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P o u r r é u s s i r
d a n s l ’ o m b r e ,
i l f a u t ê t r e b r i l l a n t .
Ingénierie MarketingTM
2
SOMMAIRE
Évoluer | 03
Innover | 06 ‡ 07
Accompagner | 08 ‡ 09
Concevoir | 10 ‡ 11
Animer | 12 ‡ 13
Conseiller | 16 ‡ 17
Orchestrer | 18 ‡ 19
Maîtriser | 20 ‡ 21
Décrypter | 22 ‡ 23
P A R E M M A N U E L G U I A N
P R É S I D E N T
3
Le nouveau positionnement de Quintess, qui vise à accompagner
les clients sur l’ensemble de leurs problématiques marketing et
relationnelles, est le fruit d’une réflexion stratégique de fond :
les technologies sont appelées à prendre une part croissante
dans la gestion de la relation client. Suffit-il pour autant de maî-
triser ces technologies pour assurer le succès ? Les vingt
années d’expérience marketing de Quintess permettent à la
société de combiner avec efficacité la maîtrise technologique et
la dimension créative, pour concevoir des solutions marketing
innovantes.
Cette volonté d’accompagner ses clients sur la totalité de leur
chaîne de valeur marketing et d’y apporter des solutions à
chaque fois réinventées, voilà le socle du nouveau Quintess.
Quintess s’appuie par ailleurs sur un constat d’évidence : la vola-
tilité de la clientèle et la pression sur les prix touchent tous
les marchés. Elles exigent d’appuyer les stratégies de conquête,
de fidélisation et de rétention sur des modèles économiques
appropriés.
En s’ouvrant à de nouveaux marchés, Quintess affiche son
ambition : proposer un accompagnement marketing complet
tourné vers la performance. Mais personne ne peut prétendre
seul à l’excellence. C’est le sens de la stratégie d’alliances
développée par Quintess, qui n’entend pas se fixer de limites
dans les réponses apportées aux problématiques les plus
complexes.
L’évolution stratégique de Quintess implique des mutations
structurelles et organisationnelles qui sont portées par des
équipes de grande qualité, expérimentées et prêtes à donner le
meilleur d’elles-mêmes. Cette extrême motivation des hommes
et femmes de Quintess donne à l’entreprise une grande
confiance pour relever avec enthousiasme les nouveaux défis
qu’elle a choisi d’affronter.
ÉVOLUER
Emmanuel Guian,
Président de Quintess
– NOUS INVESTISSONS DANS L’INDÉPENDANCE,
– VOUS INVESTISSEZ DANS LE RÉSULTAT.
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INNOVERI N T E R V I E W D ’ O L I V I E R G R AV E T ,
D I R E C T E U R G É N É R A L
Dans quel cadre avez-vous mis en place la nouvelle
organisation de Quintess ?
La nouvelle organisation de Quintess se déploie alors
que de nouveaux enjeux pour nos clients et de nouvelles
missions apparaissent. En effet, quelles nouvelles solutions
apporter aux entreprises qui subissent une pression
de plus en plus forte sur les marchés, sur leur revenu
par client et par conséquent sur leur chiffre d’affaires ?
Comment intervenir sur « l’offre relationnelle »
et y apporter les éléments de différenciation
indispensables pour s’affranchir d’une concurrence
paralysante ? Enfi n, comment opérer différemment
et maîtriser durablement la gestion de la relation client qui,
avec la différenciation des offres, constitue la nouvelle
donne du marketing des grands réseaux ?
Face à ces enjeux, quelle est la réponse de Quintess ?
L’Ingenierie Marketing™ est la méthode élaborée par les
équipes de Quintess pour répondre à ces nouveaux enjeux,
quel que soit le secteur économique.
L’Ingénierie Marketing™ met en œuvre un process original,
inspiré par 20 années d’excellence opérationnelle
dans l’accompagnement, la conception et la réalisation
de solutions marketing à forte valeur ajoutée.
Ainsi, Quintess mobilise et coordonne les experts
du conseil, des centres de contacts, des bases de données
et des nouvelles technologies. Ceci pour continuer
à fournir des dispositifs marketing sur mesure et clés
en main à nos partenaires, entreprises et grands réseaux.
Quelle est la clé du succès selon vous ?
Nous sommes convaincus que l’effi cacité de l’Ingenierie
Marketing™ dépend de la qualité des animateurs qui la
mettent en œuvre. C’est pour cela que nous nous sommes
attachés à enrichir l’expertise de Quintess avec l’arrivée en
2008 de nouveaux collaborateurs issus du monde
de la distribution, de la communication et de l’industrie
des loisirs. C’est grâce à cette équipe aux talents élargis
que nous accompagnons nos clients et nos partenaires
pour améliorer leurs offres de service, pour gagner
des parts de marché, pour valoriser leurs « actifs clients ».
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4MISE EN ŒUVREOPÉRATIONNELLE
3 CONCEPTIONDES SOLUTIONS
6ENRICHISSEMENT DELA CONNAISSANCE CLIENT
ADAPTATIONDES SOLUTIONS
7IDENTIFICATION
DES ENJEUX1
DESIGN DES MODÈLES ÉCONOMIQUES2
MESURE DESRÉSULTATS 5
VOUS ET VOS
CLIENTS
INGÉNIERIE MARKETING™
Avec l’Ingénierie Marketing™, Quintess invente un modèle intégré et opérationnel de valorisation des actifs clients.
LA LIBERTÉ D’ACTION GARANTIT LA PERTINENCE DES CONSEILS
Depuis sa création, Quintess défend son indépendance financière et technique pour servir ses clients en toute objectivité. Cette indépendance, nous en sommes fiers. Elle nous permet d’innover, d’oser créer sans préjugés et sans limites. Cet engagement de résultat, cette exigence de performance résument l’esprit Quintess. Ensemble, nous créons des solutions, nous fournissons les compétences pour les piloter et nous assurons les suivis opérationnels.
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ACCOMPAGNERV O S P R O B L É M AT I Q U E S
Dans un monde changeant et de plus en plus complexe, les problématiques marketing et relationnelles adressées à Quintess requièrent une expertise toujours plus pointue.
VOLATILITÉ DES CLIENTS
Après une conquête axée sur le prix, comment rentabiliser mes clients durablement, en dépassant la seule guerre tarifaire ?
ACTIFS CLIENTS SOUS-EXPLOITÉS
Quels nouveaux relais de crois-sance puis-je trouver dans mes actifs clients existants ?
INNOVATION
Avec des gammes déjà considérablement élargies et des réseaux de distribution mul-tiples, comment continuer à innover tout en maîtrisant l’animation des points de vente et l’intégration des outils de back-offi ce ?
TENDANCE DE CONSOMMATION
Sur quels segments de clientèle et avec quel partenaire puis-je développer des produits éthiques ?
PARTENARIAT/COBRANDING
Quel type de partenaire serait en affi nité avec mon image ?Une carte cobrandée est-elle l’outil adapté pour un partenariat durable ?
RENTABILITÉ
Comment maîtriser mes coûts d’acquisition dans le cadre d’une stratégie de conquête agressive ?
ENVIRONNEMENT LÉGAL
Comment convertir une nou-velle contrainte règlementaire en opportunité marketing ?
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ACQUISITION
Attirer des consommateurs volatiles,
susciter l’attention des consommateurs
saturés, surprendre des consomma-
teurs blasés...
Quintess accompagne ses clients dans
l’augmentation de leurs parts de marché.
Le changement de domiciliation bancaire
Parce que 11 % des Français déclarent
avoir l’intention de changer de banque
mais pensent que la complexité des
démarches constitue souvent un frein,
ce service est devenu une solution
d’acquisition incontournable, déjà
proposée par de grandes banques
de détail.
FIDÉLISATION
Réveiller les consommateurs paresseux,
encourager les hésitants, récompenser
les prescripteurs...
Quintess met son expertise de la
fidélisation au service des marques.
Les programmes de fidélisation
Définition des objectifs et des critères
de performance, segmentation des
consommateurs, taux de générosité,
moteur comportemental (à points, statu-
taire ou caché), récompenses (cadeaux,
cash back, privilèges, réductions, loisirs),
gestion complète de la GRC multicanal :
Quintess dispose de la capacité de prise
en charge de tout ou partie de votre
démarche de fidélisation. Au service de
l’augmentation de la valeur de vos clients.
L’agenda sur abonnement
Signe de reconnaissance et d’appar-
tenance, l’agenda porte le message et
les valeurs des marques 365 jours par
an. Il est un vecteur efficace de fidéli-
sation : 70 % d’activation d’un service
supplémentaire grâce à l’agenda.
RÉTENTION
À l’heure de la volatilité, l’attachement
à la marque s’érode. La clé : anticiper
sur les segments à risque.
Le programme de rétention
La rétention passe par l’anticipation.
Quintess détecte les consommateurs
à risque, les réactive et mesure la ren-
tabilité des actions.
N O S S O L U T I O N S
Acquisition, fidélisation, rétention... Quintess met en œuvre des dispositifs marketing pour créer les conditions d’une relation durable et profitable entre les marques et les consommateurs.
10
La force de Quintess est fondée sur lacompétence de ses équipes. En proposant à ses clients toute la chaîne de production et de suivi de solutions marketing innovantes, Quintess leur permet de se reposer sur un process intégré et maîtrisé pour se consacrer entièrement àla dimension transactionnelle de leur métier.La méthodologie de Quintess regroupe etorchestre l’ensemble des expertises marketing(consulting, marketing stratégique, partena-riats, marketing des solutions, relation client multicanal, applications technologiques...) dans une même chaîne de valeur : identifi cation des enjeux, modélisation économique, conception, mise en œuvre opérationnelle, mesure desrésultats...
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L’ I N T É G R AT I O N D E S C O M P É T E N C E S
CONCEVOIRConcepteur et opérateur de solutions marketing, Quintess met au service de stratégies innovantes un faisceau de compétences entièrement intégrées.
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IDENTIFICATION ENJEUX
DESIGN MODÈLES ÉCONOMIQUES
BUSINESS PLAN
CONCEPTION
MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE
MARKETING DES SOLUTIONS
des solutions
animation des supports de communication offline/online
GRC
multicanal
transactionnels
SOURCING & LOGISTIQUE
et récompenses
MESURE DES RÉSULTATS DÉFINITION ET SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE
ENRICHISSEMENT CONNAISSANCE
CLIENTQUALIFICATION ET ALIMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES COMPORTEMENTALE
ADAPTATION DES SOLUTIONS INTÉGRATION DES ENSEIGNEMENTS
CONSULTING
NOTRE MÉTHODOLOGIE
MARKETING STRATÉGIQUE ET PARTENARIATS APPLICATIONS TECHNOLOGIQUES
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Emmanuel GUIAN Président
IFAG – INSEAD (IEP)
Expertises : banque – assurances – marketingExpérience : Lloyds (Londres) – SPB
Stéphane GUEDAMOUR Directeur Général Délégué – « Opérations »
Panthéon-Assas - 3e cycle Finances
Expertise : assurancesExpérience : Laboratoires Servier – SPB
Olivier GRAVET Directeur Général
Edhec – 3e cycle Marketing Direct
Expertises : banque – assurance – distribution – automobile – tourismeExpérience : Jazz – Palo Alto – One
Olivier LEDUC Directeur Général Délégué –
« Développement »
Sciences Économiques et DECF
Expertises : marketing – banque – industrieExpérience : Cofi noga – Gemplus
Olivier LEVEL Directeur Général Délégué –
« Marketing et Partenariats »
ISG
Expertises : distribution - automobile Expérience : BHV – Peugeot (concession)
Jean-Philippe POISSON Directeur Général Adjoint – « Stratégie et Conseil »
IEP – INSEAD (FFE) – Executive MBA HEC
Expertises : conseil en stratégie, modélisation fi nancière, innovation marketingExpérience : KPMG – [BaBeL@STaL] – eDreams.com – SPB
UNE SEULE STRUCTURE, UNE SEULE MARQUE
En avril 2008, le Groupe a décidé d’adapter son architecture juridique à son nouveau positionnement et à la nouvelle organisation de Quintess. En passant d’une structuration par activité à une logique transversale centrée sur le client, Quintess avait besoin de simplifi er ses structures juridiques en une seule raison sociale totalement identifi ée à la marque commerciale. SOS-MD est ainsi devenu Quintess, dénomination qui n’était auparavant qu’une marque commerciale.
C O M I T É E X É C U T I F D E Q U I N T E S S
ANIMER
DÉVELOPPEMENT
MARKETING
OPÉRATIONS
LE CLIENT AU CŒUR DE L’ORGANISATION
En passant d’une logique de produits à une organisation centrée autour du client et de ses problématiques, Quintess conduit
l’évolution opérationnelle de son positionnement vers l’Ingénierie MarketingTM.
En tête de pont, le département « Développement » propose ainsi une offre de conseil en stratégie marketing destinée
à accompagner ses clients sur l’ensemble de leurs problématiques de développement produits, clients et marques.
La relation commerciale est désormais centralisée auprès d’un interlocuteur unique, force de propositions, mais également
garant de la qualité de la relation dans la durée et du respect des engagements contractuels.
Le département « Marketing », quant à lui, prend en charge la mise en place, le pilotage et le suivi des solutions marketing
pour les clients.
Enfin, le département « Opérations » mobilise l’ensemble des ressources opérationnelles de la société au service des
consommateurs : applications technologiques, gestion de la relation client multicanal, sourcing et logistique, fulfilment.
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– INVESTISSEZ AVEC NOUS DANS LA MEILLEURE DES VALEURS,
– VOTRE ACTIF CLIENT.
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Quelles sont les missions du pôle « Développement » ?
Dans le cadre de la nouvelle organisation du groupe Quintess,
le pôle « Développement » assume trois responsabilités
majeures : structurer la nouvelle offre de Quintess
en matière d’Ingénierie Marketing™, porter à un niveau
d’excellence les relations commerciales avec nos clients
et assurer de manière dynamique le développement
commercial de Quintess sur de nouveaux marchés.
Quels sont vos principaux objectifs ?
À travers ces missions, notre objectif est à la fois
de consolider nos positions sur nos marchés et clients
historiques et de promouvoir l’Ingénierie Marketing™
auprès d’acteurs économiques diversifi és, comme
les assureurs, les grands comptes mutualistes, les leaders
des télécommunications ou encore les utilities.
Quel type d’organisation mettez-vous au service
de vos clients ?
Nous tournons le dos à une gestion commerciale par lignes
de produits pour mettre en œuvre une organisation centrée
sur le client. Cette approche permet de développer l’écoute
de nos clients pour répondre de manière transversale
à l’ensemble de leurs problématiques marketing
et stratégiques.
Cette orientation implique-t-elle un nouveau mode
relationnel ?
Absolument. Nos clients sont accompagnés par
des responsables commerciaux qui ont une approche
transversale. La fonction commerciale est appelée
à s’étoffer sur le contenu, notamment sur les compétences
métiers et les compétences méthodologiques.
Les équipes commerciales identifi ent les problématiques
et déploient autour des clients un faisceau de compétences
très opérationnelles. Nous avons par ailleurs l’ambition
de proposer une évaluation précise de nos prestations,
tant en termes de résultats purs que de relation client.
Pour cela, nous allons mettre en place de véritables
baromètres de performance.
T E N D A N C E S
I N T E R V I E W D ’ O L I V I E R L E D U C ,
D I R E C T E U R G É N É R A L D É L É G U É – « D É V E L O P P E M E N T »
CONSEILLER
17
FOCUS
Quintess consulting
En proposant un accompagnement sur des problématiques
marketing et relationnelles, Quintess intègre et structure au
cœur de son offre un incubateur d’innovation qui s’exprime
sur un périmètre d’intervention très large : stratégie produit,
pricing, dynamisation des marques, conquête, fi délisation,
valorisation des actifs clients sous-exploités…
Les consultants de Quintess sont particulièrement bien armés
pour accompagner le développement de leurs clients. « Issus des meilleurs cabinets de conseil, agences de communication et sociétés d’études marketing, nos consultants allient la rigueur
du conseil à la créativité marketing » indique Jean-Philippe Poisson
– Directeur Général Adjoint – Stratégie et Conseil. Parce
qu’aucune intuition n’est féconde si elle n’est vérifi ée par des
données objectives, Quintess s’appuie systématiquement sur
une phase d’étude poussée. Parce qu’aucune idée n’a de valeur
si elle n’est confrontée à sa traduction opérationnelle, Quintess
propose une offre de conseil qui conjugue le domaine de la
pensée et celui de l’agir. Parce qu’aucune recommandation n’est
sérieuse sans modélisation fi nancière, Quintess fait de la mesure
concrète de la rentabilité des solutions le cœur de sa culture.
QUINTESS,
CATALYSEUR DE CRÉATIVITÉ
Mettre le client au centre, c’est aussi
l’associer à ses réfl exions.
C’est ce que fait Quintess régulièrement,
en proposant à ses clients de « phosphorer »
ensemble sur la conception de nouveaux
services à l’occasion de Journées
de créativité. Les pistes explorées lors
de ces journées sont ensuite classifi ées
et analysées dans une perspective
opérationnelle. Cette méthode interactive
renforce la fécondité et la pérennité
de la relation de confi ance entre Quintess
et ses clients.
« ALLIER LA RIGUEUR DU CONSEIL À LA CRÉATIVITÉ MARKETING »
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T E N D A N C E S
I N T E R V I E W D ’ O L I V I E R L E V E L ,
D I R E C T E U R G É N É R A L D É L É G U É – « M A R K E T I N G E T PA R T E N A R I AT S »
ORCHESTRER
Quelles sont les missions du département
« Marketing » du groupe Quintess ?
Notre mission est à la fois simple et ambitieuse :
nous mettons tout en œuvre pour orchestrer le rêve
du client. Le département « Marketing » s’articule autour
de deux pôles de compétences complémentaires :
le pôle « Marketing stratégique et partenariats »
et le pôle « Marketing des solutions ».
Quels sont les points forts du pôle « Marketing
stratégique et partenariats » ?
D’une part, les experts du pôle « Marketing stratégique
et partenariats » sont de véritables ethnologues
du comportement client. Leur mission est de détecter
les tendances de consommation de demain.
En les confrontant aux valeurs de la marque au travers
d’études et d’analyses, ils émettent des recommandations
sur mesure pour chaque client. D’autre part, ils enrichissent
les dispositifs de marketing relationnels (programmes
d’acquisition, de fi délisation et de rétention) en scellant
des partenariats novateurs et ambitieux.
Quelle est la mission du pôle « Marketing des solutions » ?
Ce que nous appelons « Marketing des solutions » consiste
à assurer le management opérationnel des dispositifs
relationnels. Cela passe par la mise en place des outils,
la gestion optimale des ressources et va jusqu’à la création
des supports de communication…
La qualité, le respect des délais et l’optimisation des coûts
sont les trois valeurs fondamentales qui guident l’activité
du pôle au quotidien.
FOCUS
La création multicanal
Le pôle « Marketing des solutions » intègre une équipe
de création multicanal qui défi nit et crée les outils de
communication. Cette équipe cherche sans cesse à aménager
les meilleurs accès et supports, en mixant les formats et les
médias. Qu’il s’agisse de communication traditionnelle ou
numérique, l’objectif est de bâtir un dispositif sur mesure et
effi cace. Pour cela, l’expertise des tendances du moment est
capitale. Aujourd’hui, les consommateurs fuient les contacts
LE « MARK’ÉTHIQUE »
S’AFFIRME
Tendance forte du moment, le marketing
éthique s’intègre naturellement dans
les aspirations profondes de Quintess.
Dans le cadre d’un programme
de sensibilisation aux projets de
la Croix-Rouge, Quintess a conçu
un plan de communication global
(mailing, site Internet, relations presse…)
en direction des adhérents, des bénévoles
et du grand public.
Point d’orgue du dispositif : un agenda
aux couleurs de la Croix-Rouge, proposé
au prix de 29,90 , dont 7 reversés
à l’association.
Au total, 50 000 ont été collectés
au profi t de la Croix-Rouge.
dématérialisés pour privilégier la relation de confi ance.
Ils privilégient ainsi l’écoute, la proximité, les messages dédiés,
les offres qui les concernent et qui leur parlent. Les créatifs
du pôle s’attachent à écouter et comprendre ces exigences
pour y répondre avec effi cacité. Au total, une équipe complète
(directeurs artistiques, planneurs stratégiques, web designers,
consultants…) orchestre les moyens de communication en
plaçant la maîtrise des technologies au cœur des process.
« RÉALISER LE RÊVE DU CLIENT »
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Quelles sont les missions de votre direction ?
Notre mission est de gérer au quotidien les dispositifs
marketing ; cela passe par une parfaite maîtrise de la
relation client et des systèmes d’informations.
Quelle approche privilégiez-vous dans la relation
client ?
Le consommateur est au cœur de toutes nos opérations.
Dans un environnement où la concurrence est exacerbée
et les consommateurs de plus en plus volatiles, la relation
client est un élément vital. Elle doit être parfaitement
maîtrisée. Parce que chaque client est unique, Quintess
sait offrir une approche sur mesure. Nos conseillers
ont la capacité d’adapter leur discours aux valeurs
de la marque, pour la valoriser et la promouvoir.
À chaque contact, nous sommes conscients d’engager
la marque vis-à-vis du consommateur… Nous ne laissons
rien au hasard pour être à la hauteur de la confi ance
que nos clients placent en nous.
Quant à votre pôle « Systèmes d’informations »,
quel rôle joue-t-il ?
Quintess maîtrise l’ensemble des technologies
informatiques, de la veille technologique à la sécurité
en passant par le développement et les bases de
données… Cela renforce la performance de la relation
entre une marque et son client. Au cœur de chaque projet,
notre pôle « Systèmes d’informations » nous aide
à imaginer de nouvelles applications. Il travaille en étroite
collaboration avec les clients et nos équipes marketing,
afi n d’ajuster les solutions techniques en fonction
des données recueillies sur les consommateurs.
Enfi n, soulignons notre volonté de transparence en ce
qui concerne les données portant sur la vie privée.
Nous travaillons notamment dans le respect d’une charte
Privacy et de la norme bancaire PCI DSS (Payment Card
Industry – Data Security Standard).
T E N D A N C E S
MAÎTRISER
I N T E R V I E W D E S T É P H A N E G U E D A M O U R ,
D I R E C T E U R G É N É R A L D É L É G U É – « O P É R AT I O N S »
21
DÉMATÉRIALISATION :
QUINTESS EN POINTE !
Les programmes de fi délisation
de Quintess suivent l’évolution de notre
société et permettent aujourd’hui
de proposer des primes dématérialisées
(musique, vidéos, services…).
Le choix de la dématérialisation
permet d’alléger les budgets
de fi délisation, de réduire les contraintes
logistiques et de diminuer les frais
d’envoi. Pour les marques,
ces primes innovantes véhiculent
une image de pointe,
moderne et réactive.
Grâce aux points de fi délité cumulés,
les adhérents des programmes opérés
par Quintess peuvent, par exemple,
convertir leurs points en crédit de
consommation auprès d’un opérateur
de téléphonie mobile.
Les conseillers Quintess sont formés et encadrés (un manager
pour six téléopérateurs) pour savoir quelle attitude adopter en
fonction des situations. La démarche qualité repose également
sur une organisation rodée. Le cas échéant, les conseillers
font remonter les informations en temps réel pour réaliser les
ajustements nécessaires. Chez Quintess, chacun est intégré
au process de qualité.
FOCUS
Une relation client de qualité
Texto, mailing, e-mailing, relance papier ou téléphonique…
Les conseillers Quintess maîtrisent parfaitement l’ensemble
des outils à disposition pour être certains d’employer le bon canal,
face au bon contact, et au bon moment. Au-delà de la norme
ISO 9001, obtenue pour l’activité d’assistance, Quintess
s’engage à une qualité optimale dans la gestion de la relation
client : rapidité, disponibilité, écoute active, proximité…
« LE CONSOMMATEUR EST AU CŒUR DES OPÉRATIONS »
L’environnement des assurances est
de plus en plus exigeant : technicité
accrue des produits, contraintes règle-
mentaires, volatilité des clients...
Ce contexte exige une vraie capacité
d’innovation. Parce que le prix ne sau-
rait être le seul axe de différenciation,
Quintess oriente ses clients vers des
offres personnalisées innovantes.
Face à une concurrence exacerbée,
les banques doivent convertir leurs
relations clients en actions concrètes de
fi délisation pour rentabiliser la relation
commerciale. Quintess les accompa-
gne dans le développement de services
personnalisés qui répondent aux ten-
dances fortes (cartes cobrandées,
affi nity business, produits éthiques...).
Le marché du crédit vit une pression
concurrentielle qui altère les marges.
Les établissements ont besoin de nou-
veaux relais de croissance.
Quintess apporte son expertise mar-
keting pour proposer la bonne offre à
la bonne cible, développer des services
affi nitaires, favoriser les fl ux d’affaires
additionnels et la rétention des con-
sommateurs.
Les groupes de distribution ont besoin
de tirer le meilleur parti de leurs
données internes et externes pour
accroître la rentabilité de leurs inves-
tissements commerciaux.
Quintess déploie son expertise mar-
keting pour accroître le trafi c vers les
points de vente et augmenter la valeur
du panier moyen.
Le marché de la téléphonie mobile
arrive à saturation, la concurrence est
féroce et la protection du consomma-
teur toujours plus contraignante. Les
opérateurs réagissent avec des appli-
cations toujours plus innovantes.
Quintess développe des services rela-
tionnels périphériques qui alimentent
la personnalité de la marque tout en
créant la différence.
La programmation par destination a
cédé la place à une programmation par
type de voyageur. Les transporteurs et
tours opérateurs doivent optimiser leur
yield management. Quintess anticipe,
sur ce marché, les grandes tendances
de consommation et accompagne
le décollage des actifs clients sous-
exploités.
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DÉCRYPTERN O S E X P E R T I S E S S E C T O R I E L L E S
Pour chaque secteur d’activité, Quintess propose des solutions innovantes fondées sur une expertise pointue des différents marchés.
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L’évolution de la législation sur le cobranding a permis à Quintess de sceller une alliance avec le cabinet de conseil ADN’Co, sous
la forme d’une joint venture, Calliane. Sa mission : proposer des cartes cobrandées, sur lesquelles la marque d’une enseigne peut
figurer aux côtés, ou en lieu et place, de la marque bancaire qui émet le moyen de paiement. L’objectif est de développer une offre
originale qui permette notamment de couvrir les besoins en matière de réserve revolving et de programmes d’avantages liés. Ce
type de solution intégrée démontre son efficacité en termes d’acquisition de clientèle, de fidélisation et de ventes additionnelles.
L’assistance au changement de domiciliation bancaire est en plein développement. Déjà présent sur ce service qui permet d’optimiser
le PNB généré lors du recrutement d’un nouveau client, Quintess donne une nouvelle dimension à son offre, en s’appuyant sur le
savoir-faire technologique d’Experian. Baptisée CDB V2, cette nouvelle solution permet un niveau d’accompagnement encore plus
important et des passerelles entre les systèmes d’information, jusqu’à la prise en charge individualisée du client final. Quintess
capitalise sur sa culture de l’assistance pour mettre en œuvre dans des délais très courts un service simple et efficace.
Quintess a signé un accord de coopération commerciale avec Securicard, structure suisse spécialisée dans l’assistance à la perte
et au vol de moyens de paiement. L’objectif : élargir l’offre de Quintess sur différents pays européens, notamment l’Allemagne
et l’Autriche. L’apport déterminant de Securicard est d’offrir un cadre et une technologie opérationnels dans un environnement
multilingue. Quintess apporte quant à lui son expertise en matière de distribution de services d’assistance.
CALLIANE : CAP SUR LE COBRANDING
EXPERIAN : NOUVELLE DIMENSION POUR LE CHANGEMENT DE DOMICILIATION
SECURICARD : CAP SUR L’EUROPE
N O S A L L I A N C E S
En alliant son expertise du marketing stratégique à des technologies développées par des partenaires solides, Quintess propose à ses clients une véritable création de valeur ajoutée, concrète et mesurable, dans trois domaines : les cartes cobrandées, l’assistance au changement de domiciliation bancaire et l’assistance à la perte et au vol des moyens de paiement.
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RÉFÉRENCES
CONTACT :
QUINTESS
164-174, rue Victor-Hugo
92300 Levallois-Perret
Tél. : 01 76 68 93 00
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