Le futur du marketing en point de vente : L’expérience client peut-elle créer de la valeur ajoutée et augmenter les ventes ? Claude Nahon President Europe Mood Media Corporation Stratégies digitales et nouvelles expériences client shopping expérientiel, commerce connecté, les nouveaux outils de différenciation
Marketing Revolution 2012 - Shopping expérientiel, commerce connecté, les nouveaux outils de différenciation
Conférence de Claude Nahon, le 12 juin 2012 - Marketing Revolution 2012#mkgrev2012Le futur du marketing en point de vente :L’expérience client peut-elle créer de la valeur ajoutée et augmenter les ventes ?
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1. Stratgies digitales et nouvelles expriences client shopping
exprientiel, commerce connect, les nouveaux outils de
diffrenciationLe futur du marketing en pointde vente : Claude
NahonLexprience client peut-elle President Europecrer de la valeur
ajoute et Mood Media Corporationaugmenter les ventes ?
2. Encadrer le dernier point de contact entre la marque et son
client
3. Pour quoi faire?Le Amliorer la perception Crer du linaire
supplmentairemarketing Rduire limpression duexprientiel temps
dattente et donner Augmenter les ventes de aux consommateurs un
certains produits dj enen point de cadre confortable rayon ou en
suggrervente dautrespermet de : Dvelopper la fidlisation
complmentaires pour Gnrer le dveloppement augmenter lARPU des
programmes de fidlisation en crant un lien spcifique la marque
4. Un point de Etre connect avec les Dvelopper ses Construire
unevente consommateurs performances marqueperformant Quels sont les
mdias qui Comment est-il Que fait ressentir possible de votre
marque ? Quel permettent de toucher les consommateurs en point de
maximiser chaque en est le territoire ? mdia au sein du Comment la
mettre vente ? point de vente ? en musique, en Quest ce qui peut
image et en odeur ? permettre la marque dentretenir un lien
privilgi et dtre associe aux conversations sur les rseaux
sociaux?
5. Le marketing exprientiel: crer du contenu et dfinir le plan
mdia en pointde venteLe contenu Le plan mdia et la diffusion
Enrichir et valoriser le territoire de marque de Un systme qui
adapte vos messages vos lenseigne besoins et votre stock Dfinir une
stratgie en utilisant tous les Ladapation du mdia et du contenu aux
mdias du marketing sensoriel en fonction des habitudes des
consomamteurs profils de vos clients Des contenus qui peuvent tre
adapts en La capacit de mettre en place des dispositifs fonction
des diffrents types dcrans : dune cibls application mobile un site
internet ou un un cran LCD
6. La musique en pointde vente :- Un lment essentiel- En
adquation avec les valeurs de la marque et le concept de lenseigne-
Des contenus publicitaires adapts
7. Comment un mdiadenseigne peut-il aider crer du
linairesupplmentaire etaugmenter les ventes ?
8. Limportance desodeurs- lolfactif: le sens le plus mmoriel-
Lodeur dherbe coupe, une odeur souvent utilise au printemps pour
les enseignes de bricolage, le lotus pour crer de la
convivialit
9. Utiliser en point devente les mdiasdenseigne et lapublicit :
faire lelien entre lesconsommateurs etles produits etpromouvoir
lesprogrammes defidlit
10. CONNECTER LE POINT DE VENTE
11. TendancesLe marketing exprientiel a un impact dautant plus
important que les leviersquil utilise sont conus en fonction des
envies des consommateurs et desgrandes tendances de
consommation.
12. Tendance n 1 :Le brand contentin storeAssocier des
artistesau point de vente :lexemple de PixieLott pour crer
unerelation exclusiveavec les clientes enutilisant limage
duneartiste populaireauprs des 15-25ans.
13. 2008La marque Les droits incluaient la Sexy, tendance, la
mode musique pour le La cible : les 18-24 ans flagship et 5 points
de Elle aime la mode et bveut vente adopter le look des stars 2009
Lajout de la vidoPixie Lot Lgrie de Lipsy Mood Media a mis en place
Personnalisation de la un partenariat entre la musique marque et la
pop star 2010 Pixie Lot a cre 5 collections date Cration de
contenus vidos La collection hiver 2010 a t une des plus vendues,
avec Lancement dune web prs de 70% de pr-vente radio online
14. Tendance n 2 :La reconnaissancegestuelleLes crans,
uneinteractionpersonnalise avecles clients
15. Nous exprimentons les technologies qui permettent de capter
les mouvements des clients parce que nous pensons quil sagit dun
canal complmentaire pour enrichir lexprience en point de vente.
Nous travaillons mettre au point une interface pouvant faire le
lien entre les points de vente physique et en ligne et pouvant
interagir avec le mobile.
16. La dtection des mouvementsLaffichage interactif offrira
bientt lapossibilit de : Sduire le client et le faire entrer
pleinement dans une exprience avec la marque Permettre dessayer les
vtements via une cabine dessayage virtuelle Utiliser le paiement
sans fil ou par mobile pour terminer son achat Complter la commande
via le site web dans le cas o le magasin na pas le stock
ncessaire
17. Tendance n 3 :Du point de ventevers le webUtiliser
ledveloppement delusage dessmartphones et dela tendanceSOLOMO dans
lespoints de vente.
18. En France, 76% desconsommateurs utilisentleur mobile dans
unpoint de vente.Cette tendance intgrele point de vente aucoeur des
stratgies online et dans une visionglobale de la stratgiemarketing
.
19. Si le mobile est utilis par les consommateurs en point de
vente, les tudesrcentes dmontrent leur impact croissant dans la
dcision dachatPrs de la moiti des 1 sur 4 utilise leur Plus d1 sur
5consommateurs utilise smartphone en estime quil peut changer
davisleur tlphone en point de vente pour aprs une recherche sur
sonrponse aux stratgies de obtenir des indications sur le
smartphone :marketing exprientielels en prix et des informations
surpoint de vente : le produit : 50 % en Espagne 26 % en France 20
% en Espagne 49 % en Allemagne 23 % en Allemagne 19 % en France 22
% en Angleterre 17 % en Allemagne 44 % en Angleterre 17 % en
Espagne 16 % en Angleterre 35 % en France Source: Google 2012
20. Flagship Store in Dublin: la star cest Le primtre de
notrevous! action Des cabines dessayage VIP Mood Media gre le
intgrant le profil Facebook ont cre marketing une exprience client
trs exprientiel de impactante lensemble des Un dispositif utilisant
des crans et la points de vente de technologie microtiles pour
relayer les la marque en profils des clientes et les inciter Europe
dont le tester les cabines ltage infrieur magasin de Londres. Les
vidos montrent les derniers produits et les cabines dessayage Une
playlist mlant VIP des artistes indpendants et Les images prises
des clientes dans des artistes trs les cabines dessage sont connus
immdiatement postes sur leur profil Les images sont diffuses dans
le point de vente
21. Partenariat avec Shazam Shazam est un logiciel deMood Media
a dcid reconnaissance musicale capable didentifier en 20 secondes
lade surfer sur le succs chanson que vous tes en train dcouter et
cela nimporte o, 180de cette application millions de personnes
lutilisentsimple et pratique en Nous avons spcialement encod les
chansons pourcombinant la plate- permettre aux clients utilisant
Shazam didentifier la chansonforme de musique diffuse par Mood
MediaShazam avec la Lapplication Shazam les renvoie sur un contenu
personnalisprogrammation de Les enseignes peuvent proposerMood
Media audio en des offres spcifiques, un lien vers leurs rseaux
sociaux etmagasin. programme de fidlit
22. Old Navy Les caractristiques duLa promotion Shazam, un
programmeexemple concluant Regarder des clips 27% des consommateurs
qui vidos ont shazam la publicit Old Navy ont effectu des Tlcharger
un titre achats depuis leur canap. Regarder la tlvision Des
dizaines de milliers de ddie la marque tlspectateurs partir dun
Echanger sur Pepsi via extrait de cinma en Twitter et Facebook
seulement 2,5 secondes 80% de participation global avec 35%
tweetant et 30% regardant une video 75% de ceux qui ont sahazamed"
la publicit ont visit le site internet
23. Programmes de fidlitUn programme de Les points de
ventefidlit est un outil font face efficace pour lhsitation
desrenforcer la relation clients quant avec le communiquer
leurconsommateur. numro ou mail aux personnels 64% des clients
Pourtant, prs de sinscrivent un 50% ne souhaitent programme de pas
transmettre fidlisation qui leurs coordonnes promet des avantages
au point de vente Source: YouGov
24. Klikt Notre nouveau programme de fidlit mobile, Klikt,
sadresse aux consommateurs hsitants puisquil propose une
application gratuite et ne ncessitant aucune inscription. Les
clients inscrits peuvent recevoir des offres spciales
supplmentaires... et deviennent une cible pour les points de
vente.