1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

Logial-OPH :

6 259 logements en gestion sur deux départements (Val de Marne et Essonne)

146 collaborateurs dont 63 % en agences de proximité

26 859 k€ de CA (2009)

130 millions d’investissement portés dans le cadre du PRU d’Alfortville

179 logements livrés en 2009

586 logements mis en chantier en 2010 dont 116 en accession sociale à la propriété

82,4 % de locataires satisfaits et 6 639 réclamations enregistrées (mesure 2009)

L’innovation et la proximité au service des habitants :

2001 : enregistrement informatique des demandes d’intervention techniques dans les logements par les gardiens

2003 : gestion décentralisée des services avec la création d’agences territorialisées

2005 : actualisation du système d’archivage des courriers, scannés et archivés pour améliorer le suivi des dossiers locataires

2008 : validation par l’ensemble des amicales de locataires de la charte d’engagements

Qualité

passage au statut d’OPH et changement de dénomination

2009 : lancement du site Internet avec accès personnalisé pour les locataires et mise en place du paiement

des loyers en ligne

modernisation du système de téléphonie (système de remontées de fiches clients sur PC en loges)

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

Une politique : l’accompagnement individualisé des locataires et le soutien aux initiatives locales créatrices de lien social (repas de quartier, fêtes des voisins, journées du sport etc.) cf. http://www.dailymotion.com/Logial-OPH

Un constat : l’émergence de nouvelles pratiques (70% de foyers bénéficiant d’un accès Internet à domicile ou au travail), de nouveaux besoins (l’information devient composante de la qualité du service offert aux habitants) et de nouvelles préoccupations (dématérialisation des supports, baisse de la consommation papier)

Une question : comment faire converger les services d’un bailleur, les nouveaux usages et volonté de créer du « Bien Vivre Ensemble » ?

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

Une stratégie : associer la nouvelle identité Logial à des services créateurs de valeurs pour l’habitant (web et applicatifs associés). Créer le push, faire descendre l’information au plus près du locataire.

Un enjeu en termes de communication institutionnelle et de développement : dépoussiérer l’image du secteur HLM

Une opportunité : Ma Résidence.fr.

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier

Un buzz : l’ascenseur numérique !

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

La complémentarité des outils, le cercle vertueux :

Un extranet qui offre de l’info, des services de gestion locative et qui renvoie vers un réseau social :Une entrée dédiée, des news sur les campagnes de Ma Résidence.fr

Un réseau social qui offre des services « solidaires » et qui renvoie vers le site institutionnel :Des mentions statiques, des messages mis à jour mensuellement (= facture de loyer).

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

Les moyens mis en œuvre pour pérenniser lepartenariat

Soutien financier à un atelier multimédia associatif

Formation et sensibilisation des gardiens d’immeuble au service Ma Résidence.fr

Affichage dans les halls

Article dans le magazine des locataires En Aparté, newsletter

1er colloque sur les réseaux sociaux au service de l'immobilier - 26 octobre 2010

Le bilan

Au niveau quantitatif : les 2/3 des résidences connectés (maximum 30/35% des locataires)

Au niveau qualitatif : une évaluation encore empirique une évolution positive des rapports de voisinage selon les indicateurs

Qualité

L’aboutissement d’une stratégie de gestion de la relation client

ou le début d’une nouvel ère ?