Par Mame Kankou TRAORELe 28 novembre 2007

SommaireDéfinition du marketing mobile?MarchéServices et modèles économiquesEnjeuxConseils pour réussir une campagne de

marketing mobile Conclusion

Définition

Le marketing mobile permet de s'adresser à des clients ou prospects par l'intermédiaire

d'un téléphone portable.En clair, il s'agit d'envoyer du texte, via des SMS, et des photos ou de la vidéo par le biais

des MMS.Mais avant tout, il est impératif de déterminer

le type d'opération à mener.

Internet à l’heure du mobileModèles économiquesActeurs du marchéChallenges

Internet à l’heure du mobile25 % d’européens de plus de 15 ans utilisent

des services d’internet mobile soit 33 millions de personnes contre 29 millions aux Etats Unis

Forte croissance du trafic et du e-commerceFrance : + 60% UK: + 75%

Pays Allemagne Espagne Etats-Unis France Italie Royaume Uni

Usage de l'internet mobile 34% 26% 20% 28% 34% 24%

Sources : Comscore Septembre 2006

Evolution Les sites mobiles représentent 43% de la

fréquentation française

Allemagne Espagne Etats-Unis France Italie Royaume UniPortail

Internet 29% 28% 74% 24% 34% 31%

Portail opérateur 25% 25% 5% 26% 18% 31%

Site mobiles 17% 4% 0% 17% 23% 0%

Site d'e-commerce 8% 6% 4% 4% 7% 8%

Site d'informations 0% 2% 2% 10% 11% 9%

Autres 21% 35% 15% 22% 8% 21%

Sources : Comscore Septembre 2006

Japon : Explosion du marketing mobile

M-commerce très développé depuis la saturation du marché de la téléphonie mobile : plus de 10 000 sites de e-commerce

Achats fréquents: sonneries, jeux, informations…

71% des détenteurs de portables japonais consultent internet sur leur mobile au moins une fois par semaine

Paiement par le portable grâce à la technologie RFID

ActeursHébergeurs : Lycos, 123…

Moteurs de recherche : Google, Yahoo, Exalead…

Agences spécialisées: Netsize

Site de création de sites mobiles: Dotmobi

Hors Portails

Portails

30%

70%

Modèles économiquesVente d’espaces publicitaires à des

annonceurs

Location de données collectées auprès des inter/mobinautes

Paiement par mobile de différents services

Modèles économiquesServices d’envois gratuits de SMS :

possibilité pour un individu d’envoyer des SMS gratuitement via un site auquel il est abonné à un ou plusieurs servicesEnvoi gratuit entre 2 personnes ou envoi programmé à l’abonné

Exemple: SFR permet à ses abonnés d’envoyer des SMS via sa plateforme

Modèles économiquesEnvois de particulier à particulier : un site envoie gratuitement un SMS au destinataire du choix du client, en contrepartie il se réserve un espace minimum de signature publicitaire automatique ou revend l’espace signature à un annonceurLimite: réduction du nombre de caractères autorisés (entre 115 et 130)

Modèles économiquesEnvois programmés : messages programmés gratuits vers son propre téléphone pour se rappeler des évènements.

Dans ce cas, le destinataire étant toujours le même, le service sera le plus souvent financé par vente d’espace publicitaire, mais une marque peut très bien également proposer ce type de service.

Challenges de l’internet mobiles

PromotionComment créer du trafic sur un site mobile ?

PromotionComment créer du trafic sur un site mobile ?

FidélisationComment faire revenir les mobinautes ?

FidélisationComment faire revenir les mobinautes ?

AccèsComment simplifier l’accès à un site mobile ?

AccèsComment simplifier l’accès à un site mobile ?

ShoppingComment animer 1 point de vente mobile ?

ShoppingComment animer 1 point de vente mobile ?

Facturation Comment facturer les mobinautes ?

Facturation Comment facturer les mobinautes ?

LivraisonComment assurer une livraison optimale et sécurisée ?

LivraisonComment assurer une livraison optimale et sécurisée ?

1. SMS ou MMSSMS : pour des opérations de marketing

direct, généralement pour les clients qui connaissent déjà la marque

MMS : pour des campagnes de communication; plus percutant quand il s’agit de présenter la marque à des prospects

2. Choix du fichier destinataireParc de mobiles compatibles aux SMS : 4

millions de numérosBDD de mobiles compatibles MMS : un peu

plus d’1 million de numéros

Fichiers constitués et loués par les opérateurs téléphoniques, les portails internet…

Segmentation fine par sexe, âge, csp, code postal…

3. Elaboration du messageSMS160 caractères maximum pour les SMSEviter les abréviationsPossibilité de tutoiement pour une cible jeune

MMSSuccession d’images, 6 maximum, 3 ou 4

idéalement, dont la première doit inciter à aller voir les autres

Vidéos de 20 à 30’’ max sinon mauvaise qualité

4. Trouver le bon momentLa campagne doit coïncider avec les activités

de la cible

Exemple: envoyer une promotion sur un restaurant le vendredi soir pourrait être judicieux

5. Maitrise des coûts Coût moyen de création d’une opération de

marketing mobile : SMS : 1 000€MMS : 2 000€

Coût de location d’adresses et frais d’envois pour

50 000 à 100 000 destinataires:SMS : 24 à 40 centimes par contactMMS : 51 et 65 centimes par contact

AttentionL'envoi de SMS et MMS est réglementé

par la loi sur la confiance dans l'économie numérique, datée du 21 juin

2004.

Il est interdit de lancer des campagnes de marketing direct entre 9 heures et

20 heures en semaine et les dimanches et jours fériés.

ConclusionL’engouement sur le marketing mobile était inévitable vu l’impact qu’ont Internet et les

portables sur nos vies.

Aujourd’hui, la concurrence dans le secteur s’amplifie et devient de plus en plus rude.

A quand le « tout dans mon mobile »?