Enquête de contrôle de la qualité de service des

REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE

Honneur – Fraternité – Justice

AUTORITE DE REGULATION

CONSEIL NATIONAL DE REGULATION

DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS ET DE LA POSTE

Enquête de contrôle de la qualité de service des

opérateurs de télécommunications

MAURITEL sa, MATTEL sa, et CHINGUITEL sa

Période du 31 Décembre au 23 Janvier 2014

Sommaire

I – INTRODUCTION ........................................................................................................................... 3

II - OBJECTIFS DE L’ENQUETE ..................................................................................................... 3

III – ASPECTS METHODOLOGIQUES ........................................................................................... 3

1. Services couverts : ..................................................................................................................... 3

2. Opérateurs concernés : ............................................................................................................. 3

3. Méthodologie de l’enquête: ....................................................................................................... 3

3.1 Les équipements et terminaux utilisés ................................................................................... 4

3.2 Date et horaires de l’enquête: ................................................................................................. 4

3.3 Typologie des appels : .............................................................................................................. 5

4. Echantillonnage ......................................................................................................................... 5

4.Conditions générales .................................................................................................................. 6

5. Indicateurs retenus .................................................................................................................... 6

IV – CONCLUSION ............................................................................................................................. 6

V-Synthés de résultats ............................................................................................................................. 7

I – INTRODUCTION

Dans le cadre de sa mission de suivi et de contrôle de la performance des réseaux des opérateurs de

télécommunications la direction de télécommunication et de la poste a mené, du 31 décembre au 23

janvier 2014 une enquête d’évaluation de la qualité de service fournie par les réseaux de téléphonie

mobile, telle que vécue par les usagers.

Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs sont défaillants par rapport à leurs

engagements, en termes de qualité des services fournis et prescrits dans leurs cahiers des charges pour

certaines villes et localités.

II - OBJECTIFS DE L’ENQUETE

La présente enquête, vise à permettre à l’Autorité de Régulation de vérifier que les obligations des

opérateurs fournisseurs de ces services, telles que stipulées dans leurs cahiers des charges, sont bien

respectées.

III – ASPECTS METHODOLOGIQUES

1. Services couverts :

Téléphonie mobile (appels téléphoniques)

2. Opérateurs concernés :

� Mauritel SA

� Mattel SA

� Chinguitel SA

3. Méthodologie de l’enquête:

La mission a été menée par une équipe distincte, utilisait des équipements semi-automatiques Drive

test.

Les mesures s’effectuaient par deux enquêteurs, l’un en usage Incar Dynamique, suivant un parcours

de Drive Test permettant de couvrir toute la ville, et faisant de points de test fixe dans les endroits à

forte densité démographique (les marchés, les hôpitaux...etc.). L’autre enquêteur se place en point de

référence fixe sous bonne couverture de tous les opérateurs pour recevoir les appels.

Dans les villes ou localités où le test porte sur plusieurs réseaux, les mesures se font simultanément et

au même endroit géographique.

3.1 Les équipements et terminaux utilisés

Les mesures ont été réalisées par un outil de Drive Test (ZK SAMP) qui permet de collecter des

informations sur les réseaux GSM, CDMA et UMTS et faire des tracés sur les appels réalisés.

Cet outil se compose de deux modules suivants:

� Un module de collecte de données composé d’une unité centrale, d’un écran, de 4 mobiles (3

Samsung SGH-A 897 pour tester le réseau GSM ou UMTS, et 1 LG 256 pour tester le réseau

CDMA) et d’une puce GPS intégrés ;

� Un ordinateur portable équipé de la solution de post traitement des données collectées.

L’outil Drive test pe ut gérer cinq téléphones en Simultané à travers Cinque ports USB. Le

positionnement des opérateurs par rapport aux accès USB de l’outil est représenté dans le schéma ci-

dessous :

Le positionnement des opérateurs par rapport aux ports USB

Le terminal GSM Nokia 1280, couramment utilisé par les usagers, a été choisi comme un téléphone

de réception pour les réseaux de norme GSM, alors que le terminal Huawei C2930, commercialisés

par l’opérateur Chinguitel S.A a été utilisé pour le réseau de norme CDMA de cet opérateur.

3.2 Date et horaires de l’enquête:

L’enquête s’est déroulée du 31 décembre au 23 janvier 2014.

Les horaires de mesures correspondent généralement aux heures de fort trafic:

� De 10h00 à13h30, dans les petites localités et dans les zones commerciales, industrielles et

administratives des villes;

� De 18h00 à 22:30h00, dans les zones résidentielles des villes.

3.3 Typologie des appels :

Pour les mesures Drive Test, La durée du teste a été définie pour obtenir le nombre d’appel fixé pour

chaque agglomération en fonction de son étendue et sa population. Cette durée est de 1H et 16m, pour

les agglomérations nécessitant 50 appels, (voir l’échantillonnage ci-dessous).

Chaque appel a été configuré pour une durée de 60s avec une pause de 20s entre les appels.

4. Echantillonnage

Nombre d’appels Ville ou localité Opérateur Durée d’appels

50 Djigueni Mauritel,Mattel,Mauritani et Zaki

1h 16 min

Amourj Mauritel,Mauritani,Mattel et Zaki

1h 16 min

Bassiknou Mauritel,Mauritani,Mattel et Zaki

1h 16 min

N’beiket lahoiche Mauritel 1h 16 min

Oualata Mauritel 1h 16 min

Le lancement

automatique de

l’appel par l’outil

La réception

automatique de

l’appel

Délai de paging

Le raccrochement automatique de

l’appel

Une pause avant le lancement de l’appel suivant

60 secondes 20 secondes

Synoptique de mesure des appels

4. Conditions générales

Afin de garantir la transparence et l’équité entre les trois opérateurs, toutes les mesures ont été

effectuées dans les mêmes conditions, pour les réseaux de tous les opérateurs, conformément aux

indications suivantes :

� Les mesures ont été effectuées en voiture, en situation passager

� les mesures ont été effectuées à l’intérieur des réseaux des opérateurs (appels on net) ;

� les parcours de drive test sont les mêmes pour les différents opérateurs ;

� les parcours de Drive Test ont couvert la quasi-totalité des villes, localités et villes ciblées par

l’enquête ;

� la durée de l’appel est la même pour les différents opérateurs ;

5. Indicateurs retenus

Le contrôle de la qualité du service de la téléphonie mobile a porté sur les indicateurs de qualité de

service, les plus pertinents, souscrits dans les cahiers de charges des opérateurs, à savoir :

� Le taux de perte d’appels : il correspond au nombre d’appels échoués sur le nombre de

tentatives d’appels. Ce taux est calculé sur la base du nombre total des mesures par localité ;

� Le taux de coupure d’appels : il correspond au nombre d’appels coupés sur le nombre d’appels

aboutis. Ce taux est calculé sur la base du nombre total de mesures par localité ;

IV – CONCLUSION

Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs Mattel, Mauritel et Chinguitel sont

défaillants par rapport à leurs engagements, dans certaines villes et localités.

Pour les Trois opérateurs, les niveaux des taux de pertes d’appels sont supérieurs aux seuils maxima

autorisés dans les villes et localités suivantes:

� Bassiknou et Djigueni pour Mattel ;

� Oualata Pour Mauritel ;

� Amourj pour Chinguitel (Mauritani) ;

V-Synthèse de résultats

Pour Mauritel


Direction des Télécommunications SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE

DES OPERATEURS MOBILES

Opérateur: Mauritel

Ville ou Localité Appel

Effectué Appel

Echoué Appel Abouti

Appel Coupé

Taux de perte

Taux de Coupure

Djigueni 53 2 49 0 3.77% 0.00%

Amourj 50 1 49 0 2.00% 0.00%

Bassiknou 54 0 54 0 0.00% 0.00%

Nbeiket lahoiche 52 0 52 0 0.00% 0.00%

Oualata 53 3 50 0 5.66% 0.00%

0.00%

0.01%

0.02%

0.03%

0.04%

0.05%

0.06%

jigueni Amourge Bassiknou Nbeiket lahoiche Oualata

Taux de perte Taux Max Autorisé

Taux de perte d'appels

Pour Mattel


Direction des Télécommunications SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES

Opérateur:Mattel

Ville ou Localité Appel

Effectué Appel

Echoué Appel Abouti

Appel Coupé

Taux de perte

Taux de Coupure

Djigueni 60 15 45 1 25.00% 2.22% Amourj 50 0 50 0 0.00% 0.00% Bassiknou 58 11 47 0 18.97% 0.00%

0.00%

0.05%

0.10%

0.15%

0.20%

0.25%

0.30%

jigueni Amourge Bassiknou


Taux de perte d'appels

(Mattel)

Pour Chinguitel (Mauritani)

AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications

SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES

Opérateur: Chinguitel (Mauritani)

Ville ou Localité Appel Effectué

Appel

Echoué

Appel

Abouti

Appel

Coupé

Taux de

perte

Taux de

Coupure

Djigueni 52 1 51 0 1.92% 0.00% Amourj 51 3 48 0 5.88% 0.00%

Bassiknou 48 0 48 0 0.00% 0.00%

0.00%

0.01%

0.02%

0.03%

0.04%

0.05%

0.06%

0.07%



Taux de perte d'appels Chinguitel (Mauritani)

Pour Chinguitel (Zaki)


SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES

Opérateur: Chinguitel (Zaki)

Ville ou Localité Appel Effectué

Appel

Echoué

Appel

Abouti

Appel

Coupé

Taux de

perte

Taux de

Coupure

Djigueni 51 0 51 0 0.00% 0.00% Amourj 51 0 51 1 0.00% 1.96%

Bassiknou 50 0 50 0 0.00% 0.00%

0.00%

0.01%

0.02%

0.03%

0.04%

0.05%

0.06%



Taux de perte d'appels Chinguitel (Zaki)

Résultats de l’enquête des

appels

1.1 Résultats de Mattel


RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014

Opérateur: Mattel Ville: Jigueni

1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure

60 15 1 25.00% 2.22%

2-statistique des Appels Echoués

Date/Temp Cordonnée GPS

CANAL BCCH Code BASIC Lat Long

1/7/2014 6:58 PM 15.734672 -8.661705 3 53 1/7/2014 6:58 PM 15.734218 -8.662402 8 56 1/7/2014 6:59 PM 15.733738 -8.663131 3 53 1/7/2014 6:59 PM 15.733473 -8.663764 3 53 1/7/2014 6:59 PM 15.73319 -8.664462 5 55 1/7/2014 7:01 PM 15.731781 -8.667286 5 55 1/7/2014 7:02 PM 15.731548 -8.667903 5 55 1/7/2014 7:02 PM 15.731485 -8.668579 5 55 1/7/2014 7:02 PM 15.731491 -8.66922 5 55 1/7/2014 7:04 PM 15.732385 -8.671875 5 55 1/7/2014 7:05 PM 15.732477 -8.67249 5 55 1/7/2014 7:05 PM 15.732503 -8.673139 5 55 1/7/2014 7:06 PM 15.7326 -8.67383 5 55 1/7/2014 7:06 PM 15.732713 -8.674483 5 55 1/7/2014 7:06 PM 15.73255 -8.675133 5 55

3-statistique des Appels coupés



1/7/2014 6:57 PM 15.735383 -8.660908 3 53



Opérateur: Mattel Ville: Amourge


50 0 0 0.00% 0.00%


Direction des Télécommunications RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES

Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014

Opérateur: Mattel Ville: Bassiknou


58 11 0 18.97% 0.00%




1/9/2014 7:09 PM 15.862932 -5.952785 12 70 1/9/2014 7:10 PM 15.861693 -5.951735 7 72 1/9/2014 7:18 PM 15.854776 -5.950159 588 73 1/9/2014 7:26 PM 15.860727 -5.94995 3 71 1/9/2014 7:30 PM 15.863344 -5.952035 592 75 1/9/2014 7:31 PM 15.864761 -5.952367 586 70 1/9/2014 7:32 PM 15.865238 -5.952471 12 70 1/9/2014 7:35 PM 15.86784 -5.95176 12 70 1/9/2014 7:36 PM 15.867832 -5.951098 590 70 1/9/2014 7:50 PM 15.865497 -5.952571 12 70 1/9/2014 7:50 PM 15.865425 -5.952566 12 70

1.2 Résultats de Mauritel



Opérateur: Mauritel Ville:Jigueni


53 2 0 3.77% 0.00%




1/7/2014 6:35 PM 15.726355 -8.654414 95 3 1/7/2014 6:42 PM 15.728384 -8.657177 95 3




Opérateur: Mauritel Ville:Amourge


50 1 0 2.00% 0.00%




1/8/2014 7:37 PM 16.112779 -7.219441 100 3



Opérateur: Mauritel Ville:Bassiknou


54 0 0 0.00% 0.00%



Opérateur: Mauritel Ville:N'beiket lahoiche


52 0 0 0.00% 0.00%




Opérateur: Mauritel Ville:Oualata


53 3 0 5.66% 0.00%




1/11/2014 11:28 AM 17.309828 -7.024372 87 0 1/11/2014 11:29 AM 17.306942 -7.023484 87 0 1/11/2014 11:37 AM 17.293337 -7.023733 97 3

1.3 Résultats de Chinguitel

(Mauritani)



Opérateur: Chinguitel(Mauritani) Ville: Jigueni


52 1 0 1.92% 0.00%




1/7/2014 7:14 PM 15.730844 -8.674576 50 33




Opérateur: Chinguitel(Mauritani) Ville: Amourj


51 3 0 5.88% 0.00%




1/8/2014 7:26 PM 16.107731 -7.215839 50 33 1/8/2014 7:27 PM 16.107866 -7.215847 57 33 1/8/2014 7:29 PM 16.108542 -7.216638 50 33



Opérateur: Chinguitel(Mauritani) Ville: Bassiknou


48 0 0 0.00% 0.00%

1.4 Résultats de Chinguitel (Zaki)



Opérateur: Chinguitel(Zaki) Ville: Jigueni


51 0 0 0.00% 0.00%



Opérateur: Chinguitel(Zaki) Ville: Amourj


51 0 1 0.00% 1.96%

2-statistique des Appels Coupés



12/10/2030 6:56 AM 16.107731 -7.215839 21 48



Opérateur: Chinguitel(Zaki) Ville: Bassiknou


48 0 0 0.00% 0.00%

Documents

Enquête de contrôle de la qualité de service des