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Faites plus que servir vos clients: séduisez-les! Mais pour ce faire, vous devez connaître votre client-type et bien vous connaître aussi.
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CONFÉRENCERFAQ LAVAL
8 FÉVRIER 2013
ANDRÉE ULRICHWWW.ANDREEULRICH.COM
Faites plus que servir vos clients: séduisez-les!
QUELS EXEMPLES AVEZ-VOUS?
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Histoire de séduction de client
« Donner un bon service, ce n'est pas sourire au client; c'est amener le client à vous sourire! »
Dr Barrie Hopson/Mike Scally
Séduire un client, c’est…
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Développer sa loyautéCréer une relation à long terme avec luiLe transformer en ambassadeur pour mon
entreprise
Comment séduit-on un client?
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En lui fournissant LA solution optimale à SON problème
Ingrédients pour la séduction du client
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Séduction assurée (ou presque!)
Vision claire
Mes solutions à
son problème
Profil du client idéal
Profil du client idéal
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Qui est mon client idéal?
Quel est son problème?
Où est-il?
Comment puis-je le rejoindre?
Mes solutions à son problème
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Ses problèmes Mes solutions Ma différence
Dans ses contacts avec mon entreprise, je veux que le client se sente:
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En tant que cliente, voici ce que j’attends de vous:
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Inspirez-moi
Simplifiez
Outillez-moi
Guidez-moiConnaissez-moi
Remerciez-moi
Gardez le contact
Vision claire au niveau du service
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Elle est propre à l’entreprise et à son contexte
Elle se résume en une phrase percutante et inspirante
Elle peut contenir trois à cinq valeurs fondamentales
C’est
un
phare
pour
vous
guider
Un canevas pour la vision
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Pour une entreprise individuelle: Moi, _________________ je ______________en___________________________________afin de vous ____________________________
Pour une entreprise:Chez _______________, nous _____________en___________________________________afin de vous ____________________________
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De bonnes questions à se poser:Rabais de 20$ avec le code:
Andree-7
Code QR vers la page d’inscription
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En expérimentation
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Je vous souhaite beaucoup de succès
Permettez-vous de vous remettre en question
Surtout, soyez créatif!
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