Mobile marketing attitude 2012

Mobile Marketing Attitude 2012

Comportement et attentes des mobinautes et tablonautes

dans leur relation aux marques

L'atelier Mobilité du SNCD est animé par :

avec la collaboration de :

Méthodologie:• Mode de recueil : questionnaire en ligne• Date de terrain : du 2 au 30 Juillet 2012• Redressement sur critères sociodémographiques (sexe, âge et urbanité)• Echantillon de 1 243 répondants majeurs représentatifs des possesseurs de

smartphones ou tablettes se connectant à Internet

Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD

Contexte et Méthodologie

38% 41% 9%

9% 3%Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD

Utilisateurs de tablettes: Tablonautes

Profil Usages Secteurs Attentes

Quel équipement mobile privilégiez-vous dans votre relation aux marques ?

Utilisateurs de smartphones : Mobinautes



59%HOMMES

41%FEMMES

+ 18-29 ans + Autres smartphones + 30-49 ans

+ iPhone



Les utilisateurs d’iPhone préfèrent les applications 3,5 fois plus que les sites mobiles (54% vs. 15%)

C’est 2,5 fois plus chez les utilisateurs d’autres smartphones (42% vs. 16%)

« Pour une marque donnée, préférez-vous accéder à une application ou un site mobile ? »

7% ne font pas la différence

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Moins de 1h 1 à 2h 2 à 3h 3 à 5h Plus de 5h Pas de temps du tout

67% des mobinautes vs. 48% des tablonautes passent jusqu’à 2 h/j sur

leur équipement

Smartphones

Tablettes

Les grands surfeurs privilégient la tablette : ils sont 2 fois plus nombreux à surfer avec une tablette pendant plus de 3 h

Durée d’utilisation quotidienne des Smartphones vs. Tablettes



En réunion

Au lycée, à la fac

En point de vente

Dans votre salle de bains

Pendant le dîner

Pendant le petit déjeuner

Au lit, la nuit

En regardant la télé

Tout le temps

En situation d'attente

Dans les transports

Au bureau

Le midi

L'après-midi

Au lever

12%

28%

35%

60%

6%

23%

17%

37%

3%

21%

24%

34%

Iphone Autre Smartphone Blackberry

Tout au long de la journée, les utilisateurs d’iPhone

sont 2 fois plus nombreux à utiliser leurs mobiles, notamment au réveil

Moments privilégiés de connexion des mobinautes

7%

47%42%

41%

35%

34%

33%

26%

25%

21%

19%

16%

11%

8%

8%

Au petit-déjeuner

Au dîner



Fonctions souvent utilisées sur applications et sites mobiles

Tablettes

Autres Smartphones

iPhones

Chercher de l'information

S'informer

S'orienter

Comparer des produits, des prixRéserver

Commander en ligne

Payer en ligne

0%

50%

100%



Utiliser un réseau social

Jouer

Ecouter ou télécharger de la musique

Regarder des vidéosUtiliser, retoucher, publier des photos et vidéos

Flasher des QR codes / Tags 2D

Jouer de l'argent en ligne

0%

50%

100%

… Et autres fonctions plus ludiques souvent effectuées



Tablettes

Autres Smartphones

iPhones

Luxe

Alimentation

Association

Automobile

Hygiène, Santé, Beauté

Mode

Grande distribution

High Tech Télécom / Produits culturels

Médias / Edition

Transport, Voyages

Banque, Assurance

Sites ou applications de marque consultés « souvent »

iPhone

Blackberry

iPad

Autres Smartphones

35%

22%

20%

17%

10%

8%

7%

5%

4%

3%

3%



6 utilisateurs sur 10 acceptent de recevoir des offres commerciales géolocalisées au gré de leurs déplacements

Les offres géolocalisées



Dématérialisation des cartes de fidélité



83% aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone

80% souhaitent des applications dédiées à des programmes de fidélité

Dématérialisation des billets



45% souhaitent la dématérialisation de l‘ENSEMBLE des billets (spectacles, transports) sur smartphone

Les messages commerciaux adaptés ?

Offre commerciale Offre

commerciale



47% des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leurs smartphones

Ce qu’ils attendent des marques

Programme des animations de votre point de vente préféré

Prochaines animations de la marque en lien avec vos centres d'intérêt

Conseils et recommandations non commerciaux

Fiches techniques (comparatifs produits)

Invitation exclusive à un évènement

Promotions, offres commerciales

Coupons, codes de réduction

31%

37%

43%

46%

55%

63%

68%



@

Le suivi des offres

Offre Offre



71% d’entre eux trouvent des offres intéressantes sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur leur ordinateur…

…dont plus de la moitié par email

Intérêts du scan produit

Information CO2/recyclage

Produits complémentaires

Alerte sur produit allergénique

Notice d’utilisation

Composition

Origine

Recettes, bons plans

Avis des consommateurs

19%

23%

36%

43%

47%

48%

52%

60%

…



• Les mobinautes plébiscitent majoritairement les applications mobiles par rapport aux sites mobiles

• 26% des mobinautes déclarent utiliser leur mobile en continu

• 83% des interviewés souhaiteraient disposer de leurs cartes de fidélité sur mobile

• 60% des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées


Conclusion


L’étude complète est disponible exclusivement auprès des Membres du Sncd

Syndicat National de la Communication Directe46, rue Auguste Blanqui

94250 GENTILLYTél: 01 46 64 95 46

www.sncd.org

Documents

Mobile marketing attitude 2012