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))Marketing,!Qualité,!Performance!Industrielle,!Conseil,!Audit,!Risk!Management,!Finance,!Trésorerie,!Commerciale,!Vente,!!Innovation,! Créativité,! Management,! Relation! Client,!Communication,!Management! des! Systèmes! d’information,!Supply! Chain,! Approvisionnement,! Bureautique,! EfHicacité!Professionnelle,!Ressources!Humaines,!Gestion!de!Projet!

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11

1Table1des1Matières1

1Marketing1...............................................................................................................................................................................................................................................................18!

Les!clés!du!web!marketing!.........................................................................................................................................................................................................................................................!9!

Webanalytics!:!Analyse!de!l’audience!et!de!la!performance!web.!...........................................................................................................................................................................!10!

Prospective!marketing!:!les!tendances!marketing!.........................................................................................................................................................................................................!11!

Stratégies!et!gestion!de!réputation!des!marques.!..........................................................................................................................................................................................................!12!

Marketing!B!to!B!...........................................................................................................................................................................................................................................................................!13!

Le!marketing!d'achats!:!Une!approche!proactive!nécessaire.!...................................................................................................................................................................................!14!

Veille!et!tendance!marketing!commerciale!.......................................................................................................................................................................................................................!15!

Marketing!relationnel!CRM!et!e]CRM!..................................................................................................................................................................................................................................!16!

Benchmarking!:!suivez!de!près!votre!marché!..................................................................................................................................................................................................................!17!

Merchandising!:!ateliers!pratiques!.......................................................................................................................................................................................................................................!18!

1

Qualité1&1Performance1Industrielle1...........................................................................................................................................................................................................119!

Formation!pratique!des!contrôleurs!Qualité!....................................................................................................................................................................................................................!20!

Maitriser!la!méthodologie!et!adoptez!les!bonnes!postures!pour!des!audits!‘Qualité’!efficaces!.................................................................................................................!21!

Suivre!et!améliorer!la!qualité!de!vos!fournisseurs!et!sous]traitants!.....................................................................................................................................................................!23!

Lean!Management!........................................................................................................................................................................................................................................................................!24!

Les!5S!au!service!de!l’amélioration!permanente.!...........................................................................................................................................................................................................!25!

Maitriser!Les!fondamentaux!de!la!gestion!de!production!..........................................................................................................................................................................................!26!

Ordonnancement!et!planification!d'atelier!.......................................................................................................................................................................................................................!27!

Réduire!les!non]conformités!et!les!coûts!de!non]qualité.!..........................................................................................................................................................................................!29!

Méthode!et!outils!d’une!maintenance!performante.!.....................................................................................................................................................................................................!30!

Lean!Maintenance!........................................................................................................................................................................................................................................................................!31!

Mettre!en!place!et!déployer!le!Lean!6!Sigma!....................................................................................................................................................................................................................!32!

Construire!une!stratégie!industrielle!:!étapes!et!outils!clés!.......................................................................................................................................................................................!33!

Réussir!un!projet!Lean!:!les!outils!du!chef!de!projet!.....................................................................................................................................................................................................!34!

1

Conseil,1Audit1&1Risk1Management1.............................................................................................................................................................................................................135!

Organisateurs!et!consultants!:!les!fondamentaux!du!métier!.....................................................................................................................................................................................!36!

Un!diagnostic!organisationnel!de!son!entreprise.!..........................................................................................................................................................................................................!37!

Concevoir!vos!procédures!pour!capitaliser!vos!savoir]faire!.....................................................................................................................................................................................!38!

Le!Risque!Management!:!Audit!et!Conseil.!........................................................................................................................................................................................................................!39!

Piloter!un!audit!des!risques!.....................................................................................................................................................................................................................................................!40!

Risk!management!]!approche!et!évaluation!.....................................................................................................................................................................................................................!41!

Audit!et!évaluation!:!analysez!rapidement!la!performance!d'une!organisation!...............................................................................................................................................!42!

Droit!des!affaires!:!Legal!risk!management.!.....................................................................................................................................................................................................................!43!

1 1

!

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21

1

Finance1et1Trésorerie1......................................................................................................................................................................................................................................145!

Mettez!en!ouvre!votre!politique!financière!......................................................................................................................................................................................................................!46!

Comprendre!aisément!la!gestion!financière!d'entreprise!..........................................................................................................................................................................................!47!

Comment!mener!une!analyse!financière!d’une!entreprise.!?!....................................................................................................................................................................................!48!

Se!perfectionner!à!l'analyse!financière!...............................................................................................................................................................................................................................!49!

La!gestion!de!la!!trésorerie!.......................................................................................................................................................................................................................................................!50!

Se!perfectionner!à!la!gestion!de!trésorerie!.......................................................................................................................................................................................................................!52!

Finance!pour!non]financiers!...................................................................................................................................................................................................................................................!53!

L'essentiel!de!la!comptabilité!pour!collaborateurs!.......................................................................................................................................................................................................!55!

La!gestion!du!risque!et!du!crédit!client!..............................................................................................................................................................................................................................!56!

Optimiser!le!BFR!de!l’entreprise!...........................................................................................................................................................................................................................................!57!

Analyse!financière!et!gestion!d'entreprise!........................................................................................................................................................................................................................!59!

Gestion!financière!et!pilotage!de!la!performance!..........................................................................................................................................................................................................!61!

1

Commerciale1et1Vente1......................................................................................................................................................................................................................................163!

Les!principes!fondamentaux!de!la!vente.!...........................................................................................................................................................................................................................!64!

Perfectionnement!aux!techniques!de!vente!.....................................................................................................................................................................................................................!66!

Vendre!et!négocier!par!téléphone!.........................................................................................................................................................................................................................................!68!

Vente!et!négociation!pour!cadres!non!commerciaux!...................................................................................................................................................................................................!69!

Prospecter!et!gagner!de!nouveaux!clients!.........................................................................................................................................................................................................................!71!

Vendre!en!réception!d'appels!.................................................................................................................................................................................................................................................!72!

Techniques!de!négociation!commerciale!:!entraînement!intensif!..........................................................................................................................................................................!73!

Key!Account!Manager!:!développer!durablement!ses!comptes!stratégiques!....................................................................................................................................................!74!

Le!plan!d'actions!du!commercial!...........................................................................................................................................................................................................................................!75!

Perfectionnement!du!responsable!commercial!..............................................................................................................................................................................................................!76!

Manager!commercial!:!animer,!motiver!les!forces!de!vente!......................................................................................................................................................................................!78!

Management!commercial!à!distance!....................................................................................................................................................................................................................................!80!

Management!commercial!:!développer!la!performance!commerciale!..................................................................................................................................................................!81!

Le!leadership!du!manager!commercial!...............................................................................................................................................................................................................................!83!

Piloter!et!animer!efficacement!un!réseau!de!distribution!..........................................................................................................................................................................................!84!

Superviseur!:!coacher!vos!télé!conseillers!sur!le!terrain!............................................................................................................................................................................................!85!

Ventes!–!Commercial!–!Rédiger!des!argumentaires!de!vente.!..................................................................................................................................................................................!86!

E]Commerce!et!Ventes!on!Line!..............................................................................................................................................................................................................................................!87!

Anticiper!et!gérer!les!situations!difficiles!en!accueil!client!........................................................................................................................................................................................!88!

1

Innovation1et1Créativité1..................................................................................................................................................................................................................................189!

Favoriser!la!Dynamique!d’innovation!dans!l’entreprise!.............................................................................................................................................................................................!90!

Manager!Confirmé,!Renforcer!l’esprit!d’innovation!.....................................................................................................................................................................................................!91!

Dynamiser!ses!réunions!!et!les!rendre!plus!productives!et!innovantes!...............................................................................................................................................................!92!

Marketing!de!l'innovation!........................................................................................................................................................................................................................................................!93!

Conduire!un!Projet!Benchmarking!.......................................................................................................................................................................................................................................!94!

Les!Clés!pour!réussir!le!processus!d’innovation!opérationnel!.................................................................................................................................................................................!95!

Le!Management!des!Créatifs!....................................................................................................................................................................................................................................................!97!

1 1

!

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31

1

Management1.......................................................................................................................................................................................................................................................198!

Manager!et!animer!une!équipe!projet!.................................................................................................................................................................................................................................!99!

Construire!une!organisation!par!processus!...................................................................................................................................................................................................................!100!

Créer!et!animer!son!réseau!collaboratif!..........................................................................................................................................................................................................................!101!

Réussir!une!réunion!stratégique!........................................................................................................................................................................................................................................!102!

Accompagner!son!équipe!dans!l'atteinte!des!objectifs!.............................................................................................................................................................................................!103!

Managers!:!gérer!les!conflits!au!quotidien!.....................................................................................................................................................................................................................!104!

Développer!le!leadership!de!vos!managers!...................................................................................................................................................................................................................!105!

Construire!et!développer!son!leadership!.......................................................................................................................................................................................................................!106!

Manager!la!génération!Y!........................................................................................................................................................................................................................................................!107!

Les!facteurs]clés!de!performance!en!période!de!turbulences!...............................................................................................................................................................................!108!

Manager!confirmé!]!s'évaluer!comme!manager!...........................................................................................................................................................................................................!109!

Manager!le!changement!.........................................................................................................................................................................................................................................................!111!

Gérer!son!temps!et!ses!priorités!pour!être!plus!efficace!..........................................................................................................................................................................................!112!

Managers,!réussissez!vos!entretiens!annuels!...............................................................................................................................................................................................................!113!

1

Relation1client1.................................................................................................................................................................................................................................................1114!

Cultiver!l’orientation!client!de!son!équipe!.....................................................................................................................................................................................................................!115!

La!Mesure!de!la!satisfaction!clients!et!l’exploitation!de!leurs!réclamations!...................................................................................................................................................!117!

Gestion!de!la!relation!client!dans!les!projets!.................................................................................................................................................................................................................!118!

Déployer!et!optimiser!la!relation!client!interne!..........................................................................................................................................................................................................!119!

Superviseur!:!Gérer!et!motiver!vos!téléconseillers!sur!le!terrain!........................................................................................................................................................................!120!

Gérer!!efficacement!les!appels!clients!difficiles!............................................................................................................................................................................................................!121!

Vente!et!négociation!par!téléphone!..................................................................................................................................................................................................................................!122!

Téléconseiller!:!acteur]clé!de!la!relation!client!.............................................................................................................................................................................................................!123!

L’attitude!commerciale!au!téléphone!...............................................................................................................................................................................................................................!125!

Hot]line!et!relation!client!:!Comment!traiter!efficacement!les!appels!clients!?!..............................................................................................................................................!126!

Superviseur!en!centre!d'appels!:!manager!et!motiver!..............................................................................................................................................................................................!127!

Téléconseillers!:!Développer!une!relation!client!de!qualité!...................................................................................................................................................................................!128!

1

Communication1...............................................................................................................................................................................................................................................1129!

Les!fondamentaux!:!Les!enjeux!de!la!communication!d'entreprise!;!Les!outils!et!les!plans!.....................................................................................................................!130!

Concevoir!et!piloter!une!campagne!de!communication!digitale!..........................................................................................................................................................................!131!

La!Communication!!événementielle!]!Comment!réussir!une!manifestation!et!un!événement!?!.............................................................................................................!132!

Stratégie!de!communication!:!Produits!et!Marques!...................................................................................................................................................................................................!133!

Optimiser!votre!communication!.........................................................................................................................................................................................................................................!134!

Mesurer!et!Accroitre!l’efficacité!de!vos!actions!de!communication!....................................................................................................................................................................!135!

Développer!!l'impact!des!supports!de!communication!interne!............................................................................................................................................................................!136!

Perfectionner!ses!méthodes!de!prise!de!parole!en!public!.......................................................................................................................................................................................!137!

Communiquer!avec!aisance!en!toute!situation!............................................................................................................................................................................................................!138!

L’entrainement!à!l’expression!orale!et!prise!de!parole!............................................................................................................................................................................................!139!

Développez!vos!capacités!de!synthèse!!à!l’écrit!et!à!l’oral!.......................................................................................................................................................................................!140!

L'élaboration!du!Plan!de!Communication!Interne!et!Externe!...............................................................................................................................................................................!141!

1 1

!

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41

1

DAO1et1CAO1.......................................................................................................................................................................................................................................................1142!

3D!Studio!Max!Initiation!........................................................................................................................................................................................................................................................!143!

3D!STUDIO!MAX!:!Initiation!et!Perfectionnement!......................................................................................................................................................................................................!144!

Autocad!2010!Niveau!1!(Les!concepts!avancés!2D)!...................................................................................................................................................................................................!145!

Autocad!2010!Niveau!2!(Les!concepts!avancés!2D).!..................................................................................................................................................................................................!148!

Autocad!2010!Niveau!3!(Les!concepts!avancés!3D)!...................................................................................................................................................................................................!150!

Autocad!Mechanical,!Prise!en!main!...................................................................................................................................................................................................................................!152!

1

Développement1Personnel1.........................................................................................................................................................................................................................1153!

Les!outils!essentiels!de!développement!personnel!....................................................................................................................................................................................................!154!

Développer!des!relations!professionnelles!efficaces!avec!son!équipe!et!sa!hiérarchie!.............................................................................................................................!155!

Mobiliser!son!intelligence!émotionnelle!.........................................................................................................................................................................................................................!157!

Exercer!pleinement!son!rôle!de!leader!............................................................................................................................................................................................................................!158!

Manager!:!prévenir!!et!gérer!!le!stress!de!son!équipe!................................................................................................................................................................................................!161!

Spécial!Cadres!:!L'estime!de!soi,!source!de!l'efficacité!personnelle!et!collective!..........................................................................................................................................!162!

Développement!Personnel!:!Savoir!!développer!son!leadership!..........................................................................................................................................................................!163!

Mieux!approfondir!la!connaissance!de!soi]même!pour!mieux!communiquer!et!coopérer.!.....................................................................................................................!164!

La!dynamique!des!relations!:!Développer!son!leadership.!......................................................................................................................................................................................!165!

Dirigeants!:!Développer!son!pouvoir!de!persuasion.!.................................................................................................................................................................................................!166!

Assistante!:!les!outils!essentiels!du!développement!personnel!pour!optimiser!vos!relations!................................................................................................................!167!

Gérez!les!conflits!au!quotidien!............................................................................................................................................................................................................................................!168!

Team!building!et!coaching!d'équipes!...............................................................................................................................................................................................................................!169!

1

Médias1Sociaux1................................................................................................................................................................................................................................................1170!

Définir!une!stratégie!de!présence!sur!les!réseaux!sociaux!.....................................................................................................................................................................................!171!

Intégrer!les!Réseaux!Sociaux!dans!sa!Stratégie!Marketing!.....................................................................................................................................................................................!173!

Community!Manager!et!pratique!des!réseaux!sociaux!.............................................................................................................................................................................................!175!

Management!des!réseaux!sociaux!:!Enjeux!et!mise!en!œuvre!du!"Community!Management"!...............................................................................................................!177!

Recruter!avec!le!web!2.0!et!réseaux!sociaux!.................................................................................................................................................................................................................!178!

Prospecter!et!Vendre!Plus!grâce!aux!Réseaux!Sociaux!.............................................................................................................................................................................................!179!

Créer,!organiser,!gérer!son!e]réputation!et!savoir!réagir!en!cas!de!crise!.........................................................................................................................................................!180!

Que!faire!avec!les!réseaux!sociaux!en!entreprise!........................................................................................................................................................................................................!181!

Intégrer!les!réseaux!sociaux!dans!sa!stratégie!de!communication!.....................................................................................................................................................................!183!

Veille!sur!Internet!et!les!réseaux!sociaux!.......................................................................................................................................................................................................................!184!

1

Management1des1Systèmes1d'Information1............................................................................................................................................................................................1185!

Cloud!:!la!synthèse!....................................................................................................................................................................................................................................................................!186!

Gouvernance!informatique!:!stratégies,!ressources,!tableaux!de!bord!..............................................................................................................................................................!188!

Lean!Six!Sigma!dans!les!projets!IT!.....................................................................................................................................................................................................................................!190!

ROI,!Valeur!et!Coûts!du!SI!......................................................................................................................................................................................................................................................!191!

La!Sécurité!des!Systèmes!d’Information!.........................................................................................................................................................................................................................!192!

Urbanisation!du!Système!d’Information!.........................................................................................................................................................................................................................!193!

DSI,!l'impact!de!l'Agilité!..........................................................................................................................................................................................................................................................!194!

Schéma!directeur!SI,!démarche!et!éléments!clés!........................................................................................................................................................................................................!196!

!

!


51

Tableaux!de!bord!des!SI,!piloter!la!performance!.........................................................................................................................................................................................................!198!

Stratégies!pour!la!Qualité!informatique!..........................................................................................................................................................................................................................!199!

Gestion!de!crise!informatique!..............................................................................................................................................................................................................................................!200!

Mise!en!œuvre!d'un!projet!ITIL®!.......................................................................................................................................................................................................................................!202!

Manager!les!risques!des!projets!informatiques!...........................................................................................................................................................................................................!203!

Construire!l'offre!de!services!de!la!DSI!............................................................................................................................................................................................................................!205!

Construire!un!catalogue!de!services!/!ITIL®!v3!..........................................................................................................................................................................................................!206!

SLA,!niveaux!de!service!et!contrat!d’infogérance!........................................................................................................................................................................................................!207!

TRA,!Tierce!Recette!Applicative!..........................................................................................................................................................................................................................................!208!

Green!IT,!de!la!théorie!à!la!pratique!..................................................................................................................................................................................................................................!209!

Mise!en!œuvre!d’un!Système!de!Management!des!services!(SMS)!conforme!à!l’ISO!20000!....................................................................................................................!210!

Mise!en!œuvre!d’un!Système!de!Management!de!la!Sécurité!de!l’Information!(SMSI)!conforme!à!l’ISO!27001!.............................................................................!212!

SLA,!niveaux!de!service!et!contrat!d’infogérance!........................................................................................................................................................................................................!214!

TMA,!Tierce!Maintenance!Applicative!.............................................................................................................................................................................................................................!215!

Mise!en!œuvre!d’un!Système!de!Management!de!la!continuité!de!l’activité!(SMCA)!conforme!à!l’ISO!22301!................................................................................!217!

Préparation!à!la!certification!CISA!]!Certified!Information!Systems!Auditor!.................................................................................................................................................!218!

Maîtriser!l’évaluation!et!la!gestion!optimale!du!risque!dans!la!sécurité!de!l’information!conforme!à!ISO!27005!.........................................................................!219!

1

Supply1Chain1Y1Approvisionnement1–1Logistique1................................................................................................................................................................................1220!

Responsable!logistique:!Construisez!votre!!stratégie!logistique!..........................................................................................................................................................................!221!

Gérer!et!manager!un!entrepôt!logistique!........................................................................................................................................................................................................................!222!

Manager!son!magasin!de!stockage!....................................................................................................................................................................................................................................!223!

Les!outils!pratiques!du!logisticien!.....................................................................................................................................................................................................................................!224!

Audit!de!la!chaîne!logistique!................................................................................................................................................................................................................................................!225!

Approvisionnement!et!logistique!:!les!fondamentaux!de!la!"Supply!Chain"!...................................................................................................................................................!226!

Logistique!pour!non]logisticien!..........................................................................................................................................................................................................................................!227!

Logistique!Propre!et!Développement!Durable!.............................................................................................................................................................................................................!228!

Réduire!les!coûts!de!la!Supply!Chain!................................................................................................................................................................................................................................!229!

Mieux!piloter!sa!Supply!Chain!par!la!connaissance!des!SI!......................................................................................................................................................................................!230!

Méthodes!pratiques!de!gestion!des!stocks!.....................................................................................................................................................................................................................!231!

Formation!pratique!à!l'approvisionnement!..................................................................................................................................................................................................................!232!

Optimiser!les!coûts!des!stocks!de!pièces!de!rechange!..............................................................................................................................................................................................!233!

Connaître!la!réglementation!douanière!et!maîtriser!le!transport!.......................................................................................................................................................................!234!

Réussir!l'externalisation!de!ses!opérations!logistiques!...........................................................................................................................................................................................!235!

Lean!Warehouse!........................................................................................................................................................................................................................................................................!236!

Logistique!internationale!.......................................................................................................................................................................................................................................................!237!

Maîtriser!la!gestion!de!vos!commandes!Export!...........................................................................................................................................................................................................!238!

Optimiser!ses!transports!........................................................................................................................................................................................................................................................!239!

Maîtriser!vos!transports!aériens!et!maritimes!.............................................................................................................................................................................................................!241!

1 1

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61

1

Bureautique1.....................................................................................................................................................................................................................................................1242!

Word!2007/2010!–!Initiation!..............................................................................................................................................................................................................................................!243!

Word!2007/2010!]!Avancé!...................................................................................................................................................................................................................................................!244!

PowerPoint!2007/2010!–Initiation!...................................................................................................................................................................................................................................!245!

PowerPoint!2007!/!2010!–!Avancé.!...................................................................................................................................................................................................................................!246!

Excel!2007/2010!–Initiation!................................................................................................................................................................................................................................................!247!

Excel!2007/2010!–Avancé!....................................................................................................................................................................................................................................................!249!

Excel!2007/2010!–!Perfectionnement!.............................................................................................................................................................................................................................!250!

Maîtriser!Outlook!2010!..........................................................................................................................................................................................................................................................!251!

Access!2007/2010!:!Les!Bases!.............................................................................................................................................................................................................................................!252!

Access!2007/2010!:!Exploiter!une!Base!de!Données.!...............................................................................................................................................................................................!253!

Access!2007/2010!:!Macros!.................................................................................................................................................................................................................................................!254!

Access!VBA!...................................................................................................................................................................................................................................................................................!255!

1

Efficacité1professionnelle1«1Soft1Skills1»1.................................................................................................................................................................................................1256!

Gestion!du!Temps!et!des!Priorités!.....................................................................................................................................................................................................................................!257!

Les!Clés!pour!bien!Mener!et!Réussir!une!Réunion!.....................................................................................................................................................................................................!259!

Les!Bonnes!Pratiques!du!Travail!en!Open!Space!.........................................................................................................................................................................................................!260!

Coopérer!et!Améliorer!les!Relations!Transparentes!dans!son!Contexte!Professionnel!.............................................................................................................................!261!

Méthodologie!de!Résolution!des!Problèmes!.................................................................................................................................................................................................................!262!

La!Gestion!de!l’Information!:!Entre!Efficacité!et!Pertinence!..................................................................................................................................................................................!263!

Construire!et!renforcer!la!communication!en!mode!projet!....................................................................................................................................................................................!264!

Participer!Efficacement!à!un!Projet!...................................................................................................................................................................................................................................!265!

Se!Préparer!Rapidement!à!Gérer!son!Stress!dans!toutes!les!Situations!............................................................................................................................................................!266!

1

Ressources1Humaines1...................................................................................................................................................................................................................................1267!

L'essentiel!en!gestion!des!Ressources!Humaines!........................................................................................................................................................................................................!268!

La!Démarche!Qualité!en!Ressources!Humaines!...........................................................................................................................................................................................................!270!

Les!missions!stratégiques!du!responsable!ressource!humaines!..........................................................................................................................................................................!271!

Conduire!les!entretiens!"difficiles"!en!RH!......................................................................................................................................................................................................................!273!

Réussir!l'intégration!des!nouveaux!embauchés!..........................................................................................................................................................................................................!274!

Construire!le!référentiel!de!compétences!......................................................................................................................................................................................................................!275!

Bâtir!une!gestion!prévisionnelle!des!emplois!et!des!compétences!.....................................................................................................................................................................!276!

Repérer!et!développer!les!potentiels!et!les!talents!....................................................................................................................................................................................................!278!

Bâtir!son!système!de!rémunération!..................................................................................................................................................................................................................................!279!

DRH,!gérer!et!motiver!dans!un!contexte!incertain!.....................................................................................................................................................................................................!280!

Gérer!votre!plan!de!formation!en!mode!projet!............................................................................................................................................................................................................!281!

Plan!de!formation!:!gestion!et!stratégie!...........................................................................................................................................................................................................................!282!

Bâtir!et!piloter!votre!politique!formation!.......................................................................................................................................................................................................................!283!

1 1

!

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71

1

Gestion1de1Projet1............................................................................................................................................................................................................................................1285!

Les!fondamentaux!de!la!gestion!de!projet!......................................................................................................................................................................................................................!286!

L'essentiel!du!business!plan!d'un!projet!.........................................................................................................................................................................................................................!287!

PMO,!mettre!en!place!une!organisation!par!projet!.....................................................................................................................................................................................................!288!

Analyse!économique!et!financière!d'un!projet!.............................................................................................................................................................................................................!289!

Redresser!des!projets!en!difficulté!:!Diagnostic,!Stratégie,!et!Prévention!........................................................................................................................................................!290!

Réussir!le!Pilotage!des!Projets!Complexes!.....................................................................................................................................................................................................................!292!

Le!Pilotage!Stratégique!de!Projets!.....................................................................................................................................................................................................................................!293!

Élaborer!son!cahier!des!charges!projet!...........................................................................................................................................................................................................................!294!

Gestion!des!risques!dans!les!projets!.................................................................................................................................................................................................................................!295!

Sécuriser!les!projets!par!le!contrôle!interne!.................................................................................................................................................................................................................!297!

Planifier!et!piloter!les!délais!du!projet!.............................................................................................................................................................................................................................!298!

Gérer!et!Planifier!un!Portefeuille!de!Projets!.................................................................................................................................................................................................................!299!

Méthodes!et!Outils!de!Gestion!pour!Managers!.............................................................................................................................................................................................................!300!

MS]Project!....................................................................................................................................................................................................................................................................................!301!

Préparer!la!certification!PMP®!(Project!Management!Professional)!................................................................................................................................................................!302!

Bonnes!Pratiques!de!la!Gestion!des!Programmes!et!Préparation!à!la!Certification!PgMP®!...................................................................................................................!304!

1

Achat1...................................................................................................................................................................................................................................................................1307!

Diagnostic!stratégique!d'un!service!achats!....................................................................................................................................................................................................................!308!

Les!Synergies!entre!achats!et!conduite!de!projets!......................................................................................................................................................................................................!309!

Les!meilleures!pratiques!des!achats!.................................................................................................................................................................................................................................!310!

Le!Marketing!d'achats!:!Démarche,!Procédure!et!Outils!..........................................................................................................................................................................................!311!

Achats!pour!non]acheteurs!...................................................................................................................................................................................................................................................!312!

Les!Achats!de!prestations!intellectuelles!........................................................................................................................................................................................................................!313!

Les!Achats!et!les!considérations!juridiques!...................................................................................................................................................................................................................!314!

L'Achat!international!...............................................................................................................................................................................................................................................................!316!

Les!Clés!de!réussite!des!négociations!d'achats!............................................................................................................................................................................................................!318!

Évaluer!les!procédures!des!achats!dans!le!cadre!des!marchés!publics!.............................................................................................................................................................!319!

1 1

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81

1

11111111111111111111111

Marketing11 1

!

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91

Formation!:!!Les1clés1du1web1marketing1

1Durée1:!2!Jours!

Population1cible1:1• Responsable!marketing,!chef!de!produits!et!chef!de!marché.!!• Chef!de!projets!e]marketing,!web]marketing!en!prise!de!fonction.!!• Webmaster!et!chargé!d'actions!webmarketing!en!prise!de!fonction.!

11Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.11Objectif1:1

• Responsable!marketing,!chef!de!produits!et!chef!de!marché.!!• Chef!de!projets!e]marketing,!web]marketing!en!prise!de!fonction.!!• Webmaster!et!chargé!d'actions!webmarketing!en!prise!de!fonction.!

11Programme1de1la1formation:11EYmarketing1:1contexte1et1enjeux11

• La!démarche!e]business!et!le!positionnement!du!E]marketing.!!• Les!acteurs!du!net,!les!réseaux!sociaux.!!• Les!organisations!en!e]transformation!:!vers!le!multimédia.!!• Chiffres!clés!et!évolutions!des!métiers!du!marketing!et!de!la!vente.!!

1EYmarketing1:1les1nouvelles1stratégies1marketing11

• La!stratégie!globale!marketing!et!e]marketing.!!• La!gestion!de!la!relation!client!(e]CRM).!!• Les!nouvelles!approches!de!segmentation.!!

1Définir1le1eYmarketing1Mix11

• Les!quatre!C!du!e]marketing.!!• Les!différents!types!de!personnalisation.!!

o Les!outils!de!communication!:!référencement,!marketing!viral!;!Web!2.0!;!e]mailings!;!e]newsletters!;!!o affiliation!et!partenariats.!

• Du!E]marketing!au!multicanal.!!1EYmarketing1:1mise1en1œuvre1opérationnelle11

• Organiser!son!projet!e]marketing!:!principes!clés!et!démarche.!!• Construire!les!tableaux!de!bords!adaptés!à!chaque!action!e]marketing.!!• Le!défi!du!Brand!Content!et!des!médias!sociaux.!!

1CoYconcevoir1et1coYcommuniquer1avec1ses1clients11

• De!la!transaction!commerciale!aux!nouveaux!modes!relationnels.!!• La!co]conception!de!l'offre!avec!les!consommateurs.!!• La!co]communication!avec!ses!clients!et!les!influenceurs.!!• 5!défis!à!relever!:!!

o attirer!!o identifier!!o personnaliser!!o conquérir!et!fidéliser!

Tendances1clés1et1prospective11• Les!perspectives!du!e]marketing!et!web]marketing!:!!

o tendances!et!prévisions.!• Les!évolutions!technologiques!à!venir!:!!

o Internet!des!objets!;!!o marketing!ubiquitaire…!

1

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101

Formation!:!!Webanalytics1:1Analyse1de1l’audience1et1de1la1performance1web.1

1Durée!:!2!jours!1Population1cible1:1

• Webmaster.!!• E]marketeur/Chargé!de!référencement.!!• Responsable!e]business.!!• Responsable!marketing!et!communication.!!• Chef!de!projet!Internet.!

11Pré1requis!:!

• Maîtriser!la!micro]informatique!et!la!navigation!sur!Internet.11Objectif1:1

• Exploiter!Google!analytics!pour!améliorer!les!performances!de!son!site!web.!!• Définir!les!Indicateurs!Clés!de!Performance!(KPI).!!• Piloter!un!plan!de!marquage!pour!améliorer!l'efficacité!et!la!rentabilité!de!votre!site!Web!et!de!vos!campagnes!e]

marketing.!!1Programme1de1la1formation:11Identifier1les1Indicateurs1Clés1de1Performance1(KPI)11

• Définir!les!objectifs!du!site!:!!o trafic,!notoriété,!vente,!leads,!contacts,!monétisation…!

• Définir!les!indicateurs!:!!o performance!des!campagnes!marketing!online!(référencement!naturel,!liens!sponsorisés,!affiliation,!emailing,!

achat!d'espaces)!et!offline!;!!o performance!des!contenus!du!site!;!!o calculer!son!Retour!sur!Investissement!(ROI).!

• Classer,!hiérarchiser!et!interpréter!les!KPI.!!1Choisir1son1outil1de1mesure1d'audience11

• Panorama!des!technologies!de!mesure!d'audience!:!!o logs!;!!o tags!;!!o panels.!

• Panorama!des!solutions!:!Google!Analytics,!Xiti,!Weborama,!Ominture…!!• Les!outils!labélisés.!!

1Piloter1le1déploiement1de1l'outil1Google1analytics11

• Marquage!des!contenus.!!• Marquage!des!actions.!!• Marquage!des!conversions.!!• Marquage!des!campagnes!publicitaires.!!

1Mettre1en1place1un1reporting11

• Format,!fréquence!d'envoi,!période!d'analyse!et!de!comparaison.!!• Choisir!les!KPI.!!• Personnaliser!les!reportings!en!fonction!des!profils!d'utilisation!(PDG,!directeur!marketing…).!!• Importer!et!mettre!en!forme!les!données.!!

1Interpréter1les1statistiques1et1mettre1en1place1des1actions1correctives11

• Apprendre!à!évaluer!la!performance!des!indicateurs.!!• Mettre!en!place!des!actions!correctives!et!optimiser!son!ROI!:!!

o A/B!Testing!;!!o test!multi]variables!;!!o test!utilisateurs/focus!group!;!!o optimisation!des!campagnes!e]marketing.!

• Adopter!le!processus!d'amélioration!continue.!

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111

Formation!:!Prospective1marketing1:1les1tendances1marketing1

Durée!:!2!jours!1Population1cible1:1

• Directeur!marketing.!!• Responsable!marketing.!!• Chef!de!marque.!!• Chef!de!groupe.!!• Chef!de!produit.!!• Responsable!communication.!!• Directeur!commercial.!!• Dirigeant!d'entreprise.!!

!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectif1:1

• Appréhender!les!sept!tendances!qui!ont!un!impact!sur!le!marketing!à!moyen!terme.!!• Comprendre!pourquoi!ces!sept!tendances!modifient!le!paysage!du!marketing.!!• Savoir!où!générer!des!leviers!de!croissance!durablement!rentables.!!• Décrypter!des!expériences!réussies!dans!différents!secteurs.!!• Identifier!et!exploiter!les!opportunités!marketing!offertes!par!les!7!nouvelles!tendances.!!

1Programme1de1la1formation:11La1bipolarisation1des1marchés1:1de1nouvelles1stratégies1marketing11

• Les!paradoxes!du!consommateur.!!• Stratégie!Premium!ou!stratégie!Low!Cost.!!• La!stratégie!du!"Bas!de!la!Pyramide"!(BoP).!!

Le1développement1durable1:1impact1sur1la1direction1marketing11• Le!marketing!et!les!trois!piliers!du!développement!durable.!!• Greenwashing!ou!communication!vraie.!!• Le!défi!de!l'éco]conception.!!

De1la1propriété1à1l'usage1:1une1nouvelle1consommation11• L'essor!de!nouvelles!attitudes!:!louer!plutôt!qu'acheter,!acheter!d'occasion!plutôt!que!neuf,!recycler…!!• Les!solutions!innovantes!en!BtoC!comme!en!BtoB.!!

1Le1marketing1collaboratif1:1coYcréation1d'offres11

• Les!bases!du!nouveau!dialogue!Marque]Consommateur.!!• Les!logiques!du!marketing!participatif.!!• La!co]création!d'offres!:!les!mécanismes.!!

!Les1médias1sociaux1:1converser1avec1sa1communauté11

• Le!nouvel!écosystème!de!la!communication.!!• Les!réseaux!sociaux,!blogs!et!social]bookmark.!!• E]réputation!de!la!marque!:!construction!et!surveillance!active.!!

!Le1Brand1content1:1une1nouvelle1communication1de1marque11

• Les!défis!de!la!marque!2.0.!!• De!la!communication!"commerciale"!à!l'apport!de!contenu.!!• Les!nouveaux!médias!de!la!marque.!!

!Le1marketing1expérientiel1:1enchanter1ses1clients11

• Du!marketing!produit!à!l'expérience!client.!!• Les!clés!du!marketing!sensoriel.!!• Donner!du!sens!à!la!consommation.!!• De!l'enchantement!du!client!à!la!transformation!de!soi.!!

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121

Formation!:!Stratégies1et1gestion1de1réputation1des1marques.1


• Chef!de!marque,!chef!de!groupe,!chef!de!produit.!!• Directeur!et!responsable!marketing.!!• Collaborateur!en!charge!de!la!gestion!et!du!développement!des!marques.!

11Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!du!marketing.!1Objectif1:1

• Comprendre!les!liens!entre!positionnement,!prisme!d'identité!et!stratégies!de!marque.!!• Acquérir!les!méthodes!et!outils!pour!créer,!développer!et!relancer!une!marque.!!• Maîtriser!tous!les!aspects!de!la!gestion!opérationnelle!d'une!marque.!!• Faire!face!aux!nouveaux!enjeux!des!marques!et!aux!évolutions!actuelles.!!

1Programme1de1la1formation:11Définir1ou1faire1évoluer1la1stratégie1de1marque1off1et1onYline11

• La!marque,!reflet!du!positionnement!marketing.!!• Le!prisme!d'identité!de!la!marque.!!• Les!stratégies!de!marque!:!ombrelle,fille.!!• Les!marques!:!leader,!outsider,!locales,!européennes,!globales.!!

!Créer1et1développer1une1marque1off1et1onYline11

• Créer,!relancer!ou!développer!une!marque!:!points!clés,!méthodologie.!!• Création!et!lancement!d'une!marque!à!l'international!:!gérer!les!adaptations!locales!et!culturelles.!!• La!revue!de!marque!:!objectifs,!enjeux!et!recommandations.!!• Préserver!l'identité!de!la!marque!dans!les!actions!de!communication.!!

1La1gestion1opérationnelle1de1la1marque1off1et1onYline11

• Développer!la!notoriété,!l'image!et!les!parts!de!marché!de!la!marque.!!• Rationaliser!les!gammes!liées!à!la!marque!selon!le!marché,!la!concurrence!et!l'environnement.!!• Gérer!l'obsolescence!des!produits!par!marque!:!!

o principes!clés.!• Comprendre!la!contribution!du!marketing!au!capital!marque.!!• Réaliser!les!tableaux!de!bords!de!suivi!:!les!indicateurs!clés.!!

1Relever1les1nouveaux1défis1des1marques,1off1et1onYline11

• La!gestion!des!marques!face!aux!marques!de!distributeurs.!!• Vers!une!éthique!de!la!marque!:!!

o valeurs!;!!o chartes!;!!o principes!clés.!

• Renforcer!les!valeurs!émotionnelles!et!sensorielles.!!• Gérer!l'évolution!de!la!marque!au!sein!d'une!communication!off!et!on]line.!!

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131

Formation:!!Marketing1B1to1B1

Durée!:!3!jours!!Population1cible1:1

• Chef!de!produit,!chef!de!marché,!responsable!marketing!en!secteur!industriel!et!B!to!B.!!• Responsable!commercial!d'entreprises!travaillant!par!affaire.!!• Chef!de!projet,!cadre!technique!ou!commercial!du!secteur!industriel!ou!B!to!B.!

11Pré1requis!:!

• Occuper!depuis!peu,!ou!prendre!un!poste!de!chef!de!produit!ou!responsable!marketing!en!entreprise!de!secteur!B!to!B.!1Objectif1:1

• Positionner!l'action!marketing!dans!l'entreprise!B!to!B.!!• Acquérir!les!méthodes!et!outils!marketing!spécifiques!au!B!to!B.!!

1Programme1de1la1formation:11Spécificités1du1marketing1B1to1B11

• Les!clients!B!to!B!:!système!de!décision,!montant!en!jeu,!critères!d'achat,!filière!et!chaîne!de!valeur.!!• Les!axes!de!différenciation!en!industrie!et!services!B!to!B.!!• La!démarche!marketing!appliquée!à!l'industrie!et!aux!services!en!B!to!B.!!

1L'analyse1des1marchés1B1to1B11

• Les!5!sources!de!concurrence!potentielle!en!B!to!B.!!• Les!évolutions!majeures!de!l'environnement.!!• La!veille!marketing!:!identifier!les!meilleures!sources!d'information.!!

1Les1stratégies1marketing1B1to1B11

• De!l'analyse!à!la!stratégie!:!SWOT.!!• La!segmentation!des!marchés!industriels!et!services!en!B!to!B.!!• Choix!des!marchés!à!plus!forte!valeur!:!méthode!IAC.!!• Les!modèles!d'analyse!stratégique!privilégiés!en!B!to!B.!!

1L'offre1en1marketing1B1to1B11

• Le!mix]marketing!B!to!B.!!• La!notion!d'offre!globale!et!services!associés.!!• Les!ratios!de!rentabilité!en!B!to!B.!!

1L'innovation1en1marketing1B1to1B11

• De!la!vente!de!"biens"!au!"droit!d'usage"!:!nouveau!type!de!consommation.!!• L'expérience!client!:!nouveau!champ!de!différenciation.!!• Les!gisements!d'innovations!au!cours!du!cycle!de!vie.!!

1Du1plan1marketing1au1plan1d'actions1commercial11

• Étapes!clés,!démarche!et!outils.!!• Spécificités!de!la!communication!en!B!to!B.!!• L'accès!au!marché!par!le!multicanal.!!

1La1gestion1de1la1relation1client1en1B1to1B11

• Satisfaction!des!besoins!et!fidélisation!sur!le!long!terme.!!• La!synergie!marketing]commercial!:!moments!clés!et!outils.!!

1Les1facteurs1clés1de1succès1du1marketing1B1to1B11

• Rôle!du!responsable!marketing!en!B!to!B.!!• Les!7!comportements!marketing!gagnants.!!

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141

1Formation:!Le1marketing1d'achats1:1Une1approche1proactive1nécessaire.1


• Acheteur,!acheteur!famille,!leadbuyer,!category!manager.!!• Responsable!des!achats!et!directeur!souhaitant!utiliser!la!démarche!du!marketing!d'achats.!!• Ingénieur!d'achats,!chargé!d'affaires!et!acheteur!projet!travaillant!en!binôme!avec!les!acheteurs.!

11Pré1requis!:!


• Étudier!efficacement!un!marché!fournisseur!mondial.!!• Effectuer!un!diagnostic!sur!un!portefeuille!achat.!!• Acquérir!une!approche!méthodique!simple.!!• Choisir!des!stratégies!d'achats!pertinentes!et!cohérentes!avec!les!objectifs!globaux.!!• Objectiver!sa!vision!du!marché!et!des!fournisseurs.!!• Mieux!communiquer.!!

1Programme1de1la1formation:11Définir1le1marketing1d'achats11

• Aspects!stratégiques!et!opérationnels.!!• Distinguer!marketing!et!sourcing.!!

1Identifier1les1besoins1à1servir11

• Cerner!les!enjeux!pour!l'entreprise!et!les!achats.!!• La!notion!de!famille,!de!catégorie!et!de!segment.!!• Les!techniques!pour!classifier!habilement!ses!achats.!!

1Analyser1le1marché11

• Les!composantes!de!l'offre!et!la!demande.!!• Veilles!marketing!et!études!de!marché.!!• Les!moyens!pour!connaître!le!marché.!!• Les!typologies!de!marché!fournisseur.!!• Profiter!des!ressources!accessibles!par!Internet.!!• Envisager!l'ouverture!vers!d'autres!marchés.!!• S'inspirer!des!meilleurs!avec!le!benchmarking.!!

11Analyser1les1coûts11

• Distinguer!prix!et!coûts.!!• Bâtir!des!modèles!de!coût!simples!et!explicites.!!• Quantifier!des!marges!de!manœuvre.!!

1Déterminer1les1risques1et1opportunités1du1portefeuille11

• La!définition!du!risque!marketing!d'achats.!!• Quantifier!un!risque.!!• Déterminer!des!gains!à!l'achat.!!• Les!conséquences!en!termes!de!stratégies.!!

1Définir1les1plans1d'actions1:1le1marketing1opérationnel11

• Identifier!les!différents!plans!d'actions!possibles.!!• Établir!des!priorités!avec!les!bons!outils.!!• Conséquences!sur!les!coûts!et!la!relation!fournisseurs.!!• Faire!"les!bons!choix"!tactiques.!!• Présenter!objectivement!ses!choix.!!

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Formation:!!Veille1et1tendance1marketing1commerciale1


• Responsable!marketing!et!commercial.!!• Chef!de!produit,!chef!de!marché,!ingénieur!commercial!et!avant]vente.!!• Responsable!des!études,!veille!et!prospective!en!prise!de!fonction.!!• Toute!personne!en!charge!de!la!veille!marketing!et!concurrentielle.!

11Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis..!1Objectif1:1

• Acquérir!une!méthodologie!dans!la!démarche!de!veille!marketing!et!de!prospective.!!• Construire!la!veille!et!la!prospective!pour!anticiper!les!mutations!des!consommateurs!et!les!stratégies!des!concurrents.!!• Connaître!les!outils!de!veille!et!de!prospective!à!disposition.!!

1Programme1de1la1formation:11Veille1et1prospective1Marketing,1Commerciale1:1les1enjeux11

• Les!champs!de!surveillance!de!la!veille!Marketing!et!Commerciale.!!• La!prospective!Marketing!et!Commerciale!:!de!l'information!à!la!prise!de!décision.!!• Optimisation!de!la!veille!:!structures!et!synergie!marketing/vente.!!

1Veille1et1prospective1Marketing,1Commerciale1:1étapes1et1méthodes11

• Les!principes!clés!:!!o proactivité!;!!o signaux!faibles!;!!o éthique!;!!o sécurité.!

• Sélection!des!champs!de!veille!prioritaire!et!des!outils!appropriés.!!• Repérage,!recueil!et!validation!des!renseignements!utiles.!!• De!l'information!passive!à!l'information!"intelligente".!!• La!diffusion!de!l'information.!!

1Anticiper1les1stratégies1des1concurrents11

• 5!questions!clés!à!se!poser!sur!un!concurrent.!!• Analyse!critique!de!la!concurrence!et!scénarios!concurrentiels.!!• La!fiche!concurrence!:!contenu!type.!!• La!veille!concurrentielle!sur!un!salon.!!• Méthode!des!groupes!stratégiques.!!

1Connaissance1des1clients1et1marchés1en1B1to1C1et1B1to1B11

• Les!informations!nécessaires!:!besoins,!motivations,!processus!décisionnel,!tendances!clés…!!• Sources!appropriées!à!la!veille!et!à!la!prospective!:!banque!de!données,!recherche!informelle…!!• L'écoute!client!en!B!to!B!et!l'accompagnement!terrain!:!utilité,!techniques!et!limites.!!

1Développer1sa1veille1sur1Internet11

• Les!bonnes!pratiques!de!la!veille!sur!Internet.!!• Les!sources!d'information!formelles!et!informelles!du!Web!:!!

o sites,!blogs,!forums,!presse!en!ligne,!médias!sociaux…!• Moteurs!et!méta]moteurs!de!recherche.!!• La!surveillance!des!sites!:!fils!RSS.!!

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Formation1:1Marketing1relationnel1CRM1et1eYCRM1

Durée1:131jours11Population1cible!:!

• Responsable!marketing,!• Chargé!de!marketing!relationnel!• Responsable!commercial!• !Responsables!et!chefs!de!projet!relation!client,!informatique,!marketing!client,!vente!• Responsable!de!projet!relation!• Responsable!projet!CRM.!

1Pré1requis1:1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1

• Savoir!évaluer!et!construire!une!politique!de!relation!client!pertinente,!• Acquérir!les!outils!et!la!démarche!pour!différencier!ses!approches!marketing!par!client,!• S’approprier!les!concepts!du!CRM,!en!appréhender!leur!portée!et!leur!intérêt,!• Disposer!des!éléments!incontournables!au!succès!du!déploiement!de!son!projet!CRM.!

1Programme1de1la1formation1:11Savoir1évaluer1et1construire1une1politique1de1relation1client1pertinente1

• Acquérir!les!outils!et!la!démarche!pour!différencier!ses!approches!marketing!par!client!• S’approprier!les!concepts!du!CRM,!en!appréhender!leur!portée!et!leur!intérêt!• Disposer!des!éléments!incontournables!au!succès!du!déploiement!de!son!projet!CRM.!

!Le1concept1CRM1

• Les!finalités!du!CRM!• La!prise!en!compte!de!la!logique!multi]canal!et!l’identification!des!points!de!contact!client!• Relations!entre!satisfaction,!fidélité,!chiffre!d'affaires!et!qualité!• Création!de!valeur!et!bénéfices,!mesurer!la!valeur!client!• !La!gestion!et!l’optimisation!du!portefeuille!client!• Placer!le!client!au!coeur!du!système!• Développer!une!vision!client!transversale!à!tous!les!services!• Envisager!le!développement!et!le!partage!de!la!connaissance!clients.!

!Intégrer1la1technologie1

• Place!dans!le!S.I.!et!structure!générale!• Briques!métiers!:!Marketing,!Gestion!des!Forces!de!Vente,!Service!Client!• E]relation!/!self!care,!business!intelligence!• Construire!son!data!warehouse!!• Utiliser!le!datamining!et!les!techniques!statistiques!adaptées.!

!Mettre1en1place1le1projet1CRM1

• Intégrer!la!transversalité!du!client!dans!l’entreprise!• Faire!le!bilan!des!ressources!et!compétences!nécessaires!• Internaliser!ou!externaliser!:!intérêts!et!limites!• Constituer!une!équipe!projet!adéquate!impliquant!acteurs!et!commanditaires!• Faire!appel!à!des!prestataires!extérieurs!:!panorama!et!intérêt!• Gérer!le!changement!:!communication,!gouvernance,!formation!• Analyser!l'existant,!expressions!des!besoins!métiers,!objectifs!opérationnels!• Organiser!le!déploiement!:!indicateurs!de!suivi!(satisfaction,!CA/client,!rentabilité,!part!de!clients,!taux!de!

transformation…),!groupes!utilisateurs.!!Retour1d’expériences1du1CRM1:1inconvénients1et1opportunités1

• Les!erreurs!à!ne!pas!commettre!• Projet!management!et!non!chantier!informatique!• Chaque!projet!CRM!est!unique!et!doit!être!adapté!à!la!problématique!de!l'entreprise!• Privilégier!une!démarche!progressive.!• Méthode!pédagogique!:!!

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171

Formation1:!Benchmarking1:1suivez1de1près1votre1marché1

Durée1:13jours11Population1Cible1:1

• Responsables!Marketing,!Chefs!de!produit,!Directeurs!Commerciaux.!1PréYrequis1

• Ce!stage!Benchmarking1:1suivez1de1près1votre1marché!ne!nécessite!pas!de!pré]requis.!1Travaux1pratiques1

• Réflexion!collective!à!partir!de!cas!réels,!étude!de!cas,!mises!en!situation!suivis!d'un!débriefing!personnalisé,!échanges!de!bonnes!pratiques.!

1Programme1de1la1Formation1:111Les1principes1du1benchmarking1• Comprendre!les!enjeux!du!benchmarking:!o Les!actions!sur!les!coûts!ou!les!délais!o L'amélioration!des!produits!ou!services!

• Les!champs!d'appplication!• Le!code!de!déontologie!du!benchmarking!!

La1conception1d’un1projet1Benchmarking11• L'utilisation!du!benchmarking!dans!la!stratégie!et!les!résultats!de!l'entreprise,!• Méthodes!de!benchmarking!:!o Le!benchmarking!auprès!des!concurrrents!directs,!o Le!benchmarking!interne!et!externe,!o Le!benchmarking!orienté!fonction,!

• Les!conditions!de!la!réussite!pour!la!réalisation!d'un!projet!benchmarking!:!o les!4!phases!et!les!10!étapes!du!processus!o les!meilleures!pratiques!

! poser!clairement!les!problèmes!et!dysfonctionnements!! fixer!le!cadre!du!benchmarking!! établir!des!indicateurs!de!performances!!

La1réalisation1d’un1projet11Benchmarketing1• Le!choix!des!partenaires,!• Les!sources!d'informations!(où!rechercher!l'information!:!internet,!presse!spécialisée,!etc.),!• Nommer!le!responsable!de!projet,!constituer!une!équipe!dédiée,!• Mettre!en!place!place!un!comité!de!pilotage.!

1Exploitation1des1données1• Mesurer!des!écarts!de!performance,!• Identifier!les!causes!de!non!performance,!• Fixer!les!futurs!niveaux!de!performance,!• Plan!d'actions!et!d'évaluation,!• Communiquer!les!résultats!du!benchmarking,!• Mettre!en!place!un!tableau!de!suivi!d'amélioration.!

1Benchmarking1comme1outil1de1progrès1et1d'innovation1permanent1• Benchmarking!et!communication!interne,!• Conduite!du!changement,!• Knowledge!management.!

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Formation1:11Merchandising1:1ateliers1pratiques1

Durée1:13jours11Objectifs1:11

• Approfondir!ses!connaissances!du!merchandising!qualitatif!et!quantitatif.!Mettre!en!application!les!principes!et!outils!de!merchandising!au!travers!de!cas!et!d’exercices.!

!Population1cible1:1

• Responsables!marketing!et!commerciaux!confirmés.!!PréYrequis1:1

• Avoir!des!connaissances!des!différents!outils!du!merchandising!!Méthode1Pédagogique1:1

• Formation!active!:!travail!en!sous]groupes!sur!les!problématiques!de!chaque!participant.!Des!exercices,!cas!pratiques!et!exemples!concrets!facilitent!l’acquisition!des!techniques!présentées!(BtoB!et!BtoC).!!

Programme1Y1Merchandising1:1ateliers1pratiques:1!Le1benchmarking1• L'intérêt!du!benchmarking!pour!l'approche!qualitative.!• Les!méthodologies!benchmarking.!• Les!grilles!d'analyse!point!de!vente.!

!L'optimisation1de1l'offre1en1linéaire1• L'optimisation!de!la!structure!du!linéaire.!• La!place!des!produits.!• L'utilisation!des!logiciels!d'implantation.!

!L'implantation1des1familles1de1produits1• Le!calcul!des!facings.!• La!conséquence!de!la!détermination!des!facings.!• Les!règles!d'implantation!des!produits!et!la!théâtralisation!de!l'offre.!

!La1communication1sur1le1lieu1de1vente1• La!détermination!des!emplacements!de!la!CLV!en!magasin.!• La!détermination!des!emplacements!de!la!CLV!en!linéaire.!• Un!cas!particulier!:!l'ILV,!rôle!et!règles!fondamentales.!

!Le1merchandising1opérationnel1• L'industriel!doit!effectuer!des!diagnostics,!pourquoi!?!• Le!diagnostic!du!rayon!ou!de!la!catégorie.!• L'élaboration!d'un!dossier!merchandising.!

!La1mise1en1place1d'une1démarche1merchandising!• Les!objectifs!du!plan.!• Les!moyens.!• La!définition!des!PAM!avec!les!participants.!

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191

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Qualité1&1Performance1Industrielle11

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Formation1:!Formation1pratique1des1contrôleurs1Qualité1

Durée!:!3!!jours!1Population1cible1:1

• Technicien!et!agent!de!maîtrise!des!services!concourant!à!la!qualité!:!service!Qualité,!services!Contrôle,!Méthodes,!Production…!!

• Responsable!d'équipe!devant!mettre!en!place!une!démarche!de!progrès!dans!son!domaine!d'activité.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!1Objectif1:1

• Comprendre!les!enjeux!d'une!démarche!Qualité.!!• Mettre!en!pratique!les!principaux!outils!de!la!qualité!en!production!ou!au!sein!de!processus!support.!!• Instaurer!une!relation!client]fournisseur!interne!positive.!!

1Programme1de1la1formation:11La1qualité1produit,1l'assurance1et1le1management1de1la1Qualité1

• Identifier!le!triple!challenge!des!entreprises!:!qualité,!coût,!délai.!!• S'engager!dans!l'amélioration!continue!:!le!cycle!PDCA,!les!notions!de!management!et!d'assurance!qualité.!!• Repérer!l'essentiel!de!la!certification!ISO!9001!V2008.!!• Comprendre!la!logique!d’amélioration!continue!et!de!lean!management.!!

1Surveiller1un1processus,1mettre1en1œuvre1l’assurance1qualité11

• Faire!le!bilan!qualité!d’un!processus,!identifier!les!gaspillages,!savoir!mesurer!les!coûts!de!non]qualité.!!• L'AMDEC!pour!anticiper!les!défaillances!qualité!sur!les!processus.!!• Savoir!construire!un!plan!de!surveillance!pertinent.!!• Déployer!l'autocontrôle!pour!responsabiliser!chaque!opérationnel.!!• Écrire!des!procédures!et!instructions!utiles!et!utilisées.!!• Faire!vivre!les!documents!:!les!règles!de!bonne!gestion.!!

1S'initier1aux1méthodes1statistiques1pour1mettre1en1œuvre1la1maîtrise1des1processus1

• Le!contrôle!réception!des!produits!en!provenance!des!fournisseurs.!!• Le!calcul!de!capabilité!des!processus!:!Cp,!Cpk!et!leur!exploitation!opérationnelle.!!• Le!contrôle!en!cours!de!fabrication!(MSP!Maîtrise!statistique!des!procédés!ou!SPC!Statistical!Process!Control…).!!

1Des1outils1Qualité1pour1progresser1au1quotidien1

• Gérer!les!non]conformités!produits!sur!le!terrain.!!• Engager!des!actions!correctives!efficaces!avec!la!méthode!CARREDAS!pour!éviter!le!renouvellement!des!

dysfonctionnements.!!• Mettre!en!œuvre!les!audits!produits!(démérite)!et!audit!processus!dans!une!logique!d’amélioration!permanente.!!• Exploiter!les!données!au!travers!des!indicateurs!qualité.!!• Les!"5S"!pour!plus!d'ordre!et!de!méthode.!!• Trouver!les!bonnes!attitudes!pour!convaincre!les!opérationnels!de!la!valeur!ajoutée!de!la!qualité.!!

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211

Formation1:!!Maitriser1la1méthodologie1et1adoptez1les1bonnes1postures1pour1des1audits1‘Qualité’1efficaces1


• Futur!auditeur!qualité!interne,!chargé!de!missions!ponctuelles!d'audit!système!ou!processus!de!sociétés!industrielles!et!de!services.!!

• Auditeur!qualité!externe,!membre!des!équipes!de!qualification!et!homologation!des!fournisseurs.!!• Audité!devant!se!préparer!à!vivre!un!audit.!

1Pré1requis!:!

• La!connaissance!du!référentiel!(ISO!9001!Version!2008!ou!autre),!à!partir!duquel!se!fera!l'audit,!est!conseillé.!1Objectif1:1

• Comprendre!les!enjeux!d'une!démarche!Qualité.!!• Mettre!en!pratique!les!principaux!outils!de!la!qualité!en!production!ou!au!sein!de!processus!support.!!• Instaurer!une!relation!client]fournisseur!interne!positive.!!

1Programme1de1la1formation:11Situer1l'audit1dans1l'organisation1Qualité1

• Identifier!les!différents!concepts!Qualité!(Management!de!la!qualité,!Assurance!qualité,!système,!manuel,!processus,!procédures…).!!

• L'audit!:!définition!normalisée.!!o ça!sert!à!quoi!?!!o ça!sert!à!qui!?!

• Place!de!l'audit!dans!une!démarche!Qualité!:!un!outil!de!progrès!de!choix!!!!• Identifier!les!différents!types!d'audit!qualité!:!système!et!processus.!!• Les!spécificités!de!l'audit!processus.!!• Points!clés!de!la!norme!ISO!19011!"lignes!directrices!pour!conduire!un!audit".!!

1Mettre1en1place1un1programme1d'audits1qualité1

• Élaborer!le!planning!d'audits!qualité.!!• Sélectionner!et!suivre!une!équipe!d'auditeurs.!!• Définir!leur!qualification.!!• Les!points!clés!de!la!procédure!d'audit!qualité.!!

1Préparer1la1visite1d'audit1

• Déterminer!le!but,!le!type!et!le!domaine!à!auditer.!!• Constituer!l'équipe!d'auditeurs!Qualité.!!• Préparer!les!audités.!!• Rassembler!et!étudier!les!documents!de!référence!(norme!ISO!9001!ou!autre!référentiel!et!les!documents!des!audités!:!!

o manuel!qualité,!fiches!descriptives!de!processus,!procédures…).!• Élaborer!un!questionnaire!d'audit!qualité!système!et/ou!processus!à!partir!de!la!norme!ISO!9001!Version!2008!(ou!autre!

référentiel)!:!check]list!des!points!à!vérifier.!!• Préparer!son!guide!d'entretien!(questions!ouvertes!à!poser!aux!audités).!!• Construire!son!plan!d'audit!de!manière!logique!et!structurée.!!

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221

Pratiquer1la1visite1d'audit1qualité1:1adopter1les1bonnes1attitudes1et1favoriser1le1dialogue1• Structurer!une!relation!positive!avec!les!audités!pour!leur!donner!envie!de!collaborer!au!processus!commun!de!progrès!:!!

o rechercher!la!relation!gagnant]gagnant!;!!o être!neutre!et!sans!préjugé,!écouter!sans!interpréter!(attitudes!de!Porter)!;!!o savoir!éviter!les!conflits!et!le!triangle!de!Karpman.!!

• Animer!la!réunion!d'ouverture.!!• Maîtriser!le!questionnement!dans!les!interviews!:!!

o écouter,!favoriser!les!suggestions!des!audités!;!!o faciliter!les!échanges!par!des!questions!ouvertes!;!!o savoir!reformuler!pour!s'assurer!de!la!compréhension!;!!o savoir!relancer,!recentrer,!s'adapter!aux!audités.!

• Obtenir!des!réponses!concrètes!:!!o recueillir!et!analyser!des!documents!;!!o réaliser!des!observations.!

• Prendre!des!notes!(le!juste!nécessaire).!!• Préparer!la!synthèse!de!l'audit,!communiquer!les!premières!conclusions!lors!de!la!réunion!de!clôture!:!!

o constater!les!points!forts!;!!o valoriser!les!progrès!;!!o hiérarchiser!et!formuler!les!écarts!constatés!(non]conformités!ou!remarques)!;!!o valider!les!conclusions!avec!les!audités.!

1Piloter1l'aprèsYvisite1d'audit1:1déclencher1des1actions1de1progrès1

• Rédiger!le!rapport!d'audit!en!reprenant!les!conclusions!de!la!réunion!de!clôture.!!• Engager!les!audités!dans!une!démarche!d'amélioration!continue!:!!

o convaincre,!raisonner!en!valeur!ajoutée!pour!l'entreprise!et/ou!le!client!;!!o échéancé!et!justifié!;!!o obtenir!un!plan!d'action!formalisé!et!échéancé!;!!o raisonner!curatif!immédiat!et!correctif!à!moyen!terme.!

• Suivre!l'application!du!plan!d'actions!et!son!efficacité.!Mesurer!les!progrès.!!1AutoYévaluation1et1validation1des1connaissances1acquises11

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Formation1:!!Suivre1et1améliorer1la1qualité1de1vos1fournisseurs1et1sousYtraitants1


• Responsable!Qualité]Achats!et/ou!fournisseurs.!!• Responsable!Qualité.!!• Acheteur.!

1Pré1requis!:!


• Identifier!les!bonnes!pratiques!de!suivi!des!fournisseurs!et!sous]traitants.!!• Au]delà!du!simple!constat!de!la!qualité!des!prestations!et!produits!fournis,!mettre!en!place!une!dynamique!de!progrès!

avec!les!fournisseurs.!!1Programme1de1la1formation:11L'essentiel1de1sélection1et1de1suivi1des1fournisseurs1

• La!liste!des!fournisseurs!et!sous]traitants!critiques!et/ou!stratégiques.!!• Le!processus!achat!:!!

o points!de!repère.!• La!définition!d'un!cahier!des!charges!produit!et!système.!!• Les!principaux!critères!d'évaluation!et!de!sélection!des!fournisseurs.!!

1Choisir1les1bons1indicateurs1de1suivi1des1fournisseurs1et1sous1traitants1

• De!chaque!livraison!au!bilan!régulier!:!créer!son!tableau!de!bord!à!l'aide!d'indicateurs!simples!et!pertinents!(niveau!qualité!livraison,!note!qualité!fournisseur…).!!

• Suivre!chaque!fournisseur!et!consolider!les!résultats!des!indicateurs!par!"livraisons"!aux!indicateurs!globaux!de!performance.!La!méthode!RUSAC.!!

• Évaluer!les!coûts!de!non]qualité!dus!aux!achats.!!• Se!fixer!des!objectifs!de!progrès.!!

1Gérer1la1relation1dans1le1temps1

• Transmettre!un!bilan!régulier!à!ses!partenaires.!!• Gérer!son!panel!:!!

o prendre!les!bonnes!décisions.!!o Impliquer!ses!fournisseurs!dans!sa!dynamique!de!progrès.!

• Passer!ses!fournisseurs!en!AQF!(Assurance!Qualité!Fournisseur).!!1Réagir1en1cas1de1dérive1qualité1

• Faire!une!demande!d'action!corrective!et!la!suivre.!!• Mettre!en!œuvre!un!plan!de!progrès.!!• Déclencher!des!audits!si!nécessaire!:!les!points!clés!à!analyser.!!• Aider!ses!sous]traitants!à!progresser,!être!clair!dans!ses!demandes.!!• Gérer!les!crises.!!

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Formation1:!!Lean1Management1

1Durée!:!3!jours! !1Population1cible1:1

• Directeur!d'usine.!!• Directeur!et!responsable!qualité.!!• Directeur!industriel.!!• Directeur!et!responsable!de!production.!!• Responsable!d'un!projet!Lean!ou!de!l'Amélioration!Continue.!!• Responsable!des!méthodes,!chef!de!projet!de!développement!de!produits!nouveaux.!!• Supply]Chain!Manager,!responsable!logistique.!

1Pré1requis!:!

• Avoir!une!expérience!significative!en!management.!1Objectif1:1

• Maîtriser!les!étapes!de!la!transformation!Lean.!!• Repérer!les!changements!culturels,!organisationnels!et!managériaux!nécessaires!au!passage!à!un!management!Lean.!!• Repérer!les!gaspillages!et!s’organiser!pour!les!réduire.!!

1*Programme1de1formation1:111Le1chemin1vers1le1Lean1passe1par1les131phases1de1la1transformation1Lean11Favoriser1la1prise1de1conscience1des1gains1potentiels1sur1les1flux,1les1stocks,1les1attentes11

• Choisir!un/des!acteur(s)!volontaire(s)!pour!porter!le!changement.!!• Trouver!et!utiliser!les!bons!leviers!du!changement.!!• Cartographier!les!chaînes!de!valeur,!faire!l’arbre!des!indicateurs!et!déduire!la!Liste!Ordonnée!des!Obligations!de!Progrès.!!

1Démarrer1les1chantiers1de1progrès1pour1obtenir1des1processus1simples1et1orientés1client11

• Regrouper!les!processus!en!familles!orientées!clients.!!• Créer!une!fonction!d’accompagnement!du!changement!Lean.!!• Concrétiser!grâce!aux!chantiers!Lean.!!• Mettre!en!place!l’Amélioration!Continue!du!Progrès.!!• Organiser!et!manager!avec!le!visuel.!!• Résoudre!les!problèmes!avec!la!bonne!méthode.!!

11Assurer1la1pérennité,1pour1faire1durer1le1progrès,1en1s’appuyant1sur1les1équipes11

• Utiliser!Hoshin!et!l’outil!Kamishibai!pour!déployer!le!Lean.!!• Définir!un!système!comptable!Lean.!!• Travailler!avec!les!fournisseurs!et!clients!dans!un!état!d’esprit!Lean.!!• Développer!une!stratégie!globale!Lean,!avec!le!Lean!Coaching!et!la!Supervision!Active.!!• Passer!du!Hoshin!(Amélioration!descendante)!au!Kaizen!(Amélioration!continue).!!

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Formation1:!Les15S1au1service1de1l’amélioration1permanente.1


• Chef!d'équipe,!superviseur,!responsable!de!projet,!chargé!de!mission!5S.!!• Toute!personne!de!l'industrie!ou!des!services!devant!s'intégrer!dans!un!projet!5S.!

1Pré1requis!:!


• Comprendre!l'importance!des!5S!comme!préalable!à!tous!les!projets!d'amélioration.!!• Identifier!les!points!clés!et!la!méthodologie!de!la!mise!en!œuvre!des!5S.!!• Savoir!utiliser!les!outils!d'implantation.!!• Intégrer!les!dimensions!nécessaires!à!la!pérennisation!de!la!démarche.!!

1Programme1de1formation1:111Démystifier1les15S1

• Identifier!les!objectifs!et!les!enjeux!des!5S!:!!o rendre!le!personnel!acteur!du!changement!;!!o améliorer!les!conditions!de!travail!;!!o réduire!les!pertes!de!temps,!les!risques!d'erreur,!les!accidents.!

• Connaître!les!éléments!de!chaque!"S",!grâce!à!une!mise!en!situation.!!o SEIRI!:!rangement,!débarras!;!!o SEITON!:!ordre!et!méthode!;!!o SEISO!:!nettoyage,!propreté!;!!o SEIKETSU!:!standardiser!;!!o SHITSUKE!:!état!d'esprit,!rigueur.!

1Conduire1ou1s'intégrer1dans1un1projet15S1:1risques1d'échecs1et1clés1de1succès1

• Identifier!le!rôle!des!différents!acteurs.!!• Passer!du!projet!à!l'obtention!des!premiers!résultats.!!• Réussir!la!communication!tout!au!long!du!projet.!!

1Les1techniques1de1mise1en1œuvre1

• La!remise!à!niveau!:!!o repérer!et!supprimer!l'inutile!:!méthode!des!étiquettes!;!!o éliminer!les!sources!de!salissures!:!le!nettoyage!à!valeur!ajoutée.!

• Définir!et!formaliser!les!règles!d'organisation!:!!o ranger!en!créant!ordre!et!méthodes!;!!o mettre!en!place!les!standards!;!!o les!techniques!d'organisation!visuelle.!

• Le!Visual!Office,!5S!dans!les!bureaux!:!la!méthode!INFO!UTILE.!!1Pérenniser1les1résultats1obtenus,1développer1l'état1d'esprit15S11

• Systématiser!la!pratique!de!l'audit.!!• Intégrer!les!nouveaux!dans!la!culture!5S.!!• Afficher!et!faire!vivre!les!indicateurs.!!• Élargir!aux!autres!secteurs!de!l'entreprise.!!

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Formation1:!Maitriser1Les1fondamentaux1de1la1gestion1de1production1


• Toute!personne!souhaitant!découvrir!les!composantes!d'une!gestion!de!production.!!• Tout!participant!à!un!projet!ERP.!!• Membre!d'équipe!projet!de!système!intégré!

1Pré1requis!:!


• Maîtriser!le!standard!MRP!II.!!• Évaluer!l'impact!de!la!planification!sur!la!gestion!des!flux.!!• Contribuer!à!la!fiabilité!du!système!en!étant!responsable!des!données!générées.!!

1Programme1de1formation1:111Les1préalables11

• Les!contraintes!externes!et!internes!qui!s'exercent!sur!l'entreprise.!!• Les!3!indicateurs!pour!mesurer!la!performance!de!la!planification.!!• La!réserve!de!flexibilité.!!

1Le1MRP1(Management1des1Ressources1de1Production)1:1arête1dorsale1du1système1de1gestion1de1la1production1

• Les!différents!horizons!du!MRP!II!:!!o la!programmation!(long!terme)!:!prévoir!les!ressources!adaptées!à!la!demande!;!!o l'ordonnancement!(moyen!terme)!:!assurer!l'adéquation!de!la!charge!à!la!capacité!par!période!;!!o le!lancement!et!suivi!(court!terme)!:!planifier!les!moyens!pour!réaliser!la!demande!du!client.!

1Les1données1à1fiabiliser1

• Les!données!dynamiques!:!!o les!prévisions!de!ventes!pour!bâtir!le!Plan!Industriel!et!Commercial!et!le!Programme!Directeur!de!Production!;!!o les!stocks!(matières!premières,!encours!et!produits!finis).!

• Les!données!statiques!:!!o les!éléments!clés!du!fichier!article,!les!nomenclatures,!les!gammes.!

• L’outil!AMDEC.!!1Les1outils1du1MRP1II1à1maîtriser1

• Réaliser!le!calcul!de!besoin!net!pour!passer!de!la!demande!du!client!(PDP)!aux!articles!à!fabriquer!ou!à!acheter.!!• Les!règles!de!l'équilibrage!charge/capacité!en!fonction!de!l'horizon!de!planification.!!• Les!règles!de!planification!fine!:!enclenchement!et!jalonnement!(PERT!et!GANTT).!!

1L'impact1de1la1planification1sur1la1gestion1des1flux1

• Simuler!les!conséquences!de!ses!choix!de!planification!sur!les!résultats!de!l'entreprise.!!• Devenir!responsable!des!données!que!l'on!génère!dans!le!système.!!

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Formation1:!!Ordonnancement1et1planification1d'atelier1


• Agent!de!planning.!!• Technicien!d'ordonnancement.!!• Chef!d'équipe.!!• Toute!personne!chargée!de!piloter!les!flux!de!fabrication!et!d'établir!les!plannings.!

11Pré1requis!:!

• Avoir!une!expérience!industrielle,!par!exemple!en!fabrication,!méthode!ou!contrôle!de!gestion.11Objectif1:1

• Maîtriser!les!outils!d'ordonnancement!d'atelier!et!de!planification,!assurer!le!suivi!des!plannings.!!• Pratiquer!les!démarches!de!lancement!par!appel!aval.!!!

1Programme1de1formation1:111Assurer1la1planification1d'atelier1:1acte1essentiel1pour1garantir1le1délai1et1la1réactivité1

• Comprendre!le!contexte!et!les!objectifs!de!l'entreprise!et!en!déduire!le!rôle!attendu!de!la!planification!d'atelier.!!• Se!situer!entre!les!différentes!démarches!de!gestion!de!production.!!

o à!la!commande!;!!o sur!stock!;!!o en!juste!à!temps!…!

• Identifier!les!rôles!et!missions!du!gestionnaire!de!production!:!!o structure!de!la!fonction!ordonnancement!;!!o rôle!de!l'agent!d'ordonnancement!d'atelier.!

• Respecter!les!délais!attendus!par!les!clients!en!choisissant!le!mode!d'ordonnancement!adapté.!!1Identifier1les1conditions1pour1faire1du1planning1un1outil1dynamique1de1dialogue1et1de1gestion1

• Comprendre!le!fonctionnement!du!MPR!(Management!des!Ressources!de!Production)!:!!o la!structure!du!MRP!II.!

• La!logique!des!horizons!du!MRPII!!• Réunir!les!informations!nécessaires!pour!:!!

o établir!un!planning!réaliste!;!et!!o être!responsable!des!données!que!l'on!génère.!

• Devenir!l'interface!entre!les!différents!services!pour!fiabiliser!les!données!statiques!:!!o nomenclatures,!gammes,!capacités!de!production!;!

• Faire!vivre!les!données!dynamiques!:!!o prévisions!;!!o commandes!;!!o stocks.!

• Utiliser!le!planning!comme!:!!o un!outil!de!communication!!o un!vecteur!de!progrès.!

1Maîtriser1les1méthodes1et1outils1d'ordonnancement1

• Réaliser!le!Calcul!des!Besoins!nets!:!CBn.!!• Vérifier!la!disponibilité!des!approvisionnements.!!• Évaluer!l'effet!des!manquants!sur!le!taux!de!service.!!• Réaliser!l'équilibrage!des!charges!et!des!capacités.!!

o calcul!de!l'indice!de!charge!par!poste.!• Analyser!le!front!de!charge.!!

o anticiper!sous]charges!et!surcharges.!11 1

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281

Approfondir1les1méthodes1et1outils1de1planification1• Différencier!les!modes!de!planification!!

o GANTT!;!!o PERT!;!!o KANBAN.!

• Établir!le!planning!de!GANTT!:!!o comment!visualiser!l'information!;!!o comment!la!partager!avec!les!différents!acteurs!de!la!production.!

• Paramétrer!les!Ordres!de!Fabrication.!!• Optimiser!les!enclenchements!!

o simple!;!!o avec!fractionnement!;!!o division!en!lots.!

• Optimiser!les!jalonnements!:!!o calage!amont!/!aval.!

• Appliquer!les!techniques!d'appel!par!l'aval!:!!o les!lancements!synchrones!;!et!!o le!Kanban.!

1Reconnaître1les1causes1de1dérives1du1planning1et1apporter1les1remèdes1

• Conduire!les!réunions!d'avancement.!!o constater!l'avancement!;!!o collecter!les!mises!à!jour!;!!o mesurer!les!écarts!;!!o ajuster!le!pilotage!des!ateliers.!

• Consolider!le!suivi!et!le!retour!des!informations!:!!o réaliser!le!suivi!et!la!mise!à!jour!des!données!;!!o fiabiliser!la!base!de!données!techniques!;!!o maîtriser!les!flux!de!matière!et!la!charge.!

• Appliquer!les!règles!de!reprogrammation.!!• Utiliser!les!techniques!visuelles!pour!simplifier!l'ordonnancement.!!

1

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291

Formation1:!!Réduire1les1nonYconformités1et1les1coûts1de1nonYqualité.1


• Responsable!Qualité,!Qualité!production.!!• Responsable!de!service!"contrôle".!!• Responsable!de!production,!agents!de!maîtrise.!

11Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.11Objectif1:1

• Acquérir!les!outils!pour!identifier!et!diminuer!les!non]conformités!en!production!de!manière!immédiate!et!durable.!!• Valoriser!financièrement!ses!gains.!!• Identifier!la!bonne!pratique!qualité!à!mettre!en!œuvre!en!production!pour!ne!plus!subir!la!non]qualité.!!

11Programme1de1formation1:111Établir1un1diagnostic1bilan1qualité1de1sa1production1

• Clarifier!les!responsabilités!qualité!de!la!production.!!• Faire!le!bilan!des!réclamations!clients!et!des!non]conformités!qualité!en!production.!!• Mesurer!ses!coûts!de!non]qualité!dans!une!logique!d’amélioration!de!rentabilité,!la!notion!de!Muda.!!• Prioriser!pour!réagir!vite!et!efficace.!!

1Mettre1en1place1un1plan1de1contrôle1qualité1efficace1pour1sécuriser1le1client1

• Repérer!les!étapes!critiques!du!processus!de!production.!!• Au]delà!du!plan!de!contrôle,!définir!un!plan!de!surveillance!pertinent!pour!protéger!le!client!sans!diminuer!sa!rentabilité.!!• Mettre!en!place!les!moyens!et!ressources!nécessaires.!!• Assurer!un!autocontrôle!efficace!:!les!conditions!de!réussite.!!• Maîtriser!le!produit!non!conforme!:!isolement!et!prise!de!décision,!mise!en!place!des!actions!palliatives!pour!protéger!le!

client!de!façon!immédiate.!!1Réagir1efficacement1aux1incidentes1qualités1et1réclamations1clients1

• Acquérir!le!réflexe!de!sécurisation!en!cas!de!dérive.!!• Rechercher!les!causes!racines!des!défaillances,!des!réclamations!pour!en!éviter!le!renouvellement.!!• Construire,!mettre!en!œuvre!et!suivre!avec!rigueur!un!plan!d’actions!qualité.Revoir!si!besoin!le!plan!de!contrôle!pour!

améliorer!son!efficience.!!11Faire1vivre1la1qualité1au1quotidien1en1production.1

• Planifier!des!audits!de!poste!et/ou!des!audits!de!conformités!de!production!:!les!questions!clés.!!• Exploiter!les!suggestions,!faire!participer!le!personnel.!!• Valoriser,!communiquer!les!actions!en!cours!et!les!résultats!:!!

o l’affichage.!• Impliquer!l’encadrement!de!production!:!!

o définir!et!garantir!les!bonnes!pratiques!qualités!en!production.!11

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301

Formation1:!!Méthode1et1outils1d’une1maintenance1performante.1


• Responsable!de!maintenance!dans!une!entreprise!industrielle!ou!tertiaire.!!• Nouvel!entrant!dans!la!fonction!de!responsable!maintenance.!!• Tout!responsable!ayant!en!charge!la!fonction!maintenance!ou!entretien.!

11Pré1requis!:!

• Première!expérience!de!management!ou!d'encadrement!d'équipe!dans!les!domaines!connexes!à!la!maintenance.11Objectif1:1

• Situer!le!rôle!de!la!maintenance!dans!la!stratégie!de!l'entreprise.!!• Identifier!les!bonnes!pratiques!de!la!maintenance.!!• Maîtriser!l'équilibre!préventif!]!curatif!]!amélioratif.!!• Définir!l'équilibre!entre!internalisation!et!externalisation.!!• Adapter!l'organisation!aux!hommes!en!place!et!à!la!stratégie!de!l'entreprise.!!

11Programme1de1formation1:11!L’organisation1de1la1fonction1maintenance.11Apprendre1à1"tuer1les1pannes"1

• Mettre!en!œuvre!le!dispositif!curatif!approprié.!!• Organiser!le!traitement!et!le!suivi!des!pannes.!!• Les!outils!de!la!fiabilisation!:!KEPNER!]!TREGOE/AMDEC.!!

1Maîtriser1les1plans1de1maintenance1

• Le!préventif!et!ses!différentes!formes!:!systématique,!conditionnel,!auto!maintenance.!!• Comment!bâtir!un!plan!de!maintenance.!!• Savoir!optimiser!le!programme!de!préventif.!!

1Développer1un1système1d'amélioration1continue1

• Le!PDCA!(Plan,!Do,!Check,!Act)!appliqué!à!la!maintenance.!!• L'amélioratif,!son!ordonnancement!et!son!suivi.!!• Créer!son!propre!système!d'amélioration!continue.!!

111Le1pilotage1de1l’activité1maintenance.11Internaliser1et1externaliser1:1quel1équilibre1?1

• Traiter!avec!des!entreprises!extérieures!sur!la!base!d'objectifs!partagés.!!• Organiser!et!encadrer!les!interventions!des!prestataires.!!• Intégrer!les!actions!maintenance!en!production!:!Total!Productive!Maintenance!(TPM).!!• Ajuster!les!pratiques!pour!optimiser!les!stocks!de!pièces!de!rechange.!!

1Maîtriser1la1performance1de1la1maintenance1

• Benchmarker!sa!maintenance!avec!les!ratios!de!base.!!• Agir!sur!les!coûts!selon!leur!répartition.!!• Choisir!ses!indicateurs!(fiche!objectifs).!!• Exploiter!judicieusement!l'outil!GMAO.!!

1Le1maintenancier1au1cœur1de1l'efficacité1industrielle1

• Manager!une!équipe!de!maintenanciers!:!!o développer!les!compétences!techniques!;!!o encourager!les!contributions!individuelles!;!!o augmenter!l'expertise!collective!de!l'équipe!;!!o partager!sa!vision!de!l'évolution!du!métier.!

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311

Formation1:!Lean1Maintenance1


• Ingénieur!et!responsable!de!maintenance.!!• Directeur!d’usine.!!• Tout!cadre!des!services,!exploitation,!production!ou!qualité!appelé!à!superviser!la!fonction!maintenance.!

11Pré1requis!:!

• Une!expérience!significative!du!management!de!la!maintenance!est!souhaitable.!1Objectif1:1

• Obtenir!une!meilleure!productivité!des!ressources!humaines!et!matérielles.!!• Inculquer!l’esprit!Lean!aux!équipes!de!maintenance.!!• Simplifier!les!processus!maintenance.!!• Faciliter!les!tâches!opérationnelles.!!• Flexibiliser!les!équipes!intervenantes.!

1Programme1de1formation1:111Introduction1au1Lean11

• Tenir!compte!de!l'évolution!du!contexte!industriel.!!• Définir!la!philosophie!Lean.!!• Associer!Lean!et!Maintenance.!!• Évaluer!les!enjeux!du!Lean!Maintenance.!!

1Les1concepts1du1Lean1appliqués1à1la1Maintenance1

• Analyser!la!Valeur.!!• Tracer!la!chaîne!de!valeur.!!• Chasser!les!gaspillages!(MUDA,!MURA,!MURI).!!• Examiner!les!flux.!!• Obtenir!un!flux!tiré.!!• Développer!les!compétences.!!• Améliorer!en!continu.!!• Rechercher!la!perfection.!!

1Les1outils1du1Lean1appliqués1à1la1maintenance.1Déployer1les15S1

• Dessiner!la!VSM!Maintenance.!!• Introduire!la!Sigmaintenance.!!• Investiguer!la!maintenance!prédictive.!!• Promouvoir!l'organisation!partagée.!!• Appliquer!le!Kanban.!!• Utliser!le!Poka!Yoké.!!• Organiser!un!benchmark.!!

1La1maintenance1équilibrée1

• La!méthode!des!12!ratios!:!!o définir!le!bon!effectif!;!!o répartir!les!activités!(curatif,!préventif,!amélioratif)!;!!o calculer!le!montant!des!stocks!au!plus!juste!;!!o développer!la!"maintenance!équilibrée"!entre!maintenance!interne!et!sous]traitance.!

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Formation1:1Mettre1en1place1et1déployer1le1Lean161Sigma1

1Durée1:13jours11Objectifs1

• Connaître!les!principes!clés!pour!réduire!les!coûts!de!production!et!piloter!les!flux!au!plus!juste.!• Explorer!la!boîte!à!outils!du!Lean!6!Sigma!et!savoir!quel!outil!utiliser!pour!chaque!problème.!• Sensibiliser!les!managers!et!les!équipes!aux!enjeux!de!la!démarche!Lean]6]Sigma.!

1Population1Cible1:1

• Directeurs!d’usines,!de!production.!• Directeurs!industriels.!• Chefs!de!projets,!responsables!organisation.!• Responsables!amélioration!continue.!• Responsables!qualité.!

!Pré1requis1:11

• Cette!Formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1la1formation1:111Périmètre1et1enjeux1d’une1démarche1Lean161Sigma!!

• Cibler!les!actions!Lean!6!Sigma!• Identifier!les!flux!de!production!et!les!caractériser.!• Prioriser!les!flux!en!fonction!des!enjeux!clients!• !

L’analyse1et1la1résolution1de1problèmes1avec1le1DMAIC!!• Analyser!par!la!satisfaction!client!• Identifier!les!attentes!des!clients!:!analyse!CTQ!et!matrice!de!KANO.!• Déterminer!la!valeur!ajoutée!perçue!par!le!client.!

!Analyser1les1flux1et1évaluer1les1potentiels1de1gains!

• Construire!une!Value!Stream!Mapping!du!processus.!• Identifier!la!valeur!ajoutée!client!avec!l’analyse!SIPOC.!• Les!indicateurs!de!mesure!de!la!performance!du!processus.!

!Lancer1la1chasse1aux1pertes!

• Identifier!et!traquer!les!7!gaspillages.!!

Réduire1les1délais1et1les1encours!• Mesurer!le!Lead!Time!et!supprimer!les!temps!d’attente.!• Favoriser!le!flux!continu,!réduire!les!reprises.!• Mesurer!le!Takt!Time!et!équilibrer!les!étapes!du!processus.!

!Réduire1la1variabilité1d’un1processus!

• Mesurer!et!suivre!la!variabilité!d’un!processus.!• Tendre!vers!le!Lean!6!Sigma!]!Faire!bon!du!premier!coup!!!

!1Plan1d’actions1à1partir1du1processus1cible1optimisé!

• Passer!de!la!Value!Stream!Mapping!actuelle!à!la!VSM!cible.!• Rechercher!les!solutions!pertinentes!avec!les!"5!Pourquoi".!• Éliminer!définitivement!les!dysfonctionnements!(PDCA).!

!Mettre1en1place1et1piloter1une1démarche1Lean!

• Les!points!clés!pour!réussir!les!premiers!chantiers.!11

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Formation1:1Construire1une1stratégie1industrielle1:1étapes1et1outils1clés1

Durée1:13jours11Objectifs1

• Concevoir!et!formuler!la!stratégie!d’un!site!industriel.!• Déployer!la!stratégie!:!impliquer!les!équipes!dans!l’atteinte!des!objectifs.!• Piloter!le!déploiement!des!projets!stratégiques!au!niveau!opérationnel.!

!Population1Cible1!

• Directeurs!d'usine.!• Directeurs!industriels.!• Directeurs!techniques.!• Directeurs!de!production.!

!Pré1requis1:!

• Cette!Formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!1Programme1de1la1formation1:11Élaborer1la1stratégie1d’un1site1industriel!

• Intégrer!les!enjeux!spécifiques!des!sites!industriels!rattachés!à!un!groupe.!• Maîtriser!les!bases!pour!construire!une!stratégie!industrielle!pertinente.!

!Déployer1une1stratégie1industrielle!

• Motiver!et!impliquer!les!équipes!dans!l’atteinte!des!objectifs!:!les!bonnes!pratiques.!• Communiquer!en!interne!et!en!externe.!

!Piloter1le1déploiement1des1projets1stratégiques1au1niveau1opérationnel!

• !Piloter!le!déploiement!de!la!stratégie!:!le!pilotage!intégré!de!l’entreprise.!• Évaluer!les!gains!pour!le!site.!• !Décliner!et!piloter!la!stratégie!au!niveau!des!processus!clés.!

!Mesurer1les1performances1pour1piloter1le1progrès1et1l’action!

• Communiquer!sur!l’avancement!et!les!progrès!à!réaliser.!• !Utiliser!les!indicateurs!pour!piloter!et!gérer!les!risques!des!projets.!• !Piloter!l’amélioration!continue.!• !Déployer!l’agilité!dans!le!site!industriel.!• !Organiser!la!flexibilité!du!site!pour!s’adapter!rapidement!lors!de!changements!futurs.!

!Cas1pratique!

• !!Identifier!les!indicateurs!de!performance!à!suivre!pour!piloter!le!déploiement!de!votre!stratégie!industrielle.!!

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341

Formation1:11Réussir1un1projet1Lean1:1les1outils1du1chef1de1projet1

1Durée1:13jours11Objectifs1

• Identifier!les!projets!Lean!à!mettre!en!œuvre.!• Utiliser!la!boîte!à!outils!du!Lean!:!Value!Stream!Mapping,!5S,!SMED…!• Cartographier!la!chaîne!de!valeur!de!chaque!famille!de!produits.!• Mesurer!la!valeur!ajoutée!d'un!processus.!• Mesurer!les!résultats!obtenus.!

!Population1Cible11

• Directeurs!industriels,!d'usine,!de!production.!• Chefs!de!projets,!responsables!organisation,!responsables!amélioration!continue.!

1Pré1requis1:1

• Cette!Formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!Programme1de1la1formation111!Prendre1en1main1la1boîte1à1outils1du1Lean1

• Value!stream!mapping.!• !!5S,!Pull!system,!SMED,!7!gaspillages,!système!de!résolution!de!problèmes.!• !!Diagramme!Spaghetti,!analyse!de!déroulement.!

1Cartographier1la1chaîne1de1valeur1pour1chaque1famille1de1produits1

• !Cas!pratique!1!:!réimplanter!un!atelier.!• Réaliser!le!value!stream!mapping.!• Prise!en!main!des!outils.!

!Mesurer1l’efficacité1globale1d’un1processus!

• Cas!pratique!2!:!élaborer!le!plan!d’actions!pour!passer!de!la!chaîne!réelle!à!la!chaîne!de!valeur!cible.!• Cas!pratique!3!:!mise!en!place!de!l’atelier!pilote!Lean.!

!Réduire1les1temps1de1cycle!

• Cas!pratique!4!:!comment!travailler!en!flux!tendus!pour!obtenir!la!bonne!qualité!au!bon!moment!et!au!juste!coût.!• Cas!pratique!5!:!accroître!le!taux!de!disponibilité!des!équipements!et!améliorer!la!qualité!des!produits!grâce!à!l’auto]

contrôle.!!

Réussir1le1pilotage1du1projet1Lean!• Cas!pratique!6!:!combiner!les!outils!pour!associer!les!équipes!à!la!réussite!du!projet!(panneaux!d’affichage,!tableaux!de!

bord!atelier).!• Cas!pratique!7!:!quels!indicateurs!suivre!pour!mesurer!les!résultats!obtenus!grâce!au!Lean!(taux!de!service,!taux!de!rebut!

et!de!non!qualité,!taux!de!rendement!synthétique…).!!

Faire1vivre1le1Lean1au1quotidien!• Du!Lean!Manufacturing!au!progrès!continu!:!comment!pérenniser!la!démarche.!• Entretenir!la!dynamique!Lean!après!plusieurs!chantiers!de!progrès.!

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351

1111111111111111111111111

Conseil,1Audit1&1Risk1Management1

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361

!Formation1:!

Organisateurs1et1consultants1:1les1fondamentaux1du1métier1Durée!:!3!jours!1Population1cible1:1

• Organisateur!débutant!ou!occasionnel.!!• Consultant!débutant!interne!ou!externe!en!charge!d'une!mission.!!• Responsable!informatique!débutant..!

1Pré1requis!:!


• Acquérir!une!démarche!pour!analyser,!définir!et!conduire!sa!mission.!!• Acquérir!des!méthodes!et!outils!pratiques.!!• Acquérir!des!repères!pour!piloter!le!changement!organisationnel.!!

1Programme1de1la1formation:111Situer1le1cadre1d'intervention1d'une1mission1d'organisation1

• Définir!le!concept!d'organisation.!!• Identifier!les!structures!organisationnelles!:!repérer!les!grandes!familles!d'organigrammes.!!

1Initialiser1la1mission1

• Comprendre!et!clarifier!le!besoin!de!son!client!:!les!6!incontournables.!!• Pratiquer!l'écoute!active.!!• Réaliser!le!pré]diagnostic!:!!

o concevoir!la!grille!d'analyse!des!risques!;!!o déterminer!l'opportunité!du!projet.!

• Élaborer!le!plan!d'actions,!définir!les!moyens!et!affecter!les!ressources.!!• Constituer!le!dispositif!de!travail!:!!

o comité!de!pilotage!;!!o équipe!projet!;!!o groupes!de!travail...!

• Concevoir!le!dispositif!de!suivi!de!la!mission!:!!o choisir!les!indicateurs!du!tableau!de!bord!de!la!mission!;!!o prévoir!les!modalités!de!communication!;!!o préparer!le!lancement!de!la!mission!et!définir!les!modalités!des!revues!de!projet.!o logigramme,!MRF!;!!o analyse!de!temps!;!!o tableau!de!répartition!des!tâches.!Maîtriser!les!méthodes!de!travail!en!groupes!:!animation!de!groupes!de!

travail.!1Préconiser1pour1mettre1en1œuvre1

• Choisir!les!méthodes!appropriées!:!!o approche!processus!;!!o benchmarking!;!!o analyse!de!la!valeur.!

• Élaborer!des!scénarios.!!• Présenter!les!recommandations!au!client.!!• Prévoir!le!changement.!!• Planifier!l'action!et!assurer!la!mise!en!œuvre!:!GANTT,!PERT.!!

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Formation1:!!Un1diagnostic1organisationnel1de1son1entreprise.1


• Organisateur!et!consultant!junior!et!senior.!!• Tout!responsable!de!service!ou!personne!chargée!d'une!mission!d'organisation.!

1Pré1requis!:!


• Préparer!puis!conduire!un!diagnostic!organisationnel!et!proposer!des!actions.!.!!1Programme1de1la1formation:11Le1diagnostic1organisationnel1

• Repérer!les!différents!types!de!diagnostic!:!!o d'une!organisation!;!!o d'une!activité!;!!o d'un!service.!

1Identifier1les1besoins1à1l'origine1du1diagnostic1

• Déterminer!qui!est!(sont)!le(s)!client(s)!de!la!mission.!!• Recenser!les!besoins,!les!caractériser,!les!valider.!!

1Préparer1son1diagnostic1

• Recenser!les!fonctions!à!rencontrer.!!• Répartir!les!rôles.!!• Identifier!les!points!à!vérifier.!!• Préparer!ses!guides!d'entretien.!!• Préparer!ses!grilles!d'observation.!!• Planifier!ses!rendez]vous.!!

1Conduire1le1diagnostic1

• Mener!les!observations.!!• Relever!et!enregistrer!les!faits!marquants.!!• Conduire!les!entretiens!de!façon!efficace.!!• Adopter!les!attitudes!et!comportements!adaptés!pour!des!entretiens!en!face]à]face!ou!de!groupe.!!• Recueillir!le!maximum!d'informations!utiles.!!

1Analyser1pour1faire1des1recommandations1pertinentes1

• Synthétiser!les!éléments!recueillis.!!• Élaborer!des!recommandations!sur!la!base!de!faits!avérés.!!• Construire!son!argumentaire.!!

1Présenter1ses1recommandations1

• Préparer!sa!présentation.!!• Présenter!ses!conclusions!et!ses!recommendations.!!• Amener!le!client!à!prendre!une!décision!

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381

Formation1:!!Concevoir1vos1procédures1pour1capitaliser1vos1savoirYfaire1


• Responsable!de!service!ou!d'équipe.!!• Organisateur,!responsable!Qualité.!!• Exploitant!informatique!chargé!de!définir!les!procédures.!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!

Objectif1:1• Rédiger!les!documents!d'un!système!documentaire!et!les!hiérarchiser..!.!!

1Programme1de1la1formation:11Clarifier1les1principaux1concepts1:1processus,1procédures,1fonctions,1tâches,1etc.1

• Cadrer!la!rédaction!de!procédures!dans!votre!mission!et/ou!dans!le!projet!d'entreprise.!!• Cerner!la!nécessité!d'établir!des!procédures!par!l'identification!des!risques!encourus.!!• Distinguer!ce!qu'il!est!nécessaire!de!décrire,!de!ce!qui!ne!l'est!pas.!!

1Structurer1l'approche1méthode1

• Procédures!générales!et!procédures!métiers.!!• Modes!opératoires.!!

1Connaître1les1outils1de1conception1des1procédures1

• Diagramme!des!flux,!schémas!de!processus,!logigrammes.!!• Tables!de!décision.!!• Faire!des!présentations!attrayantes.!!

1Mettre1en1pratique1les1outils1pour1représenter1les1procédures1

• Hiérarchiser!les!3!niveaux!de!la!méthode.!!• Appliquer!la!méthode.!!• Utiliser!un!logiciel!de!conception!et!de!description.!!

1Créer1et1faire1vivre1un1manuel1de1procédures1

• Définir!le!contenu!d'une!procédure.!• Définir!et!mettre!en!place!les!règles!de!rédaction!et!de!gestion!des!procédures!(codification!et!versioning,!gestion!

documentaire,!gestion!des!liens!entre!procédures).!!• Élaborer!la!procédure!des!procédures.!!• Faire!une!analyse!critique!des!procédures!existantes.!!• Choisir!les!bons!logiciels!d'aide!à!la!conception!à!la!représentation!d'une!procédure.!!• Mettre!en!place!une!organisation!pour!déclencher!les!mises!à!jour,!proposer!de!nouvelles!procédures!et!parvenir!ainsi!à!

capitaliser!le!savoir]faire.!

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391

Formation1:!Le1Risque1Management1:1Audit1et1Conseil.1


• Risk!managers.!!• Auditeurs!internes.!!• Contrôleurs!internes.!!• Toutes!personnes!en!charge!d’auditer!les!risques!sur!les!processus.!

1Pré1requis!:!


• Auditer!et!prévenir!les!risques!sur!les!processus!de!l’entreprise.!!• Déployer!une!méthode!permettant!d'analyser!les!processus!et!d'identifier!les!risques.!!• Établir!les!enjeux!du!risk!management.!!• Établir!une!politique!de!gestion!des!risques!

1Programme1de1la1formation1:111Les1risques1auxquels1l'entreprise1peut1être1confrontée1

• Définition!de!termes!:!!o risque!;!!o prévention!;!!o détection!;!!o exposition…!

• Les!risques!propres!à!l'entreprise.!!• Les!risques!d'origine!externe.!!

1Diagnostic1des1risques1sur1les1processus1

• Analyse!des!processus!étape!par!étape!pour!déceler!les!zones!à!risque.!!• Détermination!des!conséquences!des!risques.!!• Construction!d'un!modèle!de!hiérarchisation!des!risques!:!!

o juridiques!;!!o organisationnels!;!!o économiques!;!!o …!

• Cartographie!des!risques!sur!les!processus!et!classification!pour!hiérarchisation.!!1Détermination1d'actions1

• Fixer!des!objectifs!pour!couvrir!les!risques.!!• Choix!d'actions!à!mettre!en!place!en!fonction!de!l'importance!des!risques.!!• Les!différents!types!de!solutions!:!!

o juridiques!;!!o organisationnelles!;!!o assurances.!

• Analyse!de!la!faisabilité.!!• Priorisation!des!actions.!!• Communication!auprès!des!opérationnels!sur!les!choix!faits.!!

1Politique1de1gestion1des1risques1sur1les1processus1

• Construire!un!politique!globale!de!gestion!des!risques.!!• Communiquer!sur!cette!politique!au!sein!de!l'entreprise.!!

1Suivi1

• Mettre!en!place!les!indicateurs!de!suivi!des!actions.!!• Mesure!de!leur!éventuelle!efficacité.!!

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401

1Formation1:1

Piloter1un1audit1des1risques11Durée!:!2!jours!1Objectifs1

• Evaluer!les!risques!existants!et!potentiels.!• Dresser!la!cartographie!des!risques.!• Faciliter!la!mise!en!œuvre!du!risk!management.!

1Population1cible1:!

• Risk!managers!• Auditeurs!et!contrôleurs!• Responsables!opérationnels,!administratifs!et!financiers!

1Pré1requis!:!

• Avoir!des!connaissances!de!base!en!audit!1Programme1de1la1formation1:11Intégrer1les1enjeux1et1le1mécanisme1de1l'approche1par1les1risques1Identifier1les1risques1d’entreprise11Définir1le1risk1management1et1l'audit1des1risques1

• Terminologie!et!structure11

Cerner1la1mission1de1l'audit1des1risques!11Définir1les1complémentarités1avec1les1autres1fonctions1de1l'entreprise1

• Délimiter!les!fonctions!des!acteurs!de!l'audit!des!risques11

Processus1de1décision1et1risques!11Comportement1des1acteurs1à1l'égard1des1risques11Dresser1la1cartographie1des1risques1de1l'entreprise11Cerner1la1typologie1

• !Des!risques!!• Des!causes!!• Des!conséquences!!• Des!facteurs!favorisants!

!Exploiter1une1carte1des1risques1

• Inventorier!!• Hiérarchiser!!• Quantifier!

!Anticiper1les1risques1:1les1techniques1à1mettre1en1œuvre1

• !Mettre!en!place!une!politique!de!communication!1• Sensibiliser!les!équipes!et!les!former!à!la!détection!des!situations!anormales1• Exercice!d'application!:!détermination!des!niveaux!et!des!facteurs!de!risque!de!l'entreprise!

1Réussir1le1diagnostic1des1risques1de1l'entreprise!

• !Déterminer!les!situations!et!les!comportements!à!risque!• !Choisir!les!techniques!en!fonction!des!risques!évalués!et!des!objectifs!de!l'auditeur!:!méthodologie!d'analyse!des!risques!!• Élaborer!une!cartographie!des!risques!propres!à!l'entreprise!

!Valoriser1les1résultats1de1l'audit1des1risques11Structurer1les1informations1pour1l'aide1à1la1décision!!1Présenter1les1conclusions1de1la1mission1d'audit1et1les1recommandations1

• Dresser!le!constat!:!risques!et!risques!potentiels!!• Proposer!les!actions!correctives!!• Préparer!un!projet!de!progrès!!• Définir!les!facteurs!clés!de!succès!

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411

Formation1:1Risk1management1Y1approche1et1évaluation1

Durée1:13jours!1Objectifs1

• Etablir!une!politique!globale!et!déployer!ses!applications!opérationnelles.!• Mettre!en!œuvre!les!méthodes!de!gestion!des!risques!adaptées!à!une!situation.!• Mettre!en!place!les!mesures!de!suppression!ou!de!couverture!des!risques!en!maitrisant!leur!coût.!

!Population1Cible1:111

• Dirigeant!d'entreprise.!• Directeur!administratif!et!financier.!• Responsable!opérationnel!(marketing,!systèmes!d'information,!ressources!humaines,!organisation]qualité...).!• Risk!manager.!• Auditeur!interne.!• Responsable!contrôle!interne.!

1Pré1requis!:!!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1la1formation1:11Définition1et1périmètre1du1risk1management1:1!

• Qu'est]ce!qu'un!risque!?!• Maitriser!les!termes!clés!:!Vulnérabilité,!couverture,!criticité.!• Mettre!en!place!un!service!risk!management!en!interne.!

1Evaluer1les1risques1de1l’entreprise1:1!

• Les!outils!d’évaluation!des!risques.!• Le!management!visuel!des!risques!:!Cartographie!des!risques.!• Identifier!les!risques!transversaux.!• Identifier!les!risques!par!activité.!• Rechercher!les!risques!de!défaillance,!leur!probabilité,!leur!fréquence!et!leur!criticité.!• Hiérarchiser!les!impacts!et!définir!les!priorités!d’actions.!

!Développer1une1méthode1de1traitement1global1des1risques1:!

• Techniques!globales!de!prévention,!réduction!et!suppression!des!risques.!• Mettre!en!place!un!dispositif!d’alerte!et!ses!modalités!de!déclenchement!en!cas!de!crise.!• Règles!de!fonctionnement!de!la!cellule!de!crise.!

1Traiter1les1risques1particuliers1:!

• Management!de!l'entreprise!:!Gestion!des!ressources!humaines,!processus!décisionnels.!• Atteintes!aux!actifs!corporels!:!Lister!les!actifs!vulnérables,!prévenir!les!dommages.!• Environnement!:!Obligations,!pollutions.!• Atteintes!aux!personnes!:!Prévenir!les!risques!professionnels,!manager!la!sécurité.!• Responsabilités!civiles,!pénales!et!administratives!:!Exécution!contractuelle,!condamnations.!• Environnement!de!l'entreprise!:!Social,!économique,!géographique,!technique.!• Risques!psychosociaux!:!Prévenir!le!harcèlement,!le!stress,!les!souffrances!au!travail.

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421

Formation1:11Audit1et1évaluation1:1analysez1rapidement1la1performance1d'une1organisation1


• Auditeurs,!consultants,!managers!ayant!déjà!effectué!des!audits,!diagnostics!ou!états!des!lieux.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!!1Programme1de1la1formation:11Appréhender1les1différents1types1d'organisation1à1analyser11

• (parties!prenantes,!process,!interactions,!produit!/!services...)!• Dresser!un!profil!d'organisation!(produit]service,!taille...)!

!Disposer1des1clés1de1lecture1pour1l'analyse1de1l'organisation1

• Historique!]!contexte!]!évolution!]!profils!d'entreprises!]!fonctions!de!l'entreprise!• Ressources!Humaines,!responsabilités,!circuit!de!décision!• Finance!:!bilan!rentabilité,!endettement,!stratégie!de!gestion!• Les!outils,!moyens,!procédures…!

!Disposer1des1clés1de1lecture1pour1l'analyse1de1la1performance1

• Tableau!de!bord,!indicateurs,!objectifs!• Progression!:!audits,!amélioration,!prévention,!maturité…!• 4!niveaux!d'analyse!:!stratégie!]!capital!humain!]!processus!]!outils!• Différents!angles!et!techniques!d'analyse!

!Connaître1une1méthode1d'analyse1rapide1

• Identifier!les!documents!clés!(analyse!de!risque,!CR!de!revue,!bilan,!cartographie!des!process...)!• Définir!les!outils!adaptés!à!la!situation!(plan,!questionnaire,!check!list...)!• Croiser!diverses!techniques!d'analyse!(top!down,!bottom!up...)!• Elaborer!un!rapport!

!Ajuster1son1approche1en1tenant1compte1des1impacts1de1l'analyse1de1l'organisation1Ecouter,!analyser,!questionner!:!avoir!la!bonne!attitude!et!communiquer!pour!mieux!investiguer! !

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Formation1:11Droit1des1affaires1:1Legal1risk1management.1

Durée1:121jours1Population1cible1:11

• Responsables!juridiques!et!Juristes!• ,Responsables!administratifs!et!financiers,!• Risk!managers!et!Compliance!officers!

1Pré1requis!:!

• Cette!Formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.11Objectif1:1

• Etre!en!mesure!de!mettre!en!œuvre!des!stratégies!efficaces!de!traitement!des!risques!juridiques!au!sein!de!votre!entreprise.!

1Programme1de1la1formation:1!!Le1legal1risk1management1:1une1nouvelle1approche1de1la1gestion1des1risques1

• Maîtriser!les!notions!et!concepts!de!gestion!des!risques!juridiques!!• Cerner!la!finalité!de!la!mise!en!place!d'un!processus!de!management!des!risques!juridiques!dans!l'entreprise!• Dresser!la!typologie!des!différents!outils!de!la!gestion!des!risques!juridiques!• Autodiagnostic1:1analyse!des!processus!de!management!des!risques!juridiques!actuellement!appliqués!dans!les!

entreprises!des!participants!!

Le1legal1risk1management1:1une1nouvelle1dimension1donnée1à1la1fonction1juridique1• Déterminer1le1nouveau1rôle1du1juriste1dans1l'entreprise1!

!• Sensibiliser1les1opérationnels1et1la1DG!

o Former!ses!juristes!à!leurs!nouvelles!missions!o Former!les!opérationnels!aux!risques!juridiques,!les!informer!et!les!conseiller!

!• Le1risk1manager1:1définir1les1missions1et1compétences1spécifiques!

o Répartir!correctement!les!missions!entre!direction!juridique,!direction!de!l'audit,!compliance!officer…!!o Mettre!en!place!un!comité!de!gestion!des!risques!

!Évaluer1les1risques1et1maîtriser1les1outils1de1prévention1et1de1gestion11

• Définir1le1contexte1stratégique1de1l'entreprise!• Établir1un1diagnostic1des1risques1juridiques!• Mettre1en1place1des1stratégies1de1traitements1des1risques1juridiques!• Assurer1ses1risques1:1le1contrôle1à1mettre1en1place1et1les1garanties1à1souscrire!• Assurer1le1contrôle1et1le1suivi1des1procédures1de1management1des1risques1juridiques!

o Mise!en!place!d'un!comité!de!suivi!et!de!retour!d'expérience!o Réalisation!de!tableaux!de!bord!du!suivi!des!risques!majeurs!

!• Exercice1d'application1:!élaboration!d'une!cartographie!des!risques!juridiques.!Analyse!détaillée!de!certains!risques!:!

tenir!compte!des!spécificités!sectorielles.!Mise!en!place!de!la!méthodologie!!

Gérer1la1formation1et1la1communication1sur1les1risques1juridiques!• Mettre!en!place!une!politique!de!communication!sur!les!risques!juridiques!afin!de!sensibiliser!l’ensemble!des!parties!

prenantes!• Former!et!informer!les!parties!prenantes!au!management!des!risques!

1

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441

Formation1:1La1prévention1et1la1gestion1des1risques1santé1et1sécurité1de1son1équipe.1

Durée!:!2!jours! !1Population1cible1:1

• Responsable!opérationnel,!chef!d'équipe.!!• Cadre!et!membre!de!l'encadrement!de!proximité.!

11Pré1requis!:!


• Connaître!les!principaux!enjeux!et!obligations!en!santé/sécurité.!!• Mobiliser!les!relais!internes!et!externes!de!la!prévention.!!• Identifier!et!analyser!les!risques.!!• Mettre!en!œuvre!et!partager!des!outils!efficaces!pour!prévenir!les!accidents!et!les!maladies!professionnelles.!!• Convaincre!son!équipe!et!l’impliquer!au!quotidien!dans!la!prévention.!!

11Programme1de1la1formation1:11Connaître1les1principaux1enjeux1et1obligations1en1santé/sécurité11

• Définir!les!concepts!clés,!les!enjeux.!!• Comprendre!la!logique!des!Principes!Généraux!de!Prévention.!!• Repérer!les!principales!obligations!réglementaires!relatives!aux!locaux,!équipements!de!travail!et!de!protection.!!

1Savoir1mobiliser1les1relais1internes1et1externes1de1la1prévention11

• Coopérer!avec!la!Direction!Générale,!l’encadrement,!le!service!Prévention!et!les!autres!acteurs!internes.!!• Distinguer!les!rôles!et!missions!de!la!Direction!Générale,!des!services!sécurité!et!de!l'encadrement.!!• Comprendre!le!rôle!de!l'inspection!du!travail,!de!la!CARSAT!(Ex.!CRAM)!et!de!l’ARACT.!!

1Savoir1identifier1et1analyser1les1risques11

• Prendre!conscience!de!la!multiplicité!des!risques.!!• Identifier!les!risques!professionnels!concernant!son!équipe.!!• Analyser!les!risques!pour!chaque!situation!de!travail.!!• Repérer!les!situations!professionnelles!stressantes!et!prévenir!le!harcèlement.!!• Prévenir!la!pénibilité.!!• Enquêter!et!réagir!suite!aux!incidents!et!aux!accidents.!!

1Mettre1en1place1et1partager1des1outils1efficaces1pour1prévenir1les1accidents1et1les1maladies1professionnelles11

• Développer!les!compétences!et!les!aptitudes!au!sein!de!son!équipe!:!accueil,!formation!habilitation,!…!!• Enrichir!les!méthodes!de!travail!et!faire!évoluer!les!consignes!de!prévention.!!• Organiser!le!choix!et!l’entretien!des!équipements.!!• Coordonner!le!contrôle!de!l’environnement!de!travail.!!• Mettre!en!place!les!indicateurs!adéquats.!!

1Convaincre1son1équipe1et1l’impliquer1au1quotidien1dans1la1prévention11

• Faire!prendre!conscience!des!risques.!!• Impliquer!chaque!membre!de!l’équipe!en!tant!qu’acteur!de!la!prévention.!!• Valoriser!les!évolutions!et!les!performances!en!prévention.!!• Réagir!au!constat!d’anomalies!Sécurité.!!

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451

11111111111111111111111111

Finance1et1Trésorerie1

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461

!Formation1:!!

Mettez1en1ouvre1votre1politique1financière1Durée!:!2!jours!1Population1cible1:1

• Directeurs!financiers!/responsables!comptables!et!financiers.!!• Trésoriers.!!• Directeurs/responsables!du!financement.!!• Consultants!conseils!en!financements.!!• Banquiers,!crédit!bailleurs.!!• Investisseurs!en!capital.!

11Pré1requis!:!


• Analyser!et!définir!la!structure!financière!optimale!pour!l’entreprise.!!• Bien!utiliser!le!business!plan!pour!identifier!les!besoins!de!financements!à!moyen!terme.!!• Connaître!et!choisir!les!sources!de!financement!structurelles.!!• Connaître!le!coût!d’accès!aux!ressources.!!• Négocier!avec!les!partenaires!financiers.!!

11Programme1de1la1formation:11Définir1la1politique1financière1

• Objectifs!d’une!politique!financière!:!rentabilité!des!capitaux!propres,!pérennité,!indépendance!vis]à]vis!des!banques,!financer!la!croissance!en!gardant!le!contrôle…!!

• Importance!du!fonds!de!roulement!pour!assurer!la!pérennité.!!• Sources!de!variation!du!fonds!de!roulement.!!

1Chiffrer1les1décisions1de1financement1à1MLT1

• Exploiter!le!business!plan.!!• Construire!la!prévision!financière!à!MT!sur!tableur.!!• Effet!de!levier!acceptable.!!• Ratios!de!structure!financière.!!

o Exercice!:!calculer!le!besoin!de!financement!et!la!répartition!entre!dette!et!fonds!propres.!1Agir1sur1les1capitaux1propres1

• Mécanismes!de!l’augmentation!de!capital!:!DPS,!calcul!de!la!dilution.!!• Attente!de!rendement!des!actionnaires,!acteurs!du!capital!investissement,!TRI!actionnaire.!!• Définition!du!prix!d’émission,!valorisation!de!l’entreprise.!!• Aperçu!des!Valeurs!Mobilières!Complexes.!• Organiser!les!relations!entre!actionnaires!par!le!pacte!d’actionnaires.!!

o Exercice!:!calcul!du!taux!de!dilution.!1Choisir1et1négocier1les1financements1à1MLT11

• Choix!entre!crédit!bancaire!et!leasing.!!• Lease]back!et!leasing!adossé.!!• Prêts!bancaires!syndiqués.!!• Négocier!des!covenants!réalistes.!!• Gérer!les!situations!de!non]respect!des!convenants.!!

o Exercice!:!analyser!les!clauses!du!contrat!de!prêt.!1Approfondir,1s'entraîner1et1compléter1la1formation1en1salle1La!méthode!d'évaluation!des!discounted!cash!flows!en!pratique!Les!aspects!financiers!du!modèle!économique!

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471

Formation1:!Comprendre1aisément1la1gestion1financière1d'entreprise1


• Responsable!f!inancier.!!• Contrôleur!de!gestion.!!• Responsable!administratif!et!financier.!

11Pré1requis!:!

• Connaissance!de!base!du!bilan!et!du!compte!de!résultat.!1Objectif1:1

• Faire!l’état!des!lieux!de!la!situation!existante.!!• Évaluer!la!rentabilité!des!projets!d’investissement.!!• Participer!à!la!culture!cash.!!• Construire!le!plan!de!financement!prévisionnel.!!

11Programme1de1la1formation:11Évaluer1la1situation1financière1existante1

• Analyse!de!l'activité!et!de!la!profitabilité.!!• Causes!de!variation!du!résultat!:!effet!ciseau!et!effet!point!mort.!!• Équilibres!du!bilan!:!fonds!de!roulement,!besoin!en!fonds!de!roulement!et!trésorerie.!!• Crises!de!trésorerie!et!remèdes.!!

1Évaluer1la1rentabilité1d’un1investissement1

• Choix!du!taux!d’actualisation!:!CMPC.!!• Critères!de!rentabilité!:!!

o Délai!de!récupération!(Pay]back),!Valeur!actualisée!nette!(VAN),!Taux!de!rentabilité!interne!(TRI),!Indice!de!profitabitabilité!(IP).!

• Modéliser!sur!tableur!:!!o cas!sur!tableur!:!évaluer!la!rentabilité!d’un!projet!d’investissement!marchand!et!non!marchand.!

1Les1prévisions1financières1à1MLT1

• Enchaînement!incontournable!de!la!prévision!financière!:!!o compte!de!résultat,!plan!de!financement,!bilan!et!ratios.!

• Les!principaux!ratios!:!!o structure,!trésorerie,!endettement.!

• Présentation!du!plan!de!financement!(3]5!ans)!par!le!tableau!de!flux!:!!o activité,!investissement,!financement.!

• Effet!de!levier!financier!et!choix!des!modes!de!financement.!!• Évaluer!la!rentabilité!pour!l'actionnaire!(tri!actionnaire).!!

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481

Formation1:!!Comment1mener1une1analyse1financière1d’une1entreprise.1?1


• Responsable!financier,!chef!comptable,!contrôleur!de!gestion,!credit]manager,!analyste!financier,!commercial,!acheteur…!11Pré1requis!:!


• Maîtriser!les!outils!d'analyse!financière.!!• Mener!son!analyse!selon!une!démarche!structurée.!!• Faire!un!diagnostic!rapide!et!savoir!poser!les!bonnes!questions.!!

1Programme1de1la1formation:11Évaluer1l'activité1et1la1profitabilité1des1ventes1

• Caractériser!le!marché!de!l'entreprise.!!• Évaluer!la!profitabilité!par!les!soldes!intermédiaires!de!gestion!(SIG)!ou!par!les!charges!classées!par!fonction!(approche!

anglo]saxonne).!!• Capacité!d'autofinancement!(CAF)!:!!

o signification!et!mode!de!calcul.!• Causes!de!pertes!de!profitabilité!:!effet!ciseau!et!effet!point!mort.!!

o exercice!:!diagnostic!de!situations!de!perte!de!profitabilité.!1Évaluer1les1capitaux1investis1et1la1structure1financière1

• Retraitements!pour!passer!au!bilan!financier!:!location!financement,!affacturage.!!• Fonds!de!roulement!(FR),!besoin!en!fonds!de!roulement!(BFR)!et!Trésorerie!nette!(TN).!!• Les!5!crises!de!trésorerie!et!les!remèdes!associés.!!

o exercice!:!diagnostic!de!scénarios!de!crise!de!trésorerie!et!pistes!de!solutions.!!1Exploiter1les1ratios1significatifs1

• Ratios!d'activité!et!de!profitabilité,!gestion!du!BFR.!!• Rotation!des!actifs.!!• De!structure!:!capacité!d'emprunt!à!MLT.!!• Couverture!des!frais!financiers!par!l'exploitation.!!• De!trésorerie!:!capacité!d'emprunt!à!CT.!!• Rentabilité!économique!et!financière.!!• Intérêt!et!limites!du!credit!scoring.!!

1Structurer1son1analyse1financière1

• Étapes!de!l'analyse!:!Activité,!Profitabilité,!Capitaux!investis!et!structure!financière,!points!forts!et!faibles,!pistes!d'action.!!• Qualités!de!l'analyste!:!rigueur,!intuition,!esprit!de!synthèse.!!• Analyse!financière!sur!4!ans!d'une!entreprise!industrielle.!!

1Découvrir1le1tableau1de1flux1

• Flux!de!trésorerie!de!l'activité,!de!l'investissement!et!du!financement.!!1

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491

Formation1:!!Se1perfectionner1à1l'analyse1financière1


• Analyste!financier,!responsable!financier!et!comptable,!credit]manager,!contrôleur!de!gestion.!11Pré1requis!:!


• Mener!l'analyse!par!les!flux.!!• Approfondir!la!démarche!d'analyse!financière.!!• Intégrer!l'analyse!stratégique!et!des!risques.!!• Repérer!les!signes!de!dégradation.!!• Savoir!analyser!une!entreprise!en!difficulté.!!

11Programme1de1la1formation:11Mener1l'analyse1par1les1flux1

• Savoir!lire!le!tableau!de!flux.!!• La!dynamique!entre!les!flux!opérationnel!et!d'investissement.!!• Évaluer!la!capacité!de!remboursement!des!emprunts.!!• Importance!du!flux!de!trésorerie!disponible!(free!cash]flow).!!

1Approfondir1l'analyse1de1l'activité1et1de1la1profitabilité1

• Resituer!l'entreprise!sur!son!secteur!d'activité.!!• Rappels!sur!les!indicateurs!de!profitabilité!et!les!causes!de!perte!de!profitabilité.!!• Approfondir!les!mesures!d'excédent!financier!:!CAF,!MBA.!!• Diagnostiquer!la!profitabilité!de!l'entreprise!en!difficulté!!

1Approfondir1l'analyse1de1la1structure1et1de1la1rentabilité1

• Comparaison!des!analyses!fonctionnelle!(FR,!BFR,!TN)!et!liquidité.!!• Importance!de!l'endettement!net.!!• Ratios!clés!de!structure,!endettement,!trésorerie,!rentabilité.!!• Signes!avant!coureurs!de!la!défaillance.!!• Diagnostic!des!crises!de!trésorerie.!!

1L'analyse1stratégique1et1des1risques1

• Évaluer!la!position!de!l'entreprise!sur!son!marché!:!grille!de!Porter!d'analyse!d'un!secteur.!!• Détermination!des!risques!clés!:!humain,!technologique,!réglementaire…!!

1Signes1de1dégradation1et1window1dressing1

• Comment!améliorer!artificiellement!la!profitabilité!et!la!trésorerie.!!• Facteurs!de!risque!en!lecture!directe.!!• Ratios!clés!pour!détecter!le!risque.!!• Estimer!la!position!de!trésorerie!réelle.!!• Bonnes!questions!pour!interpréter!les!clignotants!de!risques.!!

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501

Formation1:!!La1gestion1de1la11trésorerie1


• Nouveau!trésorier,!assistant!trésorier,!cadre!ou!employé!comptable.!11Pré1requis!:!


• Resituer!la!trésorerie!dans!la!gestion!financière!de!l'entreprise.!!• Contrôler!les!conditions!bancaires.!!• Bâtir!des!prévisions!de!trésorerie.!!• Choisir!les!financements!et!les!placements.!!• Prendre!une!décision!de!financement!ou!placement.!!• Gérer!la!trésorerie!en!dates!de!valeur.!!• S'initier!à!la!gestion!du!risque!de!change.!!

11Programme1de1la1formation:11Situer1la1trésorerie1dans1la1gestion1financière1

• Calculer!la!trésorerie!à!partir!du!bilan.!!• Les!5!crises!de!trésorerie.!!

1La1place1du1trésorier1

• Les!4!grandes!missions!du!trésorier.!!1Exploiter1les1prévisions1

• Budget!annuel!de!trésorerie!:!prévoir!le!besoin!de!financement!à!CT.!!• Prévision!glissante!:!décision!de!financement!ou!placement.!!• Prévisions!en!dates!de!valeur!:!gérer!en!dates!de!valeur.!!

1Contrôler1la1facturation1bancaire1

• Catalogue!des!conditions!bancaires!:!jours!de!valeur,!commissions!de!mouvement!et!PFD,!marge!sur!financement.!!• Contrôle!des!conditions!bancaires.!!

1Définir1les1enjeux1de1négociation11

• Conditions!négociables.!!• Calculer!les!enjeux!de!négociation.!!• Commission!globale!et!le!forfait.!!

1Crédits1et1placements1

• Spot,!affacturage,!dailly,!…!!• Taux!effectif!global!(TEG)!d'un!crédit.!!• Arbitrer!entre!liquidité!et!rendement!:!dépôt!à!terme,!certificat!de!dépot,!SICAV!monétaire!ou!obligataire,!…!!• 5!conseils!pour!gérer!lez!excédents.!!

1Gérer1la1trésorerie1au1quotidien1

• Erreurs!d'équilibrage,!sur!et!sous]financement.!!• Répartir!les!mouvements!entre!banques.!!• Avantages!de!l'informatisation.!!• Anticiper!le!risque!de!fraude.!!

1S'initier1à1la1gestion1de1trésorerie1groupe1

• Techniques!de!centralisation.!!• Rôle!du!trésorier!de!filiale.!!

1Trésorerie1devise1et1risque1de1change11

• Gérer!la!trésorerie!en!devises!!• Le!marché!des!changes.!!

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• Suivre!sa!position!de!change.!!

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Formation1:!!Se1perfectionner1à1la1gestion1de1trésorerie1


• Trésorier,!directeur!financier,!contrôleur!de!gestion,!chef!comptable.!11Pré1requis!:!


• Maîtriser!la!négociation!bancaire.!!• Optimiser!les!prévisions,!financements!et!placements,!la!gestion!quotidienne!et!la!trésorerie!groupe.!!• Piloter!la!fonction!par!le!tableau!de!bord.!!

1Programme1de1la1formation:11Maîtriser1la1négociation1bancaire1

• Les!critères!d'évaluation!bancaires!de!l'entreprise!:!Bâle!II,!ratios,!critères!terrain.!!• Se!préparer!à!négocier!grâce!au!compte!d'exploitation!banque/entreprise.!!• Comment!mener!un!appel!d'offres!?!La!Commission!globale!et!le!forfait.!!

o Étude!de!cas!:!construire!le!compte!d'exploitation!banque]entreprise,!définir!une!stratégie!de!négociation.!1Perfectionner1ses1prévisions1

• Construire!le!budget!dans!une!optique!de!simulation.!!• Identification!et!mise!sous!contrôle!des!aléas,!actualiser!les!prévisions.!!

o Cas!SIS!:!identifier!les!causes!de!tension!de!la!trésorerie!et!actualiser!le!budget!de!trésorerie!sur!tableur.!1Améliorer1le1cadre1de1gestion1actuel1

• Optimiser!les!crédits!:!critères!de!garantie,!souplesse,!coût.!!• Placements!:!arbitrer!entre!rentabilité!]!sécurité!]!liquidité.!!• Optimiser!la!gestion!quotidienne.!!

1Mettre1en1place1une1gestion1de1trésorerie1groupe1

• Évaluer!les!gains!:!négociation,!centralisation!des!positions!de!trésorerie,!de!la!communication!bancaire…!!• Mener!à!bien!la!centralisation!de!la!trésorerie!:!aspects!financiers,!humains,!technologiques,!organisationnels,!juridiques!et!

fiscaux.!!o Exercices!:!choisir!une!technique!de!centralisation!de!trésorerie,!calculer!le!ROI!d'un!projet!de!trésorerie!

groupe.!1Construire1le1tableau1de1bord1du1trésorier1

• Méthodologie!du!tableau!de!bord.!!• Sélectionner!les!indicateurs!de!performance!par!rapport!aux!missions!prioritaires.!!• Négocier!ses!objectifs!:!identifier!les!pré!requis!permettant!l'atteinte!des!objectifs.!!

o Exercice!:!Créer!le!plan!d'actions!et!le!tableau!de!bord!de!différents!projets!de!trésorerie.!1

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Formation1:!!Finance1pour1nonYfinanciers1


• Manager,!ingénieur!et!cadre!non!financier..!11Pré1requis!:!


• Comprendre!la!logique!de!construction!du!compte!de!résultat!et!du!bilan.!!• Comprendre!les!mécanismes!financiers!de!l'entreprise.!!• Évaluer!la!santé!financière!d'une!entreprise!à!partir!de!l'analyse!financière.!!• S'initier!au!tableau!de!flux.!!

11Programme1de1la1formation:11La1logique1financière1des1documents1comptables1

• "Vendre!pour!réaliser!un!bénéfice!implique!d'investir!et!donc!de!financer"!Le!compte!de!résultat,!film!de!l'activité!d'une!période.!!

• Le!bilan,!inventaire!des!éléments!constituant!le!patrimoine!:!biens,!créances!et!dettes.!!• Logique!financière!du!bilan!en!termes!de!ressources!et!d'emplois.!!• Principes!comptables!de!base!:!coût!historique,!prudence,!séparation!des!exercices,!rattachament!des!charges!aux!

périodes,!…!!• Mécanismes!de!l'amortissement!et!des!provisions.!!• Lien!entre!compte!de!résultat!et!bilan!:!partie!double!et!double!détermination!du!résultat.!!

o Exercice!:!reconstituer!le!résultat!et!les!équilibres!financiers!dans!différents!scénarios!:!croissance,!amélioration!de!la!profitabilité,!gestion!des!stocks!et!du!crédit!client,!externalisation,!financement!d'investissements.!!

1Lire1et1interpréter1les1documents1comptables1

• Présentation!des!principaux!postes!du!compte!de!résultat!et!du!bilan.!• Présentation!des!charges!par!nature!ou!par!fonction.!

1Diagnostiquer1l'activité1et1la1profitabilité1

• Interpréter!l'évolution!des!ventes.!!• Évaluer!la!profitabilité!à!partir!des!SIG!:!marge!commerciale,!brute,!valeur!ajoutée,!EBE,!résultat!d'exploitation,!courant.!!• Analyse!à!partir!des!charges!par!nature!et!par!fonctions!.!!• Mesures!et!utilisation!des!indicateurs!d'excédent!de!trésorerie,!EBE,!CAF,!MBA,…!!• Causes!de!variation!du!résultat!:!effet!ciseau!et!effet!point!mort!!

o Exercices!:!!o analyse!comparée!de!la!profitabilité!avec!les!charges!par!nature!et!par!fonctions!;!!o diagnostiquer!les!causes!de!dégradation!du!résultat.!

1Diagnostiquer1les1capitaux1investis1et1la1structure1financière1

• Retraitements!pour!passer!au!bilan!financier!:!locations!financements,!affacturage.!!• Équilibre!financier!du!bilan!fonctionnel!:!Fonds!de!roulement!]!Besoin!en!fonds!de!roulement!=!Trésorerie!Nette.!!• Leviers!d'actions!des!opérationnels!sur!le!BFR!:!actions!sur!le!stock,!les!encours,!le!crédit!client,!litiges,…!!• Les!5!crises!de!trésorerie!et!les!principaux!remèdes.!!

o Exercices!:!!o calculer!les!équilibres!financiers!;!!o diagnostiquer!les!crises!de!trésorerie.!

1Exploiter1les1ratios1significatifs11

• Ratios!de!gestion!du!BFR,!rotation!de!l'actif!immobilisé.!!• Ratio!de!rentabilité!économique!(ROCE),!synthèse!de!la!performance!économique.!!• Ratios!de!structure!(capacité!d'emprunt!à!MLT),!de!trésorerie!(capacité!d'emprunt!à!CT).!!• Couverture!des!frais!financiers!par!le!résultat!d'exploitation.!!• Rentabilité!financière!pour!l'actionnaire!!

o Exercice!:!classer!et!interpréter!les!principaux!ratios.!11 1

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Appréhender1les1flux1de1trésorerie1• Lecture!du!tableau!de!flux!de!trésorerie!(cash!flow!statement).!!• Interactions!entre!le!flux!de!l'activité!et!de!l'investissement.!!• évaluer!la!capacité!de!remboursement!des!emprunts.!!• Importance!du!flux!de!trésorerie!disponible!comme!indicateur!de!performance!opérationnelle!et!de!gestion!du!

financement.!!1Mener1une1analyse1financière1selon1une1démarche1structurée1

• Les!4!étapes!de!l'analyse!:!activité,!profitabilité,!capitaux!investis!et!structure!financière.!!• Synthèse!:!points!forts!et!points!faibles,!pistes!d'action.!!

o Analyse!financière!sur!4!ans!d'une!PME!industrielle!resituée!dans!le!contexte!de!son!marché!et!de!ses!choix!stratégiques.!!

• Repérer!les!principales!évolutions,!points!forts!et!points!faibles!à!la!lecture!directe!du!compte!de!résultat!et!du!bilan.!!1

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Formation1:!!L'essentiel1de1la1comptabilité1pour1collaborateurs1


• Professionnel!ayant!à!prendre!en!charge!des!opérations!simples!de!comptabilité,!en!complément!de!son!activité!principale!:!]!cadre!;!]!collaborateur!;!]!assistant(e)!et!secrétaire.!

11Pré1requis!:!


• Découvrir!le!compte!de!résultat,!le!bilan!et!l'organisation!comptable.!!• Utiliser!le!plan!comptable!général,!déterminer!l'imputation!comptable.!!• Comptabiliser!les!opérations!courantes.!!

11Programme1de1la1formation:11Rôle1et1fonctionnement1de1la1comptabilité1

• Le!système!d’information!comptable.!!• Les!obligations!juridiques!et!fiscales.!!• Les!supports!comptables!:!journal,!grand]livre,!balance!de!vérification,!documents!de!synthèse!(compte!de!résultat!et!

bilan).!!• Le!lien!entre!l'organisation!comptable!et!le!système!d'information!(ERP,!logiciels).!!

1La1lecture1du1bilan1et1du1compte1de1résultat1

• Les!quatre!masses!bilantielles!:!biens,!créances,!dettes,!capitaux!propres.!!• Les!trois!niveaux!d’activité!du!compte!de!résultat!:!exploitation,!financier,!exceptionnel.!!• Articulation!entre!compte!de!résultat!et!bilan!:!partie!double,!double!détermination!du!résultat!:!!

o cas!A!et!B!:!articulation!entre!le!bilan!et!le!compte!de!résultat.!1Maîtriser1la1technique1d’enregistrement1comptable1

• Le!plan!comptable!:!structure!et!organisation.!!• Les!règles!de!la!codification!comptable.!!• Démarche!de!recherche!de!l’imputation!comptable.!!• Mouvements!dans!les!comptes!:!notion!de!débit!et!de!crédit.!!• Le!principe!de!la!partie!double.!!• Le!fonctionnement!des!comptes.!!• Aperçu!des!opérations!d'inventaire!:!variation!des!stocks,!amortissements,!provisions.!!

o cas!A!&!B!:!enregistrement!au!journal,!au!bilan!et!compte!de!résultat!de!différentes!opérations.!1Comptabiliser1les1opérations1courantes1

• Factures!d’achat!;!notions!juridiques!relatives!aux!factures,!vérification!des!bons!de!commande,!des!factures!fournisseurs,!des!avoirs,!notes!de!frais.!!

• Factures!de!ventes!:!facturation,!avoirs,!rabais,!remises.!!• Les!opérations!de!trésorerie.!!• Le!mécanisme!de!la!TVA.!!• La!distinction!entre!«!frais!généraux!»!et!«!immobilisations!».!!• Le!bulletin!de!salaire.!!

o exercices!:!comptabilisation!courantes.!!1111

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Formation1:!!La1gestion1du1risque1et1du1crédit1client1


• Nouveau!crédit!manager,!collaborateur!de!la!fonction!crédit,!comptable,!ADV,!commercial.!11Pré1requis!:!


• Évaluer!le!risque]client.!!• Gérer!les!encours.!!• S'organiser!pour!relancer!les!retards!de!paiement.!!• Collaborer!efficacement!avec!la!fonction!commerciale.!!

1Programme1de1la1formation:11Les1aspects1financiers1et1juridiques1

• Incidence!des!retards!de!paiement!sur!la!trésorerie.!!• Terminologie!sur!les!délais!de!paiement!:!net,!fin!de!mois…!!• Différentes!questions!juridiques.!!

1Évaluer1la1solvabilité1des1clients1

• Les!réflexes!de!l'assuré!crédit.!!• Informations!clés!des!enquêtes!commerciales.!!• Autres!sources!externes!:!autres!fournisseurs,!banques,!presse…!!• Clignotants!en!temps!réels!:!habitudes!de!paiement,!critères!terrain.!!• Principales!causes!de!défaillance!d'entreprise.!!

1Les1informations1clés1de1l'analyse1financière1

• Les!étapes!de!l'analyse!financière.!!• Équilibres!financiers!:!FR!]!BFR!=!TN.!!• Les!5!scénarios!de!crise!de!trésorerie.!!• Ratios!clés.!!

1Gérer1les1encours1pour1prévenir1les1risques1

• Calculer!le!besoin!d'encours.!!• Critères!utilisés!pour!la!limite!de!crédit.!!• Réflexes!de!gestion!de!l'encours.!!• Aperçu!des!garanties!:!endos,!cautions,!avals,…!!

1Organiser1le1recouvrement1amiable1

• Indicateurs!de!performance!:!!o délai!moyen!de!paiement!!!o taux!d'échu.!

• Les!différents!modes!de!relance.!!• Bâtir!un!calendrier!de!relances!adapté!à!sa!clientèle.!!• Rédiger!des!lettres!de!relance!efficaces.!!• Circuit!de!résolution!active!des!litiges.!!• Bien!relancer!par!téléphone.!!

1Créer1une1synergie1avec1la1force1de1vente1et1les1autres1opérationnels1

• Être!un!interlocuteur!crédible!auprès!des!vendeurs.!!• Solliciter!leur!intervention.!!• Développer!une!relation!client!fournisseur!avec!les!acteurs!du!processus!de!vente.!!

1Réagir1au1dépôt1de1bilan1d'un1client1

• Étapes!et!acteurs!des!procédures!collectives.!!• Produire!ses!créances,!clause!de!réserve!de!propriété.!!

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Formation1:1Optimiser1le1BFR1de1l’entreprise1

Durée1:13jours!1Population1cible1:1

• Superviseurs!et!animateurs!en!centre!d’appels!récemment!promus.!1Pré1requis1:1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1

• Rappels!comptables.!• Le!BFR.!• Les!stocks!(matière,!marchandises,!produits!finis).!• Les!comptes!clients.!• Les!comptes!fournisseurs.!

1Programme1de1la1formation1:11Rappels1comptables1:1

• Définition!:!Le!BFR!ou!besoin!en!fonds!de!roulement.!• Rappels!comptables!et!financiers.!Rappels!des!bases!comptables!sur!les!achats!et!la!vente,!les!stocks!et!encours!de!service.!

Bilan!et!compte!de!résultat.!Comptes!stocks,!clients!et!fournisseurs.!Rappels!sur!le!financement!de!l'entreprise!:!Fonds!de!roulement,!besoin!en!fonds!de!roulement!et!trésorerie.!Signification!en!termes!d'emplois!/!ressources.!

• Examen!de!plusieurs!situations!selon!les!secteurs!(industrie,!grande!distribution,!PME...)!:!Différents!BFR!pour!différents!types!d'entreprises.!

• Chiffres!significatifs!et!exemples.!1Etude1de1cas1:1• Etude!de!cas!et!calcul!du!BFR!dans!une!PMI!du!Bâtiment.!1Le1BFR1:1• Pourquoi!le!BFR!est]il!un!"!mal!nécessaire!"!inhérent!à!la!plupart!des!activités!?!• Pourquoi!convient]il!de!le!maintenir!au!minimum,!d'un!point!de!vue!financier!?!• BFR!d'exploitation!et!BFR!global!:!Les!différences.!Examen!de!comptes!spécifiques,!en!particulier!les!dettes!fiscales!et!sociales.!

Le!BFR!normatif.!1Exercice1:1• Travail!en!commun!sur!un!autre!cas!d'entreprise!dans!le!secteur!de!l'informatique!industrielle.!• Examen!détaillé!de!trois!types!de!comptes!:!De!quoi!se!composent]ils!?!• Leur!comportement!au!cours!du!temps!(saisonnalités).!1Les1stocks1(matière,1marchandises,1produits1finis)1:1• Méthode!d'évaluation!des!stocks.!• Qu'est]ce!qu'un!encours!de!service!?!• Comment!le!calcule]t]on!?!1Les1comptes1clients1:1! Typologie!de!clientèles.!! Usages!commerciaux.!! Pouvoirs!des!clients.!! Délais!de!paiement!et!modes!de!règlement.!Loi!LME!de!2008...).!Le!problème!des!mauvais!payeurs.!! Les!provisions.1

!Les1comptes1fournisseurs1:!

! Politique!de!sous]traitance!et!d'achat.!! Typologie!de!fournisseurs.!! Usages!et!pouvoirs!des!fournisseurs.!! Délais!de!paiement!et!modes!de!règlement.!

1!Techniques1et1outils1de1gestion1:!1La1gestion1des1stocks1:!

! Eléments!de!politique!de!production!et!de!logistique.!! Impact!de!la!réduction!des!stocks!et/ou!d'un!changement!de!méthode!d'évaluation.!

1

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581

1La1gestion1des1comptes1clients1:1

! Affacturage,!loi!Dailly.!! Evolution!des!moyens!de!règlement!et!des!délais.!! Prise!en!compte!des!avantages!et!du!coût!de!l'externalisation!de!la!gestion!des!comptes!client.!! Financement,!couverture!du!risque,!charges!administratives,!impact!commercial.!

1La1gestion1des1comptes1fournisseurs1:1

! Pourquoi!et!comment!négocier!délais!de!paiement!et!moyens!de!règlement!avec!ses!fournisseurs.!! L'affacturage!inversé.!

1Exercice1:1

! Comment!réduire!les!deux!premiers!et!augmenter!le!troisième!sur!trois!exercices!sociaux!comptables.1!

Finalité1!! Les!causes!d'augmentation!du!BFR.!! Les!sources!de!financement!de!cette!augmentation.!! L'augmentation!de!l'activité!en!général.!! Les!investissements.!

!Exemple1:Exemples!concrets!chiffrés!dans!différents!secteurs!d'activité.!!1

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Formation1:1Analyse1financière1et1gestion1d'entreprise1


• Maîtriser!les!outils!de!mesure!de!l'analyse!financière.!• Savoir!construire!un!raisonnement!analytique.!• Optimiser!les!décisions!managériales!dans!un!environnement!complexe.!• Elaborer!un!jugement!et!déterminer!les!décisions!correctrices!à!mettre!en!œuvre.!

1Population1cible1:1

• Dirigeants,!DAF,!responsables!financiers.!• Experts!en!ingénierie!financière.!• Chargés!d'affaires!entreprises.!• Analystes!financiers.!• Analystes!crédit.!• Inspecteurs!bancaires.!• Toute!personne!voulant!acquérir!des!connaissances!en!analyse!financière.!

1Pré1requis1:1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1la1formation1:11L'environnement1financier1de1l'entreprise!:!!!

• Définition!du!diagnostic!financier.!!• La!situation!économique!de!l'entreprise.!!• Le!système!de!production!]!distribution.!• L'entreprise!et!ses!hommes.!!

!L'analyse1du1compte1de1résultat!:!!

• Le!calcul!des!marges!commerciales!/!industrielles.!• La!variabilité!des!charges.!• La!notion!de!seuil!de!rentabilité.!• Les!limites!du!seuil!de!rentabilité.!• Seuil!de!rentabilité!et!probabilités.!• Le!levier!d'exploitation!et!le!seuil!de!rentabilité.!• Cas!pratique!:!Détermination!d'un!seuil!de!rentabilité!''corporate''!.!

!L'analyse1du1bilan1:1approche1fonctionnelle1et1financière!:!!

• La!solvabilité!financière!de!l'entreprise!:!définition!]!interprétation!]!ratios.!• La!liquidité!financière!de!l'entreprise!:!définition!]!liquidité!court!terme!]!liquidité!long!terme.!• Du!bilan!comptable!au!bilan!financier.!• Notions!associées!à!l'approche!financière.!

!Le1besoin1de1financement!:!!

• Notion!de!cycle!d'exploitation.!• Notion!de!besoin!de!financement!du!cycle!d'exploitation.!• Le!besoin!en!fonds!de!roulement.!• Notion!de!besoin!en!fonds!de!roulement!normatif.!

1La1capacité1d'autofinancement!:!!

• Résultat,!trésorerie!et!capacité!d'autofinancement.!• La!capacité!d'autofinancement!et!l'autofinancement.!• La!trésorerie!d'exploitation!:!principe!]!interprétation!]!application.!• Cas!pratique!:!Détermination!d'une!capacité!d'autofinancement!‘‘corporate’’.!

1Evolution1du1fonds1de1roulement1et1des1équilibres1financiers!:!!

• Motifs!de!variation!du!fonds!de!roulement!net!global.!• Variation!de!la!trésorerie!nette.!• Schémas]types!d'évolution!des!équilibres!financiers.!• Cas!pratique!:!Etablir!et!analyser!un!tableau!de!financement.!!

!La1rentabilité1de1l'entreprise!:!!

• Aspects!généraux.!• Critères!de!rentabilité!:!les!résultats!]!la!valeur!ajoutée]!la!capacité!d'autofinancement.!

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601

• La!rentabilité!et!le!temps.!

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Formation1:1Gestion1financière1et1pilotage1de1la1performance1


• Cerner!les!principes!régissant!les!techniques!d'audit!financier,!fiscal!et!juridique.!• Mesurer,!piloter!et!apprécier!la!performance!(méthodes!et!outils,!facteurs!clés!de!succès,!cohérence!avec!le!système!de!

gestion…)!et!le!système!d'information!financière.!• Définir!un!cadre!prospectif!de!référence.!• Rendre!opérationnels!les!services!concernés!


• Directeurs!généraux!et!directeurs!généraux!adjoints!de!services!• Responsables!financiers!• Responsables!de!l'audit!interne!et!du!contrôle!de!gestion!

1Pré1requis1:1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1la1formation1:1!

Le!pilotage!financier!du!groupe!territorial!:!de!l'analyse!financière!à!la!certification!des!comptes!!Mettre1en1place1le1pilotage1financier1du1groupe1territorial1

• Les!enjeux!liés!à!l'appréhension!globale!d'un!périmètre!large!pour!l'analyse!de!la!situation!financière!:!collectivité,!budgets!annexes,!EPCI,!satellites,!délégataires,!opérateurs!HLM...1

• Exemples!"!d'effet!papillon!"!financier!sur!le!budget!d'une!collectivité!territoriale!:!l'effet!normes,!l'impact!des!politiques!de!financement!du!logement,!l'impact!du!développement!de!l'offre!de!transport!collectif...!1

Construire1le1pilotage1financier1• L'identification!des!risques!et!la!segmentation!stratégique!des!enjeux!financiers1• Les!outils!d'analyse!financière!:!soldes!de!gestion,!tableau!de!financement,!bilan1• L'utilisation!du!bilan!à!des!fins!de!contrôle!du!groupe!territorial!:!construire!son!annexe!économique!

1Identifier1et1contrôler1des1engagements1

• !Le!recensement!des!engagements1• Les!engagements!pluriannuels1• Les!techniques!de!contrôle1• La!matrice!des!risques11

Gérer1l'évolution1managériale1de1la1fonction1financière1• Les!compétences!requises!au!sein!d'une!direction!finance!et!contrôle!de!gestion1• Structurer!les!compétences!et!organiser!leur!pilotage!au!sein!de!la!collectivité1• !Passer!d'un!rôle!d'expert!à!une!fonction!de!manager!de!la!transversalité!et!du!changement1• Le!pilotage!fiscal!du!groupe!territorial!:!du!recensement!physique!à!la!prospective!fiscale1• Partage!d'expériences!:!le!contrôle!fiscal!dans!son!environnement1• Les!impacts!des!différentes!lois!de!finances1• L'analyse!des!données!fournies!par!l'État!(physiques,!méthodes!de!calcul...)1• L'anticipation!et!la!projection!fiscale!

1Accompagner1les1nouvelles1technologies1et1le1développement1durable1

• Projection!économique,!financière!et!fiscale!• Étude!de!cas!:!exemples!commentés!d'application!à!différents!services!publics!• Structurer!le!contrôle!interne!• Partage!d'expériences!:!le!contrôle!interne!dans!son!environnement!

!Définir1le1contrôle1interne!

• La!notion!de!contrôle!interne!et!les!objectifs!poursuivis1• !Le!suivi!et!le!contrôle!des!DSP1• !Les!types!de!contrats!en!gestion!déléguée!ou!en!régie1• !Les!méthodes!d'analyse!financière!et!la!gestion!des!comptes!d'exploitation!prévisionnels1• L'anticipation!par!les!ratios!économiques1• Le!suivi!et!le!contrôle!des!entités!"!satellites!"11

Prendre1en1compte1le1management1des1risques1• !L'identification,!la!qualification!et!l'évaluation!des!risques1

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• !Les!activités!de!contrôle!et!le!pilotage!du!système11!1

Mettre1en1place1un1audit1interne1• Étude!de!cas!:!exemples!commentés!d'application!à!différents!services!publics!• Contrôle!de!gestion!et!pilotage!• Du!contrôle!de!gestion!au!pilotage!de!la!performance1

1Mettre1en1œuvre1une1démarche1de1modélisation1par1les1activités1(ABC/ABM...)1

• Élaborer!le!système!de!pilotage!et!de!mesure!de!la!performance!• Exercice!d'application!:!l'évaluation!de!l'action!menée!et!de!l'allocation!des!ressources!correspondantes!• Piloter1la1masse1salariale!

1Faire1une1analyse1rétrospective1

• Décomposition!des!grands!facteurs!d'explication!(variation!d'activité,!évolution!des!effectifs,!effet!de!structure…)!1

Faire1une1analyse1prospective1• Définition!et!simulations1• !La!gestion!prévisionnelle1• Les!ratios!pertinents1• Partage!d'expériences!:!objectifs!de!maîtrise!de!la!masse!salariale!et!moyens!de!pilotage1• Définir!le!cadre!stratégique!prospectif!

1De1la1"1segmentation1stratégique1"1à1la1formulation1des1objectifs1

• Les!finalités!politiques1• !Les!axes!stratégiques1• Les!objectifs!opérationnels1!1

Mettre1en1œuvre1une1gestion1prévisionnelle1des1emplois1et1des1compétences1• Le!référentiel!métier!au!cœur!du!dispositif!:!finalités!et!modalités!de!mise!en!œuvre1• !Du!diagnostic!à!la!mise!en!œuvre!du!plan!prospectif1• Exercice!d'application!:!élaboration!d'un!cadre!de!référence!GPEC1• Pilotage!stratégique,!dialogue!de!gestion!et!management1

1Évaluer1les1prestations1:1choisir1le1système1de1pilotage11Concevoir1une1architecture1globale1à1partir1des1activités1et1processus1recensés11

• Décliner!des!indicateurs!adaptés!aux!enjeux!de!gestion!de!chaque!niveau!de!décision!1

Définir1un1système1d'information1décisionnel1Architecture,1support1et1outils!!!Mettre1en1place1un1dialogue1de1gestion1

• !Définir!les!objectifs!et!les!conditions!de!mise!en!œuvre1• Conduire!le!dialogue!de!gestion1• !Étude!de!cas!:!le!tableau!de!bord!de!la!direction!générale!des!services!

1Conduire1le1projet1dans1une1logique1de1changement

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11111111111111111

11

Commerciale1et1Vente1

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Formation1:1Les1principes1fondamentaux1de1la1vente.1


• Tout!commercial!en!prise!de!fonction!ou!ayant!à!acquérir!les!techniques!de!vente.!!• Toute!personne!souhaitant!s'orienter!vers!un!métier!commercial.!!• Vendeur!en!fonction!souhaitant!rafraîchir!les!"fondamentaux"!des!techniques!de!vente!et!des!attitudes!commerciales.!!

1Pré1requis!:!

• Faire!de!la!vente!en!face!à!face.11Objectif1:1

• Intégrer!les!attentes!du!client!dans!sa!démarche!commerciale.!!• Acquérir!une!méthode!de!vente,!concrète!et!complète,!pour!réussir!l'entretien!de!vente.!!• Acquérir!les!7!réflexes!efficaces!pour!conduire!la!vente!avec!succès.!!• Développer!ses!propres!outils!de!préparation!et!de!conduite!d’entretiens!de!vente.!!• Gagner!en!aisance!et!en!confiance!à!chaque!étape!de!l’entretien!de!vente.!!• Répondre!aux!objections!et!conclure!positivement.!!• Construire!les!conditions!d'une!relation!à!long!terme.!!

1Programme1de1la1formation:11Réflexe111:1Cerner1les1attentes1clients1pour1construire1sa1démarche1commerciale11

• Comprendre!le!processus!d'achat.!!• Repérer!ses!missions!clés.!!• Comprendre!sa!valeur!ajoutée!de!commercial.!!• Identifier!les!différentes!étapes!du!processus!de!vente.!!• Identifier!son!style!de!vendeur!:!!

o quelles!sont!vos!qualités!naturelles!?!!o quelles!sont!celles!à!développer!?!

1Autodiagnostic1de1son1style1de1vendeur111Réflexe12:1Cibler1son1client1ou1prospect1pour1obtenir1un1rendezYvous1commercial1utile11

• Organiser!ses!priorités!de!vendeur.!!• Choisir!l'objectif!adapté!à!la!situation!de!vente.!!• Fixer!un!objectif!de!rendez]vous!atteignable!et!ambitieux.!!• Identifier!les!informations!à!obtenir.!!• Préparer!ses!moyens!pour!optimiser!la!qualité!du!face!à!face.!!• Se!préparer!soi]même.!!

1Formalisation1de1ses1prochains1objectifs1de1visite.111Réflexe131:1Contacter1pour1décrocher1un1rendezYvous1auprès1du1prospect11

• Optimiser!sa!prise!de!rendez]vous!par!téléphone!:!!o franchir!les!barrages!;!!o obtenir!le!rendez]vous!auprès!du!prospect!;!!o rebondir!en!cas!d'échec.!

• Donner!envie!par!un!premier!contact!positif!et!motivant!:!!o les!étapes!incontournables!d'un!premier!contact!réussi.!

• Créer!la!confiance!par!une!présentation!structurée.!!• Susciter!l’intérêt!par!une!accroche!vendeuse.!!• Donner!envie!au!client!de!s’exprimer.!!

1Rédaction1de1son1guide1de1prise1de1rendezYvous111Entraînement1à1la1prise1de1rendezYvous1téléphonique1111 1

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Réflexe141:1Connaître1les1besoins1du1client1pour1adapter1son1offre11• Mener!une!découverte!complète!de!la!situation,!des!besoins!du!client.!!• Déterminer!les!motivations!réelles.!!• Adopter!une!posture!d’écoute!sincère!et!active.!!• Utiliser!toutes!les!bonnes!questions!à!sa!disposition.!!• Construire!et!mettre!en!œuvre!sa!stratégie!de!questionnement.!!• Améliorer!son!écoute!:!!

o la!reformulation,!la!prise!de!notes,!le!silence.!1Entraînement1au1questionnement1avec1le1jeu1Kestio.111Micro1situations1:1améliorer1son1écoute1du1client.111Réflexe151:1Convaincre1des1bénéfices1de1l’offre1pour1donner1envie1au1client1d’acheter11

• Choisir!le!bon!moment!pour!argumenter.!!• Construire!et!énoncer!des!arguments!percutants.!!• S'appuyer!sur!les!motivations!pour!remporter!l'adhésion.!!• Présenter!le!prix!avantageusement.!!• Traiter!différemment!les!objections!de!principe!et!les!objections!sincères.!!• Répondre!en!souplesse!aux!objections!du!client.!!• Valider!l'adhésion!du!client.!!

1Construction1de1son1argumentaire1produit1et1hors1produit111Bataille1d'objections111Réflexe161:1Conclure1la1vente1pour1emporter1la1commande11

• Saisir!le!moment!opportun!pour!conclure!:!les!"feux!verts"!de!la!conclusion.!!• Engager!le!client!à!l’achat!;!Transformer!un!échec!en!victoire!à!venir!:!que!faire!en!cas!de!refus!?!!• Verrouiller!la!suite!à!donner!et!les!engagements!mutuels.!!

1Cas1pratique1sur1l'ensemble1des1étapes1de1la1vente111Réflexe171:1Consolider1la1relation1pour1mieux1fidéliser1le1client11

• Traduire!les!engagements!en!plan!d’actions!et!échéances.!!• Assurer!le!suivi!d’activités,!compte!rendu!et!outils!de!reporting.!!• Rester!dans!le!paysage!du!client!pour!saisir!de!nouvelles!opportunités.!!

1Vidéo1repère1des1bonnes1pratiques1de1vente111Approfondir,1s’entraîner1et1compléter1la1formation1en1salle111

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Formation1:1Perfectionnement1aux1techniques1de1vente1


• Commercial,!ingénieur!commercial,!technico]commercial,!faisant!de!la!vente!en!face]à]face,!qui!souhaite!se!perfectionner!en!intégrant!de!nouvelles!compétences.!!

11Pré1requis!:!

• Il!est!conseillé!d'avoir!une!bonne!pratique!des!techniques!de!vente!11Objectif1:1

• S'approprier!le!modèle!"vente!AGILE"!et!les!4!situations!de!vente.!!• Repérer!le!niveau!de!maturité!du!besoin!client/prospect.!!• Adapter!ses!techniques!de!vente!à!chaque!situation!client.!!• Développer!les!comportements!appropriés!pour!convaincre!le!client/prospect!dans!toutes!les!situations.!!

11Programme1de1la1formation:11Adapter1son1approche1commerciale1à1la1typologie1de1besoin1client11

• Les!techniques!de!vente!classiques!:!atouts!et!limites.!!• Identifier!le!niveau!de!maturité!du!besoin!du!client/prospect.!!• S'approprier!les!4!situations!de!vente.!!• Identifier!la!démarche!commerciale!adaptée!à!chaque!situation!de!vente.!!• Repérer!les!comportements!adaptés!dans!chaque!situation!de!vente.!!• Adopter!le!réflexe!vente!AGILE.!!

1Créer1le1besoin1avec1la1vente1persuasive11

• Les!situations!de!vente!persuasive.!!• Faire!la!différence!dès!les!premières!minutes!avec!la!"bande!annonce".!!• Faire!prendre!conscience!de!problèmes!à!venir.!!• Montrer!les!conséquences!négatives!pour!le!client!d'une!non]action.!!• Démontrer!son!expertise!en!s'appuyant!sur!des!références!actives.!!• Rassurer!pour!donner!envie!de!changer.!!• Rester!dans!le!paysage!du!client!en!cas!de!non]décision!immédiate.!!

1Accélérer1l'envie1de1changer1avec1la1vente1créative11

• Les!situations!de!vente!créative.!!• Optimiser!le!contact!pour!donner!envie!de!s'exprimer.!!• Faire!émerger!les!besoins!latents.!!• Mettre!en!évidence!des!insatisfactions.!!• Quantifier!avec!le!client!les!conséquences!négatives!présentes!et!futures.!!• Créer!la!solution!appropriée.!!• Renforcer!et!accélérer!le!besoin!de!changement!:!les!leviers!de!l'influence.!!• Traiter!les!réticences!objectives!et!dépasser!les!réticences!irrationnelles.!!

1CoYconstruire1la1solution1avec1la1vente1conseil11

• Les!situations!de!vente!conseil.!!• Aider!le!client!à!exprimer!son!besoin.!!• Dépasser!le!besoin!explicite!pour!découvrir!les!besoins!implicites.!!• Maîtriser!les!techniques!d'écoute!active.!!• Identifier!avec!le!client!la!ou!les!solutions!déjà!envisagées.!!• Accompagner!le!client!dans!l'évaluation!des!solutions!envisagées.!!• Construire!avec!le!client!la!solution!la!plus!adaptée.!!• Renforcer!les!bénéfices!de!la!solution.!!• Aider!le!client!à!prendre!sa!décision.!!• Identifier!dès!la!vente!d'autres!opportunités!de!rencontre.!!

11 1

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Vendre1son1expertise1avec1la1vente1réactive11• Les!situations!de!vente!réactive.!!• Se!faire!connaître!des!clients!et!prospects!pour!être!sollicité.!!• Explorer!toutes!les!facettes!du!besoin!client!pour!comprendre!parfaitement!la!demande.!!• Construire!une!offre!qui!présente!un!plus!par!rapport!à!sa!solution!en!termes!de!performance.!!• Développer!une!argumentation!concurrentielle!pour!faire!la!différence.!!• Résister!aux!attaques!du!client.!!• Limiter!les!demandes!de!négociation.!!

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Formation1:1Vendre1et1négocier1par1téléphone1


• Vendeur,!technico]commercial,!commercial!sédentaire,!assistante!commerciale,!téléconseiller!et!tout!collaborateur!pouvant!être!en!contact!avec!des!clients!ou!prospects.!!

1Pré1requis!:!

• Être!en!contact!téléphonique!avec!des!clients!ou!prospects.!1Objectif1:1

• Développer!son!écoute!active!auprès!des!clients.!!• Acquérir!les!réflexes!pour!accrocher,!convaincre!et!conclure!au!téléphone.!!• Construire!et!s'approprier!ses!propres!outils!de!vente!au!téléphone!:!!

o bonnes!questions!;!!o argumentaires!;!!o réponses!aux!objections!;!!o plans!de!négociation.!

11Programme1de1la1formation:11Maîtriser1les1spécificités1de1la1communication1par1téléphone11

• Comprendre!les!ressorts!de!la!communication!au!téléphone.!!• Adapter!son!expression!verbale!(voix,!ton,!débit).!!• Choisir!les!mots!adaptés!à!la!communication!par!téléphone.!!• Pratiquer!l'écoute!active!dans!un!environnement!bruyant.!!• Gérer!les!silences!au!téléphone.!!

1Vendre1par1téléphone11

• Réussir!les!premiers!instants!en!appel!entrant/sortant.!!• Poser!les!questions!appropriées!pour!recueillir!les!informations!clés.!!• Déterminer!les!attentes!et!les!motivations!du!client!en!respectant!les!contraintes!de!temps!du!client.!!• Utiliser!une!stratégie!de!questionnement!pour!faire!émerger!le!besoin!:!PSAI.!!• Renforcer!l'envie!de!changer.!!• Développer!une!argumentation!commerciale!persuasive.!!• Traiter!les!objections!avec!souplesse!avec!la!méthode!CRAC.!!• Présenter!son!prix!avantageusement.!!• Conclure!au!téléphone.!!• Prendre!congé!et!laisser!une!bonne!dernière!impression!même!en!cas!de!refus.!!

!Négocier1et1préserver1ses1marges11

• Distinguer!territoire!de!la!vente!et!territoire!de!la!négociation.!!• Préparer!sa!négociation!commerciale!:!objectifs,!planchers,!niveaux!d'exigence.!!• Savoir!présenter!son!offre!initiale!quoi!qu'il!arrive.!!• Argumenter!son!offre!initiale!en!développant!les!arguments!appropriés.!!• Distinguer!demandes!de!concessions!et!objections.!!• Demander!et!obtenir!une!contrepartie!à!toute!concession.!!• Utiliser!les!techniques!de!préfermeture!pour!verrouiller!la!négociation.!!

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Formation1:1Vente1et1négociation1pour1cadres1non1commerciaux1


• Cadre!en!contact!direct!avec!le!client!sans!expérience!préalable!de!la!vente!(marketing,!services!techniques,!SAV,!bureaux!d'études,!administration!des!ventes,!logistique,!production,!finance…).!!

• Responsable!de!projet,!de!chantier!ou!d'agence.!!• Ingénieur!technico]commercial!et!avant]vente,!ingénieur!et!cadre!non!commercial!intervenant!dans!la!relation!

commerciale,!soit!en!ligne!directe,!soit!en!collaboration!avec!les!commerciaux.!1Pré1requis!:!

• Avoir!un!première!expérience!dans!la!vente!1Objectif1:1

• Adopter!un!comportement!commercial!dans!ses!contacts!clients.!!• Développer!son!écoute!pour!élargir!sa!compréhension!du!client.!!• Trouver!les!zones!d'intérêt!commun,!construire!un!partenariat!"gagnant]gagnant".!!• Identifier!comment!collaborer!avec!les!services!commerciaux!dans!l'intérêt!des!clients!et!de!l'entreprise.!!• Renforcer!son!efficacité!personnelle!dans!la!relation!avec!les!clients,!notamment!dans!les!situations!difficiles.!!• Gagner!en!aisance!face!aux!clients.!!

1Programme1de1la1formation:11Maitriser1les1techniques1et1les1comportement1de1la1vente.11Démystifier1la1vente11

• Qu'est]ce!qu'un!client!?!un!acheteur!?!!• Comprendre!le!processus!de!décision!d'un!client!:!!

o vendre,!c'est!faire!acheter.!• Découvrir!les!étapes!incontournables!d'une!vente!réussie.!!

1Réussir1son1premier1contact1avec1le1client11

• Préparer!son!contact,!préparer!ses!1ers!mots.!!• Savoir!parler!positivement!de!son!entreprise.!!• Rassurer!sur!sa!capacité!à!apporter!de!la!valeur!ajoutée.!!• Créer!dès!les!1ers!échanges!les!conditions!d'une!relation!commerciale!profitable.!!

1Développer1sa1capacité1d'écoute1du1client11

• Distinguer!les!trois!types!d'informations!à!obtenir!pour!un!diagnostic!exhaustif!:!!o besoins,!enjeux!et!motivations!personnelles.!

• L'art!de!recueillir!des!informations!commerciales!:!!o la!maîtrise!des!bonnes!questions.!

• Maîtriser!les!outils!de!l'écoute!active!:!!o silence,!prise!de!notes,!reformulation.!

1Convaincre1en1se1positionnant1comme1conseiller11

• Proposer!une!solution.!!• Montrer!son!adéquation!aux!besoins,!enjeux!et!motivations.!!• Mettre!en!avant!les!bénéfices!pour!le!client.!!• Surmonter!les!réticences!et!traiter!les!objections.!!• Aider!le!client!à!prendre!sa!décision!!

1Développer1des1comportements1commerciaux1tout1au1long1de1la1vente11

• Communication!verbale!:!!o utiliser!les!mots!justes!;!!o se!synchroniser!sur!le!langage!du!client.!

• Communication!non!verbale!:!!o travailler!sa!posture!;!!o se!synchroniser!sur!son!client!;!!o sourire!;!!o varier!son!rythme,!ses!intonations.!

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1Consolider1les1acquis1pendant1l'intersession11Vivre!la!vente!côté!client.!!Vente!pour!cadres!non!commerciaux.!Négocier1et1gérer1la1mise1en1œuvre11Mieux1se1connaître1pour1développer1son1efficacité1commerciale11

• Autodiagnostic!:!!o quels!sont!vos!comportements!face!à!un!client!?!

• Les!aspects!efficaces!et!inefficaces!de!votre!style!commercial.!!• Les!comportements!refuge.!!• Identifier!vos!points!forts!et!vos!axes!de!progrès!pour!renforcer!votre!flexibilité.!!

1De1la1vente1à1la1négociation1:1Trouver1une1solution1satisfaisante1pour1les1deux1parties11

• Formuler!une!demande,!mettre!sur!la!table!un!problème.!!• Rechercher!les!zones!d'intérêt!commun.!!• Élaborer!des!solutions!:!!

o trouver!des!compromis!mutuellement!satisfaisants.!• Verrouiller!les!points!d'accord!et!progresser!vers!la!conclusion.!!

1Choisir1le1juste1comportement1dans1les1situations1clients1les1plus1difficiles11

• Faire!face!à!l'agressivité,!à!la!mauvaise!foi,!au!refus!d'écouter!du!client.!!• Résister!aux!manœuvres,!déjouer!les!pièges.!!• Rester!maître!de!soi!face!aux!réclamations.!!• S'affirmer!et!défendre!ses!choix!en!préservant!la!relation!avec!le!client.!!• Se!centrer!en!permanence!sur!la!résolution!des!difficultés!sans!jamais!perdre!de!vue!ses!intérêts.!!

1Coordonner1son1action1avec1celle1des1services1commerciaux11

• Intervenir!en!appui!du!commercial,!en!avant]vente,!en!après]vente.!!• Préciser!les!objectifs!et!se!répartir!les!rôles.!!• Le!cas!particulier!de!la!vente!à!deux.!!

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Formation1:1Prospecter1et1gagner1de1nouveaux1clients1


• Commercial,!technico]commercial,!ingénieur!commercial,!ingénieur!d'affaires.!!• Toute!personne!en!charge!de!la!prospection!commerciale.!

11Pré1requis!:!

• Réaliser!des!rendez]vous!de!prospection!en!face]à]face!1Objectif1:1

• Identifier!les!cibles!de!prospection!les!plus!pertinentes.!!• Organiser!son!action!de!prospection!commerciale.!!• Maitriser!les!techniques!de!prospection!téléphonique.!!• Donner!envie!au!prospect!de!changer!de!fournisseur.!!• Retrouver!le!goût!de!la!prospection.!!

11Programme1de1la1formation:11Préparer1son1action1de1prospection11

• Définir!ses!cibles.!!• Constituer!son!fichier!de!prospection.!!• Affiner!son!fichier!:!potentiel!et!accessibilité!du!potentiel.!!• Qualifier!son!fichier!:!obtenir!le!bon!interlocuteur.!!

1Choisir1ses1moyens1de1prospection11

• Les!techniques!d'approche!directe!:!!o mailing,!téléphone,!e]mailing.!

• Les!techniques!d'approche!indirecte!:!!o salons!professionnels,!conférences,!webinars,!recommandation,!essai!gratuit.!

• La!prospection!sur!les!réseaux!sociaux.!!1Obtenir1des1rendezYvous1avec1les1prospects1qualifiés11

• Préparer!sa!prospection!téléphonique!:!!o définir!l'objectif!adapté!;!!o se!mettre!en!condition.!

• Construire!sa!phrase!d'accroche!pour!donner!envie!au!prospect!d'en!connaitre!plus.!!• Franchir!les!différents!barrages.!!• Argumenter!l'intérêt!du!rendez]vous.!!• Développer!sa!résistance!à!l'échec.!!

1Réussir1le1premier1entretien1prospect11

• Favoriser!le!premier!contact!par!des!comportements!appropriés.!!• Susciter!l'intérêt!du!prospect!par!une!accroche.!!• Démontrer!sa!capacité!d'écoute!pour!instaurer!la!confiance.!!• Questionner!pour!comprendre!les!besoins!explicites!et!implicites.!!• Engager!vers!l'action!:!!

o argumenter!pour!convaincre.!• Conclure!positivement!l'entretien,!quelle!que!soit!l'issue.!!

1Mettre1en1place1une1dynamique1de1prospection1efficace1et1motivante11

• Mettre!en!place!un!plan!de!prospection.!!• Organiser!son!temps!de!prospection.!!• Établir!un!plan!de!relance.!!• Faire!de!chaque!client!un!apporteur!d'affaires.!!

1Continuer1à1progresser1après1la1formation1en1salle11Visio!formation,!entre!formateur!et!participants!(1H15)!Pour!prolonger!les!échanges,!partager!un!retour!d'expérience.!!

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Formation1:1Vendre1en1réception1d'appels1


• Téléconseiller,!Conseiller!clientèle!à!distance,!assistant(e)!ADV,!hotliner.!!• Toute!personne!en!situation!de!conseiller!les!clients!sur!les!produits!et!services!de!l'entreprise.!

11Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!de!la!communication!avec!les!clients.!1Objectif1:1

• Enrichir!la!vision!de!son!rôle!auprès!du!client.!!• Acquérir!les!techniques!de!vente!en!réception!d'appels.!!• Oser!et!savoir!pratiquer!le!rebond!commercial.!!• Conclure!des!ventes!pérennes.!!• Conjuguer!optimisation!des!ventes!et!optimisation!de!la!relation!client.!!

1Programme1de1la1formation:11Donner1du1sens1à1son1rôle1de1conseiller1du1client11

• Mieux!connaître!les!attentes!des!clients!aujourd'hui.!!• Les!3!casquettes!du!conseiller.!!• Les!conditions!à!réunir!pour!conseiller!efficacement!le!client!:!connaître!les!produits,!les!services,!les!clients.!!• La!méthode!REA]C]TIF!:!un!fil!rouge!pour!conduire!l'entretien.!!

1Accueillir1le1client1et1satisfaire1la1demande1initiale11

• Représenter!son!entreprise!et!nouer!la!relation!en!phase!Accueil.!!• Développer!son!écoute!et!sa!faculté!d'empathie.!!• Tenir!compte!du!contexte!client!:!prospect!ou!client,!historique!de!la!relation.!!• Questionner!pour!comprendre!la!demande.!!• La!reformulation!:!outil!de!validation,!outil!de!relation.!!• Satisfaire!la!demande!initiale!:!informer,!expliquer,!valoriser!un!produit/service.!!• Produit!manquant!:!la!vente!de!substitution.!!

1Identifier1les1opportunités1d'élargir1la1vente11

• Les!opportunités!de!vendre!plus!:!vente!additionnelle,!vente!au!rebond.!!• Les!techniques!et!formulations!pour!élargir!la!conversation.!!• Les!précautions!à!prendre!pour!préserver!la!relation!client.!!

1Apporter1une1solution1adaptée,1réaliser1une1vente1pérenne11

• Creuser!le!contexte!client!:!le!questionnement!avancé!des!besoins!et!motivations.!!• Conseiller!une!solution!:!le!socle!du!diagnostic.!!• Être!soi]même!convaincu!et!fier!de!sa!solution.!!• Convaincre!par!l'argumentation!structurée.!!• S'intéresser!aux!objections!pour!mieux!les!traiter.!!

1Faciliter1la1décision1d'achat1et1renforcer1la1relation1client11

• Les!signaux!d'intérêt!du!client.!!• Les!techniques!pour!susciter!la!décision.!!• Rester!conseiller!du!client!jusqu'au!bout!:!!

o valider!la!satisfaction!du!client!;!!o récapitulation!et!prise!de!congés.!

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Formation1:1Techniques1de1négociation1commerciale1:1entraînement1intensif1

1Durée1:1211jours11Population1cible1:1

• Commercial!senior,!ingénieur!d'affaires.!!• Manager!commercial,!responsable!Grands!Comptes,!key!account!manager.!!• Chef!de!projet,!consultant.!!• Cadre!dirigeant,!cadre!supérieur!participant!aux!négociations!commerciales!stratégiques!de!son!entreprise.!

11Pré1requis!:!

• Être!formé(e)!aux!techniques!de!vente.!!• Pratiquer!la!négociation.!

1Objectif1:1

• Acquérir!des!réflexes!payants!dans!la!conduite!des!négociations!commerciales.!!• Garder!la!maîtrise!de!l'entretien!dans!toutes!les!situations!de!négociation.!!• Affirmer!sa!personnalité!de!négociateur!tout!en!s'adaptant!à!ses!interlocuteurs.!Faire!face!aux!situations!de!tension!avec!

plus!de!sérénité.!!• Se!redynamiser!et!mieux!exploiter!son!propre!potentiel.!!

11Programme1de1la1formation:11Maîtriser1les1règles1d'or1d'une1négociation1gagnante11

• Préparer!efficacement!sa!négociation!:!!o objectif,!plancher!;!!o exigence!de!départ!;!!o solutions!de!repli.!

• Défendre!sa!proposition!initiale.!!• Limiter!les!demandes!de!son!interlocuteur.!!• Obtenir!une!contrepartie!à!toute!concession.!!• Engager!vers!une!conclusion!profitable.!!

1Ajuster1son1style1pour1s'adapter1à1tous1les1profils1de1négociateurs11

• Identifier!les!différents!styles!de!négociateurs.!!• Repérer!les!besoins!de!chaque!style.!!• S'adapter!au!style!de!l'autre!tout!en!gardant!la!maîtrise!de!la!négociation.!!• Se!rendre!disponible!pour!écouter!son!interlocuteur.!!• Développer!écoute!et!intuition!pour!influencer!efficacement.!!

1Faire1face1aux1situations1de1tension1avec1sérénité11

• Se!préparer!à!une!rencontre!difficile!:!!o bâtir!sa!stratégie!;!!o identifier!ses!propres!ressources,!celles!de!son!interlocuteur.!

• Trouver!la!juste!posture,!physique!et!mentale.!!• Repérer!les!tentatives!de!déstabilisation.!!• Rétablir!un!rapport!de!forces!défavorable.!!• Déjouer!les!pièges!des!négociateurs.!!

1S'entraîner1sur1des1situations1concrètes1de1négociation11

• Rester!serein!dans!des!situations!concrètes!très!différentes.!!• Utiliser!les!outils!de!la!négociation!en!situation.!!• Repérer!ses!atouts,!savoir!les!mettre!en!avant.!!• Connaître!ses!points!de!progrès,!apprendre!à!les!gérer.!!

1

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Formation1:1Key1Account1Manager1:1développer1durablement1ses1comptes1stratégiques1


• Commercial,!Key!Account!Managers,!dirigeant,!ingénieur!avant]ventes.!!• Senior!manager,!bid!manager.!

1Pré1requis!:!

• Quelques!années!d’expérience!commerciale!de!haut!niveau.!1Objectif1:1

• Acquérir!une!méthode!efficace!pour!gérer!les!opportunités!d'affaire!et!les!appels!d'offre.!!• Savoir!apporter!de!la!valeur!à!chaque!contact!client.!!• Adopter!l'attitude!de!vente!par!le!diagnostic!propice!à!la!détection!des!enjeux!client!et!à!la!construction!de!la!confiance.!!• Acquérir!les!8!réflexes!de!la!vente!stratégique!de!valeur.!!• Améliorer!la!détection!et!la!transformation!sur!ses!ventes.!!

1Programme1de1la1formation:11Fondamentaux1et1invariants1de1la1vente1complexe1moderne11

• Les!spécificités!de!la!vente!complexe.!!• Circuits!formels!de!décision,!rôles!d'achat!et!inclination.!!• La!chaîne!des!moteurs!d'achat.!!

1Définir1la1vente1stratégique1de1valeur11

• Panorama!et!dernières!évolutions!des!Best!Practices!mondiales.!!• Les!invariants!de!la!vente!stratégique!de!valeur.!!• Le!commercial!"insider"!au!service!de!la!vente!stratégique!de!valeur.!!

1Déterminer1sa1stratégie11

• Pertinence!de!la!stratégie!directe.!!• Les!stratégies!indirectes!incontournables!aujourd’hui.!!• Reconnaître!les!stratégies!des!concurrents!:!indices,!signaux!faibles.!!

1Décider1et1mettre1en1œuvre1la1tactique1la1plus1pertinente11

• Tactiques!et!contre]tactiques!selon!la!stratégie.!!• Bâtir!un!plan!d’actions!efficace,!l’appliquer!et!le!contrôler.!!

1Mettre1en1place1un1processus1efficace1de1gestion1d'opportunités1et1d'affaires11

• L’Agile!Opportunity!Management!(A.O.M.)!Process!:!pour!aller!vite!et!bien!sur!une!affaire,!gagner!sur!appel!d’offre!ou!se!désengager.!!

• Qualifier!une!opportunité!et!la!dynamique!de!vente!:!le!"Go,!No!go,!Go!if”.!!• Les!3!principes!d'action!de!l'A.O.M!:!!

o escalader,!changer!le!contexte,!convaincre.!• Réaliser!des!arbitrages!pertinents!à!chaque!étape!de!la!vente!:!l'analyseur!AOM.!!• Mettre!en!place!les!revues!d'affaires.!!

1Réussir1l'entretien1de1vente1par1le1diagnostic11

• Questionner!pour!identifier!les!enjeux!sous!jacents!et!susciter!l’intérêt.!!• Obtenir!l’accès!au!niveau!supérieur.!!

1Élaborer1un1messageYvaleur1pour1toucher1ses1cibles11

• À!chaque!personne!concernée!son!message]valeur.!!• Comment!constituer!un!message!à!valeur!ajoutée!efficace,!ciblé!sur!l’individu.!!

1Rédiger1une1proposition1à1valeur1ajoutée11

• Différencier!la!proposition!de!valeur!de!la!proposition!classique.!!• Construire!une!proposition!de!valeur!optimale!!

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Formation1:1Le1plan1d'actions1du1commercial1


• Commercial,!ingénieur!commercial,!chargé!d'affaires.!• Pour!le!manager!commercial!désirant!mettre!en!œuvre!un!plan!d'actions!pour!son!équipe.!

11Pré1requis!:!


• Comprendre!les!enjeux!et!l'utilité!d'un!Plan!d'Actions!Commerciales.!!• Se!concentrer!sur!les!segments!de!clients!à!plus!forte!valeur!ajoutée.!!• Adapter!ses!actions!commerciales!à!chaque!segment.!!• Bâtir!et!formaliser!le!plan!d'actions!commerciales.!!• Suivre!ses!actions!commerciales!et!mesurer!leur!efficacité.!!

11Programme1de1la1formation:1

!Identifier1les1enjeux1commerciaux1et1les1moyens1d'agir1sur1le1client11

• Inscrire!son!action!dans!la!stratégie!commerciale!de!l'entreprise.!!• Les!stratégies!de!prospection,!fidélisation,!reconquête.!!• Identifier!les!étapes!incontournables!du!Plan!d'Actions!Commerciales.!!

1Réaliser1un1diagnostic1de1son1marché1et1de1son1portefeuille1clients11

• Construire!la!matrice!ABC!croisée!de!son!portefeuille.!!• Repérer!ses!clients!et!prospects!les!plus!stratégiques!et!les!plus!rentables.!!• Établir!le!diagnostic!EMOFF!:!enjeux,!menaces,!opportunités!sur!son!marché,!forces!et!faiblesses!internes.!!• Recommander!un!plan!pour!sécuriser,!renforcer!ou!développer!sa!position!sur!son!secteur!de!vente.!!• Présenter!et!faire!valider!son!plan!d'actions!commerciales.!!

1Définir1un1objectif1et1des1actions1commerciales1adaptés1à1chaque1segment1de1clientèle11

• L'action!par!la!présence!terrain!:!les!plans!de!tournées.!!• L'action!par!l'offre!:!promotions,!tarifs,!produits!et!services.!!• L'action!par!le!service!:!clients!privilégiés,!clubs.!!• Actionner!les!leviers!adaptés!à!chaque!type!d'action.!!

1Optimiser1ses1actions1commerciales1et1mesurer1leur1efficacité11

• Sélectionner!les!indicateurs!pertinents.!!• Analyser!le!portefeuille!en!fonction!de!la!stratégie!commerciale.!!• Utiliser!les!tableaux!de!bord!pour!analyser!rapidement!les!informations.!!• Prévoir!les!actions!correctrices!si!besoin!

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Formation1:1Perfectionnement1du1responsable1commercial1


• Responsable!commercial!expérimenté!:!chef!des!ventes,!responsable!force!de!vente,!chef!d'agence,!animateur!commercial,!responsable!en!charge!de!commerciaux!itinérants!ou!sur!un!point!de!vente.!!

1Pré1requis!:!

• Une!pratique!significative!du!management!d'équipes!commerciales.!1Objectif1:1

• Faire!le!point!et!réactualiser!ses!pratiques!de!management!commercial.!!• Structurer!et!faire!vivre!son!intention!commerciale.!!• Manager!le!progrès!de!son!équipe!commerciale.!!• Renforcer!l'implication!des!commerciaux.!!• Développer!sa!capacité!d'entraînement.!!

11Programme1de1la1formation:11Section111:1Manager1l’activité1commerciale1(21jours)11Poser1une1regard1"juste"1sur1l'efficacité1de1son1management1commercial11

• Quelle!interprétation!de!ma!mission!au!carrefour!des!clients,!de!mes!vendeurs,!de!ma!direction!et!de!mes!collègues!?!!• Mes!croyances!sur!la!réussite!et!la!performance.!!• Réussir!par!mes!vendeurs!:!penser!en!effet!produit!sur!eux!en!termes!de!compréhension,!envie!et!savoir]faire.!!

1Fixer1d'abord1un1cap1clair11

• Dans!quelle!direction!je!veux!aller!avec!mon!équipe!commerciale!en!intégrant!:!!o la!stratégie!de!l'entreprise!;!!o l'analyse!de!ma!zone!commerciale!!o le!diagnostic!de!mon!équipe!avec!le!Tableau!d'Analyse!du!Manager!:!compétence!et!motivation!de!chacun!sur!les!

actions!commerciales!clés.!• Comment!je!compte!y!aller!:!quelle!est!mon!intention!commerciale!?!!

o choisir!ses!priorités!pour!concentrer!les!efforts!et!l'efficacité!;!!o fixer!les!objectifs!clés!;!!o le!Plan!d'actions!commerciales.!

1Faire1vivre1son1intention1commerciale11

• Faire!s'approprier!un!objectif!commercial!en!entretien!individuel.!!• Mener!un!point!individuel!d'activité!commerciale.!!• Faire!le!point!sur!l'activité!commerciale!en!réunion!de!cycle!et!se!projeter!sur!le!cycle!suivant.!!

1Section121:1Recadrer1individuellement1au1besoin1manager1les1hommes1(21jours)11Revisiter1les1fondations1de1l'équipe1commerciale11

• Transformer!l'intention!commerciale!en!aventure!commerciale!enthousiasmante.!!• Communiquer!son!enthousiasme.!!• Passer!de!la!direction!au!sens.!!• Développer!le!sentiment!d'appartenance!et!l'esprit!d'équipe.!!

1Faire1monter1en1compétence1chaque1commercial1et1l'équipe11

• Choisir!les!priorités!de!progrès!des!commerciaux!avec!le!Tableau!d'Analyse!du!Manager!:!!o sur!qui!agir!?!!o quoi!renforcer!?!!o individuellement!ou!collectivement!?!!o comment!?!!o négocier!le!plan!de!progrès.!

• Impliquer!ses!commerciaux!dans!leur!propres!progrès!:!!o les!solliciter!:!l'art!du!questionnement!et!de!l'écoute.!!o les!encourager!:!comment!sans!trop!en!faire!?!

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1Stimuler1la1motivation1de1chaque1vendeur11

• Comprendre!et!actionner!les!leviers!de!l'implication!individuelle!et!collective.!!• Ce!qui!motive!vraiment!les!commerciaux!aujourd'hui!:!!• Savoir!faire!avec!ses!propres!émotions!et!celles!de!ses!vendeurs.!!

Adapter1son1management1pour1développer1autonomie1et1performance1de1l'équipe1de1vente11• Les!principes!du!management!situationnel!!!• Adapter!son!style!en!fonction!du!niveau!d'autonomie!du!vendeur.!!• Faire!face!aux!situations!difficiles!:!!

o critique!ouverte!;!!o changement!d'organisation!;!!o non!respect!des!procédures!…!

1!

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Formation1:1Manager1commercial1:1animer,1motiver1les1forces1de1vente1


• Chef!des!ventes,!animateur!de!réseaux,!manager!d'équipe!de!vendeurs,!de!délégués,!de!technico]commerciaux,!de!télévendeurs.!!

• Manager!commercial.!!• Directeur!d'agence!commerciale,!responsable!d'équipe!de!vente!sédentaire.!!

1Pré1requis!:!

• Au!moins!une!année!d'encadrement!d'équipes!commerciales.!1Objectif1:1

• Renforcer!son!efficacité!de!manager!commercial!au!quotidien!et!sur!les!actes!clés.!!• Développer!la!motivation!et!la!compétence!de!chacun!de!ses!commerciaux!pour!booster!ses!ventes.!!• Créer!et!renforcer!l'esprit!d'équipe.!!• Concevoir!et!animer!des!réunions!motivantes.!!• Traiter!les!cas!difficiles!en!management.!!

1Programme1de1la1formation:11S'affirmer1en1tant1que1manager1de1sa1force1de1vente11

• Clarifier!son!rôle!et!sa!mission!:!pour!quoi!suis]je!payé!?!!• Diagnostiquer!ses!compétences!clés!de!manager!commercial!:!!

o "Où!sont!mes!forces!?"!;!!o "Où!sont!mes!points!de!progrès!?"!

• Identifier!son!style!de!management.!o "Comment!suis]je!perçu!par!mes!vendeurs!?"!

• Éviter!les!écueils!de!l'inefficacité!dans!son!style!managérial.!!1Adapter1son1management1aux1commerciaux1et1à1leurs1résultats11

• Clarifier!les!objectifs!commerciaux!:!!o "Quelles!sont!les!compétences!pour!les!atteindre!?"!

• Identifier!le!profil!de!chaque!vendeur!:!!o "Est]il!compétent!?"!!o "Est]il!motivé!?"!

• Adapter!son!style!de!management!en!fonction!des!situations!(couple!vendeur!]!action)!:!!o quand!être!directif!?!!o participatif!?!!o persuasif!?!

• Réaliser!un!diagnostic!de!son!équipe!commerciale!avec!le!TAM!(Tableau!d'Analyse!du!Manager)!:!!o "Quelles!sont!les!forces!et!les!faiblesses!de!mon!équipe!?"!

1Motiver1individuellement1ses1vendeurs1au1quotidien11

• Les!fondamentaux!de!l'implication!:!!o "Qu'est]ce!qui!motive!mes!vendeurs!?"!!o "Comment!agir!pour!motiver!?"!

• Répondre!au!besoin!de!reconnaissance!:!!o "Comment!féliciter,!encourager!sans!"en!faire!trop"!?"!

• Répondre!au!besoin!de!"dépassement!de!soi"!:!!o "Comment!faire!accepter!des!objectifs!ambitieux!?"!

• Répondre!au!besoin!de!stimulation!individuelle!et!collective!:!!o "Comment!casser!la!routine!?"!

1Utiliser1les1réunions1commerciales1pour1motiver1collectivement1son1équipe11

• Les!principes!du!travail!efficace!en!équipe.!!• Faire!de!ses!réunions!commerciales!des!moment!clés!pour!créer!ou!entretenir!l'esprit!d'équipe!:!!

o une!réunion!pour!quoi!faire!?!(types!et!objectifs!de!réunions)!;!!o comment!amener!de!la!valeur!ou!de!l'utilité!à!ses!vendeurs!?!(préparation!et!structuration!de!la!réunion).!

• Comment!varier!les!méthodes!d'animation!?!!• Animer!avec!aisance!et!plaisir!!

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Préserver1la1motivation1de1mes1vendeurs1même1quand1je1veux1...11• Réagir!face!à!des!résultats!insuffisants!:!!

o "Comment!s'affirmer!avec!souplesse!?"!!o "Encouragement!ou!directivité!?"!

• Recadrer!:!!o "Comment!utiliser!les!techniques!d'assertivité!sans!"casser"!la!relation!avec!le!vendeur!?"!!o "Quels!sont!les!modes!de!communication!efficaces!?"!!o Traiter!les!conflits!:!!o "Comment!s'appuyer!sur!l'expression!des!émotions!pour!les!résoudre!?"!

• Faire!accepter!procédures,!décisions!impopulaires!:!!o "Quand!utiliser!les!techniques!du!disque!rayé!?!De!l'édredon!?"!

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Formation1:1Management1commercial1à1distance1


• Manager!d'équipe!des!ventes,!chef!de!ventes!et!tout!manager!commercial!se!préparant!à!encadrer!ou!encadrant!"directement"!des!équipes!éclatées!géographiquement!!

1Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!du!management!commercial.!1Objectif1:1

• Intégrer!les!spécificités!et!difficultés!du!management!à!distance.!!• Construire!un!système!de!pilotage!à!distance.!!• Animer!et!mobiliser!à!distance!individuellement!et!collectivement.!!• Organiser!son!temps!de!management!commercial!à!distance!et!en!face]à]face.!!

1Programme1de1la1formation:11Se1situer1dans1son1management1commercial1à1distance11

• Comprendre!les!différents!types!de!management!à!distance!et!les!difficultés!associées.!!• Réaliser!le!diagnostic!de!son!management!à!distance.!!• Adapter!son!style!de!management!à!la!distance,!savoir!déléguer.!!• Construire!l’autonomie!de!l’équipe,!générer!de!la!confiance.!!

1Suivre1et1piloter1l'activité1commerciale1à1distance11

• Clarifier!les!missions!et!objectifs!de!chacun!dans!le!cadre!du!plan!d'actions!commerciales.!!• Fixer!et!communiquer!des!objectifs!clairs.!!• Mettre!en!place!un!reporting!partagé!et!explicite,!favoriser!les!échanges.!!• Construire!et!faire!respecter!des!règles!communes!:!communication,!marge!de!manœuvre.!!• Assurer!à!distance!une!présence!individuelle!par!des!entretiens!:!!

o de!suivi!d'activité!commerciale,!!o de!recadrage,!!o d'accompagnement/débrief!d'entretiens!de!vente.!

1Animer1et1motiver1les1commerciaux1à1distance11

• Identifier!les!ressorts!de!la!motivation!individuelle!et!collective!des!commerciaux.!!• Repérer!rapidement!les!signes!de!démotivation!et!s'en!prévenir.!!• Agir!pour!stimuler!le!sentiment!d’appartenance!à!l'équipe!:!contacts,!projets!transversaux,!échanges!de!bonnes!pratiques!

...!!• Accorder!de!la!reconnaissance.!!• Gérer!intelligemment!sa!présence!"chair!et!os"!pour!développer!la!motivation!et!les!compétences.!!

1Organiser1sa1présence1à1distance,1sa1collaboration11

• L’agenda!du!manager!commercial.!!• Construire!un!système!de!communication!individuel!et!collectif!adapté!à!son!management!commercial!:!!

o téléphone,!forums,!webconférence...!!o rendez]vous!et!réunions!:!fréquence,!planification.!

• Prévoir!de!la!place!pour!les!contacts!"non!prévus".!!

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Formation1:1Management1commercial1:1développer1la1performance1commerciale1


• Manager!d’équipes!commerciales.!1Pré1requis!:!


• Conduire!vos!équipes!avec!réactivité!vers!la!performance!commerciale.!!• Savoir!manier!les!outils!du!pilotage!commercial!avec!souplesse.!!• Mobiliser!et!motiver!vos!commerciaux!autour!d'un!objectif.!!• Instaurer!la!culture!du!mouvement,!de!l'agilité!avec!votre!équipe.!!

11Programme1de1la1formation:11Rôle1et1posture1du1manager1commercial11

• Les!spécificités!de!la!mission!du!manager!commercial.!!• Adapter!son!management!à!la!mobilité!de!l’environnement.!!• Transformer!les!difficultés!liées!au!changement!en!opportunités!commerciales.!!• Trouver!la!bonne!équation!pour!atteindre!son!résultat.!!• Gérer!son!temps!de!manière!équilibrée!:!quelle!part!donner!à!la!réflexion!et!à!l’action,!au!collectif!et!à!l’individuel.!

1Réussir1ses1réunions1commerciales11

• Les!principes!d’une!réunion!commerciale!efficace!:!• définir!les!données!à!rassembler!et!les!actions!à!mener!en!amont!de!la!réunion!;!!• donner!du!sens!à!l’action!et!adopter!une!posture!de!manager!communicant!;!!• gérer!les!bonnes!prises!de!position!selon!les!actions!à!mener.!!

1La1mission1du1manager1commercial11

• Un!manager!particulièrement!exposé.!!• Le!modèle!de!la!performance!commerciale.!!

1Amortir1l’impact1des1aléas11

• Mesurer!l’impact!des!aléas!sur!les!affaires!et!sur!l’équipe.!!• Agir!avec!souplesse!pour!préserver!la!performance!commerciale!individuelle.!!• Doper!la!performance!commerciale!collective!grâce!aux!aléas.!!

1Rebondir1face1à1l’imprévu11

• Détecter!les!opportunités.!!• Définir!les!priorités!d’action!à!court!terme.!!• Vivre!le!PAC!avec!l’équipe.!!

1Redonner1un1nouveau1souffle1à1l’équipe11

• Faire!de!la!réunion!commerciale!un!temps!fort!pour!mobiliser!l’équipe.!!• Faire!adhérer!aux!nouvelles!priorités!d’action.!!

1Entretenir1l’implication1individuelle11

• Identifier!les!ressorts!de!la!motivation!individuelle.!!• Le!dispositif!de!management!pour!cultiver!implication!et!performance.!!• Renforcer!l’implication!à!chaque!rencontre.!!

1Maintenir1l'engagement1de1l'équipe1en1contexte1instable11

• Prendre!conscience!de!l’impact!des!aléas!sur!les!affaires!commerciales.!!• Comprendre!comment!le!commercial!vit!émotionnellement!ces!aléas.!!• Adopter!une!attitude!efficace!de!manager!face!à!l’émotion!d’un!commercial.!!• Réorienter!les!énergies!vers!l’objectif.!

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Piloter1l'activité1commerciale1en1contexte1instable11• Faire!de!sa!réactivité!un!avantage!concurrentiel.!!• Identifier!les!opportunités!offertes!par!son!environnement!et!les!actions!à!en!tirer.!!• Construire!un!plan!d’actions.!• Piloter!l’activité!pour!développer!la!dynamique!de!l’équipe.!

!Motiver1et1mobiliser1les1commerciaux11

• Identifier!les!ressorts!de!la!motivation!individuelle.!!• Comprendre!les!leviers!du!manager!commercial!pour!entretenir!l’implication!individuelle.!!• Impliquer!sur!un!nouvel!objectif!grâce!à!un!entretien!motivant!et!mobilisant.!!• En!cas!de!dérive,!remobiliser!un!commercial!sur!l’objectif.!

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Formation1:1Le1leadership1du1manager1commercial1


• Responsable!et!manager!commercial,!chef!d'agence,!chef!des!ventes,!responsable!de!services!clients!ou!ADV.!1Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!du!management!commercial.!1Objectif1:1

• Construire!et!communiquer!la!vision!de!son!aventure!commerciale.!!• Explorer!ses!qualités!rationelles!et!émotionelles!pour!insuffler!de!l'enthousiasme!à!son!équipe.!!• Incarner!et!faire!vivre!un!état!d’esprit!développant!les!commerciaux!et!les!résultats.!!• Oser!entraîner!son!équipe!même!dans!les!situations!difficiles!ou!les!turbulences.!!

11Programme1de1la1formation:11Devenir1leader1commercial1pour1aller1plus1loin11

• Les!différences!entre!manager!commercial!et!leader!commercial.!!• Quel!leader!commercial!êtes]vous!:!autodiagnostic!et!styles!de!leadership.!!• Prendre!en!compte!la!dimension!émotionnelle!dans!mon!leadership.!!• Incarner!les!valeurs!de!l’entreprise!et!celles!de!mon!projet!commercial.!!

1Construire1une1vision1commerciale1claire1et1mobilisatrice11

• Vers!quel!futur!commercial!positif!je!veux!aller!?!!• Identifier!les!buts!commerciaux!à!atteindre.!!• Rendre!cette!vision!accessible!et!attrayante!pour!mes!commerciaux!!

1De1la1vision1à1l'action1commerciale1:1le1chemin,1l'aventure1collective11

• Passer!du!rêve!au!chemin!pour!l'atteindre!avec!l'outil!"Stratégie!d'objectif".!!• Faire!du!plan!d'actions!commerciales!un!projet!d'équipe!où!chacun!a!sa!place.!!• Poser!des!jalons!sur!le!chemin!:!les!étapes,!les!objectifs!et!les!moyens!intermédiaires.!!

1Communiquer1en1leader1pour1entraîner1dans1l'aventure11

• Faire!partager!sa!vision!commerciale!pour!développer!le!sentiment!d'appartenance.!!• Avancement!du!plan!d'actions!:!donner!et!demander!du!feed]back,!traiter!les!difficultés,!tirer!et!diffuser!les!enseignements!

des!succès!et!des!échecs,!encourager.!!• Remercier,!reconnaître.!!• Et!quand!ça!tangue!:!communiquer!encore!et!mobiliser!l'équipe!!!!

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Formation1:1Piloter1et1animer1efficacement1un1réseau1de1distribution1


• Tout!manager!et!animateur!de!réseaux!commerciaux!intégrés,!franchisés!ou!volontaires.!1Pré1requis!:!

• Animer!un!réseau!commercial.!1Objectif1:1

• Posséder!et!communiquer!une!vision!claire!et!opérationnelle!du!rôle!et!de!la!fonction!de!l'animateur!de!réseau.!!• S'approprier!une!méthodologie!et!des!outils!pour!mesurer!l'efficacité!du!réseau!de!distribution.!!• Construire!son!plan!d'actions!commerciales!pour!développer!l'efficacité!son!réseau.!!• Animer!et!manager!son!réseau!au!quotidien.!!• Faire!vivre!dans!la!durée!son!réseau!en!s'appuyant!sur!les!équipes.!!!

11Programme1de1la1formation:11Maîtrisez1les1leviers1de1la1relation1fabricant/distributeur11

• Définissez!vos!objectifs!commerciaux!pour!votre!réseau!de!distributeurs.!!• Mesurez!la!contribution!du!réseau!à!votre!développement!commercial.!!• Comprenez!les!attentes!et!motivations!des!distributeurs.!!• La!matrice!satisfaction/implication.!!• Mesurez!la!relation!avec!votre!réseau!de!distributeurs!:!!

o la!radioscopie!du!distributeur!en!10!questions.!• Décidez!de!votre!plan!d'actions!distributeurs!:!!

o le!choix!des!actions!prioritaires!avec!la!matrice!de!fidélisation.!1Faites1adhérer1votre1distributeur1au1plan1d'actions1commerciales11

• Vendez!votre!plan!d'actions!en!interne.!!• Partagez!le!bilan!avec!le!distributeur!:!!

o appuyez]vous!sur!des!indicateurs!et!des!ratios!pertinents.!• Co]construisez!avec!le!distributeur.!!• Investissez!en!tant!que!fabricant!dans!la!performance!du!distributeur.!!• Maîtrisez!les!techniques!de!négociation.!!• Fixez!des!objectifs!partagés,!et!verrouillez!les!engagements!réciproques.!!

1Développez1la1performance1commerciale1des1vendeurs1du1distributeur11

• Animez!votre!réseau!dans!un!contexte!de!pouvoirs!réciproques!:!influencez!positivement,!faites!"vivre"!votre!réseau.!!• Développez!les!ventes!grâce!à!la!formation!technique!et!commerciale!des!équipes.!!• Accompagnez!le!commercial!sur!le!terrain!:!vendre!ou!faire!vendre!vos!produits!?!!• Impliquez!par!une!communication!dynamisante!et!des!réunions!motivantes.!!

1Animez1votre1réseau1de1distribution1au1quotidien11

• Stimulez!votre!réseau!de!distribution!avec!le!levier!pertinent!:!!o rémunération,!valorisation,!formation.!

• Réalisez!un!reporting!efficace!et!prenez!les!mesures!correctrices.!!• Trouvez!le!juste!équilibre!entre!faire!avec!et!faire!faire.!!• Prévenez!et!gérez!les!conflits.!!• Influencez!positivement.!!!

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Formation1:1Superviseur1:1coacher1vos1télé1conseillers1sur1le1terrain1


• Superviseur,!animateur!commercial,!formateur!en!centre!d'appels,!manager!de!plate]forme!de!télévente.!1Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!de!la!relation!téléphonique.!1Objectif1:1

• Distinguer!les!postures!de!coach!et!de!superviseur.!!• Diagnostiquer!les!compétences!à!faire!progresser.!!• Conduire!l’entretien!de!debriefing!d’appels!clients.!!• Acquérir!des!techniques!et!outils!pour!évaluer!et!développer!les!compétences!des!téléconseillers.!!

11Programme1de1la1formation:11Objectif1:1plus1de1satisfaction1client,1plus1de1productivité,1plus1de1résultats.11

• Du!résultat!aux!compétences!:!!o bâtir!son!Tableau!d’Analyse!Managériale.!

• Comment!les!adultes!apprennent!:!!o le!cycle!de!la!motivation!à!apprendre.!

• Accompagner!le!téléconseiller!vers!le!succès!:!!o la!posture!du!coach!des!compétences.!

• Lever!les!freins!à!la!double!écoute!chez!les!téléconseillers.!!1Organiser1son1activité1de1coach1des1compétences1commerciales11

• Élaborer!ses!outils!d'évaluation!:!!o grille!d’écoute!;!!o critères!de!la!compétence!commerciale!;!!o parcours!d'acquisition.!

• Planifier!et!ordonnancer!son!activité!de!coach!des!compétences!:!!o les!différents!types!d'entretiens!de!coaching.!

• Les!différentes!techniques!pour!développer!une!compétence!:!!o la!boîte!à!outils!du!coach!des!compétences.!

1Conduire1l'entretien1de1debriefing1d'appels1clients11

• Ouvrir!la!séance!de!debriefing!d’appel!ou!de!coaching!de!compétences.!!• Établir!le!diagnostic!des!points!forts!et!points!faibles!du!téléconseiller.!!• Écouter!le!téléconseiller!pour!lister!les!leviers!de!progrès.!!• Définir!un!plan!d’actions!pour!faire!progresser!une!compétence.!!• Responsabiliser!et!encourager!le!téléconseiller.!!

1Tirer1vers1le1haut1les1compétences1et1la1motivation1du1téléconseiller11

• Quand!susciter!l’auto]debriefing!du!téléconseiller!?!Quand!apporter!du!feed]back!?!!• Faire!vivre!le!client!dans!la!conversation!de!coaching!:!!

o les!questions!qui!provoquent!des!"déclics".!• Traiter!une!objection,!recadrer!un!point!de!vue!limitant.!!• Féliciter!le!téléconseiller!en!sachant!ancrer!ses!acquis.!!

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Formation1:1Ventes1–1Commercial1–1Rédiger1des1argumentaires1de1vente.1


• Tout!collaborateur!en!charge!de!rédiger!des!argumentaires!de!vente!:!directeurs!des!ventes,!commerciaux,!responsables!marketing,!assistantes!commerciales.!

1Pré1requis!:!

• Connaissance!des!produits!ou!services!à!vendre.!1Objectif1:1

• Maitriser!les!techniques!d’élaboration!d’argumentaires!performants!de!vente.!!• Mettre!en!valeur!et!faire!vivre!les!bénéfices!pour!le!client.!• Elaborer!un!catalogue!de!réponse!aux!questions!et!apprendre!a!traiter!les!objections.!

1Programme1de1la1formation:11Connaitre1les1fondamentaux1de1la1communication1

• Prendre!conscience!des!stratégies!pour!impliquer!le!récepteur!dans!la!communication!• Appréhender!les!liens!et!les!spécificités!entre!la!rédaction!d'argumentaire!et!la!communication!orale!• Intégrer!la!notion!de!"!feed]back!"!dans!l'élaboration!de!ses!argumentaires!• Prévoir!et!anticiper!l'utilisation!des!outils!:!écoute!active,!reformulation,!questionnement,!parler!positif,!présent!et!futur!

1Préparer1et1la1structurer1un1argumentaire1de1vente1

• Rappeler!les!différentes!phases!de!l'entretien!de!vente!:!Présentation,!Découverte,!Argumentation,!Traitement!des!objections,!Conclusion!

• Faire!l'inventaire!des!messages!à!faire!passer!• Hiérarchiser!les!temps!forts!de!sa!communication!• Lister!les!avantages!du!produit!ou!service!• Préparer!l'argumentaire!SONCAS!

1Questionner1pour1découvrir1les1besoins1

• Construire!son!inventaire!de!questions!spécifiques!pour!chaque!participant!• Séquencer!la!phase!de!découverte!• Opter!pour!la!technique!de!l'entonnoir!dans!la!phase!de!découverte!• Enchaîner!les!questions!en!fonction!du!feedback!

11Mettre1en1valeur1les1bénéfices1clients1

• Créer!une!suite!logique!après!la!phase!découverte!• Construire!des!arguments!performants!!• Repérer!et!exploiter!les!motivations!d'achat!du!client!:!SONCAS!• Développer!ses!arguments!avec!l'outil!CAB!

1Savoir1répondre1aux1objections1clients1

• Recenser!les!questions!que!peut!poser!son!interlocuteur!• Prévoir!les!réponses!et!élaborer!de!nouveaux!arguments!• Lister!les!objections!• Rédiger!les!phrases!de!rebond!

1Tester1son1argumentaire1Repérer!les!points!d'amélioration!dans!sa!rédaction!d'argumentaire.!1

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Formation1:1EYCommerce1et1Ventes1on1Line1


• responsables!marketing!• responsables!commerciaux!• !responsables!de!sites!marchands!et!plus!généralement!toute!personne!souhaitant!lancer!une!activité!commerciale!sur!le!

web.!1Pré1requis!:!

• expérience!préalable!en!marketing!ou!en!commercial!est!indispensable.!1Objectif1:1

• Intégrer!le!e]commerce!dans!la!vente!traditionnelle!!• !Envisager!les!options!multicanales!et!savoir!en!tirer!parti!!• comprendre!les!usages!et!les!comportements!des!acheteurs!pour!mieux!merchandiser!son!offre!!

1Programme1de1la1formation:11Pourquoi1et1quand1choisir1le1eYcommerce1?1

• L’environnement,!les!évolutions!et!la!situation!actuelle!du!e]commerce!• Les!conditions!de!succès!en!e]commerce!

1Préparer1le1changement1organisationnel1et1technologique1dans1l'entreprise1

• Comprendre!les!principes!du!changement!et!savoir!accompagner!l'organisation!dans!cette!évolution!• Mesurer!anticiper!l'impact!du!e]commerce!sur!le!SI!• Piloter!un!projet!e]commerce!en!choisissant!sponsor,!équipe,!comité!de!pilotage!et!directeur!de!projet!

1Intégrer1les1nouveaux1modèles1de1la1distribution1:1traditionnelle1versus1web1

• Tirer!parti!de!la!dématérialisation!et!éviter!les!pièges!qui!guettent!les!e]vendeurs!• Repenser!la!relation!client!et!envisager!la!nouvelle!ère!de!la!relation!virtuelle!• Comprendre!les!nouvelles!attentes!et!comportements!des!clients!en!matière!de!cyber!consommation!et!e]commerce!• Identifier!les!circuits!de!décision!et!de!processus!d'achat!(enchères,!groupements!d'acheteurs...)!

1Optimiser1son1assortiment1et1sa1visibilité1grâce1au1eYmerchandising1

• Intégrer!les!spécificités!du!e]merchandising!pour!la!mise!en!avant!de!l'offre!• Repenser!le!merchandising!pour!une!nouvelle!zone!de!chalandise!• Les!nouvelles!techniques!pour!la!mise!en!avant!de!produits!ou!services!

1Définir1son1offre1

• Que!choisir!sur!le!site!:!gamme!complète,!partielle!ou!sélective,!le!dilemme!de!l'assortiment!• Comment!présenter!des!solutions!sur!mesure,!des!offres!de!services!complexes!ou!à!forte!valeur!ajoutée!?!• Choisir!consciencieusement!sa!politique!tarifaire!• Accompagner!le!client!jusqu'au!paiement!et!baliser!le!chemin!pour!conclure!la!vente!

1Repérer1les1do1et1les1don't1pour1une1visibilité1optimale1

• Savoir!auditer!le!site!et!définition!des!règles!d'or!de!sa!construction!• Observer!les!points!de!vigilance!sur!le!référencement!naturel!et!payant!• Rédiger!les!balises!Title,!méta!description!et!keywords,!les!balises!body,!H1,!les!backlinks!et!les!codes!sources!

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Formation1:1Anticiper1et1gérer1les1situations1difficiles1en1accueil1client1


• Tout!acteur!commercial!en!contact!direct!avec!les!clients!professionnels!ou!particuliers.!1Pré1requis!:!

• expérience!préalable!en!marketing!ou!en!commercial!est!indispensable.!1Objectif1:1

• Comprendre!pourquoi!un!client!devient!difficile!et!appréhender!ses!motivations.!• Identifier!les!différents!types!de!clients!difficiles.!• Désamorcer!l’agressivité!pour!créer!une!relation!constructive.!• Accroître!la!fidélisation!client!par!la!bonne!gestion!des!situations!difficiles.!

1Programme1de1la1formation:11Appréhender1les1caractéristiques1du1client1aujourd’hui!

• L’évolution!de!la!qualité!et!de!l’exigence!de!qualité.!• Les!causes!d’insatisfaction!client!:!les!attentes!non!respectées,!les!valeurs!déçues,!le!contrat!non!respecté.!• Comprendre!l’émotion!associée!à!la!relation!client.!!

!Comprendre1l’insatisfaction1client1

• Identifier!les!signes!avant!coureurs!d’un!client!potentiellement!difficile.!• Les!différents!types!de!réclamants.!• Les!7!attentes!d’un!client!mécontent.!• Comprendre!la!distorsion!entre!le!modèle!attendu!et!l’expérience!vécue.!• Modifier!sa!vision!de!la!situation.!!

!Désamorcer1une1situation1difficile1

• Réguler!la!transgression!et!l’exigence!:!les!4!étapes!de!la!régulation.!• Réguler!et!traiter!:!écoute!hyper!active,!réponse!aux!critiques,!les!signes!de!reconnaissance,!l’empathie.!!

!Gérer1son1stress1de1manière1positive1

• Identifier!les!stresseurs.!• Décoder!ses!propres!réactions.!• Réagir!de!manière!appropriée.!!

!Savoir1créer1une1relation1durable1

• Faire!de!la!«!tuile!un!toit!»!:!changer!sa!vision!d’une!situation!difficile!et!en!faire!une!opportunité.!• Droits!et!devoirs!de!chacun.!• Choisir!ses!mots:!la!force!d’un!langage!fort!et!positif.!• À!l’écrit!:!une!structure!juste!pour!une!réponse!efficace.!• Savoir!conclure!un!entretien!difficile!pour!boucler!la!boucle!et!mettre!en!place!les!conditions!d’une!relation!durable.!• Évaluer!à!froid!la!satisfaction!du!client.!!

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Innovation1et1Créativité1

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Formation1:!Favoriser1la1Dynamique1d’innovation1dans1l’entreprise1


• Manager!impliqué!dans!des!projets!ou!missions!liés!à!l'innovation!ou!voulant!initialiser!des!démarches!innovation!dans!son!entreprise.!

11Pré1requis!:!

• Il!est!souhaitable!d'avoir!suivi!une!formation!sur!les!fondamentaux!du!management..!1Objectif1:1

• Fédérer!l'équipe!autour!du!défi!de!l'innovation.!1• Faire!le!point!sur!la!capacité!innovante!d'une!équipe.!!• Expérimenter!les!principaux!outils!et!méthodes!favorisant!la!créativité!et!l'innovation.!!• Définir!des!indicateurs!pertinents!pour!piloter!et!optimiser!l'innovation!dans!une!équipe.!!

1Programme1de1la1formation:11S'accorder1sur1les1enjeux1de1l'innovation1pour1l'entreprise1et1pour1les1équipes1

• Différencier!les!deux!notions!:!innovation!et!créativité.!!• Définir!les!bénéfices!attendus!par!la!mise!en!place!d'un!processus!favorisant!la!créativité!et!l'innovation.!!• Mobiliser!toute!son!équipe!autour!du!défi!de!l'innovation.!!

1Réaliser1l'état1des1lieux1de1la1capacité1de1votre1environnement1à1innover1

• Faire!l'autodiagnostic!des!équipes!en!termes!de!facilité!à!innover.!!• Identifier!les!différents!freins!à!l'innovation.!!• Repérer!les!pistes!efficaces!pour!favoriser!l'innovation.!!• Avoir!un!aperçu!du!fonctionnement!des!entreprises!réputées!et!les!plus!innovantes.!!

1Faire1vivre1au1quotidien1l'innovation1

• Utiliser!les!techniques!de!créativité!:!!o méthodes!;!!o avantages!;!!o limites.!

• Organiser!l'espace!et!le!temps.!!• Associer!les!RH!et!la!formation!pour!faire!reconnaître!l'innovation!comme!une!compétence.!!

1Accompagner1le1changement1induit1par1l'innovation1

• Comprendre!les!résistances!et!savoir!les!lever.!!• Adapter!l'accompagnement!en!fonction!des!typologies!d'acteurs.!!• Développer!de!nouvelles!habilités!pour!favoriser!l'innovation.!!

1Évaluer1l'innovation1

• Se!donner!des!indicateurs!qualitatifs!et!quantitatifs!:!!o cohésion!d'équipe!;!!o motivation!;!!o performance!;!!o fidélisation!des!talents!et!des!ressources!rares.!

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Formation1:!!Manager1Confirmé,1Renforcer1l’esprit1d’innovation1


• Tout!collaborateur!souhaitant!faire!preuve!d'un!état!d'esprit!innovant.!!• Manager!souhaitant!favoriser!l'innovation!dans!son!équipe.!!• Collaborateur!et!manager!curieux!de!démystifier!l'innovation!sans!être!forcément!pilote!dans!une!démarche!d'innovation.!

11Pré1requis!:!


• Découvrir!l'innovation!et!la!rendre!concrète.!!• Expérimenter!le!processus!de!transformation!des!idées!en!résultats!innovants.!!• Connaître!les!phases!d'une!démarche!d'innovation.!!• Disposer!d’outils!pour!formuler!des!idées!permettant!de!renouveler!le!quotidien.!!• Vivre!de!l'intérieur!des!outils!utiles!dans!chaque!phase.!!!

11Programme1de1la1formation:11Construisez1votre1plan1d'action1innovation1individuel1

• Listez!les!différents!axes!sur!lesquels!l'innovation!peut!être!introduite!dans!son!activité.!!• Choisissez!les!axes!les!plus!porteurs.!!• Fixez]vous!un!défi!d’innovation!personnel.!!• Créez!le!parcours!qui!rend!se!défi!accessible.!!

1Trouvez1des1pistes1pour1réinventer1votre1métier1

• Activez!7!pistes!qui!permettent!de!trouver!des!"idées!neuves"!en!vue!d'innover!:!!o pensez!votre!activité!"latéralement";!!o imitez!les!solutions!alternatives!sur!le!marché!;!!o inspirez]vous!d’autres!secteurs!d’activité!;!!o trouvez!des!produits!et!services!complémentaires!;!!o ciblez!en!priorité!les!clients!que!vous!ne!touchez!jamais!;!!o communiquez!différemment!autour!de!vos!offres!;!!o surveillez!les!grandes!tendances.!

1Maîtrisez1la1démarche1pour1transformer1vos1idées1en1succès1

• Transformez!vos!"idées!neuves"!en!concepts!séduisants.!!• Vendez!vos!concepts!en!interne!pour!obtenir!les!moyens!d'agir.!!• Testez!la!faisabilité,!rebondissez!en!cas!d’échec.!!• Réussissez!le!déploiement.!!

1Optimisez1votre1efficacité1d'innovation1personnelle1

• Repérez!les!caractéristiques!des!3!profils!d'innovateurs.!!• Identifiez!les!points!forts!de!votre!profil!personnel.!!• Activez!les!profils!complémentaires!dont!vous!aurez!besoin!pour!réussir!vos!démarches!innovantes.!!

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Formation1:!Dynamiser1ses1réunions11et1les1rendre1plus1productives1et1innovantes1


• Toute!personne!en!charge!d'animer!des!réunions!de!créativité!et!de!recherches!d'idées.!!• Tout!collaborateur!impliqué!dans!l'innovation.!!

1Pré1requis!:!


• Découvrir!différentes!techniques!de!créativité.!!• Pratiquer!activement!la!créativité!en!groupe.!!• Choisir!les!techniques!adaptées!à!son!contexte.!!• Exploiter!concrètement!les!résultats!de!la!créativité.!!• S'entraîner!à!animer!une!réunion!de!créativité.!!

1Programme1de1la1formation:11Initier1efficacement1le1travail1créatif1

• Poser!les!règles!spécifiques!de!la!créativité.!!• Briser!la!glace!au!démarrage.!!• Sortir!des!sentiers!battus!et!penser!autrement.!!• Voir!un!problème!sous!des!angles!différents.!!

1Pratiquer1151outils1pour1générer1et1trier1les1idées1

• 4!techniques!pour!s'échauffer!avant!le!travail!créatif.!!• 4!techniques!pour!poser!le!problème!à!traiter.!!• 3!techniques!pour!produire!des!idées!nouvelles.!!• 4!techniques!pour!trier!et!exploiter!les!idées.!

1Animer1des1réunions1de1créativité1

• Préparer!la!réunion!:!identifier!les!clefs!de!réussite.!!• Constituer!un!groupe!de!créativité!fertile!:!savoir!choisir!les!acteurs!et!les!faire!créer!ensemble.!!• Favoriser!une!ambiance!propice!à!la!création.!!• Choisir!les!méthodes!et!les!outils!avec!bonne!locution.!• Guider!le!groupe!vers!des!résultats!tangibles.!!• Savoir!gérer!une!situation!de!blocage!créatif.!!

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Formation1:!!Marketing1de1l'innovation1


• Responsable!Innovation,!Chef!de!Produits,!Responsable!Marketing!Responsable!des!Etudes,!Responsable!Recherche!et!Développement!Chef!de!Projet,!Directeur!de!Projet,!Responsable!de!Programme!Directeur!du!Développement!Commercial,!Patron!de!PME,!Entrepreneur!

1Pré1requis!:!


• Analyser!et!comprendre!ses!clients!• Saisir!les!tendances!et!les!opportunités!du!marché!• Maîtriser!les!étapes!du!développement!de!nouveaux!produits!• Identifier!les!clés!de!succès!du!lancement!et!de!la!propagation!de!solutions!innovantes!• Savoir!à!la!fois!protéger!et!promouvoir!l’innovation!• Acquérir!les!techniques!marketings!nécessaires!pour!piloter!le!processus!d’innovation!dans!son!ensemble1

1Programme1de1la1formation1:11Identifier1et1interpréter1les1besoins1des1clients1

• Observer!et!analyser!les!clients!existants!et!les!non]clients!• Segmenter!les!clients!avec!la!méthode!des!«!Personas!»!• Décrire!le!comportement!d’utilisation!des!clients!• Transformer!les!«!besoins!clients!»!en!«!caractéristiques!produits!»!

1Saisir1et1évaluer1les1opportunités1du1marché1

• Evaluer!les!concurrents!directs!et!les!produits!de!substitution!• Explorer!de!nouveaux!marchés!avec!la!«!Stratégie!Océan!Bleu!»!• Conduire!une!étude!d’opportunité!et!positionner!l’innovation!• Vérifier!la!faisabilité!des!solutions!envisagées!

1Protéger1et1partager1l’innovation1

• De!l’invention!vers!l’innovation!• Elaborer,!déposer!et!gérer!un!brevet!• Financer!son!projet!innovant!• Alliances!stratégiques!et!co]développement!• !

Concevoir,1tester1et1implémenter1un1produit1ou1service1innovant1• Innovation!de!rupture!versus!innovation!incrémentale!• Développer!un!produit!innovant!en!5!étapes!• Prototypage,!beta]tests!et!validation!terrain!• Plan!de!mise!en!oeuvre!et!gestion!des!risques!

1Lancer,1faire1adopter1et1vendre1un1produit1ou1service1innovant1

• Eduquer!le!marché!ou!adapter!le!produit?!• Choisir!une!stratégie!de!lancement!appropriée!• Définir!une!campagne!de!communication!en!6!M!• Méthodes!de!propagation!de!l’innovation!

1Panorama1des1innovations1majeures1à1horizon120201

• Mobilité!et!accessibilité!(navigation,!transports,!urbanisme)!• Santé!et!environnement!(prévention,!bio,!énergie)!• Divertissement!et!plaisir!(réalité!augmentée,!medias,!androïdes)!• Comfort!et!sécurité!(«!ambient!living!»,!geo]localisation,!alertes)!

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Formation1:!!Conduire1un1Projet1Benchmarking1

Durée!:!3jours!1Population1Cible1:1

• Chef!de!projet!en!charge!de!la!mise!en!œuvre!du!benchmarking,!chef!de!produit,!responsable!marketing!et!commercial,!consultant.!

1PréYrequis1

• Aucune!connaissance!particulière.!1Travaux1pratiques1

• Réflexion!collective!à!partir!de!cas!réels,!étude!de!cas,!mises!en!situation!suivis!d'un!débriefing!personnalisé,!échanges!de!bonnes!pratiques.!

!! ! !!

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Programme1de1la1formation1:11Cerner1les1enjeux1du1benchmarking1

• Définitions!et!concepts!associés.!• Un!outil!au!service!de!la!compétitivité.!• Différents!types!de!benchmarking!:!concurrentiel,!interne,!fonctionnel,!générique,!stratégique.!• Etude!comparative.!• Champs!d'applications!(Production,!Logistique,!Gestion,!Marketing,!Commercial...).!• Actions!sur!les!coûts!ou!les!délais.!

Exercice!!!!!Réflexion!sur!les!différents!types!de!benchmarking.!!!Maîtriser1la1démarche1benchmarking!

• !Les!différentes!méthodes!• Le!benchmarking!auprès!des!concurrrents!directs.!• Le!benchmarking!interne!et!externe.!• Le!benchmarking!orienté!fonction.!• Les!conditions!de!réussite!• Les!quatre!phases!et!les!dix!étapes!du!processus.!• Poser!clairement!les!problèmes!et!les!dysfonctionnements!dans!son!entreprise.!• Fixer!le!cadre!du!benchmarking.!• Etablir!le!cahier!ds!charges.!• Choisir!les!entreprises.!• Définir!des!indicateurs!de!performance.!• Travaux!pratiques!!

Les!participants!rédigent!et!présentent!le!cahier!des!charges!du!projet!de!benchmarking.!11Réaliser1le1projet1Benchmarking1

• Nommer!le!responsable!de!projet,!constituer!une!équipe!dédiée.!• Choisir!ses!partenaires.!• Recenser!les!sources!d'informations!(internet,!presse!spécialisée).!• Mettre!en!place!un!comité!de!pilotage.!• Travaux!pratiques!!

En!sous]groupes,!les!participants!recensent!les!sources!d'informations!pertinentes!sur!le!cas!présenté.!1Exploiter1les1données1recueillies1

• Savoir!analyser!les!performances!et!mesurer!les!écarts.!• Identifier!les!causes!de!non]performance.!• Recenser!les!données!et!pratiques!performantes.!• Analyser!les!données!recueillies.!• Fixer!kes!futurs!niveaux!de!performance.!• Repérer!les!pistes!d'amélioration.!• Développer!un!plan!d'action!et!d'évaluation.!• Mettre!en!place!un!tableau!de!suivi!d'amélioration.!• Etude!de!cas!

Identifier!les!causes!de!non]performance!à!partir!des!données!recueillies.!Construire!un!plan!d'action!et!d'évaluation.!11Transposer1les1meilleures1pratiques1

• Communiquer!en!interne!sur!les!résultats!à!partir!des!tableaux!de!suivi!des!performances.!• Valider!avec!les!équipes!leur!déploiement!opérationnel.!• Conduire!le!changement.!• Travaux!pratiques!!

Construire!une!communication!auprès!des!équipes!internes!et!obtenir!leur!adhésion.!Débriefing!collectif.!

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Formation1:!Les1Clés1pour1réussir1le1processus1d’innovation1opérationnel1


• Directeur!Innovation.!!• Responsable!et!chef!de!projet!Innovation.!!• Manager!ayant!en!charge!la!mise!en!place!et!l'animation!de!l'Innovation.!!• Chef!de!projet!de!développement!de!produit/service!nouveau.!!• Responsable!marketing.!!• Chef!de!produit!marketing,!chef!des!ventes,!directeur!commercial.!

11Pré1requis!:!


• Bâtir!et!manager!un!processus!d'innovation!transversal.!!• Faire!émerger!des!idées!nouvelles.!!• Insuffler!une!culture!de!l'innovation.!!!

11Programme1de1la1formation:11A1la1recherche1des1nouvelles1idées11Créer1les1conditions1de1l'innovation1

• Mettre!en!place!et!faire!vivre!un!réseau!créatif.!!• Favoriser!l'initiative!des!acteurs.!!• Développer!le!travail!en!équipe!pluridisciplinaire.!!• Impulser!de!nouvelles!habiletés!intellectuelles.!!

1Repérer1les1opportunités1d'innovation1

• Identifier!les!capacités!d'innovation!de!votre!entreprise.!!• Analyser!stratégiquement!un!marché.!!• Effectuer!une!veille!multicanaux.!!

1Remettre1le1client1au1cœur1de1l'innovation1

• Capter!les!attentes!du!client.!!• Détecter!les!besoins!émergents.!!• Approfondir!le!besoin!client!en!exigences!fonctionnelles.!!• S'appuyer!sur!des!approches!ouvertes!et!ascendantes.!!

1Générer1des1idées1nouvelles1par1la1créativité1

• Constituer!un!groupe!de!créativité.!!• Découvrir!le!processus!créatif.!!• Expérimenter!des!techniques!de!créativité.!!• Exploiter!la!créativité!pour!innover.!!

1A1la1recherche1du1gain1de1l’innovation11Bâtir1un1portefeuille1de1projets1innovants1

• Filtrer!les!idées!à!retenir!et!les!faire!grandir.!!• Décider!des!projets!à!lancer.!!• Adapter!les!ressources!nécessaires.!!

1Pilotez1les1projets1innovants1

• Piloter!le!temps!par!une!planification!adaptée.!!• Vivre!avec!les!incertitudes!résiduelles.!!• Accompagner!les!équipes!dans!le!changement!induit!par!l'innovation.!!• Fiabiliser!le!résultat!attendu.!!

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1 1

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Formation1:!!Le1Management1des1Créatifs1


• Directeurs!artistiques,!managers!d’équipes!de!studios!graphiques,!de!design,!de!styles,!de!réalisateurs!audio!ou!multimédia,!d’agences!de!publicité,…!

• Responsables!Marketing!ayant!à!jouer!l’interface!avec!les!créatifs!d’agence!ou!de!studios!11Pré1requis!:!

• Cette!Formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis!!Objectif1:!

• Identifier!son!rôle!de!manager!et!les!spécificités!de!ce!management!compte!tenu!des!caractéristiques!de!la!population!• Mesurer!les!enjeux!des!3!axes!de!travail!:!

o rassembler!les!créatifs!autour!des!projets!qui!leur!sont!confiés!o motiver!les!créatifs!tout!en!gérant!l’échec!o ré]attiser!le!feu!sacré!créatif!chez!les!créatifs!o Identifier!les!risques!de!tensions!et!de!conflits!entre!eux!et!leurs!équipes,!entre!l’équipe!et!les!donneurs!d’ordre.!

• S’approprier!la!Stratégie!créative!des!Studios!Disney,!particulièrement!efficace!avec!des!populations!de!créatifs!• Bâtir!un!mode!d’accompagnement!des!équipes!et!des!personnes!ayant!travaillé!sur!des!projets!refusés.!

1Programme1de1la1formation1:1

• le!brief!créatif!• les!3!moments!du!processus!Disney!et!l’approche!du!storyboarding!• Concilier!créativité!individuelle!et!émulation!collective!• les!styles!de!créativité!KAI!:!comment!manager!ces!styles!en!lien!avec!le!style!préférentiel!de!l’organisation!• L’interface!avec!les!autres!services!clients!• La!vente!de!l’idée!:!préparation!stratégique!et!modalités!d’évaluation!de!la!création.!

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Management1

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Formation1:1Manager1et1animer1une1équipe1projet1


• Actuel!et!futur!responsable!de!projet!ayant!à!manager!une!équipe!transversale!sur!site!et/ou!à!distance!et!ne!disposant!pas!de!statut!hiérarchique!sur!son!équipe..!

1Pré1requis!:!


• Identifier!les!conditions!de!l'efficacité!d'un!management!de!projet.!Anticiper!et!traiter!les!conflits.!Utiliser!les!techniques!adaptées!pour!mobiliser!son!équipe!projet!et!les!décisionnaires.!Motiver!les!individus!tout!au!long!du!déroulement!du!projet.!!

11Programme1de1la1formation:11Cadrer1le1projet1pour1fédérer1l'équipe1

• Préciser!la!notion!de!projet.!!• Positionner!le!projet!pour!faire!adhérer.!!• Repérer!les!freins!habituels!au!développement!efficace!d'un!projet.!!

1Maîtriser1les1particularités1du1management1de1projet1

• Les!styles!de!management!adaptés!au!mode!projet.!!• Organiser!le!travail!:!!

o de!la!définition!des!tâches!à!la!définition!des!rôles.!• Déléguer!et!assurer!le!suivi.!!

1S'approprier1toutes1les1dimensions1de1son1rôle1de1chef1de1projet1

• Préciser!le!rôle!et!la!responsabilité!du!chef!de!projet.!!• Diagnostiquer!ses!atouts!personnels.!!• Accroître!son!efficacité!de!chef!de!projet.!!

1Faire1vivre1l'équipe1tout1au1long1du1projet1

• Constituer!l'équipe!et!intégrer!les!particularités!des!intervenants.!!• Dépasser!les!clivages!intermétiers.!!• Réussir!le!lancement!du!projet.!!• Communiquer!dans!et!autour!du!projet.!!• Maîtriser!les!réunions!projet.!!

1Impliquer1hors1hiérarchie1une1"équipe1intermittente"1

• Susciter!l'adhésion!des!membres!de!l'équipe!projet.!!• Obtenir!et!maintenir!l'engagement!de!tous!les!acteurs!du!projet.!!

1Anticiper1et1gérer1les1désaccords1et1les1situations1conflictuelles1

• Identifier!les!différents!types!de!désaccords!dans!les!projets!pour!les!faire!émerger!le!plus!en!amont!possible!du!projet.!!• Utiliser!les!confrontations!d'expertises!pour!innover.!!• Traiter!les!conflits!en!évitant!l'escalade!et!les!compromis!"mous".!!

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Formation1:1Construire1une1organisation1par1processus1


• Toute!personne!désirant!améliorer!les!relations!transversales!dans!son!contexte!professionnel..!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis..11Objectif1:1

• Identifier!son!rôle!et!la!valeur!ajoutée!de!chacun!au!sein!d'un!réseau!de!relations!transversales.!!• Être!proactif!pour!instaurer!des!règles!de!coopération!efficace.!!• S'affirmer!dans!ses!relations!avec!des!interlocuteurs!de!statut!ou!d'expertises!différents.!!• Traiter!les!désaccords!avec!un!esprit!d'équipe!en!créant!les!conditions!de!la!confiance.!!

11Programme1de1la1formation:11Rechercher1la1cohésion1dans1son1réseau1de1relations1transversales11

• Dresser!la!cartographie!de!son!réseau!de!relations!transversales!et!faire!le!diagnostic!de!la!situation.!!• Appréhender!les!enjeux!de!la!mission!ou!du!projet!et!valoriser!les!bénéfices!à!différents!niveaux.!!• Visualiser!un!but!commun!et!des!valeurs!partagées!pour!donner!du!sens!au!travail!collectif.!!• Clarifier!la!contribution!de!chacun!dans!le!processus!ou!le!projet!et!délimiter!les!responsabilités.!!• Identifier!ses!différents!rôles!vis]à]vis!de!ses!collègues!et!autres!partenaires!selon!les!situations.!!

1Définir1et1proposer1des1règles1de1communication1pour1favoriser1la1coopération11

• Oser!se!montrer!proactif!et!aller!à!la!rencontre!de!ses!interlocuteurs.!!• Exprimer!ses!attentes!vis]à]vis!de!l'autre!sous!forme!de!besoins!et!contraintes.!!• Clarifier!les!besoins!et!contraintes!de!l'autre!en!posant!des!questions!positivement.!!• Définir!ensemble!des!règles!de!fonctionnement!et!négocier!des!engagements!réciproques.!!• Développer!un!mode!de!communication!efficace!pour!gagner!du!temps!collectivement.!!

1Gérer1les1désaccords1et1difficultés1avec1un1esprit1d'équipe1basé1sur1la1confiance11

• Aborder!les!désaccords!en!pratiquant!l'écoute!active.!!• S'affirmer!dans!ses!relations!transversales!en!exprimant!ses!critiques!de!façon!constructive.!!• S'entraîner!à!rechercher!des!solutions!intégrant!les!contraintes!de!tous!:!!

o en!entretien!de!face]à]face!;!!o en!réunion!de!travail.!

• Pratiquer!l'entraide!et!le!soutien!en!cas!de!difficulté!d'un!collègue!:!poser!les!questions!utiles!pour!doser!son!intervention.!!• Reconnaître!la!valeur!ajoutée!et!les!qualités!de!ses!interlocuteurs!pour!entretenir!l'implication!collective.!!

!Construire1les1objectifs1et1les1décliner1au1niveau1des1processus1

• De!la!stratégie!aux!objectifs!globaux.!• Des!objectifs!globaux!aux!objectifs!pas!processus!!• Veiller!a!la!cohérence!de!l’ensemble.1

1Mettre1en1place1des1tableaux1de1bord1

• Suivi!par!processus.!!• Suivi!Global.!

1Piloter1l’organisation1pour1le1succés1

• Organiser!les!réunions!de!pilotage!au!niveau!processus!et!le!reporting.!• Organiser!les!réunions!du!pilotage!de!l’ensemble!et!reboucler!sur!les!objectifs!globaux.!• Capitaliser!les!réussites!et!corriger!rapidement!en!cas!de!dérive.!• Organiser!le!retour!d’expériences!

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Formation1:1Créer1et1animer1son1réseau1collaboratif1


• Animateur!de!réseaux!:!responsable!formation,!informatique,!sécurité,!projet,!qualité,!achat,!communication,!bénévolat...!!• Tout!cadre!ou!décisionnaire!qui!crée!ou!anime!des!réseaux!non!commerciaux.!

1Pré1requis!:!

• Il!est!souhaitable!d'avoir!suivi!une!formation!sur!les!fondamentaux!du!management.!1Objectif1:1

• Définir!les!objectifs!de!la!mise!en!réseau.!!• Adapter!son!animation!à!la!maturité!de!son!réseau.!!• Favoriser!les!échanges!et!maîtriser!les!flux!d'information.!!• Exploiter!les!ressources!circulant!dans!un!réseau.!!• Coordonner,!communiquer!et!organiser!la!contribution.!!

1Programme1de1la1formation:11Définir1et1caractériser1un1réseau11

• Différencier!le!réseau!de!l'équipe!ou!du!groupe.!!• Clarifier!la!finalité!de!son!réseau.!!

1Choisir1la1structure1la1mieux1adaptée1à1l'objectif1de1son1réseau11

• Identifier!les!principales!architectures!réseaux!rencontrées!dans!les!entreprises.!!• Découvrir!les!avantages!et!les!inconvénients!de!chaque!architecture!:!!

o rapidité!des!flux!de!communication,!satisfaction!des!animateurs!et!des!membres!du!réseau.!1Créer1et1mettre1en1place1son1réseau11

• Choisir!les!membres!actifs!du!réseau.!!• Repérer!les!partenaires!clés,!sponsors!du!réseau.!!• Donner!une!identité!à!son!réseau.!!

1Fluidifier1les1échanges1dans1son1réseau11

• Identifier!les!freins!inhérents!à!la!communication!dans!les!réseaux.!!• Repérer!et!surveiller!les!nœuds!stratégiques!dans!les!réseaux!pour!agir.!!

1Animer1le1travail1en1réseau11

• Transformer!les!membres!de!son!réseau!en!partenaires.!!• Développer!des!principes!de!coopération.!!• Se!positionner!dans!son!rôle!et!ses!responsabilités!d'animateur!de!réseau.!!• Identifier!et!satisfaire!les!besoins!des!membres!du!réseau.!!• Se!sensibiliser!aux!outils!informatiques!facilitant!la!communication!de!l’information,!la!mise!en!commun!des!ressources,!la!

création!et!l’implication!des!membres,!la!gestion!de!projet!en!commun!.

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1021

Formation1:1Réussir1une1réunion1stratégique1


• Cadre!fonctionnel!ou!opérationnel,!manager!d'équipe,!chef!de!projet!amené!à!conduire!des!réunions!dans!un!contexte!délicat!ou!à!forts!enjeux!(réorganisation,!changement,!projet!conflictuel…).!

1Pré1requis!:!

• Connaître!les!fondamentaux!de!la!préparation!et!de!l'animation!de!réunion,!ou!avoir!une!expérience!en!tant!qu'animateur!de!réunion..!

1Objectif1:1

• Utiliser!une!méthodologie!spécifique!pour!préparer!une!réunion!stratégique.!!• Aiguiser!ses!talents!de!diplomate!pour!animer!une!réunion!à!forts!enjeux!relationnels.!!• Piloter!le!processus!de!décision,!de!son!élaboration!en!groupe!jusqu'à!la!réalisation!du!plan!d'actions.!!

1Programme1de1la1formation:11Analyser1le1contexte1et1les1enjeux1de1la1réunion11

• Évaluer!les!enjeux!opérationnels.!!• Tenir!compte!de!la!logique!des!acteurs!:!!

o identifier!les!acteurs!directs!et!indirects!et!analyser!leurs!enjeux,!!o anticiper!les!stratégies!personnelles!et!faire!des!hypothèses!sur!leurs!comportements.!

• Distinguer!les!rôles!et!repérer!les!réseaux!d’influence!entre!décideurs,!acteurs,!commanditaires.!!• Situer!la!réunion!au!sein!du!processus!global!et!mesurer!la!maturité!des!acteurs!vis]à]vis!du!projet.!!• Situer!son!rôle!(statut,!pouvoirs…)!pour!définir!la!posture!à!adopter.!!

1Élaborer1sa1stratégie1en1amont1de1la1réunion11

• Définir!concrètement!l’objectif!à!atteindre!à!l’issue!de!la!réunion.!!• Rencontrer!les!acteurs!clés!avant!la!réunion!pour!impliquer!les!alliés!et!réduire!l’influence!des!opposants.!!• Définir!les!sous]objectifs!par!séquence!en!intégrant!les!données!stratégiques.!!• Sélectionner!les!méthodes!d’animation!pour!favoriser!un!comportement!constructif.!!• Créer!un!environnement!propice!aux!échanges.!!

1Animer1la1réunion1en1diplomate11

• Soigner!son!introduction!pour!mobiliser!les!participants.!!• Structurer!les!échanges!pour!amener!le!groupe!à!progresser!de!façon!objective!et!constructive.!!• Gérer!efficacement!les!interactions!pour!orienter!les!débats!vers!les!objectifs.!!• Maîtriser!les!situations!délicates!:!objections,!conflits!d'intérêt.!!

1Obtenir1l'engagement1pour1la1mise1en1place1du1plan1d'actions11

• Favoriser!l'adhésion!des!participants!à!la!prise!de!décisions.!!• Transformer!les!décisions!en!actions!:!décider!qui!fait!quoi,!avec!quels!moyens,!dans!quels!délais.!!• Anticiper!le!suivi!du!plan!d'actions.!!

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1031

Formation1:1Accompagner1son1équipe1dans1l'atteinte1des1objectifs1


• Tout!manager,!responsable!d'unités!opérationnelles,!chef!de!projet,!encadrant!de!proximité.!11Pré1requis!:!


• Faire!des!objectifs!un!véritable!outil!de!pilotage!et!de!management.!!• Créer!les!conditions!de!l'adhésion!de!l'équipe!aux!objectifs.!!• Mobiliser!les!collaborateurs!pour!atteindre!leurs!objectifs.!!• Capitaliser!sur!le!suivi!et!le!bilan!des!résultats.!!

11Programme1de1la1formation:11Faire1des1objectifs1un1véritable1outil1de1pilotage1et1de1management11

• Situer!les!objectifs!dans!le!système!de!management!de!son!entreprise!puis!dans!celui!de!son!équipe.!!• Les!caractéristiques!clés!d'un!objectif!efficace.!!• La!nature!des!objectifs!fixés.!!• Le!management!par!les!objectifs!:!intérêt!et!limites.!!

1Créer1les1conditions1de1l'adhésion1de1l'équipe1aux1objectifs11

• S’approprier!les!objectifs!de!l’entreprise.!!• Analyser!les!acteurs!et!évaluer!leurs!freins!et!appuis!vis]à]vis!de!ces!changements!induits!par!l’objectif.!!• Décliner!et!communiquer!sur!les!objectifs!en!s'assurant!que!les!buts!et!les!enjeux!sont!compris.!!• Articuler!les!objectifs!collectifs!et!les!objectifs!individuels.!!• Clarifier!ce!qui!est!négociable!ou!pas.!!• Contractualiser!les!relations!clients!fournisseurs!en!interne.!!• Construire!les!leviers!d'action!et!les!indicateurs!de!réussite!pour!atteindre!les!objectifs.!!

1Accompagner1les1collaborateurs1dans1l'atteinte1de1leurs1objectifs11

• Établir!des!références!communes!avec!ses!collaborateurs.!!• Gérer!les!compétences!individuelles!et!collectives.!!• Évaluer!le!degré!d’autonomie!des!collaborateurs!et!agir!en!manager.!!• Mettre!en!place!un!dispositif!de!suivi!collectif!et!individuel!pertinent.!!• Gérer!les!démotivations!et!les!dérives!d'objectifs.!!

11Capitaliser1sur1le1suivi1et1le1bilan1des1résultats11

• Pratiquer!une!analyse!collective!sur!les!résultats!opérationnels!et!l’impact!sur!l’équipe!:!!o partager!les!bonnes!pratiques!;!!o réaliser!des!bilans!jalons!et!un!bilan!final!efficace.!

• Savoir!tirer!les!enseignements!d’un!échec!avec!l’équipe.!!1

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Formation1:1Managers1:1gérer1les1conflits1au1quotidien1


• Tout!manager,!encadrant!de!proximité,!chef!de!projet!qui!désire!sortir!des!conflits.!11Pré1requis!:!


• Identifier!les!prémices!de!conflits.!!• Diagnostiquer!et!analyser!les!différents!types!et!niveaux!de!conflits.!!• Reconnaître!sa!sphère!d'influence!pour!traiter!le!conflit.!!• Mobiliser!ses!ressources!internes!en!situation!conflictuelle.!!• Réguler!et!sortir!des!conflits.!!!

11Programme1de1la1formation:11Différencier1problème,1tension,1crise1et1conflit11

• Qu'est]ce!qu'un!conflit!?!!• Faut]il!toujours!éviter!les!conflits!?!!• Comment!et!pourquoi!?!!• Connaître!les!principales!causes!et!éléments!déclencheurs!des!conflits.!!• Comprendre!la!dynamique!conflictuelle!:!!

o du!biais!perceptuel!à!la!rupture.!1Adopter1des1comportements1efficaces1pour1sortir1des1conflits11

• Comprendre!les!stratégies!des!acteurs,!la!notion!de!contrainte!et!de!pouvoir.!!• Identifier!et!utiliser!sa!marge!de!manœuvre.!!• Appréhender!et!utiliser!la!boussole!du!langage!pour!intervenir!efficacement.!!• S’ouvrir!pour!rétablir!la!confiance.!!• Comprendre!les!jeux!psychologiques!pour!les!éviter!et!ne!pas!les!reproduire.!!

1Sortir1des1conflits1par1la1régulation,1la1médiation1ou1l'arbitrage11

• Mettre!en!place!une!médiation!:!conditions!de!succès!et!protocole.!!• Réguler!et!traiter!les!transgressions.!!• Utiliser!l’arbitrage!au!bon!moment.!!• Mettre!en!place!de!nouvelles!règles!du!jeu.!!• Décider!en!groupe!sans!générer!de!conflit.!!

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1051

Formation1:1Développer1le1leadership1de1vos1managers1


• Membre!d’une!équipe!de!direction.!!• Cadre!dirigeant!de!PME.!!• Managers!de!managers.!

1Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!du!management!et!avoir!la!responsabilité!d’une!équipe!de!managers.!Objectif1:1

• Favoriser!un!processus!de!leadership!créateur!de!managers!leaders.!!• Créer!un!nouveau!monde,!bousculer!les!routines,!faire!la!différence,!être!différent.!!• Associer!vos!managers!au!processus!de!leadership.!!• Développer!votre!propre!charisme.!!

1Programme1de1la1formation:11Faire1émerger1les1leaders1dans1votre1entreprise11

• Faire!l’état!des!lieux!du!leadership!dans!votre!entreprise.!!• Les!contre]indications!au!leadership.!!

1Créer1un1nouveau1monde11

• Repérer!et!traiter!les!5!routines.!!• Mobiliser!pour!de!grandes!causes.!!

1Associer1résolument1les1managers1au1processus1de1leadership11

• Créer!une!zone!de!leadership!cohérente.!!• La!démarche!CAC!pour!impliquer!les!managers!:!Clarifier,!Associer,!Coacher.!!

1Développer1son1impact1et1son1charisme11

• Faire!preuve!de!charisme!lors!de!vos!interventions.!!• Exercer!vos!pouvoirs!avec!élégance.!!• Adopter!les!critères!d’excellence!des!leaders!

!Faire1adhérer1les1managers1au1leadership11

• Clarifier!les!rôles!des!managers!dans!le!sens!du!développement!du!leadership.!!• Associer!les!managers!en!les!impliquant.!!• Coacher!les!managers!pour!qu’ils!réussissent!à!faire!réussir!leurs!collaborateurs.!

!Impact1personnel1et1charisme1du1leader11

• Développer!son!impact!personnel!et!son!charisme.!!• Déclencher!l’enthousiasme!chez!ses!collaborateurs!pour!qu’ils!s’impliquent!encore!plus!au!service!des!clients!et!des!

usagers.!!• Prendre!ses!pouvoirs!et!permettre!aux!autres!de!prendre!les!leurs.!

!Les151leviers1de1création1de1leaders11

• Définir!des!objectifs!précis!au!service!de!sa!vision.!!• Créer!et!maintenir!des!relations!de!coopération.!!• Observer!les!effets!de!ses!actions!en!permanence.!!• Faire!preuve!de!flexibilité!comportementale.!!• Rester!authentique.!

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1061

Formation1:1Construire1et1développer1son1leadership1


• Manager!confirmé,!souhaitant!construire!et!développer!son!leadership.!11Pré1requis!:!


• Construire!sa!vision!en!accord!avec!ses!valeurs.!!• Faire!adhérer!en!communiquant!efficacement!sa!vision.!!• Décliner!sa!vision!en!actions!opérationnelles.!!• Tenir!compte!du!jeu!des!acteurs!(alliances!et!freins).!!

11Programme1de1la1formation:11Développer1ses1qualités1de1leader11

• Quelles!sont!les!bonnes!pratiques!des!leaders!?!!• En!quoi!le!leadership!est]il!une!réponse!à!l'environnement!actuel!des!entreprises!et!des!équipes!?!!• Identifier!ses!talents!de!leader.!!• Mettre!en!cohérence!son!système!de!valeurs!avec!les!modes!de!fonctionnement!de!l'entreprise!et!de!l'équipe.!!

1Construire1une1vision1de1l'avenir1claire1et1mobilisatrice11

• Les!ingrédients!d'une!vision!partagée.!!• Méthodes!pour!construire!sa!vision.!!• Formaliser!sa!vision.!!

1Communiquer1sa1vision1et1la1faire1partager11

• Les!clés!pour!réussir!à!bien!communiquer!sa!vision.!!• S'entraîner!à!des!techniques!simples!de!communication!dynamique.!!• Obtenir!l'adhésion!et!le!soutien!de!son!équipe!et!de!ses!interlocuteurs!clés.!!• Développer!son!impact!personnel!et!son!charisme.!!

1Transformer1sa1vision1en1projets1opérationnels1réussis11

• Transformer!votre!vision!en!projet.!!• Être!stratège!dans!la!mise!en!œuvre!de!sa!vision.!!• Analyser!et!évaluer!les!opportunités!du!contexte.!!• Piloter!son!projet!avec!efficacité!et!succès.!!• S'appuyer!sur!les!ressources!existantes.!!

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Formation1:1Manager1la1génération1Y1


• Manager!ayant!sous!sa!responsabilité!des!collaborateurs!issus!des!générations!80!et!90.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!Objectif1:1

• Construire!sa!vision!en!accord!avec!ses!valeurs.!!• Faire!adhérer!en!communiquant!efficacement!sa!vision.!!• Décliner!sa!vision!en!actions!opérationnelles.!!• Tenir!compte!du!jeu!des!acteurs!(alliances!et!freins).!!

11Programme1de1la1formation:11Comprendre1les1valeurs1et1les1attentes1de1la1génération1Y1au1travail11

• Situer!les!différences!de!générations!dans!une!perspective!sociologique.!!• Ce!qui!reste!stable!et!ce!qui!change!dans!:!!

o la!relation!au!travail!;!!o la!relation!à!l'entreprise!;!!o la!relation!à!l'autorité.!

1Adopter1une1posture1adaptée1face1à1la1génération1Y11

• Appréhender!les!enjeux!et!la!nature!des!différences.!!• Identifier!ses!freins!et!ses!atouts!personnels!pour!accepter!la!différence.!!• Regarder!positivement!la!différence!et!sortir!d'un!regard!stéréotypé.!!

1Réussir1l'intégration1de1la1génération1Y11

• Intégrer!le!nouveau!collaborateur!dans!l'équipe!et!l'entreprise.!!• Clarifier!les!éléments!non!négociables!au!bon!fonctionnement!de!l'équipe.!!• Concilier!les!différences!pour!atteindre!les!objectifs!communs.!!

1Manager1la1génération1Y1au1quotidien11

• Agir!sur!les!leviers!de!motivation!adaptés!à!la!nouvelle!génération.!!• Gérer!les!dysfonctionnements!et!les!tensions!interpersonnelles!dans!l'activité.!!• Créer!les!conditions!de!la!solidarité!dans!l'équipe.!!

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Formation1:1Les1facteursYclés1de1performance1en1période1de1turbulences1

Durée1:111journée11Population1cible1:1

• Tout!responsable!d’encadrement!:!Dirigeant,!Manager,!Chef!de!projet,!etc.!1Pré1requis!:!


• Identifier!et!explorer!les!nombreuses!opportunités!générées!par!un!contexte!de!turbulences!et!qui!permettent!de!creuser!l’écart!avec!vos!concurrents.!

• Valoriser!les!attitudes,!les!comportements,!les!méthodes!et!les!procédures!qui!garantissent!la!pérennité!d’une!organisation!dans!un!tel!contexte.!

• Adopter!et!mettre!en!œuvre!les!solutions!les!plus!pertinentes!pour!produire!de!la!performance!à!tous!les!niveaux!et!traverser!les!turbulences!dans!les!meilleures!conditions.!

1Programme1de1la1formation:!1Détecter1les1agents1pathogènes1qui1infestent1les1organisations1et1les1torpillent1de1l’intérieur!

• Ceux!facilement!repérables!et!qui!agissent!à!visage!découvert.!• Ceux!qui!adoptent!une!stratégie!d’invasion!furtive.!• Ceux!qui!avancent!masqués!ou!utilisent!la!stratégie!du!Cheval!de!Troie.!• Le!curseur!de!dangerosité.!

!1Utiliser1les1bons1antidotes1pour1neutraliser1les1agents1pathogènes1!1

• Ceux!qui!ont!fait!leurs!preuves!sur!la!durée.!!• Ceux!qui!sont!plus!spécifiques!à!la!période!actuelle.!

!Prendre1des1décisions1pour1mettre1en1œuvre1un1nouveau1modèle1de1performance1et1redynamiser1votre1organisation1!!Les!actions!spécifiques!à!mener!pour!prendre!de!vitesse!la!concurrence!et!bénéficier!d’une!avance!décisive.!

• Domaines!d’actions!• Types!d’actions!• Méthodes!et!Procédures!• Indicateurs!de!performance!

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Formation1:1Manager1confirmé1Y1s'évaluer1comme1manager1


• Cette!formation!s'adresse!aussi!bien!aux!cadres!amenés!à!prendre!la!tête!d'une!équipe,!qu'à!ceux!qui!souhaitent!structurer!leur!pratique.!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!1Objectifs1:1

• A!l'issue!du!stage,!chaque!participant!sera!capable!de!comprendre!sa!position!et!son!rôle!vis]à]vis!de!sa!hiérarchie,!de!ses!alter!egos!et!de!ses!collaborateurs,!d'appréhender!les!compétences!indispensables!au!management,!et!d'identifier!les!axes!d'amélioration!qui!lui!seraient!nécessaires.!

• Le!manager!et!l'entreprise!• Moi!en!tant!que!manager!• Le!manager!et!ses!collaborateurs!

1Programme1de1la1formation:111Le1manager1et1l'entreprise111S'approprier1la1culture1d'entreprise1et1être1force1de1proposition1

• La!stratégie!d'entreprise!:!savoir!la!décrypter.!• La!planification!opérationnelle!et!ses!risques.!• Le!manager!stratège!:!comment!procéder!?!

1Collaborer1avec1ma1hiérarchie1et1mes1alter1egos1

• La!collaboration!:!quels!enjeux!?!• Les!relations!avec!ma!hiérarchie.!• Les!relations!avec!les!alter!egos.!

1Communiquer1dans1l'entreprise1

• Pourquoi!communiquer!?!• Les!types!de!communication!• Les!sept!règles!de!la!communication.!

Moi1en1tant1que1manager11Ma1relation1avec1les1autres.1Eviter,1désamorcer,1sortir1d'un1conflit1

• La!communication!:!une!question!de!filtre.!• Les!principes!d'analyse!transactionnelle!(AT).!• Avant!le!conflit,!l'escalade.!• Les!divergences.!• Les!tensions.!• Les!blocages.!• Le!conflit!ouvert.!

1Gérer1mon1temps1(ma1relation1au1temps,1la1priorisation1de1mes1tâches1...)1

• Dans!quelle!situation!êtes]vous!?!• Les!dysfonctionnements!types.!• Auditer!son!quotidien.!• Les!priorités!et!la!planification.!• Les!entretiens.!• Comment!dire!"!NON!".!

1Analyser1et1évaluer1les1risques1pour1décider1

• Pourquoi!gérer!les!risques!?!• Définitions!propres!au!management!des!risques.!• Les!différents!types!de!risques.!• La!méthodologie!de!maîtrise!des!risques.!• Quel!comportement!pour!décider!?!

11Construire1et1piloter1mes1tableaux1de1bord!

• Les!buts!d'un!système!tableau!de!bord.!• Du!besoin!(cible!visée)!au!tableau!de!bord!(solution).!• Contenu!d'un!tableau!de!bord!par!fonctions.!• Le!tableau!de!bord!:!outil!de!communication.!

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Réaliser1un1diagnostic,1analyser1un1problème1• Construire!un!diagnostic!:!un!peu!d'art!beaucoup!de!bon!sens.!• Analyser!un!existant!pour!repérer!les!axes!d'amélioration.!• Recherche!des!causes!et!non!seulement!les!symptômes!(Cause!effet!d'Ishikawa,!Pareto!...).!• Proposer!des!scénarios!contradictoires.!

1Rendre1compte1(le1fond),1restituer1(la1forme)1

• Rendre!compte,!restituer!pourquoi!?!• Les!différents!types!de!rapport.!• Synthétiser!:!la!méthode!APPROACH.!• Argumenter!pour!convaincre.!

11Le1manager1et1ses1collaborateurs111Transmettre/définir1des1objectifs.1Motiver,1mobiliser,1accompagner,1coordonner,1planifier.1Les1styles1de1management1selon1le1contexte1

• Qu'est]ce!qu'un!objectif!?!Pourquoi!déléguer!?!Des!freins!à!la!délégation.!• Comment!déléguer.!• Délégation!et!gestion!du!temps.!• Du!besoin!à!la!motivation!(Maslow).!• Des!stratégies!pour!motiver.!• Qu'est]ce!que!piloter!?!• Du!suivi!de!l'équipe!au!suivi!individuel.!• Le!portefeuille!d'activités,!le!plan!d'actions.!• Evaluation!du!travail!de!l'équipe!et!du!travail!individuel.!• Les!traits!de!personnalité!du!manager.!• Les!modes!de!management!(le!management!social,!le!management!laisser!faire,!le!management!intégrateur!...).!

1Piloter,1évaluer1les1performances1et1les1compétences1

• Pourquoi!évaluer!?!• Notions!d'employabilité!et!de!compétences!(faire!le!lien!avec!sa!DRH).!• Evaluer!un!"!non]performeur!".!• Gratifier!sanctionner!:!quelques!erreurs!à!ne!pas!commettre.!

11Animer1mes1réunions1(selon1les1différents1types)!

• Les!réunions!:!quel!constat!?!• Les!différents!types!de!réunion.!• La!préparation!des!réunions.!• L'animation!des!réunions.!• La!clôture!des!réunions!et!l'après]réunion.!

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Formation1:1Manager1le1changement1


• Responsable!organisation!• Chef!de!projet!• Manager!transverse!• Manager!opérationnel!

1Pré1requis!:!


• Conduire!avec!dextérité!et!discernement!les!changements!dans!l’entreprise!• Mettre!en!œuvre!les!transformations!dans!l’entreprise!• Etre!acteur!de!la!réussite!du!changement!

1Programme1de1la1formation:11Identifier1les1facteurs1internes1et1externes1du1changement11

• Comprendre!et!s'approprier!les!enjeux!du!changement!!• Accepter!la!nécessité!de!s'adapter!!• Repérer!le!rôle!du!manager!dans!la!conduite!du!changement!!• Repérer!les!leviers!et!écueils!!

1Discerner1les1réactions1de1résistance1au1changement11

• Comprendre!les!mécanismes!de!la!résistance!au!changement!!• Distinguer!les!différentes!formes!de!résistance!:!individuelle,!collective!et!organisationnelle!!• Prévenir!les!réactions!de!résistance!!

1Accompagner1son1équipe1dans1le1changement11

• Communiquer!sur!le!changement!de!façon!efficiente!!• Donner!du!sens!à!l'action!!• Renforcer!les!leviers!de!la!confiance!!• Reconnaître!et!développer!les!compétences!!• Responsabiliser!les!acteurs!!

1Conduire1efficacement1un1projet1de1changement1d'organisation11

• Se!repérer!dans!la!stratégie!de!changement!retenue!!• Établir!un!diagnostic!!• Définir!la!vision!et!fixer!l'objectif!]!Définir!et!valider!le!plan!d'action!!• Assurer!le!déploiement!du!plan!d'action!!• Contrôler!et!mesurer!les!résultats!à!chaque!étape!du!processus!!

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Formation1:1Gérer1son1temps1et1ses1priorités1pour1être1plus1efficace1


• Toutes!les!personnes!qui!souhaitent!gagner!du!temps!en!améliorant!leur!gestion!du!temps!personnelle!et!collective.!!!Pré1requis!:!


• Analyser!l'utilisation!de!son!temps!(auto]analyse).!!• Découvrir!les!outils!permettant!de!transformer!positivement!ses!activités.!!• Adopter!une!démarche!qualitative,!gérer!les!événements,!ne!plus!les!subir.!

11Programme1de1la1formation:!

• Un!tableau!d'auto]analyse!d'une!journée!de!travail!est!adressé!avant!le!stage.!Chaque!stagiaire!renseigne!ce!tableau!qui!sera!exploité!durant!la!formation.1

1AutoYanalyse1de1votre1temps1de1travail1sur1une1journée1

• Mettre!en!évidence!les!ratios!indicatifs!et!les!différentes!catégories!de!tâches.!• Déterminer!vos!objectifs.!Qu'est]ce!qu'un!bon!objectif!?!• Prendre!les!bonnes!décisions!:!les!«!consommateurs!de!temps!»!et!leurs!solutions!;!la!répartition!des!tâches!et!l'estimation!

de!leur!durée.!1La1planification1de1vos1activités!

• La!définition!des!priorités.!• La!détermination!du!niveau!des!tâches.!• La!connaissance!de!vos!rythmes!individuels!d'attention!et!d'activité.!• La!planification!quotidienne,!hebdomadaire,!mensuelle!des!tâches.!• La!gestion!des!imprévus.!• Vidéo!:!«!30!astuces!pour!gagner!du!temps!».!

1La1gestion1qualitative1de1votre1activité1

• Rapport!individuel!au!temps!:!messages!contraignants,!temps!subi,!temps!maîtrisé.!• Sélection!d'une!«!plage!de!réflexion!innovante!».!• Démarche!d'évolution!et!d'enrichissement!de!votre!activité.!• Validation!d'un!point!de!réussite!par!journée.!• Développement!d'un!esprit!«!gagnant!».!

1La1stratégie1de1mise1en1œuvre1des1objectifs!

• Élaboration!progressive!de!votre!plan!d'action!individuel.!• Détermination!de!vos!objectifs!prioritaires.!

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Formation1:1Managers,1réussissez1vos1entretiens1annuels1


• Tout!manager!désireux!de!professionnaliser!ses!pratiques!des!entretiens!de!management.!!1Pré1requis!:!


• Connaître!les!enjeux!des!entretiens!de!management.!• Mener!des!entretiens!d’évaluation!pour!en!faire!un!outil!de!progrès!pour!l’entreprise!et!le!collaborateur.!• Acquérir!les!comportements!efficaces.!• S'entraîner!activement!à!la!conduite!de!l'entretien!annuel.!

11Programme1de1la1formation:11Les1enjeux1de1l’entretien1annuel1:11

• Gérer!ou!reposer!les!principes!de!la!relation.!• Sécuriser!son!interlocuteur!et!créer!les!conditions!d’une!communication!efficace.!• Donner!du!sens!à!l’action!du!collaborateur.!

1Les1principes1d’une1évaluation1objective1et1factuelle1:11

• Collecter!les!faits!et!s’exprimer!de!manière!factuelle.!• Recadrer!de!manière!constructive!et!avec!assertivité.!

1Développer1une1écoute1active1:11

• Les!caractéristiques!d’une!écoute!authentique.!• S’entraîner!au!questionnement.!• Pratiquer!la!reformulation!efficace.!

1Fixer1des1objectifs1:11

• Élaborer!des!objectifs!opérationnels.!• Faire!adhérer!aux!objectif.!• Donner!du!sens!à!l’action.!• Négocier!ce!qui!est!négociable!et!apprendre!à!dire!non.!

1Élaborer1un1plan1de1développement1:11

• Identifier!les!motivations!de!son!collaborateur!et!le!rendre!acteur!de!son!développement.!• La!formation!et!ses!alternatives!au!service!du!développement.!• Mettre!en!perspective!mission!et!compétences.!

1Organiser1le1suivi1et1conclure1:1!Prendre!et!obtenir!des!engagements!réciproques.11Conclure1sur1une1note1positive1et1constructive.1Rechercher1le1feedYback.1!

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Relation1client1

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Formation1:!!Cultiver1l’orientation1client1de1son1équipe1


• Manager!dont!les!collaborateurs!sont!en!contact!direct!ou!indirect!avec!le!client.!1Pré1requis!:!


• Comprendre!en!quoi!l’enthousiasme!des!clients!contribue!à!la!croissance!de!l’entreprise.!!• Identifier!sa!contribution!de!manager!à!la!préférence!des!clients.!!• Elaborer!un!plan!de!progrès!«!orienté!client!»!sur!son!périmètre!d’action.!!• Construire!la!culture!client!de!ses!collaborateurs.!!• Développer!l’initiative!et!la!pro]activité!de!son!équipe!en!faveur!des!clients.!!• Soutenir!la!motivation!«!orientée!client!»!de!son!équipe.!!• Coopérer!entre!pairs!au!service!de!l’enthousiasme!des!clients.!!

11Programme1de1formation1:111Les1facteurs1clés1d’une1relation1client1durable11

• Identifier!les!bénéfices!de!la!fidélisation!clients.!!• Définir!les!clés!permettant!de!garder!un!client!fidèle.!!• Priorité!1!:!réduire!les!sources!de!mécontentement.!!• Priorité!2!:!enthousiasmer!le!client.!!• Mission!:!relation!client!durable.!

1Le1rôle1du1manager1dans1la1relation1client1durable11

• Établir!les!liens!entre!le!travail!de!son!équipe!et!la!satisfaction!des!clients.!!• Définir!les!attitudes!du!manager!orienté!client.!!• 3!leviers!pour!développer!l’orientation!client!de!ses!collaborateurs.!

121jours1en1présentiel11Faire1des1clients1les1meilleurs1alliés1de1l’entreprise1

• La!fidélité!des!clients!:!un!facteur!de!croissance.!!• Maîtriser!trois!notions!:!la!satisfaction,!la!préférence!et!la!loyauté!du!client.!!• Les!outils!de!l’enthousiasme.!!

1S’impliquer1dans1le1management1de1l’alliance1avec1les1clients1

• Parcours!client!et!processus.!!• Autodiagnostic!:!qu’avez]vous!fait!aujourd’hui!pour!vos!clients!?!!• Satisfaction,!verbatim,!réclamations!:!l’écoute!client.!!• Le!bilan!des!attentes!des!clients!et!les!plans!de!progrès.!!

1Construire1la1Culture1Client1de1ses1collaborateurs1

• Aider!l’équipe!à!comprendre!sa!contribution.!!• Des!collaborateurs!à!jour!de!l’offre!et!des!services.!!• Stimuler!la!curiosité!sur!la!concurrence!et!sur!le!marché.!!• Former!des!collaborateurs!«!pro!»!et!proches!des!clients.!!

1Développer1la1proYactivité1de1son1équipe1

• Replacer!la!satisfaction!client!au!cœur!de!la!mission!du!collaborateur!et!de!l’équipe.!!• Productivité,!qualité!de!service!et!satisfaction!client.!!• Déterminer!les!marges!de!manœuvre!en!cas!d’imprévu!et!de!réclamation.!!

1Soutenir1la1coopération1de1son1équipe1à1l’enthousiasme1des1clients1

• Établir!et!encourager!des!relations!solidaires!en!interne.!!• Résoudre!des!problèmes!qui!ne!dépendent!pas!des!collaborateurs.!!• Développer!la!fierté!de!son!équipe!quant!aux!atouts!et!succès!commerciaux!de!l’entreprise.!!

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Faire1progresser1l'enthousiasme1du1client11• À!la!recherche!de!l’enthousiasme!perdu!!!!• Identifier!les!priorités!de!progrès.!!• Faire!progresser!l’enthousiasme!client!en!5!approches.!!• L’enthousiasme!client!:!une!conquête!individuelle!et!collective.!

1La1réclamation1dans1la1relation1client1durable11

• Placer!le!traitement!des!réclamations!en!tête!de!ses!priorités.!!• Transformer!la!réclamation!en!opportunité!de!fidéliser.!!• Mettre!en!œuvre!le!processus!de!traitement!des!réclamations.!!• Augmenter!le!taux!de!fidélisation!des!clients.!

1Dynamiser1la1coopération1en1interne1pour1le1client11

• Définir!l’enthousiasme!du!client!:!un!enjeu!collectif.!!• Partager!la!même!vision!du!client!au!sein!des!équipes.!!• Contractualiser!ses!prestations!internes.!!• Créer!les!conditions!de!la!coopération!autour!du!client.!

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Formation1:!!La1Mesure1de1la1satisfaction1clients1et1l’exploitation1de1leurs1réclamations1


• Directeur!Qualité.!!• Responsable!Qualité.!!• Responsable!commercial,!chef!de!produits,!Responsable!de!service!client.!

11Pré1requis!:!


• Fournir!aux!participants!des!outils!leur!permettant!:!!• ]!d'établir!un!diagramme!des!besoins!des!clients!;!!• ]!de!construire!et!d’exploiter!une!enquête!de!satisfaction!;!!• ]!de!traiter!efficacement!les!réclamations!clients.!!

1Programme1de1formation1:11Les1différents1niveaux1d’écoute1client1

• Place!du!client!dans!la!démarche!qualité.!!• L’écoute!du!client!en!amont!et!en!aval!des!prestations.!!

1Construire1une1enquête1de1satisfaction1

• Organiser!une!étude!qualitative!des!besoins!des!clients!en!face]à]face!ou!en!Focus!groupe,!construire!le!diagramme!des!attentes!des!clients.!!

• Qualifier!les!attentes!par!le!questionnaire!de!Kano.!!• Construire!une!enquête!de!satisfaction!:!le!choix!de!la!cible,!les!modes!d’administration.!!• La!conception!du!questionnaire!:!les!points!clés!de!réussite.!!• Travailler!par!rapport!à!la!concurrence!(la!carte!de!la!valeur!ajoutée!client).!!

1Exploiter1une1enquête1de1satisfaction11

• Mettre!en!forme!les!résultats!de!l’enquête!client!:!construction!de!la!grille!de!performance!de!l’entreprise!telle!que!perçue!par!les!clients!(mapping).!!

• Savoir!évaluer!la!précision!statistique!des!résultats.!!• Identifier!les!axes!prioritaires!de!progrès.!

1Mettre1en1œuvre1un1processus1de1traitement1des1réclamations1

• Définir!ce!qu'est!une!réclamation!client.!!• Assurer!et!centraliser!les!réclamations,!inciter!vos!clients!à!l’expression.!!• Traiter!immédiatement!la!réclamation!:!les!actions!de!sécurisation.!!• Les!attitudes!et!réflexes!à!développer!!• Les!deux!degrés!de!réponse!aux!clients!:!action!curative!et!les!grilles!de!compensation.!!• La!formalisation!du!traitement.!!• S’assurer!un!retour!à!la!satisfaction!de!vos!clients,!déclencher!les!actions!correctives!et/ou!préventives!pour!éviter!a!

posteriori!le!renouvellement!des!réclamations.!!1Construire1votre1tableau1de1bord1qualité1client1

• Calcul!des!coûts!de!non]qualité!liés!aux!réclamations.!!• Les!indicateurs!clés!à!calculer,!les!autres!modes!de!la!qualité!perçue!possibles.!!• Exploiter!les!données,!repérer!les!dérives,!présenter!vos!résultats!à!la!direction.!!

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Formation1:!!Gestion1de1la1relation1client1dans1les1projets1


• Chef!de!projets!confirmé.!!• Directeur!de!projets.!!• Ingénieur!d'affaires!et!chargé!d'affaires.!!• Consultant.!

11Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!!requis!1Objectif1:1

• Pratiquer!l’orientation!client!dans!toutes!les!phases!du!projet.!!• Modifier!ses!pratiques!au!quotidien!pour!tisser!des!relations!porteuses!de!valeur!pour!le!client!et!pour!l'entreprise.!!

11Programme1de1formation1:11Doser1ses1efforts1par1rapport1à1la1relation1client1

• Mesurer!les!enjeux!de!la!relation!à!court!et!long!terme.!!• Surveiller!deux!dimensions!clés!:!!

o le!produit!attendu,!sa!conformité!à!la!demande!et!son!aptitude!à!l'emploi!dans!les!conditions!du!client!;!!o le!processus!par!lequel!le!produit!sera!délivré,!et!ainsi!l'assurance!donnée!en!permanence!au!client!que!tout!est!

sous!contrôle.!1Cerner1les1trois1spécificités1de1la1relation1client1dans1les1projets1

• La!relation!client!peut!avoir!une!fin.!!• Le!projet!s'élabore!progressivement!tout!au!long!de!son!déroulement!:!!

o le!client!doit!s'approprier!les!résultats!intermédiaires!du!projet!;!!o l'équipe!projet!doit!rester!en!permanence!adaptable.!

• Des!exigences!différentes!entre!clients!internes!et!clients!externes.!!1Modifier1ses1comportements1de1chef1de1projet1

• Se!mettre!à!la!place!du!client.!!• Se!mettre!au!niveau!de!communication!du!client!:!!

o la!pédagogie!du!projet!;!!o la!coproduction!pour!préparer!la!validation!finale.!

• Préparer!les!avenants!et!la!fidélisation!dès!le!début!du!projet.!!• Formaliser!et!structurer!chaque!point!de!contact!avec!le!client.!!

1Insuffler1l'esprit1client1dans1l'équipe1projet1

• Décrire!et!incarner!les!attitudes!attendues!face!aux!clients!du!projet.!!• Faire!vivre!à!l'équipe!projet!des!situations!client,!avec!ou!sans!les!clients.!!• Organiser!des!feed]back!internes!sur!les!interactions!passées!avec!les!clients!!

1Gagner1la1confiance1éternelle1du1client1

• Faire!preuve!de!courage!dans!les!moments!difficiles!:!!o prendre!les!décisions!difficiles!;!!o choisir!le!niveau!de!transparence!adapté!avec!le!client!;!!o adopter!un!esprit!positif!;!!o mettre!en!œuvre!une!démarche!orientée!solution.!

• Rendre!visibles!les!actions!critiques!de!l'équipe!projet.!!1

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1191

Formation1:!!Déployer1et1optimiser1la1relation1client1interne1


• Tout!collaborateur!"client]fournisseur".!!• Particulièrement!destiné!au!collaborateur!d'entreprise!ou!d'organisme!qui!participe!à!la!"chaîne"!d'activités!organisées!

autour!du!service!du!client.!1Pré1requis!:!


• Intégrer!la!notion!de!prestataire!de!service!interne,!au!sein!d'une!chaîne!de!travail.!!• Relier!son!travail!au!quotidien!à!la!satisfaction!client.!!• Acquérir!les!outils!pour!une!coordination!interne!efficace.!!• Conduire!une!relation!coopérative!avec!ses!pairs.!!• Renforcer!sa!pro]activité!vis]à]vis!de!ses!clients!et!fournisseurs!internes.!!

11Programme1de1formation1:11Redécouvrir1la1mission1de1son1entreprise1aux1yeux1des1clients1

• Qu'est]ce]que!la!valeur!ajoutée!d'une!entreprise!?!!• Le!client!externe,!ses!besoins,!ses!attentes.!!• La!chaîne!de!service!du!client,!l'organisation,!les!processus.!!• Positionner!son!rôle!et!sa!valeur!ajoutée!dans!la!satisfaction!du!client!externe.!!

1Satisfaire1son1client1interne1

• Identifier!les!freins!à!l'efficacité!de!la!chaîne!de!service.!!• Les!enjeux!de!la!satisfaction!des!clients!internes.!!• Appliquer!le!modèle!de!la!relation!client]fournisseur!aux!relations!internes.!!

1Être1plus1efficace1ensemble,1mieux1se1coordonner1en1interne1pour1mieux1servir1le1client1externe1

• Se!positionner!en!prestataire!de!service!actif!et!réactif.!!• Découvrir!pro]activement!les!besoins!du!"client"!et!ceux!du!"fournisseur".!!• Le!questionnement!de!précision.!!• Formaliser!les!besoins!réciproques!:!!

o le!cahier!des!charges.!• Valider!la!satisfaction!de!son!client!:!!

o le!progrès!continu.!1La1coopération1au1service1de1l'image1de1l'entreprise1et1du1client1externe1

• Qu'est]ce]que!la!coopération!?!Pourquoi!la!coopération!?!!• La!relation!humaine,!support!de!la!coopération.!!• Les!comportements!et!les!conditions!de!la!coopération.!!• Communiquer!pro]activement!pour!résoudre!les!situations!que!seule!la!coopération!peut!résoudre!:!!

o dysfonctionnement!;!!o erreurs!;!!o aléas!;!!o demandes!du!client!externe…!

1

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1201

Formation1:!!Superviseur1:1Gérer1et1motiver1vos1téléconseillers1sur1le1terrain1


• Superviseur,!animateur!commercial,!formateur!en!centre!d'appels,!manager!de!plate]forme!de!télévente.!11Pré1requis!:!

• Maîtriser!les!fondamentaux!de!la!relation!téléphonique.!1Objectif1:1

• Distinguer!les!postures!de!coach!et!de!superviseur.!!• Diagnostiquer!les!compétences!à!faire!progresser.!!• Conduire!l’entretien!de!debriefing!d’appels!clients.!!• Acquérir!des!techniques!et!outils!pour!évaluer!et!développer!les!compétences!des!téléconseillers.!!!

11Programme1de1formation1:11Objectif1:1plus1de1satisfaction1client,1plus1de1productivité,1plus1de1résultats.1

• Du!résultat!aux!compétences!:!!o bâtir!son!Tableau!d’Analyse!Managériale.!

• Comment!les!adultes!apprennent!:!!o le!cycle!de!la!motivation!à!apprendre.!

• Accompagner!le!téléconseiller!vers!le!succès!:!!o la!posture!du!coach!des!compétences.!

• Lever!les!freins!à!la!double!écoute!chez!les!téléconseillers.!!1Organiser1son1activité1de1coach1des1compétences1commerciales1

• Élaborer!ses!outils!d'évaluation!:!!o grille!d’écoute!;!!o critères!de!la!compétence!commerciale!;!!o parcours!d'acquisition.!

• Planifier!et!ordonnancer!son!activité!de!coach!des!compétences!:!!o les!différents!types!d'entretiens!de!coaching.!

• Les!différentes!techniques!pour!développer!une!compétence!:!!o la!boîte!à!outils!du!coach!des!compétences.!

1Conduire1l'entretien1de1debriefing1d'appels1clients1

• Ouvrir!la!séance!de!debriefing!d’appel!ou!de!coaching!de!compétences.!!• Établir!le!diagnostic!des!points!forts!et!points!faibles!du!téléconseiller.!!• Écouter!le!téléconseiller!pour!lister!les!leviers!de!progrès.!!• Définir!un!plan!d’actions!pour!faire!progresser!une!compétence.!!• Responsabiliser!et!encourager!le!téléconseiller.!!

1Tirer1vers1le1haut1les1compétences1et1la1motivation1du1téléconseiller1

• Quand!susciter!l’auto]debriefing!du!téléconseiller!?!Quand!apporter!du!feed]back!?!!• Faire!vivre!le!client!dans!la!conversation!de!coaching!:!!

o les!questions!qui!provoquent!des!"déclics".!• Traiter!une!objection,!recadrer!un!point!de!vue!limitant.!!• Féliciter!le!téléconseiller!en!sachant!ancrer!ses!acquis.!!

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1211

Formation1:!!Gérer11efficacement1les1appels1clients1difficiles1


• Toute!personne!devant!affronter!des!interlocuteurs!agressifs!lors!d'entretiens!téléphoniques!difficiles.!!• Téléconseiller,!téléacteur!en!charge!de!la!relation!client!par!téléphone.!

11Pré1requis!:!

• Les!fondamentaux!de!la!communication!par!téléphone!sont!acquis.!1Objectif1:1

• Être!armé(e)!pour!faire!face!aux!appels!clients!difficiles!dans!la!relation!client!par!téléphone.!!• Comprendre!les!mécanismes!de!l'agressivité.!!• Apprendre!à!se!mettre!sous!contrôle.!!• Gérer!ses!propres!peurs!et!sa!propre!agressivité!pour!les!transformer!en!comportements!constructifs.!!• S'entraîner!sur!les!cas!les!plus!tendus!pour!acquérir!les!réflexes.!!

11Programme1de1formation1:11Comprendre1les1principes1de1la1relation1interpersonnelle1

• Définition.!!• Rôle!attendu,!rôle!tenu.!!• Les!sources!de!tensions!et!leurs!expressions.!!• Causes!et!caractéristiques!des!comportements!"difficiles"!chez!les!clients.!!

1Décrypter1les1mécanismes1de1défense1qui1bloquent1le1relationnel1avec1le1client1

• Identifier!ses!comportements!"refuge".!Faire!face!aux!tensions!et!maîtriser!ses!"dragons!de!la!passivité".!!• Repérer!les!émotions!en!jeu,!accepter!ses!émotions.!!• S'accorder!sur!un!terrain!d'entente!pour!lever!les!blocages.!!

1Faire1face1à1l'agressivité1du1client1

• Se!sentir!concerné!et!non!visé.!!• Poser!les!conditions!de!la!communication.!!• Trouver!le!ton!juste,!ni!arrogant,!ni!soumis.!!• Écouter,!reformuler,!relancer.!!• Traiter!en!s'engageant!personnellement.!!• Suivre!le!dossier.!!

1Travailler1la1confiance1en1soi1

• Affirmer!sa!posture.!!• Reconnaître!ses!forces!et!celles!des!autres.!!

1Ancrer1de1bons1réflexes1pour1conserver1une1présence1positive1au1quotidien1

• Savoir!se!ressourcer!dans!les!moments!difficiles.!!• Créer!ses!propres!outils!qui!garantissent!l'efficacité!sur!la!durée.!!

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1221

Formation1:!!Vente1et1négociation1par1téléphone1


• Vendeur,!technico]commercial,!commercial!sédentaire,!assistante!commerciale,!téléconseiller!et!tout!collaborateur!pouvant!être!en!contact!avec!des!clients!ou!prospects..!

11Pré1requis!:!

• Être!en!contact!téléphonique!avec!des!clients!ou!prospects!1Objectif1:1

• Développer!son!écoute!active!auprès!des!clients.!!• Acquérir!les!réflexes!pour!accrocher,!convaincre!et!conclure!au!téléphone.!!• Construire!et!s'approprier!ses!propres!outils!de!vente!au!téléphone!:!!

o bonnes!questions!;!!o argumentaires!;!!o réponses!aux!objections!;!!o plans!de!négociation!!

11Programme1de1formation1:11Maîtriser1les1spécificités1de1la1communication1par1téléphone1

• Comprendre!les!ressorts!de!la!communication!au!téléphone.!!• Adapter!son!expression!verbale!(voix,!ton,!débit).!!• Choisir!les!mots!adaptés!à!la!communication!par!téléphone.!!• Pratiquer!l'écoute!active!dans!un!environnement!bruyant.!!• Gérer!les!silences!au!téléphone.!!

1Vendre1par1téléphone1

• Réussir!les!premiers!instants!en!appel!entrant/sortant.!!• Poser!les!questions!appropriées!pour!recueillir!les!informations!clés.!!• Déterminer!les!attentes!et!les!motivations!du!client!en!respectant!les!contraintes!de!temps!du!client.!!• Utiliser!une!stratégie!de!questionnement!pour!faire!émerger!le!besoin.!!• Renforcer!l'envie!de!changer.!!• Développer!une!argumentation!commerciale!persuasive.!!• Traiter!les!objections!avec!souplesse.!!• Présenter!son!prix!avantageusement.!!• Conclure!au!téléphone.!!• Prendre!congé!et!laisser!une!bonne!dernière!impression!même!en!cas!de!refus.!!

1Négocier1et1préserver1ses1marges1

• Distinguer!territoire!de!la!vente!et!territoire!de!la!négociation.!!• Préparer!sa!négociation!commerciale!:!objectifs,!planchers,!niveaux!d'exigence.!!• Savoir!présenter!son!offre!initiale!quoi!qu'il!arrive.!!• Argumenter!son!offre!initiale!en!développant!les!arguments!appropriés.!!• Distinguer!demandes!de!concessions!et!objections.!!• Demander!et!obtenir!une!contrepartie!à!toute!concession.!!• Utiliser!les!techniques!de!préfermeture!pour!verrouiller!la!négociation.!!

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Formation1:!!Téléconseiller1:1acteurYclé1de1la1relation1client1

Durée!:!3!jours! !1Population1cible1:1

• Nouveau!téléconseiller!et!téléconseiller!en!poste!désireux!de!professionnaliser!ses!pratiques.!!• Tout!collaborateur!en!situation!de!reconversion!vers!le!métier!de!téléconseiller.!

11Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis11Objectif1:1

• Positionner!son!rôle!de!téléconseiller!dans!la!chaîne!de!service!du!client.!!• Maîtriser!les!spécificités!de!la!communication!par!téléphone.!!• Accueillir!un!client!et!établir!le!contact!avec!lui.!!• Conduire!l'entretien!téléphonique.!!• Écouter!et!comprendre!les!attentes!du!clients.!!• Diagnostiquer!une!demande.!!• Apporter!une!réponse!juste,!précise,!rapidement.!!• Argumenter!une!solution,!un!produit,!un!service.!!• Faire!face!aux!situations!de!tension.!!• Conclure!un!entretien.!!

11Programme1de1formation1:11Profession1téléconseiller1:1situer1son1rôle1et1ses1missions1

• Les!nouvelles!exigences!des!clients.!!• Les!préalables!à!maîtriser!pour!remplir!efficacement!son!rôle.!!• Les!enjeux!de!qualité!de!service,!les!enjeux!d'image.!!

1Communiquer1une1image1positive1de1la1relation1client1

• Communiquer!à!distance!:!les!outils!de!la!relation!client!:!!o le!téléphone!:!atouts!et!contraintes,!!o e]mails,!chat...!les!spécificités!de!l'écrit.!

• Développer!l'attitude!d'écoute!et!l'esprit!de!service.!!• Choisir!ses!mots!:!les!3!P!du!vocabulaire.!!• Adapter!son!ton!et!son!rythme!verbal!au!téléphone.!!• Accueillir!et!identifier!le!client!avec!tact!et!cordialité.!!

1Conduire1l'entretien1avec1le1client1

• Maîtriser!les!4!étapes!de!la!conversation.!!• Les!outils!de!la!directivité!au!téléphone.!!• Gérer!le!temps!de!l'entretien.!!

1Maîtriser1les1techniques1de1l'écoute1active1au1téléphone1

• Les!différents!types!de!question!:!avantages!et!inconvénients.!!• Diagnostiquer!une!demande!:!l'art!du!questionnement.!!• Pratiquer!la!reformulation!:!les!différentes!formes,!les!bénéfices!pour!le!client!et!pour!le!téléconseiller.!!

1Susciter1l'adhésion1du1client1

• Informer,!expliquer,!annoncer.!!• Argumenter!une!proposition,!une!solution,!un!produit.!!• Traiter!les!objections!du!client.!!• Conclure!un!entretien!en!laissant!une!dernière!bonne!impression.!!

1Utiliser1l'écrit1dans1la1relation1client1à1distance1

• Les!règles!des!e]mails!efficaces.!!• Relire!un!mail!avant!de!l'envoyer.!!• Optimiser!son!expression!à!l'écrit.!!

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Faire1face1aux1situations1délicates1de1la1relation1client1• Les!sources!de!tension!avec!le!client.!!• Les!erreurs!à!éviter.!!• Mettre!en!confiance.!!• Canaliser!un!client!trop!bavard.!!• Calmer!un!client!énervé!ou!contrarié.!!• Conseils!pour!conserver!son!efficacité!à!toute!heure.!!

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Formation1:!!L’attitude1commerciale1au1téléphone1


• Toute!personne!ayant!des!contacts!téléphoniques!réguliers!ou!occasionnels!avec!les!clients!(services!clients,!ADV,!SAV,!comptabilité,!logistique…).!

1Pré1requis!:!

• Être!déjà,!ou!prochainement,!en!contact!téléphonique!avec!des!clients.11Objectif1:1

• Tenir!compte!des!spécificités!de!l'outil!téléphonique!dans!sa!communication.!!• Développer!une!présence!chaleureuse!et!professionnelle!au!téléphone.!!• Utiliser!un!vocabulaire!positif,!actif!et!précis.!!• Mettre!en!œuvre!les!techniques!d'écoute!active.!!• Valoriser!le!service!et!les!solutions!apportées.!!• Transmettre!l'image!d'une!entreprise!tournée!vers!la!satisfaction!du!client.!!• Résoudre!les!situations!difficiles!avec!tact.!!

11Programme1de1formation1:11Surmonter1les1freins1à1la1relation1avec1les1clients1au1téléphone1

• Les!pièges!qui!vous!guettent!au!téléphone.!!• Adopter!un!mode!de!communication!compréhensible!par!tous.!!

1Être1le1meilleur1ambassadeur1des1produits1ou1services1de1son1entreprise1

• Trouver!le!juste!milieu!entre!l'empathie!et!l'excès!de!zèle.!!• Utiliser!les!expressions!et!mots!positifs!qui!contribuent!à!une!image!de!marque!positive!et!active.!!

1Accueillir1le1client1avec1disponibilité1et1ouverture1

• L'importance!de!la!voix!et!du!sourire.!!• Les!points!clés!de!la!prise!de!contact.!!

1Écouter1vraiment1le1besoin1du1client1

• Identifier!le!besoin!par!un!questionnement!ciblé.!!• Utiliser!la!reformulation!pour!installer!la!confiance.!!

1Apporter1au1client1une1solution1pertinente1à1sa1demande…1et1surtout,1l'en1convaincre1!1

• Expliquer,!conseiller,!orienter!commercialement.!!• Savoir!faire!patienter!dans!les!autres!cas.!

1Prendre1congé1en1laissant1une1dernière1bonne1impression1au1client1

• Conclure!la!conversation!en!valorisant!ce!qui!a!été!décidé!et!la!suite!à!donner.!!• Valider!la!satisfaction!du!client.!!• Prendre!congé!avec!cordialité.!!

1Situations1délicates1:1concilier1tact1et1détermination1auprès1des1clients1

• Différencier!insatisfaction,!réclamation!et!conflit.!!• Passer!d'une!situation!problématique!à!une!relation!qui!fidélise!le!client.!!• Annoncer!avec!tact!des!modifications!de!délai!de!livraison,!d'intervention!du!SAV,!une!hausse!de!tarif,!réclamer!un!

paiement.!!1

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Formation1:!!HotYline1et1relation1client1:1Comment1traiter1efficacement1les1appels1clients1?1


• Hotliner!d'assistance!aux!utilisateurs,!technicien!de!help]desk,!responsable!de!maintenance!ou!de!mise!en!service,!collaborateur!SAV,!ayant!des!contacts!exclusivement!par!téléphone!avec!la!clientèle.!

1Pré1requis!:!


• Communiquer!efficacement!avec!l'outil!téléphone.!!• Conduire!un!appel!d'assistance!avec!méthode!et!rigueur.!!• Développer!une!attitude!et!des!comportements!proches!des!clients.!!• Maîtriser!les!situations!difficiles!fréquentes!en!hotline.!!

11Programme1de1formation1:11Les1fondamentaux1de1l'assistance1par1téléphone1

• Les!règles!d'or!de!la!communication!par!téléphone.!!• Déjouer!les!pièges!du!téléphone.!!• Attentes!techniques!et!attentes!relationnelles!des!clients.!!• La!double!compétence!à!développer!par!le!hotliner.!!

1Traiter1la1demande1d'assistance1du1client1avec1professionnalisme1

• Réussir!la!prise!de!contact!:!la!présentation,!les!mots!qui!instaurent!un!climat!de!confiance.!!• Poser!les!questions!pertinentes!pour!diagnostiquer!la!demande.!!• Dialoguer!en!restant!centré!sur!l'essentiel!et!la!recherche!de!solutions.!!• Expliquer!la!solution,!la!marche!à!suivre!avec!efficacité.!!• Comment!bien!terminer!son!entretien!en!laissant!une!"dernière!bonne!impression".!!

1Relation1de1service1:1développer1un1climat1relationnel1remarquable1

• Personnaliser!la!relation!:!l'écoute!active,!la!reformulation.!!• Se!mettre!à!la!place!de!son!client!et!le!rassurer.!!• Faire!la!chasse!aux!comportements!qui!pénalisent!la!relation.!!• Se!sentir!concerné!et!non!visé!par!les!remarques!déplaisantes!du!client.!!

1Traiter1les1situations1difficiles1à1la1hotYline1

• Accompagner!à!distance!une!manipulation!technique!du!client.!!• Comment!procéder!quand!la!demande!du!client!ne!peut!être!satisfaite!immédiatement.!!• Savoir!dire!non!à!une!demande!tout!en!préservant!la!relation.!!• Que!faire!quand!le!client!émet!des!critiques.!!• Faire!face!à!l'agressivité!et!à!la!pression!de!certains!clients.!!

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Formation1:1Superviseur1en1centre1d'appels1:1manager1et1motiver1

Durée1:13!jours11Objectifs1:!• Resituer!son!périmètre!d'intervention.!• Se!comporter!en!Manager.!• Faire!évoluer!ses!téléconseillers!dans!une!logique!de!progrès!continu.!• Prendre!conscience!de!l'importance!de!la!communication!interpersonnelle!dans!la!fonction!de!manager.!• Piloter!son!activité!en!centre!d’appels.!• Animer!et!motiver!ses!collaborateurs.!• Organiser!et!animer!des!réunions.!• Former!et!accompagner!ses!collaborateurs.!• Traiter!les!cas!difficiles.!

1Population1cible1:1• Superviseurs!et!animateurs!en!centre!d’appels!récemment!promus.!

1Pré1requis1:1• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!

!Programme11de1la1formation1:11L'importance1de1la1communication1interpersonnelle1dans1la1fonction1de1manager1:!• Les!3!lois!de!la!communication.!• La!notion!de!filtre!personnel!qui!déforme!la!manière!de!voir!la!réalité.!• Le!positionnement!vis]à]vis!des!anciens!collègues.!

1Le1pilotage1de1l'activité1en1centre1d’appels1:!• La!définition!d'objectifs.!• Les!tableaux!de!bord.!• L'analyse!du!trafic!et!des!demandes!clients.!• L'analyse!des!écarts!et!la!définition!des!priorités!d'actions.!• Le!reporting!à!la!Direction!:!être!force!de!proposition.!• Le!dimensionnement!et!la!planification!de!son!équipe.!

!L'animation1et1la1motivation1des1collaborateurs1:!• La!vente!d'une!activité,!procédure,!règle!à!respecter.!• L'analyse!collective!et!individuelle!des!résultats.!• La!félicitation.!• Les!"challenges!internes"!et!"incentives".!• Le!partage!des!savoir]faire.!• La!gestion!de!la!polyvalence.!!

L'organisation1et1l'animation1des1réunions1:!• Les!types!de!réunion!:!périodique,!de!lancement!de!campagne,!ponctuelle.!• Les!réflexes!communs!à!tous!les!types!de!réunion.!• La!trame!pour!conduire!chaque!réunion.!

1La1formation1et1l'accompagnement1des1collaborateurs1:!• L'exploitation!des!écoutes.!• La!construction!d'une!grille!d'analyse!des!appels.!• La!conduite!d'un!entretien!de!débriefing!d'écoute.!

1Les1cas1difficiles1:!• Le!recadrage!d'un!collaborateur.!• L'entretien!de!remotivation.!

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Formation1:1Téléconseillers1:1Développer1une1relation1client1de1qualité1

1Durée1:13!jours11Population1cible1:1• Conseillers!Clientèle!du!Centre!de!Relations!Clientèle!!

1Pré1requis1:1• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!

1Objectifs1• Acquérir!une!méthode!commune!des!techniques!d’écoute!et!de!réponse!téléphonique!au!sein!du!Centre!de!Relations!

Clientèle!• Donner!une!image!valorisée!de!l’entreprise!auprès!de!tous!ses!différents!interlocuteurs!• Comprendre!les!différentes!phases!de!la!relation!clientèle!• Savoir!prendre!du!recul!et!gérer!son!stress!face!aux!situations!sensibles!

1Programme1de1la1formation1:1• Identifier!la!qualité!de!service!attendue!par!l'entreprise!• Les!Techniques!de!Communication!au!Téléphone!• Les!différentes!phases!de!la!relation!avec!le!client!• Rappel!ou!nouveaux!apports!concernant!les!phénomènes!de!Communication!• La!conduite!des!entretiens!au!téléphone!selon!leur!nature!(entrants!et!sortants)!• Savoir!prendre!du!recul!et!gérer!son!stress!face!aux!situations!sensibles!• Développer!une!attitude!relationnelle!constructive!et!professionnelle!

!1!!!

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1111111111111111111

Communication1

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1301

Formation1:1Les1fondamentaux1:1Les1enjeux1de1la1communication1d'entreprise1;1Les1outils1et1les1plans1

Durée1:12!jours11Objectifs1

• Le!premier!séminaire!(Les!enjeux!de!la!communication)!permet!aux!participants!de!situer!les!enjeux!de!la!communication!dans!la!stratégie!générale!de!l'entreprise.!Il!leur!propose!une!réflexion!et!une!analyse!des!pratiques!de!communication!en!œuvre!aujourd'hui!dans!les!entreprises!et!les!organisations.!Il!leur!permet!enfin!de!prendre!le!recul!nécessaire!à!leur!fonction!dans!une!perspective!de!professionnalisation,!de!perfectionnement,!de!dynamisation.!

• Le!second!séminaire!(les!outils!de!la!communication)!permet!aux!participants!d'analyser!les!différents!outils!au!service!de!la!communication!interne!et!externe,!leur!pertinence,!leur!complémentarité!et!les!conditions!de!leur!application.!

• Le!troisième!et!dernier!séminaire!(le!plan!de!communication),!en!proposant!une!méthode!de!construction!de!la!stratégie!de!communication!et!d'élaboration!du!plan!de!communication,!permet!à!chaque!participant!d'acquérir!une!méthodologie!d'élaboration!du!plan!de!communication!d'une!organisation!que!celui!ci!soit!global,!concerne!un!public!spécifique!ou!un!projet!d'envergure.!

1Population1cible1:!

• Responsables!de!communication!d'entreprises,!collectivités!territoriales!et!associations/ONG.!!!

PréYrequis!:!!• Une!expérience!minimale!dans!une!entreprise!ou!une!organisation,!dans!une!fonction!de!responsabilité.!Etre!familiarisé!

avec!le!vocabulaire!de!la!communication!:!formation!antérieure,!expérience!terrain.!1Programme1de1la1formation1:11Pourquoi1la1communication1devientYelle1essentielle1Y!

• Ce!qu'est!la!communication!;!pourquoi!communiquer!aujourd'hui!]!• Les!évolutions!de!l'environnement!et!des!modes!de!production!des!entreprises!et!des!organisations!• L'incidence!de!ces!tendances!sur!la!communication!et!les!rôles!qu'elle!peut!jouer!

1La1communication1accompagne1les1changements!

• Le!changement!et!ses!conséquences!sur!un!corps!social!• Le!rôle!de!la!communication!dans!un!contexte!mouvant!

1Les1finalités1de1la1communication!

• La!communication,!un!moyen!au!service!des!organisations!• Les!quatre!champs!de!la!communication!• Les!différents!publics!de!l'entreprise,!leurs!attentes.!

! La!communication!interne!:!ses!enjeux!• Les!trois!dimensions!de!la!communication!externe!• Identité!et!image!

1Le1management1au1centre1de1la1communication!

• Du!commandement!au!management!• Le!rôle!du!management!dans!la!communication!• Les!différents!canaux!de!la!communication!interne!

1L'information1n'est1pas1la1communication!

• Les!flux!de!communication!:!leur!contenu!et!leurs!interactions!• Logique!d'émetteur,!logique!de!récepteur!

1La1communication1en1réseau1ou1en1mode1projet!

• Les!différentes!logiques!de!réseaux!• L'organisation!et!les!rôles!dans!acteurs!dans!un!réseau!

1La1fonction1de1«1chargé1de1communication1»!

• Jouer!sa!partition!:!quel!positionnement!]!• Les!méthodes!d'intervention!

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1311

Formation1:1Concevoir1et1piloter1une1campagne1de1communication1digitale1

Durée1:13!jours11Objectifs1• Média!en!évolution!permanente,!Internet!est!un!vecteur!de!communication!puissant...!à!condition!d'être!bien!utilisé.!

L'objectif!de!cette!formation!est!de!fournir!les!armes!nécessaires!pour!assurer!une!communication!online!efficace!et!cohérente,!au!service!de!son!image!et/ou!de!sa!notoriété.!

• Très!pragmatique!et!opérationnelle,!cette!formation!donne!des!méthodes!de!compréhension!et!d'analyse!pour!bien!intégrer!le!digital!au!sein!de!la!stratégie!des!moyens.!Elle!permet!d'appréhender!le!rôle!du!digital,!de!savoir!comment!utiliser!les!différents!leviers!e]marketing!et!comment!optimiser!ses!actions!online.!


! Cette!formation!s'adresse!aux!responsables!marketing!et!communication!qui!souhaitent!maîtriser!la!mise!en!œuvre!d'une!campagne!de!communication!sur!Internet.!

1PréYrequis!:!!

! Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1la1formation1:11Définir1le1rôle1d'Internet1dans1la1stratégie1de1communication1:!

! Définition!claire!des!attentes!et!des!objectifs.!! Comprendre!les!atouts!des!différents!leviers!e]marketing!(SEO,!SEM,!Display,!e]CRM,!Mobile...).!! Quelles!est!la!place!du!site!dans!la!stratégie!?!Quid!des!autres!plates]formes!(Facebook,!Twitter,!Foursquare,..).!

1Comment1élaborer1un1dispositif1de1communication1sur1Internet1:!

! Quelle!tactique!de!présence!mettre!en!place.!! Comment!choisir!les!leviers!disponibles.!! Comment!allouer!le!budget.!! Les!étapes!clés!du!médiaplanning.!! Les!étapes!de!la!mise!en!oeuvre!d'un!dispositif.!

1Création1publicitaire1:1Au1coeur1de1l'efficacité1:!

! Panorama!des!formats!digitaux.!! Brand!content,!opérations!spéciales,!vidéo.!! Comment!mieux!utiliser!la!technologie!pour!développer!la!créativité!et!l'efficacité.!! Comment!optimiser!le!message!en!fonction!de!l'objectif.!

1Le1pilotage1d'une1campagne1Internet1:!

! Les!outils!de!suivi!et!de!tracking!digital.!! Outil!de!mesure!online!ou!outil!de!pilotage.!! Comment!piloter!entre!les!leviers,!entre!les!médias.!! Les!erreurs!à!éviter.! !

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1321

Formation!:!!La1Communication11événementielle1Y1Comment1réussir1une1manifestation1et1un1événement1?1


• Responsable!et!chargé!de!communication.!!• Responsable!de!la!communication!événementielle.!!• Collaborateur!des!services!marketing.!!• Assistant(e)!de!communication.!

11Pré1requis!:!

• Organiser!des!manifestations!événementielles..11Objectif1:1

• Identifier!les!enjeux!de!la!communication!événementielle,!dans!la!stratégie!de!l'entreprise.!!• Vendre!son!événement!en!interne,!préparer,!gérer!et!évaluer!l'événement.!!

11Programme1de1la1formation:11Communication1événementielle1:1déterminer1l'objectif1de1la1manifestation11

• Valider!l'opportunité!de!monter!un!événement.!!• Les!différents!types!de!manifestations!:!!

o choisir!l'événement.!• Identifier!les!enjeux!et!les!retours!attendus!:!!

o définir!les!cibles!;!!o définir!les!objectifs.!

• Évaluer!le!budget.!!1Préparer1sa1manifestation11

• Identifier!et!gérer!les!contraintes!matérielles.!!• Établir!un!rétro]planning!des!actions!de!communication!événementielle.!!• Définir!une!liste!d'intervenants.!!• Repérer!un!lieu!adéquat!:!les!conditions!de!succès.!!

1Réussir1sa1communication1autour1de1l'événement11

• Préparer!et!envoyer!les!invitations.!!• Établir!un!suivi!des!réponses!et!relancer.!!• Choisir!les!bons!supports!:!les!documents!à!remettre!aux!participants.!!• Sélectionner!les!produits!à!présenter.!!• Vérifier!avant!le!jour!J!:!!

o signalétique!;!!o agencement!;!!o accueil…!

1Vivre1le1jour1J1:1être1acteur1de1l'événement11

• Recevoir!les!intervenants.!!• Accueillir!les!invités!ou!visiteurs.!!• Se!rendre!disponible!pour!prendre!en!compte!les!demandes!particulières.!!• Assurer!les!relations!publiques.!!• Assumer!son!rôle!de!coordinateur!auprès!des!représentants!de!l'entreprise.!!

1Évaluer1les1"retombées"1de1l'événement11

• Mesurer!les!retombées!"image",!commerciales.!!• Consolider!sa!base!de!données!en!vue!d'une!suite.!!• Préparer!une!suite.!!• Valoriser!l'événement!en!interne.!!

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1331

Formation!:!Stratégie1de1communication1:1Produits1et1Marques1


• Responsable!de!communication,!chef!de!marque,!chef!de!produit,!responsable!marketing.!!• Responsable!marketing!opérationnel!et!communication,!chargé!de!communication,!chef!de!projet!marketing!

communication,!chargé!de!publicité.!11Pré1requis!:!

• Occuper!depuis!peu,!ou!prendre!un!poste!en!charge!de!la!communication!marketing!ou!de!la!publicité.11Objectif1:1

• Publicité,!communication,!marketing!:!maîtriser!les!outils!pour!doper!votre!marque.!!• Maîtriser!les!techniques!de!publicité,!communication!média,!hors!média!et!360°.!!• Intégrer!l'évolution!des!comportements!et!les!nouveaux!enjeux!de!la!communication.!!

11Programme1de1la1formation:11Nouveaux1défis1de1la1communication1et1de1la1publicité11

• Évolutions!des!liens!entre!la!marque!et!les!cibles.!!• La!co]construction!de!la!marque!et/ou!de!la!publicité.!!• La!multiplicité!des!sources!de!communication!:!blogs,!réseaux!sociaux…!!• L'adaptation!aux!multiples!profils!:!influenceurs,!blogueurs,!communautés,!tribus...!!

1Stratégie1de1communication1et1publicité1off1et1onYline11

• Les!principes!de!cohérence,!valeur!et!positionnement!de!la!marque.!!• Le!lien!entre!stratégie!marketing,!communication!et!publicité.!!• La!stratégie!de!communication!en!4!points!clés.!!• Les!trois!outils!de!référence!:!plan!de!communication,!brief!agence!et!copy]stratégie.!!

1Exploiter1tous1les1médias1:1penser1multicanal11

• Du!clivage!média/hors]média!au!multicanal!à!360°.!!• Les!trois!registres!de!communication!des!marques!:!autorité,!intimité,!interactivité.!!• La!complémentarité!des!médias!:!publicité!off!et!on]line,!réseaux!sociaux…!!

1Mesurer1l'impact1des1actions1de1communication1et1de1publicité11

• Les!mesures!d'impact,!d'image,!de!notoriété!ou!d'affinité.!!• Les!ratios!de!mesure!du!coût!investi/retombées!commerciales.!!• Les!moments!d'essoufflement!des!campagnes.!!

1Actualités1et1prospective1de1la1communication1et1la1publicité11

• Évolutions!des!techniques!et!média!:!publicité!interactive,!3D,!mobile!marketing…!!• Évolution!des!métiers!de!la!communication!:!impact!sur!le!groupe!Prestataire]Entreprise]Média.!!

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1341

Formation1:1Optimiser1votre1communication1


• Toute!personne!ayant!besoin!de!découvrir!les!bases!de!la!gestion!des!Ressources!Humaines!et!de!parcourir!les!différentes!dimensions!de!la!fonction!RH.!

11Pré1requis!:!


• Mieux!comprendre!les!enjeux!de!la!fonction!RH.!!• Comprendre!l'interaction!de!tous!les!processus!RH.!!• Acquérir!les!connaissances!de!base!en!gestion!des!Ressources!Humaines!permettant!de!comprendre!les!différents!

processus!RH.!Se!doter!d'outils!RH!directement!transposables!au!retour!dans!l'entreprise.!!• Découvrir!les!points!clés!de!chaque!processus!RH.!!

11Programme1de1la1formation:11Les1principes1de1base1de1la1communication1

• Schéma!et!règles!de!base!de!la!communication.!• Les!positions!de!vie!:!un!outil!simple!d'analyse!transactionnelle.!• Un!principe!essentiel!de!Programmation!Neuro]linguistique!:!"!la!carte!n'est!pas!le!territoire!!

1Mieux1se1connaître1pour1bien1communiquer1

• Autodiagnostic!sur!sa!forme!d'intelligence.!Son!intelligence!émotionnelle.!L'estime!de!soi.!Sa!force!de!persuasion.!Sa!résistance!au!stress.!

1Développer1un1comportement1assertif1

• Définir!son!rôle!et!préciser!sa!mission!dans!son!environnement!:!légitimité,!crédibilité!;!assurance!et!reconnaissance.!!• Apprendre!à!critiquer!de!manière!constructive.!!• Remplacer!les!comportements!de!fuite,!d'agressivité!ou!de!manipulation!par!l'affirmation!de!soi.!!• Savoir!faire!une!demande!délicate!:!la!méthode!DESC.!!

1Etre1à1l'écoute1de1son1interlocuteur1par1la1communication1non1verbale1

• Signification!des!gestes!que!l'on!croit!inconscients!:!auto]contact,!hétéro]contact,!positionnement!optimal!des!mains.!!• Prise!d'espace!et!déplacements!:!savoir!habiter!son!cercle!magique.!!• Posture!:!une!position!stable!pour!la!respiration,!la!fluidité!d'expression!et!l'assurance.!• Expressions!du!visage.!Regard.!Voix.!

1Prendre1la1parole11La1maîtrise1de1soi1

• Calmer!le!jeu!:!check]list!à!mettre!en!place!pour!évaluer!la!maîtrise!du!corps,!du!langage,!des!idées!et!de!l'émotion.!!• Utiliser!les!outils!de!projection!mentale.!

1L'impact1du1discours1

• Bien!démarrer!son!discours.!• Choisir!les!mots!percutants.!!• Projeter!sa!voix!et!la!moduler.!

1Vendre1ses1idées1

• Evaluer!la!situation!et!clarifier!les!objectifs!à!atteindre.!!• Distinguer!compromis!et!consensus.!!• Organiser!ses!idées!en!plan.!Trouver!des!arguments!pour!convaincre.!Comprendre!ce!qui!bloque.!

1Gérer1les1situations1délicates11Comprendre1les1causes1et1les1mécanismes1des1conflits1

• Prendre!conscience!des!comportements!non!verbaux.!• Comprendre!les!émotions!humaines.!Remplacer!les!messages!"!tu!"!par!les!messages!"!je!".!

1Choisir1le1meilleur1canal1de1communication1

• Déterminer!le!type!de!message!le!plus!adapté!à!la!situation.!S'interroger!sur!le!récepteur!et!ses!attentes.!• Définir!les!spécificités!de!la!communication!écrite!par!rapport!au!téléphone!et!au!face!à!face.!• Etre!conscient!des!limites!de!la!communication!par!courrier!électronique.!

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Formation!:!!Mesurer1et1Accroitre1l’efficacité1de1vos1actions1de1communication1


• Responsable!de!communication!externe,!interne!et!institutionnelle.!!• Chargé!de!la!communication!interne/externe.!!• Cadre!en!charge!de!projets!de!communication!interne/externe.!!• Toute!personne!en!charge!du!management!de!la!communication.!

11Pré1requis!:!

• Piloter!ses!actions!de!communication.!1Objectif1:1

• Évaluer!une!action!de!communication.!!• Concevoir!des!tableaux!de!bord!opérationnels.!!• Optimiser!le!ROI!de!ses!actions!de!communication.!!

11Programme1de1la1formation:11Intégrer1l’évaluation1dès1la1conception1du1plan1de1communication11

• Les!enjeux!de!l’évaluation!de!la!communication.!!• Les!caractéristiques!de!la!communication!par!rapport!au!marketing.!!• Le!rôle!des!tableaux!de!bord!de!la!communication.!!• Associer!les!utilisateurs!des!tableaux!de!bord!à!la!démarche.!!• Le!rôle!d’une!agence!ou!d’un!prestataire!:!!

o avantages!et!inconvénients!de!l’externalisation!de!l’évaluation.!!

Choisir1le1bon1outil1d'évaluation11• Identifier!les!trois!étapes!clés!de!la!démarche!d’audit!:!!

o cahier!des!charges!;!!o recueil!des!données!;!!o analyse!et!diagnostic.!

• Les!études!qualitatives!:!!o audit!de!climat!social,!!o audit!de!culture,!bilan!d’image…!

• Les!études!qualitatives!et!leurs!outils!:!!o focus!groupe,!face]à]face,!portrait!chinois,!photocollage,!photolangage.!

• Les!études!quantitatives!et!leurs!outils!:!!o sondages,!baromètres.!

• Les!clés!pour!bâtir!un!guide!d’entretien!et!un!questionnaire!exploitables.!!• L’analyse!des!signes/sémio]sémantique.!!

!Concevoir1son1tableau1de1bord11

• Construire!ses!propres!tableaux!de!bord!:!les!indicateurs!clés!à!utiliser!pour!optimiser!la!communication!selon!ses!territoires!(image!institutionnelle,!communication!interne,!presse,!publicité!et!plan!média).!!

• Le!cas!des!relations!presse.!!• Mettre!en!place!un!suivi!régulier!des!actions!de!communication.!!• Organiser!la!remontée!des!informations.!!

!Exploiter1efficacement1les1résultats1de1ses1actions1de1communication11

• Faire!de!son!tableau!de!bord!un!outil!d'anticipation!:!capitaliser!les!résultats!pour!optimiser!les!actions.!!• Analyser!les!écarts!entre!les!objectifs!visés,!le!budget!alloué,!le!planning!prévu!et!les!résultats!obtenus.!!• Proposer!des!mesures!correctives,!exploiter!les!résultats!avec!réactivité!pour!faire!les!bons!arbitrages!:!!

o budget!;!!o planning!;!!o actions!;!!o acteurs.!

• Communiquer!les!résultats!de!l’évaluation!de!la!communication.!!11 1

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Formation1:1Développer11l'impact1des1supports1de1communication1interne1


• Responsable!de!communication,!rédacteur!en!chef!et!journaliste!d'entreprise,!responsable!de!publications.!!• Chargé!de!communication!interne.!!• Personne!en!charge!d'une!publication!d'entreprise!ou!participant!à!son!élaboration.!

11Pré1requis!:!


• Maîtriser!les!connaissances!techniques!et!juridiques!pour!créer!une!publication!Print!ou!on]line.!!• Mettre!en!place!un!comité!de!rédaction.!!• Cerner!les!contraintes!rédactionnelles!et!de!mise!en!page!propres!aux!supports!Print!et!on]line.!!!

11Programme1de1la1formation:11Définir1votre1projet1éditorial11

• Journal!interne,!newsletters…!typologie!des!publications!d'entreprise.!!• Hiérarchiser!vos!objectifs!et!vos!cibles!de!communication.!!• Définir!les!rubriques!et!le!rythme.!!• Connaître!le!cadre!juridique!et!les!précautions!à!prendre.!!• Concevoir,!refondre,!améliorer!une!formule!éditoriale.!!

1Organiser1la1production1des1contenus1

• Mettre!en!place!le!comité!de!rédaction!:!!o Pourquoi!?!Comment!?!

• Animer!un!réseau!de!correspondants.!!• Le!rôle!clé!du!rédacteur!en!chef.!!• Formaliser!les!bonnes!pratiques!dans!une!charte!de!rédaction.!!• L'apport!des!outils!de!gestion!de!contenus!(ou!CMS).!!

1Rédiger1et1éditer1les1textes1

• Éditorial,!interview,!brèves,!reportage,!dossier…!les!principaux!genres!éditoriaux.!!• S'approprier!les!fondements!de!l'écriture!journalistique.!!• Associer!les!images!au!texte.!!• Intégrer!des!contenus!internes!et!externes.!!• Relire!la!copie,!réécrire!sans!trahir.!!

1Créer1ou1améliorer1une1publication1imprimée1

• Élaborer!le!"chemin!de!fer"!:!!o ordre!et!articulation!des!sujets!dans!les!pages.!

• Grille!de!mise!en!page!et!place!de!l'image!en!print.!!• Calibrer!(définir!la!longueur)!et!préparer!les!copies.!!• Respecter!les!règles!typographiques.!!

1Publier1des1contenus1en1ligne1

• Spécificités!et!contraintes!de!la!page!écran.!!• Écrire!en!profondeur!grâce!aux!liens!hypertexte.!!• Rôle!et!traitement!des!images!en!ligne.!!• Les!contenus!Web!:!!

o leviers!pour!le!référencement!naturel.!• La!newsletter!par!mail!pour!alerter.!!

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Formation1:1Perfectionner1ses1méthodes1de1prise1de1parole1en1public1


• Manager,!cadre,!ingénieur,!chef!de!projet!prenant!régulièrement!la!parole!en!public.!11Pré1requis!:!


• Surmonter!son!trac.!!• Prendre!la!parole!à!l'improviste.!!• Exprimer!clairement!ses!idées.!!• Gérer!son!temps!de!parole.!!

1Programme1de1la1formation:11Améliorer1ses1qualités1d’orateur11Mieux1se1connaître1à1l'oral1:1le1préalable1indispensable1

• Apprivoiser!son!trac!:!ne!plus!le!subir,!savoir!l'utiliser.!!• Mieux!cerner!ses!qualités!et!ses!défauts!grâce!à!la!vidéo.!!• Transformer!le!feed]back!des!autres!en!pistes!de!progrès.!!

1L'image1de1soi1:1mode1d'emploi1

• Capitaliser!ses!atouts!personnels!pour!développer!sa!confiance!et!son!authenticité.!!• Mettre!en!adéquation!l'image!que!l'on!souhaite!projeter!avec!l'image!perçue!par!les!autres.!!• Valoriser!sa!personnalité!en!affinant!son!style.!!

1Se1préparer1à1la1prise1de1parole1en1public1

• Se!libérer!des!inhibitions!psychologiques!et!des!tensions!physiques!pour!être!présent.!!• Travailler!sa!voix,!ses!gestes,!son!regard,!sa!respiration,!les!silences.!!• Laisser!parler!ses!émotions,!développer!son!charisme.!!

1Structurer1clairement1son1intervention1

• Identifier!les!caractéristiques!et!les!attentes!de!son!auditoire!pour!adapter!son!message.!!• Analyser!objectivement!le!contexte!dans!lequel!chacun!intervient.!!• Organiser!ses!idées.!!

1Utiliser1les1techniques1de1présentations1

• Gérer!son!temps!de!parole.!!• Choisir!et!maîtriser!les!meilleurs!supports!visuels!pour!son!intervention!:!paper]board,!dvd,!vidéo!projecteur…!!• S'appuyer!sur!des!notes!utiles.!!• Improviser!pour!retomber!sur!ses!pieds!en!toutes!circonstances.!!

1Adopter1un1comportement1efficace1dans1les1échanges11Renforcer1ses1qualités1d'écoute1et1d'adaptation1

• Décoder!le!vrai!message!de!son!interlocuteur.!!• Pratiquer!l'art!du!questionnement!et!de!la!reformulation!pour!une!communication!constructive.!!• Trouver!l'attitude,!le!ton!et!les!mots!qui!facilitent!les!échanges.!!

1Découvrir1les1pièges1de1la1communication1pour1les1éviter1

• Repérer!les!pièges!des!questions.!!• Identifier!ce!qu'il!y!a!derrière!les!mots.!!• Rester!maître!de!ses!émotions.!!

1S'affirmer1dans1ses1interventions1

• Asseoir!sa!présence.!!• Canaliser!et!maîtriser!les!échanges.!!• Oser!prendre!du!plaisir!dans!ses!interventions.!!

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Formation!:11Communiquer1avec1aisance1en1toute1situation1


• Cadre,!ingénieur,!manager,!chef!de!projet.!1Pré1requis!:!

• Avoir!des!responsabilités!managériales.11Objectif1:1

• Passer!d'un!langage!réactif!à!un!langage!proactif.!1• Renforcer!son!écoute!active.!!• Améliorer!sa!relation!au!sein!de!ses!équipes.!!• Formuler!une!demande!efficace!!• S'affirmer!sans!agressivité.!!

1Programme1de1la1formation:11Faire1face1aux1situations1où1la1parole1est1difficile1

• Identifier!et!analyser!vos!situations!difficiles.!!• Visualiser!et!élargir!vos!marges!de!manœuvre.!!

1Les1pouvoirs1du1langage,1le1langage1du1pouvoir1

• Comprendre!ce!que!les!mots!disent!et!ne!disent!pas.!!• Évaluer!le!poids!et!le!sens!caché!des!mots.!!• S'entraîner!au!langage!proactif.!!

1Décoder1objectivement1ce1que1l'on1vous1dit1

• Adopter!l'attitude!d'écoute!adaptée.!!• Choisir!la!bonne!technique!de!reformulation.!!• Savoir!répondre!aux!questions.!!• Développer!son!esprit!d'à]propos.!!

1Adopter1les1comportements1efficaces1

• Identifier!le!sens!des!messages!non!verbaux.!!• Repérer!vos!différents!registres!de!communicant.!!• Maîtriser!vos!émotions!et!gagner!en!sérénité.!!• S'affirmer!sans!agressivité.!!

1Trouver1les1mots1justes1et1les1attitudes1adaptées1

• Donner!un!ordre!et!formuler!une!demande.!!• Dire!non.!!• Faire!une!critique,!exprimer!un!grief.!!• Rester!maître!du!jeu!face!aux!objections.!!• Prendre!la!parole!et!maintenir!l'intérêt.!!

1Désamorcer1et1gérer1une1situation1difficile1

• Déjouer!la!langue!de!bois.!!• Repérer!les!pièges!et!les!effets!manipulatoires.!!• Anticiper!les!objections.!!

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Formation1:11L’entrainement1à1l’expression1orale1et1prise1de1parole1


• Encadrement!de!proximité!et!technicien!souhaitant!gagner!en!aisance!et!s'exprimer!clairement!devant!tous!les!publics..!11Pré1requis!:!

• Être!amené!à!prendre!la!parole!devant!un!groupe.!1Objectif1:1

• Présenter!et!structurer!ses!idées!en!fonction!de!l'objectif!poursuivi.!!• Échanger!avec!aisance.!!!

11Programme1de1la1formation:11Se1donner1toutes1les1chances1de1réussir1sa1prise1de1parole1

• Surmonter!son!trac.!!• Développer!sa!confiance!en!soi!pour!prendre!toute!sa!place.!!• Harmoniser!:!!

o voix!;!!o geste!;!!o posture!;!!o regard!au!discours.!

• Jouer!du!silence.!!1Présenter1clairement1ses1idées1

• Organiser!sa!réflexion.!!• Déterminer!son!objectif!pour!garder!le!cap.!!• Structurer!son!message.!!• Formuler!un!exposé!efficace!et!adapté.!!

1Établir1un1vrai1dialogue1

• Comprendre!les!fondamentaux!de!la!communication.!!• Utiliser!et!valoriser!les!ressources!du!groupe.!!• Susciter!et!maîtriser!la!participation!de!l'auditoire.!!• Faire!passer!ses!idées!:!!

o écouter!;!!o reformuler!;!!o questionner.!

1Faire1du1public1son1allié1

• Développer!sa!conscience!du!groupe.!!• Soutenir!son!intérêt!avec!ou!sans!supports.!!• Être!réactif!dans!l'échange!grâce!à!l'improvisation.!!• Savoir!conclure.!!

11

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1401

Formation!:!Développez1vos1capacités1de1synthèse11à1l’écrit1et1à1l’oral1


• Encadrement!de!proximité!et!technicien!qui!souhaite!gagner!du!temps!et!de!l'efficacité!dans!ses!synthèses.!11Pré1requis!:!


• Savoir!extraire!l'essentiel!de!documents!écrits.!!• Retenir!les!idées!clés!des!restitutions!orales.!!• Organiser!les!idées!clés.!!• Restituer!l'information!utile!à!l'oral!comme!à!l'écrit.!!

11Programme1de1la1formation:11Connaître1les1bases1de1la1synthèse1

• Distinguer!les!faits,!les!opinions!et!les!jugements!de!valeur.!!• Repérer!les!distorsions!en!jeu!dans!la!communication.!!

1Extraire1rapidement1l'essentiel1des1documents1

• Avoir!une!vue!d'ensemble!grâce!à!la!technique!du!survol.!!• Aller!à!l'essentiel!par!la!technique!d'écrémage.!!• Repérer!la!structuration!du!texte!et!son!fil!conducteur.!!

1Recueillir1et1traiter1l'information1orale1

• Écouter!et!reformuler!l'indispensable.!!• Améliorer!sa!prise!de!notes.!!• Classer!et!hiérarchiser!l'information.!!

1Restituer1l'information1à1l'oral1et1à1l'écrit1avec1clarté,1précision1et1concision1

• Organiser!ses!idées!dans!un!plan.!!• Appliquer!les!principes!d'une!écriture!efficace.!!• Améliorer!ses!présentations!orales.!!

11

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1411

Formation1:1L'élaboration1du1Plan1de1Communication1Interne1et1Externe1

1Durée1:13!jours11Compétences1visées1:1

• Identifier!les!axes!de!communication!interne!et/ou!externe!en!fonction!du!public.!• Construire!et!présenter!son!plan!de!communication.!• Piloter!sa!mise!en!œuvre.!


• Toute!personne!chargée!de!mettre!en!place!ou!de!participer!à!l'élaboration!d'un!plan!de!communication!interne!ou!externe.!

1PréYrequis!:!

• !Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1

• Acquérir!une!méthodologie!éprouvée!permettant!l'élaboration!complète!d'un!plan!de!communication!interne!et/ou!externe.!

• Réaliser!une!étude!de!cas!globale.!1Programme1de1la1formation1:11Rôle1et1objectif1de1la1communication1de1l'entreprise1:1

• L'élaboration!de!la!stratégie!de!communication!de!l'entreprise.!• Pourquoi!faire!un!plan!de!communication!?!

1L'analyse1de1l'existant1:!

• Diagnostic!:!Etude!du!contexte!interne!et!externe.!• Analyse!:!Forces!et!faiblesses.!• La!culture!et!la!personnalité!de!l'entreprise,!leur!interférence!dans!la!politique!de!communication!et!leur!intégration!dans!

le!plan.!1La1définition1des1objectifs1:!

• Définition!des!objectifs!de!la!communication!interne!et!externe!en!fonction!des!publics.!• Les!messages!à!décliner.!

1Le1recensement1et1la1hiérarchisation1des1publics1cibles1:!

• Etude!et!segmentation!des!publics!internes!et!externes.!• Détermination!des!publics!prioritaires.!

1Les1types1d'actions1possibles1:!

• Sur!quels!critères!retenir!une!action!ou!une!opération!:!Journal!interne,!plaquette,!Intranet,!convention,!publicité,!relations!publiques,!parrainage.!

1Le1montage1du1plan1:1Facteurs1clés1de1succès,1écueils1à1éviter1:!

• L'engagement!de!la!direction.!• Le!budget!d'un!plan!de!communication.!• Evaluation!des!coûts!et!préparation!du!budget.!• Les!arbitrages!nécessaires.!• Présenter!et!défendre!son!budget.!

1La1présentation1du1plan1de1communication1:!

• La!mise!en!œuvre!du!plan,!le!déroulement!opérationnel.!• Elaboration!et!équilibrage!du!planning,!logistique.!

1Le1contrôle1et1le1suivi1des1actions1:!

• Critères!d'évaluation.!• Mise!en!place!d'outils!d'évaluation.!• Le!suivi!du!budget!et!la!préparation!du!plan!suivant.!

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1421

!!!!!!!!!!!!!

!!

!!!

DAO1et1CAO1

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1431

Formation:!3D1Studio1Max1Initiation1

Durée!:!5!jours!!1Population1cible1:1

• Toute!personne!souhaitant!développer!une!création!3D!statique!ou!animée!pour!la!presse!ou!des!applications!de!jeux!numériques.!!

11Pré1requis!:!

• Maîtrise!de!l'environnement!Windows.!Connaissances!du!dessin!vectoriel!et!de!la!retouche!photo!souhaitables!1Objectif1:1

• Réaliser!des!objets!et!animations!en!3D,!créer!des!univers!et!espaces!scéniques.!!1Programme1de1la1formation:11Introduction11

• Présentation!de!l'interface!du!logiciel!et!de!la!3D!• Installation!et!configuration!de!3DSMax!• Interface!utilisateur!!• Organisaton!des!barres!d'outils!(dock,!palettes)!!• Les!panneaux!de!commande!!• Les!options!annexes,!les!interfaces!personnalisées!

1La1gestion1des1fichiers11

• L'importation!1• Les!formats!de!3D!1• Gestion!des!objets!externe!1• Préparation!des!médias1

1Création1et1édition1d'objets1!

• Les!primitives!!• Objets!maillés!et!composés!Edition!d'objets!!• Sélection!et!gestion!des!groupes!d'objets!!• Les!modificateurs!!

1Edition1d'objets11

• Les!déformations!1• Les!déformations!spatiales1

1Création1par1splines1et1objets1composés11

• Splines!et!formes!1• Formes!libres!1• Corps!et!objets!extrudés!1• Objets!composés,!opérations!booléennes!1

1Textures11

• Affichage!et!affectation!des!matériaux,!texturing!1• Mapping!et!gestion!des!textures!complexes!1

1La1scène1et1l'animation11

• Mise!en!place!dans!la!scène,!options!d'affichage!et!coordonnées!1• Mouvements!d'objets!et!réseaux,!instance!et!copie!1• Les!caméras!:!mouvement,!déplacement!et!réglages!1• Les!éclairages!:!placement!et!gestion!1• Rendu!statique!et!effets!atmosphériques!1• Les!trajectoires!et!la!déformation!basique!des!objets!1

1Finalisation1d'un1projet1simple11

• Notion!d'optimisation!du!rendu!1• Trucs!et!astuces!3D!1• Création!d'un!projet!et!d'une!application!1• Approche!de!l'illumination!globale1

!

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1441

Formation1:!!3D1STUDIO1MAX1:1Initiation1et1Perfectionnement1


• Toute!personne!souhaitant!développer!une!création!3D!statique!ou!animée!pour!la!presse!ou!des!applications!de!jeux!numériques.!!

11Pré1requis!:!

• Maîtrise!de!l'environnement!Windows.!Connaissances!du!dessin!vectoriel!et!de!la!retouche!photo!souhaitables.!Avoir!suivi!le!module!3DSMax!initiation.!!

1Objectif1:1Réaliser1des1objets1et1animations1en13D,1créer1des1univers1et1espaces1scéniques.11Programme1de1la1formation:11Modélisation1avancée1

• Gestion!des!maillages!avancés!!• Utilisation!des!modificateurs!spéciaux!!

1Mise1en1scène11

• Organisation!d'une!scène!1• Mise!en!place!de!la!caméra!avec!ses!réglages!spécifiques!1• Elaboration!et!gestion!d'un!éclairage!avancé!1• Les!effets!atmosphériques1

11Animation1!

• Utilisation!de!la!fenêtre!des!courbes!d'animation!1• Gestion!du!mouvement!1• Gestion!de!la!cinématique!1• Initiation!à!l'animation!pour!les!personnages!1• Gestion!de!la!cinématique!inverse!1• Exploitation!d'un!squelette!(Character!Studio)!1• Ajustement!des!mouvements!1

1Les1particules1!

• Gestion!et!réglage!1• Utilisation!et!organisation!1

1Rendu1et1finalisation1!

• Gestion!des!textures!pour!la!finalisation!d'un!projet!1• Organisation!des!projets!1• Utilisation!du!V]post!1• Paramétrage!du!rendu!1• Travail!avec!le!rendu!de!texture!1

1Exportation11

• Pour!la!vidéo!1• Exportation!pour!le!composing!et!spécifiquement!Combustion!et!After!Effects!1• Gestion!des!projets!1• Approche!du!rendu!photoréaliste1

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1451

Formation1:!!Autocad120101Niveau111(Les1concepts1avancés12D)1

Durée!:!1!jour!!Population1cible1:1

• Dessinateurs,!ingénieurs,!responsables!de!bureaux!d’études,!techniciens!de!fabrication....!!1Pré1requis!:!

• Maîtrise!de!Windows!impérative.!Connaissances!d’un!logiciel!de!DAO/CAO!et!en!dessin!technique!conseillées.!1Objectif1:1

• À!la!fin!de!ce!cours,!les!participants!maîtriseront!les!concepts!de!base!2D!AutoCAD!Version!2010.!1Programme1de1la1formation:11Démarrage1d’AutoCAD1

• Présentation!d’AutoCAD!• Carte!graphique!comptatible!Autocad!pour!l’open!GL!et!le!DirectX9C.!• Compatibilité!avec!PowerMac!et!bootcamp.!• Les!menus!déroulants!• Menu!du!navigateur!"Browser!button".!• Navigateur!d’outil!de!recherche!"Browser!search!tool".!• Navigateur!document!par!images!de!visualisation!"Browser!document!preview!images".!• Prévisualisation!des!documents!récents!"Récent!documents!preview".!• Accès!rapide!aux!barres!d’outils!"Quick!Access!toolbar".!• Les!barres!d’outils.!• Menu!Ruban!"Ribbon".!• Navigation!multi!dessin!"Quick!View!Drawings!control!panel".!• Infobulles!"Tooltips".!• Espace!de!travail!2D!"2D!Works!space".!• La!zone!graphique!• La!fenêtre!texte.!• Ligne!de!commande.!• La!barre!d’état.!• Effet!d’un!clic!du!bouton!de!droite!avec!AutoCAD.!• Les!boîtes!de!dialogue.!• Effet!d’un!clic!du!bouton!de!droite!avec!AutoCAD.!• Les!boîtes!de!dialogue!• Ouverture!d’un!dessin!existant.!• Format!DWG.!• Format!DGN!V7!et!V8!(Avec!gestion!des!calques).!• Format!DWF.!• Ouverture!et!chargement!partiel!d’un!dessin!existant.!• Utilisation!de!la!souris.!• Création!d’un!nouveau!dessin!• Utilisation!du!«!Template!»!et!des!annotations.!• Commandes!de!dessin!et!d’édition!de!base.!

Commande1de1dessin.1• Les!coordonnées!relative!et!absolue.!• Dessiner!en!utilisant!la!Grille!«!Grid!»!et!le!Résol!«!Snap!».!• Commande!de!modification!Effacer!«!Erase!».!• Commande!de!dessin!Rectangle!«!Rectang!».!• Commande!de!dessin!Cercle!«!Circle!».!• Commandes!«!Zoom!»!de!visualisation!du!dessin.!• Commande!Annuler!«!Undo!»!et!Rétablir!«!Redo!».!• Sauvegarde!d’un!dessin!Enregistrer!et!Enregistrer!Sous!«!Save!&!SaveAs!».!• Sortie!d’une!session!AutoCAD!Quitter!«!Exit!».!

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1461

• Informations!propriétés!«!DWGprops!»!d’un!dessin.!Outils1de1précision1dans1Autocad1

• Repérage!Polaire!«!Polar!Tracking!».!• Accrochage!à!la!géométrie!des!objets!«!Object!Snap!».!• Paramètres!des!modes!d’accrochages.!• Accrochage!par!repérage!«!Object!Snap!Tracking!».!• Paramètres!du!«!Object!Snap!Tracking!».!

1Modification1d’un1dessin.1

• Modification!à!l’aide!des!poignées!«!Grips!».!• Sélection!d’objets!pour!l’édition.!• Commande!de!modification!Déplacer!«!Move!».!• Commande!de!modification!Copier!«!Copy!».!• Commande!de!modification!Rotation!«!Rotate!».!• Commande!de!modification!Échelle!«!Scale!».!

!Organisation1et1information1d’un1dessin1

• Organiser!vos!dessins!avec!les!gabarits!«!Templates!»!et!calques!«!Layers!».!• Utilisation!des!gabarits!«!Templates!».!• Les!calques!«!Layers!».!• Les!différents!états!des!calques.!• Création!et!gestion!des!calques.!• Changement!des!calques!et!de!certaines!propriétés!des!objets!AutoCAD.!• Informations!sur!un!objet!«!List!».!• Distance!entre!2!points!«!Distance».!• Calcul!de!surface!«Area!».!• Gestion!des!propriétés!d’objets!«!Properties!».!• Sélection!rapide!«!Quick!Select!».!

!Commandes1de1dessin1et1de1modification1plus1avancées1

• Annotativité.!(correlation!entre!espace!objet!et!papier.).!• Menu!option.!• Commande!de!dessin!Arc!«!Arc!».!• Commande!de!dessin!Polyligne!«!Polyline!».!• Commande!de!dessin!Polygone!«!Polygon!».!• Commande!de!dessin!Anneau!«!Donut!».!• Commande!de!dessin!Ellipse!«!Ellipse!».!• Conversion!de!polylignes!en!lignes!et!en!arcs!«!Explode!».!• Conversion!de!lignes!et!d’arcs!en!polyligne!«!Pedit!».!• Commande!de!modification!Ajuster!«!Trim!».!• Commande!de!modification!Prolonge!«!Extend!».!• Commande!de!modification!Raccord!«!Fillet!».!• Commande!de!modification!Chanfrein!«!Chamfer!».!• Commande!de!modification!Étirer!«!Stretch!».!• Commande!de!modification!Modiflong!«!Lengthen!».!• Commande!de!modification!Coupure!«!Break!».!• Commande!de!duplication!Décaler!«!Offset!».!• Commande!de!duplication!Miroir!«!Mirror!».!• Commande!de!duplication!Réseau!«!Array!».!• Utilisation!des!blocs!«!Blocks!».!• Qu’est]ce!qu’un!Bloc!«!Block!»!?!• Création!d’un!Bloc!«!Block!».!• Insertion!d’un!Bloc!«!Block!».!

!Annotation1d’un1dessin1

• Définition!de!styles!de!texte.1• Texte!simple!ligne.!

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1471

• Hachures.!Options1d’affichage.1

• Concept!du!dimensionnement!d’un!dessin.!• Création!d’un!style!de!cotation.!• Ajout!de!dimensions!simples.!• Commande!pour!la!cotation!linéaire.!• Commande!pour!la!cotation!linéaire!oblique.!• Commande!pour!la!cotation!angulaire.!• Commande!pour!la!cotation!diamétrale.!• Commande!pour!la!cotation!de!rayon.!• Ajout!de!dimensions!multiples.!• Commande!pour!la!cotation!linéaire!en!continu.!• Commande!pour!la!cotation!linéaire!selon!une!ligne!de!base.!• Autres!outils!de!dimensionnement.!• Commande!de!Cotation!Rapide!«!Qdim!».!• Coupure!de!cotes!«!Dimbreak!».!• Alignement!des!cotes!«!Dimspace.!• Inspection!des!cotes!«!Diminspect!».!• Modification!des!dimensions.!

!Principes1de1mise1en1page1pour1l’impression.1

• Concept!du!Traçage!«!Plot!».!• Concept!de!largeur!de!trait!«!Lineweight!».!• Concept!général.!• Accès!aux!«!Lineweight!».!• Boîte!de!dialogue!«!Lineweight!Settings!».!• Assignation!d’un!«!Lineweight!».!• Configuration!d’un!traceur.!• Utilisation!des!styles!de!traçage!«!Plot!Style!Tables!».!• Création!d’un!style!de!traçage!«!Plot!Style!Tables!».!• La!mise!en!page!«!Layout!».!• Création!d’une!mise!en!page.!• Création!de!fenêtres!dans!la!mise!en!page.!• Fenêtres!rectangulaires.!• Fenêtres!non!rectangulaires.!• Modification!des!fenêtres.!• Contrôle!des!échelles!dans!les!fenêtres.!• Echelles!des!fenêtres.!• Échelles!des!types!de!lignes.!• Contrôle!des!calques!dans!les!fenêtres.!• Cacher!des!calques!dans!certaines!fenêtres.!• Contrôler!la!visibilité!des!calques!dans!les!nouvelles!fenêtres.!

!Impression1du1dessin.1

• Création!d’un!dessin!de!type!«!.DWF!».!• Création!d’un!dessin!de!type!«!.DWFx!».!• Création!d’un!fichier!Zip!et!liaison!avec!Outlook.!

1

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1481

Formation1:!!Autocad120101Niveau121(Les1concepts1avancés12D).1

Durée!:!1!jour!1Population1cible1:1

• Dessinateurs,!ingénieurs,!responsables!de!bureaux!d’études,!techniciens!de!fabrication...!11Pré1requis!:!

• Connaissance!du!niveau!de!base..!1Objectif1:1

• À!la!fin!de!ce!cours,!les!participants!maîtriseront!les!concepts!avancés!2D!AutoCAD!Version!2010.!1Programme1de1la1formation:1Utilitaires1

• Audition!d’un!dessin!«!Audit!».!• Récupération!d’un!dessin!ou!d’une!xref«!Recovery!».!

!Création1d’objets1plus1complexes1

• Conception!2D!paramétrique!–!«!2D!Parametric!Design!»!:!• Conception!paramétrique!]«!Parametric!Design!».!• Les!contraintes!géométriques!]«!Geometric!Constraints!».!• Les!contraintes!dimensionnelles!]«!Dimensional!Constraints!».!• Exercice!sur!une!pièce!mécanique!2D.!• Blocs!:!• Utilisation!des!blocs!«!Blocks!».!• Qu’est]ce!qu’un!Bloc!«!Block!»?!• Création!d’un!Bloc!«!Block!».!• Insertion!d’un!Bloc!«!Block!».!• Étiquetage!des!blocs!–!Les!attributs.!• Création!des!attributs!«!ddattdef!».!• Correction!des!attributs!«!ddedit,!ddmodify,!BattMan!».!• Mise!à!jour!d’un!attribut!«!ddatte,!eattedit!».!• Sortie!d’un!attribut!vers!un!fichier!externe!«!EattExt!».!• Qu’est]ce!qu’un!Bloc!dynamique!«!Block!»!?!• Utilisation!des!blocs!dynamique!«!Blocks!».!• Création!d’un!Bloc!dynamique!«!Block!».!• Insertion!d’un!Bloc!dynamique!«!Block!».!• Palette:!• Utilisation!de!la!palette.!• Modification!de!la!palette.!• Création!d’une!nouvelle!palette.!• Personnalisation!de!la!palette.!• Exportation!et!importation!des!palettes.!• Création!d’un!tableau!et!liaison!avec!exel!«!Excelink!».!

!Annotation1des1dessins1

• Définition!de!styles!de!texte.!• Entrée!et!mise!en!forme!de!Texte!Multilignes!«!Mtext!».!• Le!fractionnement!avec!l’éditeur!de!texte!multi!lignes.!• Entrée!et!mise!en!forme!de!texte!en!ligne!simple.!• Ligne!de!repère!multiple!«!mleader!».!• Vérification!de!l’orthographe.!• Fonction!de!texte!Rechercher!et!Remplacer!«!Find!».!

!1 1

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1491

Utilisations1de1fichier1externes1«1Xref1»1images1et1liens1• Utilisation!des!liens!OLE.!• Création!et!utilisation!des!groupes.!• Différence!entre!un!bloc!en!référence!externe!et!un!bloc.!• Prise!en!charge!d’une!référence!«!Attach,!Overlay!».!• Redéfinition!d’une!référence!«!Reload!».!• Suppression!d’une!référence!externe!«!Detach!».!• Fusion!d’une!référence!externe!au!dessin!«!Bind!».!• Fusion!d’un!sous!ensemble!du!bloc!en!référence!externe!«!Xbind.!• Découpage!d’images!en!référence!externe!«!Xclip!».!• Édition!en!place!de!référence!externe!«!RefEdit!».!• Images.!• Insertion!des!images!raster.!• Gestion!des!images!raster.!• Ordre!d’affichage.!• Modifier!l’affichage!des!images!raster.!

1Dessin1isométrique1

• Préparation!du!dessin!isométrique.!• Déplacement!isométrique!à!intervalle!fixe!«!Snap!».!• Trame!de!fond!isométrique!«!Grid!».!• Changer!le!plan!isométrique!«!Isoplane,!ddrmodes!».!• Cotation!isométrique.!

11

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1501

Formation1:!Autocad120101Niveau131(Les1concepts1avancés13D)1

Durée!:3!jours!!1Population1cible1:1

• Dessinateurs,!ingénieurs,!responsables!de!bureaux!d’études,!techniciens!de!fabrication...!1Pré1requis!:!

• Connaissance!du!niveau!de!base..!1Objectif1:1

• À!la!fin!de!ce!cours,!les!participants!maîtriseront!les!concepts!avancés!3D!AutoCAD!Version!2010.!1Programme1de1la1formation:11Prise1en1main1de1l’interface1

• Le!menu!ruban!• Le!navigateur!de!menus!• Paramétrage!de!l’interface!• Utilisation!des!couleurs!interface!

!Déplacements1dans1la1fenêtre1dessin1

• La!manipulation!des!objets!en!3D!• Utilisation!du!système!de!coordonnée!SCU!• Utilisation!du!SteeringWheel!

!Outils1de1dessin1

• Utilisation!des!styles!visuels!• Compréhension!des!primitives!• Importation!et!manipulation!des!solides!• Utilisation!du!Polysolide!• Outil!Extrusion!• Outil!Lissage!• Utilisation!d’une!spline!pour!l’outil!Révolution!• Utilisation!des!splines!pour!la!modélisation!• Le!système!balayage!avec!spline!• Compréhension!du!système!Booléen!• Modification!avec!les!opérations!Booléennes!• Utilisation!de!la!commande!Presser/Tirer!• Définition!du!maillage!en!3D!• Opération!de!lissage!en!maillage!• Création!de!formes!complexes!avec!maillage!• Gestion!des!arêtes!et!des!faces!dans!Autocad!3D!• Utilisation!des!objets!2D!pour!la!création!d’élévation!3D!• Effectuer!des!coupes!3D!• Objets!surfaciques!(Version!2011)!

!Les1modificateurs1

• Gestion!des!modificateurs!dans!Autocad!3D!• Outil!Miroir!3D!• Outil!Alignement!3D!• Outil!Réseau!3D!• Outil!rotation!3D!• Manipulation!de!l’échelle!en!3D!

!Les1textures1

• Compréhension!du!système!de!texturage!d’un!objet!3D!• Ouverture!des!palettes!textures!(Matériaux)!• Placage!d’une!texture!sur!un!objet!3D!• Création!personnalisée!d’une!texture!dans!Autocad!3D!• Création!et!utilisation!d’une!texture!créée!dans!Photoshop!

!1 1

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!


1511

Les1lumières1dans1Autocad13D1• Définition!du!type!d’éclairage!• Création!et!manipulation!des!lumières!• Utilisation!des!lumières!Génériques!• Utilisation!des!lumières!Photométriques!• Éclairage!d’une!scène!• Les!différents!styles!d’ombres!• Paramétrage!de!l’éclairage!Soleil!• Définition!de!l’emplacement!• Utilisation!du!ciel!

1Caméra1et1animation1sous1Autocad13D1

• Création!et!utilisation!des!caméras!• Propriétés!des!caméras!• Manipulation!des!caméras!• Utilisation!d’une!trajectoire!pour!une!caméra!• Les!paramètres!d’animation!• Réglage!de!sortie!de!l’animation!• Enregistrement!de!l’animation!

!Les1rendus1

• Compréhension!d’un!rendu!3D!• Propriétés!du!rendu!• Les!effets!d’environnement!• Impression!d’un!document!3D!

1

!

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1521

Formation1:1Autocad1Mechanical,1Prise1en1main!

Durée1:!3!jours11Population1cible1:11

• Toute!personne!ayant!besoin!d'apprendre!la!conception/réalisation!avec!Autocad!Mechanical.!1Pré1requis1

• Bonnes!connaissance!d'un!système!d'exploitation!graphique.!Expérience!requise.!1Travaux1pratiques1

• A!l'aide!de!dessins!déjà!réalisés,!les!stagiaires!comprendront!l'intérêt!de!chaque!fonctionnalité!du!logiciel.!Ils!mettront!en!application!leurs!connaissances!pour!réaliser!un!dessin!personnel.!

!Objectifs1

• Cette!formation!vous!apprendra!à!utiliser!le!logiciel!Autocad!Mechanical.!Vous!découvrirez!son!interface!et!focaliserez!sur!ses!principales!fonctionnalités.!A!l'issue,!vous!pourrez!réaliser!et!modifier!des!conceptions!mécaniques!et!des!dessins!de!production!avec!efficacité.!Vous!aurez!également!appris!à!partager!et!à!échanger!des!conceptions!ainsi!qu'à!imprimer!vos!plans!à!différentes!échelles!et!formats.!

!! ! !!

!!

Programme1de1la1formation1:111Introduction1

• Lancement!d'AutoCAD!Mechanical.!• Prise!en!main!de!l'interface!graphique.!• Utilisation!de!l'aide.!

11Prise1en1main1de1l'outil1

• Construire!son!objet!sur!un!dessin.!• Gérer!l'interface!et!les!raccourcis.!• Modifier!l'affichage.!• Coordonnées!et!points.!• L'organisation!visuelle!de!l'outil.!• Configurer!les!unités.!• Documents!multiples.!• Gérer!les!gabarits.!• Travailler!avec!les!notations!cartésiennes!et!polaires.!

1Réalisation1de1conceptions1

• Dessiner!avec!les!fonctionnalités!classiques.!• Modifier!le!style!du!texte.!• Définir!les!propriétés.!• Lier!les!objets!avec!les!dessins.!• Gérer!les!calques!simples!et!complexes.!• Traits!d'axe,!lignes!de!centre.!• Lignes!de!construction.!• Concevoir!avec!des!lignes.!• Générateurs!de!pièces!mécaniques.!• Pièces!normalisées.!

1Création1d'objets1et1programmation1

• Modifier!les!objets!existants.!• Création!d'objets.!• Utiliser!les!cotations.!• Utiliser!l'habillage.!• Utiliser!les!bloc,!insérer,!modifier.!• Gérer!les!attributs.!1

Autocad1et1ses1fonctionnalités1avancées1• Localiser!les!points!sur!les!objets.!• Caractériser!les!objets.!• Outils!de!mesure.!• Gérer!l'affichage!final!du!dessin.!• Imprimer!et!outils!de!traçage.!• Gérer!l'utilisation!des!styles!de!tracés.!• Gérer!l'export!de!dessins.!

1!

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1531

11111

1111111111111111111111

Développement1Personnel11

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Formation1:1Les1outils1essentiels1de1développement1personnel1


• Manager!de!proximité,!maîtrise!ou!technicien,!secrétaire!ou!assistante.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!1Objectif1:1

• Adapter!ses!comportements!aux!situations!professionnelles.!!• Développer!des!relations!professionnelles,!harmonieuses!et!efficaces.!!• Améliorer!l'efficacité!de!son!relationnel.!!

11Programme1de1la1formation:11Établir1un1bon1rapport1avec1ses1interlocuteurs1:1"la1synchronisation"1

• Ajuster!son!comportement!verbal!et!non!verbal.!!• Maintenir!une!communication!harmonieuse!et!efficace.!!

1Faire1face1aux1relations1difficiles1:1"l'assertivité"1

• S'affirmer!dans!des!situations!relationnelles!délicates.!!• Réagir!aux!comportements!agressifs,!passifs!ou!manipulateurs.!!• Développer!la!confiance!en!soi.!!

1Utiliser1le1"parlerYvrai"1en1soignant1la1relation1

• Sortir!de!l'accusation!et!du!jugement!de!valeur.!!• Exprimer!des!faits,!des!ressentis,!des!peurs!pour!travailler!dans!la!confiance.!!

1Savoir1se1détendre1et1trouver1des1ressources1pour1agir1:1"la1gestion1du1stress"1

• Pratiquer!des!techniques!simples!de!relaxation!physique!et!mentale.!!• Gérer!son!stress!et!retrouver!son!énergie.!!• Se!programmer!à!la!réussite!par!la!visualisation.!!

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Formation1:!!Développer1des1relations1professionnelles1efficaces1avec1son1équipe1et1sa1hiérarchie1

Durée!:!3!Jours!1Population1cible1:1

• Tout!manager!et!cadre!en!contact!avec!de!multiples!interlocuteurs.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!1Objectif1:1

• Utiliser!à!bon!escient!son!réseau!d’acteurs!essentiels.!!• Mobiliser!ses!qualités!personnelles.!!• Influencer!de!manière!constructive!son!entourage!immédiat.!!• Agir!dans!la!coopération!plutôt!que!l’affrontement.!!

1Programme1de1la1formation:1!Les131piliers1de1l'excellence1interpersonnelle11

• Définir!les!3!dimensions!de!l’excellence!interpersonnelle.!!• Comprendre!l’importance!d’avoir!une!stratégie!de!réseau.!!• Découvrir!l’intérêt!de!mobiliser!ses!qualités!personnelles.!!• Utiliser!des!outils!pour!développer!des!relations!efficaces.!

!Bâtir1une1stratégie1de1communication1interpersonnelle11

• Établir!la!cartographie!de!son!réseau!d’acteurs!clés.!!• Préciser!son!niveau!d’influence!en!fonction!des!personnes.!!• Définir!ses!objectifs!avec!précision.!

11Les131piliers1de1l’excellence1interpersonnelle1

• L’influence,!un!levier!pour!l’excellence.!!• Se!doter!d’une!stratégie!réseau.!!• Mobiliser!ses!qualités!personnelles.!!• Développer!des!relations!efficaces.!!

1Clarifier1sa1stratégie1d’influence1interpersonnelle1

• Établir!la!cartographie!de!son!réseau.!!• Préciser!son!niveau!d’influence.!!• Définir!ses!objectifs!avec!précision.!!

1Mieux1se1connaître1pour1mieux1communiquer1

• Prendre!conscience!de!ses!points!forts!et!de!ses!points!de!progrès.!!• Limiter!l’action!de!ses!points!faibles.!!• Actualiser!son!système!de!valeurs.!!• Inspirer!confiance!à!ses!interlocuteurs.!!

1Maintenir1un1dialogue1fluide1et1ouvert1

• Ajuster!sa!communication!non]verbale.!!• Oser!parler!vrai!pour!se!faire!comprendre.!!

1Favoriser1des1coopérations1gagnantes1

• Instaurer!des!rapports!équilibrés.!!• Bâtir!sa!stratégie!de!coopération!gagnante.!!• Gérer!l’adversité!et!l’affrontement.!!

!Mieux1se1connaître1pour1mieux1communiquer11

• Définir!les!4!attitudes!principales!des!relations!interpersonnelles.!!• Utiliser!des!clés!pour!limiter!ses!points!faibles.!!• Prendre!conscience!du!rôle!des!valeurs!pour!communiquer!efficacement.!!• Utiliser!les!points!clés!de!la!confiance.!

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!Clés1pour1bien1communiquer11

• Améliorer!simplement!sa!communication!non]verbale.!!• Découvrir!le!«!parler]vrai!».!!• Distinguer!les!5!niveaux!d’écoute.!

1Leviers1pour1construire1une1coopération1gagnante11

• Prendre!conscience!de!l’utilité!d’adopter!une!attitude!coopérative.!!• Utiliser!une!méthode!pour!identifier!sa!marge!de!coopération!avec!chacun!de!ses!interlocuteurs.!!• Surmonter!les!principaux!obstacles!à!la!mise!en!place!d’une!relation!coopérative.!

1

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Formation1:!Mobiliser1son1intelligence1émotionnelle1

Durée!:!2!Jours!1Population1cible1:1

• Manager!et!encadrant!de!proximité!souhaitant!gérer!efficacement!les!situations!à!fort!enjeu!émotionnel.11Pré1requis!!


• Développer!sa!compétence!émotionnelle!de!manager.!!• Maintenir!ou!rétablir!son!équilibre!émotionnel!dans!les!situations!managériales!délicates.!!• Prendre!en!compte!l'impact!des!émotions!sur!la!performance!de!l'équipe.!!• Aider!à!gérer!les!émotions!individuelles!et!collectives.!.!!

1Programme1de1la1formation:11Prendre1en1compte1la1dimension1émotionnelle1du1management1

• La!compétence!émotionnelle!du!manager.!!• Les!mécanismes!émotionnels.!!• L'impact!des!émotions!sur!la!performance!individuelle!et!collective.!!

1Développer1sa1compétence1émotionnelle1de1manager1

• Prendre!conscience!de!ses!émotions.!!• Comprendre!ses!réactions!émotionnelles.!!• Gérer!les!situations!managériales!délicates!:!!

o conflit!interne!;!!o pression!des!résultats.!

• Mettre!en!place!une!démarche!personnelle!de!gestion!émotionnelle.!!1Gérer1les1émotions1de1ses1collaborateurs1

• Le!rôle!du!manager!face!à!des!émotions!difficiles.!!• Repérer!le!ressenti!émotionnel!de!ses!collaborateurs.!!• S'entraîner!à!gérer!les!situations!managériales!à!risque!:!!

o évaluation!;!!o feed]back!;!!o refus...!

41Manager1les1émotions1collectives1• Prendre!en!compte!la!dimension!émotionnelle!de!la!vie!de!l'équipe.!!• Repérer!les!signaux!d'un!ressenti!émotionnel.!!• Accompagner!l'équipe!dans!les!changements!:!!

o réorganisations,!!o modifications!de!l'équipe...!

• Déterminer!le!comportement!adapté.!!1

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Formation1:11Exercer1pleinement1son1rôle1de1leader1

Durée!:!6!!Jours!1Population1cible1:1

• Manager,!manager!transversal,!chef!de!projet!en!position!de!leader!de!groupe!ou!d'équipe.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!requière!la!volonté!et!la!capacité!de!revisiter!et!d’interroger!ses!comportements!relationnels,!ses!attitudes,!ses!représentations!et!ses!ressentis!corporels!et!émotionnels.!!

• Les!résultats!sont!d'autant!plus!probants!que!la!personne!choisit!ou!accepte!elle]même!de!participer!à!cette!formation!dans!laquelle!l'implication!personnelle!est!un!élément!fort!de!l’apprentissage!

1Objectifs1:1

• Exercer!son!leadership.!!• Faire!mieux!fonctionner!son!équipe.!!• Développer!son!impact!auprès!des!différents!acteurs!de!l'entreprise.!!• Accroître!la!responsabilisation!des!collaborateurs.!!• Créer!un!climat!de!confiance!dans!l'équipe.!!• Favoriser!l'adhésion!sur!les!projets.!!• Décider!collectivement.!.!!


• Une1formation1réputée1et1légitimée1:11o cette!formation!est!basée!sur!la!méthode!Schutz!®!où!la!connaissance!de!soi!est!un!levier!majeur!dans!la!réussite!

des!organisations.!• Six1phases1étalées1sur1trois1mois1:11

o un!dispositif!stimulant!et!impliquant!où!les!travaux!dans!le!groupe!sont!utilisés!pour!exercer!son!leadership!en!temps!réel!et!pour!vivre!la!confiance!en!équipe.!

1Phase11,1en1amont111

• Une!heure!de!réflexion!personnelle!stimulante!et!impliquante!sur!son!rôle!de!leader!et!première!évaluation!avec!le!référentiel!de!compétences!"Leader!Confiant".!!

1Phase12,1en1présentiel111Développer1son1leadership1personnel11Ajouter1une1dimension1à1son1management1:1le1leadership1

• Situer!le!leadership!par!rapport!au!management.!!• Ce!que!les!collaborateurs!attendent!d'un!leader.!!• De!la!performance!à!l'excellence.!!

1Expérimenter1les1principes1fondamentaux1du1leadership1et1de1la1confiance1

• Connaissance!de!soi!et!lucidité.!!• Dialogue!ouvert!et!authenticité.!!• Responsabilité!et!détermination!personnelle.!!• Engagement!et!implication.!!

1Développer1ses1comportements1de1leader1

• Connaître!ses!comportements!et!comprendre!ceux!des!autres.!!• Choisir!les!comportements!qui!fluidifient!la!relation.!!• Dépasser!ses!rigidités!personnelles.!!• Accroître!sa!flexibilité!et!son!influence!personnelle.!!• Analyser!ses!différents!rôles!de!leader!et!en!souligner!les!qualités.!!

1Phase13,1l'intersession11

• Permet!de!valider!les!nouveaux!savoir]faire.!!1Phase14,1en1présentiel111Développer1la1confiance1en1équipe11

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Créer1une1équipe1confiante1et1performante1• Clarifier!les!rôles!et!les!missions.!!• Définir!les!relations!fonctionnelles!efficaces.!!• Créer!un!climat!facilitant!l'adhésion,!la!responsabilisation!et!la!confiance.!!

1Améliorer1les1relations1de1travail1dans1l'équipe1et1gérer1les1conflits1

• Apprécier!les!résultats!de!l'équipe!au!fil!de!l'eau.!!• Donner!et!recevoir!des!feed]back!de!manière!positive,!non!agressive!et!sans!anxiété.!!• Identifier!les!différentes!formes!de!mécanismes!défensifs!présents!dans!l'équipe.!!• Se!doter!d'outils!pour!résoudre!durablement!les!conflits.!!

1Prendre1les1décisions1appliquées1et1non1sabotées1

• Évaluer!les!méthodes!classiques!de!prise!de!décision.!!• Impliquer!et!responsabiliser!chacun!dans!les!décisions!grâce!à!la!méthode!de!la!concordance!®!.!!

1Mettre1son1leadership1à1l'épreuve1

• Avec!les!autres!participants,!vous!vous!entraînez!:!!o à!construire!une!équipe!performante!:!fixer!sa!mission,!mesurer!l'efficacité!coopérative!de!l'équipe!et!de!chacun!

des!membres,!diagnostiquer!les!améliorations!à!apporter!;!!o à!comprendre!et!à!réguler!les!phénomènes!de!groupe!propres!à!toute!équipe!de!travail.!

!• Tout!au!long!de!la!formation!:!!

o vous!vous!exercez!à!mettre!en!œuvre!les!acquis!au!fil!des!découvertes!;!!o vous!participez!aux!séances!de!régulation!du!fonctionnement!du!groupe!;!!o vous!mettez!en!évidence!les!retombées!opérationnelles!pour!vous!et!votre!équipe.!

!Phase15,1en1aval111Le1retour1d’expérience1

• Trois!rendez]vous!de!co]coaching!permettent!de!mesurer!et!de!consolider!ses!acquis,!ses!compétences!et!la!réussite!de!son!plan!d'actions.!!

Phase16,1en1aval111La1deuxième1évaluation1

• Permet!de!mesurer!ses!progrès.!!

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Formation1:1Manager1:1prévenir11et1gérer11le1stress1de1son1équipe1


• Manager,!manager!de!proximité,!chef!de!projet!confronté!aux!pressions!et!souhaitant!aider!leurs!équipes!à!gérer!leur!stress.!

11Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!1Objectif1:1

• Prendre!en!compte!l’importance!de!son!rôle!en!matière!de!prévention.!!• Distinguer!stresseurs!organisationnels!et!stresseurs!personnels.!!• Adapter!son!style!de!management!en!fonction!des!situations.!!• Mettre!en!place!des!outils!pour!aider!à!gérer!le!stress.!!

1Programme1de1la1formation:11Clarifier1la1notion1de1stress1

• Le!stress!et!les!risques!psychosociaux.!!• Les!causes!et!les!conséquences!du!stress.!!• Responsabilité!légale!et!moyens!d'actions!du!manager.!!

1Gérer1son1propre1équilibre1

• Identifier!ses!sources!et!signes!de!stress.!!• Comprendre!ses!réactions!en!fonction!de!sa!personnalité.!!• Apprendre!à!se!détendre.!!• Se!préparer!pour!faire!face!aux!pressions.!!

1Repérer1et1faire1face1aux1personnes1en1souffrance1

• Créer!les!conditions!de!la!confiance.!!• Encourager!l'expression!des!besoins.!!• Identifier!le!stress!dans!son!équipe!et!agir.!!• Recadrer!un!comportement!difficile.!!

1En1tant1que1manager,1prévenir1le1stress1et1agir1pour1mieux1le1gérer1avec1son1équipe11

• Définir!son!organisation!et!répartir!le!travail.!!• Donner!du!sens!et!piloter!la!performance.!!• Adapter!son!style!de!management!et!développer!l'autonomie!des!collaborateurs.!!

!Faire1face1au1stress1ensemble1

• Communiquer!les!informations.!!• Accompagner!dans!les!phases!de!changement.!!• Favoriser!les!conditions!de!la!solidarité.!!

1Définir1son1plan1d'action

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Formation1:1Spécial1Cadres1:1L'estime1de1soi,1source1de1l'efficacité1personnelle1et1collective1


• Cadre!ou!manager!souhaitant!cultiver!la!confiance!en!eux!pour!plus!d'efficacité!personnelle.!1Pré1requis!:!


• Comprendre!et!pratiquer!les!mécanismes!de!l'estime!de!soi.!!• Augmenter!sa!confiance!en!soi.!!• Renforcer!son!potentiel.!!• Favoriser,!par!voie!de!conséquence,!le!développement!de!l'estime!de!soi!chez!les!autres.!!

1Programme1de1la1formation:11S'approprier1les1mécanismes1de1l'estime1de1soi1

• Définir!estime!de!soi!et!confiance!en!soi.!!• Faire!le!point!pour!soi]même.!!• Cultiver!son!processus!d'évolution!personnelle.!!

1Renforcer1ses1bases1personnelles1d’estime1de1soi1

• S'impliquer!dans!la!relation!à!soi]même.!!• Développer!une!position!juste!par!rapport!aux!autres.!!• Renforcer!son!sentiment!de!sécurité!intérieure.!!• Augmenter!sa!conscience!personnelle.!!• Découvrir!son!identité!essentielle.!!

1S'estimer1pour1se1développer1et1avoir1confiance1

• Reconnaître!son!importance!et!son!unicité.!!• Vivre!en!accord!avec!ses!motivations!profondes!et!ses!valeurs.!!• Agir!en!réalisant!ses!buts!et!son!projet!de!vie.!!

1Développer1l'estime1de1soi1et1des1autres1

• Celle!de!ses!collaborateurs.!!• Créer!un!climat!de!confiance!dans!ses!relations!professionnelles.!!

!Approfondir,1s'entraîner1et1compléter1la1formation1en1salle1

• Estime!de!soi!:!mode!d'emploi!!• Quatre!clés!pour!développer!l'estime!de!soi!

!Comment1se1déroule1cette1formation1?11

• Une!pédagogie!originale!d'accompagnement!:!!o elle!permet!un!travail!sur!soi,!sur!l'image!de!soi,!sur!l'identité,!source!de!valorisation,!de!confort!et!d'assurance.!

• Grâce!aux!nombreux!exercices!pratiques,!vous!prendrez!pleinement!conscience!du!rôle!de!la!confiance!dans!vos!relations!quotidiennes.!!

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Formation1:11Développement1Personnel1:1Savoir11développer1son1leadership1


• Manager!de!proximité,!chef!d'équipes,!team!leader,!responsable!de!groupes.!1Pré1requis!:!


• Exercer!son!leadership!en!tant!que!manager.!!• Se!sentir!en!confiance!dans!son!rôle!de!leader.!!• Favoriser!la!confiance!de!son!équipe!pour!mieux!fonctionner!ensemble.!!• Agir!en!leader!de!proximité!avec!chacun.!!

11Programme1de1la1formation:11Ajouter1une1dimension1à1son1management1:1le1leadership1

• Situer!le!leadership!par!rapport!au!management.!!• Ce!que!les!collaborateurs!attendent!d'un!leader.!!• Prendre!conscience!de!ses!propres!qualités!de!leader.!!

1Instaurer1un1climat1de1confiance1avec1son1équipe1

• Favoriser!les!contacts!positifs!et!constructifs.!!• Trouver!le!bon!niveau!d'influence!et!de!contrôle.!!• Communiquer!et!dialoguer!franchement!et!ouvertement.!!

1Mettre1en1œuvre1les1relations1qui1améliorent1la1performance1

• Connaître!ses!comportements!et!comprendre!ceux!des!autres.!!• Choisir!les!comportements!qui!fluidifient!la!relation.!!• Donner!et!recevoir!des!feed]back!pour!progresser.!!

1Agir1de1manière1proactive1:1la1stratégie1d'objectif1

• Définir!un!objectif!précis!et!opérationnel.!!• Se!motiver!pour!atteindre!un!objectif.!!

1Comment1se1déroule1cette1formation1?11

• Une!formation!réputée!et!légitimée!:!!o Cette!formation!est!basée!sur!la!méthode!Schutz!®!où!la!connaissance!de!soi!est!un!levier!majeur!dans!la!

réussite!des!organisations.!!o Avec!les!autres!participants,!vous!vous!entraînez!à!construire!une!équipe!performante!:!fixer!sa!mission,!

mesurer!l'efficacité!coopérative!de!l'équipe!et!de!chacun!des!membres,!diagnostiquer!les!améliorations!à!apporter,!comprendre!et!réguler!les!phénomènes!de!groupe!propres!à!toute!équipe!de!travail.!

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Formation1:11Mieux1approfondir1la1connaissance1de1soiYmême1pour1mieux1communiquer1et1coopérer.1


• Assistante,!secrétaire!et!collaborateur!d'équipe.!!• Agent!de!Maîtrise,!techniciens…!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!requière!la!volonté!et!la!capacité!de!revisiter!et!d’interroger!ses!comportements!relationnels,!ses!attitudes,!ses!représentations!et!ses!ressentis!corporels!et!émotionnels.!!

• Les!résultats!sont!d'autant!plus!probants!que!la!personne!choisit!ou!accepte!elle]même!de!participer!à!cette!formation!dans!laquelle!l'implication!personnelle!est!un!élément!fort!de!l’apprentissage.!

1Objectifs1:1

• S'impliquer!mieux!dans!ses!relations.!!• Trouver!les!voies!de!la!coopération.!!

1Programme1de1la1formation:111Comprendre1ses1relations1aux1autres1:1la1théorie1F.I.R.O.1

• Identifier!son!style!relationnel!selon!les!3!dimensions!du!comportement.!!• Prendre!conscience!de!soi.!!• Découvrir!l'image!renvoyée!aux!autres.!!• Comprendre!les!comportements!des!autres.!!

1Instaurer1un1dialogue1de1coopération1:1le1concept1d'ouverture1

• Repérer!ses!propres!préférences!en!matière!d'ouverture.!!• Utiliser!les!"niveaux!d'ouverture".!!• Exprimer!son!ressenti.!!• Créer!des!relations!honnêtes!et!sincères.!!

1Renforcer1sa1détermination1personnelle1:1le1concept1de1choix1

• Mesurer!sa!contribution!dans!une!relation.!!• Choisir!ses!comportements!avec!lucidité.!!• Changer!selon!ses!choix.!!

1Approfondir,1s'entraîner1et1compléter1la1formation1en1salle1

• S'adapter!à!l'autre!pour!mieux!communiquer!1Comment1se1déroule1cette1formation1?11

• La!pédagogie!exceptionnelle!:!!o permet!de!créer!un!haut!niveau!de!confiance!pour!développer!ses!compétences!relationnelles.!

• La!Méthode!Schutz!®!réputée!et!légitimée!:!!o utilisée!dans!les!plus!grandes!entreprises!du!monde,!elle!confère!à!la!dimension!humaine!une!place!

prépondérante!dans!la!réussite!des!organisations.!• L'assurance!de!l'expertise!Cegos!:!!

o qui!a!introduit!en!France!l'approche!Schutz!en!1989.!Depuis,!chaque!année!des!milliers!de!professionnels!apprennent!ces!outils!puissants,!continuellement!enrichis!et!adaptés!à!la!culture!des!entreprises!françaises!par!notre!équipe!de!consultants.!

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Formation1:1La1dynamique1des1relations1:1Développer1son1leadership.1


• Responsable!d'encadrement!intermédiaire,!maîtrise!ou!techniciens,!assistante!et!secrétaire.!1Pré1requis!:!


• Mieux!comprendre!les!relations!interpersonnelles.!!• Construire!des!relations!dynamiques,!efficaces!et!positives!avec!les!autres.!!• Résoudre!les!situations!relationnelles!difficiles.!.!!

11Programme1de1la1formation:11Exprimer1les1différentes1facettes1de1sa1personnalité1avec1les1"états1du1moi"1

• S'approprier!le!modèle!des!"états!du!moi".!!• Les!utiliser!pour!s'adapter!aux!diverses!situations!de!communication.!!

1Développer1des1"transactions"1positives1

• Identifier!les!différents!modes!de!relations!interpersonnelles.!!• Établir!des!relations!fructueuses.!!

1Valoriser1ses1interlocuteurs1de1façon1adaptée1:1"les1signes1de1reconnaissance"1

• Reconnaître!positivement!ses!interlocuteurs.!!• Critiquer!de!façon!constructive.!!

1Découvrir1son1"intelligence1émotionnelle"1

• Identifier!les!sentiments!efficaces.!!• Gérer!les!émotions,!sources!de!tensions,!de!conflits.!!• Les!transformer!en!énergie!positive.!!

1Développer1des1relations1gagnantYgagnant1avec1les1autres1:1"les1positions1de1vie"1

• Comprendre!comment!sa!perception!de!soi]même!et!des!autres!conditionne!ses!relations.!!• Travailler!en!groupe!de!manière!efficace.!!

1Mettre1en1œuvre1une1dynamique1du1succès1dans1ses1relations1:1"le1contrat"1

• Se!fixer!des!objectifs!réalistes!et!acceptables!dans!son!environnement!professionnel.!

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1661

Formation1:1Dirigeants1:1Développer1son1pouvoir1de1persuasion.1


• Dirigeant,!cadre!dirigeant,!membre!de!comité!de!direction!et!cadre!supérieur.!!• Directeur!opérationnel,!directeur!d'activités!transverses,!responsable!de!filiale!ou!de!centre!de!profit.!

1Pré1requis!:!


• Faire!avancer!plus!rapidement!les!projets.!!• Impliquer!ses!interlocuteurs!dans!la!réalisation!des!projets.!!• Influencer!avec!éthique.!!

11Programme1de1la1formation:11Aller1"à1la1pêche"1de1tous1les1pouvoirs1à1ma1disposition1

• Diagnostiquer!mes!propres!capacités!à!prendre!mes!pouvoirs.!!• Recenser!toutes!les!sources!de!pouvoirs!à!ma!disposition.!!• Rencontrer!et!faire!"avec"!les!pouvoirs!de!mes!interlocuteurs.!!

1Choisir1ses1stratégies1d'influence1

• Penser!le!futur!pour!influencer.!!• Mettre!en!cohérence!les!finalités,!buts,!objectifs,!argumentations!et!actions.!!• Penser!les!scenarios.!!

1S'approprier1les1techniques1incontournables1

• Persuader!par!les!narrations,!proverbes!et!métaphores.!!• Rentrer!aisément!dans!la!"bulle"!des!autres.!!• Valoriser!pour!impliquer.!!• S'approprier!les!théories!de!l'engagement.!!

1Surmonter1les1manipulations1et1l'hostilité1

• Déjouer!les!tentatives!de!manipulation.!!• Influencer!en!milieu!hostile.!!• Prendre!de!la!distance!sur!ses!propres!tendances!à!manipuler!ou!agresser.!!

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Formation1:1Assistante1:1les1outils1essentiels1du1développement1personnel1pour1optimiser1vos1relations1


• Assistant(e),!assistant(e)!de!direction.!1Pré1requis!:!


• Renforcer!son!aisance!et!son!impact!dans!ses!relations!professionnelles!quotidiennes.!!• Faire!le!point!de!son!style!de!communication.!!• Renforcer!sa!capacité!d'écoute!et!d'influence.!!• S'adapter!au!style!de!personnalité!de!son!interlocuteur.!!• Anticiper!les!situations!de!tension!et!faire!face!aux!conflits.!!

1Programme1de1la1formation:11Renforcer1sa1capacité1d'écoute1et1d'influence1

• Situer!sa!fonction!au!sein!de!l'équipe!et!la!nature!des!relations!attendues.!!• Réaliser!l'autodiagnostic!de!son!style!de!communication!:!!

o identifier!ses!points!forts!et!ses!pistes!de!progrès.!• Développer!une!attitude!d'écoute!active!en!situation!de!face]à]face!et!en!groupe.!!• Repérer!les!signaux!et!comportements!d'adhésion!ou!de!désapprobation.!!• S'entraîner!à!argumenter!et!à!convaincre.!!

1S'adapter1au1style1de1personnalité1de1son1interlocuteur1

• Identifier!le!style!de!personnalité!dominant!de!l'interlocuteur.!!• Adapter!son!mode!de!communication!selon!l'interlocuteur.!!• Utiliser!les!canaux!de!communication!adéquats.!!

1Être1à1l'aise1en1situation1difficile1

• Annoncer!un!refus.!!• Faire!face!à!un!refus.!!• Identifier!les!sources!de!conflits,!repérer!les!signes!avant]coureurs.!!• Faire!face!au!conflit!:!!

o les!attitudes!et!comportements!efficaces.!• Préserver!les!relations!:!!

o exprimer!ses!émotions,!son!ressenti!de!manière!constructive.!• Gérer!son!stress.!!

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Formation1:1Gérez1les1conflits1au1quotidien1

Durée1:13jours!1Objectifs1:1

• Gérer!et!désamorçer!tous!les!types!de!conflits!• !Repérer!les!signes!avantcoureurs!des!conflits!• Anticiper,!comprendre!et!désamorcer!les!situations!de!mésentente!et!d'incompréhension!pouvant!dégénérer!en!conflits!

individuels!ou!collectifs!• !Rester!attentif!et!ferme!face!aux!comportements!agressifs!• !Analyser!les!conflits!passés!afin!d'éviter!leur!répétition!• !Diagnostiquer!les!types!de!conflits!• !Reconnaître!sa!sphère!d'influence!pour!désamorcer!ou!traiter!le!conflit!• !Mobiliser!ses!ressources!internes!en!situation!conflictuelle!• Choisir!le!mode!d'intervention!et!les!comportements!adaptés!• !Manager!de!façon!constructive!et!proactive!• !Pratiquer!l'art!de!la!médiation!et!de!la!régulation!pour!mieux!sortir!des!conflits!• Traiter!de!tous!les!niveaux!de!conflits!


• Tous!managers,!responsables!d'équipe,!encadrant!de!proximité,!chefs!de!projet!ou!chefs!de!service!ou!de!département!qui!désirent!apprendre!comment!sortir!des!conflits!

• Toute!personne!provenant!d’un!environnement!technique!souhaitant!développer!ses!compétences!comportementales!dans!la!gestion!de!crises!et!de!conflits!ponctuels!

!!PréYrequis!:!!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!

Programme1de1la1formation1:11!

• Prévenir,!anticiper!le!conflit!Détecter!les!indices!pré!conflictuels,!les!signaux!d'alarme!verbaux!et!non!verbaux.!Repérer!le!malaise,!la!tension!

• Les!divers!types!de!conflits.!Le!conflit!de!prestance,!de!valeurs,!d'intérêts,!le!"gros"!conflit,!le!"petit!conflit",!le!conflit!répétitif,!le!conflit!en!suspens.!

• Savoir!s'affirmer!pour!mieux!désamorcer!les!conflits!• Apprendre!à!dire!non!sans!provoquer!de!tension.!• Adresser!une!critique!constructive.!• Ecouter!avec!neutralité.!• Reformuler!les!positions.!• Elaborer!une!stratégie!de!contournement!des!conflits.!• Répondre!positivement!aux!objections.!• Déterminer!le!type!de!conflit!Identifier!les!différentes!origines!possibles!d’un!conflit!• Connaître!les!différents!types!de!conflit!et!la!méthodologie!à!développer!• Les!conflits!larvés!et!les!conflits!ouverts!• Savoir!reconnaître!les!comportements!générateurs!de!conflits!• Détecter!les!bénéficiaires!d’un!conflit!• Maîtriser!et!résoudre!le!conflit!Identifier!les!causes!et!déterminer!les!conséquences!du!conflit!• Evaluer!le!niveau!et!le!degré!d'implication!de!l'interlocuteur!conflictuel!• Communiquer!pendant!le!conflit!• Débloquer!la!situation.!• Dédramatiser,!surmonter!les!effets!de!l'agression.!• Repérer!les!intérêts!en!présence.!• Les!pièges!à!éviter.!• S'ouvrir!pour!rétablir!la!confiance!• Appliquer!des!techniques!simples!de!résolution!• Accompagner!l'après]conflit!Se!prémunir!des!éventuelles!répétitions!du!conflit!par!intégration!de!l'expérience!acquise.!

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Formation1:1Team1building1et1coaching1d'équipes1

Durée1:!3!jours11Objectifs1

• Se!positionner!comme!manager]coach!pour!fédérer!ses!collaborateurs,!augmenter!la!synergie!et!développer!l'efficacité!collective.!

• Développer!votre!savoir!être!• Mieux!utiliser!le!levier!de!la!dimension!humaine!• Développer!le!potentiel!collectif!de!votre!équipe!• Aider!vos!équipes!à!mieux!communiquer!• Gérer!plus!efficacement!les!priorités,!les!tâches!et!le!temps!• Favoriser!l'innovation!collective!• Mettre!en!place!une!culture!de!l'amélioration!continue!de!la!performance!collective!

!Population1cible1:11

• Managers,!directeurs!et!chefs!de!projet!ou!toute!personne!responsable!d’une!équipe!désirant!développer!l’efficacité!collective!de!son!équipe1

!!PréYrequis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1la1formation1:1

• Estimer!le!potentiel!collectif!de!son!équipe!Découvrir!les!5!stades!de!développement!d’une!équipe!• Comprendre!le!principe!de!l'intelligence!collective!• Evaluer!les!compétences!individuelles!et!collectives!• Analyser!les!modes!de!comportement!et!les!attitudes!• Identifier!les!freins!à!la!performance!collective!• Développer!le!potentiel!collectif!de!son!équipe!Ecrire!le!règlement!intérieur!de!l'équipe!• Poser!le!cadre!(les!3!P:!protection,!permission,!puissance)!• Identifier!les!valeurs!communes!et!écrire!la!charte!des!valeurs!communes!• Préciser!les!rôles!et!les!missions!de!l'équipe!et!les!rôles!et!les!missions!de!chacun!dans!l'équipe!• Développer!le!savoir!être!et!les!compétences!émotionnelles!• Faciliter!la!prise!de!conscience!des!enjeux!collectifs!• Identifier!les!freins,!les!tensions,!les!résistances,!les!représentations!mentales!• Être!en!place!une!stratégie!de!changement!• Favoriser!les!décisions!collectives!Adopter!une!posture!de!manager]coach!• Aider!les!différents!membres!à!se!recentrer!sur!les!objectifs!communs!• Faire!adopter!les!principes!de!la!méthode!Gordon:!gagnant/gagnant!• Favoriser!l'acquisition!de!réflexes!facilitant:!écouta!active,!communication!franche,!dialogue!positif!• Déceler!les!sources!de!conflit!et!gérer!avec!tact!ces!conflits!• Déterminer!des!indicateurs!de!performance!collective!

111

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111111111111111111111111111111111111

Médias1Sociaux1!!

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Formation!Définir1une1stratégie1de1présence1sur1les1réseaux1sociaux1

!Durée!:!2!!jours!1Population1cible1:1

• Cette!formation!s'adresse!aux!responsables!ou!chef!de!projet!Internet,!responsables!marketing,!responsables!communication,!responsables!projets!clients,!chefs!de!projet!et!directeurs!de!clientèle!en!agence.!!

• Cette!formation!s'adresse!aux!personnes!novices!dans!l'utilisation!des!réseaux!sociaux!et!qui!désirent!acquérir!les!bases!pour!utiliser!les!réseaux!sociaux!de!façon!opérationnelle!dans!leur!stratégie!de!communication!web.!Un!atelier!pratique!permet!notamment!de!se!familiariser!avec!la!gestion!des!comptes!sociétés!sur!les!réseaux!sociaux.!

• Les!personnes!qui!connaissent!les!fonctionnalités!principales!de!Facebook!et!de!Twitter!peuvent!s'inscrire!à!la!formation!Optimiser!sa!stratégie!de!présence!sur!les!réseaux!sociaux!.!

Pré1requis!:!• il!est!nécessaire!de!connaître!les!fondamentaux!de!la!communication!ou!du!marketing.1

1Objectifs1:1

• Beaucoup!d'acteurs!(marques,!distributeurs,!institutionnels...)!se!demandent!toujours!comment!intégrer!efficacement!les!réseaux!sociaux!dans!leur!stratégie!de!présence!sur!Internet!et!plus!largement!dans!leur!actions!marketing!et!communication.!Au]delà!de!l'hypermédiatisation,!doivent]ils!nécessairement!investir!ces!nouveaux!espaces!de!communication!?!Peuvent]ils!en!être!absents!?!Quels!réseaux!sociaux!utiliser!en!BtoB!et!BtoC!?!Comment!y!être!présent!de!manière!efficace!et!attractive!?!Quelles!opérations!y!mener!?!Quelle!rentabilité!en!attendre!pour!quel!investissement!et!quelle!prise!de!risque!?!

• Ces!deux!jours!de!formation!vous!donnent!une!vision!précise!de!l'écosystème!des!réseaux!sociaux.!Elle!guide!les!participants!dans!la!définition!de!leur!stratégie!de!présence!au!regard!des!objectifs!fixés!:!Visibilité,!réputation,!fidélisation,!développement!commercial...!et!de!ses!moyens.!

• A!travers!de!nombreux!exemples,!études!de!cas!et!mises!en!pratiques,!cette!formation!permet!de!maîtriser!les!techniques!et!savoir]faire!opérationnels!pour!optimiser!sa!présence!sur!ces!réseaux,!définir!les!ressources!à!mobiliser!et!mesurer!les!résultats!de!manière!pertinente.!Elle!permet!de!comprendre!comment!intégrer!efficacement!les!réseaux!sociaux!dans!ses!stratégies!web.!

Programme1de1la1formation:!

Premier1jour1:!

Les1réseaux1sociaux1:1Synthèse1des1évolutions1et1tendances1:1!

• Synthèse!sur!les!acteurs!principaux!(Facebook,!Twitter)!et!leur!position.!!• Synoptique!de!l'évolution!et!des!tendances!sur!les!réseaux!sociaux!:!

o Comprendre!comment!évolue!le!phénomène!des!réseaux!sociaux.!!o Pourquoi!le!mobile!va!renforcer!le!poids!des!réseaux!sociaux!?!!o De!la!géolocalisation!à!la!vente!en!ligne!?!Où!va!Facebook!?!Quelles!nouvelles!fonctionnalités!prendre!en!compte!!

Intégration1dans1une1stratégie1marketing1–1communication1:1!

Quels!objectifs!assigner!à!sa!présence!sur!Facebook!et!Twitter!?!Et!comment!mettre!en!place!des!dispositifs!adaptés!?!!

• Objectif!en!notoriété/image!et!dispositifs!adaptés!:!o Fan!page,!dispositifs!de!visibilité,!publicité!sur!Facebook.!!o Présence!de!Facebook!sur!son!site!(widget!sociaux,!boutons!de!partage).!!

• Objectif!relationnel!et!dispositifs!adaptés!:!o Acquisition!:!Constitution!de!bases!FAN,!Facebook!Connect,!etc.!!o Fidélisation:!CRM!social,!datacatching,!etc.!!

• Objectif!transactionnel!et!dispositifs!adaptés!:!o Vente!en!ligne.!!o Drive!to!shop.!!

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Deuxième1jour1!

Mise1en1pratique1opérationnelle1et1ateliers1:1!

• Facebook!:!De!la!création!au!paramétrage!d'une!présence!société!(création!de!Page!Fan!et!découverte!de!l'outil!d'administration!de!Facebook).!!

• Twitter!:!Développer!une!présence!professionnelle!:!!o De!la!création!à!la!gestion!d'un!profil!Twitter.!!o Modes!d'utilisation!de!Twitter!pour!les!entreprises.!!o Codes!et!usages!de!Twitter.!!

Optimisation1globale1d'un1dispositif1:1!

• Favoriser!l'interconnexion!des!dispositifs!et!la!propagation.!o Etre!présent!sur!un!ou!plusieurs!réseaux!?!Comment!le!faire!?!Comment!ne!pas!se!perdre!dans!une!multiplicité!

de!présences!en!ligne!?!!• Le!Community!Management!:!Comment!se!préparer!à!être!actif!sur!les!réseaux!sociaux!:!

o Quand!poster!?!Quant!tweeter!?!!o Quel!profil!de!community!manager!pour!quelles!responsabilités!?!!o La!gestion!de!crise!via!les!réseaux!sociaux.!!

Indicateurs1clés1et1mesure1de1performance1:!

• Les!outils!et!services!de!mesure!:!o Insights,!le!module!statistique!de!Facebook.!!o Les!outils!externes!principaux.!!

• Les!indicateurs!qualitatifs!et!quantitatifs!à!prendre!en!compte!:!o Quels!indicateurs!pour!quels!objectifs!?!!

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Formation!:!!

Intégrer1les1Réseaux1Sociaux1dans1sa1Stratégie1Marketing1Durée!:!2!!jours!1Population1cible1:1

• Directeurs!Marketing.!• Chargés!de!Mission!Marketing.!• Chargé!de!Mission!Web.!

Pré1requis!:!• Avoir!créé!un!compte!Facebook..1

1Objectif1:1

• Comprendre!les!réseaux!sociaux!et!en!faire!un!des!leviers!de!la!stratégie!marketing.!• Orchestrer!le!buzz!en!ligne!de!l'action!marketing.!• Mesurer!le!ROI.!!

Compétences1visées1:1!

• Concevoir!une!stratégie!réseaux!sociaux!à!intégrer!dans!son!plan!marketing!global.!• Maîtriser!les!plus!de!chaque!réseau!pour!choisir!lesquels!intégrer.!• Créer!des!actions!marketing!pour!déclencher!une!propagation!virale.!• Mesurer!ses!actions.!• Manager!des!ressources!transverses!pour!atteindre!ses!objectifs.!!

1Programme1de1la1formation:1!Les1réseaux1aujourd'hui1:!

• Le!lien!entre!la!valeur!et!la!participation.!• Différentes!utilisations!marketing!des!réseaux.!• Video!:!Buzz!sur!le!web!et!sur!les!Smartphones.!• Connaître!les!gènes!de!son!réseau!pour!argumenter!de!sa!proposition!stratégique.!• Créer!son!réseau!en!quelques!minutes!avec!Ning.!• Veille!marketing!sur!les!réseaux!:!Astuces!et!gestions!du!temps.!• Avoir!son!blog!?!Twitter!?!• Animer!son!réseau!en!un!cercle!vertueux!d'actions.!

Facebook1:!

• Monter!une!Page!ou!faire!un!Groupe!?!• Créer!une!«!landing!page!»!à!2!entrées!:!Pour!vos!fans!et!les!non]fans.!• Publicité!ciblée!et!vos!résultats!sur!«!Insights!».!• Deux!stratégies!B!to!C!décortiquées.!• F]commerce!:!Trois!applications!de!vente.!

Organisation1pour1les1réseaux1sociaux1:!

• Management!des!réseaux.!• Trouver!les!Influenceurs!et!les!gagner!à!sa!cause!sur!les!réseaux!sociaux!professionnels!Identifier!et!engager!les!clients,!

fournisseurs,!employés!moteurs.!

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• Créer!les!sphères!d’influence!quand!elles!n’existent!pas.!• CNO!(Chief!Networking!Officer)!:!Nouvelle!mission!au!sommet.!• Son!collaborateur!le!Community!Manager.!• Le!positionnement!grâce!à!l'Opensource!:!Se!protéger!juridiquement!et!diffuser!plus!large.!• ROI!:!Mesurer!le!retour!sur!investissement!

!1 1

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Formation!:!!Community1Manager1et1pratique1des1réseaux1sociaux1

Durée!:14!jours!1Population1cible1:1

• Responsable!de!communication.!Responsable!marketing.!!• Chef!de!projet!Web!en!agence!ou!chez!l'annonceur.!!• Attaché!de!presse!et!toute!personne!désirant!apprendre!et!décrypter!les!codes!du!management!de!communauté!sur!

Internet.!!• Community!manager!en!prise!de!fonction.!

11Pré1requis!:!

• Maîtriser!la!micro]informatique!et!avoir!une!bonne!pratique!de!l’Internet.!1Objectif1:1

• Réussir!ses!premiers!pas!dans!la!fonction!de!community!manager.!!• Utiliser!les!leviers!d’influence!sur!Internet.!!• Apprendre!à!animer!une!communauté!en!ligne.!!

11Programme1de1la1formation:11Définir1un1nouveau1métier1:1community1manager1

• Profil!et!compétences!d'un!community!manager.!!• Utiliser!les!outils!collaboratifs!et!les!réseaux!sociaux.!!

1Écouter1les1communautés1sur1le1Web1

• Quelle!est!votre!image!auprès!des!communautés.!!• Monter!un!dispositif!technique!de!veille!sur!Internet.!!• Analyser!les!flux!d'information.!!

1Animer1une1communauté1

• Définir!process!et!règles!éditoriales.!!• Connaître!les!codes!d’écriture!sur!Internet.!!• Établir!une!stratégie!cross]média.!!

1Être1présent1sur1Facebook11

• Intervenir!sur!les!fanpages.!!• Créer!une!page!officielle!sur!facebook.!!• Mettre!en!place!des!campagnes!publicitaires.!Suivre!les!évolutions!et!les!nouvelles!fonctionnalités.!!

1Créer1un1profil1Twitter1

• Créer!un!profil!de!marque.!!• Acquérir!des!followers.!!• Les!codes!de!communication!Twitter.!!

1Étendre1une1communauté1sur1les1réseaux1

• Les!nouveaux!réseaux!sociaux.!!• Monter!une!opération!d’influence.!!• Lancer!une!campagne!360°.!Relayer!les!actions!sur!Internet!par!des!évènements!IRL!(in!the!real!life).!!

1Community1manager1:1Approcher1les1blogueurs1

• Se!familiariser!avec!l'économie!des!blogs.!!• Utiliser!les!Relations!Presse!online.!!

1Gérer1une1crise1par1le1community1management1

• Les!réactions!des!communautés!en!situation!de!crise.!!• Jouer!la!transparence!et!miser!sur!la!réactivité.!!• Se!préparer!et!anticiper!les!crises.!!

Mettre1en1place1une1opération1d’influence1• Définir!les!axes!de!discussion.!!• Les!supports!de!la!campagne!d'influence.!La!mesure!de!l'influence!et!des!retombées.!!

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Formation1:!Management1des1réseaux1sociaux1:1Enjeux1et1mise1en1œuvre1du1"Community1Management"1

Durée1:13jours11Objectifs1• S'initier!aux!méthodes!et!concepts!fondamentaux!du!Community!Management!et!de!la!gestion!des!réseaux!sociaux.!• Comprendre!les!enjeux!de!ces!nouveaux!développements.!• Mesurer!les!conséquences!de!cette!mise!en!œuvre.!• A!la!fin!de!cette!formation!community!management,!vous!serez!capable!de!mettre!en!oeuvre!à!bon!escient!un!projet!de!

réseaux!sociaux.!1Population1cible1:11• Responsables!communication.!• Community!managers.!• Responsables!Marketing,!• Entrepreneurs.!

1PréYrequis!:!• !Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!

1Programme1de1la1formation1:11Réseaux1sociaux1:1enjeux1et1intérêt1pour1l'entreprise1:!• Le!développement!des!réseaux!sociaux.!• Les!domaines!d’application!:!marketing,!sourcing,!développement,!visibilité,!recrutement.!• Les!enjeux!pour!l’entreprise!dans!la!durée!:!faire!vivre!et!maintenir!ses!réseaux!sociaux,!les!animer.!• Gérer!sa!réputation!sur!les!réseaux!sociaux.!

1Les1différents1types1de1réseaux1sociaux1:!• Réseaux!internes.!• Réseaux!externes!:!sites,!Facebook,!Linkedin,!Youtube,!Flickr.!• Fonctionnalités!standardisées.!• Fonctionnalités!spécifiques.!• Avantages!et!risques!de!chacun.!

!Les1implications1juridiques1:!• Le!droit!et!la!réglementation.!• Les!usages.!• La!responsabilité!de!l’entreprise,!du!collaborateur.!• Les!données!personnelles!et!leur!vie!sur!les!réseaux!sociaux.!• L’éthique!

1Les1moyens1techniques1et1coûts1de1mise1en1œuvre1:!• Plate]forme!grand!public.!• Plate]forme!entreprise.!• Solutions!Saas!et!open!source.!• Coûts!techniques,!coûts!de!conception!et!de!lancement,!coût!de!l’animation!éditoriale.!• Mettre!en!place!une!politique!globale!et!coordonnée!de!la!présence!et!de!l’animation!des!réseaux!sociaux.!• Mobiliser!les!différents!acteurs!:!communication,!RH,!Juridique,!Marketing.!• Gérer!la!politique!«!Réseaux!sociaux!de!l’entreprise!»!comme!un!projet.!• Nommer!un!Chef!de!projet.!• Définir!les!responsabilités!de!chacun.!• Coordonner!les!parties!prenantes!:!équipes,!prestataires,!partenaires.!• Donner!de!la!visibilité!en!intere!au!projet.!

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Formation1:1Recruter1avec1le1web12.01et1réseaux1sociaux1

1Durée1:131jours!!Population1cible1:11

• Responsables!des!ressources!humaines,!• Responsables!formation,!• Chargés!de!recrutement.!• Toute!personne!impliquée!dans!la!formation!et!le!recrutement!au!sein!de!l’entreprise!

!PréYrequis1:1

• Cette!formation!!ne!nécessite!pas!de!pré]requis.!1Programme1de1la1formation1:1!!!Mesurer1les1enjeux1et1la1place1des1nouvelles1technologies1au1sein1des1RH!• Une1évolution1inévitable1pour1répondre1aux1exigences1de1l'entreprise!o Faire!plus!avec!moins!o Accéder!à!une!communication!mutuelle!• Benchmarker!

1Autodiagnostic1:1déterminer!l’utilisation!des!outils!numériques!dans!sa!propre!structure!!Identifier1les1différents1outils1et1connaître1leur1efficacité!

• Typologie!des!outils!par!objectifs!• Les!nouveaux!canaux!de!communication!• Les!impacts!dans!l'entreprise!et!les!répercussions!sur!les!RH!• Synergie!et!imbrication!avec!les!outils!classiques!• Mesurer!l'efficacité!des!nouveaux!outils!:!les!indicateurs!à!choisir!

1Sécuriser1l'usage1des1réseaux!

• Lister!les!risques!juridiques!associés!:!protection!et!confidentialité!des!données,!risque!de!réputation,!diffamation...!• Mettre!en!place!des!points!de!vigilance,!de!contrôle!

1Recruter1via1le12.01et1les1réseaux1sociaux!!Définir1les1leviers1et1les1freins!

o Augmenter!le!nombre!de!CV!o Accéder!aux!candidats!dormants!o Cibler!des!candidats!

1Choisir1les1outils,1les1insérer1dans1son1process1de1recrutement1et1mesurer1leur1efficacité!1Recueillir1des1informations1de1profiling!

• Obtenir!une!vision!plus!large!et!plus!détaillée!du!candidat!potentiel!• Détecter!des!profils!rares!

1Investir1les1réseaux1sociaux1:1les1mesures1à1mettre1en1œuvre!

• Etre!attractif!:!la!marque!employeur!• Animer!son!réseau!• Les!plates]formes!d’emploi!• La!diffusion!directe!

1Exercice1d'application1:1à!partir!d’un!profil!de!poste!proposé!par!l’animateur,!rechercher!via!les!outils!numériques!des!candidats!potentiels!1!1 1

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1791

Formation1Prospecter1et1Vendre1Plus1grâce1aux1Réseaux1Sociaux1


• Direction!marketing.!• Direction!commerciale.!• Responsables!Web.!• Chargé!de!mission!Marketing.!

Pré1requis!:!• Avoir!créé!un!compte!Facebook..!LinkedIn,!Viadeo1

1Objectif1:1

• Positionner!les!réseaux!sociaux!dans!la!démarche!commerciale.!• Maîtriser!les!leviers!d'influence!sur!les!réseaux!sociaux.!• Savoir!créer!une!relation!propice!à!l'achat!en!fonction!de!sa!cible,!de!sa!marque!et!des!réseaux.!• Vendre!sur!Facebook!grâce!aux!applications!du!f]commerce.!!

1Compétences1visées1:1!

• Concevoir!une!stratégie!réseaux!sociaux!à!intégrer!dans!son!plan!marketing!global.!• Maîtriser!les!plus!de!chaque!réseau!pour!choisir!lesquels!intégrer.!• Créer!des!actions!marketing!pour!déclencher!une!propagation!virale.!• Mesurer!ses!actions.!• Manager!des!ressources!transverses!pour!atteindre!ses!objectifs.!!

1Programme1de1la1formation:11Entrer1en1conversation1dans1un1contexte1relationnel1:1!

• Trouver!ses!communautés!de!prospects!sur!les!réseaux!grands!publics!et!professionnels!ouverts!:!Facebook,!Twitter,!LinkedIn,!Viadeo.!

• Monter!son!propre!réseau!en!2mn!grâce!à!Ning.!• Facebook!:!Créer!sa!Page!d’entreprise!avec!ses!applications.!• L'enjeu!:!Croître!en!influence,!sur!réseau!grand!public!ouvert.!

1Effet1boule1de1neige1:!

• Conjuguer!l'ensemble!de!ses!moyens!médias!et!les!faire!converger!sur!sa!Page!Facebook.!• Déclencher!l’effet!réseau!par!des!jeux]concours,!sweepstake,!video,!parrainages.!• Groupon,!Foursquare,!Facebook!Deals!:!Géolocalisation.!• Rester!en!contact!avec!ses!communautés!grâce!aux!iPhones!et!autres!smartphones.!

1Vente1et1réseaux1sociaux1:!

• Ciblages!fins!et!publicité!:!S’afficher!sur!Facebook.!• Facebook!Credit!• Utiliser!des!applications!virales!et!de!f]commerce.!• Les!10!applications!à!essayer.!

1Mesurer1et1prouver1son1efficacité1sur1les1réseaux1:!

• Métriques!du!rayonnement!dans!une!communauté.!• ROI!et!coût!d'acquisition!client.!

1Cas1pratiques1:!

• Réalisation!de!plan!d’actions!de!prospection!sur!les!réseaux!avec!plan!de!mesure!et!de!contrôle!d'efficacité.!

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1801

Formation1:1Créer,1organiser,1gérer1son1eYréputation1et1savoir1réagir1en1cas1de1crise1

!Durée!:!1!jour!1Population1cible1:1• Webmaster!• Référenceur!• Responsable!marketing!• Chef!d'entreprise!• Toute!personne!désirant!contrôler!son!e]réputation.!1Pré1requis!:!

• Savoir!utiliser!un!ordinateur,!naviguer!et!faire!des!recherches!sur!interne11Objectif1:1

• Créer,!organiser,!gérer!son!e]réputation!et!savoir!réagir!en!cas!de!crise.!!1Programme1de1la1formation:11Introduction1Les!enjeux!de!l'e]réputation!1Occuper1le1terrain!

• Marque!• Nom!de!domaine!• Copyright!• Droit!d'auteur!• Réseaux!sociaux!

1Constituer1une1communauté!

• Utilité!du!Community!Management!• Communiquer!en!utilisant!le!Community!Management!

1Etablir1une1veille1de1son1EYréputation!

• Outils!de!veille!• Méthode!de!veille!• Identifier!les!risques!

1Les1aspects1juridiques1de1la1EYréputation!

• Présentation!du!Droit!de!l'internet!• Les!obligations!de!l'éditeur!et!de!l'hébergeur!• Application!du!droit!de!la!presse!sur!internet!• Application!des!droits!des!personnes!sur!internet!• La!propriété!intellectuelle!sur!internet!• Le!droit!de!la!concurrence!sur!internet!

1Nettoyer1une1mauvaise1EYréputation1installée!

• Conseils!de!négociation!• Mise!en!pratique!des!droits!• Techniques!de!référencement!nature!• Cas!pratiques!

1Surmonter1une1crise1nuisant1à1une1bonne1EYréputation1installée!

• Conseils!de!négociation!• Mise!en!pratique!des!droits!• Utiliser!sa!capacité!de!communication!• Cas!pratiques!

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1811

Formation1:1Que1faire1avec1les1réseaux1sociaux1en1entreprise1


• Responsables!en!matière!de!communication!et!de!ressources!humaines..!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis11Objectif1:1Cette!formation!ne!vise!pas!à!interdire!les!réseaux!sociaux,!ni!à!les!promouvoir!mais,!parce!qu'ils!sont!là,!à!essayer!de!comprendre!leur!impact!sur!les!relations!entre!salariés,!sur!son!entreprise!et!imaginer!de!quelle!manière!on!peut!les!intégrer!à!l'organisation!et!au!travail.!1Programme1de1la1formation:1!A1quoi1servent1les1réseaux1sociaux1?1Qu'estYce1qu'un1"réseau1social"1?!

• Différence!sites!communautaires!/!réseaux!sociaux!:!Notion!de!profil!et!de!participatif.!1Quels1réseaux1sociaux1?!

• Les!réseaux!sociaux!à!usage!récréatif,!professionnels!et!mixtes.!1Que1font1les1salariés1sur1Facebook1?!

• Ils!se!détendent!:!Echapper!au!stress!comme!à!la!cafét'.!• Ils!recrutent!:!Travaux!sur!les!annonces!et!méthodes!de!recrutement!(ton,!efficacité,!mise!en!scène).!• Ils!s'en!servent!comme!outil!de!mise!en!relation!:!Analyse!d'événements,!de!mise!en!réseaux!grâce!à!Facebook.!• Ils!s'en!servent!pour!vendre,!informer!:!Analyse!de!flux!RSS,!de!fan!pages,!publicité,!travaux!de!rédaction!de!réponse!sur!

les!murs!de!ces!fan!pages.!• Ils!y!travaillent.!

1Exercice1:!

• Quiz!show!et!diaporama!de!pratiques.!!1En1quoi1les1réseaux1sociaux1sont1incontournables1:!1Outil1de1détente1:1Nouvel1espace1de1convivialité1au1travail1:!

• Rester!en!contact!sans!quitter!ses!outils!de!travail.!• Se!créer!une!bulle!d'intimité!en!open!space.!• Rentrer!en!contact!avec!les!autres!sans!l'inconvénient!de!la!présence!de!l'autre.!

1Outil1de1reconnaissance1:11

• Les!"like"!des!amis!ou!les!"congratulations"!des!applis!des!jeux!sociaux.!!• Analyse!des!KPI!de!la!reconnaissance!sur!Facebook,!Twitter!et!Google+.!

1Point1d'ancrage1:1En1open1space1(ou1desk1sharing)1:!

• Facebook!remplace!le!bureau!comme!symbole!d'ancrage!et!de!reconnaissance.!1Instrument1de1visibilité1interne1et1externe1:!

• Facebook!passe!de!bulle!anti]open!space!à!extension!de!l'open!space.!• Sur!fond!de!détente,!on!se!surveille.!!• Analyse!du!marketing!de!soi!sur!Facebook.!!• Savoir!être!en!open!space!pour!son!évaluation.!Savoir!être!sur!Facebook!pour!son!employabilité.!!

1Exercice1:!

• Stratégies!de!visibilité!sur!Facebook.!!• Brainstorming!à!partir!de!statuts!de!Facebookeurs!projetés.!!

!Apprendre1à1tirer1parti1des1réseaux1sociaux1:!1Perte1ou1gain1de1productivité1?!

• Problème!non!lié!à!Facebook,!mais!à!la!nouvelle!nature!du!travail!avec!les!NTIC.!Contrôle1du1discours1ou1liberté1de1parole1des1salariés1sur1Facebook1?!

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• Travail!d'équilibriste!entre!ne!rien!montrer!qui!est!mal!vu!et!trop!montrer!qui!étale!notre!vie.!Partage1ou1sécurisation1des1données1?!

• Enjeu!légal!(définition!de!la!confidentialité),!enjeu!public!et!privé!(extimité),!enjeu!de!sécurité!informatique.!1Facebook,1créateur1d'ambiance1ou1de1surveillance1?!

• Facebook!est!un!espace!dit!"déconflictualisé".!Mais!des!dérapages!potentiels!de!l'ambiance!existent.

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Formation1:1Intégrer1les1réseaux1sociaux1dans1sa1stratégie1de1communication1


• Responsables!et!chargés!de!communication!et/ou!marketing.!1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis11Objectif1::1

• Concevoir!une!stratégie!d’intégration!des!réseaux!sociaux!(Facebook,!Twitter,!YouTube,!LinkedIn,!Viadeo…)!sur!internet!et!y!gérer!sa!présence.11

Programme1de1la1formation:11Comprendre1l’intérêt1des1réseaux1sociaux1pour1sa1communication1

• Evaluer!la!valeur!ajoutée!des!réseaux!sociaux!dans!sa!stratégie!de!communication.!• Comprendre!la!nouvelle!dimension!sociale!:!communauté!et!«!extimité!».!• Bien!connaître!le!panorama!des!principaux!réseaux!sociaux!:!Facebook,!Twitter,!Linkedln,!Viadeo…!• Identifier!les!différents!types!de!réseaux!sociaux!:!spécialiste,!généraliste,!professionnel,!civil,!agissant,!narratif...!

!Développer1une1stratégie1d’intégration1des1réseaux1sociaux1

• Définir!des!objectifs!:!communiquer!autour!de!sa!marque,!générer!du!buzz,!nouer!des!partenariats,!recruter!des!collaborateurs…!

• Connaître!les!types!de!projets!adaptés!aux!réseaux!sociaux.!• Favoriser!une!approche!cohérente!des!réseaux.!• Combiner!des!réseaux!complémentaires!:!YouTube!et!Viadeo.!• Maîtriser!la!liaison!entre!réseaux!sociaux!et!communication!interne.!• Tirer!parti!de!la!communauté!et!de!la!viralité!:!du!buzz!à!l’animation!permanente.!

!Mettre1en1pratique1les1outils1pour1assurer1une1présence1continue1

• Intégrer!les!réseaux!sociaux!dans!son!dispositif!de!communication.!• Choisir!les!réseaux!adaptés!à!ses!objectifs.!• Bien!animer!son!réseau!social.!• Gérer!son!identité!numérique.!• Connaître!les!enjeux!juridiques!et!éthiques.!• Développer!son!propre!réseau.!• Mesurer!l’efficacité!d’un!réseau!social.!

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Formation1:1Veille1sur1Internet1et1les1réseaux1sociaux1

Durée1:12!!jours11Population1cible1:1

• Toute!personne!ayant!à!réaliser!des!recherches!professionnelles!sur!le!Web,!en!particulier!:!Responsable!marketing,!communication,!documentaliste,!bibliothécaire!et!professionnel!de!l'Internet.!!

• Toute!personne!en!charge!de!la!veille!ou!souhaitant!s'initier!à!l'intelligence!économique.!.!Pré1requis!:!

• Maîtriser!la!micro]informatique!et!la!navigation!sur!Internet.!!1Objectif1:1

• Optimiser!la!recherche!d'informations!sur!Internet!avec!les!outils!de!recherche!et!les!"agents!intelligents".!!• Développer!efficacement!des!activités!de!veille!sur!Internet.!.!

1Programme1de1la1formation:11Enjeux1et1principes1de1l'intelligence1économique1:!

• Qu'est]ce!que!l'intelligence!économique!?!!• Définition!des!concepts!connexes.!!• Prendre!conscience!de!la!valeur!de!l'information!:!!

o Le!cycle!de!l'information.!o Les!approches!géoculturelles.!

1Utiliser1les1outils1de1recherche1:!

• Définir!le!type!de!recherche.!!• Optimiser!les!modules!de!recherche!avancée!(syntaxe,!attributs,!agents!booléens).!!• Identifier!et!sélectionner!des!sources!utiles.!!• Maîtriser!les!outils!de!recherche!(annuaires,!moteurs,!méta!moteurs).!!

1Identifier1les1différentes1sources1de1veille1:!

• Les!sites!institutionnels,!les!sites!non!officiels,!les!blogs!et!les!pages!persos.!!• Les!forums,!les!listes!de!discussions,!la!presse!en!ligne.!!• Les!bases!de!données.!!• Le!Web!"invisible".!!• Les!réseaux!sociaux.!!

1Acquérir1une1méthode1de1veille1:!

• Connaître!les!concepts!d'un!système!de!veille!sur!Internet!:!!o Veille!concurrentielle.!o Stratégique.!o Commerciale.!

• Repérer!les!sources!d'informations!formelles!et!informelles!du!Web.!!• Mettre!en!place!un!processus!de!veille.!!

1Comparer1les1différents1outils1de1veille1pour1organiser1sa1veille1:!

• Les!navigateurs.!!• Les!agents!intelligents.!!• Les!outils!off!line,!les!outils!push.!!• Les!agents!d'alertes.!!• Les!aspirateurs!de!site.!!• Les!flux!RSS.!!

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Management1des1Systèmes1d'Information1

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Formation1:1Cloud1:1la1synthèse1


• Responsables!de!la!DSI!s'interrogeant!sur!les!apports!et!le!déploiement!du!Cloud!computing!• Chefs!de!projets!et!consultants!souhaitant!aborder!les!projets!• Toute!personne!impliquée!dans!la!réflexion!et!l'étude!du!Cloud!Computing!

.!Pré1requis!:!

• Il!est!nécessite!une!connaissance!sommaire!des!réseaux!informatiques!1Objectif1:1

• Découvrir!les!différents!types!de!Cloud!• Identifier!les!technologies!concernées!par!le!Cloud!• Anticiper!les!impacts!directs!et!indirects!du!Cloud!sur!l'entreprise!et!son!système!d'informations!• Comprendre!comment!mener!un!projet!de!Cloud!Computing!

1Programme1de1la1formation:111ère1partie1:1Approche1technique1du1Cloud11Définition1et1caractéristiques1du1Cloud1computing1selon1les1organismes1officiels1NITS1(National1Institute1of1Standards1and1Technology)1

• On!demande!Self!service!/!Self!Service!à!la!demande!• Accès!à!haut!débit!au!réseau!• Élasticité!et!mobilisation!des!Ressources!• Service!mesurable!

1Classification1de1différents1Clouds1en1fonction1des1services1proposés1

• IaaS,!PaaS,!SaaS!• Autres!classifications!dédiées!à!des!segments!du!marché!

1Déploiement1du1Cloud1Computing1

• Public,!Privé,!Hybride!et!Communauté!• Bursting!Cloud!• Avantages!et!inconvénients!de!chaque!solution!

1Description1des1technologies1impliquées1

• Grid!Computing!• Virtualisation!• Usage!des!services!• Autonomie!• Exemples!concrets!d'utilisation!

1Architectures1des1solutions1techniques1

• Couches!techniques!du!Cloud!• Back]end!:!Serveurs!d'applications,!Plate]forme!Client!serveur,!Storage,!Middleware!et!VDI!• Infrastructures!de!réseaux!• Front!end!:!Web!Base!/!Browser,!RDP!et!autres!dispositifs!• Moyens!de!sécurité!actuels!• Dispositifs!de!mobilité!informatique!d'aujourd'hui!

11 1

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1871

2ème1partie1:1Approche1essentielle1pour1aborder1un1projet1de1Cloud1computing11Définir1les1activités1principales1d'un1projet1

• Choix!d'une!démarche!basée!sur!les!méthodes!connues!de!gestion!des!projets!informatiques!• Décomposer!le!projet!Cloud!en!lots!de!travaux!• Déterminer!les!résultats!attendus!de!chaque!lot!

1Étudier1la1compatibilité1avec1l'existant1

• Définir!les!impacts!techniques!directs!et!indirects!de!la!mise!en!place!du!Cloud!Computing!• Analyser!la!compatibilité!du!Cloud!avec!les!systèmes!et!applications!existants!• Etudier!le!cadre!juridique!de!la!mise!en!application!des!briques!du!Cloud!• Aligner!le!Cloud!sur!la!stratégie!informatique!et!d'entreprise!

Exprimer1les1besoins1et1fixer1le1niveau1minimal1de1performances1des1solutions1• Analyser!le!seuil!minimal!de!compétitivité!des!solutions!proposées!par!les!fournisseurs!• Fixer!le!niveau!de!performance!technique!et!contractuelle!

1Gérer1les1approvisionnements,1les1communications1et1les1ressources1de1réalisation1

• Définir!les!domaines!de!compétences!nécessaires!pour!intervenir!dans!un!projet!• Gérer!les!communications!entre!les!équipes!intervenantes!• Sélectionner!les!solutions!(Public,!Privé,!Hybride)!proposées!par!les!fournisseurs!

1Gérer1les1risques1

• Lister!les!risques!techniques,!financiers,!opérationnels!et!de!projets!• Évaluer!les!risques!(facteurs,!impacts,!probabilité)!• Mettre!en!place!une!gestion!de!risques!

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Formation1:1Gouvernance1informatique1:1stratégies,1ressources,1tableaux1de1bord1


• Directeurs!informatiques!et!directeurs!des!systèmes!d'information,!et!d'une!manière!plus!générale,!aux!décideurs!en!charge!de!l'organisation!et!des!systèmes!d'information.!

.!Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!d'une!DSI.!Expérience!requise!en!gestion!SI.!1Objectif1:1

• Ce!séminaire!explore!les!outils!de!pilotage!et!les!méthodes!de!gouvernance!à!partir!d'exemples!réels.!Il!est!orienté!vers!les!besoins!opérationnels!de!ceux!qui!se!retrouvent!à!la!tête!d'entreprises!ou!d'entités!importantes.!

1Programme1de1la1formation:11Introduction1

• La!gouvernance!des!SI!:!une!partie!intégrante!de!la!gouvernance!d'entreprise.!Etat!des!lieux!des!pratiques.!• Les!principes!clés!pour!une!bonne!gouvernance!informatique.!• Le!débat!sur!le!"coût"!et!la!"valeur"!du!SI.!• Le!champ!d'application!de!la!gouvernance.!

!La1place1de1la1Direction1des1SI1dans1l'entreprise1

• Modéliser!l'activité!de!la!DSI.!La!chaîne!de!valeur!informatique.!Les!processus!de!la!Direction!des!SI.!Les!modèles!généraux!d'activité!:!ITIL,!COBIT,!CMM.!

• La!perception!de!la!DSI!dans!l'entreprise.!Dynamique!des!relations!entre!Direction!générale,!Direction!des!SI!et!Directions!opérationnelles.!

• Le!lien!entre!gouvernance!et!organisation.!Répartition!du!pouvoir!entre!Direction!des!SI!et!Directions!opérationnelles.!Mécanismes!et!organes!de!prise!de!décision!et!de!contrôle.!

• L'organisation!interne!de!la!DSI.!Modèle!centralisé,!décentralisé,!fédéré.!Les!fonctions!à!centraliser!et!à!répartir.!Zoom!sur!le!volet!"Études".!

!1Mettre1en1place1la1gouvernance1!la1stratégie1technologique1

• Le!cycle!de!l'innovation.!Typologie!des!technologies!en!fonction!de!leur!courbe!de!vie.!L'entropie!au!sein!du!SI.!Définir!une!stratégie!technologique.!Repérer!et!exploiter!les!opportunités.!

• L'urbanisme!informatique.!Les!démarches!"Top]Down"!basées!sur!la!cartographie.!Les!démarches!"Bottom]Up"!portées!par!la!technologie.!Proposition!d'une!approche!intégrée!originale.!

• Le!logiciel!libre.!Panorama!de!l'offre!actuelle!sur!les!différentes!couches!du!SI.!"Libre"!versus!"gratuit".!• Les!sociétés!de!service!en!logiciel!libre!(SSLL).!• L'intégration!des!systèmes.!Principes!de!l'intégration!par!l'IHM,!par!les!traitements,!par!les!données.!Cas!type!

d'applications.!Limites!du!concept!d'EAI.!11Le1portefeuille1de1projets1

• La!gestion!d'un!portefeuille!de!projets.!Métrique!pour!l'analyse!et!la!qualification!des!projets.!Priorisation.!• Le!plan!type!d'un!dossier!préalable!de!projet.!• Le!dossier!économique!de!projet!(business!case).!Typologies!des!coûts!et!des!gains.!Dix!règles!pour!bien!construire!son!

business!case.!• L'évaluation!du!Retour!sur!Investissement!(ROI).!Les!méthodes!financières!classiques!(VAN,!TRI,!payback]period,!EVA).!

Bénéfices!tangibles!et!intangibles.!• L'estimation!des!charges!de!projet.!Les!méthodes!usuelles!:!COCOMO,!méthode!de!Delphes,!points!de!fonction.!Champ!

d'applicabilité!de!ces!méthodes.!Un!exemple!de!mise!en!oeuvre!de!la!méthode!des!points!de!fonction.!Relation!entre!charge!totale,!délai!et!ressources.!Ratios!clés.!

• Maîtriser!la!trajectoire!du!projet.!Prévoir!l'arrêt!anticipé!du!projet.!La!courbe!de!montée!en!charge.!Repérer!les!signes!avant]coureurs!de!dérives.!

11La1gestion1du1capital1humain1

• Mesurer!l'efficacité!des!équipes!:!les!métriques!de!productivité.!Optimiser!l'affectation!des!individus!aux!projets.!Les!centres!de!services!et!l'industrialisation!du!développement.!

• Définir!un!référentiel!de!compétences!et!des!fiches!de!poste.!Assurer!une!gestion!prévisionnelle!des!compétences.!• L'achat!de!prestations!intellectuelles.!Choisir!le!prestataire!adapté!à!chaque!situation.!Maîtriser!le!processus!d'achat.!

Utiliser!à!bon!escient!les!notions!de!"régie",!de!"forfait"!et!leurs!variantes.!• L'externalisation.!Sélectionner!les!fonctions!candidates!à!l'externalisation.!Risques!et!enjeux!de!l'externalisation.!Les!

modèles!de!coopération!entre!le!client!et!le!prestataire!:!TMA,!ASP,!outsourcing,!joint]venture.!Conduire!le!processus!d'externalisation.!

• L'offshore.!Le!type!de!prestations!proposées.!Enjeux!et!risques!du!concept.!Le!degré!réel!d'économie.!L'aspect!contractuel.!

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Cas!pratiques!d'application.!La1maîtrise1des1coûts1

• La!dynamique!des!coûts!du!SI.!Les!principaux!inducteurs!de!coûts!informatiques.!La!structure!type!du!budget!de!la!Direction!des!SI!et!son!évolution!dans!le!temps.!La!dépense!informatique!totale!de!l'entreprise.!

• La!mesure!du!coût!des!SI.!Répartir!par!activité!selon!une!approche!ABC.!Détailler!les!coûts!pour!mieux!les!réduire.!Modèle!du!Cost!House!Concept.!

• Le!TCO!:!un!indicateur!clé.!Proposition!d'une!définition!réaliste!et!d'un!mode!de!calcul.!• Elaborer!une!stratégie!de!maîtrise!des!coûts.!Economies!ponctuelles!et!durables.!Mettre!en!place!un!contrôle!de!gestion!

informatique.!• Les!pistes!concrètes!de!réduction!des!coûts.!L'optimisation!des!infrastructures!techniques.!La!standardisation!des!postes!

de!travail.!Le!client!léger.!Le!coût!des!licences!logicielles.!La!politique!de!sourcing.!• Construire!le!budget!informatique!et!le!"vendre"!à!la!Direction!générale.!Suivi!de!budget!et!analyse!des!écarts.!Recadrer!en!

cours!d'exercice.!• Facturer!en!interne!les!prestations!de!la!Direction!des!SI.!Construire!le!catalogue!de!produits!et!de!services!de!la!Direction!

des!SI.!Etablir!les!coûts!standard.!!Démontrer1la1performance1du1SI1

• Règles!générales!pour!construire!des!tableaux!de!bord!pertinents.!Les!qualités!d'un!bon!indicateur.!Les!tableaux!de!bord!internes!à!la!DSI!:!études,!exploitation,!help]desk,!financier.!Les!tableaux!de!bord!à!destination!des!Directions!opérationnelles!:!projets,!qualité!de!service.!Le!tableau!de!bord!général!:!exemple!du!IT!Balanced!Scorecard.!

• La!mesure!de!la!satisfaction!des!utilisateurs.!La!qualité!perçue.!Les!enquêtes!de!satisfaction.!• Les!Contrats!de!Service!ou!SLA.!Fixer!le!niveau!de!service!attendu.!Mesurer!et!améliorer!la!performance.!Les!indicateurs!

pertinents!par!familles!de!SLA.!• Le!benchmarking.!Démarche!de!benchmarking!interne!ou!externe.!Cas!d'application!

11

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1901

Formation1:1Lean1Six1Sigma1dans1les1projets1IT1


• tout!acteur!d'une!entreprise!dont!il!est!attendu!initiative!et!résultat,!sachant!s'impliquer!dans!une!logique!d'évolution!performante!de!l'entreprise..!

1Pré1requis!:!

• Etre!en!mesure!d'aborder!des!concepts!mathématiques!et!statistiques.!Avoir!un!vrai!projet!d'entreprise.!Obtenir!de!sa!hiérarchie!une!disponibilité!de!l'ordre!de!25!%!de!son!temps!pendant!l'apprentissage.!Disposer!d'un!software!d'analyse!statististique.!

1Objectif1:1

• Acquérir!un!savoir]faire!et!un!langage!commun!en!matière!de!gestion!de!projet!orientée!processus.!!Savoir!manipuler!les!outils!de!base!permettant!de!mener!à!bien!les!initiatives!d'amélioration!continues.opérationnels!de!ceux!qui!se!retrouvent!à!la!tête!d'entreprises!ou!d'entités!importantes.!

1Programme1de1la1formation:1!

• Programme!articulé!autour!de!trois!axes!destinés!à!entraîner!le!Green!BeltFormer!:!enseigner!des!concepts!théoriques!pas!à!pas.!

• Appliquer!:!expérimenter!la!matière!acquise!puis!appliquer!le!fruit!de!l'enseignement!sur!son!projet!d'entreprise.!• Restituer!:!présenter!son!projet!et!la!façon!dont!a!été!exploité!l'enseignement!en!s'exposant!à!la!critique!constructive.!• Introduction!au!Lean!Six!SigmaQuid!des!gaspillages!et!de!la!variation!?!• Penser!"développement!durable"!avec!LSS.!• Phase!"Définir!et!Mesurer"Charte!de!projet.!• SIPOC.!• Voix!du!client!]!Sondage.!• Cartographie!du!processus.]!Cartographie!fonctionnelle,!• Cartographie!de!la!valeur,!• Diagramme!point!à!point.Collecte!de!données.!• Evaluation!numérique!des!mesures!:]!Cartes!de!contrôle.Statistiques!de!base.Evaluation!du!système!de!mesure.!• Moyens!de!mesure!(Kappa,!ICC).Capabilité!du!processus.!• Schéma!de!pensée.!• Phase!"Mesurer!et!Analyser"Etude!charge!capacité.!• Corrélation!et!régression.!• AMDEC.!• ELCOMORE.!• Phase!"Améliorer!et!Contrôler".!• Analyses!qualitatives.]!Diagramme!d'Ishikawa,!brainstorming,!vote,!diagramme!d'affinités.SMED,!Kanban,!Poka!Yoke.!• Re]engineering!des!processus.!• Kaizen.!• Management!visuel!et!5S.!• KPI.!

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1911

Formation1:1ROI,1Valeur1et1Coûts1du1SI1


• Chef!de!projet!!• Assistant!à!la!maîtrise!d'ouvrage!!

.!Pré1requis!:!

• Etre!en!mesure!d'aborder!des!concepts!mathématiques!et!statistiques.!Avoir!un!vrai!projet!d'entreprise.!Obtenir!de!sa!hiérarchie!une!disponibilité!de!l'ordre!de!25!%!de!son!temps!pendant!l'apprentissage.!Disposer!d'un!software!d'analyse!statististique.!

1Objectif1:1

• Comprendre!les!rôles!des!différents!intervenants!d’un!projet!• !Savoir!collecter!les!besoins!utilisateurs!et!les!traduire!en!cahier!des!charges!du!projet!• Comprendre!l’environnement!économique!d’un!projet.!

1Programme1de1la1formation:1!Analyse1économique1d'un1projet!

• Rappel!sur!l'analyse!de!la!valeur!• !Rappel!sur!la!démarche!"!Conception!à!coût!objectif!"!• Retour!sur!les!paramêtres!Coût/Délai!du!contrat!projet!informatique!

!!Savoir1estimer1le1coût1d'un1projet!!

• Estimation!du!coût!de!réalisation.!Une!bonne!méthode!utilisable!en!amont!des!projets!:!les!points!de!fonction!1Notion1de1coût1total!

• Les!coûts!de!déploiement!(formation!....)!• !Les!coûts!de!maintenance/support!• Les!coûts!d'exploitation!

!Savoir1estimer1les1gains1du1projet!

• Comment!estimer!les!gains!de!productivité!• Estimer!les!retour!sur!investissement!(ROI)!du!projet!• Estimer!le!point!d'équilibre!(break!even!point)!du!projet!

!Rappel1sur1le1suivi1budgétaire1!

• Le!"!reste!à!faire!"!• Le!coût!réel!et!budgété!à!la!date!"t"!• Les!indicateurs!de!suivi!

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1921

Formation1:1La1Sécurité1des1Systèmes1d’Information1


• responsables!techniques!&!réseaux,!consultants!et!futurs!RSSI!1Pré1requis!:!

• Expérience!sur!les!réseaux,!sur!la!gestion!de!projets.!1Objectif1:1

• !fournir!une!vision!globale!des!problématiques!de!la!sécurité!des!systèmes!d'information!!• !connaître!les!aspects!juridiques,!méthodologiques!et!organisationnels!de!la!SSI!!• ]comprendre!les!critères!fondamentaux!de!la!SSI!

1Programme1de1la1formation:1!Périmetre!de!la!sécurité!du!SI!!Fondamentaux!de!la!SSI!:!!

• critères!de!disponibilité,!!• intégrité,!!• confidentialité,!!• gravité,!!• impact,!!• potentialité!

!Domaines!d'application!de!la!sécurité!

• sécurité!physique,!!• de!l'exploitation,!!• logique,!!• applicative!!• des!communications!

!Stratégie!de!sécurité!

• Connaissance!et!maîtrise!des!risques!• Principes!de!bases!de!la!stratégie!• Approches!générales!d'entreprise,!pragmatiques!et!économiques!• Aspects!juridiques!et!réglementaires!

!Politique!de!sécurité!

• Notions!de!gouvernance!et!de!politique!de!sécurité1• Gestion!des!risques!dans!le!projet!d'entreprise1• Méthodes!et!normes!(PSSI,!EBIOS,!MEHARI,!ISO!17799!et!27001…)1• 1

Mesures1de1sécurité1:!• classification!des!ressources,!!• continuité!des!services,!!• plan!de!secours...!

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1931

Formation1:1Urbanisation1du1Système1d’Information1


• chefs!de!projets,!analystes!concepteurs,!responsables!qualité,!responsables!pôle!urbanisme,!urbanistes!SI,!responsables!méthodes!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!informatiques!(analyse,!développement)!!

Programme1de1la1formation:1!La1place1de1l'urbanisme1dans1la1gouvernance1du1SI1

• Urbanisme!et!Schéma!directeur!!Objectifs!stratégiques!et!création!de!la!valeur!Processus!métier!et!chaîne!de!valeur!Urbanisme!et!alignement!stratégique!du!SI!

1Les1objectifs1et1les1concepts1de1base1

• Evolution!et!modularité!du!SI!La!place!de!l'urbanisation!et!les!enjeux!pour!l'entreprise!Niveaux!de!l’architecture!d’un!SI!La!métaphore!de!la!cité!Règles!d’urbanisme!et!bonnes!pratiques!

1Méthodologie1

• Les!grandes!phases!Les!choix!:!Top]down!ou!Bottom]up!Etapes!d’une!approche!«Top]down»!Le!projet!d’urbanisation!:!livrables,!organisation,!répartition!des!rôles...!Gestion!des!risques!et!facteurs!clés!de!succès!Outils!du!marché!:!modélisation,!cartographie,!référentiels!et!pilotage!(ARIS,!MEGA,!BAM…)!

1Vue1métier1

• Modélisation!et!cartographie!du!niveau!métier!Modélisation!de!processus!métier!(BPMN,!UML…)!Modélisation!des!objets!métier!de!référence!Modélisation!des!échanges!

1Vue1fonctionnelle1

• Elaboration!du!Plan!d’Occupation!de!Sol!Cartographie!de!blocs!et!des!flux!fonctionnels!

1Vue1applicative1

• Fiche!de!description!d’un!bloc!applicatif!Cartographie!applicative!des!flux!Matrice!des!flux!

1Architectures1d’intégration1

• La!place!de!l'EAI!et!de!l'ESB!!ETL!(Extract,!Transform!&!Load)!:!!Analyse!comparative!entre!un!ETL!et!un!EAI!Le!MDM!(Master!Data!Management)!face!à!l’ETL!Les!approches!SOA!(Web!Services,!REST,!Cloud!Computing…)!

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1941

Formation1:1DSI,1l'impact1de1l'Agilité1

Durée1:14!jours11Population1cible1:1

• Directeurs!et!autres!décideurs!SI,!responsables!méthodes,!responsables!de!grands!projets,!chefs!de!projets.!Toute!personne!jouant!un!rôle!dans!l'organisation!d'une!DSI.!

Pré1requis!:!• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!d'une!DSI.!Expérience!requise!en!gestion!SI.!

1Objectifs1:1

• Gouvernance!des!SI!:!définition!et!état!des!lieux!• L'agilité!• Une!nouvelle!relation!entre!directions!opérationnelles!et!DSI!• SI!:!de!nouveaux!outils!• Management!agile!• Innovation!et!urbanisme!:!explorer!de!nouvelles!technologies!• Consolider!les!produits!et!projets!en!portefeuilles!• Les!personnes!dans!une!approche!agile!• Agilité!et!sous]traitance!• Indicateurs!et!tableaux!de!bord!• Le!changement!vers!l'agilité!

1Programme1de1la1formation:111Gouvernance1des1SI1:1définition1et1état1des1lieux1

• Le!SI!dans!l'organisation!:!charge!ou!partenaire!?!• Capital!matériel!et!immatériel.!• Gouvernance!:!ITIL,!CMMI,!COBIT!&!Co.!• Revenir!aux!"!fondamentaux!"!de!l'informatique.!• Trois!acteurs!:!Direction!Générale,!Directions!Opérationnelles!et!Direction!SI.!

!L'agilité1

• D'où!vient!l'agilité!?!Etat!de!l'art!:!Scrum...!et!les!autres.!• Rôles!et!cycles!de!vie.!Versions!et!itérations.!• Deux!styles!d'agilité!aujourd'hui!:!Agile!version!Command!&!Control,!Agile!version!Connect!&!Collaborate.!• Une!nouvelle!vision!du!produit!logiciel!et!de!son!développement.!

!1Une1nouvelle1relation1entre1directions1opérationnelles1et1DSI1

• Du!chef!de!projet!utilisateur!au!Product!Owner.!• Etablir!et!maintenir!la!vision.!Contexte,!bénéfices!attendus.!Préciser!le!RoI!et/ou!le!cashflow.!• Alignement!:!la!clé!de!voûte.!• Gestion!d'exigences!:!les!"!stories!".!• Travailler!dans!l'équipe.!• Communiquer!avec!les!utilisateurs!et!les!actionnaires!du!produit.!

!SI1:1de1nouveaux1outils1

• Intégration!continue!:!la!clé!technique.!Pas!d'effet!tunnel.!• Automatiser!les!tests.!• Mesurer!la!dette!technique.!

!1Management1agile1

• Rôle!du!Manager!agile.!• Lâcher]prise.!• Points!de!rencontre!entre!l'équipe!et!le!Manager.!Revue!d'itération!et!management.!!• Comité!de!pilotage.!

!1Innovation1et1urbanisme1:1explorer1de1nouvelles1technologies1

• Intérêt!d'un!feedback!concret!et!rapide.!• Equilibre!entre!cartographies!et!expérimentation!concrète.!• Logiciels!libres!et!agilité.!

!1Consolider1les1produits1et1projets1en1portefeuilles1

• Valeurs!relatives!des!produits!:!comparer!les!visions.!• Priorités!des!projets!:!les!trois!acteurs!concernés.!• Estimer!les!variables!du!projet!:!les!concepts!agiles.!

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1951

1Les1personnes1dans1une1approche1agile1• Motivé!ou!motiver!?!• Evolution!des!rôles.!• Gestion!des!carrières.!• La!personne!dans!une!approche!collective.!• De!la!productivité!à!l'efficacité.!

!1Agilité1et1sousYtraitance1

• Une!nouvelle!relation!entre!apporteurs!et!réalisateurs!d'ordres.!• La!question!du!contrat!agile.!• Forfait!agile.!

!1Indicateurs1et1tableaux1de1bord1

• Redonner!les!produits!à!leurs!véritables!propriétaires.!• Indicateurs!(utilisateurs/internes!à!la!DSI).!

!1Le1changement1vers1l'agilité1

• Définir!les!indicateurs!du!changement!et!leurs!seuils.!• Nécessité!d'un!sponsoring.!

1

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1961

Formation1:1Schéma1directeur1SI,1démarche1et1éléments1clés1


• Directeurs!des!systèmes!d'information,!directeurs!informatiques,!responsables!organisations,!directions!générales,!chefs!de!projet!informatique,!responsables!des!services!aux!utilisateurs.!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!d'une!DSI.!1Objectifs1:1

• Système!d'information!et!entreprise!• Planification!et!gouvernance!• Méthodes!pour!l'élaboration!d'un!schéma!directeur!• Les!pratiques!actuelles!• Elaboration!du!schéma!directeur!:!de!l'initialisation!aux!orientations!• Elaboration!du!schéma!directeur!:!le!plan!d'action!et!le!pilotage!

1Programme1de1la1formation:11Système1d'information1et1entreprise1

• L'évolution!des!préoccupations!informatiques.!• Les!pressions!actuelles!de!l'écosystème!sur!l'entreprise.!• Comment!se!projeter!dans!le!futur!?!• Peut]on!prévoir!et!dans!quelle!mesure!?!• La!maturité!des!entreprises!:!les!entreprises!confrontées!à!la!flèche!du!temps.!

!Planification1et1gouvernance1

• Qu'attend!l'entreprise!d'un!schéma!directeur!informatique!?!• L'alignement!stratégique,!premier!pilier!de!la!gouvernance!informatique.!La!création!de!valeur.!• La!mise!en!place!d'une!démarche!d'alignement!stratégique.!• De!la!notion!de!fonctionnalité!à!celle!de!service.!• Le!rôle!des!universités!et!des!cabinets!de!conseil!dans!cette!démarche.!

!1Méthodes1pour1l'élaboration1d'un1schéma1directeur1

• L'émergence!des!concepts!et!des!méthodes.!• Plusieurs!axes!possibles!pour!l'élaboration!de!schémas!directeurs.!• Différentes!approches!techniques!possibles.!• Planning!stratégique!du!système!d'information.!!• Reengineering.!• Le!SI!en!tant!qu'actif.!• Un!nouveau!paradigme!:!le!schéma!directeur!vecteur!de!la!performance!de!l'entreprise.!

!1Les1pratiques1actuelles1

• Une!nouvelle!perception!des!technologies!de!l'information!et!des!communications.!• Un!nouveau!cadre!de!travail!(framework).!• Les!pratiques!aujourd'hui.!• L'élaboration!du!schéma!directeur.!• Le!suivi!:!le!tableau!de!bord!stratégique.!• Schéma!Directeur!et!architecture!d'entreprise.!• L'entreprise!un!système!ultra]complexe.!De!la!nécessité!de!disposer!d'une!carte.!!• Comment!cartographier!l'entreprise!?!

!1Elaboration1du1schéma1directeur1:1de1l'initialisation1aux1orientations1

• Appréhender!une!démarche!et!bâtir!un!schéma!directeur!qui!s'ajustera!au!mieux!à!votre!organisme.!• Phase!0!:!initialiser!le!projet.!Etablir!une!charte.!La!conception!d'un!schéma!directeur!est!un!projet!en!soi.!• Phase!1:!évaluer!l'existent.!Déterminer!le!niveau!de!maturité!de!son!organisation.!!• Faire!un!audit.!Possibilités!concernant!l'usage!de!COBIT.!• Les!portefeuilles!de!projets,!de!services!et!de!risques.!Le!capital!humain.!• Phase!2!:!établir!une!vision!du!Futur!de!l'entreprise!et!de!son!SI.!• L'évolution!de!l'écosystème.!Approche!stratégique.!• Phase!3!:!déterminer!des!orientations!et!les!faire!valider.!Le!rôle!du!comité!de!direction.!

!1 1

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1971

Elaboration1du1schéma1directeur1:1le1plan1d'action1et1le1pilotage1• Phase!4!:!établir!un!plan!d'action.!!• Evolution!de!l'architecture.!!• Gestion!du!portefeuille!de!projets.!• Gestion!du!portefeuille!de!services.!• Gestion!du!portefeuille!de!risques.!• La!gestion!du!changement.!• Le!pilotage.!Le!lien!avec!la!gouvernance!d'entreprise.!

!Le1besoin1de1mesurer1les1avancées.1L'usage1du1Balanced1ScoreCard.11!

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1981

Formation1:1Tableaux1de1bord1des1SI,1piloter1la1performance1


• Directeurs!des!systèmes!d'information!et!tout!autre!responsable!SI,!ingénieurs,!chefs!de!projet!et!tout!autre!acteur!concerné!par!le!pilotage!de!la!performance!des!SI..!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!du!pilotage!d'une!DSI.!1Objectifs1:1

• Ce!stage!vous!montrera!l'intérêt!des!tableaux!de!bord!pour!piloter!la!performance!de!vos!systèmes!d'information.!Vous!apprendrez!à!choisir!les!indicateurs!pertinents!en!fonction!de!vos!besoins!et!objectifs!afin!de!mesurer!la!qualité!des!services!utilisateurs,!de!la!maintenance,!de!l'exploitation!et!des!études.1

1Programme1de1la1formation:11Introduction1

• Le!rôle!du!tableau!de!bord!pour!un!manager.!• Formalisation!des!objectifs.!• Définir!les!indicateurs.!• Intégrer!les!composantes!de!la!performance!globale.!• Evaluer!la!pertinence!des!indicateurs!SI.!• Utiliser!les!tableaux!de!bord!pour!manager!son/ses!équipes.!

!Le1tableau1de1bord1des1services1utilisateurs1

• Les!nouvelles!approches!:!approche!informatique!versus!système!d'information.!!• L'étude!de!la!productivité!des!utilisateurs.!!• Coûts!cachés.!!• Analyse!des!problèmes!fréquemment!rencontrés.!!• Le!degré!de!satisfaction!des!utilisateurs!:!un!marqueur!pertinent.!!• Lien!entre!niveau!de!service!et!budget.!!• Les!quelques!ratios!clés!à!connaître.!!• Les!principaux!indicateurs!du!tableau!de!bord!des!services!!

!Le1tableau1de1bord1de1la1maintenance1

• Gestion!de!projet!et!maintenance!des!applications!:!quelles!interactions,!quelles!conséquences!pratiques!?!!• La!courbe!traditionnelle!de!la!maintenance!en!fonction!du!cycle!de!vie!de!l'application.!!• Quand!faut]il!songer!à!remplacer!ses!applications!?!!• Comment!évaluer!la!qualité!de!la!maintenance!?!!• L'impact!du!non]investissement!sur!la!dévalorisation!des!actifs!informatiques!et!l'augmentation!des!charges!de!

maintenance.!!• Les!principaux!indicateurs!du!tableau!de!bord!de!la!maintenance.!!

!Le1tableau1de1bord1de1l'exploitation1

• Comment!piloter!efficacement!l'exploitation!?!!• Cas!de!la!disponibilité!:!vision!technique!versus!vision!utilisateur!versus!vision!entreprise.!!• Comment!suivre!aisément!l'évolution!des!matériels,!logiciels!et!autres!périphériques.!!• Exemple!de!tableau!de!bord!d'un!centre!informatique!traditionnel.!!• Statistiques!d'utilisation!des!ressources!informatiques.!!• Les!principaux!indicateurs!du!tableau!de!bord!de!l'exploitation.!!

!1Le1tableau1de1bord1des1études1informatiques1

• La!trilogie!:!respect!des!engagements!(cahier!des!charges),!des!délais!et!des!budgets.!!• Comment!évaluer!la!qualité!des!études!?!!• Cas!de!la!qualité!des!projets!:!erreurs!versus!défauts.!!• L'impact!des!ressources!humaines!sur!la!réussite!des!projets.!!• Le!degré!de!satisfaction!des!équipes!informatiques.!!• Les!raisons!principales!de!l'échec.!!• Limite!de!l'approche!maîtrise!d'ouvrage!]!maîtrise!d'oeuvre.!!• Modèle!de!pilotage!des!études!intégrant!la!valeur!et!les!coûts!futurs!de!fonctionnement.!!• Les!principaux!indicateurs!du!tableau!de!bord!des!études.!!

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1991

Formation1:1Stratégies1pour1la1Qualité1informatique1


• Responsables!méthodes,!responsables!de!grands!projets!ayant!à!mettre!en!place!une!démarche!qualité.!1Pré1requis!:!

• Aucune!connaissance!particulière!1Objectifs1:1

• Mettre!en!œuvre!une!politique!de!la!qualité!informatique!dans!votre!entreprise!:!identifier!les!problèmes,!choisir!une!démarche!et!l'appliquer.!Un!séminaire!qui!s'appuie!sur!une!expérience!approfondie!et!particulièrement!significative.!

1Programme1de1la1formation:11Le1concept1Qualité1

• Définition!et!les!divers!aspects!relatifs.!Les!évolutions.!Les!mesures.!!1Le1champ1d'action1des1managers1de1l'informatique1sur1la1Qualité1dans1l'entreprise1

• Les!clients!de!l'informatique!et!leurs!attentes.!• Du!logiciel!aux!résultats!de!l'entreprise.!

!Agir1sur1la1Qualité1:1méthodes1pour1l'informatique1

• Comment!écouter,!interpréter!et!calibrer!les!exigences!de!ses!clients!?!Faire!face!aux!dérives!du!client!roi.!• Comment!mieux!comprendre!les!organisations!pour!mieux!servir!leurs!besoins?!• Comment!comprendre!et!agir!sur!la!création!de!valeur!dans!l'entreprise!?!Maîtriser!la!complexité!des!activités,!des!

produits!et!des!services.!• Comment!comprendre!et!agir!sur!les!comportements!et!interactions!humains!pour!améliorer!la!créativité!et!l'efficacité!des!

équipes!informatiques!?!Maîtriser!la!complexité!des!relations!entre!les!Utilisateurs,!les!MOA!et!les!MOE!ainsi!qu'au!sein!des!équipes!informatiques.!

• Comment!garantir!la!cohérence!du!SI!?!• Comment!contrôler!et!agir!sur!la!fiabilité!de!l'exploitation!informatique?!Garantir!des!niveaux!de!services.!

Professionnaliser!la!relation!client.!• Comment!établir!un!Plan!d'Amélioration!de!la!Qualité,!fixer!des!objectifs,!s'organiser!et!suivre!les!réalisations!?!• Mettre!en!place!un!système!de!management!de!la!qualité.!Piloter!la!qualité.!

!1La1nécessité1d'une1normalisation1

• L'entreprise!étendue.!La!maîtrise!des!processus!informatiques!dans!l'entreprise!étendue.!Le!rôle!de!l'assurance!qualité!et!de!la!certification.!

• Les!scandales!et!la!gestion!des!risques.!Impacts!informatiques!de!la!loi!Sarbanes]Oxley.!!1Démarches,1normes1et1référentiels1

• Prix!national!Malcolm!Baldrige,!prix!français!et!européen!de!la!Qualité,!prix!Deming.!• Les!normes!et!les!référentiels!actuels!:!ISO!9000!version!2000,!Six!Sigma,!ITIL,!CMMI,!COBIT,!SPICE.!• Faire!un!choix!:!comparaisons!et!implications!pour!la!DSI.!Normes!relatives!à!la!gouvernance!SI!et!celles!relatives!aux!

produits!et!services.!!1La1démarche1Qualité1

• Dix!règles!pour!engager!une!démarche!Qualité.!Exemples!:!système!de!management!de!la!Qualité!normé!pour!une!DSI,!plan!Qualité!normé!pour!un!projet!informatique,!SLA!pour!l'exploitation.!

• Evaluer!le!niveau!de!Qualité!de!sa!DSI!ou!de!son!projet.!Etablir!les!grandes!lignes!de!sa!stratégie.!• L'investissement,!les!charges!de!fonctionnement.!• La!réallocation!des!ressources.!• Certification!:!les!retombées!pour!l'entreprise.!

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2001

Formation1:1Gestion1de1crise1informatique1

Durée1:12!!jours!1Population1cible1:1

• Dirigeant,!directeur!des!systèmes!d'informations,!responsable!SI,!ingénieur,!chef!de!projets!et!tout!intervenant!ayant!à!traiter!de!situations!de!crise.!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!d'une!DSI.!Expérience!requise!en!gestion!SI.!1Objectifs1:1

• Ce!séminaire!propose!une!synthèse!claire!des!principaux!éléments!permettant!de!gérer!une!crise!dans!un!contexte!de!management!des!SI.!Vous!apprendrez!à!cerner!les!crises!possibles!et!à!organiser!leur!gestion!avant!qu'elles!ne!surviennent.!Vous!verrez!comment!structurer!un!plan!de!crise!:!se!préparer,!surveiller,!protéger,!simuler,!diagnostiquer,!communiquer,!etc.,!et!utiliser!les!bons!outils.!Vous!verrez!également!les!éléments!clés!du!plan!de!continuité!ainsi!qu'à!tirer!avantage!des!expériences!passées..!

1Programme1de1la1formation:1!Quand1peutYon1parler1de1situation1de1crise1?1

• Définir!ce!qu'est!une!crise,!les!conséquences!éventuelles!et!pourquoi!s'y!préparer.!• Les!événements!exceptionnels!de!par!leur!ampleur!et/ou!leur!caractère!brutal.!• Durée!d'interruption!non!quantifiable!(impossibilité!de!donner!un!délai).!• Dépassement!du!seuil!psychologique!en!termes!de!stress,!de!contrôle!des!événements.!• Incapacité!immédiate!de!rétablissement!de!la!situation.!• Le!changement,!un!vecteur!de!crises.!• Le!lancement!de!nouveaux!projets,!l'utilisation/l'intégration!de!nouvelles!technologies.!• La!capacité!(ou!l'incapacité)!à!réagir,!au!travers!de!l'organisation,!des!infrastructures!et!des!procédures.!

!Les1étapes1de1la1gestion1de1crise111■1Anticiper1et1se1préparer11

• Définir!les!scénarii!de!catastrophes.!• Analyser,!évaluer!et!hiérarchiser!les!risques!principaux,!les!enchaînements!possibles!de!causes!et!conséquences.!Trouver!

des!parades,!des!moyens!d'adaptation!et!de!restauration.!• Identifier!les!scénarii!hors]périmètre!(hors!cadre).!• Formaliser!les!niveaux!de!déclenchement!(délais!maximum,!typologies).!• Construire!la!cellule!de!crise!(organisation,!moyens).!• Evaluer!le!couple!probabilité!d'occurrence!/!gravité!potentielle!la!plus!élevée.!!• Chercher!les!leviers!d'actions!permettant!d'y!parer,!en!analysant!les!différentes!relations!de!cause!à!effet!pouvant!amener!

à!la!réalisation!du!risque.!1■1Surveiller,1prévenir1et1se1protéger1

• Mise!en!place!d'indicateurs!de!suivi!adapté.!Mesurer!au!fur!et!à!mesure.!Etre!attentif!aux!changements.!• Utiliser!les!mesures!pour!réduire!la!probabilité!de!survenance!déterminée!lors!de!l'analyse!de!risque.!• Définir!et!localiser!le!risque.!• Se!préparer!au!danger!pour!accélérer!les!réponses!et!la!résilience!lors!de!la!survenance!de!la!crise.!• Réduire!la!gravité!de!l'événement!quand!et!s'il!se!produit.!Etudier!et!prédéployer!les!mesures!de!protection!à!l'avance.!Les!

concevoir!pour!en!limiter!les!impacts!et!les!dégâts!collatéraux.!1■1Gérer1une1crise1

• Résoudre!la!crise!passe!par!un!mode!de!gouvernance!et!un!mode!de!communication!spécifiquement!adaptés!à!la!situation!:!la!gestion!de!crise,!l'exécution!du!plan!de!continuité!d'activités!et!la!communication!de!crise.!

• Les!étapes!invariables.!• Diagnostic,!action!et!décision.!Elle!exige!une!capacité!de!diagnostic,!de!bonne!réaction!et!donc!de!décision!dans!un!

contexte!d'urgence.!Percevoir!rapidement!la!gravité!de!la!situation,!les!priorités!induites!et!les!décisions!les!plus!adaptées!aux!circonstances!est!donc!essentiel.!

• Organisation.!La!gestion!de!crise!requiert!également!de!la!part!des!autorités!responsables!une!capacité!à!organiser!et!à!rassembler!les!efforts!des!différents!intervenants.!Elles!veillent!à!l'unité!et!à!la!cohérence!des!différentes!interventions.!

• L'organisation!de!la!cellule!de!crise!et!le!plan!de!communication!sont!essentiels!pour!informer!et!rassurer,!y!compris!en!situation!post]crise.!

• Communication.!Le!caractère!fondamental!de!la!communication!de!crise.!• Communication!en!interne,!pour!organiser!les!actions!et!optimiser!le!temps!de!réaction.!!• Communication!vers!l'externe!pour!alerter!et!informer,!mais!également!pour!conserver!la!confiance!des!parties!prenantes.!

1 1

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2011

■1Les1outils1de1la1gestion1de1crise1• Plan!de!gestion!de!crise.!• Plan!de!communication!de!crise.!• Plans!opérationnels!de!crise.!• Plans!de!prévention!:!sécurité!(biens),!sûreté!(personnes),!sûreté!de!fonctionnement!(fiabilité).!• Plans!de!protection!:!plans!de!continuité!d'activités!(métier!de!l'entreprise),!plan!de!secours!(informatique).!

11■1Simuler,1tirer1parti1de1l'expérience1

• Gérer!le!risque!c'est!agir!sur!deux!domaines!essentiels!que!sont!la!prévention!et!l'intervention.!D'où!l'importance!de!tirer!un!bilan!de!la!crise!dans!un!souci!de!résilience.!

• Les!crises!étant!imprévisibles,!il!est!important!de!prévoir!et!d'anticiper!pour!agir!le!plus!rapidement!et!le!plus!efficacement!possible.!A!cet!effet,!des!mises!en!situations!sont!organisées!afin!de!mettre!en!pratique!les!grandes!étapes!de!la!gestion!de!crise!listées.!

!Gestion1de1la1continuité1des1services11■1Objectifs1et1périmètre1

• Permettre!à!l'entreprise!de!survivre!après!une!catastrophe.!• Maintenir!l'accessibilité!à!l'information!en!toutes!conditions.!• Diminuer!la!durée!des!interruptions!de!services!conséquentes!à!un!sinistre.!• Maîtriser!l'impact!d'un!incident!majeur.!• Rassurer!et!conserver!les!clients!de!l'entreprise.!• Menaces,!vulnérabilités!et!composants!impactés.!

1■1Analyse1et1options1de1reprise1

• Analyse!d'impact,!analyse!des!risques,!stratégie!de!continuité.!• Méthodes!d'analyse!:!Marion,!Melissa,!Mehari,!Cramm,!Amdec.!• Options!de!reprise!:!reprise!progressive,!intermédiaire,!immédiate.!• Informations!en!entrée.!Connaissance!des!processus!vitaux!et!des!SLR,!connaissances!du!SI!(CMDB).!• Objectifs!de!temps!de!reprise!et!de!points!de!reprise.!• Informations!en!sortie.!Politique!de!secours.!Plans!de!secours!et!Plan!de!réduction!des!risques.!• Procédures!opérationnelles!et!tests.!

1■1Activités1

• Initialisation,!exigences!et!stratégie:!analyse!d'impacts!et!des!risques,!stratégie!de!reprise.!• Implémentation!et!gestion!opérationnelle!:!éducation!et!sensibilisation,!contrôles!et!audits,!plan!de!tests,!formation,!

assurance!et!réassurance.!!

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2021

Formation1:1Mise1en1œuvre1d'un1projet1ITIL®1


• Professionnels!des!technologies!de!l'information,!responsables!métier,!propriétaires!de!processus!et!décideurs!en!charge!de!l'organisation!des!systèmes!d'information.!

1Pré1requis!:!

• Bonnes!connaissances!d'ITIL®!V2!ou!V3,!certification!"!foundation!"!souhaitée..!1Objectifs1:1

• Malgré!l'apprentissage!d'ITIL®!avec!certification,!la!mise!en!oeuvre!des!processus!ITIL®!de!Gestion!des!Services!des!Technologies!de!l'Information!peut!être!consommatrice!de!temps!et!de!ressources.!Cette!formation!vous!familiarisera!avec!les!risques!et!difficultés!inhérents!aux!projets!ITIL®!et!vous!apprendra!à!déployer!efficacement!les!processus.!A!l'issue,!vous!serez!capable!d'appliquer!une!méthode!pour!la!mise!en!oeuvre!des!"!bonnes!pratiques!"!ITIL®!en!identifiant!les!étapes!de!fourniture!et!d'amélioration!de!services!informatiques!de!qualité.!!

Programme1de1la1formation:1!Rappels1des1principes1d'ITIL®1V31et1du1modèle1de1l'Amélioration1Continue1des1services1

• Cible!d'ITIL®,!principes!d'ITIL®,!à!quoi!sert!ITIL®!et!pourquoi!mettre!en!place!ITIL®.!!• Démarche!de!service!management!:!la!gestion!des!services!liés!aux!technologies!de!l'information.!• Justification!et!bénéfices,!pour!développer!la!capacité!de!convaincre!les!décideurs.!• Types!d'approches!et!prérequis!selon!la!culture!et!la!structure!de!l'organisation.!• Maturité,!évaluation!et!analyse!pour!établir!l'état!de!référence!de!l'organisation!et!donc!le!point!de!départ!du!projet.!!• Processus!ITIL®!V3!(Objectifs,!périmètre)!et!l'approche!processus!en!général.!• Gouvernance,!la!structure!d'accueil!du!pilotage!du!projet.!• Baseline!afin!de!formaliser!l'état!de!référence.!• PDCA,!l'insertion!d'ITIL®!dans!l'approche!qualité!classique!de!la!roue!de!Deming.!• Les!contraintes,!les!difficultés!et!les!facteurs!critiques!de!succès.!• Mesures,!métriques!et!indicateurs!clés!de!performance!pour!se!donner!les!moyens!du!pilotage!du!projet!ITIL®.!• Rôles!et!fonctions,!retour!sur!les!composants!de!base!de!l'approche!processus.!

!Les1outils1et1méthodes1à1disposition1dans1la1gestion1d'un1projet1ITIL1

• L'approche!par!le!projet!pour!la!mise!en!place!des!processus,!différences!et!convergences!des!deux!approches.!!• Les!méthodes!et!référentiels!de!gestion!de!projet!au!service!de!la!gestion!des!services!(PRINCE2,!PMI,!PMBOK).!• La!complémentarité!des!4!P!(Products,!Process,!People,!Partner).!• Les!outils!dans!l'approche!processus!et!leurs!apports!dans!l'exécution.!• Les!périmètres!à!couvrir!avec!l'appui!des!référentiels!de!qualité!(ISO!9001,!ISO!20000).!• L'usage!de!la!conduite!du!changement.!

!Les1étapes1de1la1mise1en1oeuvre1d'un1projet1ITIL®11■1Démarrage1du1projet1

• Vision.!• Quels!objectifs!pour!quels!apports!?!• Etat!des!lieux.!• Sélectionner!un!point!de!départ!lors!d'une!revue!de!la!maturité!et!des!opérations.!

1■1Conception1et1réalisation1du1projet1

• Formalisation!de!la!cible.!• Construire!un!plan!de!communication.!• Réalisation.!• Organiser!une!campagne!de!sensibilisation,!communiquer.!• Identifier!des!points!de!blocages!possibles.!• Gérer!les!changements!organisationnels.!• Gérer!les!changements!culturels.!• Décrire!les!rôles!et!les!responsabilités.!• Décrire!les!activités,!les!procédures,!les!entrées!et!les!sorties!des!processus.!• Concevoir!la!formation!de!tous!les!futurs!acteurs.!• Mettre!en!oeuvre!les!outils!de!gestion!et!les!formations!adaptées.!

1■1Recette1et1du1projet1

• Validation.!• Planifier!et!construire!une!revue!après!mise!en!oeuvre!dans!l'application!de!la!gestion!des!changements!(PIR!:!Post!

Implementation!Review).!• Conserver!la!dynamique.!Les!adaptations!de!l'organisation!et!l'usage!des!KPI.!

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2031

Formation1:1Manager1les1risques1des1projets1informatiques1


• Ce!séminaire!s'adresse!aux!donneurs!d'ordre!("!client!",!responsables!produit…),!aux!maîtres!d'ouvrage,!directeurs!de!projet,!aux!maîtres!d'œuvre,!chefs!de!projets!informatiques.!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!en!gestion!de!projets.!1Objectifs1:1

• Ce!séminaire!vous!propose!une!approche!pragmatique!de!la!gestion!des!risques,!basée!sur!l'expérience!de!projets!réels.!Il!vous!montre!comment!identifier,!estimer!mais!surtout!comment!réduire!les!risques!grâce!à!des!méthodes!de!modélisation!facilitant!les!prises!de!décision!appropriées.!!

Programme1de1la1formation:1!Le1management1des1risques1projet1aujourd'hui1

• Risques!Entreprise,!risques!Sécurité!et!Environnement,!risques!Projet.!• Les!pratiques!du!management!du!risque!sur!les!projets!en!entreprise,!état!des!lieux.!• Les!approches!standard!:!normes,!méthodes,!approches!d'entreprise.!La!vision!PMI!et!SEI!(CMMI).!• Les!techniques!applicables,!les!outils!du!marché.!

!1Les1concepts1du1management1de1risques1

• Qu'est]ce!qu'un!risque!?!Les!notions!d'événements,!de!causes!et!de!conséquences.!• La!mesure!d'un!risque!:!probabilité,!impact,!et!gravité.!• Les!types!de!risques!(les!classes)!:!stratégiques,!projets,!produits,!utilisation,!maintenance.!• Risques!et!niveaux!de!responsabilité!:!qui!gère,!qui!décide,!qui!assume!?!La!portée!d'un!risque.!La!répartition!

contractuelle!:!donneur!d'ordres,!sous]traitants.!!Le1processus1de1gestion1des1risques1

• Les!trois!moments!privilégiés!de!l'analyse!des!risques!sur!un!projet!:!La!définition!du!projet,!le!lancement!du!projet,!la!conduite!du!projet.!

• Mettre!en!place!un!processus!de!gestion!du!risque!adapté!au!projet.!• Les!rôles!des!acteurs!:!chef!de!projet,!participant,!utilisateur,!management.!• Les!principes!de!base!(SEI),!le!coût!de!la!gestion!des!risques.!

!Comment1identifier1les1risques1

• Définir!le!périmètre!exact!de!la!recherche!et!les!niveaux!de!responsabilité!associés.!• Exploiter!toute!l'information!Projet!:!revues!(contrat,!validation,!conception,!outillage),!réunions!d'avancement,!brain]

storming,!reporting.!• Mettre!en!œuvre!les!techniques!d'identification!:!les!check]lists!risques,!les!bases!de!données,!l'analyse!des!contraintes,!les!

analyses!structurées!de!documentation…!• Se!servir!de!l'analyse!des!incertitudes!des!estimations,!des!plannings,!des!technologies,!des!processus,!des!ressources…!• Modéliser!un!risque!pour!le!comprendre!:!diagramme!d'Ishikawa,!arbre!des!causes,!arbre!des!conséquences,!les!règles!de!

modélisation.!Problématique!de!l'indépendance!causale.!!Comment1estimer1les1risque1

• Choisir!niveau!de!précision!vs!coût!d'estimation!et!enjeux.!Probabilités!subjectives!vs!fréquentielles.!• Utiliser!les!techniques!d'estimation!qualitative!:!probabilité,!impacts.!• Utiliser!les!techniques!d'estimation!quantitative!:!APJ!(Delphi,!Betting,!Churchman/Ackoff…),!Poincaré,!diagramme!à!45°,!

réseau!de!dépendances,!lois!de!probabilité…!• Calculer!les!impacts!sur!les!plannings,!les!budgets!et!la!qualité!ou!le!contenu!des!livrables.!Hiérarchiser!les!risques!et!en!

calculer!la!gravité.!!1Comment1réduire1les1risques1

• Les!sept!axes!de!réduction!:!suppression!des!causes,!des!effets,!partage,!contrôle!précoce,!acquisition!d'informations,!planification!contingentielle,!plan!de!secours.!

• Concevoir!des!actions!de!réduction!des!risques,!un!travail!de!"!rework!"!du!projet,!les!exemples.!• Calculer!probabilité!et!impacts!résiduels,!évaluer!la!rentabilité!des!actions!de!maîtrise.!

!1 1

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2041

Bâtir1un1plan1Projet1robuste1• Choisir!les!risques!que!l'on!prend!:!“payer!un!risque”.!• Planifier!et!budgéter!les!actions!de!réduction!préventives!et!les!plans!de!secours.!• Estimer!le!niveau!d'exposition!aux!risques!du!projet!et!le!niveau!de!confiance!associé!:!simulation!Monte]Carlo,!analyse!de!

sensibilité.!• Modéliser!les!scénarios!de!repli!et!probabilité!d'enclenchement!d'un!scénario!de!repli.!• Comment!gérer!les!risques!qui!échappent!au!projet.!• Savoir!présenter!sa!stratégie!projet.!

1Suivre1et1décider1

• Les!outils!de!suivi!:!modèles!de!fiche!de!risques.!• Les!tableaux!de!bord!de!suivi,!les!indicateurs!d'efficacité!du!management!des!risques.!• Organisation!du!reporting!pour!l'anticipation.!Le!suivi!aux!jalons!ou!points]clés.!Suivi!des!indicateurs!de!risques!et!suivi!

d'avancement.!• Préparation!de!la!prise!de!décisions,!l'ajustement!du!plan!projet,!l'enclenchement!d'un!scénario!de!repli.!• Gestion!des!crises.!

!Organiser1un1management1de1risques1sur1un1projet1

• Choisir!son!approche!des!risques!en!fonction!des!enjeux!du!projet!et!du!niveau!de!maturité!du!contexte.!• Penser!la!structure!et!les!outils!d'information!du!projet!pour!connaître!et!suivre!les!risques.!• Affecter!clairement!les!rôles!et!responsabilités!de!la!gestion!du!risque.!• La!répartition!contractuelle!:!définir!les!exigences!de!management!des!risques!aux!sous]traitants!et!établir!les!clauses!

contractuelles!adaptées.!!

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2051

Formation1:1Construire1l'offre1de1services1de1la1DSI1


• Directeurs!des!systèmes!d'information,!responsables!MOA/MOE,!responsables!informatiques!études,!exploitation,!Qualité,!contrôleurs!de!gestion.!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!de!la!DSI!au!sein!d'une!organisation!1Objectifs1:1

• Les!pratiques!actuelles!de!gouvernance!préconisent!d'aborder!la!fonction!DSI!sous!un!angle!plus!marketing!et!d'élaborer!une!offre!de!services.!Ce!séminaire!vous!apportera!les!éléments!clés!de!cette!nouvelle!approche.des!méthodes!de!modélisation!facilitant!les!prises!de!décision!appropriées.!

1Programme1de1la1formation:11Introduction1:1problématique1

• L'évolution!du!rôle!de!l'informatique!dans!l'entreprise.!Part!croissante!de!la!sous]traitance.!L'impact!du!Do!It!Yourself!et!de!la!globalisation.!

• Mise!en!concurrence!des!services!informatiques!internes.!Benchmarking.!Paradoxe!de!Solow.!!Les1bases1d'une1offre1de1services1

• Les!concepts!:!valeur,!valeur!ajoutée,!contribution!à!la!valeur!ajoutée,!chaîne!de!valeur,!marketing,!IT!services,!offre!de!services,!processus!client.!

• Contribution!de!la!DSI!à!la!création!de!valeur.!• Le!catalogue!des!services.!La!maîtrise!du!catalogue.!Les!fournisseurs!répertoriés!au!catalogue.!

!Démarche1de1construction1

• La!construction!d'un!modèle!(analyse!de!Porter,!BCG,!Ohmae).!La!formulation!de!l'offre!de!services!courante.!L'analyse!du!marché!:!évaluation!des!offres!concurrentes,!forces!et!faiblesses!de!l'offre!actuelle.!

• La!négociation!sur!le!contenu!du!catalogue.!Le!choix.!!La1stratégie1commerciale1

• Le!PAC,!Plan!d'Actions!Commerciales.!Le!packaging!et!la!publication!de!l'offre.!Le!benchmarking.!L'organisation!de!la!vente!et!du!suivi!après!vente!:!service!client,!correspondants!clients,!enquêtes!de!satisfaction,!suivi!des!réclamations.!

• Présentation!d'un!exemple!d'offre!de!services.!!Le1Service1Level1Management1

• Le!SLM!et!la!gestion!de!la!qualité.!• L'élaboration!des!niveaux!de!service.!L'organisation!du!SLM.!La!mise!en!cohérence!des!SLA!avec!le!fonctionnement!interne!

et!les!sous]traitants.!• Le!suivi!de!l'offre!:!indicateurs!et!tableaux!de!bord.!Fonctionnement!des!instances!et!des!rendez]vous!client.!Les!dérives!

possibles!du!SLM!et!des!SLA.!• Présentation!d'exemples!de!SLA.!

!Le1pilotage1de1l'offre1de1services1

• L'organisation!de!revues.!Le!suivi!et!l'évaluation!des!fournisseurs.!L'alignement!des!ressources.!• La!professionnalisation!des!relations!MOA/MOE.!

!Démontrer1la1compétitivité1de1l'offre1

• La!détermination!des!coûts!et!de!la!valeur!de!l'offre.!• Le!benchmarking!:!avantages!et!inconvénients.!• Vers!une!convergence!des!mesures!de!coûts!SI.!• L'offre!pour!démontrer!la!performance!de!la!DSI.!

!La1facturation1des1services1

• L'éventail!des!modes!de!facturation.!• Le!suivi!des!coûts!et!facturation.!Mise!ne!place!d'une!stratégie!de!facturation,!avantages!et!inconvénients.!La!mise!en!

relation!des!niveaux!de!service!et!de!la!facture.!• Une!proposition!de!business!model!pour!la!DSI.!

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2061

Formation1:1Construire1un1catalogue1de1services1/1ITIL®1v31


• Directeurs!des!systèmes!d'information,!responsables!MOA/MOE,!responsables!informatiques!études,!exploitation,!qualité,!contrôleurs!de!gestion,!direction!financière,!direction!des!achats.!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!de!la!DSI!au!sein!d'une!organisation,!et!des!concepts!liés!à!la!notion!d'offre!de!services.!

1Objectifs1:1

• A!l'intersection!des!contrats!de!services!et!de!la!fourniture!des!prestations,!le!catalogue!est!le!composant!qui!s'impose!comme!la!clé!de!voûte!de!la!qualité.!Ce!stage!vous!apprendra!à!réaliser!un!catalogue!client!qui!satisfasse!aux!exigences!métier,!ainsi!qu'à!le!publier!en!accord!avec!les!niveaux!de!service.!

1Programme1de1la1formation:1!1Introduction1:1problématique1

• L'enjeu!du!catalogue!est!marketing.!Il!relève!du!marketing!opérationnel.!Il!matérialise!l'offre!et!la!met!en!adéquation!avec!la!fourniture!des!services.!

• ITIL®!V!3!implique!une!séparation!entre!catalogue!des!services!et!catalogue!des!composantes!de!services.!• Positionnement!du!catalogue!au!sein!des!documents!contractuels!liant!MOA!et!MOE.!

!1Les1composantes1d'une1offre1de1services1

• Les!services!(unitaires,!périphériques,!globaux).!• Les!engagements!(objectif,!ressources,!forfait).!• Les!modes!opératoires.!Modalités!et!niveaux!d'intervention.!Modalités!et!niveaux!d'exécution.!• Synoptique!global!de!l'offre.!• Revue!de!la!méthodologie!de!conception!de!l'offre!en!vue!de!la!création!du!catalogue.!

!1Le1catalogue1des1services1selon1ITIL®1V131Y1Catalogue1technique1et1catalogue1client1

• La!notion!de!cycle!de!services.!• Analyse!du!contenu!du!catalogue!en!stratégie!des!services!;!conception!des!services!;!transition!des!services.!• Le!catalogue!technique!:!qu'est]ce!qu'un!composant!de!service!?!• Matrice!CI.!Services!et!relations!de!services.!

!1Méthodologie1:1création1d'un1catalogue1de1services1en1sept1étapes1

• Introduction!générale.!Missions,!fonctions,!rôles,!objectifs!de!la!DSI.!• Présentation!du!mode!de!lecture/règles!de!lisibilité.!• Présentation!de!l'offre!de!services!selon!un!modèle!synthétique!et!global.!Choix!des!types!de!modèles.!• Description!de!l'organisation!des!services!selon!les!circuits!et!les!interfaces!prédéfinies.!• Présentation!de!la!cartographie!des!domaines!retenus!lors!de!la!conception!de!l'offre!et!la!raison!du!choix.!• Recensements!des!moyens!engagés.!• Réalisation!des!fiches!de!service!comportant!les!rubriques!retenues!par!le!fournisseur!en!fonction!des!caractéristiques!des!

services.!!Niveau1de1maturité1d'un1catalogue1

• Modèle!de!maturité.!Services,!prestations,!livrables,!compétences,!ressources.!• Analyse!du!contenu!de!chaque!niveau!de!maturité.!• Listes!de!services,!cartographie!de!domaines!et!architecture!de!services.!

!1La1publication1du1catalogue1

• Gestion!du!point!de!contact!client.!• Détermination!des!canaux!de!communication!et!de!distribution.!Définition!d'une!stratégie!multicanal.!• Choix!du!média.!• Gestion!et!évolutions!du!catalogue!des!services.!• Procédures!de!création/amélioration!des!services.!

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2071

Formation1:!SLA,1niveaux1de1service1et1contrat1d’infogérance1


• Directeurs!des!systèmes!d'information,!responsables!MOA/MOE,!responsables!informatiques!études,!exploitation,!qualité,!contrôleurs!de!gestion,!direction!financière,!directions!des!achats.!

Pré1requis!:!• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!de!la!DSI!au!sein!d'une!organisation,!ainsi!que!des!concepts!liés!à!la!

notion!d'offre!de!service.!!Objectifs1:1

• Les!pratiques!actuelles!de!gouvernance!préconisent!d'aborder!la!fonction!DSI!sous!un!angle!plus!marketing!et!d'élaborer!une!offre!de!services.!Ce!séminaire!vous!apportera!les!éléments!clés!de!cette!nouvelle!approche.des!méthodes!de!modélisation!facilitant!les!prises!de!décision!appropriées.!!

Programme1de1la1formation:1• Contrat!ou!convention!de!service.!• Rappel!sur!les!différents!engagements!ITIL!:!besoins,!catalogue,!conventions,!contrats,!plan!d'améliorations,!niveaux!de!

conventions.!• La!gestion!des!niveaux!de!service!:!disponibilité,!capacité,!coûts,!continuité,!sécurité.!• La!mesure!de!la!performance.!Définition!et!caractéristiques!de!l'infogérance.!• La!place!de!l'e]SCM]CL!dans!les!contrats!d'infogérance.!

!SLA1:1évaluation1

• Positionnement!des!services.!• Implications!du!prestataire!et!du!donneur!d'ordre.!• Moyens!nécessaires.!• Objectifs!ISO9000!version!2000.!• Critères!de!choix!d'un!prestataire.!• Processus!de!sélection.!

!SLA1:1cas1d'application1

• Le!Help!Desk!:!exemples!de!métriques!financiers,!qualités.!• Le!poste!utilisateur.!• La!gestion!de!parc.!

!SLA1:1mise1en1oeuvre1et1suivi1du1contrat1

• Schéma!de!principe.!• Les!outils!de!mesure.!• Le!macro]planning.!• La!réunion!de!lancement.!• Le!suivi!de!l'activité.!

!Offshore1et1Système1d'Information1

• Etat!de!l'art!du!marché.!• Le!processus!de!décision!vers!l'offshore.!• La!mise!en!oeuvre!et!la!gouvernance.!• Les!particularités!sur!les!traitements!à!composante!Offshore.!

!Le1cas1du1Cloud1Computing1

• Mutation!des!modes!de!consommation.!• Points!de!vue!:!décideur,!utilisateur,!informaticien.!• Les!offres!SaaS.!• La!contractualisation.!

!!

!

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2081

Formation1:!TRA,1Tierce1Recette1Applicative1

!Durée1:12!!jours11Population1cible1:1

• Chefs!de!projet!MOA,!Consultants,!Auditeurs.!!Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!en!systèmes!d'information.!Expérience!requise!en!conduite!de!projets!informatiques.!Connaissances!requises!en!particulier!sur!les!processus!de!Tests!et!Qualité.!

Objectifs1:1• Maîtriser!tous!les!éléments!nécessaires!pour!organiser!et!piloter!avec!succès!votre!Tierce!Recette!Applicative.!La!relation!

aux!prestataires!externes,!les!rôles!et!responsabilités,!les!phases!de!tests,!l'amélioration!de!la!qualité,!la!recette.!!

Programme1de1la1formation:11L'évolution1des1besoins1en1tests11

• Pourquoi!les!tests!sont!nécessaires!?!• Les!constats,!les!avancées!et!les!difficultés!des!projets!de!tests.!• Les!causes!et!les!axes!d'amélioration,!les!facteurs!de!succès.!• Standardiser!l'activité!de!Tests!avec!le!référentiel!ISTQB.!

!Tester1pendant1le1cycle1de1vie1logiciel1

• Les!Tests!dans!le!cycle!de!vie!du!logiciel.!• Insérer!l'externalisation!des!tests.!

!TMM1et1maturité1de1l'organisation1

• La!notion!de!maturité!de!l'organisation!(approche!CMMI)!et!ses!conséquences.!!• Un!modèle!de!maturité!standard!:!TMM.!

!Relation1client1/1fournisseur,1rôles1et1responsabilités1

• Les!aspects!juridiques.!• L'importance!du!contrat.!!• Les!acteurs!impliqués.!• L'obligation!de!conseil.!• La!rédaction!du!contrat!d'externalisation.!• Les!différentes!responsabilités.!• Le!cas!de!logiciels!spécifiques.!• Les!ERP!et!les!progiciels.!

!La1Tierce1Recette1Applicative1■1Les1principes1

• Les!enjeux.!• Les!types!de!services.!• Les!prestations.!

1■1L'organisation1

• Les!phases!d'une!TRA!:!activités,!produits,!acteurs.!• L'appropriation.!• Préparer!les!tests.!• Les!tests!fonctionnels!et!les!tests!techniques.!• L'acceptation!globale.!• Le!PV!de!validation.!• La!réversibilité.!

1■1Le1pilotage1et1les1indicateurs1

• Le!reporting.!• La!gestion!des!risques.!• Les!différents!indicateurs!(méthodes,!familles,!exemples).!

1■1Les1documents1contractuels1

• Le!descriptif!des!prestations.!• Le!périmètre!applicatif.!• La!convention!de!services.!• La!PAQ.!• Les!conditions!financières.!

!1

!

!


2091

Formation1:!Green1IT,1de1la1théorie1à1la1pratique1

!Durée1:12!!jours11Population1cible1:1

• DSI,!responsable!Développement!Durable,!responsable!Datacenters,!responsable!des!Achats,!responsable!Postes!de!travail.!

1Pré1requis!:!

• Connaissance!souhaitable!des!réseaux!et!systèmes,!de!la!sécurité,!de!la!virtualisation!ou!des!environnements!du!poste!de!travail.!

1Objectifs1:1

• Ce!cours!vous!permettra,!en!qualité!de!responsable!des!services!informatiques,!d'identifier!les!principaux!leviers!d'action!à!mettre!en!oeuvre!pour!devenir!écoresponsable,!et!réduire!de!façon!significative!certaines!charges!financières,!notamment!celles!correspondant!à!la!consommation!électrique.!!

Programme1de1la1formation:1!Les1progrès1du1Green1IT1

• Enjeux!de!l'empreinte!écologique.!• Impact!des!TIC!sur!l'environnement.!!• Délimitation!des!périmètres!du!Green!IT!1.0!et!2.0,!Fair!IT,!TIC!durables!et!sustainable!IT.!!

!Les1principaux1outils1d'analyse1du1parc1informatique1

• Comprendre!les!phases!du!cycle!de!vie!du!matériel.!• Compter!la!consommation!énergétique.!!• Gérer!la!fin!de!vie!du!matériel!!et!l'opportunité!de!recycler.!

!L'environnement1des1postes1de1travail1

• Impact!de!la!couche!logicielle.!• Labels,!réglementations!et!alternatives!à!l'achat.!• Prolonger!la!durée!de!vie!et!la!consommation!électrique.!• Gérer!la!fin!de!vie!du!matériel!et!DEEE.!

!1Impact1environnemental1des1impressions1

• Ecolabels!et!critères!techniques.!• Offres!intéressantes!des!constructeurs.!• Alternatives!aux!consommables!traditionnels.!• Sensibilisation!des!utilisateurs.!

!Optimisation1des1datacenters1

• Consommation!électrique!et!problématiques!de!refroidissement.!• Coût!des!équipements!non!utilisés!et!calcul!de!leur!densité.!• Virtualisation!et!gains!énergétiques.!• Réduction!des!coûts.!• Augmentation!du!taux!d'utilisation.!• Construction!d'un!datacenter!"!vert!".!

!Réussir1un1projet1Green1IT1

• Etapes!principales!du!projet.!• Achats!responsables.!• Tableau!de!bord!et!indicateurs!Green!IT.!• Conduite!du!changement!auprès!des!utilisateurs.!• Huit!facteurs!de!réussite.!• Best!pratices.!

!

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2101

Formation1:!Mise1en1œuvre1d’un1Système1de1Management1des1services1(SMS)1conforme1à1l’ISO1200001

1Durée1:12!!jours11Population1cible1:1

• Professionnels!des!TI!souhaitant!acquérir!des!connaissances!globales!des!principaux!processus!d’un!système!de!management!des!services!(SMS)!

• Personnel!impliqué!dans!la!mise!en!œuvre!de!la!norme!ISO!20000!• Conseillers!experts!en!TI!• Responsables!de!la!mise!en!œuvre!dún!SMS!• Auditeurs!

1Pré1requis!:!


• Comprendre!les!fondamentaux!du!Management!des!TI!• Connaître!les!relations!entre!l’ISO!20000]1!et!ISO!20000]2!• Connaître!les!composants!clés!d’un!système!de!management!des!services!(SMS)!conforme!à!l’ISO!20000!• Introduire!les!concepts,!démarches,!normes,!méthodes!et!techniques!permettant!de!gérer!efficacement!un!SMS!• Comprendre!la!relation!entre!un!système!de!management!des!services!et!la!conformité!aux!exigences!des!différentes!

parties!prenantes!d’une!organisation!• Comprendre!les!étapes!du!processus!de!certification!ISO!20000!

!Programme1de1la1formation:1!Introduction1Histoire!de!l'ISO!20000.!Différences!entre!"!Best!practices!"!et!normes!?!Le!"!Service!Management!",!cible!de!l'ISO!20000.!L'ISO!20000!et!la!gouvernance!des!SI.!Articulation!ISO!9001!et!ISO!20000.!!Rappel1des1concepts1de1base1de1la1gestion1de1service1Les!concepts!:!service,!processus,!qualité…!Mettre!en!place!une!stratégie!de!"!Service!Management!".!!Architecture1de1la1norme1et1maîtrise1du1système1documentaire1Présentation!de!synthèse.!Navigation!dans!le!document.!Etude!de!cas!Maîtrise!de!la!structure!documentaire!de!la!norme,!maîtrise!des!concepts!généraux.!!Présentation1détaillée1de1la1norme1!Les!processus!de!fourniture!de!services!

• QCM!:!révision!des!concepts!généraux.!• Gestion!des!niveaux!de!service!et!du!reporting!• Budgétisation!et!comptabilisation!des!SI.!• Gestion!de!la!sécurité!de!l'information.!

!Les!processus!de!résolution,!contrôle!et!mise!en!production!

• Etude!de!cas!• Mise!au!point!d'un!SLA!:!négociation!des!accords!de!service,!organisation!afférente,!pilotage!et!reporting.!Organisation!

d'un!"!service!desk!".!Architecture!et!gestion!des!configurations.!Gestion!des!changements.!!Construire!un!plan!de!mise!en!conformité!

• L'intervenant!aborde!la!démarche!de!mise!en!conformité!avec!la!norme!et!propose!un!schéma!type!de!projet.!• Etude!de!cas!• Recherche!de!"!non]conformités!"!dans!des!exemples!de!processus.!Propositions!de!mesures!correctives.!

!Conclusion!auto]évaluation!

• Auto]évaluation.!!Analyse!des!résultats!issus!des!auto]évaluations.!

!

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2111

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2121

Formation1:!Mise1en1œuvre1d’un1Système1de1Management1de1la1Sécurité1de1l’Information1(SMSI)1conforme1à1l’ISO1270011

!Durée1:13!jours11Population1cible1:1

• Professionnels!des!TI!souhaitant!acquérir!des!connaissances!globales!des!principaux!processus!d’un!Système!de!Management!de!la!Sécurité!de!l’Information!(SMSI)!!

• Personnel!impliqué!dans!la!mise!en!œuvre!de!la!norme!ISO!27001!!• Conseillers!experts!en!TI!• Responsables!et!cadres!supérieurs!en!charge!de!la!gouvernance!des!TI!d’une!organisation!et!de!la!gestion!de!ses!risques!• Auditeurs!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Objectifs1:1!

• Comprendre!les!fondamentaux!de!sécurité!de!l’information!!• Connaître!les!relations!entre!l’ISO!27001!et!les!autres!normes!de!sécurité!de!l’information!(ISO!27002,!ISO!

27003,!ISO!27004!et!ISO!27005…)!!• Connaître!les!composants!clés!d’un!Système!de!Management!de!la!Sécurité!de!l’Information!(SMSI)!conforme!à!

l’ISO!27001!!• Introduire!les!concepts,!démarches,!normes,!méthodes!et!techniques!permettant!de!gérer!efficacement!un!SMSI!!• Comprendre!la!relation!entre!un!système!de!management!de!la!sécurité!de!l’information,!incluant!le!

management!des!risques!et!des!contrôles,!et!la!conformité!aux!exigences!des!différentes!parties!prenantes!d’une!organisation!!

• Comprendre!les!étapes!du!processus!de!certification!ISO!27001!!Programme1de1la1formation:1!Introduction1Rappels.!Terminologie!ISO!27000!et!ISO!Guide!73.!Définitions!:!menace,!vulnérabilité,!protection.!La!notion!de!risque!(potentialité,!impact,!gravité).!La!classification!CAID!(Confidentialité,!Auditabilité,!Intégrité,!Disponibilité).!La!gestion!du!risque!(prévention,!protection,!report!de!risque,!externalisation).!Analyse!de!la!sinistralité.!Tendances.!Enjeux.!Les!réglementations!SOX,!COSO,!COBIT,!psour!qui!?!pourquoi!?!Vers!la!gouvernance!SI,!les!liens!avec!ITIL!et!CMMI.!L'apport!de!l'ISO!pour!les!cadres!réglementaires.!L'alignement!COBIT,!ITIL!et!ISO!27002.!!Les1normes1ISO12700x1Historique!des!normes!de!sécurité!vues!par!l'ISO.!Les!standards!BS!7799,!leurs!apports!à!l'ISO.!Les!normes!actuelles!(ISO!27001,!27002…).!Les!normes!à!venir!(27004,!27003…).!Comment!anticiper!et!se!préparer!efficacement!?!La!convergence!avec!les!normes!qualité!9001!et!environnement!14001.!L'apport!des!qualiticiens!dans!la!sécurité.!!L'analyse1de1risque,1norme1270051Définition!d'un!Système!de!Gestion!de!la!Sécurité!des!Systèmes!(ISMS).!Objectifs!à!atteindre!par!votre!ISMS.!L'approche!"!amélioration!continue!".!La!norme!ISO!27001!dans!une!démarche!qualité,!le!modèle!PDCA!(roue!de!Deming).!Les!phases!Plan]Do]Check]Act!(sections!4!à!8).!De!la!spécification!du!périmètre!ISMS!au!SoA!(Statement!of!applicability).!Importance!de!l'analyse,!choix!d'une!méthode.!Les!recommandations!pragmatiques!de!l'ISO!27001!pour!l'analyse!des!risques.!L'apport!des!méthodes!EBIOS/FEROS,!MEHARI!dans!sa!démarche!de!certification.!Les!audits!internes!obligatoires.!Mise!en!œuvre!d'actions!correctives!et!préventives.!Mesures!et!contre]mesures!des!actions!correctives!et!préventives.!L'annexe!A!en!lien!avec!la!norme!27002.!!1 1

!

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2131

Les1bonnes1pratiques,1référentiel1ISO1270021Objectifs!de!sécurité.!Structuration!en!domaine/chapitres!(niveau!1),!objectifs!de!contrôles!(niveau!2)!et!contrôles!(niveau!3).!Analyse!complète!et!détaillée!de!chaque!domaine!(Politique!de!sécurité,!Organisation!de!la!sécurité,!Classification!et!contrôle!des!actifs,!Sécurité!liée!aux!ressources!humaines,!Sécurité!physique!et!environnementale,!Exploitation!et!réseaux,!Contrôle!d'accès,!Développement!et!maintenance!des!systèmes,!Gestion!des!incidents,!Continuité!de!service,!Conformité).!Adaptation!des!bonnes!pratiques!à!son!organisme.!Les!dix!bonnes!pratiques!incontournables.!Choix!des!indicateurs!clés!pour!les!mesures!choisies.!!La1mise1en1œuvre1de1la1sécurité1dans1un1projet1(27003,127004)1Des!spécifications!sécurité!à!la!recette!sécurité.!Comment!respecter!la!PSSI!et!les!exigences!de!sécurité!du!client/MOA.!De!l'analyse!de!risques!à!la!construction!de!la!déclaration!d'applicabilité.!Les!normes!ISO!27003,!15408!comme!référentiel.!La!sécurité!dans!les!développements!spécifiques.!Les!règles!à!respecter!pour!l'externalisation.!Le!suivi!du!projet!pour!la!mise!en!œuvre!et!l'exploitation.!Les!rendez]vous!"!Sécurité!"!avant!la!recette.!La!recette!:!test!d'intrusion!et/ou!audit!technique!?!Le!choix!d'un!auditeur/testeur!indépendant.!Intégrer!le!cycle!PDCA!dans!le!cycle!de!vie!du!projet.!Préparer!les!indicateurs.!L'amélioration!continue.!Mettre!en!place!un!tableau!de!bord.!Exemples.!L'apport!de!la!norme!27004.!Veille!technologique!spécifique!du!projet.!!Les1audits1de1sécurité1ISO1190111Processus!continu!et!complet.!Etapes,!priorités.!Les!catégories!d'audits,!organisationnel,!technique...!L'audit!interne,!externe,!tierce!partie,!comment!choisir!son!auditeur!?!Le!déroulement!type!ISO!de!l'audit,!les!étapes!clés.!Les!objectifs!d'audit,!la!qualité!d'un!audit.!La!démarche!d'amélioration!(type!PDCA)!pour!l'audit.!Les!qualités!des!auditeurs,!leur!évaluation.!L'audit!organisationnel!:!démarche,!méthodes.!Apports!comparés,!les!implications!humaines.!!Les1bonnes1pratiques1juridiques1Rappel!:!application!d'une!loi,!d'une!règle!de!droit,!d'une!décision!de!justice.!Entre!jurisprudence!et!constitution!:!hiérarchie!des!règles.!La!propriété!intellectuelle!des!logiciels,!la!responsabilité!civile!délictuelle!et!contractuelle.!Responsabilité!:!pénale,!des!dirigeants,!délégation!de!pouvoir,!sanctions,!loi!LCEN.!Entre!conformité!ISO!et!conformité!juridique.!!La1certification1ISO1de1la1sécurité1du1SI1La!relation!auditeur/audité.!L'intérêt!de!cette!démarche,!la!recherche!du!"!label!".!L'ISO!pour!accompagner!sa!démarche!sécurité.!L'intégration!efficace!des!normes!de!sécurité!ISO.!L'ISO!:!complément!indispensable!des!cadres!réglementaires!et!standard!(COBIT,!ITIL…).!Les!enjeux!économiques!escomptés.!Organismes!certificateurs,!choix!en!France,!en!Europe.!Démarche!d'audit,!étapes!et!charges!de!travail.!Norme!ISO!27006,!obligations!pour!les!certificateurs.!Coûts!récurrents!et!non!récurrents!de!la!certification.!

!

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2141

Formation1:!SLA,1niveaux1de1service1et1contrat1d’infogérance1


• Directeurs!des!systèmes!d'information,!responsables!MOA/MOE,!responsables!informatiques!études,!exploitation,!qualité,!contrôleurs!de!gestion,!direction!financière,!directions!des!achats.!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!composantes!et!du!rôle!de!la!DSI!au!sein!d'une!organisation,!ainsi!que!des!concepts!liés!à!la!notion!d'offre!de!service.!

1Objectifs1:1

• La!réponse!aux!besoins!des!clients!internes!ou!externes!à!la!DSI!se!formalise!avec!un!contrat!de!niveau!de!service.!Cette!formation!permet!de!traduire!les!engagements!de!service!par!une!démarche!pratique!sur!le!périmètre,!les!mesures!et!le!pilotage!de!SLA.!C'est!une!approche!qui!facilite!une!externalisation!possible!des!services.!

1Programme1de1formation1:111SLA1:1définition1Contrat1ou1convention1de1service.1

• Rappel!sur!les!différents!engagements!ITIL!:!besoins,!catalogue,!conventions,!contrats,!plan!d'améliorations,!niveaux!de!conventions.!

• La!gestion!des!niveaux!de!service!:!disponibilité,!capacité,!coûts,!continuité,!sécurité.!• La!mesure!de!la!performance.!Définition!et!caractéristiques!de!l'infogérance.!• La!place!de!l'e]SCM]CL!dans!les!contrats!d'infogérance.!

1SLA1:1évaluation1

• Positionnement!des!services.!• Implications!du!prestataire!et!du!donneur!d'ordre.!• Moyens!nécessaires.!• Objectifs!ISO9000!version!2000.!• Critères!de!choix!d'un!prestataire.!• Processus!de!sélection.!

!SLA1:1cas1d'application1

• Le!Help!Desk!:!exemples!de!métriques!financiers,!qualités.!• Le!poste!utilisateur.!• La!gestion!de!parc.!

!1SLA1:1mise1en1oeuvre1et1suivi1du1contrat1

• Schéma!de!principe.!• Les!outils!de!mesure.!• Le!macro]planning.!• La!réunion!de!lancement.!• Le!suivi!de!l'activité.!

!Offshore1et1Système1d'Information1

• Etat!de!l'art!du!marché.!• Le!processus!de!décision!vers!l'offshore.!• La!mise!en!oeuvre!et!la!gouvernance.!• Les!particularités!sur!les!traitements!à!composante!Offshore.!

!Le1cas1du1Cloud1Computing1

• Mutation!des!modes!de!consommation.!• Points!de!vue!:!décideur,!utilisateur,!informaticien.!• Les!offres!SaaS.

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2151

Formation1:!TMA,1Tierce1Maintenance1Applicative1

Durée1:12!!jours!1Population1cible1:1

• Ce!séminaire!s'adresse!aux!directeurs!Informatiques,!soucieux!de!percevoir!tous!les!aspects!actuels!de!la!TMA!;!aux!chefs!de!projets,!en!charge!des!problématiques!d'infogérance!;!à!toutes!les!personnes!en!rapport!avec!la!TMA!qui!ont!la!volonté!d'approfondir!leur!réflexion..!

1Pré1requis!:!

• Connaissances!de!base!des!problématiques!de!la!maintenance!logicielle.!1Objectifs1:1

• La!maintenance!applicative!correspond!à!la!phase!d'exploitation!opérationnelle!de!l'application!:!corriger!les!bugs!résiduels,!faire!évoluer!l'application!selon!les!besoins!de!l'entreprise,!adapter!aux!changements!et!aux!montées!de!version!de!l'environnement!technique.!Comment!faire!réaliser!ces!opérations!par!un!tiers!?!Cette!formation!traite!des!aspects!pratiques,!techniques!et!contractuels!de!la!TMA!en!proposant!une!méthodologie!basée!sur!l'expérience!de!nombreuses!opérations!d'externalisation.!

1Programme1de1formation1:111Une1TMA,1des1TMA1?1

• Les!formes!d'externalisation!des!applications!:!TMA,!ASP,!infogérance!applicative!et!outsourcing.!• Les!nécessités!de!la!TMA!:!niæveaux!d'effectifs!et!maintien!de!compétences,!recentrer!la!DSI!sur!les!besoins!de!l'entreprise!

et!la!satisfaction!client.!• Les!gains!de!la!TMA.!• Les!types!de!maintenance.!• Les!écueils!rencontrés!dans!l'exécution!des!contrats.!• Les!pratiques!actuelles,!le!marché!de!la!TMA.!

!1Les1niveaux1de1service1et1leur1définition1

• Les!types!de!services!demandés!:!prestations!et/ou!résultats.!Typologie!des!prestations!de!TMA.!• Les!niveaux!exigibles!sur!les!coûts,!la!qualité!et!les!besoins!métiers.!Définition,!gradations!et!exemples.!• La!mesure!des!niveaux!effectifs!sur!le!déroulement!de!la!TMA!:!les!indicateurs!d'avancement!et!de!qualité.!• La!définition!des!indicateurs,!les!contraintes!de!faisabilité,!le!choix!de!la!périodicité,!l'impact!sur!la!charge!de!travail.!

Savoir!interpréter!les!indicateurs.!• Exemples!:!disponibilité,!qualité!et!performances.!

!Le1contrat1d'infogérance1

• Caractéristiques!d'un!contrat!d'infogérance,!objectifs!visés.!Les!bases!juridiques!des!contrats!de!TMA.!• Des!points!à!établir!:!l'ordre!des!documents!contractuels,!les!obligations!et!les!limites!de!responsabilité,!les!obligations!de!

conseil,!le!maintien!des!compétences,!la!gestion!des!licences!et!relation!avec!les!éditeurs.!• Les!clauses!particulières!:!les!droits!de!propriété,!les!garanties!légales!et!contractuelles,!le!choix!et!le!calcul!des!pénalités,!

les!clauses!de!rupture!avec!dédit,!les!clauses!de!benchmarking!et!de!hardship.!• La!détermination!du!prix!:!prestations!forfaitaires!et!prestations!"!sur!demande!".!Le!mécanisme!contractuel!à!mettre!en!

place!pour!la!limitation!des!avenants.!• Le!transfert!de!salariés.!L'article!122.!

!La1contractualisation1

• Le!cahier!des!charges!:!contenu!type,!les!normes,!le!découpage!en!phases!et!lots,!les!règles!de!validation.!• Le!choix!des!prestations!additionnelles!:!mise!en!production,!support!utilisateur,!administration!de!plates]formes.!• La!gestion!de!l'appel!d'offres!:!appel!d'offres!ouvert!ou!restreint,!les!relations!avec!les!soumissionnaires.!Une!grille!de!

dépouillement!des!propositions,!les!points!clés,!Les!techniques!et!outils!de!d'aide!au!choix.!Visites!de!sites,!les!rencontres!avec!des!clients.!

• Le!choix!du!prestataire!:!les!critères!majeurs!et!les!critères!secondaires.!La!comparaison!des!postes!de!coûts.!• L'offre!des!SSII.!• La!passation!du!contrat.!

!1Le1transfert1d'un1applicatif1

• Objectifs!et!planning!de!la!phase!de!préparation,!les!rôles.!• Les!choix!initiaux!:!le!moment!de!basculement!(fin!de!développement,!site]pilote,!pré]maintenance).!Le!lieu!des!

réalisations!(externe!ou!interne).!• La!définition!du!périmètre!:!inventaire!des!logiciels!et!des!livrables!du!développement,!les!environnements!techniques,!la!

mesure!de!la!qualité!de!l'application!fournie.!• Organiser!le!transfert!de!connaissances.!

!1!

!

!


2161

Le1management1technique1de1la1prestation1• Savoir!conserver!la!maîtrise!d'ouvrage!:!maintenir!des!compétences!techniques!ou!fonctionnelles!?!• La!gestion!des!évolutions!:!la!définition!des!besoins.!La!maîtrise!des!versions!et!des!configurations.!• La!gestion!des!délais!:!définir!le!calendrier!des!versions.!Une!gestion!commune!du!délai!sans!ingérence.!• Le!contrôle!Qualité!:!rôle!du!Plan!Qualité!de!Maintenance,!les!contrôles!internes!du!prestataires.!Les!inspections!et!audits.!• Le!suivi!d'avancement!:!les!comités!de!pilotage!et!de!suivi.!Les!tableaux!de!bord!de!suivi.!La!gestion!des!alertes,!des!

escalades!et!des!crises.!• Tests!et!réception!des!versions.!• La!gestion!des!anomalies!:!le!processus!de!gestion!des!anomalies,!les!pièges!courants,!les!tableaux!de!bord,!une!voie!vers!la!

maîtrise!de!la!qualité.!• La!gestion!des!risques!:!les!obligations!de!visibilité!sur!les!risques.!Le!tableau!de!bord!Risques,!le!process!d'alerte!et!de!

décisions.!!Le1management1de1la1relation1contractuelle1pendant1la1prestation1

• Le!management!d'un!périmètre!évolutif,!la!création!de!relations!de!partenariat.!Evolutions!et!avenants!:!les!approches!préalables!et!la!gestion!courante.!Faire!évoluer!les!indicateurs.!

• Le!benchmarking!de!la!prestation!et!ses!implications!sur!le!prix.!• Dossier!de!suivi!et!faits!contractuels.!La!traçabilité!complète!des!prestations!et!interventions.!• Le!déclenchement!des!paiements!et!la!gestion!des!pénalités.!• L'arrêt!du!contrat!:!arrêt!anticipé!ou!arrêt!à!terme.!

!La1gestion1de1la1réversibilité1

• Les!écueils!généralement!constatés.!• La!définition!contractuelle,!zoom!sur!les!clauses!AFNOR.!Les!précautions!juridiques.!• Les!responsabilités!respectives!sur!la!phase!de!réversibilité.!Le!Plan!de!réversibilité!:!contenu,!mise!à!jour!pendant!la!

prestation,!validation.!• Le!déroulement!de!la!phase!:!l'audit!de!configurations,!le!transfert!de!connaissances,!la!période!de!"!double!commande!".!• La!restitution!des!documents,!jeux!d'essai.!

!

!


2171

Formation1:!Mise1en1œuvre1d’un1Système1de1Management1de1la1continuité1de1l’activité1(SMCA)1conforme1à1l’ISO1223011

1Durée1:14!Jours11Population1cible1:1

• Professionnels!des!TI!souhaitant!acquérir!des!connaissances!globales!des!principaux!processus!d’un!Système!de!Management!de!la!continuité!de!l’activité!(SMCA)!

• Personnel!impliqué!dans!la!mise!en!œuvre!de!la!norme!ISO!22301!• Conseillers!experts!en!TI!• Responsables!et!cadres!supérieurs!en!charge!de!la!gouvernance!des!TI!d’une!organisation!et!de!la!gestion!de!ses!risques!• Auditeurs!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Objectifs1:1

• Comprendre!les!fondamentaux!de!sécurité!de!l’information!• Connaître!les!relations!entre!l’ISO!22301!et!l’ISO!27031!et!les!autres!normes!de!continuité!de!l’activité!comme!BS!25999!• Connaître!les!composants!clés!d’un!Système!de!Management!de!la!continuité!de!l’activité!(SMCA)!conforme!à!l’ISO!22301!• Introduire!les!concepts,!démarches,!normes,!méthodes!et!techniques!permettant!de!gérer!efficacement!un!SMCA!• Comprendre!la!relation!entre!un!système!de!management!de!la!sécurité!de!l’information,!incluant!le!management!des!

risques!et!des!contrôles,!et!la!conformité!aux!exigences!des!différentes!parties!prenantes!d’une!organisation!• Comprendre!les!étapes!du!processus!de!certification!ISO!22301!

1Programme1de1formation1:1!Introduction1au1concept1de1Système1de1Management1de1la1Continuité1des1Activités1(SMCA)1tel1que1défini1par1l’ISO1223011Présentation!des!normes!ISO!22301,!ISO27031,!ISO/PAS!22399,!BS!25999!Principes!fondamentaux!de!la!continuité!des!activités!!Processus!de!certification!ISO!22301!!Système!de!Management!de!la!Continuité!des!Activités!(SMCA)!!Présentation!détaillée!des!clauses!4!à!10!de!l’ISO!22301!!Planification1et1initialisation1d’un1audit1223011Principes!et!concepts!fondamentaux!d’audit!!Approche!d’audit!basée!sur!les!preuves!et!sur!le!risque!!Préparation!d’un!audit!de!certification!ISO!22301!!Audit!documentaire!d’un!SMCA!!Conduire!une!réunion!d’initialisation!!Conduire1un1audit1ISO1223011Communication!pendant!l’audit!!Procédures!d’audit!:!observation,!revue!documentaire,!entretiens,!techniques!d’échantillonnage,!vérification!technique,!corroboration!et!évaluation!!Rédaction!des!plans!de!tests!d’audit!Formulation!des!constats!d’audit!!Rédaction!des!rapports!de!non]conformité!!Clôturer1et1assurer1le1suivi1d’un1audit1ISO1223011Documentation!d’audit!!Mener!une!réunion!de!clôture!et!fin!d’un!audit!22301!!Évaluation!des!plans!d’action!correctifs!!Audit!de!surveillance!ISO!22301!!Programme!de!gestion!d’audit!interne!ISO!22301!!!!

!

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2181

Formation1Préparation1à1la1certification1CISA1Y1Certified1Information1Systems1Auditor1


• Managers,!Auditeurs,!Experts,!Consultants!et!professionnels!souhaitant!enrichir!leurs!compétences!en!sécurité!de!l’information!

1Pré1requis!:!

• Les!participants!doivent!posséder!des!connaissances!de!base!sur!les!différents!domaines!couvert!par!le!CISA.!Il!s’agit!d’une!révision!intensive!pour!préparer!à!l’examen!et!non!une!formation!de!base.!

• La!compréhension!de!l’anglais!est!nécessaire!car!la!documentation!fournit!aux!participants!est!en!anglais.!!Objectifs1:1

• La!préparation!à!l’examen!du!Certified!Information!Systems!Auditor!(CISA)!s’adresse!aux!auditeurs!et!aux!professionnels!de!la!sécurité!de!l’information!qui!souhaiteraient!obtenir!cette!certification!internationale!délivrée!par!l’ISACA!(Information!Systems!Audit!and!Control!Association).!Le!programme!de!la!formation!couvre!l’ensemble!des!six!domaines!nécessaires!à!la!préparation!de!l’examen!:!processus!d’audit!des!SI,!gouvernance!des!SI,!gestion!du!cycle!de!vie!des!systèmes!et!de!l’infrastructure,!fourniture!et!support!des!services,!protection!des!avoirs!informatiques,!plan!de!continuité!et!plan!de!secours!informatique.!

1Programme1de1formation1:1!Domaine111:1Le1processus1d’audit1Y1The1Audit1Process1

• Gestion!de!projet,!Développement,!Maintenances!(applications!et!systèmes),!contrôles!applicatifs,!1Domaine121:1Gouvernance1des1SI1Y1Governance1and1Management1of1IT1

• Stratégie!de!gouvernance!des!SI,!Management!des!risques,!règles!de!gestion!des!SI,!structure!de!gouvernance,!indicateurs,!tableaux!de!bord.!

1Domaine131:1Acquisition,1Développement1et1implémentation1des1SI1Y1Information1Systems1Acquisition,1Development1and1Implémentation1

• Gestion!de!projet,!Plateformes!de!développement,!Maintenance,!Contrôles,!Métriques.!1Domaine141:1Fourniture1et1support1des1services1Y1Information1Systems1Operations,1Maintenance1and1Support1

• Audits!de!la!production,!des!architectures,!des!réseaux!• Plan!de!continuité!d’activité,!PCA,!plans!de!secours.!

1Domaine151:1Protection1des1avoirs1informatiques1Y1Protection1of1Information1Assets1

• Sécurité!de!l’Information:!analyse!de!risque,!politique,!niveau!de!risque!résiduel!accepté,!dispositifs.!sécurité!logique!et!physique,!accès,!réseaux,!mobiles.!

!

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2191

Formation1Maîtriser1l’évaluation1et1la1gestion1optimale1du1risque1dans1la1sécurité1de1l’information1conforme1à1ISO1270051


• Gestionnaires!de!risques!• Personnes!responsables!de!la!sécurité!de!l’information!ou!de!la!conformité!au!sein!d’une!organisation!• Membre!d’une!équipe!de!sécurité!de!l’information!• Consultants!en!technologie!de!línformation!• Personnel!de!la!mise!en!œuvre!de!la!norme!ISO!27001!ou!cherchant!à!sý!conformer!ou!participant!à!un!programme!de!

gestion!du!risque!!1Pré1requis!:!


• Comprendre!les!concepts,!approches,!méthodes!et!techniques!permettant!une!gestion!efficace!du!risque!selon!ISO!27005!• Interpréter!les!exigences!d’ISO!27001!concernant!la!gestion!du!risque!• Comprendre!la!relation!entre!un!système!de!management!de!la!sécurité!de!l’information,!des!mesures!de!sécurité,!et!la!

conformité!aux!exigences!des!différentes!parties!prenantes!d’une!organisation!Interpréter!• Acquérir!les!compétences!pour!mettre!en!œuvre,!maintenir!et!gérer!un!programme!continue!de!gestion!du!risque!dans!la!

sécurité!de!línformation!• Acquérir!les!compétences!pour!conseiller!efficacement!une!organisation!sur!les!meilleures!pratiques!en!gestion!du!risque!

dans!la!sécurité!de!l'information!1Programme1de1formation1:11!!Introduction1à1la1gestion1du1risque1selon1ISO1270051Concept!de!base!en!gestion!des!risques!Les!normes!et!cadres!de!référence!en!gestion!des!risques!Mise!en!oeuvre!d'un!programme!de!gestion!des!risques!Classification!des!actifs!Identification!et!analyse!des!risques!Approche!quantitative!et!qualitative!de!l'évaluation!des!risques!!Traitement1et1gestion1du1risque1selon1ISO1270051Traitement!du!risque!Gestion!des!risques!résiduels!Gestions!des!risques!de!projets!Gouvernance!et!gestion!des!risques!Présentation!des!principales!méthodologies!de!gestion!des!risques!:!EBIOS,!MEHARI,!OCTAVE,!CRAMM,!Microsoft!Security!Compliance!Management!!Initier1une1analyse1de1risque1avec1EBIOS1Introduction!Présentation!de!la!notion!de!risques!Formation!au!5!étapes!de!la!méthode!EBIOS!Application!pratique!de!la!méthode!en!petit!groupe!(2!à!3!personnes)!sur!un!cas!prédéfini!:!Etape!1!:!éléments!essentiels!!Application1de1la1méthode1EBIOS1Exploitation!des!résultats!de!la!méthode!vers!:!SOA!(Déclaration!d'applicabilité)!Politique!de!sécurité!(Exigences!ISO!27001)!Plan!d'action!sécurité!(SMSI)!Conduire!une!analyse!des!risques!Application!pratique!de!la!méthode!en!petit!groupe!(2!à!3!personnes)!sur!un!cas!prédéfini!Étape!2!:!Expression!des!besoins!Étape!3!:!Vulnérabilités!!Conclure1une1analyse1de1risque1avec1EBIOS1Application!pratique!de!la!méthode!en!petit!groupe!(2!à!3!personnes)!sur!un!cas!prédéfini!Étape!4!:!Menaces,!Risques!Etape5!:!Objectifs!de!sécurité,!couvertures!des!risques!!!

!

!


2201

!!!!!!!!!!!!!!!

111

Supply1Chain1Y1Approvisionnement1–1Logistique1! !

!

!


2211

Formation1:11Responsable1logistique:1Construisez1votre11stratégie1logistique1

!La1durée1:151jours1!Introduction1:1

• La!stratégie!logistique!à!mettre!en!œuvre!découle!de!la!réponse!à!la!demande!client!que!le!marketing!et!le!commercial!ont!décidé!de!mettre!en!avant!et!plus!généralement!de!la!stratégie!de!l'entreprise!qu'elle!soutient.!Comment!construire!une!stratégie!logistique!qui!contribuera!à!la!réussite!globale!de!l'entreprise,!la!justifier!et!la!mettre!en!place!?!

!Objectifs1:11

• Comprendre!le!rôle!de!la!logistique!dans!le!déploiement!de!la!politique!client.!• Construire!une!stratégie!qui!répond!aux!enjeux!de!l'entreprise!et!de!ses!clients.!• Vendre!sa!stratégie!en!interne!en!montrant!sa!cohérence!avec!les!objectifs!de!l'entreprise.!• Mettre!en!place!une!organisation!"Supply!Chain".!• Savoir!organiser!sa!logistique!au!service!de!la!stratégie!de!l'entreprise.!


• Directeur!Supply!Chain.!• Directeur!et!responsable!logistique.!• Dirigeant!de!PME.!

!Pré1requis1:11

• Managers!ayant!des!responsabilités!dans!la!logistique.!!Programme1de1la1formation11:11!Identifier1ce1qu'est1la1démarche1stratégique1et1ses1enjeux1internes1et1externes1!

• Les!conditions!préalables!à!la!démarche!stratégique!:!identifier!les!points!de!vigilance.!• Les!contraintes!externes!:!législations!multiples,!concurrence…!• Les!contraintes!internes!:!la!promesse!de!vente.!

!1Le1diagnostic1stratégique1

• Présentation!d'une!méthodologie!:!utilisation!du!SWOT.!• Liste!des!éléments!de!diagnostic!et!classification!de!ceux]ci.!

!L'analyse1stratégique1:1comprendre1les1principaux1leviers1pour1agir1

• Mettre!en!place!la!meilleure!organisation!possible.!• Les!enjeux!du!portefeuille!de!produits!sur!la!Supply!Chain.!• Quel!type!de!logistique!?!Make!to!demand!?!Make!to!stock!?!Make!to!forecast!?!• Le!schéma!directeur!pour!le!réseau!de!distribution.!• La!stratégie!transport!et!la!politique!de!stockage.!

!L'identification1des1scénarios1

• Identifier!l'orientation!stratégique!globale!de!l'entreprise!:!• Excellence!opérationnelle!;!• Excellenceproduit!;!• Proximité!clients.!• Définir!les!scénarios!en!fonction!des!opportunités!et!des!problèmes!potentiels.!

!1Comparaison1et1choix1d'un1scénario1

• Évaluation!matricielle.!• Scoring.!

!Les1leviers1complémentaires1pour1aider1à1la1mise1en1œuvre1

• La!gestion!des!risques.!• La!distribution!Lean.!• La!simplification!et!rationalisation!des!composants.!• La!gestion!du!portefeuille!informatique.!

1Le1plan1de1mise1en1œuvre1

• L'organisation,!le!planning,!les!ressources,!le!financement!des!principaux!projets.!• La!définition!des!principaux!indicateurs!du!tableau!de!bord.!• L'anticipation!des!difficultés!et!résistances!au!changement.!

!! !

!

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2221

Formation1:1Gérer1et1manager1un1entrepôt1logistique1

La1durée1:131jours11!Introduction1:1

• Le!développement!des!infrastructures!routières,!aéroportuaires,!la!dérégulation!des!transports!routiers,!la!mécanisation!des!plates]formes,!la!disparition!des!frontières…!ont!modifié!le!paysage!de!l'entreposage!en!Europe.!

• Cette!restructuration!a!eu!pour!effet!de!réduire!les!coûts!et!les!délais,!de!multiplier!le!nombre!de!références!• à!gérer!et!d'améliorer!la!qualité!de!service.!De!la!tenue!de!stock!au!management!d'un!centre!de!valeur!ajoutée!où!le!

produit!est!personnalisé!au!dernier!moment,!telle!est!l'évolution!du!métier!de!responsable!de!plate]forme!ou!d'entrepôt.!!Les1objectifs1de1formation1:11

• Construire!une!organisation!focalisée!sur!les!attentes!du!client,!la!qualité!de!services!et!les!délais.!• Établir!un!diagnostic!et!bâtir!un!plan!d'actions.!• Rechercher!les!gains!de!productivité!tout!au!long!de!la!chaîne!logistique.!• Améliorer!la!productivité!et!le!service!client!de!son!entrepôt.!


• Responsable!de!plate]forme!de!distribution!(entreprises!industrielles!ou!commerciales).!• Responsable!d'entrepôts,!de!dépôts.!• Manager!accédant!à!la!fonction!de!responsable!de!plate]forme!ou!d'entrepôt.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!1Positionnement1et1rôle1de1la1plateYforme1

• Plate]forme!ou!entrepôt!?!Rôle,!choix!et!localisation.!• L'apport!de!la!plate]forme!dans!la!politique!de!qualité!du!service!client.!• Les!enjeux!financiers.!• Les!différents!types!d'entrepôts!/!plates]formes.!• La!plate]forme!dans!le!management!de!la!"Supply!Chain".!• L'interaction!des!finances,!services!achats,!approvisionnements,!transports!et!la!gestion!des!flux!d'informations!associés.!

!Un1lieu1de1stockage1et1de1productivité1

• Les!activités!de!base!:!déchargement,!mise!en!stock!ou!simple!passage!à!quais,!préparation!de!commande,!allotissement!et!expédition.!

• Comment!et!où!les!implanter!?!L'organisation!des!surfaces!nécessaires.!• L'importance!et!la!mise!en!œuvre!du!"Cross]Docking".!• L'implantation!type!de!stockage!"flottant"!ou!stockage!fixe.!• Les!systèmes!de!manutention.!• Le!Système!d'Information!:!les!WMS!(gestion!de!la!topographie,!des!articles,!des!stocks…).!

!La1plateYforme1:1centre1de1valeur1ajoutée1

• L'emballage!et!le!conditionnement,!composantes!du!"produit!logistique".!• Les!opérations!de!différenciation!retardée.!

!L'audit1de1la1plateYforme1

• Les!outils.!• L'analyse!des!processus!(cartographe!des!flux).!• L'amélioration!de!la!productivité,!de!la!réactivité.!

1L'externalisation1de1la1plateYforme1

• L'approche!juridique,!les!avantages.!• Les!étapes!vers!l'externalisation!:!• le!cahier!des!charges!;!• la!formalisation!contractuelle.!• Livre!ouvert!ou!livre!fermé!:!avantages,!inconvénients.!

!Le1suivi1de1la1performance1

• Les!indicateurs!de!satisfaction!client.!• Les!indicateurs!de!productivité!et!de!benchmarking.!

!Le1management1

• Organigramme.!• Quelques!aspects!de!la!législation!(DRIRE…).!• Comment!bien!manager!une!plate]forme!?!

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2231

Formation1:11Manager1son1magasin1de1stockage1

!La1durée!:!3!jours!!!Introduction1:1

• Il!n'y!en!a!plus,!c'est!en!commande",!"le!kit!de!pièces!n'est!pas!complet"…!Face!à!un!client!de!plus!en!plus!pressé!et!exigeant,!le!responsable!magasin!doit!donner!une!information!fiable,!réduire!les!coûts!de!fonctionnement!et!devenir!un!acteur!dans!la!chaîne!logistique!pour!servir!de!plus!en!plus!rapidement.!Le!magasinage!est!devenu!une!affaire!de!professionnels.!

1Les1objectifs1de1formation1:11

• Être!le!spécialiste!des!quatre!fonctions!de!base!:!réception,!stockage,!préparation!de!commande,!expédition.!• Approvisionner!des!références!simples.!• Garantir,!au!travers!des!bonnes!pratiques,!la!qualité!des!produits!distribués.!• Optimiser!l'efficacité!des!opérations!de!son!magasin.!


• Responsable!de!magasins!en!poste!ou!récemment!promu.!• Responsable!des!expéditions,!chef!magasinier.!• Personnel!d'encadrement!et!de!maîtrise!désireux!d'obtenir!un!complément!de!formation!pour!centrer!le!magasin!sur!le!

besoin!du!client.!!Prérequis1:11

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!Connaître1les1nouveaux1rôles1du1magasin1dans1l'entreprise1

• Les!principes!de!la!logistique!globale!pour!mieux!répondre!au!client.!• Les!attentes!du!client.!• Le!profil!du!nouveau!responsable!magasin.!• Des!nouvelles!pratiques!pour!stocker.!

!Le1fonctionnement1du1magasin1

• La!réception,!l'accueil!des!transporteurs.!• Le!stockage]rangement.!• L'ABC!appliqué!au!magasin.!• L'organisation!à!mettre!en!place!pour!être!productif!et!mieux!répondre!aux!clients.!• La!gestion!des!expéditions,!les!conditionnements!et!la!traçabilité!des!opérations.!• Les!précautions!à!prendre!pour!prévenir!les!litiges.!• Les!nouveaux!équipements!du!magasin!(chariots!élévateurs…).!

!Devenir1le1spécialiste1du1stockage1

• Les!différents!systèmes!de!stockage!et!leur!efficacité.!• Comment!gagner!de!la!place!?!• Notions!simples!de!gestion!des!stocks!:!• Les!stocks!de!sécurité!;!• Le!nombre!économique!de!commandes!;!• Les!méthodes!d'approvisionnement!(sur!seuil,!périodiques,!double!bacs,!Kanban…).!

1La1qualité1au1magasin1

• L'obligation!de!résultat.!• Comprendre!le!système!de!management!de!la!qualité.!• Les!différents!types!d'inventaires!(partiels,!tournants…).!• Le!tableau!de!bord!pour!maîtriser!le!pilotage!du!magasin.!

!Les1réglementations1à1respecter,1la1sécurité1

• La!sécurité!dans!les!magasins.!• Les!obligations!légales!de!contrôle.!

!L'animation1de1l'équipe1

• L'animation!d'une!équipe!de!magasiniers!:!• Fédérer!;!• Motiver!;!• Impliquer.!• La!communication.!• La!conduite!d'entretiens!individuels.!

!

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2241

Formation1:11Les1outils1pratiques1du1logisticien1

!La1durée1:3!jours!!!Introduction1:1

• Chaque!métier!a!ses!outils.!La!performance!de!la!logistique!passe!par!l'utilisation!d'outils!et!de!méthodes!spécifiques.!L'outil!ne!donne!pas!toujours!accès!directement!à!la!performance!absolue,!mais!il!est!toujours!une!aide!à!la!décision!qui,!alliée!à!l'intelligence!du!logisticien,!mène!à!coup!sûr!à!la!solution!optimale.!La!finalité!de!ces!outils!est!de!mettre!en!place!en!interne!et!avec!ses!clients!et!ses!fournisseurs!les!bases!d'une!collaboration!efficace!et!gagnante.!

!Les1objectifs1de1formation1:11

• Mettre!en!place!une!démarche!prévisions!et!des!solutions!logistiques.!• Rédiger!et!mettre!en!place!une!convention!logistique.!• Mettre!en!place!une!gestion!partagée!des!approvisionnements!avec!ses!clients!ou!ses!fournisseurs.!• Collaborer!avec!les!fournisseurs!et!les!clients!pour!réduire!les!risques!logistiques.!• Connaître!les!outils!pratiques!pour!mieux!collaborer!avec!ses!clients!et!ses!fournisseurs.!


• Chaque!collaborateur!logistique.!• Chargé!des!méthodes!logistiques.!• Logisticien.!• Approvisionneur.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:11!L'outil1"prévisions"1

• Rendre!fiable!et!dynamique!la!mise!à!jour!des!bases!de!données!logistiques.!• Mettre!en!place!une!démarche!prévisions!:!création!d'une!équipe!prévisions,!analyse!de!l'historique.!• Proposer!à!la!direction!le!plan!de!vente!et!les!stocks!à!mettre!en!place.!• Les!bases!des!méthodes!de!prévisions!(courbes!de!tendances,!variations!saisonnières…).!

!L'outil1:1solutions/schémas1logistiques1

• Mettre!en!place!un!flux!physique!et!un!flux!d'information!qui!relient!un!fournisseur!à!un!client!selon!la!stratégie!logistique!de!service!client!décidée.!

• Analyser!et!simplifier!les!flux!administratifs!et!physiques!pour!les!rendre!plus!réactifs!(par!exemple!:!circuits!de!commande,!de!facturation,!process!de!stockage!et!de!préparation!de!commande…).!

• Utiliser!les!outils!:!ADPEC,!ordinogramme,!graphiques!de!flux.!1L'outil1:1cahier1des1charges/convention1logistique1

• Établir!le!cahier!des!charges!logistique!:!principes,!flux!d'information,!flux!physiques.!• Élaborer!en!commun!les!démarches!de!progrès,!les!procédures!exceptionnelles.!• Définir!les!échanges!d’informations!:!EDI,!Web.!• Suivre!et!dynamiser!les!contrats!de!progrès!établis!avec!les!fournisseurs.!• Inscrire!sa!démarche!dans!une!charte!logistique!et!en!faire!un!atout!commercial.!

!L'outil1:1la1GPA1

• Mettre!en!place!la!gestion!partagée!des!approvisionnements.!• Établir!les!prévisions!avec!ses!clients!et!initier!une!démarche!CPFR.!• Générer!un!plan!d'approvisionnement!et!de!distribution!fiable!(notions!de!CMI,VMI).!!

!! !

!

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2251

Formation1:11Audit1de1la1chaîne1logistique1

La1durée:!3!jours!!!Introduction1:1

• Selon!une!étude!"benchmarking"!de!l'ASLOG,!20!%!des!entreprises!effectuent!des!audits!logistiques.!Demain,!appuyées!par!l'audit,!100!%!des!entreprises!certifiées!ISO!9001!devront!maîtriser!leurs!processus!logistiques.!Pourquoi!réaliser!un!audit!logistique!?!Pour!amener!votre!fournisseur!à!fiabiliser!ces!délais!et!obtenir!des!éléments!factuels!qui!vous!permettent!de!négocier!à!la!baisse!les!coûts!d'achat.!

• Cette!formation!vous!permet!de!vous!préparer!à!effectuer!des!audits!logistiques!chez!vos!fournisseurs!ou!à!être!audité!par!vos!clients.!


• Maîtriser!l'origine!des!gaspillages!en!délais!et!coûts!pour!fiabiliser!les!délais!et!faire!baisser!les!prix.!• Analyser!les!bonnes!pratiques!de!chaque!partie!de!la!chaîne!logistique!et!contribuer!à!la!démarche!de!progrès!du!

fournisseur,!externe!ou!interne.!• Maîtriser!la!visite!d'audit!et!être!efficace!dans!sa!communication.!• Améliorer!la!performance!de!vos!fournisseurs!et!process!internes.!


• Logisticien,!acheteur,!auditeur!Qualité,!audité.!• Manager!logistique!et!Supply!Chain.!

1Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!Auditer1la1logistique,1pourquoi1?1

• Les!enjeux!qualitatifs!et!quantitatifs.!• La!réponse!aux!attentes!clients!:!"la!Supply!Chain".!• La!définition!du!périmètre!de!l'audit.!• Audit/Diagnostic.!

!Définition1des1objectifs1de1l'audit1

• Performance]Flexibilité]Réactivité!du!système!au!travers!des!objectifs!suivants!:!• Stratégie!logistique,!Financiers,!Ressources!Humaines!(compétences!et!formations…),!flux!physiques,!respect!des!

procédures,!flux!d'information,!équipements!et!matériels!de!stockage,!qualité!de!services!:!Time!to!market…!!Définition1du1périmètre1de1l'audit1

• Logistique!amont!:!audit!fournisseurs!(audit!externe).!Logistique!interne!ou!de!production!(audit!interne).!• Logistique!aval!ou!de!distribution!(audits!interne!&!externe).!• L'Entreprise!en!réseau!:!les!interfaces!avec!les!autres!fonctions!de!l'entreprise.!

1Préparation1de1la1visite1d'audit1

• La!phase!amont!:!les!facteurs!de!réussite!de!l'audit,!la!constitution!de!l'équipe.!• La!revue!documentaire!du!système!à!auditer,!l'élaboration!des!questionnaires!d'audit,!l'élaboration!du!plan,!la!notification!

de!l'audit!aux!audités.!• L'exécution!de!l'audit!:!la!réunion!d'ouverture,!les!entretiens,!l'analyse!de!la!documentation,!la!visite!du!site,!la!réunion!

interne,!la!présentation!des!écarts!aux!responsables!ou!à!la!Direction!Générale,!la!réunion!de!clôture,!les!documents!d'audit.!

!Pratique1d'un1audit1

• Élaboration!du!référentiel!(jeu!pédagogique).!• Mise!en!situation.!

!Construire1son1plan1d'actions1pour1piloter1sa1"Supply1Chain"1

• La!rédaction!de!son!plan!d'actions!:!• Concret!;!• échéance!;!• Réalisable!

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2261

!Formation11:11

Approvisionnement1et1logistique1:1les1fondamentaux1de1la1"Supply1Chain"1!La1durée!:6!jours!!!Introduction1:1

• La!logistique!est!un!métier!avec!des!règles,!des!méthodes,!une!législation!qui!doivent!être!appréhendées!avant!sa!prise!de!fonction.!En!6!jours,!vous!acquerrez!des!bases!solides!pour!comprendre!et!contribuer!au!pilotage!de!la!"Supply!Chain".!


• Comprendre!le!rôle!de!la!chaîne!logistique.!• Acquérir!des!outils!et!méthodes!indispensables!pour!améliorer!la!logistique!de!son!entreprise.!• Maîtriser!la!planification!des!ressources.!• Contribuer!à!la!politique!de!stocks!de!son!entreprise.!• Comprendre!les!règles!du!transport!et!de!la!logistique!internationale.!• Maîtriser!la!mise!en!place!de!solutions!logistiques.!• Contribuer!à!la!mise!en!place!d'une!politique!fournisseur!efficace.!


• Responsable!et!collaborateur!logistique.!• Approvisionneur,!logisticien!accédant!à!la!fonction.!• Approvisionneur!en!milieu!industriel!et!de!la!distribution.!

1Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation:1!Globaliser1les1actes1logistiques1du1fournisseur1au1client1:1la1"Supply1Chain"1

• Ce!qu'attend!le!client!de!la!logistique.!• Le!rôle!de!la!logistique!dans!l'entreprise.!• La!logistique!et!les!relations!avec!les!autres!fonctions.!

!Maîtriser1le1système1d'information,1un1élément1clé1

• La!présentation!d'un!ERP.!• Les!principes!de!la!démarche!MRP!pour!le!calcul!des!besoins!en!milieu!industriel.!• Les!principes!de!la!démarche!DRP!pour!le!calcul!des!besoins!en!distribution.!• La!maintenance!de!la!base!de!données.!• Les!limites!MRP!II/DRP,!l'apport!des!APS.!

1Gérer1le1stock,1les1éléments1de1base1pour1éviter1les1ruptures1

• Le!rôle!et!le!coût!du!stock.!• Les!méthodes!classiques!de!gestion!de!stocks.!• Le!calcul!du!stock!de!sécurité.!• Plan!d'approvisionnement!et!de!distribution.!

!Livrer1le1client1:1de1la1commande1client1à1la1livraison1

• L'organisation!de!la!logistique!physique.!• Le!réseau!de!distribution,!point!stratégique!de!la!satisfaction!client.!• L'entrepôt!au!cœur!du!dispositif.!

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2271

Formation1:11Logistique1pour1nonYlogisticien1

!La1durée1:!2!jours!!!Introduction1:1

• Pour!jouer!efficacement!son!rôle,!il!faut!devancer!les!attentes!de!ses!interlocuteurs.!• Comprendre!les!enjeux!de!la!"Supply!Chain"!permet!:!d'anticiper!les!attentes!du!client,!du!fournisseur,!des!clients!internes!

dans!une!démarche!logistique!;!de!devenir!proactif.!!Les1objectifs1de1formation1:11

• Comprendre!le!rôle!du!client!dans!l'organisation!de!la!"Supply!Chain".!• Comprendre!le!rôle!du!système!d'information!dans!cette!nouvelle!approche.!• Appréhender!le!rôle!du!fournisseur!dans!la!chaîne!logistique,!du!rôle!du!stock!et!du!rôle!de!chacun!dans!la!chaîne!

logistique.!• Collaborer!efficacement!avec!l'équipe!logistique.!


• Collaborateur!devant!travailler!avec!le!service!logistique!et!la!"Supply!Chain".!• Non]spécialiste!logistique!:!acheteur,!collaborateur!ADV…!• Assistant(e)!logistique.!• Tout!personnel!prenant!en!charge!la!fonction!logistique.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!Les1fondamentaux1de1la1logistique1et1de1la1Supply1Chain1

• Les!grandes!tendances!logistiques.!• Les!définitions!de!la!logistique!et!de!la!Supply!Chain.!• Le!périmètre!de!la!Supply!Chain.!• Le!positionnement!de!la!Supply!Chain!et!de!la!logistique!dans!l'Entreprise.!• Les!coûts!logistiques.!• Le!client!au!cœur!de!la!démarche.!

!La1logistique1:1la1réponse1aux1attentes1clients1

• L'approche!par!processus.!• La!collaboration!avec!les!fournisseurs!:!le!cahier!des!charges!logistique.!• La!convention!logistique,!source!de!progrès!continu.!

!Les1leviers1de1la1performance1logistique1

• Les!systèmes!d'information!:!• les!notions!d'ERP,!de!Management!des!ressources!de!production!et/ou!de!distribution!;!• le!PIC!:!Plan!Industriel!et!Commercial.!• La!planification.!• Les!prévisions.!

!La1protection1par1les1stocks1

• Les!causes!du!stock.!• Les!classes!de!gestion!des!stocks.!• Les!coûts!des!stocks!:!les!coûts!d'acquisition,!de!possession,!de!rupture!et!de!destruction.!• Les!4!méthodes!d'approvisionnement.!• Les!stocks!de!sécurité.!

!Comprendre1le1rôle1de1chacun1dans1la1chaîne1logistique1

• Les!différences!entre!les!missions!opérationnelles!et!tactiques.!• La!contribution!du!collaborateur!à!la!chaîne!de!valeur!du!client.!• L'interface!avec!les!fonctions!Achats,!Approvisionnements,!Marketing,!R&D!et!Production.!• L'interface!avec!la!fonction!commerciale.!

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2281

Formation1:11Logistique1Propre1et1Développement1Durable1

!La1durée!:!2!jours!!!Introduction1:1

• Faites!du!développement!durable!une!opportunité!de!progrès!pour!votre!chaîne!logistique.!• Face!aux!enjeux!économiques!et!sociétaux,!le!développement!durable!devient!incontournable!pour!l'ensemble!des!

fonctions!opérationnelles!de!l'Entreprise.!La!logistique!est!un!des!maillons!clés!de!la!performance!environnementale!des!entreprises.!Autant!de!défis!auxquels!chacun!des!contributeurs!de!la!chaîne!logistique!devra!répondre,!en!particulier!:!

• Comment!anticiper!les!exigences!environnementales!et!les!traduire!en!pistes!de!progrès!pour!l'Entreprise!?!• Comment!économiser!de!l'énergie!dans!vos!opérations!de!transport!et!d'entreposage!?!• Comment!mettre!en!œuvre!la!"reverse!logistique"!?!• Quels!leviers!en!termes!de!conception!des!produits!et!de!leurs!emballages!?!


• Prendre!conscience!des!nouvelles!contraintes,!réglementations,!évolutions!du!développement!durable!sur!la!chaîne!logistique.!

• Apporter!des!méthodes!et!outils!opérationnels!aux!acteurs!de!la!filière!logistique!pour!la!prise!en!compte!des!opérations!de!fin!de!vie!des!produits!(destruction,!recyclage…)!dès!la!création!du!produit!et!durant!toute!la!vie!de!celui]ci.!

• Transposer!ces!outils!dans!votre!contexte!tout!au!long!de!votre!propre!chaîne!logistique.!!Population1Cible1:1

• Directeur!et!responsable!Supply!Chain.!• Directeur!et!collaborateur!logistiques,!responsable!transport!et!plates]formes!logistiques.!• Responsable!de!PME.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:11Introduction1à1l'impact1du1Développement1Durable1pour1la1chaîne1logistique1

• Comprendre!les!définitions!et!enjeux!du!Développement!Durable!pour!les!entreprises.!• Cerner!les!impacts!de!la!logistique!sur!l'environnement.!• Identifier!les!contraintes!actuelles!et!futures!:!réglementation,!normes!et!standards.!• Pouvoir!piloter!un!bilan!carbone!sur!une!chaîne!logistique.!

!Le1transport1et1le1Développement1Durable1

• Économiser!de!l'énergie!dans!vos!transports!:!• Optimiser!les!paramètres!clés!du!transport!(amélioration!des!taux!de!remplissage,!réduction!des!tonnes!kilomètres!et!

mises!sous!contrôle!des!urgences…)!;!• Faire!évoluer!vers!de!nouvelles!modalités!de!transport!(multimodal,!fluvial…)!;!• Amener!vos!prestataires!de!transports!internes!et!externes!vers!le!développement!durable.!

!Les1autres1leviers1opérationnels1

• Bâtir!le!référentiel!Haute!Qualité!Environnementale!des!entrepôts.!• Mettre!en!œuvre!une!démarche!de!reverse!logistique!tout!au!long!de!la!Supply!Chain.!• Gérer!les!retours,!les!déchets!et!les!produits!en!fin!de!vie.!• Utiliser!l'éco]conception!pour!mieux!gérer!les!emballages.!• Optimiser!les!flux!entre!lieux!de!production!et!lieux!de!consommation.!

!Les1facteurs1clés1de1succès1et1de1mise1en1œuvre1

• Mettre!en!place!les!indicateurs!de!performance!de!la!logistique!durable.!• Identifier!et!adapter!les!meilleures!pratiques.!• Déployer!les!actions!et!l'organisation!logistique!durable.!

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2291

Formation1:11Réduire1les1coûts1de1la1Supply1Chain1

!La1durée1:12!jours!!!!Introduction1:1

• En!situation!de!crise,!il!faut!être!agile,!rapide!et!vif!pour!aller!plus!vite!que!les!concurrents,!pour!conserver!voire!s'imposer!et!gagner!des!parts!de!marché.!

• Pour!être!agile!et!vif,!il!faut!être!léger,!donc!ne!pas!être!plombé!par!le!poids!et!les!coûts!des!stocks,!des!transports!et!autres!coûts!découlant!d'une!logistique!inadaptée!aux!besoins!du!moment.!

• Par!ailleurs,!les!entreprises!qui!ont!beaucoup!de!stocks!ne!sont!jamais!celles!qui!assurent!le!meilleur!taux!de!service!client.!• Les!conséquences!sont!toujours!impitoyables!:!• plus!de!m2!d'entreposage!et!de!personnel,!plus!de!transfert!de!stocks!et!donc!de!coûts!de!transports,!plus!de!produits!à!

déclarer!en!douanes…!et!plus!de!personnel!pour!gérer!la!Supply!Chain,!voilà!le!cercle!vicieux!qu'il!faut!casser.!!Les1objectifs1de1formation1:11

• Identifier!les!principaux!postes!de!coûts.!• Déterminer!les!principaux!leviers!d'actions.!• Mettre!en!place!un!plan!d'actions!priorisé!et!adapté!pour!réduire!les!coûts.!• Optimiser!les!coûts!de!la!Supply!Chain!en!assurant!le!taux!de!service!client.!


• Directeur!Supply!Chain.!• Directeur!et!responsable!logistiques.!• Chef!de!projets!logistiques.!• Directeur!financier.!• Directeur!Achats.!• Dirigeant!de!PME.!

!Prérequis1

• Il!est!conseillé!d'avoir!une!expérience!d'au!moins!3!ans!dans!une!des!composantes!de!la!logistique.!!Programme1de1la1formation1:11Déterminer1les1forces1et1les1faiblesses1de1sa1Supply1Chain1

• Coûts,!organisation,!étendue!du!rayon!d'action,!réactivité,!taux!de!service!client…!!Réduire1les1coûts1des1stocks1

• Adapter!son!niveau!de!stock!au!taux!de!service!client!demandé.!• Redimensionner!vos!stocks!de!sécurité!selon!la!classe!A,!B,!C!de!vos!produits.!• Choisir!la!bonne!méthode!d'approvisionnement.!• Éliminer!les!stocks!dormants.!

!Réduire1les1coûts1d'entreposage1

• Réduire!les!coûts!de!votre!immobilier!:!localisation,!surfaces!utilisées.!• Réduire!vos!coûts!opérationnels!:!optimisation!des!tâches!et!activités!des!personnels!d'entrepôts.!• Adapter!le!positionnement!des!stocks.!• Réduire!vos!frais!fixes!par!le!levier!d'une!externalisation!réussie.!

!Réduire1les1coûts1de1transports1

• Rédiger!le!cahier!des!charges!de!vos!besoins.!• Négocier!ou!renégocier!vos!contrats!de!transports.!• Optimiser!les!paramètres!clés!du!transport!:!taux!de!remplissage,!mutualisation,!etc.!• Baisser!votre!facture!de!transports!avec!des!outils!adaptés.!• Évoluer!vers!de!nouvelles!modalités!de!transports!:!multimodal,!fluvial,!etc.!

!Réduire1les1coûts1des1opérations1douanières1

• Utiliser!les!régimes!douaniers!les!plus!favorables!pour!éviter!d'acquitter!droits!et!taxes.!• Optimiser!les!régimes!particuliers!:!ATPP,!ATPA,!etc.!• Négocier!les!coûts!des!cautions!avec!les!services!des!douanes.!

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2301

Formation1:11Mieux1piloter1sa1Supply1Chain1par1la1connaissance1des1SI1

1La1durée1:!2!jours!!Introduction1:1

• APS,!ERP,!WMS,!TMS…!autant!de!sigles!mystérieux!derrière!lesquels!se!cachent!des!outils!qui,!bien!utilisés,!peuvent!vous!apporter!les!aides!nécessaires!pour!prendre!une!décision!aussi!bien!stratégique!qu'opérationnelle.!

• Des!outils!qui,!sur!le!plan!économique,!contribuent!à!augmenter!la!productivité!et!la!réactivité!de!votre!entreprise!en!optimisant!les!flux!et!réduisant!les!temps!de!cycle.!

!Les1objectifs1de1formation!:!!

• Comprendre!les!outils!d'aide!à!la!décision,!à!l'action!et!à!l'amélioration!du!service!clients.!• Maîtriser!les!conséquences!sur!l'organisation!des!flux!de!la!mise!en!place!des!progiciels!APS,!WMS,TMS…!• Contribuer!à!l'organisation!des!flux!physiques!et!d'informations!dans!l'entreprise.!• Choisir!les!logiciels!les!plus!adaptés!au!pilotage!de!sa!logistique.!


• Directeur!logistique!et!Supply!Chain.!• Chef!de!projets!logistiques!et!responsable!de!systèmes!d'information!logistique/Supply!Chain.!• Responsable!et!adjoint!des!services!logistiques,!approvisionnements,!gestion!de!production,!administration!des!ventes!et!

achats.!!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!1Programme1de1la1formation1:1!Les1concepts1de1la1chaîne1logistique1globale1

• Les!concepts!de!flux!:!aval,!interne,!amont,!véritable!base!de!la!Supply!Chain!orientée!clients.!• Les!flux!produits!et!d'informations.!

!Les1éléments1de1base1de1la1coordination1des1flux1

• Les!notions!de!planification!(Orlicky).!• Les!délais.!• L'effet!Forester!(effet!de!fouet)!illustré!par!un!cas!pratique.!

!Les1outils1informatiques1de1maîtrise1et1de1gestion1

• Le!positionnement!des!outils!d'aide!à!la!décision!:!• Stratégique!APS!(Advanced!Planning!System)!;!• Tactique!ERP!(Enterprise!Ressources!Planning)!;!• Opérationnel!:!MES,!WMS,!TMS…!• Les!bonnes!pratiques!et!les!limites!de!ces!outils.!

!Les1outils1de1la1logistique1de1distribution1

• Les!prévisions.!• Les!CRM!(Customer!Relationship!Management).!• Les!DRP!(Distribution!Ressources!Planning).!• Les!WMS!(Warehouse!Management!System)!et!les!TMS!(Transport!Management!System).!Les!conséquences!sur!

l'organisation!des!flux.!!Les1outils1de1la1logistique1de1production1

• Les!ERP.!• Les!MRP,!Kanban,!MES!(ManufacturingExecution!System)…!

!Les1outils1de1la1logistique1d'approvisionnement1

• Les!SRM!(Supplyer!Relationship!Management).!• Les!outils!du!partenariat!fournisseur!:!• la!GPA!(Gestion!Partagée!des!Approvisionnements)!;!• le!CPFR!(Collaborative!Planning,!Forecasting!and!Replesnishment)!;!• les!conventions!logistiques.!• Les!conséquences!sur!les!relations!avec!les!fournisseurs.!

!Les1supports1d'aide1à1la1traçabilité1et1à1la1performance1

• La!mise!en!place!d'EDI,!de!traçabilité!par!Codes!Barres!ou!par!RFID…!!! !

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2311

Formation1:11Méthodes1pratiques1de1gestion1des1stocks1

La1durée:!3!jours!!Introduction1:1

• Zéro!stock!ou!zéro!manquant!?!Faux!débat,!toutes!les!entreprises!qui!ont!trop!de!stock!ont!beaucoup!de!ruptures!!!Gérer!les!stocks!est!un!métier.!

• Cette!formation!vous!apportera!les!outils!et!les!méthodes!pour!maîtriser!les!règles!de!base!pour!exercer!votre!fonction.!!Les1objectifs1de1formation1:11

• Comprendre!la!nécessité!et!l'incidence!du!stock.!• Identifier!les!zones!d'enjeux!de!ses!stocks!(risques!de!rupture,!stocks!dormants!et/ou!excédentaires).!• Contribuer!à!la!réduction!du!coût!du!stock.!• Déterminer!le!stock!de!sécurité!en!fonction!du!taux!de!service!à!obtenir.!• Assurer!le!pilotage!de!la!gestion!des!stocks.!• Adapter!le!niveau!des!stocks!en!fonction!du!taux!de!service!client.!


• Gestionnaire!de!stocks.!• Approvisionneur.!• Logisticien!ayant!en!charge!la!gestion!des!stocks.!• Acheteur!responsable!de!l'approvisionnement.!• Distributeur!responsable!de!l'approvisionnement.!

!Prérequis1:11Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1:1!Identifier1les1enjeux1de1la1gestion1des1stocks1

• Définition,!rôle!et!incidence!du!stock!dans!la!gestion!des!flux!de!l'Entreprise.!• Différents!types!de!gestion!du!stock.!• Connaissance!du!stock!en!quantité!et!en!valeur.!• Mise!en!évidence!et!gestion!des!surstocks!et!des!ruptures.!

!Définir1les1coûts1et1les1paramètres1de1la1gestion1des1stocks1

• Calcul!de!la!couverture!moyenne!et!de!l'indice!de!rotation!des!stocks.!• Notions!de!taux!de!service!et!de!taux!de!rupture.!• Calcul!des!coûts!liés!à!la!gestion!des!stocks.!• Notions!de!quantité!et!de!nombre!économique!de!commandes.!

!Maîtriser1les1méthodes1de1gestion1économique1des1stocks1

• Mise!en!œuvre!de!la!gestion!sur!seuil,!de!la!gestion!périodique.!• Connaissance!des!autres!méthodes!dérivées!de!gestion!des!stocks.!• Choix!de!la!méthode!adaptée!au!type!de!stock.!• Élaboration!du!plan!de!l'approvisionnement.!

!Optimiser1le1stock1de1sécurité1en1fonction1du1taux1de1service1

• Prise!en!compte!des!aléas!de!gestion!;!notions!d'écart!type.!• Calcul!du!stock!de!sécurité.!• Simulation!de!la!valeur!du!stock!de!sécurité.!• Modalités!d'action!sur!les!aléas!affectant!le!stock!de!sécurité.!

!Construire1le1tableau1de1bord1de1la1gestion1des1stocks1

• Choix!des!indicateurs!pertinents.!• Élaboration!et!diffusion!du!tableau!de!bord.!• Modalités!de!pilotage!de!la!gestion!des!stocks.!• Le!rôle!du!gestionnaire!dans!sa!réduction.!

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2321

Formation1:11Formation1pratique1à1l'approvisionnement1

!La1durée!:!3!jours!!Introduction1:1

• Les!techniques!de!l'approvisionnement!sont!rarement!enseignées!aux!personnes!qui!entrent!dans!ce!métier!pourtant!complexe!et!difficile.!Les!conséquences!d'un!approvisionnement!mal!fait!sont!trop!importantes!pour!ne!pas!fournir!à!ceux!qui!en!ont!la!charge!le!minimum!de!formation!qui!leur!permettra!d'être!efficaces.!Cette!formation!courte!est!la!porte!d'entrée!à!l'approvisionnement!et!à!la!gestion!des!stocks.!


• Comprendre!les!techniques!de!base!:!éviter!les!ruptures!tout!en!minimisant!le!niveau!des!stocks.!• Exploiter!le!calcul!de!besoin!net.!• Maîtriser!la!relation!quotidienne!avec!le!fournisseur!et!être!efficace!dans!son!suivi.!• Déterminer!le!stock!de!sécurité!juste!nécessaire.!• Rédiger!un!cahier!des!charges!logistique!et!évaluer!un!fournisseur.!• Maîtriser!les!techniques!de!base!du!métier!d'approvisionneur.!


• Collaborateur!débutant!dans!la!fonction!ou!en!charge!de!l'approvisionnement!sans!formation!récente!à!leur!métier!(approvisionnement!de!matières!premières,!de!pièces!de!rechange,!d'emballages,!de!produits!de!négoce…).!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!Sensibiliser1l'approvisionneur1à1sa1mission1orientée1vers1le1client1

• La!fonction!approvisionnement!dans!la!Supply!Chain.!• Le!rôle!de!l'approvisionneur.!• L'organisation!Achats]Appros.!

!Comprendre1l'utilité1du1juste1stock1et1de1son1coût1

• Les!raisons!d'avoir!du!stock.!• Le!profil,!la!rotation!des!stocks,!les!différents!types!de!stocks.!

!Le1stock1de1sécurité1

• Le!principe!pour!sécuriser!les!aléas!"demandes!clients"!et!"délais!fournisseurs".!• Évaluation!du!stock!de!sécurité!juste!nécessaire.!

!Les1méthodes1d'approvisionnement1

• Le!cadencement,!le!point!de!commande.!• L'exploitation!du!calcul!des!besoins!nets.!• Le!recomplètement!du!stock!et!la!planification!MRP.!• Le!calcul!de!la!quantité!économique!de!commandes!et!la!réduction!du!nombre!de!commandes.!

!L'analyse1d'un1stock1

• Analyses!ABC!et!ABC!croisés.!• La!vision!de!synthèse!de!la!performance!d'un!stock!de!familles!de!produits.!

!Communiquer1et1collaborer1avec1les1fournisseurs1

• Les!principes!de!communication!;!les!attitudes!de!Porter.!• Le!cahier!des!charges!logistiques!et!la!convention!logistique.!• La!grille!de!négociation.!• La!fiche!d'évaluation!fournisseur!;!les!pénalités!de!retard.!

!Le1tableau1de1bord1de1l'approvisionneur1

• Les!indicateurs!pertinents!à!suivre.!!! !

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2331

Formation1:11Optimiser1les1coûts1des1stocks1de1pièces1de1rechange1

!La1durée:!2!jours!!!Introduction1:1

• Face!à!la!pression!sur!les!coûts!de!revient,!la!maintenance!a!une!mission!prioritaire!:!garantir!la!disponibilité!des!pièces!de!rechange!au!moindre!coût.!Un!des!passages!obligés!pour!atteindre!ce!double!objectif!est!d'éviter!des!stocks!surdimensionnés!mal!adaptés!aux!véritables!besoins.!De!nature!souvent!aléatoire,!la!consommation!de!ce!type!de!pièces!requiert!la!mise!en!œuvre!de!méthodes!spécifiques!de!gestion.!


• Connaître!toutes!les!règles!de!gestion!des!pièces!de!rechange.!• Définir!le!juste!dimensionnement!pour!garantir!une!mise!à!disposition!fiable.!


• Technicien!et!agent!de!maîtrise!de!maintenance.!• Gestionnaire!de!stocks.!• Toute!personne!ayant!en!charge!la!gestion!d'un!stock!de!pièces!de!rechange.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:11Mesurer1l'impact1financier1du1stock1:1rupture1et1sur1stock1

• Positionner!le!rôle!des!différents!intervenants!:!• achat!;!• approvisionnement!;!• maintenance.!• Identifier!l'impact!d'une!rupture!de!stock!et!les!conséquences!d'une!défaillance!:!• l'incidence!pour!la!maintenance!;!• les!pertes!d'exploitation.!• Rechercher!l'optimisation!du!coût!du!stock!:!• les!coûts!de!possession!;!les!coûts!d'acquisition!;!• et!le!coût!lié!à!la!rupture.!

!Définir1ses1besoins1en1pièces1et1choisir1le1mode1de1gestion1adapté1

• Connaître!les!typologies!des!pièces!de!rechange.!• Définir!les!probabilités!de!consommation!en!fonction!des!historiques.!• Choisir!le!mode!d'approvisionnement!:!achat!direct!ou!mise!en!stock.!• Optimiser!les!règles!de!gestion!:!• le!réapprovisionnement!sur!seuil,!systématique,!périodique,!aléatoire!;!• les!quantités!à!commander!selon!les!conditions!économiques!et!les!consommations!annuelles!;!• le!calcul!du!stock!de!sécurité.!

1Assurer1le1suivi1du1stock1

• Comment!valoriser!le!stock!:!• prix!moyen!pondéré!;!• coût!standard!;!• cas!des!pièces!réparées!en!atelier.!• Organiser!relances,!réceptions!et!inventaires.!• S'intégrer!dans!le!système!d'information!(GMAO).!• Respecter!les!règles!comptables!de!dépréciation!et!les!contraintes!législatives!pour!mise!au!rebut.!

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2341

Formation1:11Connaître1la1réglementation1douanière1et1maîtriser1le1transport1

La1durée:!3!jours!!!!Introduction1:1

• Trouver!une!nomenclature!en!quelques!minutes,!connaître!le!droit!de!douane!appliqué!sur!mon!produit!dans!ce!pays,!produire!les!bons!documents!pour!le!dédouanement,!trouver!le!transporteur!spécialisé!sur!cette!zone,!connaître!mes!droits!vis]à]vis!de!ces!intermédiaires!du!transport!et!de!l'administration!fiscale…!

• Cette!formation!vous!apporte!les!techniques!indispensables!pour!optimiser!toutes!ces!opérations!!Les1objectifs1de1formation1:11

• Analyser,!sélectionner!et!mettre!en!place!les!différentes!procédures!de!dédouanement.!• Rédiger!les!documents!exigés!par!l'administration.!• Négocier!d'égal!à!égal!avec!les!transitaires.!


• Collaborateur!des!services!Import]Export.!• Collaborateur!des!services!ADV,!achats!et!logistique.!• Pour!le!responsable!des!services!logistiques!et!achats,!il!est!conseillé!de!suivre!la!formation!"Logistique!internationale"!

!Prérequis1

• Avoir!déjà!réalisé!une!opération!import!ou!export.!!Programme1de1la1formation11:1!Comprendre1l'organisation1et1le1traitement1douanier1des1échanges1internationaux1

• Les!réglementations!internationales.!• Les!zones!de!libre]échange.!

!Étudier1les1éléments1importants1de1la1déclaration1en1douane1

• Identifier!l'espèce!tarifaire!du!produit!et!déterminer!l'assiette!des!droits!et!taxes.!• Les!marchandises!stratégiques.!• Définir!l'origine!du!produit.!• Calculer!la!liquidation!douanière.!

1Les1opérations1extracommunautaires1

• Rédiger!le!Document!Administratif!Unique.!• Savoir!se!renseigner!sur!les!droits!de!douane!et!obtenir!les!documents!ad!hoc!pour!le!dédouanement.!

!Les1opérations1intracommunautaires1

• Rédiger!la!Déclaration!d'Échanges!de!Biens.!• Les!cas!spécifiques,!les!opérations!triangulaires.!• La!facturation!des!prestations.!

!Optimiser1les1régimes1particuliers1

• Perfectionnement!actif/passif,!transformation!sous!douane,!transit,!gestion!des!entrepôts.!• Rédiger!et!assurer!le!suivi!des!carnets!…!• Maîtriser!la!réglementation!spécifique!aux!échanges!standard,!retours,!emballages.!

!Gérer1les1litiges1avec1les1douanes1

• Notions!propres!au!contentieux!douanier,!moyens!de!défense!offerts.!• Régler!les!litiges!:!la!transaction!amiable…!

!Optimiser1les1opérations1de1transport1

• Analyser!l'offre!du!transitaire!:!critères!de!choix.!• Les!spécificités!des!transports!routiers,!maritimes!et!aériens!!

!Démonstrations1réalisées1sur1le1site1des1douanes1!! !

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2351

Formation1:11Réussir1l'externalisation1de1ses1opérations1logistiques1

!La1durée1:!2!jours!!!!Introduction1:1

• Je!dois!me!recentrer!sur!mon!"core!business",!la!direction!générale!me!demande!de!transformer!les!frais!fixes!en!frais!variables,!la!gestion!et!le!maintien!du!personnel!au!niveau!de!compétences!requis!deviennent!délicats,!les!investissements!à!réaliser!pour!rester!au!niveau!des!meilleurs!deviennent!de!plus!en!plus!lourds,!dois]je!opérer!et!investir!moi]même!dans!des!plates]formes!logistiques!lointaines!?!

• Telles!sont!les!principales!questions!que!se!posent!aujourd'hui!la!plupart!des!Entreprises!de!tous!secteurs!d'activité!et!pour!lesquelles!les!acteurs!de!la!Supply!Chain!doivent!se!montrer!proactifs!s'ils!veulent!anticiper!ce!changement!majeur!qu'est!l'externalisation!de!tout!ou!d'une!partie!de!leurs!activités.!


• Définir!les!enjeux!d'une!externalisation,!clarifier!ses!objectifs.!• Connaître!la!méthodologie!pour!réussir!une!externalisation!d'opérations!logistiques.!• Évaluer!les!pièges!à!éviter!et!les!compétences!à!réunir.!• Analyser!les!offres!des!prestataires.!• Définir!les!indicateurs!de!suivi!de!la!performance!du!prestataire!et!mettre!en!place!une!démarche!de!progrès!continu!avec!

celui]ci.!!Population1Cible1:11

• Directeur!général.!• Directeur!Supply!Chain!et!logistique.!• Cadre!ayant!la!responsabilité!de!la!chaîne!logistique.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!La1définition1des1enjeux1

• Quel!est!l'objectif!majeur!?!• Définition!du!périmètre!des!activités!à!externaliser.!

1La1rédaction1du1cahier1des1charges1

• La!description!des!flux!physiques.!• Les!flux!d'information!à!échanger!entre!le!donneur!d'ordres!et!le!prestataire.!• Les!exigences!de!niveau!de!services.!• Les!conditions!générales!d'exploitation!et!de!gestion!(assurances,!plan!de!secours,!durée!de!l'engagement…).!• Le!format!de!réponse.!• Le!choix!des!prestataires!consultés.!

!La1réception1des1offres1

• L'élaboration!des!critères!de!choix!et!des!grilles!comparatives.!• Les!points!de!vigilance!:!livre!ouvert,!livre!fermé,!le!choix!des!unités!d'œuvre.!• Le!choix!des!prestataires!à!rencontrer.!

!La1rencontre1avec1les1prestataires1

• Les!participants!à!inviter.!• La!présentation!des!offres!et!la!check]list!des!bonnes!questions!à!poser.!• Choisir!parmi!les!meilleurs!prestataires!retenus.!

!1Le1choix1final1

• Les!visites!de!site.!• Le!deuxième!entretien!de!sélection.!• L'élargissement!aux!domaines!informatique,!qualité!et!juridique.!• La!lettre!d'intention!et!le!contrat.!• La!négociation!tarifaire!et!le!planning!des!opérations!à!venir.!

!Le1plan1de1mise1en1œuvre1

• Le!comité!de!pilotage!du!projet.!• Le!suivi!des!premières!opérations!et!les!premiers!indicateurs!à!mettre!en!place.!• La!définition!des!objectifs!de!progrès!et!le!partage!des!gains.!

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2361

Formation1:1Lean1Warehouse1

La1durée1:!1!jour!!!Introduction1:1

• Avec!le!Lean!Warehouse,!les!Directeurs!de!la!Supply!Chain!et!d’entrepôts!s’approprient!les!outils!du!Lean!!!Ils!veulent!éviter!les!gaspillages!dans!les!entrepôts,!optimiser!les!surfaces,!augmenter!la!productivité!de!la!préparation!de!commande!en!évitant!les!déplacements!inutiles,!affecter!les!emplacements!d’une!manière!cohérente,!réduire!les!transferts!de!stocks!et!les!manutentions!inutiles,!les!temps!d’attentes!des!caristes!et!des!chauffeurs,!améliorer!la!qualité!pour!éviter!les!réparations,!retouches!et!les!ruptures!de!charges,!ainsi!que!la!propreté!(entrepôt!clean).!Ils!transposent!également!ces!mêmes!principes!d’amélioration!continue!dans!le!réseau!de!distribution!pour!un!transport!Lean!en!optimisant!en!particulier!le!taux!de!remplissage!des!camions.!


• Connaître!les!leviers!d'actions!pour!éliminer!les!gaspillages!dans!l'entrepôt.!• Réduire!la!surface!actuelle!occupée.!• Simplifier!et!clarifier!les!flux!et!l'implantation.!• Réduire!le!lead!time.!• Améliorer!la!productivité.!• Augmenter!le!taux!de!remplissage!des!camions.!


• Directeur!et!responsable!de!plates]formes!de!distributions,!d'entrepôts…!• Directeur!et!responsable!Supply!Chain,!logistiques.!• Directeur!des!opérations.!• Lean!manager.!• Ingénieur,!cadre,!manager!responsable!d'un!projet!Lean.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1:1!Présentation1du1concept1du1Lean1

• Les!origines!du!Lean!Manufacturing.!• Un!système!global!d'amélioration!des!performances.!• L'extension!du!modèle!au!processus!logistique!et!administratif.!

!Identifier1les1points1clés1pour1construire1un1projet1de1maîtrise1des1flux1

• Utiliser!le!VSM!(Value!Stream!Mapping).!• Établir!un!schéma!général!clair!de!la!circulation!des!flux!sur!le!site.!

!Transposer1les171mudas1(gaspillages)1à1l'entrepôt1

• Rappel!des!7!gaspillages!fondamentaux.!• Adaptation!au!contexte!de!l'entrepôt.!• Cas!concret!:! !• présentation!d'une!démarche!réussie.!

!Clarifier1et1simplifier1les1flux1dans1l'entrepôt1comme1dans1une1unité1industrielle1

• Réduire!la!complexité!et!recentrer!les!flux!sur!la!création!de!valeur!pour!le!client.!• Définir!le!fonctionnement!cible!de!la!chaîne!logistique!de!l'entrepôt!:!• réceptions!;!• mises!en!stock!;!• méthodes!de!préparation!de!commandes!;!• méthodes!de!réapprovisionnement!;!• expéditions!;!• chargement!des!camions.!

!Élaborer1des1pistes1de1plan1d'actions1

• Synthèse!et!conclusions.!!! !

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2371

Formation1:11Logistique1internationale1

1La1durée1:!3!jours!!!Introduction1:1

• Comment!s'approvisionner!aux!4!points!de!la!planète,!passer!les!barrières!douanières!sans!incidents,!réexpédier!la!marchandise!après!"ouvraison"!ou!en!l'état,!vers!des!clients!monde!dans!un!flux!continu,!et!à!coût!maîtrisé…!:!toutes!les!étapes!du!process!logistique!international!sont!abordées!pendant!cette!formation.!


• Construire!ou!optimiser!le!schéma!logistique!international.!• Utiliser!à!son!avantage!la!réglementation!douanière.!• Utiliser!l'outil!informatique!pour!réduire!les!coûts!logistiques.!• Organiser!à!distance!le!contrôle!de!son!prestataire!logistique.!• Localiser!les!plates]formes!logistiques!dans!le!monde!et!sélectionner!la!mieux!adaptée!à!sa!politique.!


• Directeur!logistique,!responsable!logistique.!• Responsable!de!la!Supply!Chain.!• Toute!personne!en!charge!de!la!logistique!internationale!dans!son!entreprise.!

!Prérequis1

• Avoir!une!première!expérience!de!la!logistique!internationale.!!Programme1de1la1formation11:1!Construire1ou1optimiser1son1schéma1logistique1international1

• Les!meilleurs!schémas!logistiques!référents.!• Intégrer!tous!les!paramètres!de!maîtrise!d'une!logistique!internationale.!• Bâtir!son!propre!schéma!logistique!international.!

!1Utiliser1les1facilités1douanières1pour1réduire1ses1coûts1logistiques1

• Les!règles!de!base!de!l'organisation!mondiale!des!douanes.!• Importer!et!exporter!en!toute!sécurité.!• Utiliser!les!différents!régimes!douaniers!pour!éviter!d'acquitter!droits!et!taxes.!• Négocier!le!montant!des!cautions!avec!les!services!des!douanes.!

!1Utiliser1les1nouveaux1outils1de1maîtrise1et1de1suivi1des1flux1

• Les!nouveaux!outils!des!plates]formes!logistiques!les!plus!récentes!au!niveau!mondial.!• Choisir!un!process!:!• les!critères!à!prendre!en!compte.!• Contrôler!et!suivre!ses!productions!à!distance.!• Sécuriser!ses!opérations!logistiques.!• Comprendre!le!rôle!de!l'Incoterm!2010!dans!le!transfert!de!risques.!

!Sélectionner1une1plateYforme1logistique1:1les1critères1de1choix1

• Le!rôle!de!la!plate]forme!logistique!internationale!:!• les!critères!d'évaluation!des!plates]formes!logistiques!;!• quelle!organisation!exiger!selon!son!type!de!produit!?!• externaliser!:!comment!négocier!les!prestations!en!France!et!à!l'étranger.!

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2381

Formation1:11Maîtriser1la1gestion1de1vos1commandes1Export1

La1durée1:!3!jours!!!!Introduction1:1

• L'expérience!démontre!qu'un!collaborateur!Export!maîtrisant!parfaitement!le!process!d'une!commande!diminue!très!fortement!les!risques!liés!à!une!opération!à!l'international.!

!• Bonne!compréhension!des!attentes!du!client,!suppression!des!litiges!liés!aux!moyens!de!paiement,!fiabilité!des!données!

transport!sont!les!bons!réflexes!pour!réussir!une!opération!Export.!!Les1objectifs1de1formation1:11

• S'assurer!d'une!parfaite!maîtrise!de!tous!les!aspects!logistiques!d'une!commande.!• Connaître!la!réglementation!du!pays!client.!• Obtenir!et!rédiger!les!documents!Export,!Import.!• Résoudre!un!litige!avec!son!transitaire.!• S'adapter!au!contexte!interculturel!du!client.!


• Assistant(e)!Export,!Import!,!collaborateur!de!l'administration!des!ventes!Export,!Import,!gestionnaire!de!commande!du!service!clients,!collaborateur!des!services!Export,!import!et!logistique.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!• Maîtriser!la!gestion!d'un!dossier!import!ou!export.!• Évaluer!le!coût!réel!d'une!opération!tant!à!l'import!qu'à!l'export.!

!Programme1de1la1formation1:1!Construire1le1dossier1Export1et1Import1

• Connaître!les!procédures!douanières!à!l'export!et!à!l'import.!• Les!codes!douaniers,!les!droits!de!douane!:!• les!obtenir!instantanément.!• Préparer!le!dossier!Export!du!client,!Import!du!fournisseur!les!documents!nécessaires!au!passage!en!douane!:!

caractéristiques,!finalités,!rédaction.!!Maîtriser1les1nouveaux1Incoterms120101

• Différencier!les!incoterms.!• Les!obligations!respectives!vendeur/acheteur.!• Savoir!déjouer!les!pièges!à!l'export!et!à!l'import.!

1Optimiser1les1opérations1de1transport1à1l'international1

• Fiabilité,!moindre!coût!:!trouver!rapidement!le!bon!transporteur,!savoir!utiliser!Internet.!• Connaître!et!négocier!les!bases!de!la!tarification!du!transitaire.!• Spécificités!des!titres!de!transport!:!B/L,!LTA,!CMR.!• Comprendre!les!intitulés!pour!pouvoir!agir!auprès!des!intermédiaires.!• Régler!un!litige!transport!:!risques,!recours,!monter!le!dossier!litige.!

!S'adapter1au1contexte1interculturel1du1client1

• Anticiper!et!proposer!des!solutions!alternatives!en!fonction!des!spécificités!du!client!Export.!• Désamorcer!les!situations!de!tension!liées!aux!différences!culturelles!(clients,!fournisseurs,!filiales…)!• Adapter!ses!réponses!en!fonction!de!la!culture!du!client!ou!du!fournisseur!:!désaccord!sur!la!fourniture,!modification!de!la!

commande,!retard!de!livraison…!!Suivre1efficacement1les1encaissements1à1l'international1

• Maîtriser!les!conditions!de!règlement!et!de!facturation.!• Distinguer!les!différents!instruments!de!paiement.!• Comprendre!le!mécanisme!des!procédures!documentaires!:!crédit!documentaire,!CAD.!• Gérer!efficacement!un!Crédoc!sur!la!base!des!nouvelles!règles!RUU!600.!

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2391

Formation1:1Optimiser1ses1transports1

!La1durée1:!3!Jours!!Introduction1:1

• L'évolution!de!la!réglementation!dans!le!cadre!européen,!la!concentration!des!intervenants!du!transport,!l'arrivée!des!"lowcosts!countries",!autant!de!changements!qui!vous!obligent!à!modifier!vos!pratiques.!

!• La!douane!au!service!des!entreprises!apporte!des!solutions!à!vos!problèmes!d'exportation!et!d'importation.!

!• Que!vous!exécutiez!en!propre!ces!activités!ou!que!vous!les!externalisiez,!vous!devez!connaître!les!nouvelles!règles.!


• Appréhender!l'environnement!juridique!et!le!contrat!de!transport.!• Analyser!l'offre!des!prestataires,!formaliser!ses!besoins,!optimiser!les!achats!et!suivre!les!prestations.!• Maîtriser!les!réglementations!en!vigueur.!• Comprendre!les!aspects!techniques!du!transport.!• Développer!des!partenariats!avec!ses!prestataires.!• Comprendre!et!tirer!parti!des!facilités!douanières.!• Anticiper!les!enjeux!du!statut!d'OEA!(Opérateur!Économique!Agréé).!• Assurer!le!meilleur!ratio!:!services/coûts!avec!les!transporteurs.!


• Responsable!des!services!logistiques,!transports,!ADV.!• Collaborateur!et!opérationnel!des!services!logistiques!et!transports.!

!Prérequis1

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!prérequis.!!Programme1de1la1formation1;11!Comprendre1l'environnement1juridique1et1le1contrat1de1transport1

• Les!éléments!du!contrat!de!vente!international.!• Les!conditions!générales!de!vente.!• Les!incoterms!CCI.!• Les!documents!émis!par!le!chargeur.!• Les!aspects!non!réglés!par!les!Incoterms.!

!Acheter1une1prestation1de1transport1

• Les!différents!interlocuteurs,!le!cahier!des!charges.!• Les!critères!de!sélection!des!prestataires.!• Obtenir!une!cotation!par!Internet.!

!Négocier1une1prestation1de1transport1

• Les!objectifs!et!les!étapes!de!la!négociation.!• La!construction!de!l'argumentaire.!

!Mesurer1la1performance1du1transport1

• Les!critères!du!tableau!de!bord.!• Démarche!de!progrès!avec!les!prestataires.!

!Comprendre1les1aspects1techniques1des1modes1de1transport1

• Transport!routier!:!nouvelles!obligations!en!France.!• Transport!maritime!:!les!atouts!du!conteneur.!• Transport!aérien!:!développement!du!fret!express.!• Transport!multi]modal!:!projets!européens!en!cours.!

!Gérer1un1contrat1de1transport1

• Les!responsabilités!du!transporteur!et!du!chargeur.!• L'exécution!de!la!prestation,!le!règlement!des!litiges.!• L'assurance!transport.!

!1 1

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2401

Tirer1parti1des1facilités1douanières1• L'organisation!douanière!communautaire!:!obligations!déclaratives,!restrictions!de!circulation,!opérations!d'introduction!

et!d'expédition.!• La!dématérialisation!des!déclarations!:!Procédures!DELTA…!• Union!douanière!et!pays!tiers!:!les!opérations!de!dédouanement!(DAU!et!régimes!douaniers!ATPP,!ATPA…!valeur!en!

douane!à!l'import,!documents).!• Les!procédures!simplifiées!de!dédouanement!:!Carnet!TIR,!le!NSTI.!• Le!statut!de!l'OEA!(Opérateur!Économique!Agréé)!

!Le1suivi1!

• Le!respect!des!délais.!• Relances!préventives!et!curatives.!• La!réception!de!produits!ou!prestations.!• La!gestion!des!factures.!• Conduite!à!tenir!en!cas!de!litige.!• La!tenue!du!tableau!de!bord!achats.!• S'affirmer!au!téléphone.!• S'organiser!et!gérer!son!temps!en!coordination!avec!l'acheteur.!

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2411

Formation1:11Maîtriser1vos1transports1aériens1et1maritimes1

La1durée1:12!Jours!!!!Introduction:1

• Les!sociétés!venant!de!conquérir!des!parts!de!marché!à!l'international!doivent,!pour!assurer!la!pérennité!de!leur!développement,!maîtriser!au!mieux!l'acheminement!de!leurs!produits!dans!les!meilleures!conditions!de!coûts,!délais!et!sécurité!vers!leurs!clients.!

!• Cette!formation!est!la!solution!idéale!pour!vous!permettre!de!disposer!des!bases!nécessaires!pour!trouver!les!meilleures!

solutions!et!négocier!au!mieux!avec!les!différents!prestataires.!!Les1objectifs1de1formation1:11

• Formaliser!ses!besoins,!analyser!l'offre!des!prestataires.!• Maîtriser!les!règlementations!et!conventions!en!vigueur.!• Comprendre!les!tarifications!aériennes!et!maritimes.!• Comprendre!et!tirer!partie!des!facilités!douanières.!• Anticiper!les!enjeux!du!statut!OEA,!Opérateur!Économique!Agrée.!• Optimiser!la!logistique!des!opérations!internationales.!

!Programme1de1la1formation1:1!Le1choix1d'une1solution1transport1Air1ou1Mer1

• Quelles!sont!les!prestations!proposées!par!les!transitaires!?!• Quelles!sont!les!contraintes!de!l'entreprise!?!• Quels!seront!les!critères!de!choix!?!

!La1tarification1en1transport1maritime1et1aérien1

• Cas!pratiques!sur!cotations!transitaires!:!maîtriser!le!vocabulaire!technique.!• Qui!sont!les!spécialistes!?!• Quels!sont!les!principes!clés!de!la!veille!commerciale!?!

!La1responsabilité1du1transporteur1et1l'assurance1des1marchandises1transportées1

• Rappel!des!INCOTERMS.!• La!convention!de!Montréal!(transport/air).!• La!convention!de!Bruxelles!(transport/mer).!

!Les1documents1de1transport1

• LTA!(lettre!de!transport!aérien),!connaissements!(bons!de!chargement)!maritimes…!• Utilisations!de!ces!documents!en!cas!de!litiges!et!de!paiement!par!crédit!documentaire.!

!Les1opérations1douanières1

• L'organisation!douanière!communautaire!:!obligations!déclaratives…!• La!dématérialisation!des!déclarations!:!procédures!DELTA.!• Le!statut!de!l'OEA.!• La!sûreté!des!échanges!avec!ICS,!procédure!validé!par!l'OMD!pour!sécuriser!les!flux!du!commerce!international!à!

l'importation.!!Les1conteneurs1et1emballages1

• Identifier!les!normes!internationales.!• Comprendre!les!risques!de!désengagement!de!l'assureur.!• Connaître!les!emballages!aériens!et!maritimes.!

!Exercice1de1synthèse

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2421

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11111111111111111

Bureautique1 1

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2431

Formation!:!!Word12007/20101–1Initiation11

!!Durée!:!2!jours!1Population1cible1:1

• Utilisateur!débutant!avec!Word!2007!ou!Word!2010.111Pré1requis!:!!

• Il!est!nécessaire!d'être!initié!à!l'utilisation!d'un!micro]ordinateur.111Objectif1:1

• Acquérir!les!bases!essentielles!pour!concevoir!des!documents!simples!dans!Word!2007!ou!Word!2010.!!!Programme1de1la1Formation:11Acquérir1les1principes1de1base1

• Se!repérer!dans!l'écran!:!ruban,!barre!d'accès!rapide,!barre!d'état.!!• Saisir!et!modifier!du!texte.!!• Enregistrer!et!classer!un!document.!!• Pré!visualiser!et!imprimer.!!• Acquérir!une!méthode!pour!créer!un!document!:!saisir!au!kilomètre,!enregistrer,!présenter.!!

!Bien1présenter1un1document1

• Choisir!les!polices!et!leurs!attributs!:!gras,!souligné,!italique,!couleur.!!• Aérer!le!document!:!interligne,!espacements,!retraits.!!• Encadrer!un!titre,!l'ombrer.!!• Créer!des!listes!à!puces!ou!numérotées.!!• Gagner!du!temps!:!créer!des!styles!rapides,!enregistrer!un!jeu!de!styles,!copier!la!mise!en!forme.!!

!Modifier1un1document1

• Modifier!ponctuellement!un!document.!!• Afficher/Masquer!les!marques!de!mise!en!forme.!!• Supprimer,!déplacer,!recopier!du!texte.!!• Corriger!un!texte!:!vérifier!l'orthographe,!chercher!des!synonymes.!

!Concevoir1un1courrier1

• Saisir!le!texte.!!• Positionner!les!références,!l'adresse.!!• Présenter!le!corps!de!la!lettre.!!• Mettre!en!page.!!• Imprimer.!!

1Présenter1un1document1de1type1rapport1

• Définir!les!sauts!de!page.!!• Numéroter!les!pages.!!• Ajouter!une!page!de!garde.!!• Changer!l'aspect!de!votre!document!:!appliquer!un!thème.!!• Modifier!les!couleurs,!polices!et!effets!de!thèmes.!!

!Insérer1des1illustrations1

• Insérer!une!image,!un!clipart.!!• Créer!un!objet!WordArt,!un!diagramme!SmartArt.!!

!Insérer1un1tableau1

• Créer!et!positionner!un!tableau.!!• Ajouter,!supprimer!des!lignes!ou!des!colonnes.!!• Appliquer!un!style!de!tableau.!!• Modifier!les!bordures,!les!trames.!!

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2441

Formation!:!!Word12007/20101Y1Avancé1


• Secrétaire,!assistant(e).!!• Tout!utilisateur!pratiquant!déjà!Word!2007!ou!Word!2010.!

!Pré1requis!:!!

• Avoir!suivi!la!formation!"Word!2007/2010!]!Initiation"!ou!avoir!un!niveau!de!connaissance!équivalent.!!Objectifs:1

• Organiser!son!travail!dans!Word!2007!ou!Word!2010!pour!concevoir!rapidement!tous!types!de!documents.!!• Gagner!un!temps!précieux!par!la!maîtrise!des!fonctionnalités!avancées.!!

1Programme1de1la1Formation:1

1Personnaliser1Word1

• Définir!la!police,!les!marges!par!défaut.!!• Personnaliser!la!barre!d'accès!rapide!le!ruban,!les!raccourcis!clavier.!!• Enrichir!les!possibilités!de!la!correction!automatique.!!• Enregistrer!des!contenus!réutilisables!à!tout!moment!:!les!blocs!QuickPart.!!• Exploiter!les!outils!de!traduction.!!• Convertir!un!document!en!PDF.!!

!Automatiser1la1présentation1de1vos1documents1

• Repérer!les!mises!en!forme!répétitives.!!• Créer,!appliquer,!modifier!et!enchaîner!les!styles.!!• Gagner!du!temps!avec!les!styles!rapides.!!• Agir!sur!l'aspect!global!du!document.!!• S'organiser!:!créer!des!modèles.!!

!Construire1un1document1structuré1

• Créer!des!styles!pour!les!listes!à!puces,!numérotées!et!hiérarchisées.!!• Utiliser!les!styles!hiérarchiques!pour!définir!les!titres.!!• Numéroter!automatiquement!les!titres,!insérer!le!sommaire.!!• Définir!les!en]têtes!et!pieds!de!page.!!

1Intégrer1des1illustrations1

• Insérer!et!modifier!une!image,!un!texte!WordArt.!!• Insérer!un!tableau,!graphique!Excel.!!• Illustrer!un!processus,!une!organisation!avec!un!diagramme!SmartArt.!!• Insérer!des!symboles,!des!équations.!!• Définir!l'habillage!du!texte!autour!des!objets.!!• Maîtriser!le!positionnement!des!différents!objets.!!

!Présenter1l'information1dans1des1tableaux,1des1colonnes1

• Dessiner!un!tableau!:!utiliser!la!gomme,!le!stylo.!!• Fusionner!et!fractionner!des!cellules.!!• Insérer!des!formules!de!calcul.!!• Convertir!un!tableau!en!texte!et!inversement.!!• Créer!un!tableau!pour!faciliter!la!mise!en!page.!!• Présenter!le!texte!en!colonnes!à!la!façon!d'un!journal.!!

!1 1

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2451

Formation!:!!PowerPoint12007/20101–Initiation1


• Utilisateur!débutant!avec!PowerPoint!2007!ou!PowerPoint!2010.!!Pré1requis!:!!

• Il!est!nécessaire!d'être!à!l'aise!dans!l'environnement!Windows.!!Objectifs1:1

• Construire!avec!méthode!et!rapidité,!dans!PowerPoint!2007!et!PowerPoint!2010,!une!présentation!intégrant!du!texte!et!des!illustrations!(images,!schémas,!tableaux,!graphiques).!!

• Définir!une!ligne!graphique!et!uniformiser!la!mise!en!page!des!diapositives.!!• Mettre!au!point!le!diaporama!et!les!documents!associés.!!

!Programme1de1la1Formation:11Concevoir1une1présentation1

• Identifier!les!points!clés!d'une!présentation!réussie.!!• Acquérir!une!méthode!de!conception!:!5!étapes.!!• Se!poser!les!bonnes!questions.!!• Mettre!au!point!son!plan.!!

!Définir1la1ligne1graphique1

• Apporter!une!cohérence!visuelle!:!appliquer!un!thème.!!• Modifier!les!couleurs,!polices!et!effets!de!thème.!!• Personnaliser!la!ligne!graphique!:!utiliser!les!masques.!!• Insérer!un!logo!dans!toutes!les!diapositives.!!• Appliquer!un!style!d'arrière]plan.!!

!Organiser1ses1diapositives1

• Utiliser!le!mode!trieuse!de!diapositives.!!• Supprimer,!insérer,!déplacer,!dupliquer!ou!masquer!des!diapositives.!!

1Enrichir1le1contenu1de1chaque1diapositive1

• Choisir!une!disposition!pour!chaque!diapositive.!!• Insérer!des!tableaux,!des!graphiques.!!• Exploiter!les!possibilités!graphiques!:!galerie!des!formes!et!styles!rapides.!!• Élaborer!des!schémas!de!flux!ou!organigrammes!hiérarchiques!:!les!SmartArt.!!• Insérer!un!texte!décoratif!avec!WordArt.!!• Positionner,!aligner!et!répartir!les!différents!objets.!!

1Mettre1au1point1le1diaporama1et1le1projeter1

• Définir!des!effets!de!transition.!!• Animer!le!texte,!les!objets.!!• Exécuter!le!diaporama!avec!aisance!:!naviguer!entre!les!diapositives,!inhiber!l'écran…!!

!Créer1les1documentations1associées1à1la1présentation1

• Saisir!des!commentaires!pour!chaque!diapositive.!!• Imprimer!différents!supports!papier.!!

1 1

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2461

Formation!:!1PowerPoint120071/120101–1Avancé.1


• Utilisateur!ayant!une!bonne!pratique!de!PowerPoint!2007!ou!PowerPoint!2010.!!Pré1requis!:!!

• Avoir!suivi!le!stage!"PowerPoint!2007/2010!]!Initiation"!ou!avoir!un!niveau!de!connaissance!équivalent.!!Objectifs1:1

• Gagner!en!efficacité.!!• Créer!rapidement!des!présentations!élaborées!en!intégrant!des!objets!multimédias!ou!des!schémas!imbriqués.!!• Utiliser!judicieusement!l'interactivité!et!les!animations!pour!renforcer!l'impact!de!ses!présentations.!!

!Programme1de1la1Formation:1

1Soigner1et1harmoniser1l'apparence1de1votre1présentation11

• Personnaliser!les!couleurs,!polices!ou!effets!de!thèmes.!!• Modifier!le!texte!et!les!objets!du!masque!des!diapositives.!!• Ajouter!un!nouveau!masque,!une!nouvelle!disposition.!!• Créer!un!modèle,!un!thème!personnalisé.!!

!Illustrer1vos1présentations1:1images1et1multimédia1

• Insérer!photos!numériques,!vidéos.!!• Personnaliser!une!image!:!travailler!la!luminosité,!les!couleurs,!les!effets!3D…!!• Télécharger!des!images,!des!clips.!!• Distinguer!bitmap!et!vectoriels.!!• Créer!un!album!photos.!!

!Réaliser1rapidement1des1schémas1imbriqués1

• Insérer!un!diagramme!SmartArt!pour!illustrer!un!processus,!une!organisation.!!• Utiliser!des!formes!connectées!pour!construire!des!organigrammes!élaborés.!!• Créer!un!objet!graphique!et!l'enregistrer!comme!image.!!• Trucs!et!astuces!pour!gagner!en!efficacité.!!

!Concevoir1une1présentation1interactive1

• Mettre!au!point!une!navigation!personnalisée.!!• Créer!des!boutons!d'action,!des!liens!hypertextes.!!• Concevoir!une!borne!interactive.!!• Lier!plusieurs!présentations.!!

1Animer1la1présentation1

• Optimiser!transitions!et!animations.!!• Définir!des!effets!d'ouverture,!de!fermeture!ou!d'emphase.!!• Déplacer!un!objet!sur!une!trajectoire.!!• Sonoriser!une!présentation.!!• Déclencher!une!animation!par!un!clic!sur!un!objet.!!• Créer!plusieurs!diaporamas!à!partir!d'un!seul.!!• Enregistrer!des!annotations!pendant!l'animation.!!• Créer!un!package!pour!CD]Rom.!!

!Communiquer1avec1Word1

• Exporter!ou!importer!le!plan!dans!Word.!!!

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2471

Formation!:!!Excel12007/20101–Initiation1


• Utilisateur!débutant!avec!Excel!2007!ou!Excel!2010..!1Pré1requis!:!!

• Il!est!nécessaire!d'être!initié!à!l'utilisation!d'un!micro]ordinateur.!1Objectifs1:1

• Concevoir!rapidement!des!tableaux!de!calculs!fiables.!!• Construire!des!représentations!graphiques.!!• S'initier!aux!bases!de!données.!!


1Se1repérer1dans1Excel12007/20101

• Classeurs,!feuilles,!cellules.!!• Utiliser!le!ruban,!la!barre!d'accès!rapide,!la!barre!d'état.!!

1Concevoir1des1tableaux1

• Identifier!les!concepts!de!base.!!• Gérer!les!cellules!:!saisie,!recopie.!!• Construire!une!formule!de!calcul.!!

1Présenter1les1tableaux1et1les1imprimer1

• Formater!les!cellules!:!présenter!les!chiffres,!le!texte,!les!titres.!!• Définir!une!mise!en!forme!conditionnelle.!!• Utiliser!les!styles!de!cellules.!!• Imprimer!l'intégralité!ou!une!partie,!titrer,!paginer.!!• Exploiter!l'affichage!"Mise!en!page".!!

1Organiser1ses1classeurs1

• Enregistrer,!modifier!un!classeur.!!• Insérer,!supprimer,!déplacer,!copier!une!feuille.!!• Modifier!des!feuilles!simultanément.!!

1Mettre1en1place1des1formules1

• Calculer!des!pourcentages,!établir!des!ratios.!!• Effectuer!des!statistiques!:!MOYENNE(),!MIN(),!MAX().!!• Appliquer!des!conditions!:!SI().!!• Utiliser!les!fonctions!date!:!AUJOURDHUI(),!MAINTENANT().!!• Consolider!plusieurs!feuilles!avec!la!fonction!SOMME().!!• Automatiser!la!recopie!de!formules!:!références!absolues,!ou!relatives.!!

Lier1des1feuilles1de1calcul1• Lier!des!données!entre!tableaux.!!• Copier/coller!avec!liaison.!!• Construire!des!tableaux!de!synthèse.!!

Exploiter1une1liste1de1données1• Trier!et!filtrer!une!liste!de!données.!!• Insérer!des!sous]totaux.!!• S'initier!aux!tableaux!croisés!dynamiques.!!

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2481

Élaborer1des1graphiques1• Générer!un!graphique.!!• Modifier!le!type!:!histogramme,!courbe,!secteur.!!• Ajuster!les!données!source.!!

1Communiquer1avec1d'autres1logiciels1

• Insérer!un!tableau!ou!un!graphique!Excel!dans!Word!ou!PowerPoint.!!111 1

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Formation!:!1Excel12007/20101–Avancé1


• Utilisateur!ayant!une!bonne!pratique!d'Excel!2007!ou!d'Excel!2010.!1Pré1requis!:!!

• Avoir!suivi!la!formation!"Excel!2007/2010!]!Initiation"!ou!avoir!un!niveau!de!connaissances!équivalent.!1Objectifs1:1

• Personnaliser!Excel!2007!ou!Excel!2010!pour!l'adapter!à!sa!propre!utilisation.!!• Maîtriser!les!différentes!possibilités!d'Excel!2007!ou!Excel!2010!:!mettre!en!place!des!formules!pour!automatiser!les!

calculs,!définir!des!liaisons!pour!fiabiliser!les!mises!à!jour,!exploiter!les!outils!de!listes!de!données,!construire!des!tableaux!croisés!dynamiques.!!

1Programme1de1la1Formation:11Adapter1Excel1à1ses1besoins11

• Paramétrer!les!options!d'Excel.!!• Personnaliser!l'interface.!!• Mettre!en!place!des!modèles!de!classeurs!ou!de!feuilles.!!

1Gagner1du1temps1pour1présenter1ses1tableaux11

• Définir!des!styles,!utiliser!des!thèmes.!!• Créer!des!formats!personnalisés.!!• Définir!des!formats!conditionnels.!!• Insérer!des!graphiques!Sparklines.!!

1Construire1des1formules1de1calcul1simples1et1élaborées11

• Maîtriser!les!différents!modes!d'adressage!:!relatif!(A1),!absolu!($A$1),!mixtes!(A$1,!$A1).!!• Nommer!des!cellules.!!• Mettre!en!place!des!conditions!simples,!complexes,!imbriquées!:!SI!(),!OU!(),!ET!(),!ESTVIDE()!…!!• Calculer!des!statistiques!:!NBVAL(),!NB(),!MEDIANE(),!RANG()!…!!• Utiliser!les!nouvelles!fonctions!de!regroupement!:!SOMME.SI.ENS()!…!!• Rapatrier!des!données!avec!les!fonctions!de!recherche!:!RECHERCHEV()!…!!• Calculer!des!dates,!des!heures!:!DATE(),!JOUR(),!MOIS()!…!!• Manipuler!du!texte!:!GAUCHE(),!DROITE(),!STXT()!…!!• Protéger!formules,!feuille!ou!classeur.!!

1Lier1des1données1entre1plusieurs1feuilles1de1calcul11

• Lier!plusieurs!cellules!d'un!classeur.!!• Gérer!des!connexions!entre!classeurs.!!• Consolider!les!tableaux!d'un!classeur.!!• Consolider!des!données!issues!de!plusieurs!classeurs.!!

1Exploiter1une1liste1de1données11

• Tris!multicritères!et!personnalisés.!!• Interroger!une!liste!:!filtres!automatiques.!!• Extraire!des!données!:!filtres!avancés.!!• Supprimer!des!doublons.!!

1Analyser1des1données1avec1les1tableaux1croisés1dynamiques11

• Mettre!en!place!des!tableaux!croisés!dynamiques!à!1,!2!ou!3!dimensions.!!• Regrouper!les!informations!par!période,!par!tranche.!!• Filtrer,!trier,!masquer!des!données.!!• Ajouter!des!ratios,!des!pourcentages.!!• Insérer!un!graphique!croisé.!1 1

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Formation!:!!Excel12007/20101–1Perfectionnement1


• Contrôleur!de!gestion,!financier,!comptable,!responsable!des!ressources!humaines,!toute!personne!ayant!à!exploiter!des!résultats!chiffrés.!

!Pré1requis!:!!Avoir!suivi!la!formation!"Excel!2007/2010!Avancé"!ou!avoir!un!niveau!de!connaissances!équivalent.!!Objectifs1:1

• Préparer!les!données!:!import,!contrôle!et!validation!de!la!saisie.!!• Optimiser,!automatiser!et!fiabiliser!les!calculs!:!formules!complexes!et!imbriquées,!calculs!matriciels.!!• Automatiser!la!mise!en!forme.!!• Réaliser!des!tableaux!de!prévision!et!de!simulation.!!


1Préparer1les1données,1faciliter1et1sécuriser1la1saisie1

• Importer!un!fichier!de!données!externe.!!• Extraire!des!données!sur!critères.!!• Insérer!des!contrôles!dans!une!feuille!de!calcul!:!listes!déroulantes,!cases!à!cocher!ou!boutons!d'option.!!• Spécifier!des!critères!de!validation!pour!une!cellule!ou!une!plage!de!cellules.!!• Utiliser!des!formules!comme!critères!de!validation.!!

!Exploiter1le1potentiel1d'Excel1:1formules1complexes,1mégaformules,1calculs1matriciels1

• Combiner!les!fonctions!de!recherche!:!RECHERCHEV(),!INDEX(),!EQUIV(),!DECALER(),!INDIRECT().!!• Utiliser!des!fonctions!statistiques!:!SOMMEPROD(),!ECARTYPEP(),!CENTILE(),!PREVISION()!…!!• Appliquer!des!fonctions!de!conversion!:!CNUM(),!TEXTE(),!DATEVAL().!!• Automatiser!des!plannings!intégrant!automatiquement!les!week]end!et!jours!fériés.!!• Comprendre!l'intérêt!des!calculs!matriciels.!!• Utiliser!des!fonctions!matricielles!:!FREQUENCE!(),!TRANSPOSE().!!

1Automatiser1la1présentation1des1tableaux1

• Exploiter!toute!la!puissance!de!la!mise!en!forme!conditionnelle.!!• Intégrer!des!formules!dans!la!mise!en!forme!conditionnelle.!!• Créer!des!formats!personnalisés.!!• Enregistrer!et!exécuter!un!traitement!par!macro.!!

1Faire1des1simulations,1établir1des1prévisions1

• Valeur!cible!]!Solveur.!!• Définir!des!tables!d'hypothèses!à!1!ou!2!entrées.!

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Formation!:!!Maîtriser1Outlook120101


• Toute!personne!souhaitant!maîtriser!les!fonctions!avancées!d'Outlook.!1Pré1requis!:!!

• Il!est!nécessaire!d'être!initié!à!l'utilisation!d'un!micro]ordinateur!et!d'avoir!une!première!pratique!de!la!messagerie!électronique.!

1Objectifs1:1

• Organiser!et!automatiser!la!gestion!de!ses!messages.!!• Maîtriser!l'envoi!et!la!réception!des!pièces!jointes.!!• Gérer!son!agenda,!ses!tâches,!ses!contacts.!!• Partager!des!ressources!collectives.!!


1Personnaliser1Outlook1

• Paramétrer!les!options!de!sa!messagerie!et!du!calendrier.!!• Personnaliser!l'affichage!des!différents!modules!:!tris,!regroupements,!sélecteur!de!champs.!!• Gérer!ses!favoris.!!

1Gérer1ses1messages,1organiser1le1classement1et1l'archivage1

• Trier!et!filtrer!ses!messages.!!• Créer!des!modèles!de!messages!réutilisables.!!• Collecter!rapidement!une!information!:!les!boutons!de!vote.!!• Gérer!ses!mails!pendant!son!absence.!!• Filtrer!automatiquement!le!courrier!indésirable!(Spam).!!• Nettoyer!sa!boîte!aux!lettres.!!• Organiser!le!classement!de!ses!mails!dans!des!fichiers!de!données!Outlook.!!• Créer!des!règles!pour!automatiser!le!classement.!!• Paramétrer!l'archivage!automatique.!!

1Maîtriser1la1gestion1des1pièces1jointes1et1des1liens1

• Compresser!pour!optimiser!l'envoi!de!fichiers!lourds!(zip).!!• Protéger!ses!fichiers!joints!:!la!solution!Acrobat!(pdf).!!• Adresser!des!liens!hypertextes.!!

1Gérer1son1carnet1d'adresses1

• Créer!ses!propres!contacts!et!listes!de!distribution.!!• Regrouper!ses!contacts!par!catégorie.!!• Échanger!des!cartes!de!visite.!!• Importer!et!exporter!un!groupe!de!contacts.!!• Opérer!un!publipostage!de!ses!contacts.!!

Planifier1et1organiser1ses1activités1• Créer!des!rendez]vous!et!événements!ponctuels.!!• Planifier!des!éléments!périodiques.!!• Transformer!un!mail!en!tâche!ou!en!rendez]vous.!!• Organiser!et!suivre!ses!tâches.!!• Intégrer!des!rappels!automatiques.!!• Se!créer!des!"pense]bêtes"!:!les!notes.!!

1Organiser1le1travail1collaboratif1

• Partager!des!agendas,!des!contacts.!!• Définir!les!autorisations!d'accès.!!• Organiser!des!réunions!:!inviter!les!participants,!gérer!les!modifications,!les!annulations.!!• Utiliser!un!agenda!de!groupe.!!• Déléguer!et!suivre!des!tâches.!!• Créer!un!dossier!de!partage!:!les!dossiers!publics.!!

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Formation!:!!Access12007/20101:1Les1Bases1


• Toute!personne!débutant!avec!Access!2007!ou!Access!2010.!1Pré1requis!:!!

• Il!est!nécessaire!de!maîtriser!l'environnement!Windows.!1Objectifs1:1

• Concevoir!et!structurer!une!base!de!données!relationnelle.!!• Mettre!au!point!des!requêtes.!!• Construire!des!formulaires!et!des!états.!!• Automatiser!l'utilisation!avec!des!macros!simples.!!


1Concevoir1et1organiser1votre1BDD1

• Organiser!et!répartir!vos!données!entre!différentes!tables.!!• Créer!des!tables,!définir!les!champs.!!• Identifier!la!clé!primaire!d'index.!!• Définir!les!relations,!assurer!l'intégrité!référentielle.!!• Importer,!exporter,!attacher!des!données.!!

1Analyser1vos1données1:1les1requêtes1

• Créer!une!requête!à!partir!d'une!ou!plusieurs!tables.!!• Mettre!au!point!des!requêtes!"Sélection".!!• Insérer!des!champs!calculés.!!• Regrouper!les!données!sur!un!champ,!une!expression.!!• Ajouter!une!ligne!de!totalisation!:!somme,!moyenne…!!• Illustrer!le!résultat!avec!un!graphique!croisé!dynamique.!!• Agir!sur!les!données!avec!les!requêtes!"Action"!:!mise!à!jour,!ajout,!suppression,!création!de!table.!!!

Simplifier1la1saisie1:1les1formulaires1• Générer!des!formulaires!simples.!!• Appliquer!des!filtres!et!des!tris.!!• Insérer!des!contrôles!:!cases!à!cocher,!boutons!d'option,!listes!déroulante.!!• Créer!des!formulaires!basés!sur!des!requêtes.!!• Insérer!un!sous]formulaire.!!• Utiliser!les!expressions!dans!les!formulaires.!!

1Mettre1en1valeur1vos1résultats1:1les1états1

• Créer!des!états!colonne!ou!tabulaires.!!• Ajouter!un!logo,!un!en]tête!et!un!pied!de!page.!!• Mettre!au!point!des!rapports!structurés!:!trier,!regrouper.!!• Ajouter!des!totaux,!des!sous]totaux.!!• Mettre!en!évidence!les!résultats!:!la!mise!en!forme!conditionnelle.!!• Enregistrer!un!rapport!au!format!PDF.!!

1Faciliter1l'utilisation1de1votre1base1de1données1

• Personnaliser!le!volet!de!navigation.!!• Concevoir!un!menu!d'accueil.!!• Créer!des!macros!simples.!!• Associer!des!macros!à!des!boutons.!!

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Formation!:!!Access12007/20101:1Exploiter1une1Base1de1Données.1


• Utilisateur!d'Access!2007!ou!Access!2010!souhaitant!exploiter!une!base!de!données!Access!ou!importer!des!données!dans!Access!pour!les!exploiter.!

1Pré1requis!:!!

• Être!déjà!initié!à!l’utilisation!d’Access,!notamment!en!tant!qu’utilisateur!régulier!d’une!base!de!données!ou!avoir!suivi!la!formation!"Access!2007/2010!–!Les!Bases".!!

11Objectifs1:1

• Maîtriser!l'organisation!des!données!sous!Access!pour!en!faciliter!l'analyse.!!• Mettre!au!point!des!requêtes!simples!et!complexes.!!• Construire!des!états!pour!présenter!les!résultats!d'analyse.!!• Importer!et!exporter!des!données!pour!les!exploiter!efficacement.!!


1Maîtriser1l'organisation1des1données1sous1Access1

• Rappel!sur!les!notions!de!base!:!champs,!tables,!relations.!!• Méthodologie!pour!créer!et!optimiser!un!schéma!relationnel!:!les!règles!à!respecter.!!• Définir!les!relations!et!leurs!propriétés.!!• Créer!une!table!de!jonction!pour!gérer!les!relations!"plusieurs!à!plusieurs".!!• Identifier!l'intérêt!de!créer!une!relation!"un!à!un".!!• Définir!une!clé!primaire!simple!ou!multiple.!!• Contrôler!la!cohérence!des!données!:!l'intégrité!référentielle.!!

1Mettre1au1point1des1requêtes1simples1et1complexes1

• Rappel!sur!les!requêtes!:!sélection,!regroupement,!analyse!croisée.!!• Créer!des!requêtes!basées!sur!des!requêtes.!!• Définir!des!jointures!dans!les!requêtes.!!• Ajouter!des!formules!de!calcul,!utiliser!les!fonctions!intégrées!d'Access.!!• Mettre!au!point!des!requêtes!paramétrées.!!• Détecter!les!doublons!par!requête.!!• Détecter!la!non]correspondance!entre!tables.!!• Ajouter,!supprimer!ou!modifier!des!données!par!lot,!générer!dynamiquement!une!table!:!les!requêtes!Action.!!• Réunir!des!données!issues!de!plusieurs!tables!:!les!requêtes!Union.!!• Maîtriser!le!langage!SQL!:!Select,!Insert,!Update,!…!!

Construire1des1états1pour1présenter1les1résultats1• Créer!et!mettre!en!page!un!état!en!colonne!ou!tabulaire.!!• Trier!et!regrouper!des!données.!!• Maîtriser!le!concept!de!section,!en]têtes!et!pieds!de!groupe.!!• Paramétrer!les!sauts!de!page!et!les!ruptures.!!• Ajouter!des!formules!de!calculs.!!• Insérer!des!graphiques!ou!des!images.!!• Éditer!des!étiquettes!de!publipostage.!!• Construire!des!états!élaborés!:!la!notion!de!sous]état.!!

Importer1et1exporter1des1données1• Importer/exporter!des!données!d'Excel,!de!fichiers!txt,!csv.!!• Attacher!des!tables!Access,!des!classeurs!Excel.!!

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2541

Formation!:!!Access12007/20101:1Macros1


• Utilisateur!d'Access!2007!ou!Access!2010!souhaitant!exploiter!une!base!de!données!Access!ou!importer!des!données!dans!Access!pour!les!exploiter.!

1Pré1requis!:!!

• Maîtriser!les!bases!d'Access!2007!ou!Access!2010!ou!avoir!suivi!la!formation!"Access!2007/2010!:!les!bases"!ou!la!formation!"Access!2007/2010!:!Exploiter!une!base!de!données".1

1Objectifs1:1

• Exploiter!les!macros!Access!pour!construire!une!application!conviviale,!ergonomique!et!sécurisée.!!• Automatiser!les!recherches!et!les!analyses!de!données.!!• Automatiser!l'interface!et!sécuriser!l'application.!!

11Programme1de1la1formation:11Rappel1sur1l'organisation1d'une1base1de1données1Access1

• Le!schéma!relationnel!:!tables,!relations,!intégrité!référentielle.!!• Interroger!les!données!:!requêtes!et!langage!SQL.!!• Saisir!ou!éditer!des!données!:!formulaires!et!états.!!

!Créer1et1mettre1au1point1des1macros1

• Comprendre!le!rôle!d’une!macro.!!• Identifier!les!actions!programmables!par!macro.!!• Créer,!modifier!et!exécuter!une!macro.!!• Créer!des!groupes!de!macros.!!• Gérer!des!actions!conditionnelles.!!• Utiliser!des!macros!intégrées.!!• Déclencher!des!macros!sur!évènement.!!• Rechercher!les!erreurs.!!

1Automatiser1vos1recherches1et1analyses1

• Utiliser!les!macros!pour!automatiser!un!formulaire!de!recherche.!!• Exploiter!différents!types!de!contrôles!pour!saisir!les!critères!de!recherche!:!listes!déroulantes,!cases!à!cocher,!boutons!

d'option…!!• Construire!des!formulaires!de!consultation!de!type!tableaux!de!bord.!!• Éditer!des!états!à!partir!de!listes!déroulantes.!!• Gérer!des!listes!déroulantes!en!cascade.!!• Afficher!des!formulaires!ou!des!états!en!fonction!de!données!ciblées.!!• Synchroniser!des!formulaires!ou!des!états!contenant!des!graphiques.!!• Appliquer!des!règles!de!mise!en!forme!conditionnelle!sur!les!contrôles.!!• Ajouter!des!champs!calculés!:!les!fonctions!domaines!et!les!autres!fonctions!Access.!!

1Automatiser1l'interface1et1sécuriser1votre1application11

• Mettre!au!point!une!interface!ergonomique,!définir!la!navigation!entre!les!différents!objets.!!• Créer!un!menu!général,!un!volet!de!navigation!personnalisé.!!• Contrôler!et!valider!les!données!saisies!dans!un!formulaire.!!• Masquer!et!afficher!des!contrôles.!!• Paramétrer!les!options!de!démarrage!pour!sécuriser!l'utilisation!de!la!base!de!données.!!• Import/!Export!de!données!:!automatiser!les!transferts!par!macros.!!

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2551

Formation!:!!Access1VBA1


• Toute!personne!désirant!développer!des!applications!dans!Access!avec!le!langage!VBA.!Pré1requis!:!!

• Maîtriser!la!création!de!tables,!requêtes,!formulaires!et!états!dans!Access.!!• Avoir!une!première!expérience!en!programmation.!

Objectifs1:1• Acquérir!les!fondamentaux!de!la!programmation!VBA.!!• Exploiter!toutes!ses!possibilités!pour!mettre!en!place!des!applications!et!les!optimiser.!!

Programme1de1la1formation:11

Notions1fondamentales1du1langage1VBA1dans1Access1• Mettre!en!place!des!procédures!et!des!fonctions.!!• Maîtriser!l'utilisation!des!variables,!tests,!boucles,!tableaux,!passage!de!paramètres.!!• Afficher!des!messages.!!• Exécuter!des!commandes!par!l'instruction!Docmd.!!• Créer!des!requêtes!SQL.!!• Archiver!des!enregistrements!avant!modification.!!• Créer!des!filtres!de!sélection!sur!un!formulaire.!!• Mettre!au!point!un!programme.!!

1Gérer1les1erreurs1

• Intercepter!des!erreurs!et!traiter!la!reprise!après!une!erreur.!!• Sortir!d'une!routine!de!gestion!d'erreurs.!!

1Utiliser1les1propriétés1

• Créer!un!formulaire!de!saisie!sécurisée!:!modification,!création,!suppression!d'enregistrements.!!• Afficher!une!photo!dans!un!formulaire.!!• Modifier!les!propriétés!des!objets!dans!les!états.!!

1Manipuler1des1jeux1de1données1

• Les!modes!d'accès!aux!données!(DAO,!ADO).!!• Informations!sur!une!base!(tables,!champs…).!!• Créer,!modifier,!supprimer!les!objets!d'une!base.!!• Manipuler!des!jeux!d'enregistrements!:!ajout,!suppression,!modification.!!• Tri,!filtre,!critères!de!sélection,!SQL.!!• Optimiser!les!requêtes!d'action!et!de!sélection.!!

1Les1listes1

• Absence!dans!les!listes.!!• Gérer!des!listes!à!choix!multiples.!!

1Les1états1

• Gérer!des!événements!dans!les!états.!!• Créer!un!planning.!!• Formater!un!état!dynamiquement.!!

1Échange1de1données1OLE1

• Mettre!en!place!des!applications!communicantes!avec!Word,!Excel!ou!Outlook!:!l'OLE!Automation.!!• Récupérer!des!données!provenant!d'autres!ordinateurs.!!• Automatiser!les!échanges!(Import/Export).!!

1Optimisation1d'une1application1

• Les!index,!fonctions!de!recherche!rapide.!!1Utiliser1les1API1Windows1

• dans!une!boîte!de!dialogue,!choix!d'un!dossier.!!! !

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2561

111111111111111111111111

1Efficacité1professionnelle1«1Soft1Skills1»11 1

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Formation!:!1Gestion1du1Temps1et1des1Priorités1

!Durée!:!4!jours!1Population1cible1:1• Manager!et!cadre!de!tous!secteurs!d'activité.11Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1• Utiliser!son!temps!en!fonction!de!son!projet,!de!ses!valeurs,!de!son!rôle!et!de!ses!priorités.!!• Mettre!en!place!un!système!d'organisation!permettant!d'anticiper!et!de!planifier!utile.!!• Se!centrer!sur!l'essentiel.!!• Optimiser!l'utilisation!des!techniques!d'information!et!de!communication.!!• Agir!sur!sa!relation!aux!autres!pour!gagner!du!temps.!!• Tenir!compte!de!sa!personnalité!pour!effectuer!des!changements!durables.!!!Programme1de1la1Formation:1

1Tenir1compte1de1son1contexte1professionnel1et1de1ses1différents1rôles1professionnels1pour1mieux1utiliser1son1temps1

• Intégrer!la!dimension!culturelle!du!temps.!!• Prendre!en!compte!la!relation!au!temps!de!l'entreprise.!!• Définir!et!hiérarchiser!ses!activités.!!• Distinguer!ce!qui!relève!du!cœur!de!métier!de!ce!qui!est!accessoire.!!• Identifier!ses!différents!rôles!professionnels!et!leurs!conséquences!sur!l'organisation!personnelle.!!• Se!positionner!sur!un!axe!:!priorités]contraintes]motivations.!!

1Mettre1le1temps1au1service1de1son1projet1et1de1ses1priorités1

• Clarifier!son!projet!et!ses!différents!rôles.!!• Définir!ses!niveaux!de!priorités!à!court!et!moyen!terme.!!• Hiérarchiser!les!rôles!et!se!fixer!des!objectifs.!!• Affiner!les!niveaux!d'objectifs!en!fonction!des!attentes!de!son!organisation!et!de!ses!motivations.!!• Affiner!sa!vision!personnelle!de!sa!mission!et!de!ce!qui!fonde!son!identité!professionnelle.!!• Traduire!ses!priorités!en!actions!en!identifiant!les!acteurs!et!validant!les!moyens.!!• Passer!du!temps!subi!au!temps!choisi!:!distinguer!urgence!et!importance!pour!être!maître!de!son!organisation!temporelle.!!

1Traduire1ses1priorités1dans1son1organisation1personnelle1

• S'approprier!les!lois!de!la!gestion!du!temps.!!• Tenir!compte!des!imprévus!et!des!temps!informels.!!• Identifier!ses!contraintes!et!moteurs!internes!par!rapport!au!facteur!temps.!!• Utiliser!de!façon!efficace!les!outils!d'aide!à!l'organisation!personnelle.!!• Capitaliser!les!bonnes!pratiques!des!participants.!!• Planifier!l'année,!le!mois,!la!semaine,!la!journée.!!• Déléguer!efficacement!pour!dégager!du!temps.!!

1Optimiser1ses1temps1d'information1et1de1communication1

• Choisir!de!façon!pertinente!le!mode!de!communication!adapté!à!la!situation.!!• Prévoir!les!temps!de!préparation!pour!plus!d'efficacité!en!situation.!!• Analyser!ses!pratiques!et!définir!sa!stratégie!de!communication.!!• Adapter!son!style!au!style!relationnel!de!ses!interlocuteurs,!de!son!entreprise.!!• S'affirmer!en!souplesse!et!expliciter!ses!choix!d'organisation!du!temps.!!

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2581

Concilier1disponibilité1à1soi1et1à1son1entourage1professionnel1• Communiquer!avec!son!équipe!sur!son!mode!de!fonctionnement!par!rapport!au!temps.!!• Donner!des!règles!de!fonctionnement!et!des!principes!d'exception.!!• S'organiser!avec!l'équipe!et!clarifier!les!champs!de!responsabilité!et!d'autonomie.!!• Communiquer!avec!plus!d'efficacité!sur!ses!attentes!et!ses!contraintes.!!• S'affirmer!pour!gérer!les!demandes.!!• Gérer!efficacement!les!sollicitations.!!!Changer1durablement1en1tenant1compte1de1son1fonctionnement1• Connaître!sa!relation!personnelle!au!temps!et!élaborer!son!"plan!anti]stress".!!• Prendre!conscience!des!avantages!et!des!inconvénients!de!ses!comportements!en!matière!de!temps.!!• Identifier!les!avantages!cachés!à!mal!gérer!son!temps.!!• Accepter!de!ne!pas!tout!maîtriser,!de!refuser,!de!ne!pas!agir!ou!réagir!systématiquement.!!• S'autoriser!des!moments!personnels!de!reflexion!voire!d'inaction.!!• Élaborer!son!plan!d'action!personnel!:!niveaux!de!priorité,!freins!à!dépasser,!vision,!et!mode!d'organisation.!!• S'engager!sur!des!changements!réalistes!et!durables.!!!

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Formation!:!!Les1Clés1pour1bien1Mener1et1Réussir1une1Réunion1

!Durée!:!2!jours!1Population1cible1:1!• Tout!manager!et!cadre!souhaitant!améliorer!l'efficacité!des!réunions!de!travail!dans!lesquelles!il!est!impliqué!en!tant!

qu'animateur!ou!participant.!!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1• Préparer!la!réunion!pour!concentrer!les!énergies!sur!l'objectif!essentiel.!!• Utiliser!les!techniques!d'animation!appropriées!pour!atteindre!l'objectif.!!• Mettre!en!place!les!actions!pour!que!les!décisions!soient!concrétisées!sur!le!plan!opérationnel.!!1Programme1de1la1Formation:11Identifier1les1clés1de1succès1d'une1réunion1productive1• Fixer!le!niveau!d'exigence!et!les!critères!associés!à!une!réunion!qualifiée!de!productive.!!• Identifier!les!3!étapes!de!la!méthode!permettant!aux!réunions!de!répondre!à!ces!critères!de!productivité.!!• S'approprier!l'outil!de!pilotage!des!réunions!productives.!!1Préparer1la1réunion1pour1concentrer1les1énergies1sur1une1production1effective.1• Définir!l'objectif!essentiel!du!travail!à!accomplir!et!les!sous]objectifs!associés.!!• Décider!si!la!réunion!est!le!meilleur!moyen!pour!les!atteindre.!!• Choisir!les!méthodes!les!plus!productives!selon!la!nature!des!sous]objectifs!à!atteindre.!!• Identifier!les!personnes!clés!à!inviter!pour!que!la!réunion!soit!productive.!!• Tenir!compte!des!éléments!de!préparation!de!fond!pour!définir!l'organisation!logistique!de!la!réunion.!!• Mobiliser!les!participants!sur!l'objectif!en!amont!de!la!réunion.!!1Focaliser1les1énergies1sur1l'objectif1pendant1la1réunion1• Établir!et!respecter!un!code!de!bonne!conduite!pour!protéger!la!concentration!des!participants.!!• Répartir!les!rôles!pour!faciliter!la!production!du!groupe.!!• Utiliser!les!méthodes!de!production!en!groupe!selon!le!résultat!visé!:!!• décider,!parvenir!à!un!consensus,!!• concevoir!un!produit!ou!un!document,!!• planifier!un!projet,!!• résoudre!un!problème...!11Garantir1la1mise1en1œuvre1des1engagements1pris1en1réunion1• Clarifier!les!actions!à!entreprendre!et!acter!les!engagements!de!chacun.!!• Planifier!un!suivi!opérationnel!des!actions!par!jalons.!!• Faire!le!bilan!de!la!réunion!pour!améliorer!la!productivité!des!prochaines!rencontres.!!

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Formation!:!!Les1Bonnes1Pratiques1du1Travail1en1Open1Space1

!Durée!:!2!jours!1Population1cible1:1

• Toute!personne!travaillant!en!open!space.!!• RH.!!• Responsable!des!services!généraux.!

!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1

• Faire!prendre!conscience!qu'aménagement!de!l'espace!et!management!sont!indissociables!:!aménager,!c’est!manager.!!• Permettre!aux!équipes!de!se!réapproprier!l’open!space.!!• Acquérir!les!bonnes!pratiques!afin!de!concilier!efficacité!et!bien]être!des!salariés.!!


1Diagnostic1des1open1space1des1participants11

• Historique!des!open!space!(de!l'atelier!textile!au!desk!sharing)!et!analyse!du!modèle!en!vogue.!!• Décryptage!des!illusions!d'un!open!space!au!premier!regard!qui!invitent!à!partir!des!perceptions!de!l’open!space!des!

salariés!et!non!de!l’open!space!rêvé.!!• Identification!et!analyse!des!problématiques!de!cohabitation.!!

!Gestion1des1conflits1et1du1stress1en1open1space11

• Identifier!et!anticiper!les!conflits!potentiels!liés!à!la!vie!en!communauté!(bruit,!odeur,!agitation,!lumière.)!!• Prévenir!les!risques!d’isolement.!En!open!space,!la!"positive!attitude"!est!de!rigueur.!Cela!peut!générer!de!la!souffrance!

intériorisée.!!• Modes!de!communication!en!open!space.!Comment!optimiser!la!circulation!des!informations!et!des!consignes!?!!

1Intimité1et1convivialité1en1open1space11

• Mise!en!scène!de!soi!à!l'ère!de!la!transparence!:!analyse!des!stratégies!de!visibilité!en!œuvre!dans!ces!espaces!panoptiques!soumis!à!des!logiques!de!surveillance.!!

• Les!défis!de!la!transparence!en!open!space!:!!• préserver!sa!bulle!sans!s’isoler,!!• motiver!ses!collaborateurs!sans!qu’ils!se!sentent!surveillés,!!• remobiliser!autour!du!travail!et!non!à!la!mise!en!scène!du!travail.!• Convivialité!stratégique!et!institutionnalisation!du!"fun"!:!analyse!des!politiques!d'aménagement!de!la!bonne!ambiance!au!

travail!(espaces!lounge,!croissants!quotidiens…).!!1Aménager1c’est1manager11

• Bonnes!pratiques!et!solutions!pour!optimiser!la!communication!en!open!space.!!• Réflexion!en!amont!de!la!conception!des!plans!en!associant!les!salariés!et!le!management.!!

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Formation!:!!Coopérer1et1Améliorer1les1Relations1Transparentes1dans1son1Contexte1Professionnel11


• Toute!personne!désirant!améliorer!les!relations!transversales!dans!son!contexte!professionnel.!!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1

• Identifier!son!rôle!et!la!valeur!ajoutée!de!chacun!au!sein!d'un!réseau!de!relations!transversales.!!• Être!proactif!pour!instaurer!des!règles!de!coopération!efficace.!!• S'affirmer!dans!ses!relations!avec!des!interlocuteurs!de!statut!ou!d'expertises!différents.!!• Traiter!les!désaccords!avec!un!esprit!d'équipe!en!créant!les!conditions!de!la!confiance.!!

1Programme1de1la1Formation:11Rechercher1la1cohésion1dans1son1réseau1de1relations1transversales1

• Dresser!la!cartographie!de!son!réseau!de!relations!transversales!et!faire!le!diagnostic!de!la!situation.!!• Appréhender!les!enjeux!de!la!mission!ou!du!projet!et!valoriser!les!bénéfices!à!différents!niveaux.!!• Visualiser!un!but!commun!et!des!valeurs!partagées!pour!donner!du!sens!au!travail!collectif.!!• Clarifier!la!contribution!de!chacun!dans!le!processus!ou!le!projet!et!délimiter!les!responsabilités.!!• Identifier!ses!différents!rôles!vis]à]vis!de!ses!collègues!et!autres!partenaires!selon!les!situations.!!

1Définir1et1proposer1des1règles1de1communication1pour1favoriser1la1coopération1

• Oser!se!montrer!proactif!et!aller!à!la!rencontre!de!ses!interlocuteurs.!!• Exprimer!ses!attentes!vis]à]vis!de!l'autre!sous!forme!de!besoins!et!contraintes.!!• Clarifier!les!besoins!et!contraintes!de!l'autre!en!posant!des!questions!positivement.!!• Définir!ensemble!des!règles!de!fonctionnement!et!négocier!des!engagements!réciproques.!!• Développer!un!mode!de!communication!efficace!pour!gagner!du!temps!collectivement.!!

1Gérer1les1désaccords1et1difficultés1avec1un1esprit1d'équipe1basé1sur1la1confiance1

• Aborder!les!désaccords!en!pratiquant!l'écoute!active.!!• S'affirmer!dans!ses!relations!transversales!en!exprimant!ses!critiques!de!façon!constructive.!!• S'entraîner!à!rechercher!des!solutions!intégrant!les!contraintes!de!tous!:!!• en!entretien!de!face]à]face!;!!• en!réunion!de!travail.!• Pratiquer!l'entraide!et!le!soutien!en!cas!de!difficulté!d'un!collègue!:!poser!les!questions!utiles!pour!doser!son!intervention.!!• Reconnaître!la!valeur!ajoutée!et!les!qualités!de!ses!interlocuteurs!pour!entretenir!l'implication!collective.!!

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Formation!:!!Méthodologie1de1Résolution1des1Problèmes1


• Manager!et!cadre!souhaitant!développer!leur!capacité!à!résoudre!des!problèmes!complexes.!!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1

• Prendre!en!compte!les!facteurs!humains!et!systémiques!dans!l'analyse!des!problèmes!complexes.!!• Choisir!une!stratégie!avant!de!résoudre!les!problèmes!complexes.!!• Rechercher!des!solutions!créatives!aux!problèmes!complexes.!!• Anticiper!les!effets!attendus!et!les!effets!pervers!des!décisions.!.!!

1Programme1de1la1Formation:11Développer1ses1capacités1personnelles1à1résoudre1les1problèmes1complexes1

• Diagnostiquer!ses!styles!de!"résolveur"!de!problèmes.!!• Identifier!leur!intérêt!et!leurs!limites.!!• Définir!des!pistes!individuelles!d'amélioration.!!

1Se1doter1d'une1stratégie1adaptée1face1aux1problèmes1complexes1

• Caractériser!la!complexité!du!problème.!!• Identifier!les!différents!niveaux!de!lecture!d'un!problème!:!!• les!faits!;!!• l'aspect!psychologique!;!!• l'approche!systémique!;!!• l'éthique.!• Diagnostiquer!l'importance!du!problème!et!son!impact!en!terme!de!valeur!ajoutée.!!• Évaluer!ses!freins!et!ses!craintes!face!au!problème.!!• Décider!du!meilleur!mode!de!traitement!du!problème.!!

1Élargir1la1recherche1de1solutions1pour1résoudre1les1problèmes1complexes1

• Transformer!le!problème!en!objectifs!de!progrès.!!• Utiliser!les!méthodes!de!"génération!d'options"!pour!trouver!des!solutions!créatives!:!!• la!stratégie!d'objectif!en!5!étapes,!!• les!questions!impertinentes,!!• la!méthode!des!"états!désirés",!!• le!cadre!du!"comme!si",!!• les!méthodes!de!permutation.!

1Assumer1ses1choix1dans1le1traitement1des1problèmes1

• Accepter!de!décider!dans!l'incertitude!et!les!contextes!mouvants.!!• Anticiper!les!conséquences!de!chacun!de!ses!choix.!!• Utiliser!la!méthode!des!"catastrophes!les!mieux!assumées"!pour!faire!un!choix!dans!les!cas!difficiles.!!

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Formation!:!1La1Gestion1de1l’Information1:1Entre1Efficacité1et1Pertinence1


• Manager!et!cadre!amené!à!traiter!quotidiennement!un!volume!important!d'informations.!1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1

• Traiter!les!flux!d'informations!entrants!et!sortants!en!cohérence!avec!ses!rôles!et!ses!priorités.!!• Organiser!le!traitement,!la!diffusion!et!le!partage!de!l'information!avec!ses!interlocuteurs!de!travail.!!• Optimiser!l'utilisation!des!outils!de!traitement!de!l'information!en!fonction!de!ses!besoins.!!

Programme1de1la1Formation:11

Repérer1l'information1utile1à1sa1mission1• Diagnostiquer!ses!informations!et!les!flux!associés!:!e]mails,!messagerie!instantanée,!newsletters,!journaux…!!• Définir!des!critères!d'utilité!en!lien!avec!les!priorités!de!sa!fonction.!!• Distinguer!l'essentiel!des!urgences!pour!maîtriser!les!flux!d'information.!!• Analyser!ses!pratiques!personnelles!:!souhait!d'exhaustivité,!synthèse,!rapidité!de!traitement…!!

1Organiser1la1gestion1des1flux1d'information1en1fonction1de1ses1objectifs1

• Maîtriser!les!processus!de!gestion!et!de!sélection!de!l'information.!!• Envisager!les!alternatives!à!la!surabondance!d'information.!!• Utiliser!les!techniques!adaptées!pour!organiser!l'information!et!canaliser!les!flux!:!liens!hypertexte,!traitement!automatisé,!

etc.!!• Trier!les!informations!avec!pertinence!pour!décider!de!traiter,!déléguer,!éliminer.!!• Classer!en!fonction!de!ses!missions!et!objectifs!en!utilisant!avec!efficacité!les!différents!supports!à!disposition.!!

1Mettre1en1place1le1partage1des1informations1pour1travailler1efficacement1en1équipe1

• Identifier!les!acteurs!concernés!et!les!besoins!de!chacun.!!• Rendre!l'information!facilement!accessible.!!• Contractualiser!le!partage!et!la!diffusion!de!l'information!:!!• codification,!règles,!chartes…!!• Travailler!sur!un!projet!ensemble!:!utiliser!intelligemment!les!espaces!collaboratifs!et!les!outils!appropriés.!• Animer!la!mise!à!jour!de!l'espace!:!faire!vivre!et!actualiser!l’information,!enrichir!la!production!commune.!!• Sensibiliser!à!la!protection!de!l'image!de!l'entreprise!lors!de!la!diffusion!d'informations!à!l'extérieur.!!

1Organiser1sa1veille1pour1augmenter1sa1flexibilité1et1sa1créativité1

• Intégrer!la!veille!à!son!activité!ou!celle!de!l'unité!selon!un!rythme!efficace.!!• Optimiser!la!recherche!:!!• appliquer!une!méthode!efficace!;!!• utiliser!tout!le!potentiel!des!moteurs!de!recherche,!flux!RSS,!personnalités!à!suivre,!etc.!• Savoir!limiter!ses!recherches!et!contrôler!la!pertinence!des!informations!recueillies.!!

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2641

Formation!:!!Construire1et1renforcer1la1communication1en1mode1projet1


• Chef!de!projet,!responsable!et!manager!de!projet.!!• Membre!de!Project!Management!Office.!!• Responsable!de!service!ayant!à!contribuer!de!manière!significative!à!la!communication!sur!les!projets!les!concernant.!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Objectifs1:1

• Analyser!la!situation!de!départ!dans!un!projet!:!les!acteurs!en!présence!et!leurs!besoins!de!communication.!!• Construire!un!plan!de!communication!décliné!d'une!stratégie!de!communication.!!• Communiquer!sur!la!durée!du!projet!de!manière!adaptée.!!

1Programme1de1la1formation:1!Identifier1toutes1les1parties1prenantes1d’un1projet1

• Déterminer!la!liste!des!parties!prenantes!du!projet!:!!• acteurs!internes!et!externes!;!!• tous!les!acteurs!pouvant!avoir!une!influence!sur!le!projet.!• Formaliser!leurs!besoins!en!communication!:!!• noter!les!besoins!en!communication!formulés!par!les!parties!prenantes!;!!• définir!les!besoins!en!communication,!vus!du!projet,!pour!en!faciliter!le!déroulement!jusqu'à!son!terme.!

1Définir1une1stratégie1de1communication1

• Définir!les!axes!forts!de!communication!par!rapport!aux!enjeux!de!changement!du!projet.!!• Choisir!les!parties!prenantes!à!prendre!en!compte!en!priorité.!!

1Bâtir1le1plan1de1communication1

• Identifier!l'ensemble!des!actions!de!communication!à!réaliser!sur!la!totalité!du!projet.!!• Focaliser!sur!les!impacts!du!projet,!en!valorisant!les!aspects!positifs.!!• Choisir!les!supports!pour!chaque!type!de!communication.!!• Bâtir!les!outils!de!mesure!de!l'efficacité!de!la!communication.!!

1Dérouler1le1plan1de1communication1

• Faire!connaître!l'avancement!du!projet!aux!différentes!cibles.!!• Piloter!le!plan!de!communication.!!• Adapter!la!communication!en!fonction!de!l'avancement!réel!du!projet!:!!• vérifier!la!cohérence!entre!les!objectifs!annoncés!initialement!et!les!informations!diffusées!;!!• choisir!le!niveau!de!transparence!en!fonction!des!cibles.!• Définir!de!nouvelles!actions!de!communication!en!fonction!de!l'efficacité!des!actions!précédentes.!!

1Adapter1la1communication1aux1imprévus1

• Détecter!les!imprévus!pouvant!avoir!un!impact!direct!sur!la!communication.!!• Faire!des!imprévus!un!atout!de!communication!pour!le!projet.!!

1Communiquer1lors1de1la1clôture1du1projet1

• Faciliter!l'appropriation!du!projet.!!• Contribuer!à!amoindrir!les!difficultés!liées!à!la!montée!en!puissance.!!• Reconnaître!ceux!qui!se!sont!investis.!!

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2651

Formation!:!!Participer1Efficacement1à1un1Projet1

1Durée!:!2!jours!1Objectifs1:1

• Comprendre!les!enjeux!et!les!spécificités!du!mode!projet!• Acquérir!les!méthodes!et!outils!fondamentaux!de!la!conduite!de!projet!• Adopter!des!comportements!qui!favorisent!la!réussite!d'un!projet!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!!Programme1de1la1Formation11Comprendre1le1principe1d'un1projet!

• positionnement!du!projet!dans!l'entreprise!!• connaître!les!concepts!clés!d'un!projet!• comprendre!le!fonctionnement!en!mode!projet!

1Jouer1efficacement1son1rôle1de1participant1à1un1projet!

• rôle,!mission!et!positionnement!d'un!participant!projet!• adhérer!à!la!culture!projet!• concilier!sa!double!appartenance!au!projet!et!à!son!service!d'origine!

1Acquérir1la1méthode1et1les1outils1fondamentaux1du1mode1projet!

• identifier!les!étapes!clés!d'un!projet!!• évaluer!ses!activités!!• contribuer!à!leur!planification!• contrôler!et!formaliser!l'avancement!des!travaux!• assurer!le!reporting!au!chef!de!projet!!• gérer!les!alertes!• utiliser!les!outils!de!gestion!des!risques!• Atelier1:!réaliser!le!reporting!au!chef!de!projet!

!Développer1des1comportements1efficaces1pour1la1réussite1du1projet1

• intégrer!les!impératifs!des!autres!acteurs!du!projet!!• adopter!une!orientation!client!• développer!une!communication!efficace!!• favoriser!les!attitudes!coopératives!• Jeux1de1rôles1:!développer!la!coopération!au!sein!de!l'équipe!projet!

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Formation!:!!Se1Préparer1Rapidement1à1Gérer1son1Stress1dans1toutes1les1Situations1

Durée!:!2!jours!1Objectifs1:1

• Mieux!comprendre!et!gérer!son!stress!et!sa!relation!aux!autres!1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1

1Maitriser1son1stress1en1améliorant1son1rapport1avec1les1autres1Description1:!!1

• Apporter!Des!Marques!De!Reconnaissance!A!Vos!Interlocuteurs!• Optimiser!Votre!Comportement!En!Situation!D’entretien!• Maîtriser!Les!Techniques!De!Gestion!Des!Conflits.!• La!Reconnaissance!Sociale,!Moteur!De!L’épanouissement!• Comprendre!Ce!Qu’est!Un!Signe!De!Reconnaissance!Sociale!• Découvrir!Les!Modes!De!Consommation!Des!Signes!De!Reconnaissance!• Connaître!Votre!Rapport!Aux!Signes!De!Reconnaissance.!• Optimiser!Votre!Comportement!En!Situation!D’entretien!• Réagir!Positivement!Aux!Injonctions!De!Vos!Interlocuteurs!• Savoir!Ecouter!• Pratiquer!L’attitude!Constructive.!• Savoir!Gérer!Les!Conflits!• Les!Comportements!Possibles!Face!Au!Conflit!• Traiter!Un!!• Conflit.!

1Comprendre1les1stress1

• Le!Stress!Aujourd’hui!• Les!Données!Générales!• Les!Enjeux!Pour!L’entreprise!• Les!Enjeux!Pour!La!Personne.!• Définition!Et!Processus!Du!Stress!• Définition!• Processus!Physiologique!• Processus!Psychologique.!• Les!Effets!Du!Stress!• Le!Stress!Dans!Tous!Ses!Effets!• Les!Effets!Positifs!Du!Stress!• Les!Effets!Négatifs!Du!Stress.!

Connaitre1son1rapport1au1stress1• Mon!Exposition!Au!Stress!• Mon!Potentiel!D’exposition!Au!Stress!• Qu'est]Ce!Que!Le!Stress!?!• Les!Causes!De!Stress.!• Votre!Réponse!Spontanée!Au!Stress!• Les!Zones!De!Confort!Ou!D’inconfort!• Profils!Types!• Les!Manifestations!Physiques!Ressenties!• Les!Incidences!Psychologiques.!• Vos!Stratégies!D’action!Face!Au!Stress!• Les!Attitudes!Spontanées!Face!Au!Stress!

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Ressources1Humaines1! !

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Formation!:!!L'essentiel1en1gestion1des1Ressources1Humaines1


• Toute!personne!ayant!besoin!de!découvrir!les!bases!de!la!gestion!des!Ressources!Humaines!et!de!parcourir!les!différentes!dimensions!de!la!fonction!RH.!


• Mieux!comprendre!les!enjeux!de!la!fonction!RH.!!• Comprendre!l'interaction!de!tous!les!processus!RH.!!• Acquérir!les!connaissances!de!base!en!gestion!des!Ressources!Humaines!permettant!de!comprendre!les!différents!

processus!RH.!!• Se!doter!d'outils!RH!directement!transposables!au!retour!dans!l'entreprise.!!• Découvrir!les!points!clés!de!chaque!processus!RH.!!

1Programme1de1la1Formation11Les1différents1domaines1de1la1fonction1RH11

• Connaître!l'évolution!de!la!fonction!RH!et!les!grandes!problématiques!GRH!d'aujourd'hui.!!• Identifier!:!les!enjeux!;!les!acteurs!;!les!différents!processus!RH.!• Repérer!les!aspects!techniques,!tactiques!et!stratégiques!des!différents!processus!RH.!!

!Le1recrutement11

• Connaître!les!différentes!phases!du!processus!recrutement.!!• Décrire!de!manière!précise!le!poste!et!le!profil!avant!de!recruter.!!• Identifier!les!critères!discriminants!et!les!compétences!clés!à!rechercher.!!• Repérer!les!étapes!de!l'entretien!de!recrutement.!!• Poser!les!bonnes!questions.!!• Être!sensibilisé!au!problème!de!la!discrimination!en!recrutement!et!les!risques!encourus.!!• Connaître!les!pièges!à!éviter!en!recrutement.!!

1La1rémunération11

• Comprendre!ce!qu'est!un!bon!système!de!rémunération.!!• Identifier!les!outils!annexes!nécessaires!pour!rémunérer!correctement!les!collaborateurs.!!• Différencier!:!!• le!système!de!rémunération!;!!• la!politique!de!rémunération!;!!• le!système!paie.!• Comprendre!l'intérêt!et!connaître!les!mécanismes!de!construction!des!grilles!de!salaires.!!• Prendre!une!bonne!décision!en!matière!d'augmentation!de!salaire.!!

11L'appréciation1des1performances1et1des1compétences11

• Comprendre!l'intérêt!de!mettre!en!place!ou!de!faire!évoluer!son!système!d'appréciation.!!• Repérer!les!différents!systèmes!d'appréciation.!!• Identifier!les!points!clés!d'un!entretien!annuel!d'appréciation.!!• Distinguer!entretien!annuel!et!entretien!professionnel.!!• Se!doter!de!la!méthode!des!faits!significatifs!pour!rendre!l'évaluation!la!plus!objective!possible!!• Comprendre!les!liens!entre!l'appréciation!et!les!autres!aspects!de!la!GRH!(rémunération,!formation,!mobilité).!!

1La1formation:1un1levier1clé1pour1le1développement1des1compétences11

• Identifier!les!principales!phases!du!processus!"piloter!le!plan!de!formation".!!• Identifier!les!points!clés!d'un!plan!de!formation!(rubriques!obligatoires!et!facultatives).!!• Les!points!clés!de!la!loi!sur!la!formation!professionnelle.!!• Dépasser!la!formation!et!s'orienter!vers!un!processus!de!développement!des!compétences.!!• Situer!le!rôle!du!hiérarchique!dans!le!processus!de!développement!de!compétences.!!

La1gestion1prévisionnelle1de1l'emploi1et1des1compétences1(GPEC)11

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• Connaître!les!points!clés!de!la!loi!du!18!janvier!2005!sur!la!GPEC.!!• Définir!le!concept!de!GPEC!et!son!utilité.!!• Se!doter!d'un!schéma!global!et!structurant!du!dispositif!de!GPEC.!!• Identifier!les!emplois!sensibles!de!son!organisation!et!les!emplois!stratégiques.!!• Impliquer!les!managers!dans!la!réflexion!sur!les!métiers!et!leurs!évolutions.!!• faire!des!liens!entre!les!écarts!de!compétences!et!les!processus!RH.!!

1Le1climat1social11

• Définir!le!climat!social.!!• Comprendre!les!mécanismes!d'amplification!des!tensions!sociales.!!• Connaître!les!outils!de!détection!du!climat!social.!!• Se!doter!d'indicateurs!pertinents!pour!suivre!le!climat!social!de!son!entreprise.!!

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2701

Formation!:!!La1Démarche1Qualité1en1Ressources1Humaines1


• DRH.!• Responsables!des!services!Ressources!Humaines.!


• Intégrer!les!apports!et!les!exigences!de!la!démarche!qualité!au!sein!du!service!Ressources!Humaines!afin!d'améliorer!l'efficacité!de!la!prestation!de!service!et!de!se!situer!dans!un!processus!d'amélioration!continue!des!compétences.!

• Mettre!en!place!la!démarche!qualité!au!sein!des!Ressources!Humaines!autour!de!la!notion!de!compétences.!• Elaborer!et!piloter!un!processus!RH!transverse!pour!mobiliser!les!différents!acteurs.!

1Programme1de1la1Formation1

1Qualité1et1Ressources1Humaines1:1Concept1et1approche1:!

• La!qualité!:!Historique,!concepts!et!évolution!des!pratiques.!• Les!enjeux!de!la!qualité!pour!la!fonction!RH.!• L'évolution!des!normes!(ISO!9000!version!2008).!• Rôle!de!la!fonction!RH!dans!la!mise!en!place!du!management!des!ressources!et!des!processus.!• La!relation!client!fournisseur!en!interne.!

1La1démarche1compétences1:1Point1d'articulation1entre1RH1et1qualité1:!

• Analyser!les!besoins!présents!et!futurs!en!compétences.!• Mettre!en!place!un!projet!d'amélioration!des!compétences.!• Apports!du!knowledge!management.!

1Outiller1pour1un1plan1d'amélioration1des1compétences1:!

• Outils!d'approche!et!d'analyse.!• Outils!de!construction.!• Outils!de!pilotage.!

1L'approche1processus1appliquée1à1la1fonction1Ressources1Humaines1:!

• Implication!des!acteurs!dans!la!démarche!Processus.!• Analyse!et!amélioration!des!processus!RH.!• Carte!des!processus!RH.!• Mise!en!place!d'un!processus!d'amélioration!continue.!

1! !

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Formation!:!!Les1missions1stratégiques1du1responsable1ressource1humaines1

Durée!:!6!jours!!Population1Cible!;!!

• Responsables!ou!futurs!responsables!des!Ressources!Humaines.!Objectifs1:1

• Prendre!en!charge!les!aspects!stratégiques!et!opérationnels!de!la!fonction!RH.!• Acquérir!une!vision!globale!et!cohérente!des!processus!RH.!• Travailler!en!valeur!ajoutée.!• Gérer!son!équipe!et!ses!partenaires.1

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1

1Contexte1actuel1et1enjeux1du1responsable1des1ressources1humaines1:1!

• Enjeux!du!RRH!liés!:!!• Aux!organisations!et!leurs!évolutions.!!• Aux!réformes!sociales!sur!les!politiques!RH!des!entreprises.!!• Aux!nouvelles!approches!managériales.!!• A!l'évolution!du!marché!du!travail!,!des!populations!(génération!Y).!!

1Missions1du1responsable1des1ressources1humaines1et1leur1mise1en1place1:!

• Etre!le!partenaire!de!la!stratégie!de!l'entreprise!au!quotidien.!!• Gérer!et!accompagner!l’évolution!de!l’organisation.!!• Administrer!le!quotidien.!!• Accompagner!les!managers,!les!collaborateurs.!!• Communiquer,!informer.!!• Gérer!les!relations!sociales.!!• Gérer!les!relations!sociétales.!!• Veiller!aux!risques!psycho!sociaux,!santé,!RSE.!!• Assurer!son!marketing!interne.!!

1Organisation1et1Pilotage1:!

• L'approche!du!cycle!de!vie!du!contrat!de!travail.!!• L'approche!Chef!de!Projet!RH.!!• L’appoche!«!lean!RH!Office!».!!• Pilotage!et!tableau!de!bord.!!

1La1valeur1ajoutée1à1toujours1apporter1en1tant1que1RRH1:!

• Rechercher!les!gains!en!productivité!et!en!qualité!de!la!fonction.!!• Evaluer!l'implication!des!salariés.!!• Gérer!la!cohérence!entre!culture!d'entreprise!et!politique!RH.!!

1Gestion1de1l'équipe,1et1de1ses1partenaires1:!

• Développer!les!compétences!individuelles!et!collectives!de!l'équipe.!!• Développer!son!leadership!relationnel!au!sein!de!l'entreprise.!!• Impliquer!les!managers,!démultiplicateurs!de!la!politique!RH.!!• Participer!et!communiquer!auprès!des!instances!internes!et!externes!en!lien!avec!la!fonction.!!

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Formation!:!!Les1tableaux1de1bord1du1responsable1des1ressources1humaines1

1Durée!:!2!!jours!1Population1Cible!;!!

• Responsables!ou!futurs!responsables!des!Ressources!Humaines.!1Objectifs1:1

• Acquérir!une!méthodologie!de!conception!des!Tableaux!de!bord.!• Construire!des!tableaux!de!bord!de!la!gestion!sociale!adapter!à!la!structure!de!l'entreprise.!!• Identifier!les!actions!correctives!les!plus!pertinentes.!

!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!!Programme1de1la1Formation11Introduction!

• Les!tableaux!de!bord!comme!outil!de!pilotage!des!RH1• Leur!nécessité,!leur!finalité!et!les!destinataires1

1La1mise1en1place1des1tableaux1de1bord1RH1

• Définir!les!modalités!périodicité,!mode!de!diffusion1• Définir!une!stratégie!de!mise!en!œuvre!choix!des!objectifs!et!des!indicateurs!pertinents1

1Les1principes1du1tableau1de1bord1

• Les!caractéristiques!du!tableau!de!bord,1• Les!principes!de!conception!du!tableau!de!bord,1• L'utilisation!du!tableau!de!bord1

1La1place1du1tableau1de1bord1parmi1les1outils1RH1

• Politique!RH!et!stratégie!d'entreprise1• Les!grands!domaines!des!ressources!humaines1• Les!données!de!l'entreprise,!le!bilan!social1• Quels!objectifs!pour!les!tableaux!de!bord!sociaux!?1• Mesurer!les!processus!et!activités!clés1

1Les1clients1de1la1fonction1RH1et1leurs1attentes1

• Les!attentes!des!clients!des!processus!RH1• Les!critères!de!satisfaction1

1Les1indicateurs1RH1

• Les!différents!types!d'indicateurs1• Les!indicateurs!en!GRH1• Les!indicateurs!de!climat!social1• Les!indicateurs!de!performance!de!la!fonction!RH1• La!validité!des!indicateurs!dans!le!temps1

1Quels1indicateurs1pour1quel1interlocuteur1

• Définir!le!bon!niveau!d'information,1• Mesurer!le!rôle!du!levier!RH!dans!la!stratégie!de!l'entreprise1• Communiquer!sur!la!contribution!RH!au!progrès!de!l'entreprise1

1Les1actions1correctives1

• Identifier!les!principaux!phénomènes!relevés!par!les!tableaux!de!bord1• être!en!mesure!de!proposer!des!actions!correctives!pertinentes1

1! !

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Formation!:!!Conduire1les1entretiens1"difficiles"1en1RH1

Durée!:!2!!jours!1Population1Cible!;!!

• DRH,!RRH,!cadre!RH.!!• Manager!

Objectifs1:1• Identifier!les!situations!sensibles!et!prendre!conscience!de!ses!propres!résistances.!• Comprendre!les!enjeux!individuels!et!collectifs!liés!à!ces!situations.!• Appréhender!la!composante!émotionnelle!pour!les!2!interlocuteurs.!• Comprendre!les!réactions!face!au!changement!et!adopter!des!comportements!adaptés.!• Améliorer!sa!technique!d’entretien!:!écoute,!questionnement,!gestion!des!silences.!• S’entraîner!activement!à!l’entretien.!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation11Identifier1les1situations1sensibles11

• Comment!réagit]on!lorsque!l’on!est!confronté!à!ces!situations!difficiles!?!!• Ce!qui!est!difficile!pour!le!collaborateur!et!pour!celui!qui!conduit!l’entretien.!!• Quels!types!d’entretiens!sont!concernés!:!!• mutation!non!choisie!;!!• refus!ou!report!de!promotion!;!!• changements!dans!l’organisation!ou!les!missions.!• Autodiagnostic!de!ses!pratiques!d’entretien.!!

1Comprendre1les1enjeux1individuels1et1collectifs1liés1à1ces1situations11

• Les!enjeux!pour!le!collaborateur,!le!manager,!le!RH!:!!• démotivation/démobilisation/perte!de!performance/perte!de!crédibilité…!• Les!enjeux!pour!l’équipe!et!l’entreprise!:!!• climat!social/performance/coopération.!

1Appréhender1la1composante1émotionnelle1pour1les121interlocuteurs11

• Reconnaître!les!émotions!chez!soi!et!chez!les!autres.!!• Comprendre!les!mécanismes!à!l’œuvre.!!• Y!faire!face!en!minimisant!leur!impact!négatif.!!

1Comprendre1les1réactions1face1au1changement1et1adopter1des1comportements1adaptés11

• Le!mécanisme!du!changement.!!• Les!différents!types!de!réaction!face!au!changement.!!• Accompagner!efficacement!le!changement.!!

1Améliorer1sa1technique1d’entretien11

• S’approprier!une!trame!d’entretien!spécifique!aux!situations!sensibles.!!• Expérimenter!la!force!de!la!reformulation.!!• Connaître!les!types!de!questions.!!• Développer!ses!capacités!d’écoute!et!gérer!les!silences.!!

1S’entraîner1activement1à1l’entretien11

• Mises!en!situations!pratiques!:!utiliser!la!trame!d’entretien,!gérer!la!situation!relationnelle.!!!! !

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2741

Formation!:!!Réussir1l'intégration1des1nouveaux1embauchés1

Durée!:!2!!jours!!Population1Cible!;!!

• DRH,!RRH.!!• Manager.!!• Responsable!de!recrutement.!

1Objectifs1:1

• Identifier!les!enjeux!d'une!politique!d'intégration.!!• Comprendre!les!besoins!énoncés!par!les!jeunes!de!la!génération!Y.!!• Mettre!en!place!le!processus!d'intégration.!!• Se!doter!d'outils!pour!faciliter!l'intégration.!!• Conduire!les!entretiens!pendant!la!période!d'essai.!!• Identifier!les!indicateurs!pour!mesurer!la!pertinence!de!la!politique.!!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation11Comprendre1les1enjeux1d'une1intégration1réussie11

• Identifier!les!enjeux!pour!l'entreprise,!le!manager!et!le!nouvel!embauché.!!• Identifier!le!rôle!de!tous!les!acteurs!!• Identifier!les!raisons!des!ruptures!prématurées!et!les!réduire.!!

1Faire1de1l'intégration1un1élément1clé1de1la1politique1RH11

• Utiliser!les!éléments!du!profil!recherché!pour!piloter!son!intégration.!!• Développer!une!réelle!politique!de!fidélisation.!!

1Identifier1les1attentes1des1nouveaux1entrants11

• Identifier!les!raisons!des!ruptures!prématurées.!!• Prendre!en!compte!les!facteurs!d'attraction!des!nouveaux!entrants.!!• Faire!de!l'intégration!un!processus!d'attractivité.!!

1Bâtir1un1processus1d'intégration1et1élaborer1des1parcours1d'intégration11

• Faire!le!diagnostic!du!processus!d'intégration!de!l'entreprise.!!• Identifier!les!5!leviers!d'une!intégration!réussie.!!• Améliorer!le!processus!d'intégration!actuel!et!le!revisiter.!!

1Suivre1la1période1d'essai1et1se1doter1d'outil1d'évaluation1des1nouveaux11

• Doter!les!managers!d'outils!pour!accompagner!la!prise!de!fonction.!!• Organiser!les!points!intermédiaires.!!• Conduire!un!entretien!de!validation!des!compétences!pendant!la!période!d'essai.!!

1Identifier1les1différentes1formes1que1peut1prendre1l'intégration11

• Préparer!la!journée!d'accueil.!!• 0rganiser!le!processus!d'intégration!de!A!à!Z.!!• Mise!en!place!des!parcours!initiatiques,!programme!individualisé!d'intégration.!!• Les!autres!outils.!!

1Évaluer1les1compétences1des1nouveaux1pour1mieux1les1intégrer11

• Construire!les!situations!de!validation!des!compétences.!!• Savoir!valider!les!compétences!en!situation!travail!et!valider!la!période!d'essai.!!

1Évaluer1le1dispositif1d'intégration11

• Mettre!en!place!les!outils!de!pilotage!pour!mesurer!l'efficacité!de!la!politique!d'intégration.!!! !

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2751

Formation!:!!Construire1le1référentiel1de1compétences1


• Responsable!GPEC,!responsable!emplois!et!collaborateur!RH!en!charge!de!la!construction!des!référentiels!compétences.!

Objectifs1:1• Comprendre!l'intérêt!de!bâtir!un!référentiel!de!compétences.!!• Définir!la!notion!de!compétence!et!choisir!son!modèle.!Identifier!pour!un!emploi!les!compétences!requises.!!• Distinguer!les!niveaux!de!compétences!génériques!et!les!niveaux!spécifiques.!!• Construire!les!grilles!de!niveaux!de!compétences.!!• Se!doter!de!dictionnaire!de!compétences.!!• Construire!un!référentiel!compétences!et!l'intégrer!dans!la!carte!des!métiers.!!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:1

1Comprendre1l'intérêt1de1bâtir1un1référentiel1de1compétences11

• Identifier!toutes!les!utilisations!concrètes!des!référentielles!compétences!en!GRH!et!en!management.!!• Identifier!pour!son!entreprise!les!différentes!utilisations!possibles.!!

1Savoir1identifier1les1compétences1requises1pour1un1emploi11

• Identifier!les!différents!modèles!de!compétences.!!• Choisir!son!modèle!de!compétences!pour!son!entreprise.!!• Savoir!identifier!les!compétences!requises!d'un!emploi!selon!la!règle!des!3!D.!!• Savoir!regrouper!les!compétences!par!grands!domaines!de!compétences.!!• Définir!pour!son!entreprise!les!compétences!requises!et!les!grands!domaines.!!

1Définir1les1grilles1de1niveaux1de1compétences11

• Comprendre!l'intérêt!de!construire!les!niveaux!de!compétences.!!• Distinguer!les!niveaux!de!compétences!génériques!et!les!niveaux!spécifiques.!!• S'entraîner!à!rédiger!les!niveaux!de!compétences!génériques!et!spécifiques!à!partir!d'un!cas!d'entreprise.!!• Rédiger!un!dictionnaire!de!compétences.!!

1Savoir1construire1un1référentiel1compétences1et1rédiger1le1dictionnaire1de1compétences11

• Connaître!les!étapes!pour!construire!le!référentiel!compétences.!!• Rédiger!le!dictionnaire!de!compétences.!!• Savoir!l'intégrer!dans!les!supports!d'entretiens!annuels.!!• Intégrer!les!compétences!et!leurs!niveaux!dans!la!carte!des!métiers.!!• Avoir!une!approche!pédagogique!appropriée!pour!faire!partager!l'outil!avec!les!managers.!!

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Formation!:!!Bâtir1une1gestion1prévisionnelle1des1emplois1et1des1compétences1


• DRH!et!responsable!des!RH,!chef!de!projets!GPEC,!responsable!de!la!mobilité!ou!de!la!formation!du!secteur!privé!ou!public.!Objectifs1:1

• Comprendre!les!enjeux!de!la!GPEC.!!• Être!en!conformité!avec!la!loi.!!• Acquérir!une!méthode!pour!mener!un!projet!GPEC.!!• Se!doter!d'un!savoir]faire!pour!bâtir!des!cartes!métiers!et!un!référentiel!de!compétences.!!• Mettre!en!place!des!plans!d'actions!RH!pour!réduire!l'écart!de!compétences.!!• S'entraîner!concrètement!à!bâtir!:!!• une!carte!des!métiers!;!!• une!référentielle!compétence.!• Comprendre!la!nécessité!de!travailler!avec!tous!les!acteurs!de!l'entreprise!pour!réussir!une!démarche!GPEC.!!• S'entraîner!à!présenter!le!projet!GPEC!à!l'ensemble!des!acteurs.!.!!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!!Programme1de1la1Formation1:11Positionner1la1GPEC1dans1la1GRH11

• Identifier!les!enjeux!d'une!GPEC.!!• Se!doter!du!"SCHEMA!MAGIQUE"!Cegos!pour!bien!se!repérer!dans!la!GPEC.!!• Rappeler!la!loi!sur!l'obligation!de!négocier!sa!GPEC.!!• Définir!et!identifier!les!emplois!sensibles!et!stratégiques.!!• Repérer!les!voies!d'entrées!possibles!dans!la!GPEC.!!• Mettre!la!GPEC!au!service!de!la!stratégie!de!l'entreprise.!!• Prendre!en!compte!la!gestion!territoriale!de!la!GPEC!pour!tenir!compte!du!marché!de!l'emploi!local!et!territorial!(!GTEC).!!• Anticiper!les!évolutions!majeures!de!son!entreprise!et!son!impact!sur!les!emplois!en!utilisant!la!grille!EMOFF.!!

1Utiliser1les1outils1de1la1GPEC:1Carte1des1métiers1et1référentiel1compétences11

• Clarifier!le!vocabulaire!:!!• postes!;!!• emplois]types!;!!• métiers!;!!• sous!familles!;!!• familles!;!!• familles!professionnelles.!• S'entrainer!à!utiliser!ces!notions!grâce!à!un!exercice.!!• Savoir!élaborer!une!carte!des!métiers!et!choisir!les!bonnes!voies!d'entrées!dans!la!GPEC.!!• Définir!la!notion!de!compétences!et!comprendre!la!génèse!des!compétences.!!• Identifier!les!différentes!catégories!de!compétences!(individuelles,!collectives,!stratégiques…)!!• Savoir!élaborer!un!dictionnaire!de!compétences!pour!faciliter!la!compréhension!et!l'évaluation!des!compétences!requises!

et!détenues!des!collaborateurs.!!• Utiliser!les!niveaux!de!compétences!génériques!et/ou!spécifiques!dans!les!dictionnaires!pour!affiner!l'approche!

compétence.!!• S'entraîner!à!réaliser!une!carte!des!métiers!et!un!référentiel!compétences!à!partir!d'un!cas!fil!rouge.!!

1Connaître1les1ressources1et1les1compétences1de1l'entreprise11

• Utiliser!une!approche!quantitative!des!ressources!:!!• élaborer!la!pyramide!des!âges!et!des!anciennetés!;!!• élaborer!des!matrices!croisées.!• Connaître!et!choisir!les!outils!d'analyse!qualitative!des!compétences!individuelles!:!!• appréciation!de!la!performance!compétence!;!!• utiliser!la!matrice!performance!potentiel!;!!• élaborer!la!fusée!des!compétences!d'un!collaborateur!;!!• élaborer!la!matrice!des!compétences!collectives!de!l'équipe!et!en!tirer!des!analyses!pour!le!futur.!

1Mesurer1les1écarts1de1compétences11

• Identifier!les!écarts!de!compétences!entre!les!compétences!détenues!et!les!compétences!exigées.!!• Apprendre!à!visualiser!un!écart!de!compétences.!!• Apprendre!à!distinguer!écarts!de!compétences!et!plan!d'actions!RH.!!

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Réduire1l'écart1de1compétences1et1mettre1en1place1un1plan1d'accompagnement1RH11• Identifier!tous!les!processus!RH!pour!réduire!l'écart!de!compétences.!!• Faciliter!les!recrutements!en!s'appuyant!sur!les!référentiels!compétences.!!• Connecter!le!plan!de!formation!à!la!stratégie!de!l'entreprise.!!• Développer!toutes!les!mobilités!qui!sont!en!lien!avec!les!emplois!cibles.!!• Identifier!tous!les!autres!plans!d'actions!RH!possibles!(VAE,!bilan!de!compétences…).!!• Découvrir!la!méthodologie!du!"SCAN!EMPLOI!CEGOS!"!pour!identifier!rapidement!des!écarts!et!proposer!un!plan!d'action!

RH.!!• S'entrainer!à!utiliser!le!"SCAN!EMPLOI"!à!partir!du!cas!fil!rouge.!!

1Communiquer1pour1garantir1le1succès1de1la1démarche11

• Comprendre!l'importance!de!l'implication!de!tous!les!acteurs!dans!la!démarche!GPEC.!!• Présenter!et!vendre!le!plan!d'actions!en!adaptant!le!message!aux!acteurs.!!• Travailler!les!messages!pertinents!adaptés!à!chaque!cible!(DG,!managers,!salariés!et!instances!représentatives).!!• S'entraîner!à!partir!d'une!étude!de!cas!à!présenter!un!projet!GPEC!à!l'ensemble!des!acteurs.!!

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Formation!:!!Repérer1et1développer1les1potentiels1et1les1talents1


• DRH,!RRH,!responsable!mobilité!et!carrière,!responsable!GPEC,!dirigeant!d'entreprise.!1Objectifs1:1

• Identifier!les!enjeux!et!les!différences!entre!talents,!potentiels,!haut!potentiel!et!expert.!!• Connaître!les!différentes!démarches!d'évaluation!du!potentiel!et!des!talents.!!• Se!doter!de!listes!de!potentiels!pour!animer!des!"people!reviews".!!• Utiliser!la!méthode!des!faits!significatifs!pour!objectiver!la!démarche.!!• Faire!des!managers!de!réels!partenaires!dans!la!détection!et!le!développement!des!potentiels!et!des!talents.!!• Savoir!attirer,!fidéliser!et!développer!les!potentiels!et!les!talents.!!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:11Identifier1les1nouveaux1enjeux1autour1des1talents1et1des1potentiels11

• Identifier!les!enjeux!majeurs!de!la!gestion!des!talents,!des!potentiels,!des!experts,!potentiels!et!haut!potentiel.!!• Prendre!en!compte!la!diversité.!!

1Identifier1ce1qu'est1un1talent,1un1potentiel,1un1expert11

• Différencier!la!notion!de!talent,!d'expert,!de!potentiel!et!haut!potentiel.!!1Les1outils1de1détection1des1potentiels1et1des1talents11

• Construire!la!grille!de!repérage!des!potentiels!et!des!hauts!potentiels.!!• Identifier!les!critères!discriminatoires.!!• Distinguer!les!notions!de!performance,!compétences!et!potentiel.!!• Croiser!performance!et!potentiel.!!

1Organiser1et1conduire1les1revues1de1potentiel1et1de1talents11

• Qui!y!assiste!?!Qui!pilote!?!!• Comment!animer!une!revue!de!potentiel!?!!• Quels!documents!utiliser!?!!• Savoir!utiliser!la!méthode!des!faits!significatifs.!!

1Repérer1et1gérer1les1hauts1potentiels11

• La!gestion!des!hauts!potentiels!:!une!démarche!particulière!?!!• Connaître!les!spécificités!des!hauts!potentiels.!!• Proposer!et!mettre!sous!contrôle!le!dispositif!de!coaching.!!

1Faire1évoluer1les1pratiques1et1systèmes1RH11

• Connaître!la!loi!en!matière!de!discrimination.!!• Prendre!en!compte!la!diversité.!!• Identifier!les!attentes!des!jeunes!au!travail.!!• Revisiter!les!pratiques!de!management!des!talents.!!• Se!doter!de!nouveaux!indicateurs!pour!évaluer!sa!politique!talents.!!

1Attirer1et1développer1les1talents1et1potentiel11

• Identifier!les!enjeux!de!la!fidélisation.!!• Repérer!les!facteurs!d'attraction!de!son!organisation.!!• Identifier!les!profils!à!fidéliser.!!• Repérer!les!différents!outils!de!développement!des!talents!et!potentiels.!!

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Formation!:!!Bâtir1son1système1de1rémunération1

1Durée!:!4!!jours!!Population1Cible!;!!

• Responsable!des!RH,!DRH!et!personne!chargée!des!rémunérations!ou!des!classifications,!compensation!et!benefits!manager.!

1Objectifs1:1

• Acquérir!les!techniques!d'analyse!de!la!masse!salariale.!!• Connaître!les!effets!d'évalution!de!la!masse!salariale.!!• Élaborer!des!grilles!de!salaires.!!• Savoir!mener!une!opération!de!classification.!!• Analyser!et!faire!évoluer!son!mode!d'individualisation!des!salaires.!!• Bâtir!des!matrices!d'augmentation!de!salaire.!!• Repérer!les!différents!composants!d'un!système!de!rémunération.!!• Définir!sa!politique!de!rémunération!cible.!!• Comprendre!les!dispositifs!périphériques.!!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:11Les1caractéristiques1d'un1système1de1rémunération11

• Identifier!les!10!critères!d'un!bon!système!de!rémunération.!!• Repérer!les!différents!composants!d'un!système!de!rémunération.!!• Différencier!système!et!politique.!!

1Le1contrôle1de1la1masse1salariale11

• Comprendre!les!principaux!facteurs!d’évolution!de!la!masse!salariale!(report,!noria…).!!• Savoir!calculer!un!effet!report,!une!évolution!en!masse!ou!niveau.!!

1Les1grilles1de1salaires1et1la1classification11

• Construire!des!grilles!de!salaire,!les!nuages!de!points!et!courbes!de!salaires.!!• Conduire!un!projet!de!classification.!!• Pratiquer!un!exercice!de!classification.!!

1Les1enquêtes1de1salaire11

• Connaître!les!différentes!enquêtes.!!• Maîtriser!les!notions!statistiques!permettant!d'interpréter!les!enquêtes.!!

1L'individualisation1des1salaires1et1les1politiques1salariales11

• Les!différentes!formes!d'individualisation!:!(fixe!ou!variable).!!• Choisir!les!critères!d’individualisation.!!• Identifier!les!3!stratégies!de!distribution!des!augmentations.!!• Élaborer!des!matrices!d'augmentation!de!salaires.!!• Revisiter!ou!créer!une!part!variable.!!

1Les1managers1au1cœur1des1décisions1de1rémunération11

• Fournir!aux!managers!les!outils!d’aide!aux!décisions!d'augmentation.!!1La1politique1de1rémunération11

• Élaborer!sa!politique!de!rémunération!cible.!!1Les1éléments1périphériques1de1la1rémunération11

• Comprendre!les!principes!de!fonctionnement!de!tous!les!périphériques!d'épargne!salariale!:!!• participation,!intéressement,!stock!options,!actionnariat!salarié,!PEE,!PERCO.!

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Formation!:!!DRH,1gérer1et1motiver1dans1un1contexte1incertain1


• Les!dirigeants!d'entreprises,!directeurs!des!ressources!humaines,!responsables!des!Ressources!Humaines!et!responsables!de!la!communication!interne!soucieux!de!redonner!de!l'ambition!aux!équipes!et!d'entretenir!un!climat!propice!à!l'implication!de!tous.!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:1

1Prendre1soin1de1tous1les1clients1internes11DRH,1RRH1:1prendre1soin1de1soi11

• Faire!un!point!sur!son!rôle!et!ses!enjeux.!• Agir!sur!les!déséquilibres!quantitatifs!et!qualitatifs.!!• Redéfinir!ses!priorités.!• Gérer!mieux!son!temps.!• La!roue!de!la!vie.!• Mettre!en!place!un!plan!d'action.!

!Prendre1soin1de1son1service1

• Mieux!communiquer!auprès!de!son!service!et!des!équipes.!• Renforcer!des!relations!de!confiance.!• Savoir!rassurer!son!service!et!les!collaborateurs.!• Veiller!à!l'équilibre!vie!professionnelle!/!vie!personnelle.!

!Renforcer1les1compétences1pour1préparer1l'avenir1

• Les!trois!familles!de!compétences!et!l'employabilité.!• Revoir!les!fiches!de!poste!et!les!référentiels!compétences.!• Repenser!sa!Gestion!Prévisionnelle!des!Emplois!et!des!Compétences.!

!Gérer1les1temps1morts1

• Mettre!en!place!des!formations!externes!et!internes.!• Les!entretiens!de!mi!et!fin!de!carrière,!le!bilan!d'étape!professionnel.!• Le!chômage!partiel.!• La!grève!et!le!lock]out.!• L'aménagement!du!temps!de!travail!grâce!à!un!planning!de!Gantt.!

!Les1actions1à1mener1à1court,1moyen1en1long1terme1La1politique1RH1en1question1

• Focus!sur!la!stratégie!de!l'entreprise.!• L'évolution!de!sa!politique!de!rémunération.!!• L'évolution!des!risques!psychosociaux.!• Mettre!en!place!des!outils!pour!mesurer!le!climat!social.!!• Analyser!et!améliorer!son!climat!social.!

1Anticiper1en1période1d'instabilité1ou1de1bouleversement1

• Les!différents!visages!d'une!crise.!• Gérer!un!conflit!d'idée!ou!de!valeurs.!• Mettre!un!terme!à!un!conflit!de!personnes.!• Faire!face!à!une!crise!interne!(bouleversement,!sécurité,!sociale,!éthique...).!

!Accompagner1le1changement1

• Changement1positif1ou1négatif1?1• Comment!se!traduit!le!changement!?!• La!gestion!dynamique!du!changement.!• Qu'attendent!les!collaborateurs!face!au!changement!?!• La!gestion!dynamique!du!changement.!

1Mettre1en1place1une1stratégie1RH1ad1hoc1

• Les!outils!de!communication!interne!pertinents.!• Les!arguments!pour!négocier!avec!la!direction.!• L'impact!financier!des!changements.!• Se!préparer!à!répondre!à!des!questions!sur!l'avenir.!• Développer!la!créativité!

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Formation1:1Gérer1votre1plan1de1formation1en1mode1projet1


• Acquérir!la!méthode!et!les!outils!permettant!d'élaborer!le!plan!de!formation!au!plus!près!des!besoins!de!l'entreprise!dans!une!vision!à!long!terme,!en!impliquant!les!différents!acteurs.!


• Responsables!Formation.!• Responsables!du!personnel.!• Membres!des!services!chargés!d'élaborer!ou!de!mettre!en!œuvre!le!plan!de!formation!professionnelle.!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!1Programme1de1la1formation1:11Pourquoi1gérer1votre1plan1de1formation1en1tant1que1projet1:!

• Rédiger!des!cahiers!des!charges!fonctionnels.!• Donner!de!la!cohérence!aux!outils!de!gestion!des!compétences!(DIF,!bilan,!VAE,!plan...).!• Mieux!maîtriser!les!dépenses!de!formation!professionnelle.!• Passer!d'une!logique!de!moyens!à!une!logique!de!résultat.!• Agir!de!manière!structurée!sans!perdre!la!réactivité.!• Mobiliser!et!fédérer!les!membres!du!service!formation.!

1Fondamentaux1du1management1de1projet1:!

• Notion!de!projet.!• Finalités!et!objectifs!d'un!projet.!• Phases!et!cycle!de!vie!d'un!projet.!• Identification!et!contribution!des!acteurs!clés!d'un!projet.!

1Outils1de1gestion1de1projet1:!

• Définition!des!objectifs.!• Construction!et!planification!du!projet.!• Décomposition!en!sous]projets.!• Tracé!du!schéma!de!projet,!graphique!PERT!et!calcul!du!chemin!critique.!

1Application1à1la1formation1professionnelle1:!

• Recensement!des!attentes!individuelles!et!collectives.!• Analyse!fonctionnelle!des!besoins!de!formation!au!regard!de!la!stratégie!de!l'entreprise.!• Définition!et!hiérarchisation!des!actions!de!formation.!• Définition!des!moyens!pertinents!à!mobiliser.!• Négociation!des!moyens!et!adaptation!des!objectifs.!• Mise!en!forme!du!projet!et!transfert!au!plan!de!formation.!

1Etapes1de1mise1en1œuvre1et1de1suivi1du1projet1formation1:!

• Cahier!des!charges!pour!chaque!action.!• Sélection!des!prestataires.!• Construction!du!planning!de!réalisation.!• Evaluation!des!actions!et!de!l'atteinte!des!objectifs.!• Analyse!des!écarts!et!actions!correctives.!

1Facteurs1de1réussite1de1la1démarche1:!

• Qualité!de!l'équipe!projet.!• Règles!de!priorisation.!• Impliquer!et!responsabiliser!les!services!de!l'entreprise.!

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Formation1:1Plan1de1formation1:1gestion1et1stratégie1

Durée1:13jours!1Population1Cible1:1

• Responsable!Formation!• Responsable!de!l’Administration!de!la!formation!• Responsable!des!Ressources!Humaines!

1Pré1requis!:!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!1Objectifs1!

• Comprendre!le!processus!de!formation!dans!l'entreprise!!• Maîtriser!les!impacts!de!la!réforme!de!la!formation!sur!la!conception!du!plan!de!formation!!• Elaborer!le!plan!de!formation!avec!une!approche!stratégique!!

1Programme1de1la1formation1:11Le1contexte1formation1de1l'entreprise!

• Politique!de!formation,!place!et!rôle!de!la!formation!dans!l'entreprise!• Les!différents!acteurs!internes!et!externes!• Les!grandes!orientations!de!la!formation!

1Les1grandes1dates1de1la1formation1et1le1rythme1du1plan!

• Les!obligations!vis]à]vis!du!CE!et!de!l'administration!• Les!principaux!rendez]vous!des!services!formation!

1Les1grandes1étapes1de1la1construction1du1plan1de1formation!1Le1plan1prévisionnel!

• Recueillir!les!besoins!• Construire!le!plan!de!formation!• Budgéter!le!dispositif!envisagé!• Présenter!et!"communiquer"!le!plan!de!formation!

1Mise1en1œuvre1et1suivi1du1plan!

• Acheter!des!actions!de!formation!• Mettre!en!œuvre!le!plan!• Suivi!qualitatif!et!quantitatif!

1Le1plan1réalisé1ou1bilan1formation!

• Le!budget!formation!et!les!coûts!imputables!• Le!bilan!formation!et!la!déclaration!fiscale!

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Formation1:!!Bâtir1et1piloter1votre1politique1formation1

Durée1:14!jours11Objectifs1

• Mettre!en!cohérence!politique!de!formation!et!besoins!stratégiques!de!l'entreprise!!• S'approprier!des!méthodes!et!outils!de!pilotage!pertinents!!• Construire!des!synergies!efficaces!avec!ses!partenaires!internes!et!externes!!• Engager!l'entreprise!dans!une!démarche!de!développement!des!compétences!!

1Population1cible!:!!

• Responsable!formation!!• Responsable!développement!RH!!• Directeur!ou!Responsable!des!ressources!humaines!!

1Pré1requis!:!!

• Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!1Programme1de1formation1:11 !!!!!

1Le1Responsable1Formation,1acteur1clé1du1management1RH11

• L'élargissement!des!missions!et!domaines!de!compétences!!• Une!évolution!métier!encouragée!par!les!récentes!réformes!!• Mettre!en!cohérence!politique!formation!et!stratégie!d'entreprise!:!!

! définir!les!priorités!!! anticiper!les!besoins!du!marché!! accompagner!les!projets!de!l'entreprise!

• Définir!la!politique!formation!:!contenus,!objectifs!• Formaliser!une!note!d'orientation!générale!de!la!formation!

1Piloter1l'analyse1des1besoins11

• Impliquer!les!acteurs!internes!dans!la!démarche!formation!:!!! direction,!fonction!RH!! managers!opérationnels,!correspondants!formation,!salariés!...!

• Procéder!au!recueil!des!besoins!via!les!entretiens!professionnels,!bilan!d'étape!professionnel,!entretien!de!carrière...!!• Analyser!les!besoins!en!formation!:!!

! exploitation!des!informations!! catégorisation!des!actions!!! priorisation!et!pré]budgétisation!

• Exercice!:!élaborer!un!processus!de!recueil!et!d'analyse!des!besoins!en!formation!11Le1responsable1formation,1garant1d'un1plan1de1formation1pertinent1et1fiable11

• L'articulation!entre!plan!de!formation!et!GPEC!• Le!respect!des!obligations!:!pour!la!direction,!pour!la!gestion!d'équipe,!envers!les!partenaires!sociaux!• Les!réunions!avec!les!représentants!du!personnel!:!!

! dates!obligatoires,!documents!préparatoires!! questions!à!anticiper!!

• Cas!pratique!:!préparer!la!consultation!du!CE!sur!le!plan!de!formation!1Utiliser1la1professionnalisation1comme1facteur1de1performance1de1votre1entreprise11

• Sécuriser!les!parcours!professionnels!:!!! notions!de!sécurisation!et!de!parcours!professionnels!! articulation!des!dispositifs!de!formation!! développement!des!contrats!et!périodes!de!professionnalisation!

• Rendre!les!salariés!acteurs!de!leur!propre!développement!:!!! parcours!de!formation!individualisés!! recours!aux!DIF,!CIF,!VAE,!bilans!de!compétences,!passeport!orientation!et!formation...!

Perfectionner1l'ingénierie1financière1de1la1formation11• Les!financements!disponibles!• Les!missions!du!FPSPP!• La!construction!d'un!budget!formation!pluriannuel!• Les!relations!partenariales!avec!:!!

! les!organismes!de!formation!! les!collecteurs!de!fonds!formation!

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! les!financeurs!publics!Mesurer1le1retour1sur1investissement,1communiquer1sur1les1résultats11

• Le!management!de!la!qualité!:!!! choix!des!dispositifs!d'évaluation!des!actions!réalisées!!! outils!de!pilotage!et!tableaux!de!suivi!

• La!communication!sur!les!projets!et!les!résultats!du!service!formation! !

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2851

!!1111111111111111111111

Gestion1de1Projet1! !

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2861

Formation!:!!Les1fondamentaux1de1la1gestion1de1projet1


• Cadres,!agents!de!maîtrise,!chefs!de!projet,!responsables!d'équipes!Objectif1:11

• Construire!le!cahier!des!charges,!le!planning!et!le!budget!de!son!projet,!• Connaître!les!outils!nécessaire!au!management!d'un!projet,!• Animer!les!instances!(comité!de!pilotage,!réunions)!qui!caractérisent!le!fonctionnement!en!mode!projet,!• Mobiliser!les!acteurs!sans!avoir!d'autorité!hiérarchique.!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:1!L'organisation1du1projet1

• Lancer!le!projet,!• Définir!les!objectifs!du!projet!(identifier!les!acteurs,!construire!le!cahier!des!charges...),!• Décomposer!le!projet!en!tâches!cohérences!puis!décrire!les!tâches!à!réaliser,!• Construire!l'organigramme!des!tâches.!

1Construire1son1équipe1projet1et1gérer1les1relations1humaines1dans1un1projet!

• Négocier!les!ressources!humaines!avec!les!responsables!de!services,!• Contractualiser!les!ressources!mises!à!disposition,!• Affecter!les!missions,!suivre,!déléguer!et!évaluer,!• Les!caractéristiques!d'une!équipe!performante!et!les!styles!de!management!du!chef!de!projet,!• Se!connaître!et!cerner!ses!points!forts!en!tant!que!pilote!de!projet,!• Savoir!réagir!face!au!conflit,!identifier!les!différents!types!de!conflits!et!savoir!réagir,!traiter!les!comportements!agressifs,!• Mener!des!réunions!de!projet!efficaces.!

1Bâtir1son1budget1

• Définir!son!budget!en!tenant!compte!des!coûts!internes!et!des!coûts!externes,!• Négocier!les!moyens!nécessaires!à!l'atteinte!des!objectifs!du!projet.!

1Construire1le1planning1et1contrôler1l'avancement1du1projet1

• Construire!un!planning!avec!la!méthode!PERT,!• Identifier!le!chemin!critique!et!les!marges,!• Tracer!le!digramme!de!GANTT,!• Évaluer!les!temps!à!consacrer!à!chaque!tache!et!suivre!les!temps!consommés,!• Analyser!l'avancement!et!réagir!en!cas!d'écart!par!rapport!aux!prévisions.!

1Tableau1de1bord1et1gestion1des1risques1

• Définir!les!indicateurs!du!projet,!• Déterminer!les!informations!devant!figurer!dans!le!tableau!de!bord,!• Définir!les!modalités!de!reporting!pour!les!décideurs.!

1Communiquer1dans1le1cadre1d'un1projet1

• Informer!régulièrement!par!écrit!l'état!d'avancement!du!projet!par!une!présentation,!adaptée!du!tableau!de!bord!synthétique!et!visuel,!

• Savoir!valoriser!et!faire!partager!le!succès.!! !

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2871

Formation!:!!L'essentiel1du1business1plan1d'un1projet1


• Responsable!opérationnel,!financier!et!de!gestion.!• Responsable!financier.!!• Contrôleur!de!gestion.!

Objectif1:11• Maîtriser!les!critères!de!rentabilité!des!projets!marchands!et!non!marchands.!!• Évaluer!et!simuler!les!risques.!!• Présenter!son!projet!de!façon!convaincante.!!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:11Définir1le1business1plan11

• Circonstances!justifiant!un!business!plan.!!• Contenu!du!business!plan.!!• Les!7!clés!pour!convaincre.!!

1Relier1son1projet1à1la1stratégie1de1l'entreprise11

• Exploiter!les!outils!d'analyse!stratégique!:!segmentation,!courbe!de!vie!du!produit,!matrice!attraits!]!atouts,!chaîne!de!valeur.!!

• Relier!le!projet!à!la!mission!et!aux!objectifs!de!l'entreprise.!!• Exercice!:!construire!la!matrice!Emoff!(Swot)!d'un!projet.!!

1Bâtir1des1prévisions1d'activité1réalistes11

• Les!approches!marketing!pour!prévoir!les!ventes!:!partir!du!marché,!de!l'entreprise,!de!l'exigence!de!rentabilité.!!1Évaluer1la1rentabilité1"économique"1d'un1projet1marchand1ou1non1marchand11

• Définir!les!paramètres!:!Flux!de!trésorerie!d'investissement!(FTI)!et!d'exploitation!(FTE),!valeur!résiduelle.!!• Actualisation,!choisir!le!taux!d'actualisation!en!fonction!du!risque.!!• Comprendre!les!différents!critères!et!arbitrer!entre!eux!:!délai!de!récupération!(Dr),!valeur!actualisée!nette!(Van),!taux!de!

rentabilité!interne!(Tri),!indice!de!profitabilité!(Ip).!!• Exercice!:!sélectionner!des!projets!en!arbitrant!entre!les!différents!critères.!

1Évaluer1les1risques11

• Modéliser!le!projet!sur!tableur.!!• Évaluer!le!point!mort,!comptable!et!de!trésorerie.!!• Analyser!la!sensibilité,!bâtir!des!scénarios,!analyse!de!réversibilité.!!• Définir!un!plan!de!repli!en!cas!de!scénario!catastrophe!(crash!case).!!

1Présenter1le1projet1à1l'écrit1et1à1l'oral.1Règles1de1fonds1:1les171clés1pour1convaincre.11

• Présenter!les!principaux!plans!d'actions!résumés.!!• Conseils!de!présentation!à!l'oral.!!• Trames!de!présentation!:!projets!marchands!et!non!marchands.!!

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2881

Formation!:!!PMO,1mettre1en1place1une1organisation1par1projet1


• Les!décideurs!désirant!revoir!leur!organisation!ou!leurs!règles!de!gestion!pour!améliorer!le!fonctionnement!en!mode!projet!:!directeurs!Etudes,!responsables!PMO,!responsables!Méthodes,!gestionnaires!de!portefeuilles!d'activités,!superviseurs!de!projets,!contrôleurs!de!gestion!de!DSI.!

!Objectif1:11

• Maitriser!les!critères!de!rentabilité!!des!projets!marchands!et!non!marchands.!!• Analyser!et!simuler!les!risques.!!• Présenter!son!projet!de!façon!!convaincante.1

Pré1requis!:!Connaissances!de!base!des!composants!et!des!problématiques!de!la!gestion!de!projets.!!Programme1de1la1Formation1:1

1L'environnement1de1pilotage.1Que1doit1maîtriser1le1PMO1?1

• Introduction!:!problèmes!de!pilotage!à!résoudre.!• Définition!du!pilotage.!• Les!processus!et!les!concepts.!• Les!trois!niveaux!de!pilotage!à!gérer.!• Les!trois!piliers!à!maîtriser:!organisation,!processus,!outils.!

1Définition1du1PMO1

• Les!différents!types!de!PMO!• Le!lien!avec!la!maîtrise!d'ouvrage!et!la!maîtrise!d'œuvre.!• Le!lien!du!PMO!avec!les!autres!fonctions!de!l'entreprise.!• Les!rôles!et!responsabilités.!Les!compétences!nécessaires.!• Les!structures!de!décision!:!étude!de!cas!de!mise!en!place!d'une!structure!de!comités!• Le!rattachement!du!PMO!selon!les!trois!types!d'organisation!(fonctionnelle,!matricielle,!par!projet).!• Les!conditions!de!succès!du!fonctionnement!d'un!PMO.!• Articulation!de!plusieurs!PMO!dans!la!même!entreprise.!•!Les!bénéfices!et!plus]values!apportés!par!un!PMO.!

1Les1activités1types1d'un1PMO1

• La!liste!des!processus!de!pilotage!gérés!par!le!PMO!et!classemen!des!activités.!• Le!support!à!la!gestion!de!projet!• La!gestion!d'un!portefeuille!d'activités!• La!gestion!d'un!pool!de!ressources!• La!mise!en!place!d'un!outil!de!pilotage!:!étude!d'un!planning!type.!• Le!reporting.!• Le!plan!de!travail!récurrent!une!fois!le!PMO!implanté.!• Charge!moyenne!Le!dimensionnement!d'un!PMO!• Les!difficultés!du!PMO!les!plus!souvent!rencontrées.!

1Comment1mettre1en1place1un1PMO1?1

• Sensibilisation!de!la!Direction.!• Identification!des!attentes!et!des!difficultés.!• Identification!des!priorités!de!l'entreprise.!• Argumentaire!économique!et!politique.!• Utilité!d'un!benchmark!pour!comparer!l'efficacité!du!management!des!projets.!• Où!impliquer!la!maîtrise!d'ouvrage!?!• Le!projet!d'implantation.!

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2891

Formation!:!!Analyse1économique1et1financière1d'un1projet1


• Contrôleurs!de!gestion!IT,!Directeurs!de!projets,!Consultants.!1Pré1requis!:!Connaissances!de!base!en!gestion!de!projets!informatiques!et!en!gestion!de!budgets!

1Programme1de1la1Formation1:11La1valorisation1des1résultats1des1projets1

• Comment!valoriser!les!résultats!du!projet!:!ROI!et!les!règles!de!calculs!associées,!coût!de!possession!totale!du!système!(TCO),!autres!mesures!disponibles.!

• Les!décisions!sur!l'objectif!financier!du!projet.!1L'analyse1économique1des1projets1

• Le!plan!de!financement!du!projet!:!du!budget!projet!au!budget!Organisation.!La!période!d'engagement!des!dépenses.!• La!constitution!d'un!historique!des!coûts!de!projet!dans!une!organisation.!Données!existantes,!structure!type!de!coût!de!

projet,!lien!avec!les!outils!de!gestion!de!portfolio,!comptables!ou!de!reporting.!• Les!différentes!formes!de!budget!:!répartition!comptable,!par!types!de!frais,!selon!une!nomenclature!spécifique.!

1Les1composantes1du1coût1d'un1projet1

• Les!coûts!prévisibles!:!processus!technique,!de!management,!de!support.!La!décomposition!entre!coûts!internes!et!achats!externes.!

• Les!coûts!des!évolutions!:!cahier!des!charges,!plates]formes,!externes.!• Expertises!techniques,!le!management,!la!comptabilité,!aspects!juridiques,....!Comment!les!prendre!en!compte!?!• La!gestion!financière!des!incertitudes!:!estimation!des!risques,!calcul!d'une!provision,!imprécisions!d'estimation.!

1L'estimation1du1budget1

• Les!techniques!:!estimation!analytique,!bottom]up!ou!top!Down,!création!de!WBS.!Estimations!paramétriques.!Approches!spécifiques.!Coûts!et!nécessités!de!la!précision!des!estimations.!

• La!gestion!des!estimations!:!l'analyse!critique!des!résultats,!savoir!formaliser!pour!pouvoir!réutiliser.!• La!valorisation!du!coût!des!ressources!internes!:!de!l'homme/jour!au!coût!budgété,!notion!de!coût!complet!(locaux,!

support!informatique,!services!généraux,!service!support...),!recherche!des!coûts!cachés.!• L'estimation!du!coût!réel!des!prestataires!au!forfait!:!coûts!de!support,!de!management!et!de!facturation.!• Le!modèle!de!l'entreprise.!La!prise!en!compte!des!immobilisations,!des!évolutions!pluriannuelles!du!budget.!

1Le1suivi1du1budget1

• Les!procédures!projet!de!suivi!du!budget,!les!rôles,!les!outils.!Les!moyens!de!suivi!:!le!suivi!des!consommations!internes,!des!factures,!du!plan!de!charge.!Les!seuils!d'alerte!et!les!mécanismes!de!décision!associés.!La!correspondance!entre!codes!comptables!et!codes!budgétaires.!

• Reporting!normalisé!par!l'approche!EVM.!• Les!révisions!budgétaires!en!cours!de!projets.!Le!calcul!du!reste!à!faire!et!la!projection!des!constats!du!suivi!sur!le!budget!

du!projet!"!à!fin!".!la!prise!en!compte!des!évolutions!et!des!les!écarts!structurels!de!prévision.!Recalage!budgétaire,!gestion!des!priorités.!

1! !

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2901

Formation!:!!Redresser1des1projets1en1difficulté1:1Diagnostic,1Stratégie,1et1Prévention1


• Aux!chefs!de!projets!et!aux!membres!de!l'équipe!souhaitant!connaître!les!causes!d'échec!de!certains!projets!et!comment!y!remédier.!!

1Objectif1:11

• Développer!un!système!efficace!pour!redresser!des!projets!en!difficulté.!• Planifier!et!effectuer!une!évaluation!objective!de!l'état!du!projet.!• Créer!le!plan!de!redressement!pour!remettre!le!projet!sur!la!bonne!voie.!• Intégrer!le!plan!de!redressement!dans!l'environnement!projet!existant.!• Contrôler!et!évaluer!le!plan!de!redressement!pour!en!garantir!la!réussite.!• Clore!de!façon!efficace!le!projet,!tirer!des!enseignements!et!s'en!inspirer.!

Pré1requis!:!Une!connaissance!de!la!gestion!de!projets!du!niveau!de!la!formation!Management!de!projets:!Outils!et!méthodes!!!Programme1de1la1Formation1:11Définition1des1causes1d'échec1:1!Effectuer1un1diagnostic1des1causes1profondes1:1

• Déterminer!les!signes!d'alerte!précoces.!• Mettre!en!exergue!les!facteurs!clés.!

1Appliquer1les1concepts1de1la1gestion1de1projets1:!

• Relier!les!facteurs!d'échec!au!cycle!de!vie!du!projet.!• Appliquer!la!méthode!QQOQP!à!la!charte!de!projet.!

1Structuration1d'un1plan1d'évaluation1:1!Organiser1une1approche1:!

• Concentrer!les!ressources!de!façon!adéquate.!• Optimiser!la!probabilité!pour!garantir!la!réussite!du!projet.!• Utiliser1la1feuille1de1route1du1cycle1de1vie1du1redressement1:!• Structurer!le!processus!de!redressement.!• Établir!un!système!décisionnel.!• Recommander!des!solutions:!redresser,!suspendre,!arrêter.!

1Analyse1des1données1du1projet1et1de1son1état1:!!Recueillir1les1informations1pertinentes1:!

• Identifier!la!source!de!données!adéquate.!• Calendrier.!• Budget.!• Qualité.!• Risque.!• Personnel.!

1Extraire1des1données1pour1analyse1:!

• Mener!des!entretiens!individuels!ou!en!groupe.!• Effectuer!une!revue!de!la!documentation.!

1Appliquer1des1techniques1analytiques1:!

• Interpréter!la!documentation!existante.!• Effectuer!une!analyse!SWOT!(Forces,!Faiblesses,!Opportunités,!Menaces).!• Revoir!les!objectifs!en!fonction!des!critères!SMART!(Spécifique,!Mesurable,!Atteignable,!Réaliste,!Temporel).!• Détecter!les!tendances!dans!vos!informations.!• Observer!et!évaluer!la!dynamique!d'équipe,!les!rôles!et!les!responsabilités.!

1Rédiger1et1présenter1le1rapport1:!

• Énoncer!les!problèmes!et!déterminer!les!solutions.!• Sécuriser!une!décision!des!parties!prenantes.!

1Réglage1des1paramètres1pour1garantir1la1maîtrise1:!!1 1

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2911

Recentrer1l'équipe1de1projet1:!• Assurer!une!composition!d'équipe!adéquate.!• Raviver!l'esprit!d'équipe.!• Engager!pleinement!le!commanditaire!du!projet.!

1Aligner1le1produit1et1le1calendrier1:!

• Déterminer!les!critères!minimums!de!réussite.!• Établir!les!paramètres!calendaires.!• Estimer!le!niveau!de!changement!attendu.!• Modifier!la!qualité!de!façon!appropriée.!

1Redéfinir1les1moyens1de1contrôle1du1projet1:!

• Valider!le!suivi!du!projet!et!le!contrôle!du!changement.!• Implémenter!le!processus!de!gestion!des!risques.!• Réactiver!le!registre!des!problèmes!et!le!registre!des!actions.!• Confirmer!le!calendrier!détaillé!avec!des!jalons!significatifs.!

1Accepter1le1plan1de1redressement1:!

• Confirmer!l'exhaustivité!du!plan!de!redressement.!• Présenter!le!plan!de!redressement!aux!parties!prenantes.!• Obtenir!l'approbation!du!plan.!

1Mise1en1œuvre1du1plan1de1redressement1:!!Gestion1efficace1des1contrôles1:!

• Respecter!le!calendrier.!• Suivre!les!changements,!les!problèmes!et!les!actions.!• Contrôler!la!qualité!pour!garantir!la!fonctionnalité!du!produit.!• Gérer!le!risque!pour!maintenir!la!stabilité!du!projet.!• Communiquer!activement!sur!l'état!du!projet.!

1Superviser1la1performance1de1l'équipe1:!

• Diagnostic!du!statut!de!l'équipe.!• Garder!un!moral!positif.!• Confirmer!que!les!ressources!sont!correctement!affectées.!• Suivre!la!productivité!de!l'équipe.!

1Gérer1les1parties1prenantes1de1façon1proactive1:!

• Confirmer!les!attentes!et!les!critères!d'acceptation.!• Tenir!les!parties!prenantes!informées.!• Tenir!l'équipe!à!l'écart!des!pressions!extérieures.!

1Application1des1stratégies1aux1futurs1projets1:!!Établir1une1amélioration1continue1des1processus1:!

• Identification!continue!des!points!d'apprentissage!clés.!• Mettre!à!jour!votre!liste!de!contrôle!des!signes!d'alerte!précoces.!

1Optimiser1les1performances1de1l'entreprise1et1de1ses1collaborateurs1:!

• Mettre!en!exergue!les!événements!clés!pour!éviter!les!pièges!futurs.!• Documenter!les!standards!de!référence!pour!s'améliorer.!• Expliciter!les!avantages!pour!votre!entreprise.!

11

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2921

Formation!:!!Réussir1le1Pilotage1des1Projets1Complexes1


• Chefs!de!projets,!toute!personne!amenée!par!sa!fonction!à!tenir!un!rôle!dans!l'adhésion!et!la!mobilisation!des!personnes!concernées!par!le!projet!:!fonction!RH,!communication,!manager!

Objectif1:11• Savoir!prendre!en!compte!les!enjeux!et!les!impacts!humains!d'un!projet,!du!début!jusqu'à!la!phase!d'appropriation,!pour!

réunir!toutes!les!conditions!de!réussite!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!Programme1de1la1Formation1:11Qu’est1ce1qu’un1projet1complexe1:?1

• Typologie!de!complexité!:!enjeux!humains,!de!pouvoir,!impacts!forts!sur!les!métiers!et!l'organisation!Enjeux!et!impact!pour!l'entreprise!et!les!acteurs!internes!et!externes!

1Identifier1les1différentes11familles1d’acteurs1et1leurs1rôles1aux1différents1rôles1aux1différentes1phases1du1projet1

• Leaders,!contributifs,!collaborateurs!impactés,!personnes!concernées...!1Savoir1analyser1les1facteurs1de1complexité1en1amant1du1projet1:1

• La!matrice!des!aléas!et!son!exploitation!• Faire!la!différence!entre!planning!du!projet!et!planning!de!l'accompagnement!du!changement!• Recueillir!les!informations!utiles!au!projet!• Mettre!en!place!un!réseau!de!veille!interne!et!externe!pour!remonter!les!informations!

1Savoir1mesurer1l’adhésion1et1le1climat1dans1le1système1de1pilotage1et1le1reporting1du1projet1

• Formaliser!les!informations!et!les!exploiter!• Détecter!les!phénomènes!de!résistance!au!changement!:!• sources!et!légitimité!des!résistances!• différentes!phases!des!résistances!et!leurs!manifestations!

!Les1leviers1d’adhésion1et1de1mobilisation1dans1un1projet1:111

• Le!rôle!du!management!:!sa!cohésion!et!son!exemplarité!• Les!valeurs!de!l'entreprise!!• Transformer!les!difficultés!en!ressources!• L'entrée!en!action!:!confier!un!rôle!et!"agir!pour"!afin!d'éviter!"d'agir!contre"!• Le!rythme!du!projet!• Les!outils!de!communication!et!de!formation!• Les!groupes!de!résonance,!cellules!d'écoute,!coaching!et!autres!dispositifs!d'accompagnement!individuel!et!collectif!

1Bâtir1un1plan1de1mobilisation1et1de1communication1:!

• Fédérer!les!compétences!nécessaires!et!complémentaires!:!fonction!ressources!humaines,!communication,!pilotes!du!projet,!management...!

• Adapter!le!plan!de!communication!au!planning!du!projet!• Construire!le!plan!global!de!mobilisation!en!activant!les!leviers!pertinents!

1!1 1

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!


2931

Formation!:!!Le1Pilotage1Stratégique1de1Projets1


• Cadres!supérieurs!et!dirigeants!en!charge!de!la!stratégie!et!du!contrôle!des!projets,!membres!de!comités!de!pilotages,!maîtres!d'ouvrage!

Objectif1:11• acquérir!les!méthodes!permettant!de!contrôler!un!projet!ou!un!ensemble!de!projets,!de!prendre!des!décisions!d'arbitrage!

en!connaissance!de!cause,!de!conduire!un!comité!de!pilotage!et!de!manager!les!chefs!de!projets!placés!sous!sa!responsabilité!

!

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Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!Programme1de1la1Formation1:11Pourquoi1un1management1par1projet1:1

• Les!projets!dans!l'entreprise!• Management!par!projet!et!responsabilisation!• Liaison!entre!fonctionnement!transversal!et!hiérarchique!• Enjeux,!risques!et!conséquences!d'un!management!par!projet!partiel!ou!généralisé!!

1L’arbitrage1entre1les1différents1projets1:11

• La!référence!aux!critères!stratégiques!de!chaque!projet!• La!gestion!des!choix,!conséquences!sur!le!management!

1Comment1structurer1les1projets1:1

• Maîtrise!d'ouvrage,!maîtrise!d'œuvre!:!• nature,!composition!et!place!de!l'équipe!Projet!• à!qui!rapportera!le!chef!de!projet!• La!contractualisation!du!projet!

L'articulation!entre!chef!de!projet,!responsables!métiers!et!ressources!1Incidence1sur1le1management1:1

• Le!management!hors!hiérarchie!et!ses!caractéristiques!• Les!nouvelles!règles!du!jeu!• Les!qualités!requises!pour!un!chef!de!projet!

1Le1suivi1et1le1contrôle1des1projets1:1

• Sources!de!dérapage!des!projets!:!délais,!coûts,!qualité,!oubli!des!objectifs!et!des!contraintes,!défaut!de!communication,!!• jeux!d'influences!• Le!suivi!des!indicateurs!et!des!tableaux!de!bord!• Les!critères!directeurs!pour!une!décision!pertinente!:!importance!stratégique,!projets!gérés!par!les!délais,!par!les!coûts,!!• par!la!qualité,!par!l'image!

1Evaluation1et1clôture11des1projets1:1

• Les!critères!d'évaluation!du!projet1• Replacer!le!projet!dans!la!politique!générale!de!l'entreprise1• Exploiter!les!suites!du!projet1

!11 1

!

!


2941

Formation!:!!Élaborer1son1cahier1des1charges1projet1


• Chef!de!projet,!directeur!et!responsable!de!projet.!!• Chargé!de!missions,!organisateur,!responsable!de!service!ayant!à!lancer!des!projets.!!• Tout!acteur!fortement!impliqué!dans!un!projet.!

Objectif1:11• Rédiger!le!cahier!des!charges!du!projet!et!identifier!le!processus!d'élaboration!adapté.!!• Identifier!les!différents!niveaux!d'objectifs!à!atteindre!dans!le!cadre!d'un!projet.!!• Déterminer!le!macro]planning!et!l'enveloppe!budgétaire!dans!la!phase!amont!d'un!projet.!!• Formaliser!les!risques!majeurs!identifiables!en!tout!début!de!projet.!!• Formaliser!l'organisation!d'un!projet!et!les!processus!de!décision.!

!

!!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!Programme1de1la1Formation1:11Repérer1la1place1du1cahier1des1charges1dans1le1processus1projet11

• Les!différents!types!de!cahier!des!charges!(CdC)!:!!• le!cahier!des!charges!générique,!fonctionnel,!technique.!• Situer!les!différents!documents!de!cadrage!du!projet,!choisir!ceux!qui!vous!sont!utiles!:!!• fiche!projet,!spécifications,!plan!de!management!de!projet,!description!des!besoins!du!système…!

1Déterminer1les1objectifs1et1les1résultats1attendus11

• Faire!exprimer!les!objectifs!du!projet!et!les!objectifs!d'impact!pour!l'entreprise.!!• Formuler!une!expression!fonctionnelle!du!besoin.!!• Indiquer!les!solutions!à!explorer!et!les!livrables!du!projet.!!

1Définir1l'organisation1du1projet11

• Définir!l'équipe!projet.!!• Définir!les!règles!de!prise!de!décision,!les!pouvoirs!de!signature!et!les!règles!de!communication.!!

1Déterminer1les1données1chiffrées11

• Élaborer!le!macro]planning.!!• Déterminer!une!évaluation!budgétaire,!intégrant!une!enveloppe!pour!risques!et!aléas.!!• Formaliser!les!hypothèses!prises.!!

1Initialiser1une1analyse1de1risques11

• Identifier!les!risques!dans!les!phases!amont.!!• Rédiger!les!seules!fiches!de!risque!pertinentes.!!

1Rédiger1le1cahier1des1charges11

• Utiliser!un!plan!type!de!cahier!des!charges.!!• S'organiser!en!mode!projet!pour!rédiger!le!CdC!:!!• faire!ou!faire!faire!un!CdC!?!!• Rôle!de!la!maîtrise!d'ouvrage!;!!• Organiser!les!réunions!de!travail!et!la!rédaction!pour!faciliter!l'appropriation!par!les!décideurs!et!par!les!futurs!

utilisateurs.!1Utiliser1le1cahier1des1charges1!

• Pour!communiquer!:!s'appuyer!sur!le!CdC!pour!élaborer!la!note!de!lancement.!!• Pour!structurer!le!processus!d'achat!:!!• fournir!un!CdC!dans!une!consultation!fournisseurs!;!!• construire!un!tableau!comparatif!d'offres!;!!• choisir!un!fournisseur!répondant!aux!exigences!projet.!

11 1

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2951

Formation!:!!Gestion1des1risques1dans1les1projets1


• Les!personnes!qui!souhaitent!mener!à!bien!des!projets!et!ceux!qui!envisagent!de!passer!l'examen!PMI]RMP®.!Une!expérience!du!niveau!de!la!formation!296,!"Management!de!projets:!Outils!et!méthodes",!ou!de!la!formation!340,!"Gestion!de!projets!pour!le!développement!de!logiciels",!est!fortement!conseillée.!

1Objectif1:11

• Gérer!les!risques!efficacement!pour!des!projets!réussis!répondant!aux!besoins!des!parties!prenantes!• Créer!un!plan!de!gestion!des!risques!et!un!fichier!des!risques!avec!des!modèles!personnalisables!et!robustes!• Appliquer!un!processus!d'analyse!qualitative!des!risques!en!sept!étapes!pour!identifier!l'exposition!aux!risques!• Mesurer!l'impact!des!risques!en!terme!de!délai!et!de!coûts!en!utilisant!des!outils!d'analyse!quantitative!• Utiliser!une!technique!éprouvée!en!sept!étapes!pour!concevoir!des!stratégies!de!réponse!aux!risques!• Suivre!les!facteurs!déclencheurs!de!risque!pour!contrôler!les!incertitudes!et!maximiser!la!rentabilité!du!projet!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis!!Programme1de1la1Formation1:11Vue1d'ensemble1

• Reconnaître!les!risques!dans!tous!les!projets!• Réussir!les!projets!en!utilisant!les!meilleures!pratiques,!les!outils!et!les!techniques!de!gestion!des!risques!

1Conception1de1l'environnement1garant1de1réussite11Création1d'un1plan1de1gestion1des1risques1(PGR)1

• Analyse!des!éléments!d'un!modèle!PGR!• Utilisation!d'un!modèle!standard!pour!créer!votre!PGR!

1Identification1des1risques1

• Sources!usuelles!de!risques!dans!un!projet!• Création!de!diagrammes!d'Ishikawa!pour!analyser!les!relations!de!cause!à!effet!• Utilisation!de!listes!de!points!à!vérifier!• Estimation!des!risques!élevés!pour!l'entreprise!

1Mise1en1place1d'un1fichier1des1risques1

• Analyse!des!éléments!d'un!modèle!de!fichier!des!risques!• Utilisation!d'un!modèle!éprouvé!pour!créer!votre!fichier!des!risques!• Faire!part!des!risques!aux!parties!prenantes!• Documenter!les!risques!pour!les!bilans!à!venir!

1Analyse1qualitative1pour1obtenir1de1meilleurs1résultats11Analyse1des1risques1grâce1aux1mesures1qualitatives1

• Analyses!de!probabilité!et!d'impact!d'un!risque!identifié!• Utilisation!de!la!matrice!de!probabilité!et!d'impact!• Utilisations!avancées!de!l'analyse!qualitative!

1Hiérarchisation1des1résultats1d'analyse1

• Classement!des!risques!• Différencier!les!risques!acceptables!des!risques!inacceptables!

1Méthodes1quantitatives1d'analyse1des1risques11Quantifier1les1effets1des1événements1de1risque1sur1le1projet1

• Déterminer!la!probabilité!d'atteindre!les!objectifs!de!coûts!et!de!délai!• Calculer!des!réserves!pour!imprévus!• Identifier!des!tendances!en!matière!d'analyse!quantitative!• Classement!des!risques!en!fonction!du!coût!actuariel!

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2961

Outils1analytiques1• EMV!(valeur!monétaire!escomptée)!• Estimation!à!trois!points!• Distribution!des!probabilités!• Technique!Delphi!• Simulation!

1Plan1de1réponses1aux1risques11Mise1en1œuvre1d'une1stratégie1

• Accepter!• Éviter!• Transférer!• Limiter!• Utiliser!• Partager!• Améliorer!• Quantification!des!risques!résiduels!et!réponses!aux!risques!secondaires!

1Création1de1plans1de1secours1

• Scénarios!des!pires!cas!possibles!• Calcul!du!degré!de!faisabilité!• Finaliser!le!budget!attribué!aux!risques!• Mise!en!place!d'un!processus!en!sept!étapes!pour!le!plan!de!réponses!aux!risques!

1Prise1de1décision1en1environnement1incertain11Facteurs1psychologiques1dans1la1prise1de1décision1

• Théorie!des!prospects!• Théorie!de!l'utilité!

1Outils1pour1renforcer1l'objectivité1

• Maximiser!les!bénéfices!attendus!grâce!à!l'utilisation!de!tables!de!retour!sur!investissement!• Création!d'arbres!de!décision!avec!Precision!Tree!• Prendre!en!charge!les!risques!inconnus!en!utilisant!des!improvisations!

1Suivi1et1contrôle1des1risques1!Identifier1les1risques1émergents1

• Faire!correspondre!des!contrôles!(audit,!rapports!d'analyse!des!écarts,!analyse!de!réserve)!à!un!risque!identifié!• Anticiper!les!événements!de!risques!grâce!auxfacteurs!déclencheurs!• Mesure!des!risques!en!utilisant!l'EVA!(analyse!de!la!valeur!créée)!

1Assurer1un1contrôle1efficace1du1changement1

• Développement!d'un!processus!fiable!de!gestion!des!changements!• Recommander!des!actions!correctives!

1Tirer1parti1de1l'expérience1liée1au1projet1

• Création!d'un!rapport!de!fin!de!projet!• Enregistrer!les!leçons!tirées!dans!une!base!de!données!• Reconnaître!la!valeur!des!erreurs!• Garantir!l'amélioration!permanente!du!processus!

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2971

Formation!:!!Sécuriser1les1projets1par1le1contrôle1interne1

Durée!:!1!jour!!Population1Cible!;!!

• Chef!de!projet!confirmé!et!directeur!de!projet.!!• Auditeur!interne!et!auditeur!externe.!!• Toute!personne!de!l'entreprise!concernée!par!:!SOX,!LOLF,!COSO,!COBIT,!Bâle!II,!Solvency!II,!la!8ème!directive!européenne!

sur!l'audit!légal.!Objectif1:11

• Maîtriser!les!caractéristiques!du!contrôle!interne!(ou!externe)!concernant!le!fonctionnement!des!projets.!!• Définir!l'organisation!de!la!gouvernance!de!projet!en!conformité!avec!les!exigences!des!réglementations!

Pré1requis!:!• Expérience!opérationnelle!en!management!de!projet!pour!les!chefs!de!projet.!!• Expérience!en!audit!pour!les!auditeurs!internes!ou!externes.!

!Programme1de1la1Formation1:11Les1impacts1du1contrôle1interne1(ou1externe)1sur1le1fonctionnement1des1projets11

• Le!contrôle!interne!(CI)!et!par!transposition!le!contrôle!externe!dans!la!phase!d'émergence.!!• Organisation!du!projet,!analyse!préliminaire!des!risques!(liaison!avec!la!cartographie!des!risques),!rentabilité!

prévisionnelle,!…!• Le!CI!dans!la!phase!de!lancement.!!• Qualité!et!précision!des!données!transmises!aux!décideurs!pour!autoriser!le!lancement,!…!• Le!CI!dans!la!phase!de!réalisation.!!• Sincérité!et!clairvoyance!des!avancements!annoncés!et!de!leur!équivalent!financier,!évaluation!réaliste!des!risques!au!

cours!de!l'avancement,!…!!• Report!des!obligations!réglementaires!sur!les!fournisseurs,!…!• Le!CI!dans!la!phase!de!mise!en!production.!!• Vérification!finale!des!bénéfices!obtenus/bénéfices!promis,!solde!des!risques,!clôture!des!contrats!fournisseurs,!…!

1Les151dimensions1du1COSO1appliquées1aux1projets11

• Pilotage!et!monitoring.!!• Liaison!entre!la!surveillance!et!le!pilotage!du!projet!et!les!exigences!du!contrôle!interne.!• Environnement!de!contrôle.!!• Définition!de!la!gouvernance,!des!délégations!de!pouvoir.!!• Application!de!l'éthique.!!• Activités!de!contrôle.!!• Vérification!de!la!pertinence!des!processus!de!maîtrise!de!projet,!…!• Évaluation!des!risques.!!• Identification!des!risques.!Plans!de!maîtrise!des!risques.!Lien!avec!la!cartographie!des!risques.!Plans!de!continuité!

d'activités!(tous!secteurs).!• Information!et!communication.!!• Publications!comptables!et!reportings!financiers,!…!

1Intégrer1la1dimension1comportementale1dans1le1système1"risque"11

• Au]delà!de!la!transparence!réglementaire,!la!transparence!dans!les!relations!interpersonnelles,!pour!anticiper!au!mieux!les!risques.!!

• Les!valeurs!de!référence!du!contrôleur!interne!par!rapport!à!celle!du!chef!de!projet.!!

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Formation1:11Planifier1et1piloter1les1délais1du1projet1


• Planificateur!de!projets!ou!planificateur!multiprojets.!!• Chef!de!projet,!responsable!de!projet!impliqués!dans!l'activité!de!planification!de!leur!projet.!!• Cadre!et!technicien!participant!à!la!réalisation!d'un!projet.!

Objectif1:11• Posséder!la!méthode!et!acquérir!les!réflexes!de!planification!dans!les!projets.!!• Réduire!les!délais!et!optimiser!l'emploi!des!ressources.!

!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Programme1de1la1Formation1:11La1planification1dans1l'environnement1du1projet11

• Les!enjeux!de!la!planification.!!• Les!niveaux!de!planification.!!

1L'identification1des1tâches1et1des1ressources11

• L'organigramme!des!tâches.!!• L'organigramme!des!ressources.!!• La!fiche!de!tâche!pour!contractualiser!la!relation!entre!le!responsable!du!travail!et!le!planificateur.!!

1L'organisation1du1déroulement1du1projet11

• Le!réseau!logique!(réseau!PERT).!!• Les!techniques!d'estimation!des!durées!et!des!charges.!!• Les!liaisons!entre!les!durées!et!les!charges.!!• L’ajustement!du!planning!par!le!chemin!critique.!!• L’optimisation!des!ressources!par!les!marges!libres!et!les!marges!totales.!!• Le!diagramme!de!GANTT!pour!visualiser!les!résultats.!!

1La1réduction1des1délais1et1la1prise1en1compte1des1risques11

• La!réduction!par!les!durées!et/ou!les!contraintes.!!• La!réduction!par!les!ressources.!!• La!prise!de!risque!par!l'anticipation.!!• La!prise!de!risque!par!le!travail!à!délai!sans!marge.!!• La!relation!avec!le!responsable!de!tâches!:!!• transparence,!droit!à!l’erreur!et!devoir!d’alerte.!!• La!sécurisation!par!la!définition!de!réserve!délai!(la!chaîne!critique).!!• Surveiller!les!risques!et!préserver!les!réserves!délais.!!

1L'optimisation1de1l'utilisation1des1ressources11

• Choisir!les!ressources!en!fonction!des!enjeux!et!des!difficultés!du!projet.!!• Réactivité!à!opposer!à!agitation.!!• Concentration!à!opposer!à!dispersion.!!

1Pilotage1du1planning11

• Relever!et!interpréter!l'avancement!physique.!!• Franchir!les!jalons.!!• Établir!une!prévision!de!reste!à!faire.!!• Établir!la!prévision!de!la!date!de!fin!de!la!tâche.!!• Comprendre!le!lien!entre!planification!et!maîtrise!des!coûts!par!la!valeur!acquise.!!

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Formation!:!!Gérer1et1Planifier1un1Portefeuille1de1Projets1


• Chefs!de!projets,!représentant!de!la!maîtrise!d'ouvrage!amenés!à!manager!plusieurs!projets!en!parallèle!Objectif1:11

• développer!ses!compétences!en!management!multi]projets!!• savoir!hiérarchiser!les!projets,!les!articuler,!répartir!les!ressources,!les!piloter!efficacement!et!gérer!les!conflits!d'intérêt!

inter]projets1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis..!!Programme1de1la1Formation1:11Enjeux1de1la1gestion1de1projet1dans1l’entreprise1

• La!stratégie!de!l'entreprise!et!la!hiérarchisation!des!projets!• Rôle!et!place!du!responsable!de!plusieurs!projets!

1Mettre1en1place1les1régles1de1fonctionnement1multiYprojets1

• Typologie!des!acteurs!d'un!projet!• Contribution!de!la!maîtrise!d'œuvre,!maîtrise!d'ouvrage,!chef!de!projet!• Points!de!friction!potentiels!• Cartographier!et!ordonnancer!les!projets!à!manager!

1Planifier1les1différents1projets1

• Mettre!en!place!une!méthodologie!commune!aux!différents!projets!• Peser!chaque!projet!et!évaluer!les!charges!de!travail!• Détecter!les!impacts!croisés!• Utiliser!les!outils!de!travail!collaboratif!

1Gérer1les1ressources1dans1les1projets1:11

• Négocier!les!ressources!avec!les!responsables!hiérarchiques!• Repérer!les!phases!critiques,!les!surcharges!• Prévenir!et!traiter!les!risques!de!défection,!les!goulets!d'étranglement!

1Savoir1suivre1et1arbitrer1en1temps1réel1:1

• Suivre!l'avancement!de!chaque!projet!• Le!tableau!de!bord!multi]projets!• Coordonner!un!ensemble!de!projets!• Méthodologie!et!règles!d'arbitrage!en!fonction!de!l'importance,!de!l'urgence!

1Gérer1la1Communication1:1

• La!communication!au!sein!du!projet!:!réunion,!compte]rendu,!état!d'avancement!• La!communication!autour!des!projets!!• Collaborer!entre!chefs!de!projets,!contribuer!à!la!fertilisation!croisée!des!compétences1

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3001

Formation!:!!Méthodes1et1Outils1de1Gestion1pour1Managers1


• Tous!managers!et!nouveaux!managers,!fonctionnels!ou!opérationnels,!souhaitant!être!sensibilisés!à!• la!gestion!de!leur!service!ou!de!leur!activité!et!leur!permettant!d'allier!pilotage!des!performances!et!• bonnes!décisions!de!gestion!

Objectif1:11• Connaître!les!outils!de!gestion!:!mesurer!les!résultats,!analyser!les!marges!• optimiser!les!ressources!• mettre!en!place!les!outils!de!suivi!adéquats!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis..!1Programme1de1la1formation!:!1Appréhender1la1logique1du1contrôle1de11gestion1

• Fixer!des!objectifs,!négocier!des!plans!• d'actions!et!les!budgéter,!suivre!les!• réalisations,!analyser!les!résultats,!engager!• des!actions!correctives!

1Proposer1des1investissements1rentables1

• Définition!d'un!projet!d'investissement!• Evaluation!de!son!coût!réel!• Etude!de!la!rentabilité!économique!• prévisionnelle!

1Analyser1ses1coûts1

• Utiliser!la!comptabilité!analytique!pour!• calculer!les!coûts!de!revient!• Notions!de!charges!fixes/charges!variables!• et!de!charges!directes/indirectes!• Les!différents!types!de!coûts!(coûts!• complets,!coûts!partiels,!coûts!par!• activité...)!• La!logique!des!prix!de!cession!interne!

1Optimiser1ses1marges1et1la1rentabilité1

• Le!calcul!des!marges!et!du!seuil!de!• rentabilité!• Le!point!mort!:!calcul!et!optimisation!• La!décision!de!maintenir!ou!non!une!• activité!• L'impact!sur!la!fixation!des!prix!

1Comprendre1le1processus1budgétaire1

• La!procédure!budgétaire!et!les!centres!• d'activités!• La!navette!budgétaire!et!la!synthèse!• Le!suivi!budgétaire!

1Piloter1son1activité1grâce1au1tableau1de1bord1

• Le!tableau!de!bord,!outil!de!pilotage!et!de!décision!:!o Les!points!clés!de!décision!o Les!variables!d'action!o Les!seuils!d'alerte!

• L'identification!des!indicateurs!de!pilotage!et!de!performance!

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3011

Formation!:!!MSYProject1


• Chefs!de!projets.!Ingénieurs!projets.!Chefs!de!service.!Planificateurs.!Objectif1:11

• Savoir!planifier,!budgéter!et!suivre!les!activités!avec!MS!Project.!Elle!s'appuie!sur!de!nombreux!travaux!pratiques!destinés!à!vous!permettre!de!prendre!en!main!le!logiciel.!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis..!1Programme1de1la1formation!:!1Introduction1

• Définition!de!la!problématique!de!la!planification.!• Fonctions!et!usages!de!MS!Project.!

!Démarrage1avec1MS1Project1

• Présentation!des!éléments!de!l'environnement!de!travail!:!barres!d'outils,!tables,!affichages,!aide!contextuelle.!• Paramétrage!préalable!à!la!planification!:!choix!des!unités!de!temps!et!de!travail,!du!calendrier!et!des!options.!

!Mise1en1place1du1planning1

• Création!des!tâches.!Manipulation!des!tâches!:!déplacement,!modification,!suppression.!• Traçage!du!réseau!PERT.!• Compréhension!des!différents!types!de!contraintes.!• Analyse!du!planning,!identification!des!marges!et!du!chemin!critique.!

!Affectation1des1ressources1

• Création!et!affectation!des!ressources.!• Présentation!des!types!de!tâches.!• Définition!des!profils!d'affectation..!

!Mise1en1place1du1budget1

• Définition!des!taux!de!valorisation!des!ressources.!• Saisie!des!coûts!fixes.!• Evaluation!du!budget!sur!le!planning.!• .!

Suivi1du1projet1• Présentation!des!concepts!de!suivi!de!projet!:!la!référence,!le!consommé,!le!nécessaire!pour!finir,!l'avancement,!

l'estimation!à!fin.!• Mise!en!place!de!la!référence.!• Mise!à!jour!du!projet!:!saisie!du!consommé,!saisie!de!l'avancement,!saisie!du!travail!restant.!

!Exploitation1du1planning1

• Personnalisation!de!l'aspect!graphique!d'une!tâche.!• Ajout!de!textes!dans!le!planning.!• Présentation!des!rapports.!• Préparation!du!planning!pour!une!réunion.!

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3021

Formation!:!!Préparer1la1certification1PMP®1(Project1Management1Professional)1


• Aux!chefs!de!projets!expérimentés!qui!envisagent!de!passer!l'examen!PMP.!Les!participants!qui!souhaitent!passer!la!certification!PMP!doivent!connaître!les!critères!de!sélection!établis!par!le!PMI..!

Objectif1:11• Vous!préparer!à!passer!l'examen!de!certification!PMP!• Vous!orienter!dans!les!groupes!de!processus!et!domaines!de!connaissances!du!Guide(PMBOK®!]!4e!édition!• Identifier!et!corréler!les!données!d'entrée!et!de!sortie!des!processus!du!Guide(PMBOK®!• Mettre!en!phase!vos!connaissances!en!management!de!projets!avec!les!définitions!et!la!terminologie!du!de(PMBOK®!• Analyser!les!principaux!outils!et!techniques!du!de(PMBOK®r!réussir!l'examen!PMP!• Établir!un!planning!personnalisé!de!révision!pour!concentrer!vos!efforts!entre!la!fin!du!cours!et!la!date!de!l'examen!

Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis..!1Programme1de1la1formation!:!1Introduction1au1Guide1PMBOK®11Guide1du1corpus1des1connaissances1en1management1de1projet1(Guide1PMBOK®1Y14e1édition)1

• Termes!clés!du!management!de!projets!et!cycle!de!vie!du!projet!• Mettre!en!avant!les!cinq!groupes!de!processus!• Définir!les!neuf!domaines!de!connaissances!

1Gestion1de1l'intégration1et1du1périmètre1du1projet11Identifier1et1intégrer1les1processus1et1les1activités1

• Identifier!un!nouveau!projet,!un!cas!d'affaire!et!des!plans!stratégiques!• Définir!et!coordonner!tous!les!plans!auxiliaires!• Gestion!du!contrôle!et!gestion!de!configuration!

1Définir,1vérifier1et1contrôler1le1périmètre1

• Faciliter!la!collecte!des!exigences!en!utilisant!les!entretiens,!les!ateliers!la!créativité!de!groupe!et!les!techniques!de!prise!de!décisions!

• Changements!d'exigences!et!matrices!de!suivi!• Déterminer!le!périmètre!à!travers!l'analyse!des!produits!et!l'analyse!des!alternatives!• Créer!la!Structure!de!découpage!du!projet!(WBS,!Work!Breakdown!Structure)!à!travers!la!décomposition!• Définir!le!niveau!de!référence!du!périmètre!et!analyserles!écarts!

1Temps1de1projet1et1gestion1des1coûts11Gestion1du1temps1

• Définir!et!séquencer!les!activités!• Estimer!les!durées!et!les!ressources!des!activités!• Développer!le!calendrier!en!utilisant!les!diagrammes!PDM,!ADM!et!CDM!

1Déterminer1le1niveau1de1référence1des1coûts1et1appliquer1la1gestion1de1la1valeur1acquise1(Earned1Value1Management)1

• Identifier!les!coûts!et!calculer!le!niveau!de!référence!des!performances!• Évaluer!les!dimensions!clés,!les!écarts!et!les!indices!de!l'EVM!• Réaliser!des!prévisions!grâce!à!l'EVM!• Rapports!de!performances!

1Gestion1de1la1qualité1du1projet11Mettre1en1oeuvre1des1systèmes1pour1la1qualité1

• Prévenir!la!non]conformité!via!le!coût!de!la!qualité!(CoQ)!• Réaliser!des!améliorations!continues!

1Outils1et1techniques1à1étudier1

• Planifier!la!qualité!en!utilisant!des!outils!statistiques!• Mettre!en!œuvre!des!métriques!et!des!audits!qualité!

1Gestion1des1RH1de1la1communication1et1des1approvisionnements1du1projet111 1

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3031

Développer1le1plan1et1acquérir1l'équipe1• Créer!des!diagrammes!hiérarchiques!et!matriciels!• Développer!l'équipe!• Récompense!et!reconnaissance!• Théories!de!la!motivation!• Techniques!de!résolution!des!conflits!

1Gérer1les1parties1prenantes1via1la1communication1

• Analyser!les!parties!prenantes!et!leurs!attentes!• Distribuer!les!informations!avec!des!modèles!de!communication!• Appliquer!une!théorie!de!communication!et!des!niveaux!de!pouvoir!

1Gestion1des1approvisionnements1

• Choisir!les!types!de!contrat!• Décider!s'il!faut!sous]traiter!ou!non!• Accepter!officiellement!le!produit!et!clôturer!le!projet!ou!la!phase!

1Gestion1des1risques1dans1le1projet11Évaluer1les1risques1du1projet1

• Identifier!les!risques!et!la!prise!de!conscience!des!risques!• Analyse!quantitative!et!qualitative!des!risques!• Évaluer!la!valeur!monétaire!attendue!(Expected!Monetary!Value)!

1Outils1et1techniques1utiles1pour1l'examen1

• Développer!des!stratégies!de!réponse!aux!menaces/opportunités!• Réévaluer!et!contrôler!les!risques!

1Préparation1de1l'examen11Préparation1du1jour1J1

• Connaissance!du!déroulement!de!l'examen!• Application!d'astuces!éprouvées!pour!la!réussite!de!l'examen!• Vaincre!l'appréhension!de!l'examen!

1Personnalisation1de1votre1planning1de1révision1

• Identification!de!vos!points!forts!et!de!vos!faiblesses!• Élaboration!d'un!plan!personnel!• Utilisation!d'astuces!d'étude!pour!un!meilleur!résultat!• Optimisation!de!votre!temps!de!révision!et!de!votre!concentration!

1Éthique1et1responsabilité1professionnelle1

• Adhérer!au!code!PMI!de!conduite!professionnelle!du!PMP!• Respecter!équitablement!les!intérêts!des!parties!prenantes!• Faire!les!choses!justes!aux!moments!appropriés!

!1 1

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3041

Formation1:!!Bonnes1Pratiques1de1la1Gestion1des1Programmes1et1Préparation1à1la1Certification1PgMP®1

!Durée!:!5!Jours!!Objectifs1:11

• Etudier!les!5!groupes!de!processus!des!programmes!du!«!Standard!for!Program!Management!»!du!PMI®.!• Acquérir!des!connaissances!et!compétences!en!management!de!programme.!!• Acquérir!de!nouveaux!concepts,!méthodes,!outils!ainsi!que!les!données!d’entrée!et!de!sortie!de!chacun!des!processus.!• Se#préparer#également#à#la#certification#PgMP®!• Accompagner+le+participant+dans+le+processus+d’inscription+à+l’examen+PgMP®.!

!A1Propos1de1l’Examen1PgMP1:11

• L'examen!PGMP!est!composé!de!170!questions!à!choix!multiples.!Sur!les!170!questions,!20!sont!considérés!comme!des!questions!pré]test.!Ces!questions!n'affectent!pas!la!note!et!sont!utilisées!dans!les!examens!comme!un!moyen!efficace!et!légitime!de!tester!la!validité!des!questions!d'examens!futurs.!Toutes!les!questions!pré]test!sont!placées!aléatoirement!tout!au!long!de!l'examen.!Il!vous!sera!demandé!de!répondre!aux!170!questions!de!l’examen!en!4!heures.!Pour!obtenir!votre!certification,!vous!avez!besoin!d'un!score!d’environ!65!pour!cent.!L’inscription!à!l’examen!PGMP!se!fait!au!niveau!d’un!centre!Prometric!de!votre!choix!

!Programme1de1la1formation1:11Vue1sur1la1structure1

• Vue!d’ensemble!des!domaines!!• Les!principaux!défis!de!chaque!domaine!!• Le!directeur!de!programme!!• Structure'gouvernance'et'les'rôles'et'responsabilités!du!management!!• Principaux!concepts!

1Vue1sur1la1stratégie1

• Aligner!le!programme!avec!les!objectifs!organisationnels!!• L’alignement!du!cycle!de!vie!!• Raccorder((portfolio)(les(besoins(stratégiques(and(les(livrables(du(projet(à(travers(le(programme(!• Le!management!du!portfolio!dans!les!programmes!• La!transition,!la!charte!et!le!contrôle!du!contenu!du!programme!!• Le!management!du!changement!et!de!la!configuration!

1Gestion1de1Programme1:1Contexte1et1Concepts1

• Définition!de!la!Gestion!de!projet!!• La!différence!entre!multiple]projets!et!programme!!• Les$différences$entre$projet,$programme$et$portefeuille;$comment$sont]ils$reliés$et$interdépendants!• La!gestion!des!parties!prenantes!!• La!gouvernance!dans!les!programmes!!• Le!standard!du!PMI®!en!Gestion!de!Programme!

1Les1groupes1de1processus1en1Management1de1Programme1PMI®1

• Processus!de!démarrage!• Processus!de!planification!!• Processus!d’exécution!• Processus!de!surveillance!et!maitrise!• Processus!de!clôture!

1Les1compétences1clés1du1Directeur1de1Programme1

• Communication,!résolution!de!conflits,!relations!avec!les!différentes!parties!prenantes!!• Diriger&avec&différents&niveaux&d’autorite&et&de&responsabilite!• Diriger&la&complexite&!• Les!méthodes,!outils!et!techniques!du!«!Program!Manager!»!

1Les$clés$du$succès$du$management1de1programme11Relié&aux&entreprises1

• Développer!une!proposition!d’affaires!!• Le#management#des#bénéfices!• Le!management!des!finances!

1Mise1en1place1de1la1gouvernance1du1programme1

• Le!management!du!changement!et!de!la!configuration!!• Le!quoi,!pourquoi!et!comment!d’un!PMO!

!

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3051

Développer1des1objectifs1clairs1• Le!management!de!l’intégration!• Le!management!du!contenu!

1Travailler1avec1les1parties1prenantes1

• Les!catégories!des!parties]prenantes!!• Développer!des!attentes!avec!les!parties]prenantes!

1Créer1un1plan1d’intégration1

• Le!management!des!délais!• Le!management!des!coûts!et!ressources!!• Le#management#de#la#qualite#!• La!planification!des!approvisionnements!et!des!contrats!!• Le!plan!d’action!

1Manager1les1incertitudes1

• Les!différences!du!management!des!risques!d’un!projet!!• L’identification!initiale!!• Les!composants!du!risque!!• Les$outils$spécifiques$de$l’analyse$des$risques$d’un$programme$!• Les!options!spécifiques!des!risques!d’un!programme!• Le!management!de!la!communication!

1Manager1l’exécution1

• La!gouvernance!!• La!surveillance!!• Le!contrôle!• Manager!les!relations!!• Manager!les!contrats!!

1La1communication

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3061

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3071

11111111111111111111111

Achat1 1

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3081

Formation!:!!Diagnostic1stratégique1d'un1service1achats1

1Durée!:!2!Jours!1Population1cible1:!

• Responsable,!manager!et!directeur!des!achats!récemment!nommés!ou!qui!souhaitent!valider!leurs!pratiques!et!maîtriser!les!évolutions!de!la!fonction.!

1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Objectifs1:1

• Décliner!politique!et!stratégies!d'achats!en!cohérence!avec!les!stratégies!de!l'entreprise!et!les!communiquer.!• Définir!une!organisation!cible!en!cohérence!avec!les!meilleures!pratiques!du!métier.!• Élaborer!les!outils!de!pilotage.!• S'approprier!les!exigences!éthiques!propres!à!la!fonction.!


1Situer1le1directeur1des1achats1dans1sa1fonction1

• Inscrire!la!fonction!dans!un!contexte!d'économie!collaborative.!• Positionner!les!objectifs!de!la!fonction!dans!une!logique!de!création!de!valeur.!• Discerner!les!multiples!axes!managériaux!dont!dispose!le!Directeur!des!achats.!• Caractériser!les!missions!fondamentales.!

!Décliner1les1orientations1politiques1de1l'entreprise1

• Proposer!un!politique!achat!adapté.!• Impulser!puis!coordonner!la!démarche!stratégique!et!opérationnelle.!• Intégrer!les!dimensions!éthiques!et!d'achats!responsables.!

!Élaborer1sa1stratégie1achats1

• Élaborer!une!méthodologie!de!diagnostic.!• Les!points!clés!d'une!démarche!marketing!achats.!• Stratégies!et!tactiques!:!de!la!réflexion!à!l'action.!• Arbitrer!la!gestion!des!contraintes!de!chaque!périmètre!achat.!• Piloter!l'utilisation!des!outils!d'analyse!de!risques.!• Synthétiser!et!prioriser!les!axes!stratégiques!par!type!d'achat.!

!Organiser1la1fonction1dans1le1contexte1de1l'entreprise1

• Décrire!les!structures!types!et!définir!son!organisation!cible.!• Concevoir!une!organisation!mixte!et!évolutive.!• Se!benchmarker!:!chiffres!clés!et!ratios!à!rechercher.!• Fixer!des!objectifs!et!modéliser!les!gains.!• Mettre!en!place!un!tableau!de!bord!stratégique.!

!1!

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3091

Formation!:!Les1Synergies1entre1achats1et1conduite1de1projets1

1Durée!:!3!!Jours!1Population1cible1:!

• Acheteur!projet,! acheteur!programme,!coordinateur!achats]projets!et!acheteur!confirmés! intégrés! récemment!dans!une!équipe]projet!ou!dans!des!plateaux!pluridisciplinaires.!

• Chefs!de!projet,!ingénieurs!bureau!d'études!impliqués!dans!les!achats.!1Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Objectifs1:1

• Positionner!et!valoriser!l'acheteur!projet!au!sein!des!organisations!achat!et!projets.!• Réaliser!et!coordonner!les!achats!dans!les!projets.!• Garantir!le!respect!des!exigences!des!projets.!• Promouvoir!la!politique!achat!au!sein!d'un!projet.!• Intégrer!les!fournisseurs!sélectionnés!dans!les!projets.!


1Les1fondamentaux1du1management1de1projet1

• Définir!le!fonctionnement!en!mode!projet.!• Décrire!le!phasage!et!le!cycle!de!vie!des!projets.!

!Identifier1les1rôles1et1missions1du1chef1de1projet1et1des1acteurs1projets1

• Situer!la!place!des!différents!acteurs!dans!un!projet.!• Évaluer!la!contribution!des!achats!attendue!par!le!chef!de!projet.!• Préparer!le!double!reporting!d'un!acheteur!projet.!• Adopter!la!logique!du!jeu!à!3.!• Positionner!les!acheteurs!familles!et!les!acheteurs!projets.!

!Valoriser1l'implication1amont1des1achats1

• Utiliser!les!apports!du!marketing!achats.!• Anticiper!les!risques!et!profiter!des!opportunités.!• Communiquer!ses!choix!et!obtenir!l'adhésion.!• Présélectionner!des!fournisseurs!:!méthode!et!critères!spécifiques!

!Exprimer1et1valoriser1précisément1un1besoin1

• Pratiquer!l'analyse!fonctionnelle!et!en!faire!un!outil!d'achat!percutant!et!communicant.!• Du!cahier!des!charges!aux!spécifications!techniques!:!les!pièges!à!éviter.!• Utiliser!l'analyse!de!la!valeur!:!la!matrice!de!transfert.!

!Choisir1les1fournisseurs1et1fiabiliser1les1relations1

• Évaluer!un!partenaire!avec!la!matrice!de!cotation!fonctionnelle!fournisseur.!• Bâtir!un!plan!de!développement!fournisseur!adapté!à!la!collaboration!souhaitée.!

!Piloter1la1performance1des1fournisseurs1

• Mesurer!à!l'aide!d'indicateurs!simples!et!pertinents.!• Formaliser!et!verrouiller!les!engagements.!• Négocier!des!plans!de!progrès.!

!1

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3101

Formation!:!1Les1meilleures1pratiques1des1achats1

1Durée!:!2!!Jours!1Population1cible1:1

• Acheteur! site,! acheteur! famille,! acheteur! leader,! acheteur! projet,!manager! achats,! souhaitant! s’approprier! les! pratiques!achats!des!grandes!entreprises!performantes.!

!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré]requis.!!Objectifs1:1

• Maîtriser!les!étapes!du!processus!achats.!• Tirer!parti!des!meilleures!pratiques!et!outils!achats.!• Maîtriser!les!coûts.!• Anticiper!et!gérer!les!risques!à!l’achat.!• Gérer!les!relations!avec!les!différents!interlocuteurs.!• Savoir!vendre!la!valeur!ajoutée!de!la!fonction.!

!Programme1de1la1Formation1

1Processus1d’achat1intégré1

• Le!processus!d’achat.!• Partage!des!responsabilités.!• Analyse!des!dépenses.!

!Identification1des1besoins1

• Analyser!le!besoin.!• Travailler!avec!les!prescripteurs.!• Challenger!le!besoin.!

!Analyse1du1marché1fournisseur1

• Analyser!les!forces!concurrentielles!du!marché!fournisseur.!• Analyse!des!fournisseurs!sur!leur!marché.!

!Sourcing1

• Analyse!des!risques.!• Sélection!des!fournisseurs.!

!Analyse1des1coûts1

• Politique!de!prix.!• Modèles!de!coût.!• Coût!complet!(TCO!:Total!Cost!of!Ownership)!

!Stratégie1achats1

• Les!leviers!d’action.!• Élaborer!et!présenter!sa!stratégie!achats.!

!Négociation1

• Se!préparer!efficacement!pour!réussir.!1Pilotage1de1la1performance1fournisseur1

• Gérer!la!relation!avec!les!fournisseurs!clés.!• Définir!les!indicateurs!clés.!• Construire!son!tableau!de!bord.1

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3111

Formation!:!1Le1Marketing1d'achats1:1Démarche,1Procédure1et1Outils1

!Durée!:!3!jours11Population1cible1:1

• Acheteur,!acheteur!famille,!leadbuyer,!category!manager.!• Responsable!des!achats!et!directeur!souhaitant!utiliser!la!démarche!du!marketing!d'achats.!• Ingénieur!d'achats,!chargé!d'affaires!et!acheteur!projet!travaillant!en!binôme!avec!les!acheteurs.!

!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré]requis.!!Objectifs1:1

• Étudier!efficacement!un!marché!fournisseur!mondial.!• Effectuer!un!diagnostic!sur!un!portefeuille!achat.!• Acquérir!une!approche!méthodique!simple.!• Choisir!des!stratégies!d'achats!pertinentes!et!cohérentes!avec!les!objectifs!globaux.!• Objectiver!sa!vision!du!marché!et!des!fournisseurs.!• Mieux!communiquer.!

!Programme1de1la1Formation1:11Définir1le1marketing1d'achats1

• Aspects!stratégiques!et!opérationnels.!• Distinguer!marketing!et!sourcing.!

!Identifier1les1besoins1à1servir1

• Cerner!les!enjeux!pour!l'entreprise!et!les!achats.!• La!notion!de!famille,!de!catégorie!et!de!segment.!• Les!techniques!pour!classifier!habilement!ses!achats.!

!Analyser1le1marché1

• Les!composantes!de!l'offre!et!la!demande.!• Veilles!marketing!et!études!de!marché.!• Les!moyens!pour!connaître!le!marché.!• Les!typologies!de!marché!fournisseur.!• Profiter!des!ressources!accessibles!par!Internet.!• Envisager!l'ouverture!vers!d'autres!marchés.!• S'inspirer!des!meilleurs!avec!le!benchmarking.!

!Analyser1les1coûts1

• Distinguer!prix!et!coûts.!• Bâtir!des!modèles!de!coût!simples!et!explicites.!• Quantifier!des!marges!de!manœuvre.!

!Déterminer1les1risques1et1opportunités1du1portefeuille1

• La!définition!du!risque!marketing!d'achats.!• Quantifier!un!risque.!• Déterminer!des!gains!à!l'achat.!• Les!conséquences!en!termes!de!stratégies.!

1Définir1les1plans1d'actions1:1le1marketing1opérationnel1

• Identifier!les!différents!plans!d'actions!possibles.!• Établir!des!priorités!avec!les!bons!outils.!• Conséquences!sur!les!coûts!et!la!relation!fournisseurs.!• Faire!"les!bons!choix"!tactiques.!• Présenter!objectivement!ses!choix.!

!1 1

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3121

Formation!:!1Achats1pour1nonYacheteurs1


• Acheteur!occasionnel.!• Non!spécialiste!des!achats.!• Toute! personne! extérieure! au! service! achats! amenée! dans! le! cadre! de! sa! fonction! à! réaliser! elle]même! des! achats!

occasionnels.!!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré]requis.!!Objectifs:1

• Acquérir!une!méthode!simple!et!rigoureuse.!• Analyser!objectivement!des!offres!fournisseurs.!• Développer!un!savoir]faire!optimum!en!matière!d'achats!ponctuels.!• Mieux!maîtriser!son!budget.!• Être!à!l'aise!face!à!des!vendeurs!expérimentés.!• Profiter!du!savoir!faire!du!fournisseur!ou!prestataire.!

!Programme1de1la1Formation1:1

1Première1clé1:1un1besoin1explicite1

• S'organiser!méthodiquement.!• Enjeux!et!impact!d'un!"bon"!achat.!• Anticiper!certains!risques.!• Lister!ce!qui!est!attendu!:!

] du!produit,!] de!la!prestation.!

• Imposer!le!juste!nécessaire.!• Formaliser!un!cahier!des!charges.!

!Deuxième1clé1:1une1consultation1rigoureuse1ouverte1

• Solliciter!l'ensemble!des!fournisseurs!existants.!• Rechercher!éventuellement!de!nouveaux!fournisseurs.!• Interroger!formellement!les!meilleurs!fournisseurs.!• Évaluer!un!prix!proposé.!• Comparer!les!coûts.!• Sélectionner!une!ou!plusieurs!propositions!à!partir!de!critères!objectifs.!

!Troisième1clé1:1des1engagements1clairs1

• Tenir!compte!du!véritable!rapport!de!force!client/fournisseur.!• Négocier!en!toute!sécurité!face!à!un!vendeur!professionnel.!• Prendre!la!décision!au!bon!moment.!• Décrypter!les!éléments!essentiels!d'une!commande!ou!d'un!contrat.!• Équilibrer!les!devoirs!de!chacun.!

!Quatrième1clé1:1un1suivi1précis1

• Établir!des!états!des!lieux.!• Sécuriser!la!livraison!et/ou!la!prestation.!• Mesurer!les!résultats!obtenus.!• Relancer!un!fournisseur.!• Assurer!le!suivi!administratif!efficace.!

!

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3131

Formation!:!1Les1Achats1de1prestations1intellectuelles1

1Durée!:!2!jours11Population1cible1:1

• Acheteur!de!prestations!intellectuelles.!

• Chef!de!projet!et!prescripteur!impliqués!dans!les!achats!de!prestations!intellectuelles.!!Pré1requis!:!Maîtriser!les!fondamentaux!achats.!!Objectifs1:1

• Adapter!le!processus!et!les!techniques!d'achats!efficaces!aux!particularités!des!prestations!intellectuelles.!

• Collaborer!adroitement!avec!les!prescripteurs.!• Augmenter!la!satisfaction!des!clients!internes.!• Maîtriser!les!risques!juridiques!spécifiques.!

!Programme1de1la1formation1:1

1Positionner1les1achats1de1prestations1intellectuelles1

• Les!enjeux!de!ce!segment!et!les!gains!potentiels.!• La!structure!de!coût!d'un!prestataire.!• Identifier!des!sources!de!gain.!• Le!rôle!essentiel!des!acheteurs!et!des!prescripteurs.!

!Maîtriser1le1processus1d'achat1des1prestations1intellectuelles1

• Identifier!les!clients!internes!et!caractériser!les!besoins!en!prestations.!• Choisir!des!critères!de!sélection!des!intervenants.!• Élaborer!le!cahier!des!charges,!les!objectifs!de!la!mission,!les!résultats!et!livrables!attendus.!• Formaliser!les!appels!d'offres.!• Utiliser!des!contrats!cadres.!• Adopter!un!comportement!de!consultant!interne.!

!Maîtriser1les1risques1juridiques1et1sécuriser1les1négociations1

• Les!obligations!contractuelles.!• Le!principe!de!coproduction.!• La!dépendance!économique!d'un!prestataire.!• Les!obligations!de!moyens!et!de!résultats.!• Les!clauses!de!confidentialité!et!de!responsabilité.!• Le!droit!de!la!propriété!intellectuelle.!

• L'éviction!du!fait!des!tiers.!• Utiliser!les!leviers!spécifiques!aux!prestations!intellectuelles!pour!convaincre.!

!Suivre1et1contrôler1la1bonne1exécution1de1la1prestation1

• Définition!conjointe!des!critères!pertinents!d'évaluation.!• La!maîtrise!des!coûts.!• La!réception!d'une!prestation,!le!retour!d'expérience!des!utilisateurs.!• Mesures!de!performance!des!fournisseurs.!

• Communiquer!et!valoriser!sa!fonction!en!interne.!1

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3141

Formation!:!!Les1Achats1et1les1considérations1juridiques1

Durée!:!3!jours11Population1cible1:1

• Acheteur,!acheteur!projets,!responsable!achats.!

• Juriste!achats.!!Pré1requis!:!Cette!formation!ne!nécessite!pas!de!pré!requis.!!Objectifs1:1

• Analyser!et!mesurer!les!risques!contractuels.!• Rédiger!les!clauses!essentielles.!• Maîtriser!les!pré!requis!pour!optimiser!la!négociation.!• Dialoguer!en!professionnel!avec!des!juristes.!

1Le1Programme1de1la1Formation1

Se1familiariser1avec1les1fondements1du1droit1• Le!Droit,!la!Loi,!les!Tribunaux.!

• Les!obligations!réciproques!du!vendeur!et!de!l'acheteur.!• Les!obligations!de!moyen!et!de!résultat.!

!Maîtriser1les1règles1de1formation1du1contrat1d'achat1

• L'accord.!Le!mandat!apparent.!Le!contrat]cadre.!Internet.!• Contradictions!Conditions!Générales!de!Vente/d'Achat.!• Accusés!de!réception!de!commande!:!les!risques.!• Les!dangers!de!la!lettre!d'intention!de!commande.!

• Le!renouvellement!tacite!ou!exprès.!!Rédiger1les1clauses1essentielles1du1contrat1d'achat1

• L'objet,!les!prix,!les!délais!et!lieu!de!livraison.!• Le!transfert!de!propriété!et!des!risques.!• La!confidentialité.!La!propriété!intellectuelle.!• La!durée!et!cessibilité!du!contrat.!• La!modification!du!contrat,!le!règlement!des!litiges.!

!Suspendre1ou1sortir1d'un1contrat1

• Les!pénalités!:!avantages!et!inconvénients.!• Suspension,!clause!résolutoire!et!résiliation.!• Définir!les!cas!de!force!majeure.!• Les!vices!cachés.!

1Maîtriser1les1aspects1financiers1

• Prix!et!formules!de!révision.!• La!réglementation!relative!au!paiement.!

• Les!conséquences!de!la!caution,!lettre!d'intention!et!garantie!à!première!demande.!!Intégrer1les1règles1essentielles1du1droit1de1la1concurrence1

• La!transparence!tarifaire!:!barèmes!de!prix,!remises.!• Les!pratiques!discriminatoires.!• Le!refus!de!vente,!l'abus!de!position!dominante.!• Les!ruptures!brutales!ou!abusives.!

!1 1

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Identifier1les1risques1liés1à1certains1contrats1• Le!délit!de!marchandage!et!le!prêt!de!main]d'œuvre.!• Prestataires!sur!site!:!les!règles!d'hygiène!et!sécurité.!• La!loi!de!1975!sur!la!sous]traitance.!• Principes!clés!du!contrat!à!l'international.!• Les!Incoterms.!

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3161

Formation!:!!L'Achat1international1


• Acheteur!gérant!des!contrats!avec!des!fournisseurs!étrangers!ou!assumant!les!approvisionnements!de!sites!délocalisés.!

• Ingénieurs!achats!et!chargés!d'affaires!développant!des!opportunités!par!un!sourcing!international.!• Toute!personne!gérant!des!opérations!à!l'Import.!

!Pré1requis!:!Maîtriser!les!fondamentaux!achats.!!Objectifs:1

• Acquérir!la!maîtrise!des!mécanismes!de!l'importation!:!• Sourcing!international,!douane,!transport,!assurance,!normalisation.!• Maîtriser!les!risques!fournisseurs!à!l'international.!• Diminuer!le!coût!global!des!achats.!!

!Le1Programme1de1la1Formation11Prospecter1pour1importer1

• Identifier!les!marchés!amont!pertinents!:!

• les!risques!et!les!opportunités.!• Caractériser!les!réseaux!d'information!à!l'international.!Les!apports!d'Internet.!• Évaluer!le!risque!pays.!• Organiser!sa!prospection.!• Impliquer!un!intermédiaire!en!sourcing!ou!un!trader.!• Sélectionner!les!fournisseurs.!

• Adopter!une!approche!globale!et!durable.!• Tenir!compte!des!différences!culturelles.!

!Gérer1les1risques1financiers1

• Le!risque!de!change!:!les!solutions.!• Les!crédits!documentaires!et!autres!moyens!de!paiement!internationaux.!• Les!garanties!financières.!• La!compensation.!

!Tirer1parti1des1exigences1douanières1

• Les!procédures!de!dédouanement.!• Impact!de!la!liquidation!douanière!sur!le!prix!de!revient!Import.!• Utiliser!les!facilités!douanières.!

!Optimiser1le1transport1

• Demande!de!prix,!contrat,!gestion!des!litiges.!• L'assurance!transport.!• La!protection!des!marchandises!(emballages).!• Les!frais!connexes.!

!Synthèse1:1risques1et1coûts1

• Chiffrer!l'impact!économique!des!risques.!• Calculer!le!coût!de!revient!import!complet.!

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3171

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3181

Formation!:!!Les1Clés1de1réussite1des1négociations1d'achats1


• Acheteur!site,!acheteur!famille,!acheteur!leader,!acheteur!projet.!• Manager!de!portefeuilles!achats.!• Membre!d’une!équipe!achats.!

!Pré1requis!:!Avoir!une!expérience!minimum!en!négociation!d’achats!de!1!an!en!entreprise.!!Objectifs1:!

• Identifier!et!utiliser!les!bonnes!pratiques!de!négociation!d’achats!en!toutes!circonstances.!• Réussir!vos!négociations!d’achats!en!utilisant!tout!le!registre!des!émotions.!• Atteindre!vos!objectifs,!notamment!de!gains,!de!manière!pérenne.!• Être!à!l’aise!face!à!des!vendeurs!chevronnés.!• Analyser!personnellement!vos!performances!et!progresser!visiblement.!

!Le1Programme1de1la1Formation11Situation1de1base1en1négociation1

• Prendre!conscience!de!l’impact!des!émotions.!• Réaliser!un!diagnostic!situationnel!simple!pour!définir!ses!stratégies!de!négociation.!• Organiser!le!processus!de!négociation.!• Repérer!les!modes!de!perception.!

!Négociation1permanente1

• Diminuer!l’influence!des!croyances!et!jugements!limitants!de!l’acheteur!sur!son!comportement.!• Profiter!des!échanges!informels.!• Questionner!et!argumenter!efficacement.!• Pratiquer!la!communication!verbale,!para]verbale!et!non!verbale.!

!Fonctionnement1sous1pression1

• Utiliser!la!préparation!mentale!pour!aborder!un!entretien!à!fort!enjeu.!• Évaluer!objectivement!la!situation.!• Renforcer!son!argumentaire.!• Développer!des!réflexes!assertifs.!

!Conflit1

• Contrôler!une!émotion!liée!à!une!réaction!brusque.!• Investiguer!les!motivations!et!intentions!réelles!des!parties!prenantes.!• Les!outils!pour!débloquer!un!entretien!de!négociation!difficile.!• Désamorcer!un!climat!agressif.!

!Environnement1international1

• Identifier!et!prendre!en!compte!la!place!des!émotions!dans!une!culture.!• Analyser!les!composantes!majeures!d’une!culture.!• Prendre!en!compte!les!spécificités!méthodologiques!de!la!négociation!à!l’international.!• Développer!sa!flexibilité!et!déplacer!ses!repères.!

!1 1

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Formation!:!!Évaluer1les1procédures1des1achats1dans1le1cadre1des1marchés1publics1


• Toute! personne! ayant! en! charge! la! gestion! d'actes! d'achats! ou! gérant! des! services! achats! dans!le!cadre! des! marchés!publics..!

!Pré1requis!:!Avoir!une!expérience!minimum!en!négociation!d’achats!de!1!an!en!entreprise.!!Objectifs:!

• Maîtriser!les!outils!d'évaluation!des!achats.!• Mettre!en!place!un!système!d'évaluation!des!Achats!Publics!et!de!ses!fournisseurs.!.!

!Le1Programme1de1la1Formation11Introduction1sur1le1contrôle1de1gestion1

• Les!grands!principes!du!contrôle!de!gestion.!• Le!contrôle!de!gestion!appliqué!aux!Achats.!

!La1maîtrise1de1la1chaîne1logistique1

• Démarche!et!organisation.!• La!commande.!• La!gestion!des!stocks!et!approvisionnements.!• L'évaluation!des!fournisseurs.!

!Introduction1aux1tableaux1de1bord1

• Les!différentes!conceptions!possibles!de!TdB.!• Les!différentes!définitions!de!Tableau!de!Bord.!• La!nécessité!et!les!objectifs!du!Tableau!de!Bord.!

!La1présentation1des1tableaux1de1bord1

• Les!indicateurs.!• L'interprétation!des!indicateurs.!• Les!différents!tableaux!de!bord.!

!L'élaboration1d'un1tableau1de1bord1

• Les!critères!à!suivre!:!par!produit,!par!fournisseur,!par!prestataire.!• Les!critères!liés!au!processus!d'achats.!• La!collecte!des!informations.!• La!construction!et!l'utilisation!pratique.!• Le!lancement!du!tableau!de!bord.!

!L'exploitation1des1résultats1

• L'étude!des!résultats.!• "Quoi"!transmettre,!en!quelle!quantité,!et!à!qui!?!

!Les1actions1engagées1

• En!fonction!des!résultats,!engager!des!actions!de!part!et!d'autre.!• Planifier.!• Suivre!l'efficacité!des!actions.!• Assurer!une!relation!pérenne!avec!ses!fournisseurs!ou!sous]traitants.!