Les relations publiques dansla nouvelle Entreprise 2.0

Le monde d’aujourd’hui

Situation économique difficile

Baisse des investissements en marketing et en relations publiques

Disparition des médias traditionnels imprimés de plus en plus palpable

Sujets de plus en plus polémiques: écologie, corruption, scandales financiers, gestion des RH, etc.

Départ des boomers et de vos réseaux

_

3

Le monde d’aujourd’hui…

La marque de votre entreprise peut prendre sa place sur le web

Générations Y et Z très branchée

Entreprises dynamiques en croissance rapide

Des coûts d’acquisition peu élevé sur le Web

Chaque effort peut atteindre une efficacité importante

+

Avant tout, c’est désormais une histoire

EMOTIONEMOTION

EMOTIONEMOTION

EMOTIONEMOTION

EMOTIONEMOTION

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

CONTENU

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

SOCIAL

Qu’est-ce que le 2.0?Frédéric Lefebvre, Député Français, a été un des instigateur de la loi contre le téléchargement sur Internet.Était pressenti en 2008 pour l’obtention du poste de secrétaire d'État à l'économie numérique du gouvernement français.

Lancée en 2004, l’expression démontre l’évolution du Webvers une nouvelle génération

On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif.

Et les réseaux sociaux ?!

table des matières

Les réseaux sociaux en 2009

Demain, c’est aujourd’hui…

Saviez-vous que facebook vient de passer la barre des 300 millions d’utilisateurs?

Il a fallu 20 000 ans à l’humanité pour atteindre ce chiffre

307 Millions, c’est la 3è plus grande population au monde : USA

Les membres ont en moyenne 130 amis

À travers le monde, c’est 8 milliards de minutes qui sont passé dessus chaque jour

Plus de 45 millions de personnes updates leur statuts au moins une fois par jour

Plus de 10 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque jour.

89% des internautes

canadiens utilisent

fréquemment des

réseaux sociaux (ComScore)

Les canadiens passent

29% de leur temps libre

sur le Net (TNS Canadian Facts)

Les canadiens passent en

moyenne 1,5 heure sur Internet

par jour. (Foundation Research Group)

16

2007

17

Facebook

MySpace Skyrock

Orkut

Friendster

2008

18

Facebook

Orkut

QQ

V Kontakte

2009

19

Les risques

20

Discussions négatives = coaching (règles de conduite) + surveillance

Les risques

21

La participation active et à long terme

Les risques

22

La mesure du ROI est un défi mais en investissant dans des outils de qualités vous pourrez de plus en plus mesurer

Les risques

23

Les efforts de la compagnie obtiendront de la crédibilité seulement si les participations sont authentiques et originales

Les risques

24

La durée de vie des efforts est liée directement au succès des plates-formes utilisées

Les risques

Pourquoi

embarquer?

93% des usagers croient que les entreprises

devraient être présentes sur les réseaux sociaux

Cone septembre 2008

d’ailleurs 85%croient qu’elles devraient y interagir (parler ET écouter)

Cone septembre 2008

Les entreprises qui connaissent un succès

dans les réseaux sociaux agissent…

Samuel Parent, Titan Interactif

plus comme des organisateursde party, aggrégateurs et fournisseurs de contenu que des annonceurs traditionnels.

Samuel Parent, Titan Interactif

94% des entreprises aux États Unis investiront dans les medias sociaux malgré la récession

Samuel Parent, Titan Interactif

47% des usagers croient que les commentaires / critiques d’autres

usagers sur un produit sont très important vs 40% en 2007

BIA Kelsey Group

Entreprise 2.0

L’Entreprise 2.0

Entreprise / Marque

MarkCom

Finance

Production

TI

RH

RP

L’Entreprise 2.0

Savoir

ProductivitéInnovation

L’Entreprise 2.0 est une expression pour désigner la nécessité de collaboration au sein de l’entreprise qui l’oblige aujourd’hui à revoir entièrement ses structures de fonctionnement à travers le Web 2.0 .

Le Web 2.0 est l’outil qui permet à l’Entreprise 2.0 de développer ses interconnections.

Entreprise et succès

Nous ne communiquons plus à la masse mais avec chaque consommateur

Nous ne communiquons plus à la masse

Comment

embarquer?

Familiarité Crédibilité Notoriété $$$

Offrir du contenu… devenir un média?

INFORMER

$

INSPIRER

$$$

MOTIVER

$$$$$$$$

Notre méthodologie

Identification du

problèmes et des objectifs

Identification de la cible / personna

Grille et carte d’influence

Planification stratégique

KPI et mise en place

d’outils de mesures

Mise en place des tactiques

On commence par quoi?

Stratégie

Au centre La Marque / L’Entreprise

Autour de la marqueRéseau Social / numérique ou non

Tactiquesutilisation des plateformes sociales et autres : web, print, TV, etc.

Persona

Réalité de chaque personas

Adaptation du discours

Grille d’influence

Rejoindre les meilleurs influenceurs

Sélectionner les meilleurs influenceurs en fonction de l’effort / potentiel de ROI

Assurer la faisabilité

Carte d’influence

Identifier rapidement mais scientifiquement les catégories les plus influentes

Permet de prioriser

Facilite la compréhension de l’environnement de la marque sur le Web

Stratégie d’influence

SitesBlog

News

WebTV

Podcast

Social

Twitter

Ning

LinkedIn

6News

21 Twitter

20 Blogs

Planification stratégique

Marque | Entreprise

Identité

Influenceurs

Planification stratégique

Mise en place des outils de

mesures

Développement des tactiques

Développement des tactiques

Mise en place des outils de

mesures

Relations publiques2.0

53

Blog corporatifs

Photos / Vidéos

Flux RSS

Page Facebook

Twitter

55

Stratégie – 101

57

Facebook est le plus grand réseau au Canada

L’intérêt pour l’entreprise :

S’ exprimer directement en posant des annonces dans votre page / entreprise

Raffiner les cibles

publicités

Sondages

Mieux connaitre contacts, partenaires et clients

Communiquer sur un évènement et faire un buzz marketing

Améliorer votre référencement

facebook300 millionsd’utilisateurs

58

Linkedin le meilleur réseau social au Canada pour les professionnels (communication, TI, Média, etc.)

Gérer les informations rendues publiques sur vous

en tant qu’entreprise

Création de profil d’entreprise

Créer des annonces et les diffuser

Utiliser les réseaux pour communiquer vos

communiqués

Développer des groupes d’intérêts, d’entreprise,

etc. pour augmenter l’exposure

Développer la mentalité interne et faire des

employés les meilleurs représentants de la marque

Étapes à suivre:

• Créer une page

• Interconnectez vos réseaux

• Développer les processus de publication

• Développez votre réseau (techniques simple)

• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web

LinkedIn 38 millions d’utilisateurs, 120 pays, 170 industries

59

Twitter est une interface de distribution de messages instantanés

Plate-forme très populaire chez les experts en technologie

Demande très peu d’investissement en temps

Veille sur des mots clés touchant votre secteur d’activité.

Créez votre réputation et développer votre notoriété

Suivez des candidats potentiels, des entreprises concurrentes et leurs activités de recrutements

Twitter comme outil de visibilité et/ou de référencement

Étapes à suivre:

• Créer un compte Twitter

• Installer les outils nécessaires

• Interconnectez vos réseaux

• Développer les processus de publication

• Développez votre réseau (techniques simple)

• Faites rebondir vos actions à travers vos actifs web

twitterDéjà 11% des américains l’utilise quotidiennement et plus de 15 millions d’utilisateurs

Stratégie – 201

61

Facebook est le plus grand réseau au Canada

Mettre en place des concours et jeux

Développement d’applications et de mise en page plus complexes

Mise en place d’un Intranet gratuit

Développer des partenariats complémentaires

Utilisez la technologie Facebook Connect sur votre site et votre blog corporatifs

Étapes à suivre:

Stratégie

Mise en place de l’outil plus complet

Animation (photos et vidéos, RSS, etc.) et création d’évènement, de jeux et de concours

Animation et Maintenance

facebook 300 millions d’utilisateurs

62

YouTube est la plate-forme de partage vidéo la plus populaire

Une plate-forme de partage où l’affichage de vidéos permet de positionner une entreprise

Montrer les environnements de travail

Mettre des visages, des voix, des sentiments sur des noms

Contrôler l’image avant que d’autres s’en occupe

Étapes à suivre:

Définir la stratégie

Créer un canal

Créer des vidéos (une par trimestre min.)

Ne pas avoir peur des vidéos par webcam: elles démontre votre humanité et votre connaissance des technologies

Organiser des activités (concours, discussions, présentations, etc.)

Animation et Maintenance

Intégration aux stratégies de votre site

YouTube 10 heures de vidéosenvoyées chaque minute

Votre site Internet – Section Nouvelles – Blog Le chemin des usagers à la recherche d’opportunités se termine sur la section carrière de votre site web

Retravailler la section Nouvelles afin d’y rassembler toutes les initiatives en cours vers le site

Démontrer le côté branché de l’entreprise

Blogue, applications, feed RSS, podcasts, Twitter et plus

Développer sur votre blog la technologie Facebook Connect

Etdonc ?

MESUREZSINON VIRÉ!

EtPUIS ?

67

Inter-reliez vos tactiques

Ne laissez jamais retomber la poussière

Ok…Mais les résultats?

Ph

ase

1

• Identification des objectifs Marketing ou autres

• Identification et sélection des principaux groupes d’influenceurs

• Identification des tactiques disponibles en ligne concordant avec les objectifs

Ph

ase

2 • Mise en place d’une stratégie de recrutement en ligne de base

• Mesurez le ROI et priorisez

Ph

ase

3 • Recommandations des tactiques à appliquer pour la phase avancée

• Mise en place des tactiques

• Évaluer l’impact

• Mesurez chaque efforts

En conclusion

Authentique et transparent

Innovez

Favorisez la particip-action

Accompagnez

Testez, mesurez et AMÉLIOREZ

Directeur, Marketing et Créationw.illi.am/

Twitter.com/MatyasGaborLinkedin.com/in/MatyasGabor/

Matyas Gabor