Le commerce en ligne à l’heure du web social

Le social commerce

01 / Qu’est-ce que le social commerce ?

03/03/2011 | © 2010 Publicis Consultants P 3

Qu’est-ce que le social commerce ?

Le social commerce est :- un mode de consommation et de communication à part entière ; - un nouveau moyen pour les entreprises d’influer sur la décision d’achat.

01 // Définition

Le social commerce renvoie à l’utilisation de stratégies exploitant des technologies sociales et participatives pour générer des conversations afin de tirer parti du bouche-à-oreille pour soutenir le processus de vente.

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Qu’est-ce que le social commerce ?

02 // E-commerce, social commerce et m(obile)-commerce : la convergence

Les comportements d’achat ont évolué et les entreprises en prennent compte :

Selon le cabinet Nielsen, le taux d’équipement en smartphones atteindra 50% de la population aux USA en 2011.

40% des entreprises sont actuellement engagées dans des stratégies m-commerceen 2010 (Source : Altimeter 2010).

Plus de 27 M des Français achètent en ligne (source : Fevad). 70% des internautes font confiance aux recommandations d’internautes anonymes (source : Nielsen).

La convergence entre e-commerce, m-commerce et social commerce est en cours.

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Qu’est-ce que le social commerce ?

03 // Le social commerce, un marché appelé à une expansion fulgurante

20% des entreprises ont développé une stratégie social commerce en 2010.

86% des entreprises vont mettre en place une stratégie social commerce en 2011.

90% des entreprises vont accroître leur budget alloué aux initiatives social commerce en 2011.

Le social commerce est un marché émergeantpromis à une croissance fulgurante

Source : Altimeter 2010

02 / Le social commerce :Études de cas et bonnes pratiques

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Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

01 // État des lieux

L’enjeu principal pour tous les professionnels du web social est de préparer les entreprises à la transition vers le social commerce.

Cette transition est déjà en cours, avec certaines entreprises et secteurs qui s’affirment clairement à la pointe de la réflexion sur le social commerce.

Un secteur des biens de grande consommation en phase d’écoute- Emergence des questionnements sur les potentialités des médias sociaux ;

intégration progressive du web social dans les stratégies marketing des entreprises. Cette phase concerne 60% des entreprises*.

Une industrie électronique et du divertissement en phase d’action- Dialogue avec les consommateurs instauré ; initiatives des entreprises pour

faciliter le contact et la prise d’informations avec ses salariés et ses clients.

* Sur l’ensemble des entreprises interrogées par Altimeter.

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Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

Giantnerd.com

Giantnerd est un site de social commerce spécialisé dans le matériel sportif de plein air.

Son fonctionnement repose exclusivement sur les interactions entre les membres de la communauté des nerds.

Pour ce faire, plusieurs fonctionnalités sont disponibles :- Avis produits ;- Questions/réponses ;- Profils communautaires ;- Groupes d’utilisateurs…

Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

L’utilisateur se voit attribuer un rang.

Ce rang est attribué en fonction des points engrangés par l’utilisateur.

Les utilisateurs qui interagissent le plus avec le site (achats, réponses aux questions posées, publications d’avis) se disputent le titre de Giantnerd.

Le savoir-faire et les connaissancesde chaque utilisateur sont ainsi mis en avant et récompensés.

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Le social commerce adapté à l’industrie du prêt-à-porter et des biens de consommations durables :

Le cœur de la réflexion concerne les produits, qui sont sélectionnés voire élaborés en amont avec les clients.L’expérience en magasin est définie par la communauté des clients.

Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

01 // État des lieux

http://www.wetseal.com/assets/ws/images/facebook/shopwithfriends-demo.swf

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Delta Airlines expérimente le commerce « fluide » : toute l’expérience d’achat est entièrement reconçue par l’entreprise à partir des initiatives et des exigences des clients adressées à l’entreprise. Cette phase très émergeante concerne encore très peu d’entreprises.

Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

01 // État des lieux

Le Ticket Counter de Delta : les fans de Delta peuvent utiliser cette application pour réserver des vols avec leurs amis FB.

Compte Twitter @DeltaAssist entièrement dédié au CRM

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02 // Quelques acteurs du social commerce

Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

ACHAT GROUPÉ

SOCIAL SHOPPING

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Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

LEVI’S FRIENDS STORE : LIKE-MINDED SHOPPING STARTS HERE

http://store.levi.com

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Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

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Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques

Présentation vidéo : http://shop.mattel.com/category/index.jsp?categoryId=4238833

Le service Shop Together a été lancé en 2009 sur le magasin en ligne de Mattel, Mattel Shop.

L’originalité de Shop Together est que tout le service est pensé pour favoriser au maximum une communication fluide et instantanée entre les utilisateurs connectés sur TOUT le Mattel shop :

- Chat textuel ;

- Partage d’écrans ;

- Paniers communs.

Les solutions mobiles en matière de social commerce sont encore tout à fait émergeantes, mais constituent sans conteste une tendance clé à surveiller pour l’avenir du commerce en ligne.

L’application Sephora est disponible sur la quasi-totalité des terminaux mobiles.

Le dispositif est conçu pour améliorer l’expérience d’achat en magasins via l’accès aux recommandations par les clients des différents produits (accessible après scan du code-barres).

Le social commerce : études de cas et bonnes pratiques