PREVENTICA – LYON 27 septembre 2011

Le management, victime et facteur de risques psychosociaux Anne Cremades Directrice des opérations - Cabinet Présence Conseil

LES MANAGERS : POPULATION A RISQUE ET RISQUE POUR LES POPULATIONS

Management = Zone à risque

•Gérer et être gérer par de l’humain

Risque n°1 :

• Le monde du travail ne respectent pas les règles du leadership en milieu naturel

Risque n°2 :

•Tout le monde n’est pas fait pour manager (l’acquis ne suffit pas)

Risque n°3 :

•Personne ne peut manager sans méthode (l’inné ne suffit pas)

Risque n°4 :

LES FACTEURS DE RISQUE PSYCHOSOCIAUX

Les facteurs de risques psychosociaux

Pejtersen, Kristensen, Borg & Bjorner (Université de Copenhague 2010)

Facteurs de

risques

Charge de travail

Organisation et contenu du

travail

Relations interpersonnelles et management

Conflit vie privé VS vie

professionnelle

Valeurs au travail

Les facteurs de risques psychosociaux

•Demande quantitative

•Rythme de travail

•Demande émotionnelle

Charge de travail

•Influence sur son travail

•Possibilités de développer ses compétences

• Sens au travail

•Engagement pour son travail

Organisation et contenu du travail

•Reconnaissance

•Clarté du rôle

•Visibilité donné par le management

•Qualité du management

•Soutien des collègues

•Soutien du manager

• Vie communautaire au travail

Relations interpersonnelles et management

•Satisfaction au travail

• Conflit travail-famille

Conflit vie privé VS vie professionnelle

•Confiance entre salariés

•Confiance envers le management

•Justice organisationnelle

Valeurs au travail

Pejtersen, Kristensen, Borg & Bjorner (Université de Copenhague 2010)

LE MANAGEMENT, VICTIME DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Le management victime des risques psychosociaux

• Manque de reconnaissance • Charge de travail • Manque de soutien • Manque de visibilité • Justice organisationnelle

• Demande émotionnelle • Manque de reconnaissance • Manque de confiance • Manque de soutien

• Manque de soutien • Engagement pour son travail (phénomène

de compétition) • Clarté du rôle • Manque de reconnaissance

• Relationnel délétère • Manque de reconnaissance • Déshumanisation • Charge de travail • Sens du travail

LE MANAGEMENT, FACTEUR DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Le manager facteur de risques psychosociaux • Demande émotionnelle • Manque de reconnaissance • Manque de confiance • Manque de soutien

• Manque de reconnaissance • Charge de travail • Manque de sens du travail • Manque de soutien • Manque de visibilité

• Manque de soutien • Engagement pour son travail (phénomène

de compétition) • Clarté du rôle • Justice organisationnelle

• Relationnel délétère • Déshumanisation

Modes de management et RPS associés

Directif

Génère de la sécurité

Risque de dérive

autoritaire

Persuasif

Génère de la confiance

Risque de manipulation

Participatif

Génère de l’engagement

Risque de désorganisation

Délégatif

Génère du développement

Risque d’abandon

Mo

dèle d

e Hersey et B

lanch

ard

Les modes managériales passagères : exemple la gamefication…

Echantillon de dangers complémentaires

• Les politiques managériales de groupe qui ne respectent pas les cultures d’entreprise individuelles

• L’homme orchestre

• La mise en compétition par la hiérarchie

• La mobilité

• Emergence de conduites addictives :

alcool, consommation de psychotropes…

Se plaindre

= Aveu de faiblesse

= Danger

= Facteur de risque RPS supplémentaire

Le principal danger : le silence

Que peut faire l’entreprise ?

•Expliquer aux managers dans quelles circonstances vous pouvez les aider

•Faire remonter les informations venant des salariés : alerter, sensibiliser

• Conseiller dans la gestion des RPS

Comportement à adopter vis-à-vis des « encadrants »

• Ecouter et prendre au sérieux

• Objectiver la situation

Comportement à adopter vis-à-vis des « encadrés »

• Sensibiliser l’ensemble des salariés aux RPS

• Analyser et optimiser les pratiques managériales

•Faire prendre conscience des pressions subies également par les managers

• Alerter sur la portée d'accusations non justifiées

• Offrir des espaces de paroles neutres

• Communiquer sur vos actions et leur impact

Mettre en place et promouvoir une politique de prévention des RPS