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NTIC et mobilité touristique
Jean-Daniel Valy, i-com, responsable du département formation
Programme
Présentation d'i-com, du réseau Adhara
La cartographie numérique et géoweb
Les usages et solutions mobiles dans le tourisme
Questions – Réponses
30 novembre / 1er décembre 2009 NTIC et mobilité touristique 2
i-com : agence interactive spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions Internet
i-com interactive– Communication en ligne et hors ligne– Contenus dynamiques et interactifs– Référencement et Web Marketing
i-com formation– Formations Intra et inter-entreprises, DIF– Graphisme, Internet, Systèmes, Développement,
Bureautique– Démarches pré et post formation– Formateurs agréés
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i-com : carte d'identité
SAS créée en 2000 Dirigeant : Pascal Tournier Installée 52 avenue de Stalingrad à Dijon (Toison d'or) Une filiale : Photographic (production photographique et
multimédia implantée dans le mêmes locaux) 13 collaborateurs (y compris Photographic) CA 2009 : 1,5 M€
30 novembre / 1er décembre 2009 4NTIC et mobilité touristique
i-com formation, membre du réseau Adhara depuis 2006
51 centres (325 salles) de formation à taille humaine ancrés dans leur région, répartis sur l’ensemble du territoire français fédérés autour de la marque Adhara
400 formateurs permanents, 120 000 stagaires en 2009 397 stages proposés au catalogue Des PME aux plus grands groupes internationaux privés,
des collectivités territoriales aux grandes administrations publiques
Les agréments des éditeurs
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La cartographie numérique et géoweb
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La cartographie
La cartographie désigne la réalisation et l'étude des cartes.
Deux champs distincts et majeurs :– le relevé des contours et de l'espace support à
représenter ;– le relevé des données statistiques (politiques,
économiques, sociales, etc.
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La cartographie numérique
Les deux grands principes de cartographie
Les cartes informatisées existent en deux grandes familles de formats, basées sur des principes très différents.– Les cartes anciennes en « bit mapping »
Numérisation simple de cartes papiersFormat historique de la cartographie issue du papier,
– Les nouvelles cartes vectoriellesCartes ressaisies à la main par les cartographesChaque type d'information est sur un plan différentChaque « calque » peut-être paramétré indépendamment
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Cartes « Bit Map »
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Cartes vectorielles
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La géo localisation
La géolocalisation est un procédé permettant de positionner un objet (une personne, une information, ...) sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées géographiques (latitude, longitude, altitude).
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La géo localisation
Techniques de géolocalisation– Géolocalisation par géocodeur– Géolocalisation par satellite– Géolocalisation par GSM– Géolocalisation par WiFi– Géolocalisation par adresse IP – Géolocalisation par RFID– Combinaison de différentes techniques
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Géolocalisation par géocodeur
Le géocodage consiste à affecter des coordonnées géographiques à des adresses ou à des objets spatiaux. – Voirie– Points topographiques .... – Cette affectation est en général réalisée avec des outils
informatiques (géocodeurs)
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Géolocalisation par géocodeur
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Google Local Business CenterGoogle Local Business Center
Géolocalisation par satellite (GPS - Global Positioning System)
La géolocalisation par satellite consiste à calculer, grâce aux signaux émis par une constellation de satellites, la position actuelle sur la face terrestre d'un terminal équipé d'une puce compatible.
Cette position est alors traduite en termes de latitude, longitude et parfois altitude (ex : 43° 5494 N - 1° 48472 E) et peut alors être représentée physiquement sur une carte.
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Géolocalisation par satellite
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Géolocalisation par satellite
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I-Phone – Ma position GPSI-Phone – Ma position GPS
Géolocalisation par GSM(GSM - Global System for Mobile communications)
Technique permetant le positionnement d'un terminal GSM (téléphone portable) en se basant sur certaines informations relatives aux antennes GSM aux quelles le terminal est connecté.
La précision du positionnement par GSM peut aller de 200 mètres à plusieurs kilomètres, selon si le terminal se trouve en milieu urbain (où la densité d'antennes est supérieure), ou en milieu rural.
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Géolocalisation par GSM
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http://www.geolocalisation-gsm.euhttp://www.geolocalisation-gsm.eu
Géolocalisation par WiFi(Wi-Fi - Wireless Fidelity)
Méthode se basant sur les identifiants des bornes WiFi Il existe des bases de données recensant une multitude
de bornes d'accès WiFi ainsi que leur position géographique.
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Géolocalisation par WiFi
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Geolocalisation des hotspots Wifi de la ville de ParisGeolocalisation des hotspots Wifi de la ville de Paris
Géolocalisation par adresse IP
Méthode permettant de déterminer la position géographique d'un ordinateur ou de n'importe quel terminal connecté à internet en se basant sur son adresse IP.
Niveau de précision de l'ordre de la rue en se basant sur la distribution des adresses IP faite par les fournisseurs d'accès à internet.
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Géolocalisation par adresse IP
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Ma position – Google MapsMa position – Google Maps
Géolocalisation par adresse IP
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Google AnalyticsGoogle Analytics
Géolocalisation par RFID (RFID - Radio Frequency Identification)
Technologie utilisée pour la géolocalisation indoor ou dans un périmètre restreint
Précision de l'ordre du mètre
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Géolocalisation par RFID
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SafeTzone : Système de géo localisation dédié aux parcs de loisirs. Permet aux parents de suivre le moindre mouvement de leurs bambins grâce à un bracelet RFID.
SafeTzone : Système de géo localisation dédié aux parcs de loisirs. Permet aux parents de suivre le moindre mouvement de leurs bambins grâce à un bracelet RFID.
Combinaison de différentes techniques
Inconvénients à l'utilisation d'une seule technique de géolocalisation – La dépendance au réseau GPS : l'incapacité de l'utiliser
en intérieur et le temps de réponse à l'allumage– La dépendance au réseau GSM : sa couverture
géographique, l'accès au réseau GPRS pour exploiter l'information
– La dépendance à la présence de bornes d'accès WiFi : en zone rurale par exemple
Les terminaux iPhone et Androïd utilisent ces méthodes hybrides
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Combinaison de différentes techniques
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Paramètres de localisation : AndroïdParamètres de localisation : Androïd
Géolocalisation et vie privée
la CNIL s’inquiète du non respect de la vie privée ou des atteintes à la liberté d’aller et venir. – possibilité pour une entreprise de localiser à tout
moment, même en dehors des horaires de travail, les véhicules de fonction
Récemment, la CNIL est une nouvelle fois intervenue pour imposer à Google d’accorder une attention plus importante aux dispositifs de floutage utilisés pour les images de StreetView
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Géoweb
Geospatial Web ou GeoWeb est un terme relativement récent qui désigne la fusion de l’information géographique avec du contenu Web (photos, vidéos, lien commercial, informations)
Le développement du GeoWeb se fait en corrélation avec le développement du Web 2.0, un Web plus accessible et plus interactif se positionnant comme une plateforme de partage et de mise en valeur de l’intelligence collective.
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Les 3 modèles de cartographie numérique
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L’émergence du géoweb
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Les mashups géographiques
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Géo localisation des photos
Informations classiques ajoutées aux images– date, heure– référence de l'appareil
Grâce au GPS ajout :– Latitude, longitude , altitude– Permettent de relier une photo à son lieu de prise de vue– Il devient possible de localiser l'image sur une carte
Equipement– Iphone, Androïd, Windows Mobile– Boitier additionnel– Appareil photo équipé
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Géo localisation des photos
Informations IPTC ( International Press Télécommunications Council)
– Informations ajoutées manuellement permettant de documenter les images (nom de leur auteur, du nom du propriétaire, du lieu de prise de vue, de la date de création…)
Informations EXIF(Exchangeable Image File Format)
– informations ajoutées automaiquement concernant la prise de vue (date, heure, appareil, focale, ouverture, sensibilité, latitude, longitude …)
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Géo localisation des photos
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Géo localisation des photos
Placement sur une carte– Picasa , Google Earth, Google Maps– Iphoto
Shoot and Proof (Iphone), la preuve par l'image– logiciel de certification d'images. Permet de faire subir
un traitement de manière à ce qu'aucune modification Exif ne puisse être apportée. L'image est stockée sur un serveur qui garantit l'intégrité des images.
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Cartes personnalisées
Google Local Business : ajout d’informations économiquesaux cartes Google par les acteurs eux-même.
WikiMapia : projet inspiré par Google Maps et par Wikipédia, destiné à « cartographier et décrire la planète Terre » vue par satellite. WikiMapia utilise les vues satellitaires de Google Maps et permet de les annoter avec un système wiki.
OpenStreetMap : un projet pour créer des cartes libres du monde en utilisant le système GPS ou d'autres données libres.
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Google Local Business Center
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Ajouter son entreprise dans Google Local Business CenterAjouter son entreprise dans Google Local Business Center
WikiMapia
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Hôtels à ParisHôtels à Paris
OpenStreetMap
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Points d’intérêt à DijonPoints d’intérêt à Dijon
Outils pour mobiles
Téléphones portables– Géolocalisation :
• GSM (http://www.geofamily.fr/)
– Interface• WAP
SmartPhones– Géolocalisation :
• GSM , GPS, IP, WiFi
– Interfaces• Apple Iphone OS, Google Androïd, Windows Mobile, PalmOS
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Les usages et solutions mobiles dans le tourisme
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Chiffres clés
54 millions de terminaux en France– 100% sont compatibles SMS– 57% sont compatibles MMS– 58% ont accès à l’Internet mobile
Les français possesseurs de mobile âgés de 15-50 ans ont utilisé au moins une fois– 94% les SMS ou MMS interpersonnels– 25% les services SMS/MMS fournis par les entreprises– 25% l’Internet mobile– 6% ont déjà fait un achat au moins 1 fois à partir de leur
mobile– (11% par CB et 85% en étant débité via la facture de
l’opérateur)30 novembre / 1er décembre 2009 NTIC et mobilité touristique 44
Chiffres clés
Les français possesseurs de mobile ont utilisé leur mobile pour :– 53% prendre des photos– 27% filmer/faire des vidéos
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Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile
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Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile
41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme.– Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au
tourisme• 24% pour réserver ou pré réserver un séjour• 25% pour un service de pré réservation• 34% pour un service lié à la réception d’alertes (type confirmation
d’option de réservation, de vol ou de paiement…)• 36% pour consulter des informations sur une destination/un lieu,
un évènement
– Parmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme• La consultation d’informations sur une destination/un lieu, un
évènement étant le service le plus consulté
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Mobile et tourisme : similitudes
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Nomade•On l’a toujours avec soi•Disponible/ Connecté : un media qu’on coupe rarement
Sur mesure•Unique/ personnel•Intime : permet une relation personnelle privilégiée et directe – On ne le prête pas
Ludique•Loisirs / à usage personnelvs professionnel•Multimédia à usages multiples :communication, musique, vidéo, photos...
Immédiat• (Toujours) disponible/ Connecté• Propice au choix coup de cœur / dernière minute
Évasion•Utilisation lors de momentsd’attente forcée (dans lestransports, salle d’attente…)
L’évolution de la demande du touriste mobile
Les nouvelles exigences de la mobilité– Multi accessibilité– Multi et Inter modalité– Imprévisibilité– Information contextuelle– Information personnalisée
Implications en termes de services– Information statique -> information dynamique– Information collective -> information individualisée– Information générale -> information géo localisée– Information papier -> information multicanaux
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L’évolution de l’offre : une suite continue de services
Les acteurs– Les producteurs de contenu (OT, Hotels, restaurants, SNCF…)– Les éditeurs et agrégateurs de contenu (CDT, CRT, TO…)– Les intégrateurs technologiques (SSII…)– Les équipementiers technologiques– Les opérateurs télécoms– Les diffuseurs, distributeurs
Les conséquences – Client captif -> client partagé– Elargissement des champs d’intervention– Nouvelle architecture de l’information– Développement du partenariat
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Les déclinaisons pratiques
Avant le séjour– Informer
• Donner des infos pratiques• Faire connaître et faciliter l’accès aux sites touristiques• Augmenter la notoriété
– Vendre• Déstocker billets/nuitées...• Écouler les early birds• Augmenter le taux de transformation des options
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Les déclinaisons pratiques
Pendant le séjour– Faciliter
• Le choix des activités• Les déplacements• Les communications
– Enrichir• Le contenu des séjours
Après le séjour– Fidéliser
• Améliorer la satisfaction client• Faire du CRM
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Accueillir le M-Touriste
L’office du tourisme, premier lieu d’accueil, devrait :– Informer à toute heure grâce à des bornes interactives– Offrir une connexion Wifi (gratuite ou payante)– Mettre à disposition des points d’accès Internet dans ses
locaux– Permettre des téléchargement de contenus touristiques– Disposer d’une offre en audio-guides– Informer les M-Touristes sur leurs mobiles
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Accueillir le M-Touriste
Les M-Touristes souhaitent se connecter en Wifi dans tous les lieux d’accueil.– La législation complique un peu la tâche…
La loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès internet au public, de conserver pour une durée d’un an une trace de toutes les connexions effectuées sur leur réseau.
– En réalité le risque est limité (aucune poursuite connue à ce jour)
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Accueillir le M-Touriste
Les solutions techniques– Opérateurs nationaux
• Free, le Neuf : solution de partage de connexion Wifi
– Opérateurs spécialisés• SpotCoffee : http://www.quickspot.biz/• Artemis Network :http://www.01wifi.com/
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Les outils logiciels
Sites Web pour Mobiles (nécessite une connexion internet) – Site web spécialement conçu pour les périphériques
mobiles• Résolution écran adaptéePC : 1280 x 1024 HTC Dream : 320x480
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Outils logiciels
Créer des sites spécialement pour l’internet mobile
– http://fr.mobile.yahoo.com/
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Outils logiciels
Utiliser la reconnaissance automatique de la plateforme
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Outils logiciels
Techniques de reconnaissance– Test de l’OS en Javascript
• Redirection vers le site mobile
www.monsite.com -> mobile.monsite.com
• Affectation d’une feuille de style spécifique
style.css -> stymemobile.css
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Outils logiciels
– Graphisme simplifié et allégé
Exemple : Téléchargement d’une image de 1Mo
ADSL :8 Mb/s = 1 s
3g+ : ~ 1 Mb/s = 8 s
3g : ~380 kb/s = 21s
Edge : ~170 kb/s = 48 s
Gprs : ~48 kb/s = 170 s
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Les outils logiciels Applications pour Mobiles
(fonctionne en mode déconnecté)– Logiciels spécifiquement développés pour une
plateforme (Windows Mobile, Iphone, Androïd …)– Chaque logiciel est dépendant de la plateforme et doit être
re-écrit pour chacune d’elle
Part de marché 2009 des OS pour mobiles
Symbian 44.6% (Nokia, Sony Ericsson, Siemens, Samsung, Panasonic)
RIM 20.8% (BlackBerry)iPhone 17.1%Windows Mobile 7.9 %Google Android 3.9%
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Les outils logiciels
Combinaison des deux techniques (nécessite une connexion internet) – Application dialoguant avec un site web
Modèle client/serveur
Exemple : Google Earth
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Les outils cartographiquesAPI (Application Programming Interface)
Langages de programmation supportés pour sites mobiles
– HTML + Javascript
– XML
– Flash + Action Script (seulement sur Windows Mobile)
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Les outils cartographiquesAPI (Application Programming Interface)
Des solutions gratuites– Google Maps– Yahoo Maps– Microsoft Virtual Earth– Via Michelin– Ask– Map24– Mapquest
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Les outils cartographiquesAPI (Application Programming Interface)
Organiser l’information– Objets géographiques riches
• Marqueurs• Info-bulles• Polylignes• Polygones
– Personnalisation de l’interface• Personnalisation des marqueurs• Zoom ajustable• Personnalisation es evenements
– Exemples• http://dev.viamichelin.com/wswebsite/fra/jsp/vmdn/VMDN-Api-Maps
-Drive.jsp• http://api.ign.fr/geoportail/api/doc/examples/index.html
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Les outils cartographiquesAPI (Application Programming Interface)
Pour les touristes– Feuille route, calcul d’itinéraire– Recherche de proximité– Marqueurs spécifiques– Fond de carte personnalisé (se distinguer des autres
sites)
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Les outils cartographiquesAPI (Application Programming Interface)
Fonctions de base– Visualiser un territoire
• Vue 2D• Mode aérien• Vue satellite• Relief• Affichage combiné• Rendu 3D
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Exemple : application mobilehoraires de bus et tram à Bordeaux Avant le séjour : donner des infos pratiques
http://trablicapp.appspot.com/
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Exemple : site mobile Rhône Alpes Tourisme Avant le séjour :
Faire connaître et faciliter l’accès aux sites touristiqueshttp://m.rhonealpes-tourisme.fr/
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Exemple : site mobile Air France
Avant le séjour : donner des infos pratiqueshttp://mobile.airfrance.com
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Exemple : application mobileMobil'iti : la Vallée de Clisson
Avant le séjour:Augmenter la notoriété et l’attractivité par un service innovanthttp://www.valleedeclisson.fr/Mobil-iti.1406.0.html
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Exemple : site mobile + Push
Avant le séjour :Vendre, déstocker http://mobile.voyages-sncf.com/
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30 novembre / 1er décembre 2009 NTIC et mobilité touristique 75
Déstocker, Ecouler
Exemple : site web traditionnel + application mobile Pendant le séjour
Choisir des activités http://www.grand-dijon.fr/cartographie/inventaire-patrimoin
e-14137.jsp
30 novembre / 1er décembre 2009 NTIC et mobilité touristique 76
Exemple : GPS, application mobile + site web traditionnel
Pour la randonnée : BuddyRunnerwww.buddyrunner.com
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Exemple : GPSnouveaux loisirs
Géocaching– Entre chasse au trésor high-tech et course d’orientation,
le Geocaching débarque en France. GPS à la main, les «geocacheurs» sillonnent le pays à la recherche de mystérieux trésors enfouis dans des geocaches.http://www.geocaching-france.com
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Exemple : Application mobileguide touristique
Aroundme
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Exemple : Application mobileAudio/Vidéo guide
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La réalité augmentée, futur du m-touriste Qu’est-te que la réalité augmentée ?
– La réalité augmentée consiste à superposer des éléments virtuels à des éléments réels. Elle est dite augmentée en ce sens qu’elle «augmente» et enrichit notre environnement physique d’informations virtuelles non perceptibles à l’œil nu, que ce soit sous forme d’images ou de texte, et ce, en temps réel.
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La réalité augmentée, futur du m-touriste
Réalité augmentée et expérience touristique urbaine– Géolocalisation
• L’utilisateur peut trouver les lieux d’intérêt les plus proches de son emplacement
– Visite urbaine plus interactive• Permet aux visiteurs d’accéder de manière interactive et
personnalisée aux informations sur les monuments et les bâtiments historiques d’une ville
La réalité augmentée déclinée en d’autres applications– Jardins de Versailles -> commentaires interactifs sur les
lieux remarquables– New-York ->re-création des tours du World Trade Center
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La réalité augmentée, futur du m-touriste
Illustrations vidéos– Metro Paris
http://www.youtube.com/watch?v=AE5AEV4l3PU
– Abbaye de Clunyhttp://www.youtube.com/watch?v=6vstaJk9hJA
– Ville de Rennes : LE vélo Starhttp://www.youtube.com/watch?v=xd74DHsWbkk
– Château de Versailleshttp://www.youtube.com/watch?v=EjTCwAJ643w
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ConclusionNouveaux outils -> nouveaux clients
Information et mobilité : un chantier stratégique
5 recommandations pour intégrer le média mobile dans une stratégie m-tourisme :– Identification de la clientèle cible (Age, CSP, attentes …)– Quels terminaux utilisent cette clientèle (quels
abonnements)– Quels sont les technologies les plus adaptées au projet– Quels sont les risques et quelles responsabilité– Veille et remise en question permanente
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Merci de votre attention
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