Voyage d'affaires - AG APIIH Nantes 26 mai 2013

Assemblée Générale APIIH Nantes 2013

Le voyage d’affaires(hors MICE)

Le voyageur d’affaires Homme ou femme « normal(e) » Loin de la maison Besoin d’être efficace : calme, repos, ôter le stress… Besoin de choses simples : que ça marche ! Besoin de réponses simples à des questions simples : transports, repas… Parfois besoin de travailler le soir

AG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Définitions « managed » travel : voyage d’affaire « organisé » partiellement ou de bout en bout « unmanaged » travel : le voyageur gère sa réservation comme il l’entend, sous réserve de l’accord de son chef SBT : Self Booking Tool TMC : Travel Management Company HBA : Hotel Booking Agent Carte virtuelle : n° de carte émis sur demande et à usage unique – pas de carte plastique Carte logée : carte unique de l’entreprise spécifique à un seul fournisseur : toutes les dépenses de l’entreprise passent par cette carte – rare en hôtellerie


Les prévisionsTout le monde s’accorde sur le maintien des volumes 2013 (entre -1,5 % et +1 % suivant les sources) avec :

Optimisation des dépenses

Lissage du prix moyen par dossier

Automatisation des processus

Plus de contrôle sur les dépenses

Source GBTA (Global Business Travel Association), Egencia, Carlson, Hotel.info, BCD


TENDANCE N°1 : dématérialiser

Dématérialisation des réservations : tout est de plus en plus automatisé

STOP

Dématérialisation des paiements : carte virtuelle Dématérialisation des factures


Les chiffres

Moyenne des séjours de moyens et grands comptes

80 % du volume = 20 % des hôtels

20 % des hôtels = contrat nominatif, prix négocié…

80 % des hôtels = pas de contrat nominatif, mais besoin d’y accéder quand même

Source BCD + Carlson


Processus d‘achat

AVA

NT

• Expression du besoin• Validation

ACHAT

• Bon de commande• Réception

APRES

• Facture• Paiement

AVA

NT

• Expression du besoin• Validation & ordre

mission

ACHAT

• Résa• Séjour

APRES

• Note de frais / facture• Remboursement /

Paiement

TOUS DOMAINES VOYAGE


Très grandes entreprises Très grandes entreprises

tout achat/facture/paiement est strictement organisé et contrôlé sauf l’hôtellerie et les frais annexes hôtellerie est « managed » ou « unmanaged » outils type BCD, Carlson… une ou plusieurs sources d’approvisionnement négocié syndicats de personnel puissants volume du per diem diminue hôtels préférés : chaînes hôtelières La dématérialisation est la REGLE

RIGIDITE + MUTATIONAG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Très grandes entreprisesTrès grandes entreprises (suite)

RESA : le voyageur utilise L’agence physique ou call center : trop cher, on supprime Un SBT Éventuellement possibilité de réserver « ailleurs »

Paiement :Carte personnelle Carte professionnelle : cadres + voyageurs fréquentsCarte virtuelle : PROGRESSIONCarte logée Compte agence : DECLIN

Note de frais : EMSAG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Moyennes entreprisesMoyennes entreprises

contrôle des achats plus ou moins concret il est VITAL de structurer recours mitigé à des outils type BCD/Carlson recours classique à des outils tiers : Egencia, HRS, Hotel.de, Hcorpo, CDS… forte volonté de contrôler l’achat + le paiement + la facturation volonté FERME de mettre fin au « unmanaged »

EN PLEINE MUTATIONAG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Moyennes entreprisesMoyennes entreprises (suite)

RESA : le voyageur utilise L’agence quasiment inexistanteUn SBT ou interface utilisateur HBAGoogle/Trivago/Booking…

Paiement :Carte personnelle Carte professionnelle : cadres + voyageurs fréquentsCarte virtuelle : PROGRESSIONCarte logée : pas en hôtellerieCompte agence : DECLIN

Note de frais : EMSAG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Petites entreprisesPetites entreprises

« unmanaged » à 99 % sources de réservation

Contrat one-to-one si volume importantPagesJaunes si géré par la secrétaireOTAs si volume faible

Hôtels préférés : chaînes + hors chaînes

OPPORTUNISMEAG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Petites entreprisesTrès petites entreprises

RESA : le voyageur utilise Contrat directGoogle/Trivago/Booking

Paiement :Carte personnelle Carte professionnelle : cadres + voyageurs fréquents

Note de frais : Excel


Les plateformes d’achatLes porte-avions : les TMC (Carlson, American Express Travel, BCD, HRG, Lufthansa City Center…)

Approvisionnement : GDS :

BAR : 8/12 % commission + frais GDS tarif négocié : 8/12 % commission + frais GDS

Intégration HBA (HRS, Hotel.de, CDS…) – cf pages suivantes Connexion CRS : 8/12 % commission + éventuels frais techniques Extranet hôtel

Résa : interface utilisateur = SBT Paiement :

Par le voyageur en note de frais Par le voyageur avec carte société Par carte virtuelle Par carte logée Par compte agence


Les plateformes d’achat

Les outils hybrides généralistes : Egencia, Orbitz…Approvisionnement :

Contrat direct hôtel/chaîne avec connexion CRS ou extranet : 15 à 25 % de commissionGDS :

BAR : 8/12 % commission + frais GDStarif négocié : 8/12 % commission + frais GDS

Paiement :Par compte agencePar carte virtuelle


Les plateformes d’achat

Les « pure player » hôtellerie :HBA/OTA « hybrides » : HRS, Hotel.de…

sources de réservation Contrat si volume important : ZERO commission BAR si volume faible : 15 % commission

Paiement : Par le voyageur en note de frais Par le voyageur avec carte société Par carte virtuelle

HBA « purs » : CDS, Hcorpo, Btravel… sources de réservation

Contrat direct si volume important + CRS compatible : 8/10 % commission Grossistes : prix net ras-des-pâquerettes GDS : 8/12 % commission + frais GDS

Paiement : Par le voyageur en note de frais Par le voyageur avec carte société Par carte virtuelle Par compte agence


Conclusion VAD + American Express Payer des commissions, hormis contrat direct et grossiste Savoir calculer un prix « corpo » JUSTE Fini les résas Carlson au téléphone ! Adapter son produit :

Wifi !!!!!!!!!!! Sécurité, bande passante, appareils multiples, VPN, email… Horaires Pratique : imprimante, taxi…

Pour toucher le client d’affaires « managed » OTAs spécialisés : Hotel.de, HRS, sans oublier Expedia/Egencia acteurs spécialisés : CDS GDS grossistes contrat direct

La dématérialisation arrive vite, très viteAG APIIH – Nantes – lundi 27 mai 2013

Merci
