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DESCRIPTION
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Charles Thumerelle, Responsable Web Analytics, altima° Le Web Analytics est au e-business ce qu’est le relevé des températures à la météo… Mais pas seulement ! Vos outils de mesure vous permettent de savoir si le soleil brillait sur votre site hier, mais ils peuvent aller plus loin et vous permettre d’améliorer le temps qu’il fera demain ! Lors de cette conférence, nous vous invitions à découvrir comment utiliser votre Web Analytics autrement qu’un outil de simple reporting en analysant les données et en mettant en place des actions d’optimisation pour booster votre ROI et l’expérience utilisateur.
Citation preview
WEB ANALYTICS Générer de la valeur au delà du reporting
E-Commerce Paris 2012 Mercredi 19 septembre 2012
Charles Thumerelle Responsable Web Analytics
Spécialiste e-business
Le Web Analytics, c’est quoi ?
Le Web Analytics, c’est quoi ?
Le Web Analytics, c’est quoi ?
Vendre Améliorer mon image de marque
Fidéliser
Satisfaire mon client
Attirer des prospects en magasin
Pourquoi mon site existe ?
Mesurer la valeur
1. Collecte des données
1. Des outils site-centric
91% du top 500 des entreprises retail
US utilisent (au moins) un outil de web analytics site-centric
57% du web est traqué via Google
Analytics (82% de PDM)
Source : w3techs
Des données site-centric
2. Les données qualitatives
Pourquoi ?
Données Qualitatives – lamodenlarge.com
37% des visiteurs viennent chercher des produits pour femmes
Exclusions adwords / optimisations ref nat
9% en 2 mois, le nombre de personnes qui
viennent chercher des produits pour femmes est passé à
10% d'augmentation du ROI global des campagnes adwords
Retours utilisateurs : • Trop classique • Forte demande sur les blousons
Recherche active et mise en place de fournisseurs orientés "jeunes" et renforcement de la gamme "manteaux / blousons"
Baisse significative de ces retours et augmentation globale de la satisfaction utilisateur
Données Qualitatives – lamodenlarge.com
3. L’écoute des médias sociaux
Que dit-on de moi… et de mes concurrents ?
4. Benchmarquer vos concurrents
Outils d’études concurrentielles
Outils d’études concurrentielles
Outils d'étude concurrentielle
2. Le choix des indicateurs
Le reporting
Comment mesurer les bons indicateurs ?
Les indicateurs clé de performance (KPI) : 1. Indiquent des taux, des quotients, des pourcentages et des
moyennes et non pas des chiffres bruts
2. Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux rouges" au lieu des histogrammes et des "camemberts"
3. Mettent les données dans leur contexte en fournissant des explications au lieu de les présenter de manière tabulaire.
4. Conduisent à la prise de décisions critiques aux stratégies de l'entreprise
Eric Petterson
KPI ?
3. L’analyse
> Objectif Dégager la plus grande valeur ajoutée possible de l'implémentation Web Analytics
Coût des outils et de l'implémentation :
Investissement requis dans des ressources d'analyse :
1€ 9€
La loi des 10/90
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
IE9 IE7 IE8 Chrome Safari Firefox
Taux de transfo. +750K€
/an
Exemple de segmentation
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
Mise au panier
Validation du panier
Création de compte
Choix du transporteur
Choix du moyen de paiement
Taux de conversion
Nouveaux client Anciens clients
+500K€
/an
Exemple de segmentation
4. Le passage à l’action
Highest Paid Person’s Opinion
Profitez de l’échec rapide : Adoptez le testing
A B +15,3%
Exemple de testing : Google Maps Gadget
B A +50.5% http://wichtestwon.com
A B C
A B C Taux de
transformation du formulaire
-19% -42%
A B C Taux de transformation
du formulaire -19% -42% Taux de conversion en
rendez-vous +35% +39%
A C Taux de transformation
du formulaire -19% -42% Taux de conversion en
rendez-vous +35% +39% 1000 visiteurs à 50 formulaires à 25 rendez-vous
1000 visiteurs à 40 formulaires à 27 rendez-vous
1000 visiteurs à 29 formulaires à 20 rendez-vous
B
• Remontez et donnez une valeur à toutes les actions stratégiques : Micro VS Macro
• Améliorez la typologie de données analysables: données qualitatives, médias sociaux, intelligence compétitive…
• Définissez des KPI alignés avec la stratégie de l’entreprise et rendez le reporting actionnable
• Mettez en place des actions, dans le doute : testez
Conclusion
Et n’oubliez pas l’élément essentiel : le pilote!
Q/R Conférence E-Commerce Paris 2012
Mercredi 19 septembre 2012
Retrouvez cette présentation : sur www.altima.fr rubrique "à emporter"
Charles Thumerelle Responsable Web Analytics
[email protected] @cthumerelle
web-analytics.altima.fr
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![[Infographie] Du Web Analytics au Digital Analytics](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5a65a7d27f8b9a9f2f8b48db/infographie-du-web-analytics-au-digital-analytics.jpg)
