LIDOLI, SYSTÈME CLES EN MAINS D’AVIS ET COMMENTAIRES

Janvier 2011

SOMMAIRE

INTRODUCTION

1. L’intérêt des systèmes d’avis et commentaires2. Les avis et commentaires en chiffres3. Une source d’information qui donne confiance aux internautes4. Exemples d’intégration réussies: Dell et Wanimo5. Avantages du système d’avis lidoli6. Etude de cas: www.flysurf.com7. Une mise en place simple, rapide et rentable8. Une profonde modification de la perception des marques par les

consommateurs*

CONCLUSION

Une profonde modification de la perception des marques par les consommateurs*

•Fin des discours traditionnels et « marketés » au profit des échanges entre pairs

-les consommateurs deviennent eux-mêmes des canaux de communication -les consommateurs font ou défont les messages des marques

•Les consommateurs ont une voix et entendent la faire entendre

En Grande-Bretagne, 80% des e-commerçants classe le déploiement d’un système d’avis et commentaires clients comme une priorité.

*Source: e-consultancy: UK Social Commerce Report, 2007

INTRODUCTION

1. L’intérêt des avis et commentaires

Ils améliorent le référencement naturel

Ils améliorent le taux de conversion

Ils améliorent la valeur du panier moyen

Ils diminuent les retours

« Les systèmes d’avis et commentaires offrent aux e-consommateurs des témoignages crédibles et non-orientés sur la qualité des produits »

« 91% disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat en ligne » - JC Williams Group

«80% des avis produits sont positifs» - Nielsen

« 87% des consommateurs croient la recommandation d’un ami plus que l’avis d’un critique » - MarketingSherpa

«57% des e-consommateurs n'achètent pas s'ils n'ont pas consulté d'avis au préalable» - Nielsen

2. Les avis et commentaires en chiffres

Les recommandations et les opinions des consommateurs sont les sources d’informations produits dans lesquelles les consommateurs ont le plus confiance

3. Les avis et commentaires sont une source d’information neutre et non orientée qui donne confiance aux internautes

Les ordinateurs dont les fiches produits présentent des avis et commentaires clients se vendent deux fois plus que les autres ordinateurs

4. Exemples d’intégration réussies4.1. Le succès des avis et commentaires chez Dell

Les visiteurs du site Wanimo qui consultent les avis et commentaires convertissent 1.85 fois plus souvent.

4.2. Le cas Wanimo.com

5. Le système d’avis lidoli

-le premier système d’avis multicritères et entièrement personnalisable et couplé à un moteur de recherche sémantique.

-l’unique système capable de représenter graphiquement la totalité des avis émis par les internautes grâce à l’utilisation de l’Abaque de Rénier.

5.1. Ce que seul lidoli propose:

5.2. Le moteur de recherche sémantique

1. Classement des critères par l’internaute

2. Résultats de la recherche

Jouez avec lidoli sur notre boutique témoin « Les vins au verre »: http://www.lesvinsauverre.com/moteur-de-recherche-technique-lidoli.php

Résultats correspondant parfaitement aux attentes

de l’internaute

6. Etude de cas: www.flysurf.comLeader européen de la vente de kitesurfs depuis 1998

Présentation du moteur de recherche sémantique dans l’onglet Recherche

Aide au choix personnalisée

=Expérience de

navigation inédite et différenciante

Déplacement des critères selon les

préférences personnelles des

internautes

Lecture du résultat de la recherche et renvoi vers la fiche produit et le panier d’achat

Convocation après-achat: quelques jours après l’achat est envoyé un courriel invitant l’acheteur à revenir sur le site pour déposer une évaluation

Convocation après-achat: quelques jours après l’achat le client reçoit uncourriel l’invitant à revenir sur le site pour déposer une évaluation

1. Fenêtre de vote multicritères

2. Apparition de la fenêtre d’invitation via mail, facebook ou twitter

En résumé, l’intégration de lidoli sur www.flysurf.com en 2010 c’est:

Trafic du site:

+50%

Taux de conversion sur les produits notés:

x2

Taux de retour sur les produits notés:

-48%

Pourcentage de produits ayant reçus

plus de 8 commentaires:

70%

Taux de comparaison avant achat* sur les produits les

plus commentés:

/4

*plus le Taux de comparaison avant achat est bas, plus le site est performant (les gens achètent réellement). C’est un excellent indicateur de l’influence des avis et commentaires dans le processus de prise de décision.

7. Une mise en place simple, rapide et rentable

Un système d’avis

permet de diminuer

le coût du SEM au

profit du SEO

Pour 80% des sites

marchands, installer

un système d’avis

demande moins

d’une demie

journée de travail

Les taux de conversion

sont multipliés par 1,5

voire 2 en quelques

semaines

Intégrer un système d’avis et commentaires sur un site marchand n’est pas une dépense,

c’est un investissement.

CONCLUSION

Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ans mais il concentre déjà toute l’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliser dans les prochaines années pour répondre aux attentes des internautes avides de participation, il est donc absolument nécessaire pour les e-commerçants de prendre dès à présent les décisions nécessaires à son implémentation.

“si je devais deviner, je dirais que le social commerce est le prochain domaine qui explosera véritablement"

Mark Zuckerberg, PDG de Facebook