashoka:

Le groupe Europ Assistance s’est engagé en 2010 aux côtés d’Ashoka pour soutenir l’Entrepreneuriat social dans le monde.

•  A travers ce partenariat stratégique avec la plus importante association dans ce domaine, le Groupe Europ Assistance - qui fait de l’entrepreneuriat social son engagement majeur en matière de responsabilité sociale et sociétale - entend contribuer directement à la structuration et au développement de l’entrepreneuriat social partout dans le monde, modèle qu’il considère comme un levier fondamental pour apporter des réponses concrètes aux enjeux de notre société contemporaine.



Des valeurs communes

« Etre Care », c’est défendre des valeurs au quotidien pour le bien-être de nos clients. L’éthique Care : soin, bienveillance, professionnalisme. Si Europ Assistance réussit à vous accompagner au quotidien comme dans les moments exceptionnels en toute confiance, c’est parce que chaque collaborateur partage des valeurs humaines communes :

-  l’esprit pionnier, -  l’intégrité, -  la création de valeur, -  la performance en équipe, -  l’engagement client.



Des initiatives solidaires

  Voyager solidaire avec Massive Good


•  Aux côtés de MassiveGood, lancé par la Fondation du Millénium, un programme pour la promotion de la santé dans les pays émergents.

•  Une collecte de fonds via une contribution de 2 €, $, £ prélevée sur les achats en ligne de billet d’avion, d’hôtel ou de location de voiture.

•  Les fonds recueillis destinés à UNITAID, pour la lutte contre le sida, le paludisme et la tuberculose. Ce programme est relayé sur www.europassistance.com et sur www.netglobers.com


Des initiatives solidaires

  Des initiatives locales Europ Assistance et ses filiales s’engagent partout dans le monde dans des actions sanitaires, sociales ou humanitaires, au plus près de la réalité des pays où le Groupe est implanté. Cet engagement s’appuie sur les connaissances et les compétences locales, et produit des résultats tangibles.


Quelques exemples : -  la Division IHS (International Health Solutions) du Groupe a signé un partenariat avec l’AMREF, une association bien connue pour son service d’ambulance aérienne des « Flying doctors » et qui agit pour le développement de la santé en Afrique. - Europ Assistance France apporte son soutien à la « Fondation de la 2è chance », pour contribuer à accompagner des personnes de 18 à 60 ans ayant traversé de lourdes épreuves de vie mais manifestant une réelle volonté de rebondir. - Europ Assistance Italie remporte en 2010 le prix du Meilleur projet de marketing écologique pour son nouveau service de dépannage écologique en partenariat avec Cassa di RIsparmio di Volterra, qui plante des arbres pour compenser les émissions des dépanneuses. -  Europ Assistance Portugal est partenaire du « Centre d’appui à l’enfance et à la jeunesse » de Santarem, œuvrant pour les enfants et adolescents défavorisés. -  Europ Assistance CSA favorise le travail à distance de ses employés qui ont déménagé, permettant ainsi de réduire les frais de déplacement et l’empreinte carbone de l’entreprise.


Une expertise locale valorisée

  Conjuguer efficacité globale et solutions locales


•  Privilégier la proximité avec nos clients pour une solution personnalisée et assurer une assistance de qualité.

•  Préserver une implantation sur les marchés nationaux pour une parfaite connaissance du terrain.

•  Des initiatives concrètes au quotidien.

•  Déployer notre savoir-faire global localement.


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