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Marketing cours Le client, la cibleLicence ProIUT Bobigny 13-11-08

+Qu’est ce que le marketing ?

Un processus de réflexions et de décisions basé sur l’étude d’un marché ou/et d’une clientèle.

Un processus étudiant les besoins (ou les inventant) pour proposer un « produit » pour satisfaire ce besoin.

Le point de départ: le client et son besoin

+La démarche marketing

+Le client

Celui à qui est destiné le produit

Celui pour qui le produit est fabriqué « désigné »

+Le client

Celui à qui est destiné le produit

Celui pour qui le produit est farbiqué « désigné »

Un personne physique : vous, moi en tant que particulier

+Le client

Celui à qui est destiné le produit

Celui pour qui le produit est farbiqué « désigné »

Un personne physique : vous, moi en tant que particulier

Une personne en tant que professionnel (un artisan..)

+Le client

Celui à qui est destiné le produit

Celui pour qui le produit est frabiqué « désigné »

Un personne physique : vous, moi en tant que particulier

Une personne en tant que professionnel (un artisan..)

Une entreprise

+Le client choisi: la cible

Celui que l’on « cible » comme consommateur/acheteur potentiel du produit/de service

+Le client choisi: la cible

Celui que l’on « cible » comme consommateur/acheteur potentiel du produit/de service

déjà client ou pas encore client ( c’est un prospect)

+La segmentation clients

C’est la découpage de la clientèle/des consommateurs en sous-ensemble cohérent

Un segment est composé d’un ensemble d’individus/de clients partageant les mêmes « atouts » pour mon offre

+La segmentation clients

segment = sous-ensemble partageant

Les mêmes attentes, motivations

Des besoins similaires (au sein de mon marché)

Le même pouvoir d’achat

Le même catégorie d’âge

…

+Deux grandes catégories

Les cibles consommateurs : C

Les cibles entreprises: B

Marketing B to C

Marketing B to B

Ex: la Snecma fabrique des moteurs d’avion qu’elle vend à Boing ou Airbus ; lesquels l’intègrent dans leur produit fini : activité Bto B

+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière 5 segments de produits VP

21 « cibles » sur le marché français

Essayons de les retrouver!

+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière

5 segments de produits VP: Segment 1 :

A: (économique): type Twingo,C1…B: (inférieure): type Clio, Polo

Segment M1Segment M2 Segment SSegment tout terrain, divers

!

+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière

21 segments de clients: jeune étudiant

20 ans , vit chez les parents, et dépend d’eux financièrement. . Recherchent petite voiture compact et agile, mais basique ( contraint budgétaire)

+Exemple de segmentation des cibles des particuliers: la voiture particulière

21 segments de clients: Jeune célibataire individualiste

hommes dans 73% des cas, recherche d’émotions fortes et de plaisir . Consomment des marques emblématiques, label de mode et d’appartenance . Passionnés d’automobiles, rapide puissante.

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identifiez les cibles

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