Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Gestion allge - a
peut marcher pour les universits? Keith A. Willoughby, Ph.D.
Spcialiste principal en recherche oprationnelle, conseil sur la
qualit des soins de sant, Saskatoon (Saskatchewan)
[email protected] Denis Caron Doyen provincial de la formation
industrielle Saskatchewan Institute of Applied Science &
Technology (SIAST) Saskatoon (Saskatchewan) [email protected]
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 2 Partie I Gestion
allge 101 Historique, principes, outils Histoires de russites Leons
retenues
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 3 Ce que nous
voulons faire Vous prsenter les concepts de la gestion allge
Prsenter un peu de terminologie Rpondre ces questions : Quest-ce
que cest? En quoi mest-ce utile?
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 4 Information
additionnelle sur les modes de gestion allge Womack, JP, Jones, DT,
et D Roos. Le systme qui va changer le monde, 1990. Womack, JP, et
DT Jones. Lean Thinking, 2003. Sites Web consulter : www.lean.org
(Lean Enterprise Institute)www.lean.org www.leanUK.org (Lean
Enterprise Academy)www.leanUK.org
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 5
Jeu-questionnaire Qui a lanc la notion de gestion allge et quand
est-ce arriv?
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 6 Rponse A? Jim
Womack (1990) tude quinquennale de 5 millions de dollars sur la
production mondiale de vhicules - International Motor Vehicle
Program Co-auteur de Le systme qui va changer le monde avec Dan
Jones et Dan Roos Crateur de lexpression gestion allge
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 7 Rponse B?
Taiichi Ohno (1912-1990) Annes 1950 : Systme de production de
Toyota Production en continu Juste--temps (JAT) Suppression des
imperfections Engagement de la haute direction Participation des
employs 1969 : a tabli le groupe de consultation sur la gestion de
lexploitation Formateurs chargs de promouvoir la gestion allge au
sein de Toyota et des entreprises faisant partie de son groupe de
fournisseurs
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 8 Rponse C? C.R.
Dooley Collaboration llaboration du programme de formation au sein
de lindustrie (annes 1940) Infiltration de lindustrie japonaise par
les Forces allies aprs la Deuxime Guerre mondiale
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 9 Rponse D? Henry
Ford, annes 1920 Assemblage en continu Rduction des pertes de temps
1913-1914 : production double sans augmentation de la main-duvre
1920-1926 : cycle de 21 jours rduit 2 jours
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 10 Rponse E? Eli
Whitney (annes 1700) Production rapide de mousquets de haute qualit
Pices standards interchangeables Variation minime du produit Procd
ordonn et intgr
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 11 Rponse F?
Larsenal vnitien Rpublique de Venise, dbut du XVI e sicle
Production de prs dun navire par jour Pices uniformises Chane de
production
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 12 Quest-ce que
cela nous indique? Ce nest pas nouveau. Alors pourquoi tout ce
bruit aujourdhui?
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 13 La gestion
allge, cest Fournir de la valeur en rduisant le gaspillage. Adopter
des pratiques fondes sur le bon sens.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 14 Dfinitions de
la gestion allge Fournir exactement ce dont le client a besoin, de
faon scuritaire, au bon moment, en bonne quantit et sans
gaspillage. Offrir de la valeur au client. Ensemble doutils et de
principes damlioration de la qualit visant supprimer les sources de
gaspillage dans le systme.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 15 Les huit
sources de gaspillage Correction (imperfections)Attente
SurproductionInventaire MouvementsTraitement excessif Dplacement du
matriel (transport) Sous-utilisation du talent humain
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 16 La gestion
allge, ce NEST PAS Faire des mises pied Considrer les clients comme
des accessoires sans importance Faire travailler les gens plus
vite
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 17 Principes de
gestion allge 1. Quest-ce qui reprsente de la valeur du point de
vue de la clientle? 2. Comprendre le processus. Nous en reparlerons
plus tard 3. Rgulariser le rythme. liminer la congestion
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 18 Autres
principes 4. Stratgie de marketing tirer Le fournisseur ne produit
pas tant que le client nindique pas un besoin. Y a-t-il une bonne
communication entre les diverses tapes du processus? 5. Rechercher
la perfection Dmarche continue, sans fin
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 19 Outils de
gestion allge : bref tour dhorizon Dispositifs antierreurs (scurit
intgre) Suppriment ou rduisent les occasions derreurs Consultez la
page de John Grout ce sujet www.mistakeproofing.com
www.mistakeproofing.com
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 20 Vhicules Flche
indiquant lendroit o se trouve le rservoir dessence (ct conducteur
ou passager) Trs utile pour les vhicules lous Une attache fixe au
bouchon du rservoir empche le conducteur de quitter les lieux en
oubliant le bouchon.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 21 Rues de Londres
Les touristes habitus conduire du ct droit de la chausse ont besoin
dun peu daide Londres. Des directives sont inscrites directement
sur la chausse.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 22 laroport Si
votre bagage ne dpasse pas le gabarit, il entrera dans le
porte-bagages, au- dessus de votre tte, dans la cabine de
lavion.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 23 Systmes de
contrle visuel tiquettes, codes de couleurs pour : aider trouver
des articles dceler plus rapidement des anomalies Exemples :
Plateaux-tmoins pour instruments chirurgicaux Bande diagonale sur
des articles ou des pices pour en indiquer le sens
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 24 La mthode des
5S 5S dsigne cinq mots japonais qui commencent par la lettre S . En
franais, cette expression a t rendue par le mot ORDRE : ordonner,
ranger, dpoussirer (dcouvrir des anomalies), rendre vident, tre
rigoureux.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 25 Exploration de
la mthode des 5S Systme visuel pour organiser le lieu de travail de
faon rduire les pertes de temps Chasse les nuages liminer les
dplacements inutiles, les pertes de temps chercher des choses. Rend
les anomalies visibles, videntes
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 26 a vous dit
quelque chose?
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 27 Mthode des 5S :
autres commentaires Il ne sagit PAS seulement de dpoussirer ou de
dcouvrir des anomalies! Appliquer les principes de la mthode5S aide
adopter la discipline ncessaire pour passer aux autres tapes de la
mise en uvre de la gestion allge.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 28 5S : rgion des
Five Hills (avant)
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 29 5S : rgion des
Five Hills (aprs)
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 30 Five Hills :
autre photo
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 31 Schmatiser le
processus Mieux comprendre comment le processus fonctionne
actuellement. Aide apprendre voir et en venir dceler le gaspillage
: traitement en double, dplacements ou dlais inutiles Aide
dterminer et planifier les amliorations.
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 32 Schmatiser le
processus dans la pratique
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 33 Faciliter la
communication
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 34 Leons retenues
Culture, culture, culture Vision de haut en bas Enthousiasme des
gens de premire ligne Cultiver ses propres forces La premire
analyse du schma du processus peut permettre de dceler les sources
videntes de gaspillage
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 35 Leons retenues
Laisser les donnes rendre compte de la situation Il y a une
diffrence entre avoir une bonne ide et avoir lide la mieux adapte
la situation Intgrer les amliorations aux activits quotidiennes de
lorganisation Commencer avec la maintenance ou les achats
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 36 Partie II
Application de la gestion allge dans les tablissements
postsecondaires
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 37 Paroles de
sagesse Nimporte quel illumin intelligent peut rendre les choses
plus grandes, plus complexes et plus violentes. Il faut une touche
de gnie et beaucoup de courage pour aller contre-courant. Une
personne qui na jamais commis derreurs na jamais tent dinnover.
Albert Einstein
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Pense stratgique
Ancienne faon de penser laborer des plans stratgiques Fonctionner
de faon indpendante Diriger avec autorit Se dbrouiller avec la
technologie Dlguer la gestion financire Faire tat des faits et du
raisonnement Grer les risques Devenir expert Nouvelle faon de
penser Planifier et penser de faon stratgique Diriger avec une
vision et des quipes Tirer parti de la technologie Dvelopper
personnellement un sens aigu des affaires Utiliser des mtaphores,
des rcits et des images Trouver un juste quilibre entre le risque
et les bnfices Continuer apprendre
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Sens stratgique
Direction Prenez place sur le balcon 1 1 Heifetz, R.A & Laurie,
D.L. (2001) Leadership
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Modle de
planification stratgique (traditionnel)
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Modle de pense
stratgique Planification stratgique Quoi et pourquoi Objectifs
connexes Quoi valuerPlan en action Comment
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Pourquoi la
gestion allge? Perspective du secteur public grance des
finances
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Pourquoi la
gestion allge? Perspective du secteur public ressources humaines et
capacit
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Approche du SIAST
(Comment?) Le SIAST et son plan stratgique divisionnaire Analyse de
rentabilit Enqute Orientation stratgique Programme pilote de
gestion allge Laboratoires et classes de mcanique industrielle
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Gestion allge du
programme de mcanique industrielle Recherche de lexcellence
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Gestion allge du
programme de mcanique industrielle Recherche de lexcellence
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Gestion allge du
programme de mcanique industrielle Recherche de lexcellence
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Gestion allge du
programme de mcanique industrielle Recherche de lexcellence
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 SIAST Leons
retenues Semer les principes tt dans le processus Trouver des
dfenseurs de la mthode et les soutenir Ne pas agir seul Trouver des
gains court terme Tirer parti de la russite Communiquer
efficacement et frquemment Informer, informer, informer Tenir le
cap et rester dtermin
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 SIAST Orientation
future Division industrielle largissement des pratiques de gestion
allge Autosuffisance Formation (ceintures vertes) Services
dinscription Processus dinscription Processus relatif aux relevs de
notes des tudiants Gestion des listes dattente
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Enseignement
postsecondaire applications possibles Gestion des installations
Services dentretien Services alimentaires Finances,
approvisionnement et contrle des stocks Processus relatifs
linscription et aux relevs de notes des tudiants Processus relatifs
aux TI (gestion des cours offerts aux tudiants et au personnel,
bibliothques) Planification des horaires des salles de cours
Recherche et publications
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Conseil sur la qualit des soins de sant 2008 Questions et
rponses Keith Willoughby,
[email protected]@hqc.sk.ca Denis Caron,
[email protected]@sasktel.net
