Formations management a la carte

MÉTHODOLOGIE GÉNÉRALE DE LA FORMATION ET DU COACHING

Pages 2 et 3

Créez votre propre programme de formation

COMMUNICATION – MANAGEMENT

DÉVELOPPEMENT PERSONNELPages 4 à 14

STRATÉGIE ET VENTE

Pages 15 à 18

TARIFS ET DATES DES FORMATIONS

Pages 19 à 21

CIBLER SPÉCIFIQUEMENT

SES BESOINS EN MANAGEMENT

ET COMMUNICATION

UTILISER LA COMMUNICATION

COMME TREMPLIN

LES FORMATIONS Coach‐rhMieux communiquer dans l’entreprise:

avec ses collègues et collaborateurs Mieux communiquer à l’extérieur de l’entreprise:

avec ses clients et partenaires

SAS Coach‐rh.com 02.28.23.00.44

info@coach‐rh.comwww.coach‐rh.com

N°SIRET : 523 674 661 000121 Organisme de Formation :

N° 52 44 06081 44‐ RCS NANTES

Diagnostic de mes points forts et points de progrès

Tests et analyse des tendances de fonctionnement et leurs causes

1

2

3

4

5

PÉDAGOGIE ACTIVE

Alternance d’apports

théoriques et illustrations

concrètes, mises en

situation, travaux pratiques,

échanges et discussions

Prise de recul et ancrage

de nouvelles pratiques

Formation suivie de façon

optionnelle par un coaching

personnalisé

Pour plus de détails sur ces

formations, consultez nos

fiches programmes

Les essentiels d’une bonne communication

Les éléments clés de la communication dans les mots et au‐

delà des mots

La communication en situation

Méthodes et théories sur des thèmes ciblés

Entrainement, action Mise en pratique des enseignements:

Cas pratiques, Jeux de rôle, Situations réelle revues

Suivi, coachingAncrage des apprentissages dans la durée, levée des derniers freins

1ÈRE JOURNÉE DE FORMATION

ETAPES 1 ET 2

Comprendre les différences de perception et leurs causes Choisir son champ lexical en fonction de

l’interlocuteur Prendre conscience de l’impact de la

communication non‐verbale dans un échange‐ Comprendre sa gestuelle et celle de son interlocuteur‐ Travailler sa voix : dynamique, rythme, nuances

S’assurer que nos messages sont bien reçus pour provoquer l’action, le changement ou tout autre objectifIdentifier ses points forts et points de progrès

JOURNÉES COMPLÉMENTAIRES (SELON BESOINS) ‐PROGRAMME À LA CARTE

ETAPES 3 ET 4

1. Gérer son stress 2. Gérer les situations difficiles et les conflits 3. Gérer son temps et ses priorités 4. Développer son Leadership 5. Animer une réunion efficace 6. Prendre la parole en public 7. Déléguer 8. Mener un entretien annuel 9. Devenir tuteur 10. Convaincre dans la vente

Les formations 1 et 3 peuvent être dissociées de la journée sur les essentiels de la communication

COACHINGETAPES 5

Temps d’échange privilégié axé sur son propre vécuAnalyse de situations concrètes vécuesRecherche de solutions et mise en œuvreMise en place de nouvelles pratiques pour conduire le changement dans la durée

Coach‐rh propose une méthodologie complète et logique afin d’accompagner tout salarié de l’entreprise dans la mise en œuvre de pratiques relationnelles positives, qu’elles soient vis‐à‐vis de collègues,

collaborateurs ou encore de clients, tout en développant son charisme et sa confiance

COACHING

METHODOLOGIE

1. Première rencontre: validation des objectifsLes objectifs de l’entrepriseLes objectifs de la personne coachéeConvergence des objectifs, mesurables et objectivables

2. Elaboration d’un contrat bipartite ou tripartite Fixe le cadre de la collaboration: objectifs, moyens, processus

3. Outils, méthodes de coaching Outils et méthodes de travail variés selon les besoins énoncés par le coaché, tels que:

Tests de personnalité ou de managementOutils et techniques de managementThéorie issue notamment des formations Coach‐rhLa méta‐communication pour faciliter la prise de recul notamment (PNL)Questionnement, illustrations métaphoriques, exemples

OBJECTIFS

Privilégier un temps personnel d’analyse et une prise de hauteur sur:l’organisationses activitésson mode de management et de communicationla conduite de projets au sein de son servicetout autre domaine sur lequel le coaché souhaite cibler son attention et le développement de ses compétences

Conduire le changement, développer sa confiance et son charisme

LES THÈMES DU COACHING

StratégiePour dirigeants et managers : prise de recul sur la stratégie d’un service ou de l’entreprise,

réflexion sur la direction à moyen/long terme; analyse d’activité; conduite du changement

Management et LeadershipPratiques managériales générales et analyse de situations spécifiquesAnalyse de tendances; et de situations; développement des styles de management

adaptés aux situations et collaborateurs

Développement personnel et gestion de carrièreGestion du stress, gestion de situations difficiles spécifiquesCoaching associé à la motivation dans le travail et le sens des actions

Coordination et Gestion des prioritésGérer son temps, s’organiser, anticiper, hiérarchiser, savoir dire non tout en

étant dans une relation d’ouvertureApprendre à déléguer

LOGISTIQUE

Dans nos locauxDans vos locauxA distance (visio‐conférence)

TARIFS

− à partir de 100 € / heure selon profil

DÉONTOLOGIE

Les maîtres mots qui nous animent :EcouteAccompagnementRespectDynamismeCompétencePragmatismeAccessibilitéRéactivitéSuiviConfidentialité

Prise de recul et prise de conscience sur :

‐son propre fonctionnement (tendances)

‐ou sur une situation

Analyse et Recherche de solutions

alternatives

Mise en place de solutions réalistes et réalisables

SAS Coach‐rh.com 02.28.23.00.44

info@coach‐rh.comwww.coach‐rh.com

N°SIRET : 523 674 661 00021 Organisme de Formation :

N° 52 44 06081 44‐ RCS NANTES


Pages 2 et 3




STRATÉGIE ET VENTE

Pages 15 à 18


Pages 19 et 21

LES ESSENTIELS D’UNE BONNE COMMUNICATION

Réf : FC‐COM‐EC

PROGRAMME DE LA FORMATION

Introduction sur les bases d’une bonne communication

Les éléments clés de la communication verbaleCréer un rapport positif Prendre conscience et comprendre les différences de perception et

leurs causes Choisir son champ lexical en fonction de l’interlocuteur S’assurer que nos messages sont bien reçus pour provoquer l’action, le

changement ou tout autre objectif

Les éléments clés de la communication non‐verbalePrendre conscience de l’impact de la communication non‐verbale dans

une interactionRespecter le « territoire » de l’autreComprendre sa gestuelle (postures et gestes) et celle de son

interlocuteurTravailler sa voix : dynamique, rythme, nuances

Développer l’écoute active

∆ Cette formation est un pré‐requis à la majorité des formations en management

PUBLIC :

Tout public

ORGANISATION : •Durée :1 jour, soit 7 heures9h15 à 12h45, 14h à 17h30

•Lieu :31 rue du chemin rouge, 44300 NANTES

Accès: bordure du périphérique Nantes (Est), Parking gratuitProche Angers, Rennes, La Roche‐sur‐Yon

•Tarif et Dates : − à partir de 286 €− tous les mois de l’année− Consulter le fichier « Planning‐Tarifs » associé

Formation Inter‐entreprise

Formation intra‐entreprise nous consulter

CONTACT :

Tel: 02.28.23.00.44info@coach‐rh.comwww.coach‐rh.com

INFOS FINANCEMENT:

Plan de formation; éligible DIF – Aide à la création du dossier de financement (partiel ou total)

RÉSULTATS

Identifier ses points d’appui et points de progrès en communication

Améliorer sa communication, dans les mots et au‐delà des mots

Adapter sa communication à ses interlocuteurs

Créer un rapport positif

Développer son charisme

PÉDAGOGIE ACTIVE

Alternance d’apports théoriques et illustrations concrètes, mises en situation,

travaux pratiques, échanges et discussions

Prise de recul et ancrage de nouvelles pratiques

Formation suivie de façon optionnelle par un coaching personnalisé

‐ DÉVELOPPEZ VOTRE CHARISME

‐ OPTIMISEZ VOS RELATIONS AVEC DES TIERS : CLIENTS, FOURNISSEURS,

COLLÈGUES, COLLABORATEURS…

SAS Coach‐rh.com ‐ SIRET : 523 674 661 00021 ‐ Organisme de Formation : N°52 44 06081 44

LA GESTION DU STRESS AU TRAVAILRéf : FC‐MC‐GST


Mieux comprendre le stressMécanismes du stress Les sources essentielles de stress au travailDiagnostic de ses propres sources de stress

Le stress et moi: nous sommes inégaux face au stressPerceptions et réactions face au stressLes conséquences du stress aux niveaux psychologique, physiologique et comportemental Du stress perçu aux solutionsSolutions passives et activesDiagnostic de ses propres tendances de gestion du stress

Solutions face au stress Les solutions en fonction des sources de stress , du mode de perception et des 3

axes majeurs: psychologique, physiologique et comportementalLes stratégies passives détaillées – exercices pratiquesLes stratégies actives détaillées – exercices pratiques

∆ Cette formation peut être complétée par les formations suivantes: « Les essentiels d’une bonne communication », « Gérer son temps et ses priorités », « Communiquer dans les situations difficiles »


PUBLIC :

Tout public

PRÉ‐REQUIS:

Aucun




•Tarif et Dates : − à partir de 286 €−Consulter le fichier « Planning‐Tarifs » associé



CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Comprendre et dominer les effets du stress

Apprendre à se débarrasser des problèmes de stress liés au temps, aux changements, et aux conflits

Aborder efficacement les situations stressantes au travail

PÉDAGOGIE ACTIVE





COMBINEZ EFFICACITÉ ET SÉRÉNITÉ AU TRAVAIL

APPRENEZ À COMPRENDRE LES MÉCANISMES DE

VOTRE STRESS POUR LE GÉRER PLUS

EFFICACEMENT

COMMUNIQUER DANS DES SITUATIONS DIFFICILES Réf : FC‐COM‐SD


Communiquer dans des situations difficiles

Les mécanismes de la gestion des situations difficiles: évitement, complaisance, compromis, domination et intégration

Diagnostic de son propre mode de fonctionnement:Tendance vers l’évitement ‐ Solution « Oser dire »Tendance vers la domination – Solution « Arrondir sa communication »

Les phases dans une communication difficile:Choisir un temps dédié et introduire le sujetPerceptions et recul sur la situationDissociation entre personnes et actes: objectiver la communication

Techniques de communication adaptées:Dissociation entre jugement et ressenti : le jeu entre « je » et « tu »Ecoute active, questionnement et reformulation

Les pièges à éviter

Conclusion vers une solution d’intégration

∆ Cette formation peut être complétée par la formation « gestion du stress »


PUBLIC :

Tout public

PRÉ‐REQUIS:

Cette formation doit être précédée de la formation « les Essentiels d’une bonne communication »Réf. FC‐COM‐EC




•Tarif et Dates : − à partir de 286 €− Consulter le fichier « Planning‐Tarifs » associé



CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Faire passer un message délicat pour provoquer une action positive

Communiquer un point de vue différent, un désaccord

Faire part d’un souhait de changement, d’évolution

Transmettre un message dont on pense qu’il sera mal accueilli

PÉDAGOGIE ACTIVE





« OSER DIRE » OU AU CONTRAIRE

« ARRONDIR SA COMMUNICATION »

PASSEZ VOS MESSAGES POSITIVEMENT, OPTIMISEZ LA PRODUCTIVITÉ

LA GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITES Réf : FC‐MC‐GTP


Diagnostic : Le temps et moi

Identifier et prendre du recul sur son approche du tempsUtiliser les temps monochroniques ou polychroniques de façon adaptée

Être un stratège du temps

Identifier les « parasites du temps »Neutraliser les chronophages et mieux s’organiserUtiliser de façon optimale des NTIC

Prévoir, hiérarchiser et planifier

Planifier : La méthode Pert, le diagramme de GanttHiérarchiser ses priorités Utiliser la matrice d’Eisenhower

Agir

Déterminer un plan d’action adapté


PUBLIC :

Tout public

PRÉ‐REQUIS:

Aucun







CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Mieux comprendre sa propre perception du temps et ses préférences

Apprendre à identifier et éliminer les chronophages au quotidien

S’organiser et gérer ses priorités de façon optimale

Elaborer un plan d’action de gestion de son temps

PÉDAGOGIE ACTIVE





GAGNEZ EN EFFICACITÉ

DEVENEZ UN STRATÈGE DU TEMPS

SOYEZ ORGANISÉ

S’AFFIRMER ET DEVELOPPER SON LEADERSHIPRéf : FC‐COM‐ADL


S’affirmer et développer son leadership

Management situationnelObjectifs d’entreprise ou de servicePersonnalité et compétences des collaborateursLes formes de management adaptées

Quel leader suis‐je ?Diagnostic de tendance naturelle dans votre style de management

Développer vos points de progrès :Décider, organiser, contrôlerConsulterDévelopper l’implicationConvaincre

Mener vos équipes vers l’atteinte d’objectifs

∆ Cette formation peut être complétée des formations suivantes: « gérer les situations difficiles », « gérer son temps et ses priorités », « déléguer »


PUBLIC :Managers

PRÉ‐REQUIS:








CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Assurer une communication claire et efficace

Développer la confiance en soi pour inspirer confiance

Développer la bonne posture du leader, selon la situation et les personnes impliquées

Développer son charisme

PÉDAGOGIE ACTIVE





MENEZ VOS ÉQUIPES VERS L’ATTEINTE D’OBJECTIFS

PROVOQUEZ L’IMPLICATION, AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ

DÉVELOPPEZ VOTRE CHARISME

ANIMER UNE REUNION EFFICACE Réf : FC‐MC‐REF


Animer une réunion efficace

Maitriser les phases associées à une réunion Préparer, mener et assurer le suivi de la réunion

Développer le charisme de l’animateur Connaître les fonctions de l’animateur : production, organisation, gestionMaîtriser les qualités principales de l’animateur (les attitudes ad hoc)

Lever les freins, assurer une réunion efficace« Patauger » Gérer les participants difficiles (agressif, timide…) Recentrer les hors sujet et digressionsEtre attentif à la perte d’attentionGérer les objections

∆ Cette formation peut être complétée par les formations suivantes:« Améliorer sa prise de parole en public » « Communiquer dans des situations difficiles »

PUBLIC :DirigeantsManagersAnimateurs de réunionConsultants, Formateurs

PRÉ‐REQUIS:


ORGANISATION : •Durée :1 jour, soit 7 heures9h15 ‐12h45, 14h‐17h30






CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:Plan de formation; éligible DIF – Aide à la création du dossier de financement (partiel ou total) SAS Coach‐rh.com ‐ SIRET : 523 674 661 00021 ‐ Organisme de Formation : N°52 44 06081 44

RÉSULTATS

S’approprier les démarches et outils pour animer une réunion efficace et dynamique

Prévenir et surmonter les problèmes les plus fréquents en sachant quand et comment agir

Animer avec aisance tous types de réunions

Obtenir la participation active des membres du groupe

PÉDAGOGIE ACTIVE





DÉVELOPPEZ VOTRE CHARISME ET VOS

COMPÉTENCES D’ANIMATEUR

GAGNEZ DU TEMPS

AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ

RÉSULTATSDévelopper plus de « confiance en soi » dans la prise de parole en public

Acquérir des appuis pour gérer le trac et le temps de parole

Être plus à l’aise et trouver davantage de plaisir dans cet exercice

PÉDAGOGIE ACTIVE





AMELIORER SA PRISE DE PAROLE EN PUBLICRéf : FC‐MC‐PPU


Améliorer sa prise de parole en public

Apprivoiser son trac, gérer son stress

Se voir : mieux cerner ses forces et points de progrès grâce à la vidéo

Repérer les tics verbaux et les gestes parasites

Travailler vos points de progrès : voix, posture, gestes, occupation de l’espace

S’affirmer dans ses interventions et affronter les situations qui nous embarrassent (objections, critiques, silences…)

Traiter les questions difficiles

Mises en situation tout au long de la journée

∆ Cette formation peut être complétée par la formation « gestion du stress »


DÉVELOPPEZ VOTRE CHARISME

FAITES PASSER VOS MESSAGES

DÉVELOPPEZ L’ÉCOUTE ACTIVE

DE VOTRE AUDITOIRE

PUBLIC :Tout public

PRÉ‐REQUIS:








CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


DELEGUERRéf : FC‐MC‐DGT


Déléguer en tenant compte des motivations et des compétences

Pourquoi déléguer

La délégation, un acte de management complexe Quoi, quand, pourquoiDiagnostic des freins liés à la délégation et solutions

Motivation et compétences: analyse pour une délégation maitrisée Repérer les sources de motivation de ses collaborateurs Gérer les compétences et identifier les compétences clés Mettre en place une délégation adaptée

Délégation et ManagementLe management situationnelSuivi et ContrôleL’entretien de délégation

∆ Cette formation peut être complétée par les formations suivantes: « Mener un entretien annuel », « Gérer son temps et ses priorités », « Communiquer dans les situations difficiles »


PUBLIC :Dirigeants, Managers

PRÉ‐REQUIS:








CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Comprendre l’intérêt et les enjeux de la délégation

Communiquer efficacement avec le collaborateur pour assurer une délégation réussie

Choisir quels collaborateurs responsabiliser en tenant compte de leurs motivations et compétences

Surmonter les freins et obstacles à la délégation pour en faire un outil efficace au sein de l’entreprise

PÉDAGOGIE ACTIVE





CONCENTREZ‐VOUS SUR LES ASPECTS CLÉS DE

VOTRE FONCTION, DÉVELOPPEZ LA PRODUCTIVITÉ

DÉVELOPPEZ LES COMPÉTENCES DE VOS

COLLABORATEURS ET LEUR AUTONOMIE

MENER L’ENTRETIEN ANNUEL AVEC UN COLLABORATEUR

Réf : FC‐RH‐EVA


Mener l’entretien annuel avec un collaborateur

Comprendre les objectifs de l’entretien annuel

Communiquer efficacement avec son interlocuteur et travailler son attitude

Adopter une attitude positive : prendre un temps d’échange privilégié sans « règlements de compte » Comprendre les attentes, besoins et motivations des collaborateurs

Maitriser toutes les phases de l’entretien : PréparationDéroulement EngagementsSuivi

Mener l’entretien:Faire le point sur l’année écouléeDiagnostiquer les différences entre compétences requises et acquisesDéterminer des objectifs pour n+1Développer les compétencesSavoir négocier

∆ Cette formation peut être complétée des formations suivantes: « développer son Leadership » et « gérer les situations difficiles »


PUBLIC :Dirigeants, Managers

PRÉ‐REQUIS:








CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Maitriser toutes les phases de l’entretien : préparation, déroulement, suivi

Communiquer efficacement avec son interlocuteur pour provoquer l’action et atteindre les objectifs

PÉDAGOGIE ACTIVE





CRÉEZ UN ÉCHANGE PRODUCTIF ET OBJECTIVÉ

ECOUTEZ ET FAITES PASSER LES MESSAGES

DONNEZ DES OBJECTIFS, VALIDEZ LES MOYENS ET LES ÉCHÉANCES

DEVENIR UN TUTEURRéf : FC‐RH‐TUT


S’approprier pleinement son rôle de tuteur

Les rôles et les responsabilités du tuteur

Identifier les compétences clés à transmettre Développer un contrat d’objectifs

Développer une pédagogie adaptée

Gérer la relation tuteur‐tutoré Comprendre le fonctionnement du tutoré pour établir

une relation de qualité Acquérir une méthode de transmission adaptée Capitaliser sur ses propres expériences

Professionnaliser, accompagner et rendre autonome

Pratiquer des entretiens d’évaluationActualiser les objectifs de progressionDéléguer les apprentissages acquis, sous contrôle


PUBLIC :Managers, DRH, Futurs tuteurs

PRÉ‐REQUIS:








CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Diagnostiquer les compétences clés à transmettre

Acquérir des méthodes et outils pédagogiques pour transmettre son savoir

Maîtriser les outils de suivi et d’évaluation de l’apprentissage

Bénéficier de l’aide au tutorat de la part de votre OPCA

PÉDAGOGIE ACTIVE





DÉVELOPPEZ DES COMPÉTENCES TRANSVERSES

AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ ET LA

POLYVALENCE

TRANSMETTEZ VOS SAVOIRS EFFICACEMENT


Pages 2 et 3




STRATÉGIE ET VENTE

Pages 15 à 18


Pages 19 à 21

FORMATION MANAGEMENT COMMERCIALRéf : FML‐MC


Stratégie, Plan d'actions, Objectifs Développer un plan d’action commerciale efficace

Définir une stratégie commerciale Mettre en place un Plan d’Actions Commerciales Mettre en place des tableaux de bordDéterminer les ObjectifsDévelopper une véritable stratégie de la rémunération : fixe et variable

Développer son leadership en tant que manager d’une équipe commercialeDynamiser et motiver son équipe

Diagnostic de tendance naturelle dans votre style de managementDévelopper une écoute active et cerner les leviers de motivation des commerciauxCréer un esprit de compétition positif et moteur, s’appuyer sur les forces de l’équipe

commerciale

Apprendre à gérer son temps : efficacité et disponibilitéOrganiser une réunion : efficacité, messages clé, décisions, actions, suivi

Accompagner les commerciaux sur le terrain – objectifs / actionsEntretien annuel et entretiens au fil de l’eau.

L’accompagnement se fait au quotidien


PUBLIC :

Manager commercial –chef des ventes, directeur commercial

PRÉ‐REQUIS:

Aucun

ORGANISATION : •Durée :3 jours, soit 21 heures9h15 à 12h45, 14h à 17h30






CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATSDéterminer une stratégie commercialeDévelopper un plan d’actions commercial efficace et accompagner ses équipes dans la réalisation des objectifsDévelopper son leadership en tant que manager d’une équipe commercialeDynamiser et motiver son équipe

PÉDAGOGIE ACTIVE





RENFORCEZ VOS COMPÉTENCES DE STRATÈGE, ORGANISEZ VOTRE PLAN D’ACTIONS

COMMERCIALES

OPTIMISEZ VOTRE LEADERSHIP AUPRÈS DE

VOTRE ÉQUIPE COMMERCIALE

POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS

CONVAINCRE POUR VENDRERéf : FC‐COM‐CO‐VD


Convaincre dans la vente

Se préparer :Etre soi‐même convaincuDéfinir un objectif et préparer son discours

Mettre en confiance – « se mettre sur la même longueur d’ondes »Etablir le rapport par le verbal et le para‐verbalDévelopper l’empathie et l’écoute active, sonder son interlocuteur

Argumenter, convaincre, négocierAdapter son argumentaire sur le fond et la formeMaîtriser les techniques d’argumentation

Traiter les objections, lire les réactions de votre interlocuteurTraiter les objectionsLire les réactions de repli ou de stress ; détecter les objections muettesLire et exploiter les réactions « feu vert »

Conclure l’entretienValider l’adhésion, entériner les suites prévues


PUBLIC :Directeurs commerciauxCommerciaux

PRÉ‐REQUIS:








CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Convaincre un prospect ou client grâce au discours et l’analyse du langage

Augmenter sa force de conviction par la synchronisation et l’écoute active

Maîtriser les techniques d’argumentation

Traiter les objections efficacement

PÉDAGOGIE ACTIVE





ATTEIGNEZ VOS OBJECTIFS

AUGMENTEZ LE CA

DÉVELOPPEZ VOTRE PRODUCTIVITÉ

GESTION DE LA RELATION CLIENT AU TELEPHONEAppels entrants et sortants

Réf : FML‐TV


Connaissance de soi et dynamique interne

Organisation du temps de travail en fonction de la cible et du rythme biologiqueSavoir détecter une baisse de

pertinence dans l’argumentaire et casser le rythmeApprendre à se ressourcer sur un

métier qui demande un niveau d’énergie constant assez élevé

Connaissance de son interlocuteur ‐ Adaptation et écoute active

Ouvrir les portes en prospection: les phrases d’accrocheCréer un climat de confianceDétecter les besoins, cerner la

psychologie de l’interlocuteur et ses leviers de motivation, adapter son discours ; questionnement orienté

Argumentation

Développer un argumentaire construit en fonction de l’offre produits / ServicesLes techniques de communication

au service de l'ArgumentationCréation d’un argumentaire

entreprise en fonction de leviers de motivation majeursTraiter les objectionsConclure

Gestion des situations difficiles

Les mécanismes de la gestion des situations difficiles: évitement, complaisance, compromis, domination et intégrationTechniques de communication

adaptéesLes pièges à éviter


PUBLIC :

Salariés impliqués dans la relation client / téléphone

PRÉ‐REQUIS:

Aucun

ORGANISATION : •Durée :2 jours, soit 14 heures9h15 ‐ 12h45, 14h ‐ 17h30






CONTACT :


INFOS FINANCEMENT:


RÉSULTATS

Développer un rapport positif avec tout type d’interlocuteur

Optimiser chaque phase d’une relation téléphonique pour améliorer les objectifs quantitatifs et qualitatifs associés aux appels

Atteindre un niveau d’énergie optimisé en développant une meilleure connaissance de soi

PÉDAGOGIE ACTIVE





ADAPTEZ VOTRE ATTITUDE SELON L’INTERLOCUTEUR

ARGUMENTEZ EFFICACEMENT ET ATTEIGNEZ VOS

OBJECTIFS

GÉREZ LES SITUATIONS DIFFICILES


Pages 2 et 3




STRATÉGIE ET VENTE

Pages 15 à 18


Pages 19 à 21

Dates Juin à décembre

2012

Formation management "packagées"

(recommandées)

termations anotées en bleu doivent être précédées de la ntiels de la communication"ntiels de la communication

Intitulés des Form

R

ations

éférence ManagementDévelop

persopement nnel

StratégieVen

Croissante, ce CA

Durée en jours

(1 jour = 7 heures)

"Formations sur mesure": créez votre programme de formationManagers débutants

Managers confirmés

adapté à vos besoins

Les essentiels de la Communication

FC‐COM‐EC X X 103/05, 07/06, 05/07, 30/08, 04/10, 08/11,

13/12X X

Gérer son stress FC‐MC‐GST X X 104/05, 10/07, 23/08,

09/10, 11/12X

Gérer les situations difficiles et les conflits

FC‐COM‐SD X X 1 28/06, 15/11 X X

Gérer son temps et priorités

ses FC‐MC‐GTP X X 1 17/07, 18/09, 20/11 X X

Prendre la parole en public FC‐MC‐PPU X X X 1 16/10

Développer son Leadership FC‐COM‐ADL X X18/05 13/07 28/09

118/05, 13/07, 28/09,

30/10, 03/12X X

Déléguer FC‐MC‐DGT X X 1 21/09, 06/12 X

Animer une réunionefficace

FC‐MC‐REF X X 1 19/06, 11/09, 26/11 X

Mener un entretien annuel FC‐RH‐EVA X X 1 04/09, 23/11 X

Devenir tuteur FC‐RH‐TUT X 1 30/11

Gérer la relation clietéléphone

nt par FML‐TV X X X 2 05/10 et 19/10

Convaincre dans la vente FC‐COM‐CV X 1 13/09, 14/12

Stratégie & managecommercial

ment FML‐MC1 X X 3*

22/05, 05/06, 22/06;22/10, 23/10, 19/11

COACHING INDIVIDUELDomaines d'application

X X X X1h 20 / séance

à la demande

* Tarif majoré de 100 euros / journée sur la base des tarifs présentés sur la page suivanPré‐requis: les fojournée "Les essejournée Les esse

Tarif Prog(cf tab

Tarif Intra‐entreprise*

* + Frais : adaptations, transport, repas

€ € €

ach‐rh.coms Pays de la Loire: 52 44 06 081 44

a une durée de 1heure et 20 minutes

g p g y

Tarif Formation (Net de taxesEntreprises

Tarif par personne

) en Inter‐Tarif Journée(7 heures pajournée)

r Tarif à partir de 3

jours de

ramme Managersleau page 1)

formatio Programmn/ salarié e Découverte

PrograComp

mme let

< = 8 participants 1 190 €

Tarif par journée de formation 390 € 320 € 299 € 286 € > 8 participants Nous

consulter

Nombre de jours < 3 > ou = 3 4 8

Tarif / jour 390 € Minimum 960 € 1 196 € 2 290 €

Tarif horaire 56 € 46 € 43 € 41 €

Tarif Coaching par heure (HT) Dirigeants ManagersSalariés non

cadres

T if h iTarif horaire 200 €200 140 € 100 €140 100

Tarif séance 1h20 minutes 250 € 180 € 130 €

Forfaits Formation + Coaching Dirigeants ManagersSalariés non

cadres

1 Formation + 3 séances de Coaching 1 190 € 950 € 790 €

Tarif horaire 108 € 86 € 72 €

3 Formations + 3 séances de Coaching 1 760 € 1 520 € 1 360 €

Tarif horaire (Formation + coaching) 70 € 61 € 54 € Rappel: une séance de coaching

Information contact: info@coach‐rh.com 02.28.23.00.44 http://www.coSiret : 523674661 00021 ‐ Déclaration d'activité Centre de Formation enregistré auprès du Préfet de la Région de

Business

Formations management a la carte