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On tirera des bénéfices accrus si on adopte une perspective globale et si on sait mettre en place des systèmes de gestion des relations clients permettant de s'immiscer judicieusement et avec créativité dans les niches marketing peu fréquentés des principaux compétiteurs.
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Les canaux complexes des chaînes d'approvisionnement
Référence:http://www.gmaonline.org/file-manager/IRI%20BCG%20Google%20eCommerce%20Cobranded_FINAL2.pdf
Ce graphique illustre les canaux d'information utilisés par près de 7 000 acheteurs de bien de consommation.
Au delà des démarches des consommateurs en ligne et dans les magasins, ce graphique évoque aussi la complexité des canaux d'approvisionnement.
Il n'y a rien de simple: l'interaction entre les réseaux virtuels et les réseaux briques et béton est réelle et complexe dans plusieurs industries incluant celle des services professionnels, scientifiques et techniques.
On tirera des bénéfices accrus si on adopte une perspective globale et si on sait mettre en place des systèmes de gestion des relations clients permettant de s'immiscer judicieusement et avec créativité dans les niches marketing peu fréquentées des principaux compétiteurs.
