DROP-SHOPPING 150à2000€

Avez-vous déjà imaginé des rires dans le dis-

cours des politiques ? Ça rend leur blablabla bien moins déponnant (et déconnant). Essayez ! Imaginez des rires après ces (vraies) citations :– « Il n’y a pas de raisons de penser qu’il y aura un effet de la crise sur l’éco-nomie française. » (rires)– « Moi vivant, il n’y aura pas d’aug-mentation de la redevance. » (rires)– « Pour faire face à la hausse du prix du pétrole, je conseille aux Français de faire du vélo. » (rires)

Vous aVez Vu ? Ça mar-che ! Et la meilleure pour la fin : « Tra-vailler plus pour gagner plus ! » (rires)

Ça vous fait marrer ? Mais la réalité est moins drôle. Alors que les Fran-çais cherchent à mettre du beurre dans les épinards, les politiques leur chient du poivre ! Aucune me-sure sérieuse pour améliorer votre pouvoir d’achat.

Pourtant, des astuces permettant de vous sucrer, il y en a plein ! Vous en voulez une ? Le drop-shipping.

Le truc : vous tenez un commerce dans lequel les articles ne sont pas à vous. Mais c’est bien Vous qui encaissez l’argent ! Légal et sans risque. Même pas besoin de vous mettre au vélo !

Et pendant ce temps-là, ils débitent en-core des conneries : « Il faut redonner de la précarité aux Français » (rires). Et si on faisait justement le contraire ?

L'EMMERDEURI N T E R N A T I N A L

Si vous avez 2 minutes

Si vous avez 30 secondes

30 sec

Comment pouvez-vous mettre un peu de beurre dans les épinards ? De nombreuses personnes vont au plus

simple : elles vendent, notamment sur internet, leurs vieux objets qui s’entassent dans leur grenier. Vous avez probablement déjà refourgué, comme ça, un vieux téléviseur, un vélo ou un lave-linge. Cela permet bien de glaner quelques billets mais ça ne dure pas. Votre grenier n’est pas un puits sans fond ! Quand il n’y a plus rien à vendre, impossible d’arrondir vos fins de mois.

Alors, certains prennent le risque d’acheter des objets, neufs ou d’occasion, pour les revendre plus cher sur eBay ou PriceMinister. Double

contrainte : d’abord, il faut avoir de l’argent pour acquérir ces articles ; ensuite, il faut être certain de trouver des acheteurs… Ce n’est pas gagné. A moins que vous ne retourniez le problème : au lieu de vendre ce que vous avez d’abord acheté, achetez ce que vous avez d’abord vendu ! Essayez, c’est sans risque.…

FaireComprendre Le faireDécouvrir

N°173parution :

Septembre 2009

Avec le drop-shipping, gagnez de 150 à 2 000 €,

en plus, chaque mois. 100 % légal ! 0 % risqué !

2 min

SANS Drop-ShippiNg

AveC Drop-ShippiNg

J’AChèTe1 2 Je veNDS

1 Je veNDS J’AChèTe2

poUr DéCoUvrir L’ASTUCe, voUS Avez BeSoiN…

Les Dossiers Confidentiels de l’E.I. — Trucs, Astuces & Droits Secrets —

• Rédacteur en chef : Nicolas Delourme. • Rédacteur en chef adjoint : Frédéric Verduzier. • Secrétaire de rédaction : Justine Larroque. • Rédacteurs (extrait) : Virginie Chapelain, Michel Carré, Me Riondet + experts, Agnès Franconie • Produit par l’AFIP • Editions Jean de Portal, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris. • Tél. : 01 78 76 58 56 • Fax : 01 42 77 55 03 • Adhésion sur sélection • Services et tira-ge limités • Impression : Print Forum, 69 rue de Paris, Lille. • Directeur de la publi-cation : Charles Le Grand. • ISSN 1162-6550 - N° Com. Paritaire : 1013 K 89794. • © L’E.I., 2009 • Dépôt légal : à parution.

Boutique en ligne (3) Job d’appoint (3) Stock et marchandises (4)

Auto-entrepreneur (4)

investissement (5)

Marque blanche (5)

gains (7) Impôts (7)

rentabilité (8) Clientèle (8)

Fournisseurs (10) Livraison (10)

Normes européennes (11)

Conditions générales de vente (13) ouvrir une boutique pro (14)

Hébergement (14) PayPal (15) Fidéliser sa clientèle (16)

Devenir drop-shipper (17) Guide de démarrage (18) vente directe (19)

Vendeur de charme (20) Malette de produits (21)

Antonin Cohen,Ancien drop-shipper et conseiller en e-business

José Pecci,Cofondateur et directeurcommercial d’AGM-Tec

7 ASTUCi(eu)x, 3 experTS

Cela faisait plus de trois ans que ce sujet du drop-ship-ping était soigneusement rangé dans un de nos car-

tons. Que faisait-il au fond d’une boîte alors qu’il permettait d’ar-rondir vos fins de mois facilement et sans risque ? En fait, à l’époque, l’enquête avait révélé un gros point de blocage qui empêchait la plu-part des gens d’en profiter. Mais ce dernier verrou vient de sauter !

Avant cette année, il fal-lait effectivement devenir commerçant pour bénéfi-cier du drop-shipping. Or le fait même d’opter pour ce statut de commerçant efface tout l’intérêt de la combine. Mais le 1er janvier dernier, le nouveau sta-tut d’auto-entrepreneur est arrivé. Et, grâce à lui, le drop-shipping se transforme en superbe astuce pour tous ! Il était donc grand temps de rouvrir les cartons, de refaire l’en-quête et de vous la livrer.

Nicolas Delourme, Rédacteur en chef de l’E.I.

D’où vient ce dossier ?

Patricia et Michel,adhérents depuis février 1999

Pour en savoir plus sur un thème, voir la page indiquée entre parenthèses.

2006

18août

2009

1erjanvier

Ginette et André,adhérents depuis mai 2000

Valérie Gozdik,Enquêtrice à l’E.I.

Bernard,adhérent depuis janvier 2007 Vous

Georges,adhérent depuis octobre 2001

@@… D’UN orDiNATeUr

CoNNeCTé À iNTerNeT

Si vous souhaitez participer à une prochaine enquête de l’E.I., contactez Fanny au 06 79 48 55 27 ou par mail : [email protected]

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vente directefidélisationboutiquefournisseursgainsdrop-shipping


Encaissez l’argent, prenez votre gain, payez vos factures !

Patricia : Pour arrondir nos fins de mois, vous nous pro-posez d’ouvrir une boutique en ligne, rien que ça ?

Valérie Gozdik : Oui ! Mais pas n’im-porte quelle boutique et pas dans n’im-porte quelles conditions. Cependant, avant d’aller plus loin dans cette astuce (ou pas, vous déciderez), prenez quel-ques minutes afin de répondre à cette question : de quoi auriez-vous besoin pour devenir commerçant sur inter-net ? Voyons voir… Au minimum, vous devez disposer des éléments sui-vants : une boutique en ligne, un stock de marchandises et un mini-entrepôt pour conserver tous ces articles. Notez au passage que si vous vendez des bijoux fantaisie, un coin de votre salon fera l’affaire ; mais si vous souhaitez vous lancer dans la vente d’appareils électroménagers, votre garage sera probablement trop petit. Et il faudra vous équiper d’un chariot élévateur voire d’une camionnette pour trimba-ler toutes vos machines à laver !

Bernard : C’est un peu du délire !Valérie Gozdik : Oui, mais poursuivons tout de même : vous ouvrez donc un site et gérez un stock de produits

chez vous. A ce stade, il vous manque encore un très bon contrat d’assurance pour garantir la valeur de votre stock en cas de pépin (inondation, vol, incendie). Et ce n’est pas tout. Il reste encore le nerf de la guerre : l’argent ! Pour financer le tout, vous devez effectivement être prêt à mettre un beau paquet de pognon sur le tapis, sans jamais être sûr de vendre le moindre objet pour vous refaire… Ça fait donc beaucoup de contraintes, de risques et d’obligations pour un sim-ple job d’appoint ! Donc, vous avez raison, ce n’est pas réaliste du tout.

Patricia : Ben… Alors ! Quelle est l’astuce ?Valérie Gozdik : Il n’y a rien d’astu-cieux dans tout ce que vous venez de lire ! Mais patience, la grosse astuce arrive… Imaginez maintenant que vous ouvriez une boutique en ligne dans laquelle vous vendez les mêmes objets, mais en éliminant toutes les contraintes vues précédemment.

Michel : C’est-à-dire ?Valérie Gozdik : C’est-à-dire que vous n’avez plus besoin de payer un prestataire pour

créer votre boutique, ni d’acheter de marchandise pour constituer votre stock de démarrage. Conséquence immédiate : vous n’avez plus besoin de place pour stocker les articles, ni d’assurance puisqu’il n’y a plus de ris-que de les perdre. Normal, vous ne les détenez pas ! Et voici le meilleur : comme vous n’avez plus besoin de rien, vous n’avez plus à sortir un cen-time pour commencer à vendre et, donc, à gagner de l’argent. En clair, vous éliminez tous les aspects négatifs du commerce et vous ne gardez que le meilleur : arrondir vos fins de mois en vendant des objets sur internet ! Voilà l’astuce du drop-shipping…

Vous disposez d’un ordinateur, d’une connexion à internet et d’un peu (ou de beaucoup) de temps libre ? Alors, vous avez tout pour vendre de la marchandise… que vous ne possédez pas !

Le « drop-shipping » en français ? Comment traduire drop-shipping dans la langue de Molière ? D’abord, le verbe anglais to drop signifie notamment tomber. De son côté, shipping se réfère au transport par bateau. On pourrait ainsi traduire l’expression par une invite à « laisser tomber la livrai-son ». Ce qui rend bien compte de la réalité, puisque le drop-shipper se consacre exclusivement à la vente et délègue contractuellement l’expédi-tion à son fournisseur.

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Bernard : Euh… Comment puis-je vendre des objets que je n’ai pas ?Valérie Gozdik : Justement,

toute l’astuce est là. En fait, vous allez vendre les articles et encaisser l’argent avant de les acheter et de les payer. Cette manière de faire du business existe depuis une dizaine d’années, notamment aux Etats-Unis où elle s’est d’abord développée. Et voilà qu’elle commence à poindre le bout de son nez en France. Pourquoi n’en profite-riez-vous pas ? Il vous faut juste un ordinateur et une connexion à inter-net. Si vous vous lancez maintenant, vous bénéficierez de l’avantage des pionniers : le premier arrivé peut se tailler la part du lion, faute d’un nom-bre conséquent de rivaux.

Ginette : Mais comment puis-je vendre quelque chose qui ne m’appartient pas ? Est-ce bien légal ?

José Pecci : Bien sûr. Le principe est simple, vous ouvrez une boutique en ligne dans laquelle vous vendez des produits que vous allez dénicher chez un fournisseur. Mais ce dernier ne va pas vous envoyer de marchandise. Il la met juste à votre disposition en vous ouvrant son catalogue. Ainsi, vous constituez votre vitrine de magasin en y puisant les photos et les descriptions de chaque produit. Bien sûr, les articles – que vous choisissez – vous seront facturés au prix de gros. Mais vous ne réglerez votre fournisseur que lorsque vous aurez vous-même vendu l’un de ses produits, à votre propre tarif, à un client de votre boutique.

Ginette : Si je comprends bien, un client me paye normalement, puis je règle mon fournisseur, et enfin je peux livrer mon client…

José Pecci : Presque ! Vous encaissez bien le produit de la vente avant de payer vos dettes. Et cela, le plus légale-

ment du monde, dans le cadre d’une relation commerciale banale entre vous, détaillant, et votre fournisseur. Mais, dans cette affaire, vous n’avez jamais la marchandise entre les mains !

Donc que voulez-vous livrer ? Ça ne veut pas dire que votre client ne rece-vra rien… En fait, une fois la vente réalisée, vous ne vous occupez plus de rien sinon de transmettre la comman-de, accompagnée de son règlement, à votre fournisseur. Et c’est lui qui se charge de livrer vos clients en votre nom !

André : Mais il faut tout de même une boutique en ligne. Or ce n’est pas facile et il faut bien payer pour ça !

Valérie Gozdik : Non et non ! Non, il ne faut pas nécessairement être spé-cialiste pour ouvrir une boutique pro-fessionnelle en ligne. Si vous savez surfer sur internet, rédiger un texte et manipuler les images, vous avez toutes les compétences pour démarrer. Et non, l’ouverture d’un site marchand ne nécessite pas de régler un prestataire à l’avance. Par conséquent, vous n’avez pas besoin de prévoir un quelconque capital pour vous lancer dans cette activité de drop-shipping. Et comme il n’y a pas d’investissement, il n’y a pas de risque : vous pouvez débuter à votre rythme, selon le nombre d’heu-res dont vous disposez. Encore une fois, la seule chose qui puisse vous arriver est… de gagner de l’argent ! En perdre, c’est impossible.

Michel : Pour vendre, il faut bien être commerçant. Donc ce n’est pas acces-sible à tout le monde.Valérie Gozdik : Mais si ! En fait, cette astuce du drop-shipping n’est pas nou-velle. Mais, jusqu’à l’année dernière, elle ne pouvait pas fonctionner en France pour la raison que vous soule-vez : pour en profiter, il fallait effecti-vement s’immatriculer au Registre du commerce et des sociétés en tant que commerçant et payer des cotisations sociales forfaitaires sans être certain de réussir dans le drop-shipping. Il y avait donc bien un risque. Mais, rappelez-vous, depuis le 1er janvier 2009, tout le monde peut devenir auto-entrepre-neur (* lire l’E.I. 170). Or, ce régime très souple repose sur un principe simple : tant que vous n’avez pas gagné un euro, vous n’avez aucune cotisation


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et, bien sûr, aucun impôt à régler. Du coup, l’auto-entrepreneuriat se marie parfaitement avec le drop-shipping qui consiste à ne payer toutes ses charges qu’après avoir encaissé l’argent du client. Or, ce dernier ne se rend compte de rien : tout se passe en toute transparence pour le client qui a l’im-pression d’être sur un site marchand tout à fait normal.

Michel : Vous êtes bien sûr qu’il n’y a aucun investisse-ment à réaliser ? Ça paraît curieux d’ouvrir un site

marchand sans mettre un centime.Valérie Gozdik : Non, vous n’avez rien à payer. Pour vendre, vous avez besoin d’une boutique en ligne, d’un système de paiement sécurisé, d’un fournisseur et d’un statut profession-nel. Pour le site, vous allez l’obtenir auprès d’un hébergeur spécialisé qui présente la particularité de se rému-nérer sur vos ventes. Donc vous ne réglez votre location de boutique en ligne qu’après avoir encaissé l’argent du client. Il suffit de la prévoir. Idem pour le paiement sécurisé : PayPal ponctionne une commission sur vos recettes. Là encore, il suffit de le pré-voir. En ce qui concerne le fournisseur – c’est le cœur de l’astuce –, vous ne le payez que pour les articles dont vous avez déjà reçu le règlement. Il n’y a donc pas de stock à acheter à l’avance ! Enfin, le régime de l’auto-entrepre-neur vous permet de mener cette activité – en plus d’un emploi salarié, de la retraite ou du chômage – dans un cadre parfaitement légal, mais sans verser de cotisations provisionnelles. Bilan : vous avez tout, à portée de main, sans sortir un centime !

André : Combien peut-on espérer gagner en devenant drop-shipper ?Antonin Cohen : C’est comme dans tout commerce, ça dépend. Si vous vendez des produits dans l’air du temps, avec une bonne marge, mis en valeur dans une boutique agréable et réputée, vous rencontrerez sans doute un franc succès. Un « euro succès » même ! Vous pouvez espérer jusqu’à 2 000 € par mois.

André : Sur internet on trouve déjà tout ou presque. Alors, avec quel produit miracle, moi, tout petit ven-deur, vais-je attirer des acheteurs ?

Antonin Cohen : Il ne s’agit évidemment pas de vendre tout et n’importe quoi, ça ne séduirait sans doute person-

ne. Et puis, il existe déjà des milliers de boutiques en ligne dans lesquelles per-sonne n’achète jamais rien. En revan-che, en proposant une gamme de pro-duits dans un domaine précis, vous aurez plus de chances de briller dans la masse, d’occuper le fameux « créneau porteur ». Soit vous avez un domaine de compétence et une intimité avec certains produits que vos rivaux n’ont pas. Soit vous avez décelé un marché potentiellement intéressant où l’offre est rare ou incomplète. Il faudra ensui-te proposer le catalogue le plus exhaus-tif possible, c’est-à-dire présenter tou-tes les références concernant une même famille de produits.

Georges : D’accord, mais comment dénicher le pro-duit rare ?Antonin Cohen : C’est sans

doute difficile a priori. Aussi, je vous conseille, dans la mesure du possible, de vous en tenir à un univers que vous connaissez déjà bien. Votre profession ou vos loisirs préférés sont autant de sources d’inspiration pour trouver une gamme d’articles ou faire valoir votre connaissance d’un domaine afin de conseiller des acheteurs potentiels. En vous appuyant sur votre expérience, vous identifierez peut-être des man-ques. Je veux dire des objets, introuva-bles ou inadaptés à vos activités, dont l’usage vous aurait pour-tant facilité la vie.

André : Par exemple, mon domaine à moi, c’est les tech-nologies, les DVD, la photo. Mais le secteur est très encombré…Valérie Gozdik : Certes, mais vous avez sûrement des choses à dire sur le sujet. Vous pourriez entrer dans le drop-shipping grâce à un

anDré rEtiEnt iCi

« Le drop-shipping est un concept commercial finalement assez simple.

Grâce à un partenariat avec une société (mon fournisseur), je vends sur mon site une gamme de produits sans l’avoir en stock. Quand j’encaisse l’argent d’une

commande au prix que j’ai défini, je commande

le produit chez mon fournisseur au

prix de gros. La différence reste dans ma poche et je n’avance

jamais d’argent. »

Drop-shipping et marque blanche : bonnet blanc et blanc bonnet ? Si vous connais-sez le système de la vente en mar-que blanche (* lire l’E.I. 150 – Oc-tobre 2007), vous pouvez repérer quelques points de simulitudes en-tres les deux astuces. Avec les mar-ques blanches, des plates-formes d’achat mettent à votre disposition des produits pour que vous les ven-diez sur votre site. Et, comme dans le drop-shipping, elles vous fournis-sent tout : des images, des articles et des argumentaires commerciaux pour vous aider à vendre. Mais les ressemblances avec le drop-shipping s’arrêtent là pour deux raisons. La première, c’est qu’avec une marque blanche, vous êtes rémunéré par une commission fixe que vous oc-troie votre fournisseur pour chaque vente enregistrée sur votre site. La seconde, c’est que vous n’êtes pas libre de fixer le prix de vente des produits que vous proposez. Dans le drop-shipping, vous êtes seul maître à bord puisque vous vendez au prix que vous avez choisi et vous déterminez ainsi vous-même votre rémunération.

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StOP,PaUSE, ouEnCOrE ?

blog consacré à la photo, dans lequel vous expliqueriez comment réussir des portraits à tous les coups tout en pré-conisant des produits que, par chance, vous commercialisez ! Et, en plus de les vendre, vous détaillez la meilleure manière de s’en servir. Du coup, vous apparaîtriez davantage comme un prescripteur qu’un marchand lambda qui vendrait sa mère pour réussir ! Cela peut suffire pour vous lancer. En lui donnant des repères, vous orientez le consommateur vers votre boutique, il prend confiance.

Ginette : En somme, vous nous dites qu’il vaut mieux être photographe pour vendre des produits liés à ce secteur.Valérie Gozdik : Pas forcément. Ima-ginez que vous soyez passionnée de parapente et que vous ayez découvert une petite caméra qui se porte en serre-tête, bien pratique pour filmer la terre vue du ciel. Vous développez des infos concernant votre sport favori sur un blog, sans oublier de faire valoir le plaisir que vous avez eu à visionner vos plus belles escapades. Du coup, vous vous positionnez comme un expert en parapente qui partage ses bons plans. Un autre dingue de glisse aérienne découvrant le petit film que vous avez réalisé avec la caméra n’aura de cesse que de l’acquérir. Vendez-la-lui !

Michel : Se contenter de reproduire les arguments commerciaux de mon fournisseur serait donc une erreur ?Antonin Cohen : Au début, faute d’ex-périence, ces arguments vous permet-tent de démarrer. Mais se doter d’un site avec des produits à vendre ne suffit pas. Pour vous rapprocher de votre public, personnaliser votre relation avec lui, le fidéliser, procurez-lui des

guides pratiques en ligne, un espace de dialogue ; racontez pourquoi vous avez créé votre société boutique ; mettez votre photo (les internautes apprécient les sites derrière lesquels travaillent de « vrais gens »)… Tout cela participe à l’amélioration de votre référence-ment sur internet, c’est-à-dire votre présence sur les moteurs de recherche, qui est primordiale. Ainsi, publier un article dans lequel vous expliquez à un consommateur comment choisir un appareil en fonction de ses vrais besoins – et pas forcément en fonction de votre bénéfice – renforcera votre crédibilité. Cet aspect éditorial ne vous consommera que du temps.

Bernard : Ça nécessite quand même de bien connaître ses articles. Or, comment faire si on ne les a pas ? José Pecci : D’où l’importance de choi-sir un bon fournisseur. Si vous posez une question technique, par exemple, et que ce dernier ne vous répond pas vite et bien, vous allez effecti-vement avoir du mal à trouver des arguments pour convaincre un client ! Il faut montrer au client que vous connaissez bien le produit, même si ce n’est qu’à moitié vrai. Le choix du fournisseur est donc important car la création d’une valeur ajoutée nécessite une démarche commerciale propre à chacun des produits que vous vendez. Cela passe aussi par la fixation d’un prix suffisamment compétitif pour vous assurer un bénéfice. Une mini étude menée sur internet vous rensei-gnera sur les tarifs pratiqués par vos concurrents. Les comparateurs de prix existent dans de nombreux domai-nes, servez-vous-en. Grâce à eux, vous repérerez vos rivaux et, après avoir visité leur boutique, vous saurez à quoi vous en tenir. n

tOUt vEnDrE DErrièrE Un éCran !

Le principe du drop-shipping vous permet de vendre n’importe quel type de produits avec un simple or-dinateur. Vous pouvez même avoir en rayons des centaines ou des mil-liers de références, cela ne change rien : votre PC suffit à faire tourner une boutique professionnelle que vous agencez vous-même. Cette dernière est en effet installée sur les serveurs informatiques d’un héber-geur de sites marchands. Il s’occupe de développer les fonctionnalités de votre site et, bien sûr, reste ouvert 24 heures sur 24. Même si vous étei-gnez votre ordinateur personnel ou partez en week-end, la vente conti-nue ! Cela permet aussi d’enregistrer des commandes alors que vous êtes pris par une autre activité (emploi, loisirs, enfants…).


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Combien allez-vous gagner sur chaque article ?

vous ne serez probablement pas le seul à vendre les produits que vous avez choisi

de distribuer. Pour attirer le client, vous devez les présenter à un prix raisonnable et attractif tout en vous assurant un gain d’argent. Bref, vous devez trouver le parfait équilibre. Pour fixer le prix de vente, le plus simple est de commencer en jetant un œil sur les tarifs proposés par la concurrence. En effet, vous ne pouvez pas vendre un produit beaucoup moins cher, au risque de limiter vos gains, ni beaucoup plus cher, au risque de faire fuir le chaland. Toute la difficulté consiste donc à trouver le juste prix : celui qui vous assure un bénéfice acceptable tout en séduisant le client.

Jouez au Juste prixSi vous apportez une information très complète sur le produit, ce service peut justifier un prix de vente un peu plus élevé. Une démonstration de son utilisation, un allongement du délai de rétractation ou la possibilité de payer en plusieurs fois… Un surcoût sera d’autant plus acceptable qu’il est légitimé par un bonus parfaitement identifiable. Certains fournisseurs indiquent un prix de vente conseillé, pratique pour fixer votre marge tout en restant dans les clous. l Mais le drop-shipping offre un avantage que les autres commerçants n’ont pas : pour mettre un objet en vente dans votre boutique, vous n’avez pas à sortir un seul centime. Il ne vous coûte rien de proposer dans votre catalogue des produits qui ne vous rapportent pas grand-chose. Ces articles « bon marché », sur lesquels vous aurez réduit votre marge, peuvent en revanche constituer de bons produits d’appel.

CalCulez votre bénéfiCe netIl est évident que vos tarifs doivent aussi vous permettre un gain sans quoi le jeu n’en vaudrait pas la chandelle. Aussi, vous devez identifier toutes les charges qui viendront rogner votre marge commerciale. D’abord, quand vous vendez 100 € un article que vous payez 60 €, livraison incluse, à votre grossiste, votre marge brute s’élève à 40 € (100 – 60). Logique, un enfant de cours élémentaire trouverait le même résultat ! Sauf que cette somme ne va pas rester entièrement dans votre poche. Ce serait trop beau ! Il vous faudra d’abord soustraire les frais éventuels sur encaissement de ce bénéfice brut : par exemple, si vous avez recours au système PayPal (* 15 ) pour le règlement des achats par carte bancaire, il faut décompter 0,25 € de frais fixes et 3,4 % de frais proportionnels appliqués à votre prix de vente, soit 3,65 € pour vos 100 € facturés (100 x 0,034 + 0,25). Ensuite, en tant qu’ auto-entrepreneur , vous acquitterez 12 % de votre chiffre d’affaires au titre des cotisations sociales, soit 12 € sur cet article (100 x 0,12). Globalement, cet objet vous coûtera en réalité 75,65 € (60 + 3,65 + 12).l Au final, l’opération va donc vous rapporter 24,35 € de bénéfice net (100 – 75,65). Autrement dit, ce produit vous offre une rentabilité de 32,18 % (24,35 ÷ 75,65 x 100) par rapport à son prix de revient. Bien sûr, plus ce taux est élevé, mieux vous gagnez votre vie. En réitérant une telle vente une dizaine de fois dans le mois, vous aurez déjà empoché 243,50 € de revenus ( avant impôt ) avec l’exploit de ne jamais avoir pris le moindre risque financier en avançant de l’argent. Pas mal pour débuter !

Avec le drop-shipping, non seulement vous n’avancez pas d’argent, mais en plus, vous décidez seul du bénéfice que vous allez réaliser sur chaque article. A condition de rester réaliste…

bernard : faudra-t-il que je paye des impôts ?nicolas Delourme, coor-

dinateur du dossier de l’e.i. sur l’auto-entrepreneur (170) : Oui, comme à chaque fois que vous per-cevez un revenu, qu’il s’agisse de vo-tre salaire ou d’un gain boursier, un dernier commensal – pourtant non convié – s’invite à la fête : le fisc ! Vous n’allez pas y échapper sur vos gains issus du drop-shipping. Dans le cadre de l’auto-entrepreneuriat, il y a deux formes d’imposition sur le revenu. l La première, la plus simple et la plus économique, est réservée aux personnes non imposables ou im-posées dans les trois premières tranches : si vous en faites partie, chaque trimestre, le fisc retiendra simplement 1 % de votre chiffre d’affaires (et non pas de votre bé-néfice net), mais vous n’aurez pas à indiquer vos gains sur votre déclara-tion de revenus ensuite. Ainsi, sur un article vendu 100 €, l’impôt est de 1 € quelle que soit votre marge. l La deuxième formule s’adresse aux gros contribuables, c’est-à-dire à ceux qui sont imposés dans les deux tranches les plus hautes du barème (30 et 40 %) : ceux-là n’ont pas le choix et doivent porter leur chiffre d’affaires annuel d’auto-entrepre-neur sur leur déclaration. Dans le ca-dre d’une activité de drop-shipping, le fisc en retiendra 29 % qui seront ajoutés aux autres revenus (salaires, pensions, gains boursiers…) afin de calculer l’impôt sur le revenu global.

FaireLe faireDécouvrir Comprendre


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FaireLe faireDécouvrir

vérifiez la rentabilité de chaque article

En drop-shipping, vous l’avez maintenant compris, vous ne dépensez pas d’argent avant

de réaliser une vente. Mais, attention, cela ne signifie nullement que vous n’aurez rien à payer au bout du compte. Il ne faut pas rêver non plus ! Avec ce système, le risque est, sinon d’oublier vos charges à venir, en tous cas de les sous-estimer au moment de fixer votre prix de vente. En effet, dans la plupart des cas, les frais réclamés par les différents prestataires sont proportionnels. D’où l’extrême importance de bien saisir leur portée réelle. Prenez, par exemple, l’hébergeur de boutique 42stores (* 14 ). Son deal : il vous propose d’organiser votre espace de vente sans bourse délier avant une transaction, mais ponctionne ensuite 3 % du montant de vos recettes. 3 % ? Vous vous dites probablement que ce n’est pas cher payé au regard du service rendu : sur 100 € empochés, vous êtes tout à fait prompt à lâcher 3 petits euros à ce prestataire, indispensable pour vendre en ligne. Si vous n’avez pas tort, la réflexion est un brin courte. Ces 3 € sont bien calculés sur le chiffre d’affaires réalisé : 3 % d’un article vendu 100 € font bien 3 €. Mais ils réduisent votre bénéfice net dans des proportions bien plus importantes.

Des frais parfois ChauDsVoici un exemple très simple. Vous décidez donc de vendre un article 100 €. En recourant aux services proposés par 42stores, ce dernier vous réclamera 3 €. Encore une fois, ça paraît raisonnable. Sauf que, si vous achetez l’article en question 85 € auprès de votre fournisseur, les 3 € en question vont se déduire de vos 15 € de marge brute. Leur poids est donc bien plus lourd puisqu’ils ne représentent pas 3 %, mais… 20 % de vos gains ! Et, à ce stade, vous n’avez pas encore déduit les frais éventuellement dus à Paypal ainsi que les cotisations sociales d’ auto-entrepreneur auxquelles

vous n’échapperez pas. Ces dernières ne sont « que » de 12 %, mais s’appliquent, elles aussi, au chiffre d’affaires et non pas à la marge brute. Sur votre article vendu 100 € et dégageant une marge brute de 15 €, les cotisations s’élèveraient à 12 € (100 x 12 %). Résultat : vous encaissez 100 € lors de la vente, vous versez 85 € au fournisseur pour commander l’article, 42stores vous en réclame 3 puis vous versez 12 € de cotisations sociales. Faites le compte : 100 – 85 – 3 – 12 = 0. Zéro, la tête à Toto ! Vous ne gagnez plus rien… Voilà pourquoi vos prix de vente doivent toujours être validés après vérification arithmétique.

Quel CalCul faut-il faire ?Tous ces calculs sont fort utiles pour contrôler que vous dégagerez bien un bénéfice au bout du compte. Par exemple, vous envisagez maintenant de céder ce même produit à 110 €. Est-ce que cela vaut encore le « coût » ? Votre marge brute grimpe à 25 € (110 – 85), vos frais de boutique à 3,30 € (110 x 0,03), ceux liés à l’encaissement à 3,99 € (110 x 0,034 + 0,25) et les cotisations dues à 9,60 € (110 x 0,12). Le prix de revient de l’article s’établit maintenant à 101,89 € et votre bénéfice net à 8,11 € (110 – 101,89). Bingo ! Il repasse dans le vert. Certes, votre rentabilité, de 7,95 % (8,11 ÷ 101,89 x 100), n’est pas énorme mais elle est positive. l Cette comptabilité de base vous permet d’établir facilement le prix plancher, autrement dit le point mort au-dessous duquel vous perdriez de l’argent (* 9 ). Un tableau de bord récapitulant tous ces calculs pour chacun des produits vous servira d’outil de navigation. Ainsi, vous connaîtrez à chaque instant la rentabilité en pourcentage (et le bénéfice en pépettes) des objets que vous vendez. Vous pourrez décider de mener une opération promotionnelle en baissant vos prix tout en veillant à sauvegarder vos bénéfices.

visez une clientèle de parti-culiers. Le statut d’auto-entrepre-neur vous permet de bénéficier de fait d’une franchise de TVA : en clair, vous la payez à votre fournisseur, mais vous ne la récupérez pas sur vos recettes. Pour les clients parti-culiers, cela ne change absolument rien. Mais si vous avez le projet de vous adresser à une clientèle d’en-treprises, ce détail devient un handi-cap : les sociétés assujetties à la TVA la récupèrent sur leurs dépenses. En clair, quand une entreprise achète un article, elle ne regarde pas le prix toutes taxes comprises (TTC) mais le prix hors taxes (HT) qu’elle paye effectivement. Or, dans votre bou-tique, comme il n’y a pas de taxes, il n’y a pas non plus de prix hors taxes ! L’entreprise paiera comme un particulier le prix affiché, ce qui ne l’intéresse pas vraiment. Elle n’a donc aucun intérêt à faire affaire avec vous et doit plutôt se tourner vers un commerce traditionnel, as-sujetti à la TVA, pour acheter moins cher. Si vous visez une clientèle pro-fessionnelle, vous aurez donc inté-rêt à opter pour la TVA ,ce qui vous fera sortir ipso facto du régime de l’auto-entrepreneuriat pour rentrer dans celui de l’entrepreneur indivi-duel classique, avec lourdes charges et paperasses à la pelle (* lire l’E.I. 170) !

Comprendre


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Cette martingale vous permet de calculer simplement, pour chaque article que vous envisagez de vendre, le gain net que vous encaisserez.

FaireLe faireDécouvrir* A vous de fixer le prix de vente en restant, bien sûr, au-dessus du point mort.

1 CaLCULEz LE POint mOrt :

Vous devez d’abord calculer le point mort (PM) du produit, c’est-à-dire le prix minimal en deçà duquel vous ne pouvez pas descendre sous peine de… perdre de l’argent ! Pour l’établir, vous avez besoin de trois données : le prix d’achat (PA), frais de livraison compris, auquel vous acquérez le produit chez le grossiste, les frais fixes (FF) et les frais proportionnels (FP). Par exemple : si vous distribuez vos produits en vente directe et faites payer vos clients par chèque, les frais fixes et proportionnels sont nuls ; si vous utilisez PayPal, les frais fixes sont de 0,25 € et les frais proportionnels de 3,40 % ; si vous utilisez 42stores, les frais proportionnels grimpent de 3 %.

prix d’achat (frais de livraison inclus) pa = €frais fixes sur vente ff = €frais proportionnels sur vente fp = %

Pm (point mort) = Pa + FF

1 – 0,12 – FP Pm = €

PA = 63,50 €FF = 0,25 €FP = 6,40 % = 0,064

PM = 63,50 + 0,25 = 78,12 € 1 – 0,12 – 0,064

exemple

2 CaLCULEz LE bénéFiCE nEt

Vous pouvez ensuite fixer un prix de vente (PV) pour votre article. Estimez-le en fonction du point mort bien sûr, mais également en fonction des prix de la concurrence et de la somme que vous seriez prêt à dépenser, en tant que consommateur, pour acquérir le produit. Une fois ce tarif établi, vous pouvez calculer son prix de revient (PR) et, par conséquent, le bénéfice net (BN) qu’il générera. Il s’agit bien du revenu que vous en tirerez, exactement comme lorsque vous percevez un salaire net, c’est-à-dire après paiement des cotisations sociales (CS) d’auto-entrepreneur (12 % du prix de vente) mais avant impôt sur le revenu.

prix de vente * pv = €Cotisations sociales = pv x 0,12 Cs = €prix de revient = pa + ff + (fp x pv) + Cs pr = €

bénéfice net = Pv – Pr bn = €

PV = 113,50 €CS = 113,50 x 0,12 = 13,62 €PR = 63,50 + 0,25 + (0,064 x 113,50) + 13,62 = 84,63 €

BN = 113,50 – 84,63 = 28,87 €

exemple

3 CaLCULEz La rEntabiLité

Maintenant que vous connaissez le bénéfice net en euros, mesurez la rentabilité de l’article (R), c’est-à-dire ce qu’il vous rapporte au regard de ce qu’il vous coûte. Plus ce taux est élevé, plus l’objet en question est rentable. Et inversement ! Si la rentabilité est négative, c’est que vous n’avez pas respecté le point mort et risquez fort de perdre de l’argent en maintenant ce prix. Deux solutions : soit vous relevez votre tarif de vente, soit vous ne commercialisez plus ce produit !

rentabilité = bn Pr

x 100 r = %

r = 28,87

84,63 x 100 = 34,11 %

1 à 10 %

11 à 20 %

21 à 30 %

31 à 40 %

41 à 50 %

< 0 % (négatif)

PErDant !(revoyez le prix de vente à la hausse)

très peu rentable

Peu rentable

assez rentable

très rentable

Super rentable

exemple

Comprendre


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Comment trouver des fournisseurs en drop-shipping ?De bons produits pour appâter le chaland, une logistique bien rodée pour le livrer, un SAV irréprochable… Votre fournisseur doit être fiable.

Bernard : Comment repérer un fournisseur sérieux pro-posant la vente en drop-shipping ?

José Pecci : Le nombre de grossistes pratiquant le drop-shipping augmente et, dans le lot, tous ne sont pas pros. Si vous tapez « grossistes drop-ship-ping » sur un moteur de recherche, vous obtiendrez des pages de résultats dans lesquelles vous devrez opérer un tri minutieux. Certains signes ne trompent pas : en arrivant sur le site d’un fournisseur, vous devez d’abord trouver facilement ses coordonnées téléphoniques et son adresse. Et si vous appelez, quelqu’un doit vous répondre immédiatement. Si person-ne ne décroche, ce n’est déjà pas très bon signe… Dans ce cas, envoyez un courrier électronique et, faute de retour dans la journée, passez défini-tivement votre chemin.

Ginette : D’accord, mais comment se faire une idée de la réputation d’un grossiste ?

Antonin Cohen : Vous pou-vez faire des recherches sur internet pour avoir des avis de clients avec le nom du

fournisseur. Ajoutez à ce nom des ter-mes comme « avis » – ou « review » pour les grossistes étrangers – et vous récupérez des commentaires et des appréciations de personnes qui ont déjà commercé avec lui. En outre, regardez l’apparence générale de son site, le nombre de références de son catalogue de produits, ses procédures de recrutement de drop-shipper… Un fournisseur sérieux doit vous deman-der de justifier votre statut profession-nel avant de faire affaire avec vous. S’il ne le fait pas, méfiance. Car un gros-siste ne peut prendre comme parte-naire commercial qu’un vendeur pro-fessionnel , il lui faut vérifier que vous

êtes au moins auto-entrepreneur. En clair, cela revient à vous demander votre numéro de Siret.

Georges : Sur quels autres critères peut-on se fonder ?

José Pecci : Un bon fournis-seur est capable de vous ren-seigner avec précision sur ses délais de livraison, sur les

formalités de son service après-vente. Il doit vous indiquer sa manière de maintenir le contact avec ses drop-shippers. Il ne sera pas joignable pen-dant une semaine ? Alors il vous le dit dans un simple mail. Il ne pourra assurer aucune livraison pendant deux jours ? Il doit vous prévenir aussi. Il reçoit un nouveau produit ? Il vous en parle. Dans cet esprit, vérifiez un élé-ment très important pour votre futur business : la procédure qu’il met en place pour vous tenir au courant de l’état de ses stocks. Rien de plus fâcheux en effet que de vendre un produit devenu indisponible.

Georges : Mais comment puis-je vérifier que le fournisseur livrera correctement mes clients ?Valérie Gozdik : Certains points de contrôle vont vous y aider. Par exem-ple, un colis expédié avec un numéro, qui permet à l’acheteur d’en suivre le cheminement par internet ou par téléphone, a moins de chance de se perdre. Il vous revient de lui deman-der ses pratiques en la matière. Autre point : votre fournisseur a-t-il souscrit une assurance pour ses envois pos-taux ? Cela veut dire qu’il sera couvert pour un colis arrivé abîmé ou, plus fréquent, si le client prétend ne l’avoir jamais reçu. Dans les deux cas, vous n’aurez ni à intervenir, ni à rembour-ser votre client. Et puis, pourquoi ne seriez-vous pas encore un petit peu plus astucieux en commandant un


Michel : Comment faut-il se préparer ?

Christophe le Gourrierec, créa-teur de Woopy (* voir les fiches jointes à ce dossier ) : Je suis de-venu fournisseur il y a deux ans et je ne diffuse que des produits aux normes européennes dont je garantis la qualité. Ma seule exi-gence pour recruter des vendeurs, c’est qu’ils soient professionnels. Beaucoup s’inscrivent sur mon site sans s’occuper de leur boutique et ne font donc aucun bénéfice. Car réussir dans le drop-shipping de-mande du travail. Un conseil : lais-sez-vous du temps ! Je pense qu’il faut en moyenne un an pour établir sa boutique, lui donner le temps de se faire connaître sur internet et fidéliser une clientèle. Pour un four-nisseur, comme pour un vendeur, la proximité avec le client est essen-tielle. Il faut donc être facilement identifiable sur le site, avec une adresse, un numéro de téléphone et pourquoi pas une photo. Et il faut être présent pour répondre aux mails, voire aux coups de télé-phone. C’est une manière de faire la différence et de prouver son professionnalisme.

Comprendre


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ou deux produits auprès du presta-taire visé ? Vous verrez bien ce qui se passe ! Si ça roule tout seul, vous aurez une preuve que le fournisseur en vaut la peine. Et inversement… Dans tous les cas, la marchandise commandée n’est pas perdue : vous pourrez l’écou-ler dès vos premières ventes.

André : Vous avez parlé de grossistes étrangers, n’est-ce pas plus délicat de traiter avec eux ?

Antonin Cohen : Lorsque je faisais du drop-shipping, je travaillais sur-tout avec des fournisseurs étrangers parce que les marges étaient bien plus importantes. Mais c’est en effet plus risqué, notamment en Angleterre et à Hong-Kong. J’observe que, dans l’hy-pothèse où votre grossiste est installé en dehors de l’Union européenne, vous devenez, vous, importateur. Or un produit introduit dans l’Union doit être conforme aux normes commu-nautaires et, s’il est vendu sur le mar-ché français, être accompagné d’une notice en français. C’est la loi. Ne pas respecter ces règles vous expose à une amende en cas d’interception par les douanes. Donc oui, pour débuter, tra-vailler avec l’étranger est plus délicat.

Ginette : Quelle est ma res-ponsabilité si les produits importés ne sont pas aux normes européennes ?

Antonin Cohen : Vous êtes respon-sable du produit que vous vendez. Il vous revient de vérifier sa conformité avec la législation car, en cas d’acci-dent, vous pourriez être poursuivi y compris pénalement. Pour couper court aux difficultés, vous pouvez commander au préalable les produits que vous importez pour vous assurer de leur conformité aux normes et vérifier que la notice est bien rédigée en français. Vous pouvez aussi vous lancer dans une activité sans risque en vendant des objets simples qui a priori ne seront pas candidats au service après-vente. Les coques de téléphone, par exemple, sont des produits banals à vendre : pas d’électronique, ni de casse pendant l’expédition.

Georges : Le plus simple est tout de même de travailler avec un fournis-seur installé dans l’Hexagone ?

Valérie Gozdik : Oui, vous avez cent fois raison. Dans ce cas, il assume tous les risques de l’importateur, ce qu’il est

très souvent d’ailleurs. Qu’il achète sa marchandise en Chine, en Inde, au Brésil ou en France, peu vous impor-te ! A lui de vérifier que les articles répondent bien aux critères de qualité européens. En choisissant un fournis-seur français, ou situé dans un pays de l’Union européenne, votre responsa-bilité est limitée à la vente, pas à l’objet lui-même. Mais ce n’est pas une raison pour faire n’importe quoi !

André : Depuis le début, on évoque le choix d’un fournisseur, mais doit-on se contenter d’un seul grossiste ?Valérie Godzik : Vous connaissez le principe : il est déconseillé de mettre tous ses œufs dans le même panier. C’est pareil ici. Mieux vaut ne pas dépendre d’un seul fournisseur. Tra-vailler avec trois ou quatre partenaires peut avoir du sens, même si cela com-plique l’administration de votre site. Cela dit, mieux vaut un fournisseur efficace que cinq tocards !

Patricia : Y-a-il une liste de tous les fournisseurs ? Valérie Godzik : Il y a le site iTraque.fr. Il s’agit du premier

site français d’annonces professionnel-les pour les grossistes et les commer-çants. Les entreprises y laissent gra-tuitement des petites annonces mais le site vérifie leurs compétences et, surtout, note les avis des internautes qui font appel à leurs services. Ainsi, dès que trop d’avis défavorables sont enregistrés, le compte de l’annonceur est supprimé. Leur présence sur le site est donc a priori un signe de sérieux. Notez cependant que cet annuaire rassemble toutes sortes de grossistes, y compris ceux qui ne font pas de drop-shipping. Pour isoler des pres-tataires intéressants, vous avez donc intérêt à procéder à une recherche avec, comme mot-clé, « drop ship-ping » (sans trait d’union).

QUatrE FOUrniSSEUrS FiabLES POUr DébUtantS

Si vous ne savez vraiment pas avec quels grossiste et type de produits débuter, utilisez la sélection des qua-tre fournisseurs (* voir les fiches jointes à ce dossier). Ils balayent dif-férents thèmes – cela va des gadgets à la lingerie coquine en passant par l’électroménager – vous permettant non seulement de remplir très rapi-dement votre boutique de manière conséquente ou de dégager des bé-néfices grâce à votre site. Ces quatre fournisseurs sont tous installés en France et sont fiables dans les deux domaines où vous les attendez : li-vraison et service après vente. Ils ont tous mis en place des procé-dures adaptées au drop-shipping et traitent votre client comme s’il était réellement le leur.

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Créez votre propre réseau de fournisseurs

vous avez une idée précise de la marchandise qu’il vous plairait d’écouler, mais, pas

de chance, aucun fournisseur ouvert au drop-shipping sur internet n’en propose. Ce n’est pas une raison pour laisser tomber le créneau car une autre astuce s’offre à vous. Elle consiste à retourner la problématique : plutôt que de trouver un grossiste puis de choisir des articles dans son catalogue, faites l’inverse. Trouvez d’abord des articles qu’il vous plairait de vendre, puis proposez à l’entreprise qui les importe ou les fabrique de les vendre en drop-shipping. « Je voulais enrichir mon catalogue de couteaux, mais aucun fournisseur en drop-shipping n’en propose, témoigne un drop-shipper. J’ai donc fini par passer directement un accord avec un fabricant qui se charge d’envoyer les commandes de mes clients ! » Il s’agit donc de persuader un entrepreneur, qu’avec ce nouveau canal de distribution, il a l’opportunité de doper son chiffre d’affaires sans réaliser le moindre investissement complémentaire. Pour ça, mieux vaut cibler des entreprises de petite taille (type PME), c’est-à-dire celles qui n’écoulent pas déjà leurs marchandises en direct sur leur propre boutique en ligne. Inutile de tenter une négociation avec la Fnac ou La Redoute !

Quel type De proDuit reCherCher ?La manœuvre idéale consiste à dénicher l’article introuvable sur internet, c’est-à-dire qui ne se vend qu’en boutique spécialisée. Ces produits existent. Investiguez, par exemple, du côté des spécialités régionales (alimentation, boissons, artisanat…) et vous trouverez bien des idées. Evidemment, cela n’est que la première étape car, une fois que

vous aurez dégoté l’oiseau rare, il reste à convaincre son fabricant de vous laisser distribuer sa production dans votre commerce électronique tout en lui laissant le soin d’envoyer les colis. Mais comme le seul risque qu’il court est de vendre plus qu’il ne le fait déjà, il ne devrait pas être trop difficile à séduire.

soyez DiDaCtiQue et ConvainCantCependant, votre partenaire commercial potentiel n’aura peut-être jamais entendu parler du drop-shipping. Il faudra lui fournir une formation accélérée. Précisez-lui que vous fixerez vous-même le prix de vente et qu’il devra de son côté assumer les livraisons (ce qui est peut-être nouveau pour lui) et le service après-vente (ce qui est la moindre des choses). Pourquoi tant de précaution ? Pour ne pas qu’il vous confonde avec un apprenti VRP ou autre agent commercial rémunéré à la commission : il n’y aura aucun lien de subordination entre vous, vous négociez entre pros . Définissez le prix auquel il vous cédera les objets, livraison comprise, de manière à préserver la compétitivité de votre offre sans nuire à votre marge. l Par ailleurs, suggérez à votre interlocuteur de mettre en place un système d’échange d’informations (par mail ou par téléphone). Sans doute serez-vous amené à vous déplacer pour prendre les produits en photo avant de les afficher dans votre vitrine, mais dans ce cas, vous aurez aussi toute liberté de les mettre en scène pour sortir un peu des sentiers battus. In fine, vous ouvrirez une boutique pleine de produits rares, ce qui facilitera grandement votre référencement sans vous livrer à une débauche d’énergie.

Vous voulez vendre des produits que vous ne trouvez chez aucun grossiste ? Débusquez vous-même les fournisseurs.


antiCiPEz DES rabaiS DE Prix

Comme votre partenaire risque fort de n’avoir jamais entendu parler de drop-shipping, vous aurez à négocier avec lui le prix auquel il vous vendra ses articles, frais de livraison compris. Prévoyez, dès le départ, une expan-sion de votre business. Car si vous vendez deux articles par mois, votre fournisseur ne peut vous consentir les mêmes tarifs que si vous en ven-dez cent. Tous les fournisseurs réflé-chissent ainsi et baissent leurs tarifs quand les quantités commandées croissent. En vous accordant avec lui sur des tarifs dégressifs préétablis, vous vous éviterez des chicaneries lorsque votre boutique décollera.

Georges : faut-il changer de statut ? nicolas Delourme :

Non, en allant chercher vous-mê-me vos fournisseurs, vous restez un revendeur comme un autre. Le statut d’auto-entrepreneur est donc suffisant pour contacter les producteurs qui seront sans doute rassurés d’avoir affaire à un pro-fessionnel, dûment enregistré (le numéro de Siret faisant foi), prêt à en découdre pour garnir son bas de laine. Il sera alors encore plus aisé de formaliser votre collabo-ration, en vous accordant sur des conditions générales de ventes dé-finissant les droits et les devoirs de chacun.

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Faire Le faireDécouvrir

vendeur, fournisseur… Chacun son rôle !Vous vendez des produits dont vos fournisseurs assument l’expédition et l’après-vente. Ces rôles sont précisés dès le départ et vos clients informés pour éviter les litiges.

André : En tant que reven-deur, en cas de problème, est-on directement respon-sable au regard de la loi ?

Valérie Gozdik : Il faut anticiper tous les problèmes éventuels et bien répar-tir les rôles. Le vôtre consiste à vendre les articles et il s’arrête là. Les four-nisseurs sérieux vous communiquent deux numéros de téléphone : l’un pour faire fonctionner la garantie, l’autre en cas de réclamation concernant la livraison. Ces numéros ne sont pas les vôtres, puisque vous n’avez pas à gérer ces problèmes. Si votre client rencon-tre un problème technique, il se tourne vers le service après-vente du four-nisseur. Ces contacts et ces adresses doivent être accessibles sur votre site, dans vos conditions générales de vente (CGV) qu’il vous faut rédiger. En effet, elles verrouillent toutes les situations compliquées et litigieuses auxquelles vous pourriez être confronté.

André : Est-ce à moi de les rédiger ?Valérie Gozdik : Oui, c’est au responsable de la boutique de le faire. Vous pouvez vous inspirer de celles de la super-

be Boutique des Astucieux ouverte pour l’occasion (* 18 ). Dites-vous que plus vous aurez anticipé les pro-blèmes, moins vous serez embêté. Le développement en flèche du commer-ce électronique a nécessité de définir des règles. Depuis dix ans, plusieurs lois sont intervenues, la dernière en date étant la loi Chatel, l’an passé. Elle précise les devoirs des marchands.

André : C’est-à-dire ?Valérie Gozdik : Elle vous impose notamment d’indiquer à votre client les délais de livraison et d’afficher sur votre site un numéro de téléphone auquel vous joindre. Par ailleurs, vous

devez l’informer qu’il dispose d’un droit de rétractation de sept jours à partir de la réception de sa commande. Et, quand un client exerce ce droit, vous devez le rembourser de l’intégra-lité des sommes versées (hors les frais de retour qui restent à sa charge) dans un délai de trente jours. Rien d’in-croyable, il s’agit juste de la loi.

Bernard : Si j’ai bien com-pris, les CGV font partie du contrat. Mais comment s’as-surer qu’elles ont été lues et

acceptées par mon client ?Valérie Gozdik : D’abord, il faut les afficher sur votre site : tout visiteur, même s’il ne commande pas, doit y avoir accès et pouvoir les imprimer. Voilà pour la législation… Cela dit, pour éviter toute embrouille, il est préférable que tout client exprime son consentement lors de la conclusion d’une vente. Par exemple, vous pouvez l’informer, juste avant la confirma-tion de sa commande, que « le fait de valider son panier vaut accepta-tion des CGV du (ou des) produit(s) mentionnées ci-dessus ». Les espaces de vente comme 42stores ou Kin-gEshop (* 14 ) prévoient même une case que le client doit cocher. Pour les très grosses commandes, vous pouvez demander à votre client de vous ren-voyer un courrier électronique d’ac-ceptation des CGV. n

vErrOUiLLEz LE PaiEmEnt !

Paiement sécurisé ne veut pas dire sécurité de la transaction. Certains escrocs tenteront de vous régler avec une carte bancaire volée, d’autres essaieront de récupérer leur argent en prétendant ne pas avoir reçu le produit. Si le paiement et la livraison sont deux moments à risque du commerce à distance, vous n’êtes pas pour autant démuni. Des contre-mesures existent. Ainsi, dans sa propre boutique, José Pecci, le pa-tron d’AGM-Tec, demande systéma-tiquement à ses clients une copie de leur carte d’identité et un justificatif de leur domicile avant de valider toute commande dépassant 100 €. L’opération est certes contraignante pour le client, mais quasi imparable pour vous. A tel point que des mas-todontes de la vente en ligne, com-me Dell ou Rueducommerce, font pareil. « En disposant de leur identité et en vérifiant que le lieu de livraison, non seulement existe, mais correspond aussi à l’état civil fourni, je décourage sérieusement les dérapages », com-mente José Pecci. Par ailleurs, il ex-pédie tous les paquets en Colissimo avec accusé de réception. Un client ne pourra donc affirmer, la main sur le cœur, qu’il n’a rien reçu… L’en-voyeur disposant de la preuve du contraire.

StOP,PaUSE, ouEnCOrE ?

Comprendre


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Comment ouvrir une boutique pro sur internet ?Pour vendre en ligne, vous aurez besoin d’une boutique. Compliqué et coûteux ? Non : simple et gratuit !

n’importe qui est en mesure de vendre n’importe quoi sur internet : il suffit

pour cela d’utiliser les plates-formes de commerce en ligne ouvertes aux particuliers, comme eBay ou PriceMinister. Mais si vous devenez drop-shipper, ces sites ne seront pas suffisants : vous devez monter d’un cran en proposant – au moins dans les apparences – une boutique bien

à vous, identifiée par un nom de site original, digne d’une entreprise de vente à distance bien installée. l Affirmation numéro un : ouvrir un tel espace de vente n’est pas à la portée de n’importe qui. Info ou intox ? Intox ! Même sans aucune connaissance des langages de programmation informatiques, vous pouvez facilement vous lancer. Affirmation numéro deux :

l’hébergement d’une telle boutique en ligne coûte très cher. Info ou intox ? Re-intox : certains hébergeurs de commerce en ligne proposent des espaces, certes parfois payants, mais sans remettre en cause la philosophie du drop-shipping qui consiste à ne régler vos factures qu’une fois que vous avez encaissé l’argent de vos clients. Et si vous ne vendez rien, vous ne devez rien pour votre boutique !


42stores : 100 % pro, 0 % risqué

Pour ceux dont la connaissance du commerce en ligne se limite à l’achat d’un billet

de train sur le site de la SNCF, le prestataire 42stores (8) va être d’un très grand secours. Avec cet hébergeur – français malgré les apparences –, vous allez ouvrir une boutique professionnelle en quelques dizaines de minutes, sans bourse délier. Le site ne se rémunère que sur vos recettes, à hauteur de 3 % du chiffre d’affaires réalisé. « Vous ne payez rien pour ouvrir votre boutique et vous ne signez aucun engagement », précise-t-on chez 42stores. Le risque de perdre de l’argent est donc nul bien qu’en choisissant cette solution, il faudra tenir compte de ces 3 % au moment de fixer vos prix de vente.

une boutiQue et son bloGEn contrepartie de cette commission, vous serez propriétaire d’une vraie boutique. Cette dernière sera d’abord constituée des traditionnelles descriptions de produits et d’un panier virtuel que vos visiteurs seront invités à remplir. Un espace blog est également prévu afin d’apporter une vraie valeur ajoutée à votre espace. Par exemple, si vous

décidez de vendre des ustensiles de cuisine, pourquoi ne pas proposer des pages de recettes gratuites afin d’attirer et de garder de nouveaux visiteurs qu’il ne restera plus qu’à transformer en clients ? « Le blog facilite le référencement dans les moteurs de recherche et recrée la relation de confiance nécessaire à l’acte d’achat », ajoute 42stores.

DéMarrez en une Minute !La boutique est créée en moins d’une minute (* 18 ) et est accessible aussitôt via une adresse de ce type : nom_choisi.42stores.com. Bien sûr, la création des rayons, la mise en place des articles et le paramétrage de l’espace de vente prendront bien plus de temps. Comptez une petite demi-journée. Et ce n’est qu’un début : après le lancement, il faudra intervenir quotidiennement afin de répondre aux questions des visiteurs, ajouter du contenu, ajuster les tarifs, lancer des promotions, assurer le référencement de votre site, etc. Même si vous n’avez aucun patron sur le dos et restez libre de vos horaires, vous devrez bien remplir la fonction de gérant d’une boutique pendant votre temps libre !

andré : Comment se do-ter d’un nom de domaine dès le départ ?

antonin Cohen : Pour profes-sionnaliser votre boutique, il est possible de déposer un nom du genre : www.nom_choisi.com. Vous pouvez parfaitement débuter vo-tre activité sans disposer de votre propre nom de domaine et, une fois vos affaires lancées, vous doter de votre propre adresse. Mais, en procédant de la sorte, vous aurez tout un travail de référencement à réitérer pour faire connaître votre boutique sous sa nouvelle appel-lation auprès des moteurs de re-cherche. Sachant qu’actuellement, vous pouvez disposer d’un nom de domaine pour quelques euros, il vaut mieux vous lancer de suite en nom propre. Sur le site Bookmyna-me (8), il vous en coûtera moins de 6 € par an pour un nom de do-maine en « .fr » ou en « .com ». A condition que le nom auquel vous avez pensé soit encore libre !

8 www.bookmyname.com

Comprendre


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l Concrètement, votre site est composé de deux espaces : le premier, public et visible par tout internaute, correspondrait à l’espace dédié à la vente dans une boutique traditionnelle ; le second, privé, revient à gérer une arrière-boutique où vous passerez finalement la majorité de votre temps. Pour accéder à cette interface, vous recevrez, dès votre inscription, un identifiant et un mot de passe par courrier électronique. Leur saisie vous permettra d’atteindre le tableau de bord de votre boutique, là où tout se passe.

CoMMent paraMétrer votre boutiQue ?Les fonctionnalités proposées par 42stores sont tout bonnement bluffantes. Réparties en quatre grandes familles (boutique, contenus, paramètres et aides), elles vous permettent de créer des rayons (nommés ici « catégories »), d’y placer des articles, d’ajouter des billets dans l’espace blog, de gérer la présentation de votre boutique (couleur, agencement…), de rédiger vos conditions générales de vente tout en réglant les paramètres commerciaux (tarifs, promotions, exonération de TVA…). Concernant les moyens de paiement, seuls les chèques et les règlements via le site PayPal sont activés par défaut, mais il est possible d’intégrer les solutions de paiement électronique de la plupart des banques (Crédit Agricole, Société Générale, Crédit Mutuel, Caisse d’Epargne…). Ce qui sera peut-être utile quand votre site atteindra un rythme de croisière soutenu. Bref, les fonctions paramétrables sont si nombreuses que le tableau de bord ressemble davantage à celui d’un avion qu’à celui d’une voiture ! Mais, heureusement, il n’est pas nécessaire d’obtenir une licence de pilote pour l’utiliser : tous ces outils sont accessibles simplement, sans aucune connaissance particulière du monde informatique (mais les spécialistes peuvent basculer en mode programmation).

forMule GaGnant-GaGnantLe système de commission, simple et transparent, mis en place par 42stores, cache un autre atout dont vous allez pouvoir profiter : autant que vous, l’hébergeur a intérêt à ce que votre boutique fonctionne du feu de Dieu. Car si vous ne vendez pas, il ne gagne pas sa croûte. Et inversement, ses recettes grimpent – proportionnellement – aussi vite que les vôtres. Du coup, 42stores joint la théorie à la pratique via une rubrique d’aide particulièrement fournie en bons conseils et astuces, et un incontournable Guide de démarrage. Sa visite vaut d’ailleurs le détour, même si vous ne choisissez pas ce prestataire pour créer votre espace de vente.l Ce guide balaye tous les aspects de votre commerce, de sa présentation générale à la documentation détaillée réservée aux experts. Entre les deux, vous apprendrez à peaufiner la présentation d’un article (dans le but de vendre), à retoucher les photos à l’aide du logiciel gratuit Picasa, à configurer les modes de paiement ou à organiser le contenu de votre site. Ce didacticiel particulièrement bien conçu – il est composé de textes, d’images et de vidéos de démonstrations – aborde aussi des sujets dont vous ne ressentirez peut-être pas le besoin dès le premier jour mais qui deviendront vite indispensables au succès de votre commerce : enregistrer un nom de domaine, référencer votre site sur les moteurs de recherche, vous mettre en conformité vis-à-vis de la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés), etc. Cette première approche – 100 % gratuite – vous permettra de bien dégrossir votre terrain de chasse. Et si vous souhaitez aller plus loin, 42stores propose des modules de formation payants cette fois-ci : 15 à 25 € par module ou 99 € pour l’ensemble des onze modules. Mais rien d’obligatoire !

8 www.42stores.fr

( Tél. : 02 78 08 42 42

bernard : faut-il deman-der à ma banque un ac-cès au service de paie-

ment en ligne ?valérie Gozdik : Non, ce n’est pas utile et il n’est pas certain que vo-tre banque vous le donne. Les éta-blissements bancaires n’octroient en effet un numéro de VAD (Ven-deur à distance) qu’aux sites déjà bien installés commercialement. Mais, vous avez raison, une bou-tique sans mode de paiement en ligne aura bien du mal à exister. Que faire ? Pour vos clients, com-me pour vous, PayPal est un outil rassurant car efficace et fiable : cette société – qui appartient à eBay – est connue dans le monde entier et a le statut de banque en Europe. Elle présente en outre la particularité de ne jamais dévoiler les numéros de cartes bancaires aux marchands. Du coup, les in-ternautes payent volontiers leurs achats ici. Evidemment, ce service à un coût : PayPal ponctionnera 0,25 € sur chaque transaction, s’y ajoutent 3,40 % de commission (qui passent à 2,00 % à partir de 2 500 € de recettes par mois). l Une fois votre compte ouvert sur PayPal, vous pouvez le coupler à votre compte bancaire afin de transférer (par virement) les sous que vos clients auront versés (par carte). Si vous n’utilisez pas un hébergeur de boutique (comme 42stores qui a déjà prévu le lien), il reste à installer ensuite le bouton de paiement sécurisé sur une page de votre site (par simple « copier-coller »).

8 www.paypal.fr

( 08 21 23 02 33

Comprendre


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FaireDécouvrir

KingEshop : le roi du gratuit !

Un autre prestataire peut vous intéresser pour ouvrir une boutique

sans compétence technique particulière. KingEshop (8) présente la particularité d’être entièrement gratuit : il n’y a aucun frais pour ouvrir une boutique et aucune commission sur vos ventes n’est prévue. Gratuit avant, gratuit après ! « Les e-commerces disponibles gratuitement nous servent à tester des fonctionnalités pour nos clients payants de grandes entreprises, explique-t-on chez KingEshop. Ce sont eux qui nous permettent de subsister. »

Gratuit Mais perforMantReste qu’un service entièrement gratuit a naturellement plus de chances de disparaître que son homologue payant. Par ailleurs, faute de relation commerciale formelle, vous aurez peut-être un peu de mal à vous faire entendre si votre espace dysfonctionne. KingEshop, bien que disponible en français, est de surcroît basé à Montevideo (Uruguay) où le Code de la consommation français ne doit pas être appris à l’école primaire ! Un signe qui ne trompe pas : le site ne propose pas de numéro de téléphone alors que vous en trouverez un chez 42stores (au bout duquel quelqu’un répond). Voilà pour l’aspect négatif des lieux. l Le revers de la médaille est bien plus reluisant car, malgré sa gratuité totale, KingEshop propose des fonctionnalités suffisantes pour vendre. Premier bon point, vous n’aurez aucun mal à ouvrir un site commercial et à accéder à son interface de gestion.

arrière-boutiQue sobre, boutiQue effiCaCeNe vous fiez pas à la présentation générale de cette interface. Elle est bien moins soignée que celle proposée par 42stores, mais l’essentiel n’est pas là : ce qui compte reste l’apparence de la partie visible de

l’iceberg, c’est-à-dire votre boutique publique. Vous devez faire un choix parmi les 200 configurations proposées en sachant que vous ne recevrez pas la palme du plus beau site du web mais que vous parviendrez à développer vos recettes ! L’essentiel est bien là. l Le descriptif des produits s’affiche proprement et le panier se remplit après chaque clic sur le bouton « commander ». Le client peut ensuite indiquer ses coordonnées de livraison (et de facturation si elles sont différentes), puis accéder à la page des moyens de paiement que vous aurez configurés (PayPal, chèque…). Tout fonctionne ! Il est également possible de rédiger des petites bafouilles façon blog , afin de promouvoir les produits que vous proposez sur votre site. Des articles pour vendre les articles en quelque sorte !

un Mine De bons ConseilsLa rubrique d’aide – à la présentation sommaire également – est assez fournie et toujours gratuite. L’hébergeur propose par ailleurs un outil bien pratique pour ceux qui se sentent un peu seuls dans leur boutique : le forum, très dynamique, permet à tous les utilisateurs de KingEshop de partager leurs expériences. Pour toute interrogation, vous aurez d’ailleurs plus de chances d’obtenir une réponse ici qu’auprès des responsables du site ! Enfin, que vous comptiez utiliser ce service ou pas, parcourez les bons conseils fournis dans la colonne de droite du forum. Du référencement aux trucs pour fidéliser votre clientèle, vous découvrirez aussi les astuces pour débutants, un dictionnaire de l’e-commerçant, ainsi que deux articles indispensables : Les 10 choses qui ne doivent pas apparaître dans votre magasin en ligne et Comment bien utiliser les dix premières secondes pour faire bonne impression. Bonnes ventes !

8 www.kingeshop.com

Michel : peut-on utiliser un blog pour vendre ?valérie Gozdik : Pour-

quoi pas ? Si vous disposez déjà d’un blog et que vous comptez ven-dre des articles en rapport avec le sujet principal, il s’agit certainement d’une bonne solution. Si vous n’en avez pas, de nombreuses plates-for-mes en ligne, telles Overblog (8) ou Canalblog (8), vous proposent d’ouvrir votre propre espace en quelques minutes. A vous de choisir celle qui vous correspond le mieux. l L’avantage du blog tient à son format : accessible à n’importe qui, il vous permet d’enrichir régulière-ment son contenu. De même, son interactivité donne la possibilité à vos clients d’y poster des com-mentaires auxquels vous pourrez répondre. Pour vous lancer via un blog, vous n’avez pas besoin de compétence particulière, vous de-vez juste maîtriser les rudiments du traitement de texte. L’insertion des photos des produits, récupérées sur le site du fournisseur, s’effec-tue par copier-coller, tout comme l’installation de PayPal. Ce dernier vous permet d’ailleurs de gérer un panier, fort utile pour vendre plu-sieurs articles par commande. Ce qu’on vous souhaite !

8 www.over-blog.com

8 www.canalblog.com

Comprendre Le faire


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bichonnez vos clients pour mieux les fidéliserVous ne serez pas le seul vendeur sur internet. Loin s’en faut ! Comment donner au visiteur l’envie d’acheter chez vous (plutôt qu’ailleurs).

Georges : J’ai entendu dire qu’il est possible de tra-vailler avec eBay. Est-ce une solution pour démarrer ?

Antonin Cohen : En effet, des plates-formes de vente dites communautaires – la plus connue étant eBay – peuvent vous mettre le pied à l’étrier. Pour-quoi ? Parce que lorsque vous créez un site commercial, vous avez peu de visi-teurs au départ, votre référencement prend beaucoup de temps. Or, avec les plates-formes communautaires, vous bénéficiez d’emblée d’un très fort trafic. Chaque mois, eBay voit 12 millions de visiteurs passer sur ses pages. Rien de tel pour doper votre audience ! Reste que certains grossistes répugnent à ce que leur drop-shippers travaillent avec eBay qui, en outre, ne vous loge pas gratis. Le ticket d’entrée est même très élevé : le premier prix pour dis-poser d’une boutique s’élève à 19,95 € par mois. Excusez du peu ! Or vous devrez régler ce loyer même si vous ne vendez rien, ce qui est contraire à la logique du drop-shipping.

Ginette : Existe-t-il un moyen de contourner cette difficulté ?

Antonin Cohen : Une bonne astuce consiste à promouvoir gratuitement votre boutique sur eBay. Comment ? Sim-

ple : vous mettez en vente quelques objets sur la plate-forme, comme un particulier, mais en utilisant pour pseudo l’adresse de votre site ! Vos prospects vous découvrent sur eBay mais finissent dans votre boutique en ligne. Vous créez ainsi du trafic sur votre site sans payer de frais de réfé-rencement ! C’est simple comme bon-jour mais, bien que cette pratique soit connue et tolérée par la plate-forme, recourez-y avec modération, sinon ses administrateurs pourraient vous en interdire l’accès.

André : Internet est tout de même un monde virtuel. Pour y réussir, ne serait-ce pas le moment de revenir à quelque chose de plus humain ?

Valérie Gozdik : Dans le commerce, électronique ou pas, le client est roi. Vos visi-teurs veulent des vendeurs

disponibles au moment où ils font leurs courses. Il est vrai que, planqué derrière votre écran, il paraît sans doute malaisé de donner un peu de chaleur humaine aux échanges. Pour-tant, cultiver cette proximité est à votre portée. Si à chaque étape vous administrez la preuve à vos clients que vous prenez soin d’eux, ne serait-ce qu’en répondant très vite à leurs mes-sages, ils vous le revaudront. Vous savez, certains vous enverront une question par courrier électronique alors qu’ils en connaissent parfaite-ment la réponse. Le but de leur manœuvre est simplement de vérifier s’il y a de la lumière dans l’arrière-bou-tique avant de laisser un numéro de carte. D’où l’importance d’une réponse rapide qui donne confiance…

Bernard : Certes, mais nous ne som-mes pas corvéables à merci ! Peut-on automatiser certaines tâches ?Valérie Gozdik : Sans doute, gagner du temps pour s’occuper de déve-lopper votre site passe par un recours à des procédures automatiques sans sacrifier pour autant la qualité de vos relations commerciales. Par exemple, il est nécessaire d’automatiser le mail de confirmation de commande (ce qui est prévu par 42stores et PayPal). Tout dépend évidemment du temps que vous souhaitez consacrer à cette activité et du revenu que vous désirez en tirer, mais il ne faut pas se voiler la face : une fois la boutique sur les rails, plus vous serez réactif, mieux votre business s’en portera.

FaireDécouvrir

andré : patricia, vous qui avez déjà une boutique, comment gérez-vous vo-

tre temps ?patricia : Sur mon site j’affiche clai-rement les heures auxquelles je ré-ponds personnellement aux clients. Sauf que certains n’hésitent pas à appeler le dimanche matin à l’heure du laitier ! J’indique des tranches horaires, mais en cas de souci, je suis disponible sur mon portable et les clients apprécient. Et puis, quand ils passent leur commande, je ne leur envoie pas leur facture trois ou quatre jours après, mais dans les 48 heures au maximum. Il ar-rive qu’un acheteur s’énerve parce qu’il a passé sa commande depuis vingt minutes et qu’il n’a toujours pas de réponse… Comme je n’ai pas mis en place de confirmation automatique, je leur envoie un mail leur disant que je vérifie d’abord la disponibilité du produit.

Comprendre Le faire


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1 La première étape est aussi la plus rapide : l’ouverture de votre boutique. Si vous choisissez 42stores (comme ici), il suffit de vous rendre sur la page d’accueil de l’hébergeur, d’entrer le nom de votre boutique puis de votre adresse mail. Cliquez et le tour est joué ! Vous recevez dans la foulée vos identifiants par courrier électronique permettant d’accéder à l’interface de gestion. Vous voilà donc propriétaire d’un commerce électronique visible par les internautes du monde entier. Le hic : votre boutique rappelle l’époque soviétique car… il n’y a rien à vendre !

FaireLe faireDécouvrir Comprendre

Dans 3 heures, vous serez drop-shipper !

TEMPS - 00:01

2 avant de remplir vos rayonnages, prenez quelques minutes pour réfléchir à l’agencement et au décor de votre espace de vente. Pour débuter, l’idéal est de choisir un thème prédéfini parmi la quarantaine de modèles proposés (depuis le tableau de bord, cliquez sur « apparence du blog » puis sur « galerie des thèmes »). Inutile de peaufiner la décoration à ce stade. Autre point important : remplissez toutes les rubriques de l’espace « configuration de la boutique » qui renferme notamment des informations obligatoires (identité, devises acceptées, éléments de facturation…).

TEMPS - 00:20

3 L’essentiel de votre boulot démarre maintenant : la mise en place des articles. Vous devez procéder en trois temps : d’abord, créer des catégories d’articles ; ensuite, récupérer les éléments (photos, descriptif, informations techniques…) sur le site de votre fournisseur (ici AGM-Tec) ; enfin, cliquer sur « créer un nouveau produit » afin de l’inclure à votre catalogue. Une seule page réunit toutes les informations : prix de vente, catégorie, photo ou encore descriptif (que vous pouvez recopier tel quel chez le fournisseur ou personnaliser). Réitérez l’information autant de fois que vous avez de produits.

TEMPS - 02:00

4 Prêt à visiter votre boutique ? Alors il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Voir le site » (en haut à droite de l’écran) pour basculer sur l’espace public. Normalement, vous pouvez naviguer entre les produits, rajouter un ou plusieurs articles au panier et… commander ! Il faudra néanmoins peaufiner le tout, en basculant sans cesse entre l’interface de gestion et l’espace de vente. Si vous souhaitez disposer d’un nom de domaine, déposez-le auprès d’un prestataire habilité (comme Bookmyname). Pour bien comprendre comment enregistrer ce nom, visitez la rubrique ad hoc dans le Guide de démarrage de 42stores.

TEMPS - 00:45


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Le tableau de bord du patron !

L’icône Préférences cache des rubriques très importantes : configuration de la boutique, type de paiement accepté, frais de port, remises, création des catégories…

Prenez le temps de parcourir le Guide de démarrage qui balaye tous les sujets auxquels vous allez être confronté : de la mise en place de votre boutique au référencement de votre site en passant par le dépôt d’un nom de domaine.

Dès l’ouverture de votre boutique, choisissez un modèle de boutique en cliquant sur l’icône Apparence du blog. Il faudra également revenir ici pour affiner le décor de votre espace de vente.

Ce gros bouton vous permet d’ouvrir votre boutique et de fermer votre boutique. Il est très utile lorsque vous avez des réagencements importants à réaliser : dans ce cas, un message avertit les visiteurs que la boutique est temporairement fermée.

La rubrique Pages web vous permet de créer des pages de simples textes. Sa visite est nécessaire car c’est ici que vous rédigerez vos indispensables CGV (Conditions générales de vente).

Cliquez sur Nouveau produit (représenté par un tee-shirt rose) pour créer un… nouveau produit ! Prenez le temps de bien rédiger le descriptif de chaque article en veillant à ne pas laisser traîner de faute d’orthographe.

admirez le travail ! a peine un peu plus de 3 heures pour devenir drop-shipper. vous en doutez ? alors, visitez la boutique créée ci-contre, en surfant sur : http://boutique-astucieux.com. bien sûr, ne commandez rien, cette boutique est fictive (mais vous pouvez quand même essayer le code promotion ClG) !

Le faireDécouvrir Comprendre Le faire


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Le drop-shipping sans boutique en ligne ? C’est possible !

La vente directe est un bon moyen de profiter du drop-shipping sans grande

connaissance de l’ordinateur. Triple avantage : d’abord, vous n’avez pas besoin de vous plonger dans la création d’une boutique en ligne, ce qui devrait rassurer les plus allergiques à la souris ; ensuite, vous pouvez viser une clientèle qui n’a pas l’habitude de surfer sur le web pendant que les autres drop-shippers s’arrachent les internautes ; enfin, cela réduit les risques d’achats frauduleux. Malheureusement, il y aussi deux inconvénients – faut pas rêver – liés à ce canal de distribution : la vente directe exige davantage de temps et d’énergie puisqu’elle nécessite de vous déplacer jusqu’à vos clients et les convaincre un à un ; et elle impose un investissement minimal car vous devez, au préalable, acheter les articles de votre catalogue afin d’en faire la réclame. Inutile cependant de vous constituer un stock conséquent : un exemplaire de chaque référence suffit à la faire découvrir à vos prospects.

Quel est le prinCipe ?Dépourvu d’une vitrine sur internet, vous allez devoir trouver un lieu pour y présenter vos produits. Le plus simple est d’avoir recours aux techniques utilisées par les VDI (Vendeurs à domicile indépendants). Rappel du principe : organiser des réunions d’acheteurs potentiels, le plus souvent chez des particuliers hôtes qui invitent des amis ou des voisins, pendant lesquelles le vendeur (vous) fait l’article, de la voix et du geste (* lire l’E.I. 158). L’idée est de proposer une démonstration de vos produits à ce public. Les personnes intéressées vous passent alors

directement commande et recevront leurs objets quelques jours plus tard (en réglant leurs achats). l Bien que vous ne vendiez plus sur internet, vous ne pouvez cependant pas vous passer complètement d’un ordinateur puisqu’il faudra bien communiquer avec vos fournisseurs. Il faut déjà vous connecter ne serait-ce que pour trouver des grossistes en drop-shipping et sélectionner les produits qui vous intéressent. Puis, une fois lancé, il faudra vous brancher sur le site du fournisseur pour saisir les commandes décrochées auprès de vos clients. Mais rien de bien compliqué : il suffit juste de savoir naviguer sur le web !

CoMMent ConvainCre en DireCt ?La difficulté n’est pas tant technique que commerciale : savoir s’exprimer en réunion, attirer l’attention de votre auditoire et trouver les bons arguments pour déclencher un acte d’achat ne s’improvise pas. En effet, dans le cadre du drop-shipping, les boutiques en ligne qui tournent convenablement enregistrent plus de dix ventes par jour. Si vous choisissez de vendre vos objets en direct, vous pourrez certes atteindre ces performances, mais il faudra maintenir un rythme de réunions suffisamment soutenu pour y parvenir. Et c’est précisément cette partie du travail qui va mobiliser l’essentiel de votre temps car votre réseau de clients constitue votre force de vente. Grâce à lui, vous augmenterez le nombre d’acheteurs potentiels et, par effet de dominos, le nombre de commandes, le chiffre d’affaires et les gains. En clair, si vous êtes timide, mieux vaut peut-être passer votre chemin !

Le drop-shipping est né sur internet. Mais rien ne vous empêche de profiter de l’astuce en dehors du web, grâce à la vente directe. Voici comment…

patricia : la vente directe permet-elle de toucher une autre clientèle ?

José pecci : Tous les moyens sont bons pour vendre et j’encourage mes distributeurs dans toutes leurs initiatives. Récemment, un distribu-teur a trouvé une manière origi-nale de vendre le bicyled, un petit accessoire lumineux qui se fixe aux roues de vélo. Ce revendeur s’est installé chaque soir de la saison estivale sur le marché nocturne de Gruissan avec un système qu’il a mis au point, il présente le produit sur une roue de vélo qui tourne seule. Résultat : les passants voient le produit en action et la démons-tration est si spectaculaire que cha-que soir, l’ingénieux commerçant réalise plus de vingt ventes.

Comprendre


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FaireDécouvrir

par où Débuter ?Pour débuter, le plus simple est de convier à vos premières réunions vos amis et les membres de votre famille. Ils sauront vous pardonner vos réponses imprécises et vous achèteront certainement quelques articles afin de vous encourager. Tous les VDI commencent ainsi. Mais ce premier cercle relationnel risque d’être rapidement épuisé, de telle sorte que cette ébauche de réseau, si elle vous permet de faire vos premiers pas, ne vous permettra pas de durer. Autant que votre catalogue de produits – peut-être plus encore –, vous devez entretenir et développer votre carnet d’adresses. Une réunion peu féconde en nombre de commandes peut finalement s’avérer très rentable si elle vous a permis de nouer de nouveaux contacts auprès de personnes promptes à organiser, à leur tour, des ventes chez elles. Ne perdez pas ça de vue même si le développement de ce réseau est chronophage. Mais, contrairement à ceux qui choisissent de vendre en ligne, vous n’aurez pas à passer du temps à gérer la mise en ligne de votre marchandise, le référencement de votre boutique et les nombreux courriers électroniques envoyés par vos visiteurs. Vous pourrez donc vous consacrer pleinement au développement de votre réseau.

profitez De la situation !Les liens privilégiés développés pendant les réunions sont donc un atout capital pour l’avenir de votre petite entreprise. Sur internet, les visiteurs ne peuvent s’en tenir qu’aux textes de présentation des produits que vous avez rédigés. La mise en page de votre marchandise, le développement de vos argumentaires et les bonus d’informations que vous proposez sont les uniques moyens dont vous disposez pour décrocher une vente. En face à face, vos atouts sont bien plus nombreux : vous êtes disponible pour répondre à toutes les interrogations de vos hôtes, vous êtes en mesure de lever leurs derniers doutes, vous pouvez comparer leur

équipement actuel et le nouveau produit que vous proposez ou surfer sur l’enthousiasme d’un premier client convaincu pour décider les autres. En outre, le client potentiel a la faculté de voir la marchandise, de la manipuler, voire de l’essayer (sauf pour une certaine catégorie d’articles)… Rien à voir avec la vente en ligne où la démonstration se limite souvent à une photo.l Cette réactivité s’applique aussi à votre politique tarifaire. Dans la vente directe traditionnelle, les VDI sont rémunérés selon une commission fixe déterminée par la marque représentée. Les tarifs de vente sont également figés. En revanche, dans le drop-shipping, vous êtes seul maître à bord. Du coup, vous pouvez, lors d’une réunion, consentir un petit rabais de dernière minute afin de débloquer une ultime réticence auprès d’un consommateur quasiment décidé. Ou proposer une promotion si vous sentez qu’un client est prêt à doubler le volume de sa commande contre un petit geste. Bref, vous pouvez vous adapter en fonction de l’attitude de l’auditoire, ce qui est impossible dans le cadre d’une vente en ligne. Cela étant dit, pour chaque référence de votre catalogue, gardez bien à l’esprit le point mort au-dessous duquel vous n’avez pas le droit de descendre (* 9 )…

Dans la vente directe traditionnelle, vous distribuez des produits confiés par l’entreprise à laquelle vous êtes affilié. Vous ne créez donc aucune gamme et vous vous contentez de présenter le « kit » fourni par la maison mère qui assure également, le plus souvent, la formation de ses vendeurs. Dans le cadre du drop-shipping, vous devrez créer vous-

même votre mallette de démonstrateur. Quant à votre formation, elle sera « maison », car vous la ferez sur le tas, en allant à la pêche aux clients ! Attention cependant, il s’agit d’un enjeu stratégique pour votre business. Votre catalogue de produits devra être séduisant et vous devrez le composer avec le plus grand soin. Dans le même ordre d’idées,

rien ne vous empêche de développer plusieurs gammes pour lesquelles vous organiserez différemment vos réunions. Autre avantage, afin de compléter et d’affiner votre catalogue, vous pouvez même proposer les articles de deux fournisseurs directement concurrents, ce qui est généralement interdit dans la vente directe.

PEaUFinEz vOtrE maLLEttE

vEnDEUr DE CharmE, Un métiEr D’avEnir

Tardivement apparus dans la vente en réunion, les sex-toys sont deve-nus un best-seller dans le domaine. Rien ne vous empêche de vous lancer sur ce marché (essentielle-ment dominé par les femmes) en constituant votre propre gamme de produits allant des gadgets à la lingerie féminine et masculine. Gar-dez à l’esprit qu’une réunion qui se conclut par de nombreuses ventes est avant tout le fruit du rapport convivial qui a pu s’y développer. Dans le domaine de l’érotisme et de la badinerie, la convivialité ne tarde pas à envahir l’assistance. Et une fois les inhibitions levées, en gé-néral, les clientes sortent leur ché-quier. En drop-shipping, AGM-Tec propose quelques sex-toys dans son catalogue de produits, tandis que Legavenue France ouvre au drop-shipping sa gamme de lingerie sexy. De quoi débuter avec un bel assortiment de produits !

t

Comprendre Le faire


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FaireDécouvrir

Moins De frais, Moins De risQuePar ailleurs, cette forme de commerce offre également l’opportunité de supprimer certains frais inhérents au drop-shipping exercé via une boutique en ligne. En effet, lorsque vous distribuez vos produits en direct, les règlements des commandes ne passent évidemment pas par un système de paiement en ligne sécurisé tel que PayPal. Vous n’avez donc pas de frais à déduire sur les montants que vous recevrez en mains propres. Pas plus que vous n’aurez de commission à verser à l’hébergeur de votre boutique électronique. Autant d’économies qui ne viendront plus grever votre bénéfice net.l Par ailleurs, vos clients payeront en chèque ou en liquide et, dans les deux cas, vous limitez grandement les impayés. Vous pourrez au pire vous voir remettre un chèque en bois, mais il sera aisé de remonter jusqu’à son émetteur, ce qui est quasi impossible dans le cadre du commerce en ligne (où les chèques ne se contentent pas d’être en bois, mais sont parfois carrément volés). Dans la vente directe, vous disposez des coordonnées du client, vous l’avez déjà rencontré et vous avez peut-être même établi un lien amical avec lui. Pas de problème insurmontable pour récupérer votre dû en cas de pépin… A ce sujet, vous pouvez recourir à cette astuce : au lieu de saisir l’adresse d’un client lorsque vous commandez les articles auprès de votre fournisseur, saisissez… la vôtre ! Conséquence, vous recevrez les articles de vos acheteurs directement chez vous. Cette contrainte cache un gros avantage qui consiste à livrer vous-même les clients. Non seulement ils en seront reconnaissants, mais vous tiendrez de surcroît une occasion en or pour leur présenter un nouveau produit. En les connaissant davantage, vous pourrez même vous permettre de leur proposer de rassembler à leur tour un groupe d’amis afin d’organiser une réunion

chez eux. Et c’est précisément ce type d’événements qui développe vos ventes. Enfin, cerise sur le gâteau, prendre en charge la livraison vous permettra d’être en parfaite harmonie avec la législation sur la vente à domicile.

où trouver De nouveaux Clients ?Adopter un rythme de réunions qui vous assure des ventes régulières est toujours difficile lorsque vous débutez. Le temps de vous constituer un bon réseau actif, vous pouvez opter pour des techniques de vente alternatives car rien ne vous oblige à ne vendre que chez des particuliers. Pensez donc à organiser des réunions dans les Comités d’entreprise. Pour ça, il vous suffit « juste » de convaincre les responsables du CE de vous accueillir pendant la pause du déjeuner. La réunion se passe généralement dans une salle annexe ou dans un couloir proche du réfectoire. Avantage : les clients vont venir à vous sans trop d’efforts puisque vous n’avez pas à les convier ! Les salariés sont juste informés de votre passage par une affichette visible dans les locaux et apposée par les responsables du CE. Sachant que toutes les entreprises de plus de 50 salariés ont un Comité d’entreprise, vous saisissez le marché qui s’offre à vous.l Une autre idée peut vous permettre de multiplier les ventes : allez chercher vos clients potentiels là où ils se trouvent. Reprenez l’exemple de la caméra embarquée proposée par AGM-Tec (* supplément), que l’on porte autour de la tête pour immortaliser ses exploits sportifs. Vous pouvez très bien imaginer une affichette vantant les mérites de ce produit que vous installerez dans le local d’une association de parapente. Ou mieux : prêtez-en une à un moniteur pour qu’il en fasse la démonstration auprès de ses élèves. Précisez alors, sur un prospectus, l’adresse à laquelle vos clients pourront adresser leur commande… et leur chèque ! n

Lorsque vous fixez vos prix de vente, prenez garde d’indiquer si la livraison est incluse ou non. En effet, si vous livrez directement vos clients, vous ne pouvez logiquement pas leur compter de frais de livrai-son. Tandis que ceux qui se voient expédier leurs commandes à do-micile auront à acquitter un surplus. Veillez à préciser ces détails avant de boucler vos premières ventes. Cela vous évitera bien des récla-mations. En tous cas, si vous assurez vous-même les livraisons, vous avez la certitude que votre client recevra bien sa marchandise.

Les lois qui encadrent la vente à domicile vous impo-sent de ne pas brusquer vos clients. Ainsi, lorsque vous concluez une vente, vous devez laisser passer sept jours (le délai de rétractation) avant d’encaisser le règlement et de procéder à la livraison. Sans nou-velle de vos clients, passé le délai de rétractation, vous pouvez alors en-caisser les règlements, transmettre les commandes à votre fournisseur ou livrer vous-même. Impossible donc de profiter de ce délai pour encaisser les chèques et vérifier qu’ils ne sont pas en bois.

Comprendre Le faire


Avez-vous un peu de temps libre ? Oui ? Alors, vous venez d’effacer le seul risque qui planait encore au-dessus de cette astuce : le risque de perdre un peu de temps. Car, à part ça, il n’y a aucune

mauvaise surprise à en attendre : le drop-shipping est parfaitement légal grâce au statut d’auto-entrepreneur. Et il ne suppose aucun investissement : pas de stock à générer, pas de cotisations minimales à payer, pas de loyer de boutique en ligne sans vente, pas de frais d’encaissement sur cartes bancaires sans recettes. Bilan : zéro vente = zéro frais. Mais il y a plus intéressant : 100 € de vente = 80 € de charges. Et 20 € dans votre poche (par exemple). En fait, le seul « risque » du drop-shipping est… d’arrondir vos fins de mois !

Souhaitez-vous utiliser cette astuce ?

NoN, Je Ne veUx pAS… oUi, pLUS TArD… oUi, mAiNTeNANT…

… car je suis déjà vendeurSi vous vendez déjà des articles sur internet ou en profitant des avantages de la vente directe (* E.I. 158), vous pouvez maintenant compléter votre catalogue avec des articles que vous n’avez pas !

… car j’ai le temps En général, pour se lancer dans toute nouvelle activité indépendante, il faut réunir deux conditions : avoir du temps et de l’argent. Ici, il n’y a qu’une exigence : le temps (que vous organisez néanmoins comme bon vous semble). Pas besoin d’argent ! Cette astuce s’adresse néanmoins aux adultes car il faut être majeur pour devenir auto-entrepreneur (* E.I. 170). Cela étant dit, prévoyez plusieurs mois avant de tirer un premier bilan de votre activité : le référencement d’un site et le bouche à oreille ne se font pas du jour au lendemain.

voUS Avez BeSoiN De :

… car je doute de vendre Vendre grâce au drop-shipping n’est pas une gageure. En clair, ce n’est pas parce que vous allez ouvrir un site marchand que des clients vont y acheter des articles ! Vous craignez que la demande soit trop faible ? Un chiffre et une précision pour vous aider. D’abord le chiffre : l’année dernière, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le chiffre d’affaires du commerce électronique a progressé de… 27 % ! Le gros gâteau, rien qu’en France, pèse 20 milliards d’euros. Votre site fera peut-être figure de petite miette au début, mais ne croqueriez-vous pas une petite miette de 20 milliards ? Ensuite la précision : comme vous ne payez pas votre stock, si vous craignez de passer pour un petit, rien ne vous empêche de créer un énorme site constitué de milliers de références. Le visiteur fera très vite le constat que vous êtes bien plus costaud qu’en réalité !

… car j’ai une questionIl vous manque une réponse ? Utilisez le Bon joint à ce dossier pour interroger nos experts (puis retrouvez leurs réponses dans l’envoi de novembre 2009).

… car je n’ai pas internet Le drop-shipping s’est developpé dans le sillage du commerce électronique. Il a été pensé et conçu par et pour des vendeurs en ligne. Faire du drop-shipping sans aucune connexion est impossible, même si vous vendez en direct. Mais si vous n’avez pas d’ordinateur chez vous, peut-être pouvez-vous utiliser régulièrement celui d’un proche afin de saisir les commandes sur les sites des fournisseurs ?

… car ça a l’air compliqué Ouvrir une boutique est à la portée de toute personne ayant déjà manipulé images et textes sur un ordinateur. Quant au reste (référencement, marketing…), vous avez un atout de poids : le temps pour apprendre ! Pour une fois, le temps ne joue pas contre vous puisqu’il n’y a pas d’investissement. Donc pas de retourd’investissement attendu et pas de pression financière. CQFD !

… car je n’ai pas le temps Proposez à un proche de le faire avec vous ! Vous participez à la mise en place de la boutique, il se charge de gérer les ventes. Et vous partagez les gains !

Votre carte d’iden-tité (pour devenir

auto-entrepreneur)

Un ordinateur connecté à

internet

InVEStISSEMEnt 0 euro

RISQUES Nuls

GAInS H H H H H H H H H H réguliers

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@

Avant le démarrage, vous avez besoin de…

Comment démarrer en drop-shipping ?

… devenir auto-entrepreneur

Le statut d’auto-entrepreneur (* E.I. 170) est parfaitement adapté au drop-shipping car il en

épouse la philosophie de base : ne jamais avancer la moindre charge.

… ouvrir une boutique en ligne

Chez certains hébergeurs, vous pouvez ouvrir une boutique en ligne sans difficulté (et sans argent).

… trouver un fournisseur

Une fois votre boutique prête, inscrivez-vous chez un fournisseur d’articles en drop-shipping.

Après le démarrage, vous ne prenez jamais de risque !

COÛT : 0 €

Le fournisseur

Le client

1. Le client passe commande dans votre

boutique d’un article à 100 €. Vous commencez donc par

encaisser cette somme.

Le drop-shipper (vous)

COÛT : 0 € COÛT : 0 €

3. Le fournisseur livre votre client directement

et en votre nom. Si besoin, il se charge aussi du service après-vente.

2. Vous passez commande sur le site du fournisseur du même article mais au prix de gros, soit 70 €.

La différence (30 €) reste dans votre poche !

Documents

DROP-SHOPPING 150à2000€