Version Web 97 Multipliez Vos Benefices 230610

MULTIPLIEZ VOS BENEFICES – ONG ECLAIRE AFRIQUE Vincent KADIO

Séminaire de formationEclaire Afrique

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Sommaire – Module 3

1. Les 3 façons de multiplier les bénéfices de toute entreprise 7 méthodes pour attirer irrésistiblement de

nouveaux clients 8 techniques infaillibles pour fidéliser à vie vos

clients 5 stratégies pour augmenter exponentiellement la

dépense de chaque client 3 techniques pour augmenter la fréquence d’achat

de chaque client

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Comment maximiser tous ses acquis

• Il y a seulement 3 façons de multiplier les profits de toute entreprise :

1.Augmenter le nombre de clients

2.Augmenter la dépense de chaque client

3.Augmenter la fréquence d’achat de chaque client.

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Démonstration

• Supposons que vous ayez 10 clients, que chaque client dépense 3.000 FCFA en moyenne par achat, et que chaque client passe commande 3 fois par mois; votre revenu mensuel sera donc de 90.000 F.

• Nbre de clients Dépense Moyenne Par client Fréquence d’achat Revenus10 x 3.000 F x 3 = 90.000. F

• Supposons maintenant que vous faites une bonne campagne publicitaire, et que vous attirez 1 nouveau client.

• Nbre de clients Dépense Moyenne Par client Fréquence d’achat Revenus11 x 3.000 F x 3 = 99.000 F

• Supposons maintenant que vous faites une promo, et que vous attirez 2 nouveaux clients, et que chaque client dépense 500F en plus, et revienne 4 fois dans le mois.

• Nbre de clients Dépense Moyenne Par client Fréquence d’achat Revenus12 x 3.500 F x 4 = 168.000 F

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Attirer Irrésistiblement

De Nouveaux Clients ?

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Pourquoi attirer de nouveaux clients ?


La nécessité d’attirer de nouveaux clients

• Sans clients, vous n’avez pas de business ! – Peu importe le caractère innovant,

ingénieux et brillant de votre idée, – peu importe votre équipement

• Ce sont les clients qui paient votre salaire – cash-flow

• La situation des individus évolue. Il faut penser à renouveler la base


Si vous n’avez pas suffisamment de nouveaux

clients Si vous vous occupez d’autre chose que

vos clients:

Les revenus vont stagner, puis baisser

Vous serez tenté d’augmenter les prix, ce qui va entrainer une plus grande perte de clients

Vous serez en manque de liquidités

Vous ne pourrez pas faire face aux charges d’exploitation

Vous serez obligé de fermer


Comment attirer de nouveaux clients ?


1. Augmenter votre visibilité

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Devenir visible en un clin d’œil – la stratégie de la

présence à 360° Hors Media

Branding des locaux (Banderoles – présentoirs – vitrophanie –

kakemonos – enseigne lumineuse)

Branding des véhicules

Branding des points de vente avec Autocollants

Caravanes et Parades avec camion podium

Cérémonie de lancement

Distributions de flyers – dépliants – brochures

Uniformes des agents

Visite aux autorités administratives

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présence à 360°

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présence à 360°

• Campagne MédiaAffichage classique (12m²) et géants (36m²)Spots TVPubli-reportages TVSpots Radio Insertion Presse (pleine page – bandeau, couverture, etc)Site InternetBranding [email protected]

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1- Autres moyens d’augmenter la visibilité -

Publicité

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2. Mettre en Place un Système de

Recommandation Formel• Aujourd’hui, chaque personne

demande l’avis de ses connaissances avant d’acheter un produit, pour ne pas se tromper.

• C’est ainsi que certains ont entendu parler de vous et sont devenus vos clients.

• Mais vous ne pouvez pas compter que sur le « bouche à oreille », qui est aléatoire et irrégulier.

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Recommandation Formel• Si vous voulez attirer

chaque jour des centaines de nouveaux clients,

• il faut absolument donner aux gens

• une bonne raison de faire votre publicité.

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Recommandation Formel

• 3 techniques simples pour encourager les gens à faire votre publicité

1. Offrir une remise / un gadget à celui qui vous recommande

2. Offrir une remise/ un gadget à celui qui est recommandé

3. Organiser un concours de celui qui recommande le plus

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3. Bâtir votre marque personnelle

• Votre succès est étroitement lié à votre réputation, et votre réputation vous donne un « nom », une « marque personnelle » qui fait la différencela différence.

• Votre marque personnelle attire à vous les personnes qui se reconnaissent en elle.

• Ex : Mercedes, Douk Saga, Tampico

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• 3 techniques simples pour vous faire un nom

1.L’originalité : ce qui vous rend unique et différent– Analysez minutieusement votre activité

pour découvrir ce que vous seul savez faire,

– ce que vous seul pouvez offrir, et – qu’aucun de vos concurrents ne

propose.



1. L’originalité : ce qui vous rend unique et différent– Exple : « Les Plus Bas Prix, c’est chez Ali » si

vous pratiquez les taux les plus bas du marché.– Exple: « Jamais en rupture de stock » si c’est

le cas.– Exple : « Ouvert jusqu’à 22h » si vous êtes le

seul à rester si tard.– Exple : « L’embarras du choix » si vous avez

une diversité de produit.– Exple: “Moov, no limit” – “MTN, everywhere

you go” – “Koz, on est ensemble”

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2. Mentionner vos partenaires– Exple : « Centre certifié Microsoft » si

vous êtes agréé

3. Profiter de la notoriété d'autres personnes– Les amis de vos amis sont vos amis.

Si les clients ont de l’estime pour une personne, ils auront aussi de l’estime pour vous, si vous êtes un ami de cette personne.



• « DROGBA et Orange CI » – Si vous aimez Drogba, et que– Drogba aime Orange, – vous aurez tendance à – aimer Orange.

• « ADAMA DAHICO et KOZ CI » : – Si vous aimez l’humour de Dahico, – et que Dahico fait la promotion de Koz, – vous aurez tendance à aimer les

publicités de Koz, – et finir par aimer Koz.


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Fidéliser Les

Clients

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Bonus du module 1


Pourquoi Fidéliser À Vie Les Clients ?


Pourquoi fidéliser ?

1. Pour continuer à croitre !

2. Chaque jour, de nouvelles entreprises se créent en sont en quête de clients (concurrence)

3. Il est 10 fois plus cher de recruter un nouveau client que de fidéliser un ancien client.

4. Les clients fidèles sont le bien le plus précieux de toute entreprise

5. Les grandes entreprises le font


Comment fidéliser


1. Instaurer Une Carte De Fidélité

1. Carte à usage unique avec avantage personnel– Chaque fois que le client fait un achat, sa

carte est cochée. – Il ne peut pas la prêter à quelqu’un d’autre. – Au bout d’un certain temps, elle lui donne

droit à un avantage personnel.2. Carte à usage multiple avec avantage

personnel– Cette fois, vous cocherez la carte même si

l’achat est effectué par quelqu’un d’autre pour le compte du propriétaire.

– Au bout d’un certain temps, elle lui donne droit à un avantage personnel.

3. Carte de parrainage avec avantage sur les filleuls

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2. Appliquer La Loi De La Réciprocité

• Lorsque vous rendez un service à une personne, elle se sent obligée de vous rendre service à son tour.

• C’est cette loi que nous allons exploiter pour fidéliser les nouveaux clients.

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2. Appliquer La Loi De La Réciprocité

1.Rendre rapidement un service sous prétexte de fidélité

Exemple:

– Je vous arrête un taxi?

– Oui Merci

– C’est naturel, puisque vous serez un de nos clients les plus fidèles…

2.Prendre soin des personnes qui sont importantes pour vos clients

Exemple

– Je peux offrir ce gadget à votre bébé ?

– Oui merci

– C’est naturel, puisque vous serez une de nos clientes les plus fidèles…

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• Si vous accordez des faveurs à certains clients parce qu’ils sont fidèles, vous pouvez formaliser ces avantages et les utiliser comme un programme de fidélité.

• En expliquant aux nouveaux clients ce qu’ils peuvent gagner en restant fidèles, vous pourrez maintenir un plus grand nombre– Exemple: – 10% de bonus fidélité chaque mois

3. Instaurer Un Système De Fidélisation Formel

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4. Développer Le Sentiment d’Appartenance

• Lorsqu’un client se sent chez lui lorsqu’il est chez vous, il vous restera fidèle éternellement

• 2 techniques pour développer le sentiment d’appartenance

1. Appeler chaque personne par son nom« Bienvenue Monsieur Ali » ; « Bonjour Tantie Julie »A votre avis, pourquoi les opérateurs mobiles enregistrent votre nom et vous parlent comme si vous étiez un membre de la « famille Orange »

2. Prendre en compte les goûts et les préférences de

chacun« Monsieur Yao, votre repas est servi, sans piment comme d’habitude, avec votre sucrerie habituelle. Bon appétit ».

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stratégies


Votre entreprise a du mal à décoller?

Nous la redressons gratuitement en 3 mois!


Vos marges sont faibles?Augmenter vos tarifs ne fera

pas fuir vos clients! Voici Pourquoi


La valeur perçue est la seule qui compte !

• Le client recherche la meilleure qualité au prix le plus bas possible.

• Plus la qualité du produit est bonne, plus il est prêt à investir pour acquérir ce produit.

• Plus la valeur perçue par le client est forte, plus il est prêt à investir pour acquérir ce produit.


La perception d’un produit cher

• Il est acquis pour la majorité qu’un produit cher est censé être de bonne qualité

• Cher = Qualité

• Cher = Durabilité

• Cher = moins de réflexion

• Cher = Elite = Prestige


Comment augmenter les tarifs de la bonne façon ?


Comment Augmenter La Dépense De Chaque

Client ?• Il faut faire une proposition de

VALEUR, et non de prix

• La valeur – s’explique, se justifie,

– se démontre, se constate,

– Se prouve et s’éprouve par des tests

• EDUCATION MARKETING– Plus vous éduquerez vos clients sur la

valeur que vous apportez, plus ils seront heureux de faire des affaires avec vous

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Techniques et tactiques pour augmenter les prix


1. Vendre une offre premium avec des avantages

énormes• Offrir tellement de bonus que le

client fasse l’achat sans réfléchir.

• Exemple : Pousser le client à dépenser 4 fois ou 10 fois plus.

• 0% de bonus sur la recharge de 500 F• 100% de bonus sur la recharge de 2.000 F

(4 fois plus cher)• 150% de bonus sur la recharge de 5.000 F

(10 fois plus cher)

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2. Vendre en gros ou en package

• Lorsque le client peut faire des économies en achetant en gros, il n’hésitera pas à dépenser plus qu’il n’avait prévu

• Exemple des supermarchés:– 1 bouteille de sucrerie à 200 F– 1 paquet de 6 sucreries à 1.100 F (au

lieu de 1.200 F) (5 fois plus cher)– 1 casier de 12 sucreries à 2.100 F (au

lieu de 2.400 F) (10 fois plus cher)

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stratégies

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Vous ne savez plus comment faire face à la concurrence?

Nous avons la solution !

Augmenter La

Fréquence D'achat De

Chaque Client ?

Chapitre 3

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Pourquoi augmenter la fréquence d’achat ?

21/06/2010


L’erreur grave commise par 99% des entreprises

Ne pas vendre à nouveau aux clients actuels.

Un fait: Tout le monde aime acheter, et tout le monde aime acheter chez la même personne si le premier contact a été excellent

Si vous ne le faites pas, vous serez obligés de toujours courir après de nouveaux clients

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Comment augmenter la fréquence d’achat ?

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Comment Augmenter La Fréquence D'achat De Chaque

Client ? Il y a seulement 2 situations qui

poussent un client à effectuer un achat : soit le client a un besoin à satisfaire,

soit le client a envie d’acquérir le produit, même s’il n’en a pas besoin urgemment.

Le moyen le plus rapide d’augmenter la fréquence d’achat d’un client, c’est de lui donner envie d’acquérir le produit, en jouant sur les facteurs déclencheurs d’achat.

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Stratégies pour augmenter la fréquence d’achat

21/06/2010



stratégies

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