L'organisation interne d'un CDT autour de l'ensemble des fonctions de l'Internet (2009)

CDT Béarn Pays basque :

L'organisation interne d'un CDT autour de

l'ensemble des fonctions de l'Internet

Atelier 3

Une évolution progressive …

2005 : Et si on (re)faisait notre site Internet ? 2006 : L’année des investissements technologiques 2007 : La découverte du e-marketing 2008 : L’année des audits et du brainstorming 2009 : La révolution culturelle du e-tourisme 2010 : A fond dans le web 2.0 et la mutualisation

Effectifs « e-tourisme » Année 2006 2007 2008 2009

ETP « e-tourisme » 2,5 4 5 7

Part du total CDT 9% 17% 20% 26%

Evolution du budget actions

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

2006 2007 2008 2009

Mill

ions

€

Reste budget actionBudget e-tourisme

La remise en cause des organisations traditionnelles

2005 : Les TIC sont intégrées dans le service Promotion-communication 2006 – 2007 : Création d’une unité technique « Internet et TIC » 2008 – 2009 : Mise en place d’un pôle de compétence « e-tourisme »

Comité de direction

Services généraux

Conseil & développement

Communication promotion

Administration générale

Moyens techniques

Accueil et Information

Relations presse

Moyens de communication

Promotion

Marketing

Observation économique

Soutien à la commercialisation

Animation qualité

Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL

Stéphanie RICORD

André LALANNE

Nathalie BEAU DE LOMENIE

Valérie GOURNALUSSE

Claire PERARDEL

Céline ROUGET

Christine SIMON

Frédérique MARTIN

Jean DE RIVIERE

Claudine SIBERS Christiane BONNAT

Cécile ROUGIER

Anne LEFEBVRE

Xavier LAFON

Françoise TOULET

Cathy MAQUIN

Nicolas GRAEFF

Armelle CAZALS

Hélène RICOEUR

Annie DARRORT

Didier MOUMIET

Valérie PUISEUX

Chantal TIMORES

Comité de direction

Services généraux




Moyens techniques


Relations presse


Promotion

Marketing



Animation qualité


Stéphanie RICORD

André LALANNE



Claire PERARDEL

Céline ROUGET

Christine SIMON

Frédérique MARTIN

Jean DE RIVIERE


Cécile ROUGIER

Anne LEFEBVRE

Xavier LAFON

Françoise TOULET

Cathy MAQUIN

Nicolas GRAEFF

Armelle CAZALS

Hélène RICOEUR

Annie DARRORT

Didier MOUMIET

Valérie PUISEUX

Chantal TIMORES

Gérard CAZALISDirecteur

Henri LAUQUÉDirecteur adjoint

Christian MERCUROLDirecteur adjoint

POLE TOURISMEPOLE INTERNE

Unité« Gestion, Administration & Finances »

Unité« Communication Institutionnelle »

Unité« Études, Analyses & Stratégies »

Unité« Internet et TIC »

Unité« Moyens techniques & Logistique »

Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur

Claudine SIBERS (CDE)

Unité« Touristes & Marchés »

Unité« Entreprises & Territoires »

Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL

X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur

André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions

Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement

Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE



















Ressources

Accueil

Entreprises territoiresManagement

Touristes et marchés

E Tourisme

Web marketing

Développement web et gestion base de données

Editions

Manager de pôle

Stratégie de promotion

Presse


Finances et marchés

Stratégie marketing et ingénierie touristique

Mise en marché et conseil en production

Animation qualité

Web éditorial

Media planning

Ressources

AccueilAccueil



E Tourisme

Web marketing


Editions

Manager de pôle


Presse





Animation qualité

Web éditorial

Media planning



E Tourisme

Web marketingWeb marketing



EditionsEditions

Manager de pôleManager de pôle

Stratégie de promotionStratégie de promotion

PressePresse

Administration généraleAdministration générale

Finances et marchésFinances et marchés





Animation qualitéAnimation qualité

Web éditorialWeb éditorial

Media planningMedia planning

La démarche compétence : Un dispositif permanent d’ajustement des métiers aux besoins

Des référentiels métiers élaborés par l’ensemble des salariés : Pôle e-tourisme : • 11 missions identifiées, • 70 pratiques professionnelles, déclinées en savoirs et aptitudes

professionnelles Des fiches de poste évolutives :

Pôle e-tourisme : 6 postes identifiés.

Une démarche régulière d’évaluation des compétences : Un processus en 3 étapes

• Une évaluation des compétences en entretien individuel (résultats / savoirs / aptitudes)

• Une revue de pôle : identification des axes de développement (formation / coaching

• Un plan collectif de développement des compétences

Métiers du e-tourisme : Les perspectives d’évolution

Des métiers de plus en plus transversaux : • Diffuser les applications web dans les autres métiers du tourisme • Optimiser la complémentarité des actions online et offline. • Assimiler le spectre de plus en plus large du webmarketing.

Moins de technique et plus de pédagogie :

• Le foisonnement des outils intégrés, au détriment des développements « sur mesure »

• Une nécessité accrue d’accompagner un processus accéléré d’évolution de l’univers du web

Le web éditorial : le nerf de la guerre :

• Optimiser le fonds de commerce des SIT publics. • Développer les savoirs dans le champ du web sémantique • Maîtriser la diversification des objets éditoriaux et des supports de

diffusion.

Management du e-tourisme : Les perspectives d’évolution

Un management de l’instabilité : • Gérer une remise en cause permanente des acquis techniques • Préserver un temps de veille et d’auto-formation • Limiter les risques de la fracture générationnelle

Vers un management « web 2.0 » ?

• Organiser un réseau de contributeurs externe • Mettre en place des outils collaboratifs de veille et d’échange • Développer une communauté de partage de compétences et

d’expérience

Organigramme 2005 Comité de direction

Services généraux




Moyens techniques


Relations presse


Promotion

Marketing



Animation qualité


Stéphanie RICORD

André LALANNE



Claire PERARDEL

Céline ROUGET

Christine SIMON

Frédérique MARTIN

Jean DE RIVIERE


Cécile ROUGIER

Anne LEFEBVRE

Xavier LAFON

Françoise TOULET

Cathy MAQUIN

Nicolas GRAEFF

Armelle CAZALS

Hélène RICOEUR

Annie DARRORT

Didier MOUMIET

Valérie PUISEUX

Chantal TIMORES

Organigramme 2006 - 2007

Gérard CAZALIS

Directeur




































Ressources

Accueil

Entreprises territoires Management


E Tourisme

Web marketing


Editions

Manager de pôle


Presse





Animation qualité

Web éditorial

Media planning

Organisation 2009

Webmarketeur

Elabore et met en oeuvre les actions déclinées du Plan marketing via le média Internet.

Anime le réseau des professionnels dans le cadre des actions de mise en marché sur Internet.

Chargé de mission e-tourisme

Participe à l’élaboration des plans d’action e-tourisme.

Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie technique d'un projet web. Assure le suivi opérationnel de projets, dans le cadre de cahiers des charges validés par le manager.

Participe à la vulgarisation des TIC auprès des acteurs professionnels.

Webmaster éditorial

Gère, structure et actualise le contenu des sites web en cohérence avec la ligne et la stratégie éditoriales.

Crée de nouveaux contenus.

Participe à la création de newsletters et autres produits web

Pôle e-tourisme : Fiches de poste

Animatrice base de données

Développe des procédures de contrôle qualité de la base SIRTAQUI.

Anime les offices de tourisme et les sensibilise sur les enjeux de qualité et de fiabilité des contenus.

Développeur web Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie informatique d'un projet web.

Administrateur de bases de données

Assure le bon fonctionnement de l'architecture du système d'information touristique, au niveau départemental et régional.

Manager pôle e-tourisme

Coordonne l’équipe e-tourisme, la planification des projets, en cohérence avec le plan d’action du CDT. Assure par délégation de la direction la gestion opérationnelle et financière des opérations et le management direct des collaborateurs.

Pôle e-tourisme : Fiches de poste

www.etourisme-ardesi.fr

Business

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