« Dans la course à la qualité, il n’y a pas de ligne d ... · Maroc depuis 2011 Amabis Maroc en Janvier 2013 3. Equipe Marocaine dédiée aux référentiels + 1.2 milliard d’adresses

1

« Dans la course à la qualité, il n’y a pas de ligne d’arrivée »

(David Todd Kearns)

AGENDA

> Présentation d’Amabis

> La qualité des données

> Zoom sur la RNVP

> Zoom sur le Géocodage

> Zoom sur le client unique

> Zoom sur la solution CRM

> La presse et le Web parlent d’Amabis Maroc

> Liste des Pays & Référentiels postaux pour la normalisation postale internationale

2

AMABIS : L'information au cœur de la relation Client

../../../../05 Direction de la Communication/VIDEO/amabis maroc - video II.mp4

Prestataire et éditeur de logiciels

depuis 1996

R&D Internationale

200 Pays depuis 2009

R&D sur le Maroc depuis

2011

Amabis Maroc en Janvier

2013

3

Equipe Marocaine dédiée aux référentiels

+ 1.2 milliard d’adresses fiabilisées

+ de 100 millions

d’adresses en interactif

depuis 2003

350 clients facturés sur

tous secteurs d’activité

4

Les innovations d’Amabis Maroc

Reconnues

Primées

En Technologie d’Information 5

o Amélioration & enrichissement des données de contact

o Efficience des campagnes Marketing/Communication

o Prise de décisions plus éclairées

o Cohérence de la gestion des flux de données

o Dépenses inutiles

o Risque économique et

réglementaire

o Augmentation des risques

o Coût d’exploitation élevé

Pourquoi la qualité des données ?

6

Restructuration et

ordonnancement des informations

d’une adresse

Normalisation des informations

postales, Cohérence des Codes Postaux

Confrontationpour Validation entre la donnée en entrée et les

référentiels postaux

Affectation des coordonnées spatiales X/Y

La R.N.V.P pour :

7

T R A I T E M E N T R N V P D E S F I C H I E R S ( B A T C H )

Adresse Ville

RUE ABOU TAOUR ET JILALI OUFIR ETG 2 N2 CASABLANCA

BD ZEKTOUNI 6 RUE AIN SIDI ALI 2EM CASABLANCA

BD JABER IBN HAYAN RUE 804 N 65 Q.I. SI FES

144, RUE MED SMIHA RES. JAWHARATE MED SM CASABLANCA

39 RUE OMAR SLAOUI 3EME ETAGE APP 11 CASABLANCA

BD CHEFCHAOUNI RESIDENCE ATLANTIC II N CASABLANCA

7, RUE ASILAH APP N 9 3EME ETAGE CASABLANCA

4, RUE NAJIB MAHFOUD CASABLANCA

33, AVENUE HASSAN SEGHIR ANFA CASABLANCA

700, AVENUE ALLAL FASSI, APPT 20 5 EME E MARRAKECH

3, AVENUE ALLAL BEN ABDALLAH TANGER

86 AVENUE DRISS 1ER MASSIRA I 2 EME ETAG TEMARA

RUE ABDELOUAHED EL MARRAKCHI CASABLANCA

48 RUE DU MARCHE AUX GRAIN CASABLANCA

195, BD BOURDEAUX CASABLANCA

N 352 ARSAT SALE SIDI MOUSSA SALE

statut Volet 2 Volet 3 Volet 4 Volet 5 Volet 6 Longitude Latitude

OK ET JILALI OUFIR ETAGE 2 N2 RUE ABOU TAOUR EL MAARIF 20370 CASABLANCA -7.645020 33.577840

OK 2EM BOULEVARD ZEKTOUNI 6 RUE AIN SIDI ALI ANFA 20050 CASABLANCA -7.640320 33.596200

OK RUE 804 N 65 Q I SI RUE JABER IBN HAYANE AGDAL 30010 FES -5.005300 34.036210

OK RESIDENCE JAWHARATE MED SM 144 RUE MOHAMED SMIHA SIDI BELYOUT 20090 CASABLANCA -7.608408 33.590177

OK ETAGE 3EME APPARTEMENT 11 39 RUE OMAR SLAOUI SIDI BELYOUT 20120 CASABLANCA -7.619745 33.587549

OK RESIDENCE ATLANTIC II N BOULEVARD CHEFCHAOUNI AIN SEBAA 20590 CASABLANCA -7.540820 33.604740

OK APPARTEMENT N 9 ETAGE 3EME 7 RUE ASILAH SIDI BELYOUT 20040 CASABLANCA -7.636118 33.594757

OK 4 RUE NAJIB MAHFOUD SIDI BELYOUT 20060 CASABLANCA -7.634430 33.590720

OK ANFA 33 BOULEVARD HASSAN SEGHIR SIDI BELYOUT 20110 CASABLANCA -7.610325 33.594755

OK APPARTEMENT 20 5 EMEE 700 AVENUE ALLAL EL FASSI GUELIZ 40000 MARRAKECH -8.000918 31.650159

OK 3 RUE ALLAL BEN ABDELLAH TANGER MEDINA 90000 TANGER -5.809665 35.778135

OK I ETAGE 2 EME 86 AVENUE DRISS 1ER HAY EL MASSIRA 12000 TEMARA -6.914340 33.929956

OK RUE ABDELOUAHAD AL MARRAKOUCHI AIN SEBAA 20580 CASABLANCA -7.569860 33.580870

OK AUX GRAIN 48 RUE DU MARCHE EL MAARIF 20330 CASABLANCA -7.633575 33.584645

OK 195 BOULEVARD DE BORDEAUX QUARTIER BOURGOGNE20040 CASABLANCA -7.637360 33.599990

Statistiques ImpossiblesFichier Résultat de Traitement RNVP

Statistiques impossibles

A D R E S S E P O S T A L E U S U E L L E A D R E S S E P O S T A L E A T T E N D U E

Monsieur Mohamed R…

RUE IBNOU AL ARIF N3

RES YASMINA

CASABLANCA

Monsieur Mohamed R…

RESIDENCE YASMINA

3 RUE IBNOU AL ARIF

QUARTIER EL MAARIF

20330 CASABLANCA

RNVP

Restructuration

Normalisation

Validation Postale

Préventif &

Curatif

9

Intégration de la dimension spatiale aux décisions Marketing

Mesure de la performance des campagnes Marketing

Optimisation des tournées & prise de décision stratégique

Initier différentes actions commerciales

Enjeux de la R.N.V.P

11

Adresse Ville

















Adresse Ville

















Adresse Ville

















Adresse Ville

















Adresse Ville

















Enjeux du Géocodage

Cartographie des clients

12

ContentieuxLogistique &

Transport

Marketing

& Communication

A qui profite l’adresse normalisée ?

13

14

Saisie en bloc

Adresse en entrée Adresse en sortie

Normalisation postale Marocaine

../../../../05 Direction de la Communication/VIDEO/4 Rnvp 12-2014.mp4

Adresse en entrée: saisie prédictive

Solutions R.N.V.P/Saisie abrégée monoligne

Adresse en sortie

15

15

Saisie prédictive Organisme

Saisie RNVP / Géocodage avec préexistence

../../../../05 Direction de la Communication/VIDEO/Geolocalisation Maroc.mp4

> Résultats RNVP> Adresses valides> Adresses incertaines> Adresse inexploitables

> Résultats Géocodage

> A la valeur exacte du numéro> Au numéro proche supérieur ou inférieur> Avec une interpolation> A la valeur moyenne des numéros de la voie> Impossibilité de géolocaliser

Solutions R.N.V.P/ Géocodage Résultats

17

Leviers pour la mise en place d’une gestion des données

16

Enquête Datamanagement http://www.micropole.com/micropolefr/fr/fr-fr/file.cfm?cententid=1092

Des études de marché démontrent:

19

Source : Gartner Predicts 2014: Information Governance and MDM Are Critical for Digital Transformation

La qualité des données influe en

moyenne 20% de la productivité de

travail

Lorsque les objectifs commerciaux ne sont

pas atteints, cela est dû à 40% au manque

de qualité des données

77 % des entreprises pensent que leurs résultats sont

affectés par des données Contact inexactes et

incomplètes.

> En Service Bureau :

Traitements à la demande ( Principalement curratif)

> Contact Quality Suite© est disponible:

En SaaS

SaaS Batch : serveur On-Demand Téléservice

SaaS Batch: serveur Ftp pour workflow automatisés

SaaS On line: via Web service en intégration

En logiciels installés sur vos serveurs

Suite logicielle sous forme de licence batch et/ou interactif

Version BtoC et version BtoB

Délivrabilité des solutions R.N.V.P & Géocodage

23

RÉFÉRENTIEL CLIENT UNIQUE :

26

> La richesse de l’entreprise réside dans l’information qu’elle partage et exploite et non dans celle qu’elle stocke !

Toute entreprise a besoin de :

> Centraliser et partager les informations issues des services marketing, commercial, gestion, production …

> Analyser la valeur des clients

> Adapter la politique marketing à chaque segment de clientèle

> Mesurer les rendements des campagnes de communication

> Augmenter l’efficience et maximiser les économies

Augmentez la valeur de vos clients

../../../../05 Direction de la Communication/VIDEO/AMABIS MAROC.mov

27

> Pour répondre aux difficultés d’agrégation des flux d’informations non cohérentes, Amabis utilise ses propres logiciels de normalisation de données et de dédoublonnage /déduplication. L’information peut être enrichie via des référentiels et données externes.

Des technologies exclusives de Data Quality

Concevoir et créer une base de données client unifiée

28

> C’est d’autant plus complexe que les processus métier de l’entreprise sont riches, diversifiés et parfois peu formalisés.

> Collecter les besoins des différents utilisateurs (marketing, commercial, production, etc.)

> Arbitrer entre l’indispensable, l’important et le secondaire

> Structurer, normaliser, agréger, consolider et enrichir les données

> Éviter « l’usine à gaz »

… autant de tâches qui réclament expérience, connaissance métier et conduite du changement.

Base de données clients avant Déduplication

Après Déduplication

Dédoublonnage des données relatives aux clients

29

L’objectif des données relatives aux clients

30

Vision unique 360 du client

Amélioration de l’expérience client

Efficacité & Efficience

Enjeux du Dédoublonnage & R.C.U.

31

32

> Depuis sa création, Amabis créé des Référentiels Clients Uniques et intervient sur :

> La validation des règles d’unicité, consolidation et enrichissement ;

> La construction initiale du contenu de l’entrepôt de données accueillant le Référentiel Client Unique (via différentes techniques de normalisation, dédoublonnage, déduplication, fusion et enrichissement des données) ;

> L’hébergement et l’infogérance éventuels du Référentiel Client ;

> La mise en œuvre des outils permettant l’intégration des flux de mises à jour (sur les serveurs du Client ou sur les serveurs Amabis en cas d’infogérance).

Une mise en œuvre éprouvée

> Méthode

Règles de déduplication

Pré-traitement pour validation des règles

> Livrables

Uniques

Groupes de multiples

Election de la tête de groupe

Père / Fils

Enrichissement

Fichier Origine

Fichier des Groupes

Fichier des Uniques

Fichier

dédoubloné

Dédoublonnage Méthode et Livrables

33

M.

Michel

FELICE

Sté AMABIS

Route de Nouaceur

QUARTIER AÎN-CHOCK

20153 CASABLANCA

+212 (0)5 22 21 58 28

31/12/2013

• Mr

• F{lice

• Michel

• AMA bis

• Route de nouasseur

•

• CASA

• 05.22.21.58.28

• 31/12/2013

Client Unique

Algorithme de comparaison

34

Groupe

G000429

La séquence 1:

3924478Adresse en entrée:KAIZEN REAL ESTATE SARL

resIDENCE NOUR BUREAUX

5ÈME ÉTAGE QUARTIER

GAUTHIER 1 14 RUE DE LA

BEAUCE

CASABLANCA

Adresse en sortie:KAIZEN REAL ESTATE

5ÈME ETAGE

RESIDENCE NOUR

1 14 RUE DE LA BEAUCE

QUARTIER GAUTHIER

20060 CASABLANCA

La séquence 2:

3927669Adresse en entrée:KAIZEN REAL ESTATE

resIDENCE NOUR

QT GAUTHIER


CASABLANCA


5ÈME ETAGE

RESIDENCE NOUR


QUARTIER GAUTHIER

20060 CASABLANCA

La séquence 3:

3970776Adresse en entrée:SOCIETE KAIZEN

GAUTHIER

1 Rue de la Beauce

Casablanca


5ÈME ETAGE

RESIDENCE NOUR


QUARTIER GAUTHIER

20060 CASABLANCA

Exemple de doublons - (Cas réel)

Groupe

G000429

Groupe

G000429

36

Traitement Nom & Prénom

Fichier Clients

Nom Prénom

Eloukoud Taoufik

SALMI Fatima

iraoui Meriem

IDRISSI Mohamed

Fichier Clients

Code de civilité

Nom Prénom

EL OUKOUD Taoufik

SALMI Fatima

IRAOUI Meriem

IDRISSI Mohamed

37

Check MailValidation Adresse Messagerie

Analyse Niveau 1

Analyse Niveau 2

Service Web Verification

Verification du Nom de l’utilisateurInterrogation directe du Serveur de Messagerie

Analyse la syntaxe de l’email Correction du Nom de Domaine

Validation et correction email

38

La gamme AmaCRM personnalisée

> AmaCRM est utilisable en B to B ou en B to C et permet aux utilisateurs de :

> Centraliser les contacts,

> Organiser les activités,

> Gérer les opportunités,

> Animer les campagnes marketing (emailing ou SMS),

> Gérer le support client,

et ce avec des informations automatiquement corrigées et enrichies.

Un CRM complet et flexible, deux niveaux de services SaaS

39Présentation AmaCRM-Pro

Presentation-AmaCRM-Pro-2015.pdf

4 raisons de choisir AmaCRM

40

> Installation rapide : Selon vos besoins, AmaCRM peut être utilisable sous 10 jours

> Flexibilité : Vos attentes évoluent ? Votre offre évolue simultanément !

> 100% web : Simplicité d’accès, maîtrise du budget : aucune contrainte technique pour l’utilisateur.

> Un service sur mesure : Un accompagnement complèt ou partiel sur les différentes phases du projet

Quelques références Marocaines

41

Références « Automobile »

42

Gestion active de la relation client

Gestion programme de fidélisation

Mailings automatisés

Suivi commercial

Gestion des leads demande d’essai et de brochure

Suivi de l’activité / des leads

Suivi des véhicules

Relance d’achat à date

Salon de l’automobile

Suivi des véhicules (Châssis) / Clients

Relance d’achat à date

Gestion VN et VO

Gestion du parc et réseaux

Gestion des opérations Marketing

Références « Automobile »

43

Traitement de qualité de données RNVP, Dédup, Enrichissement

o Création et gestion CRM pour :

FACTURES VN : Certificats d’immatriculations et Factures

RECLAMATIONS : Gestion Réclamations des Distributeurs

SHOWROOM : Création et gestion des fiches showroom

Gestion Flotte : « grands comptes »

Gestion des campagnes marketing

….

44

Exemple développements spécifiques pour OPEL

La Presse et le Web en parlent

« Reconnues et approuvées, les innovations Amabis primées aux Digital IT Days ! »

« La 2ème édition des Digital IT Days a tenu toutes ses promesses »

« La société AMABIS MAROC, spécialiste des solutions de marketing digital, a décroché le prix Web-Services. »

« AMABIS CREE LE WEB SERVICE "MAROCANISÉ »

45

http://technomag.ma/?p=12949



http://www.aujourdhui.ma/geeks/nouvelles-technologies/la-2eme-edition-des-digital-it-days-a-tenu-toutes-ses-promesses-115285



http://www.conjoncture.info/bilan-reussi-pour-la-2eme-edition-des-digital-it-days-a-casablanca/

http://www.conjoncture.info/bilan-reussi-pour-la-2eme-edition-des-digital-it-days-a-casablanca/

La Presse et le Web en parlent

« Marketing. Un nouvel outil pour gérer et améliorer les bases de données clients au Maroc. »

« Adressage: Amabis lance sa solution de validationdes données »

« A Casablanca, une entreprise «Marocanise» le web »

46

http://www.leseco.ma/business/16863-adressage-amabis-lance-sa-solution-de-validation-des-donnees


http://telquel.ma/2014/12/11/une-entreprise-marocanise-un-peu-le-web_1426028






Attestation de non concurrence par la FNEM

47

51

Nous Contacter

Rachid EL AZHAR – Directeur Commercial

+212 (0) 6 68 14 66 65

+212 (0) 5 22 21 58 28

[email protected]

Documents

« Dans la course à la qualité, il n’y a pas de ligne d ... · Maroc depuis 2011 Amabis Maroc en Janvier 2013 3. Equipe Marocaine dédiée aux référentiels + 1.2 milliard d’adresses