1www.ilove-web.com

Social shopping et E-commerce

2www.ilove-web.com

Les bases

3www.ilove-web.com

Expression du besoin

Commande et paiement en

ligneOffre

packagée

Infos sur les nouveautés

Suivi de la livraison en ligne

CAC à valeur ajoutée sur le lieu de vente

CAC

Expression du besoin

Réception de tracts

Décision d'achat / Achat

d'impulsion

Règlement

Usure/

destruction

AchatUtilisation

Pré-achatDécision

Post-achatContinuation

Client Démonstration/

Test

Couponning

Parrainage

Échange ou remboursement

Gestion commerciale de la non satisfaction client

Carte de paiement/

facilité

Livraison et montage à domicile

Programme de fidélisation

Affiliation / Référencement

Consultation catalogue

e-CAC

Gestion des univers

Saisie des caractéristiques en

ligne (couleurs, dimensions…) pour

visualisation 3D

Conseil d ’un professionnel

Fiche technique produits

Fiche idée (brico, hifi,..)

Gestion du SAV

Assistance à la revente d’articles d’occasion

(clients réseau)

Self-scanning

Commande

Le cycle d’activité client

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Social shoppingComportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site.

Le client 1: Achète, commente, recommande, cherche des avis et d'autres clients qui lui ressemble, montre qui il est et ce qu’il aime

Le vendeur : vend, fait la promotion, donne des outils aux clients pour échanger, met en relation les clients, lance des thèmes, invite

Les autres clients : Interagissent avec le client 1, se comparent, posent des questions, commentent ses avis, proposent, vivent leur vie de client

5www.ilove-web.com

La dimension « Social »

Moi Les autres

L’entreprise

Moi pour moi

Le site pour moi

Moi pour le site

Moi pour les autres

Les autres pour moi

6www.ilove-web.com

La dimension « Social »

Ex: oli.co.uk

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Comment initier la démarche sur un site de e-commerce

- Comment faire pousser une communauté ?- Quelles fonctionnalités lancer en premier ?- Peut on partir des commentaires/rating et de power users pour fonder une communauté ?- Une communauté différente du site peut elle s’y réintégrer ?- Une communauté marchande peut elle exister ?- Quels bénéfices commerciaux / relationnels / marque … ?

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Un modèle à trouver

www.oli.co.uk

www.crowdstorm.com

www.mydeco.com

www.shoetube.com

A voir aussi :www.woot.comwww.moo.com